LIPPUPISTE. Infotilaisuus Lahti Ari Palhamo

Transkriptio

1 LIPPUPISTE Infotilaisuus Lahti Ari Palhamo

2 LIPPUPISTE OY CTS Eventim AG:n (tytäryhtiö) ja toimivan johdon omistama luotettava ja valtakunnallinen lipunmyynnin palvelukeskus 30 työntekijää Helsingissä ja Tampereella Vuodessa myynnissä yli eri esitystä Markkinaosuus: - Kulttuuritapahtumat n. 90% - Tapahtumamarkkinat n. 50% Vuosi Myytyjä lippuja (kpl) Myyntipisteitä

3 Ari Palhamo H Managing Director ORGANISAATIO, 33 henkilöä palveluksessanne Sales teams Key Acc. Managers Birgit Mustalahti Birgit Mustalahti T Team Leader Culture Mervi Teräs T Key Account Mgr. Culture Robert Tikkanen H Key Account Mgr. Sport Ola Tuominen H Key Account Mgr. Entertainment & Products Terhi Brandenburg H Account Mgr. One time events Olli Saarinen H Delivery Channels Customer relationship Mgr. Service Teams Pirjo Peltomäki Inhouse team Promoter team Sales team Pirjo Peltomäki T Service Mgr. Miia Heimonen T Team Leader Minna Leonoff T Service specialist Veera HeleniusT Service specialist Tiiu Kaarela T Service specialist Päivi Fält T Team Leader Raisa Mänttäri T Raisa Siivola T Service specialist Tytti Kärkkäinen H Jenni Haapio H Service specialist Lotta Nieminen H Service specialist Sariina Bergman T Team Leader Annina Niemi T Service specialist Tuuli Teräs T Mira Kulju T Nina Järvinen T Sari Volanen T Johanna Salakka T Office staff Technology Veli-Matti Nokso-Koivisto Veli-Matti Nokso- Koivisto H Development Mgr. Vesa Lounasaho T System Mgr. Aki Kaukovirta T System specialist Mika Mäkelä T System Assistant Marketing Kimmo Vihanto Kimmo Vihanto H Marketing Mgr Pipa Thiel H Key Account Mgr. Media sales Hanna Huhtanen H Assistant Reija Hellman H Assistant Administration Martin Heinrichs Martin Heinrichs H Administration and Integration Mgr. Charlotta Aschan H Head Accountant Taina Guzey H Accountant Nina Tuomola H Reception

4 TAVOITTEENA PALVELUJOHTAJUUS SEURAAVILLA OSA-ALUEILLA: Järjestelmät: Lipunmyynti Asiakas-hallinta (CRM) Kulunvalvonta Sähköiset palvelut Viestintä Integroinnit Jakelu: Contact Center www -palvelut Matkapuhelin R-Kioski, myös myyntipisteenä Muut myyntipisteet Markkinointi: Event. lehti Mediavälitys Sähköposti Tekstiviesti Tutkimukset

5 UUSIA KUMPPANEITA Live Nation Hartwall Areena Jokerit Kuopio tanssii ja soi Naantalin Musiikkijuhlat Korjaamo Finlandia Talo Teatteri Euroopa 4 kesäteatterit Musiikki Teatteri Kapsäkki Ruukki Bilnäs Paljon yksittäistapahtuman järjestäjiä

6 KULTTUURI ON LIPPUPISTEEN KIVIJALKA

7 LIPPUPISTEEN TOIMIALAT: Kulttuuri Viihde Urheilu Toimialoilla selkeästi eri tarpeet: järjestelmät palvelutarve kuluttajapalkkiot Toimialojen tarpeilla nyt keskeinen merkitys Lippupisteen toiminnan ja palveluiden kehityksessä

8 UUDET JÄRJESTELMÄT VAIHEITTAIN KÄYTTÖÖN Eventim.net, massatapahtumat ja täyden palvelun kumppanuudet Suorituskykyinen ja helppokäyttöinen 2. Inhouse, kulttuuritoimialan järjestelmä Erittäin monipuolinen järjestelmä lipunmyynnin hallinnointiin ja seurantaan 3. Internetkauppa 4. Kulunvalvontaratkaisut 8

9 JÄRJESTELMÄUUDISTUKSEN LÄHTÖKOHDAT 1. Järjestelmien luotettavuus ja suorituskyky - Suuremmat kehityspanokset - Korkean käytön palvelukeskukset 2. Joustavuus - Kansallisten piirteiden kehitys Suomessa 3. Kansainvälisten parhaiden kokemusten ja menetelmien hyödyntäminen lipunmyynnissä 4. Nykyinen palvelutaso ja toiminnallisuus perustana 5. Merkittävästi uusia ominaisuuksia 6. Kansainvälinen jakelu 9

10 LIPUNMYYNTIJÄRJESTELMIEN UUDISTUS 1. Massatapahtumat uuteen järjestelmään myyntipisteisiin uudet kirjoittimet ja ohjelmat - call centeriin uudet ohjelmat - myyntihenkilökunnan koulutus - massatapahtumien internet palvelut 2. Muut täyden palvelun kumppanit uuteen järjestelmään - palvelun uudistus 3. Teattereiden järjestelmien uudistus

11 SUOMESSA KEHITETTÄVÄT JÄRJESTELMÄT R Kioski järjestelmät Tilitys- ja täsmäytysjärjestelmä Tietovarasto Raportointi Integraatiot, mm. taloushallinto Asiakaskohtaiset ratkaisut mm. CRM

12 ETENEMINEN 1. Kansallistaminen, kieli, paikalliset ominaisuudet 2. Tutustuminen Eventimin kansainvälisiin referensseihin 3. Käyttäjäpäivät, Aulanko 4. Puhelinpalvelun, myyntipisteiden ja nettikaupan käyttöönotto 5. Kulttuurijohdon iltapäivä, Helsinki, Turku, Lahti 6. Pilottiryhmä 3 kumppania 7. Käyttäjäpäivät II 8. Pilottiryhmän käyttöönotto 9. Palautteen ja kokemusten käsittely 10.Käyttöönotto, ryhmä 1 11.Käyttöönotto, ryhmä 2 12.Palautteen ja kokemusten käsittely 13.Käyttöönotto, ryhmä X 12

13 UUSI KUMPPANILÄHTÖINEN PALVELUMALLI Kultuuritiimit: Yhteyspäällikköt Palvelut: Tekniikka Markkinointi Talous

14 KULUTTAJAPALKKIOIDEN KOROTUS Myyntipistepalkkioiden korotus porrastetaan lipunhintaan suhteutettuna seuraavasti: - < 50 lippujen palkkiot säilyy ennallaan kuluttajapalkkio 2,25 /lippu - > 80 kuluttajapalkkio 2,75 /lippu Palkkioiden korotuksella ei mainittavaa vaikutusta teatteri- ja kultuuritapahtumalippujen hintoihin

15 Kiitos! Ari Palhamo Lippupiste Oy Topeliuksenkatu Helsinki