Digituen verkoston tapaaminen

Transkriptio

1 Digituen verkoston tapaaminen klo Pietarsaari Digi kuuluu kaikille samoin tuki sen käyttöön

2 Träff för nätverket för digitalt stöd kl Jakobstad Digi kuuluu kaikille samoin tuki sen käyttöön

3 Iltapäivän sisältö Tapaamisen teemana on digituen tarjonnan kartoitus: Millaista digitukea Pohjanmaalla on tarjolla? Kuka sitä tarjoaa ja missä muodossa? Ovatko valtakunnalliset tukipalvelut, kuten kansalaisneuvonta, Info- Lango ja suomi.fi -portaali, tuttuja? Miten kootaan tietoa digituen tarjonnasta? Onko palvelusi jo kuvattu suomi.fi -palvelussa? Onko asiakkaan helppo löytää digituen pariin? Käydään myös digituen tarpeen kartoituksen tulokset läpi

4 Eftermiddagens innehåll Temat för träffen är kartläggning av utbudet av digitalt stöd: Hurudant digitalt stöd finns det i Österbotten? Vem erbjuder det och i vilken form? Är de nationella stödtjänsterna bekanta? Medborgarrådgivningen, Info-Lango och suomi.fi -portalen. Hur samla information om utbudet av digitalt stöd? Finns din tjänst beskriven i suomi.fi -tjänsten? Är det lätt för kunden att hitta rätt digitalt stöd? Vi går även igenom resultaten av kartläggningen av kundbehov

5 Pilotin esittely lyhyesti Tavoitteet: 1. Muodostaa maakunnallinen digituen verkosto, jonka toimijat ja organisaatiot sitoutuvat digituen tavoitteisiin pitkäjänteisesti (kirjastot, sote-palvelut, muut julkiset palvelu, kolmas sektori, yritykset). 2. Kehittää, testata, arvioida ja toteuttaa toimintamallia jonka avulla tuotetaan digitukea yhdenvertaisesti Pohjanmaalla. Kehittämisessä sovelletaan AUTA-hankkeessa kehitettyä toimintamallia. 3. Pilotin aikana Pohjanmaan maakunnassa kokeillaan ja arvioidaan eri kohderyhmille suunnattuja digituen toteutustapoja.

6 Kort presentation av piloten Målsättningar: 1. Skapa ett regionalt nätverk för digitalt stöd, vars aktörer och organisationer förbinder sig till det digitala stödets målsättningar på lång sikt (bibliotek, sote-tjänster, överiga offentliga tjänster, tredje sektorn, företag). 2. Utveckla, testa utvärdera och förverkliga en verksamhetsmodell, med hjälp av vilken man förverkligar digistöd jämlikt i Österbotten. I utvecklingsarbetet tillämpar man den i AUTA-projektet utvecklade verksamhetsmodellen. 3. Under piloten testar och utvärderar man olika former av digistöd riktat åt olika målgrupper.

7 Digituen tarpeen kartoitus Vastauksia annettu n. 190 asiakkaan tarpeista Närpes pensionärsförening Folkhälsan, Resan till Digitalien Korsnäsin kirjasto Mustasaaren opisto ja Welcome Office Vaasan kirjasto Datero

8 Kartläggningen av behovet av digitalt stöd Svar har getts baserat på ca. 190 kunders behov Närpes pensionärsförening Folkhälsan, Resan till Digitalien Korsnäs bibliotek Korsholms MI och Welcome Office Vasa bibiliotek Datero

9 Digitaalinen osallisuusasteikko (Digital inclusion scale) 1. Ei käynyt, ei tule käymään verkossa 2. Oli verkossa, muttei enää 3. Halukas, mutta ei pääse verkkoon 4. Vastentahtoisesti verkossa 5. Alkeet oppimassa 6. Osaa tehtäväkohtaisesti 7. Perusosaaminen 8. Luottaa omaan osaamiseen 9. Mestari Ennen digitalisaatiota syntyneet Eivät usko kykyynsä oppia verkon käyttöä Ovat käyttäneet, mutta eivät eri syistä enää näe syytä verkon käyttöön Valtaosin myönteinen asenne, mutta puuttuu pääsy, itseluottamus tai kyky Kokevat että heitä pakotetaan oppimaan sellaista, mitä pitävät vaikeana Yleensä myönteisiä ja näkevät positiivisina netin mahdollisuudet Osaavat käyttää tiettyjä palveluja Riittävästi osaamista itsenäiseen asiointiin perusasioissa Ei ongelmia uusien teknologien ja verkkopalvelujen käytössä Edistyneitä digitaalisia taitoja ,5 % 3 5,3 % 3 5,3 % 21 36,8 % 27 47,4 % 1 1,7 % - Bland äldre finns en grupp som inte kommer att gå ut på nätet självständigt Många äldre kan sköta bankärenden men har t.ex. aldrig besökt sina Kantasidor fast inloggningsprincipen är den samma. Det är svårt för seniorer att tillämpa det de kan. Näitä ihmisiä on vielä paljon Asiakkaista on moni luopunut netistä/koneesta Tiedossa paljon näitäkin ihmistyyppejä Suuri osa asiakkaista on tällaisia Näitä vähemmän Asiakkaita paljon tästä ryhmästä, ohjaajia vähän Muutama asiakas näitä, ohjaajista suurin osa Asiakkaamme ei luota itseensä/ei ole tarpeeksi tietoa laitteista/netistä. Ohjaajista suurin osa, ei kaikki. Ohjaajistamme yksi on mestari N=57 asiakasta

10 Den digitala delaktighetsskalan (Digital inclusion scale) 1. Har inte varit och kommer inte att gå ut på nätet 2. Var på nätet, men inte mera 3. Villig, men kommer inte ut på nätet 4. Pä nätet mot sin vilja 5. Lär sig knepen 6. Kan specifika uppgifter 7. Grundläggande kunskaper 8. Självsäker 9. Expert Före digitaliseringen födda Tror inte på sin förmåga att lära sig användning av nätet Har använt, men ser av olika orsaker inte längre orsaker till att använda nätet Övervägande positiv attityd, men saknar tillgång, självförtroende eller förmåga Upplever att de tvingas lära sig saker, som de tycker är svåra Överlag positiva och ser möjligheter med nätet Kan använda vissa tjänster Tillräckligt kunnande för att självständigt kunna sköta grundläggande ärenden Inga problem med användning av ny teknologi och nya nättjänster Avancerade digitala färdigheter ,5 % 3 5,3 % 3 5,3 % 21 36,8 % 27 47,4 % 1 1,7 % - Bland äldre finns en grupp som inte kommer att gå ut på nätet självständigt Många äldre kan sköta bankärenden men har t.ex. aldrig besökt sina Kantasidor fast inloggningsprincipen är den samma. Det är svårt för seniorer att tillämpa det de kan. Näitä ihmisiä on vielä paljon N=57 kunder Asiakkaista on moni luopunut netistä/koneesta Tiedossa paljon näitäkin ihmistyyppejä Suuri osa asiakkaista on tällaisia Näitä vähemmän Asiakkaita paljon tästä ryhmästä, ohjaajia vähän Muutama asiakas näitä, ohjaajista suurin osa Asiakkaamme ei luota itseensä/ei ole tarpeeksi tietoa laitteista/netistä. Ohaajista suurin osa, ei kaikki. Ohjaajistamme yksi on mestari

11 En pysty Jag har inte möjlighet En osaa Jag kan inte En halua Jag vill inte En luota Jag har inte förtroende 18 % 28 % 23 % 31 % 100 % N=30 Koska minulla ei ole verkkoyhteyttä För jag har inte nätuppkoppling 7 % Koska minulla ei ole varaa För jag har inte råd 7 % Koska en osaa kieltä För jag kan inte språket 1,8 % Koska palvelu ei ole saavutettava minulle För tjänsten är inte tillgänglig för mig 17,5 % Käyttää laitteita Använda digitala enheter 33,3 % Käyttää verkkopalveluja Använda nättjänster 26,3 % Lukea/ymmärtää lukemaani tekstiä millään kielellä Läsa texten/förstå texten jag läser på något språk 1,8 % Koska pidän tiskiasioinnista ja haluan jatkaa niin För jag tycker om att sköta mina ärenden ansikte mot ansikte och vill fortsätta så Koska koen että minua pakotetaan verkkoon För jag upplever att jag tvingas använda nätet 5,3 % Koska en tarvitse verkkopalveluja enkä näe niiden hyötyjä För jag behöver inte nättjänster och ser inte nyttan med dem 17,5 % Koska pelkään että teen virheitä För jag är rädd att göra misstag 29,8 % Koska en tiedä miten ja mihin tietojani käytetään För jag vet inte hur och till vad mina uppgifter används 38,6 % Koska en tiedä mitkä sivustot ovat luotettavia För jag vet inte vilka nätsidor som är pålitliga 35,2 % Koska en tiedä mistä voin tarvittaessa saada apua För jag vet inte var jag vid behov kan få hjälp 10,5 % N=57

12 Kommentteja Kommentarer Möjligheten till uppkoppling finns hos största delen av vår klientkrets. Det råder en allmän misstänksamhet och förtroende saknas, men det är inte det största orsaken till behov av digitalt stöd Luottavat liikaa verkkosivuihin. Eivät luota itseensä. Digilukutaito puuttuu Bland våra klienter är det många som inte kan använda digitala enheter, eller kan använda dem väldigt ensidigt En stor del av vår klientgrupp är rädda för att göra misstag Suuri osa kokee, että heidät pakotetaan verkkoon.

13 Keskustelua - Diskussion Mitä tulokset kertovat meille? Mitä eväitä tehtävä antoi? Vad berättar resultaten? Vad gav uppgiften?

14 Digituen tarjonta Pohjanmaalla Utbudet av digitalt stöd i Österbotten Pohjanmaalla on tarjolla useiden eri toimijoiden järjestämää digitukea Osa tarjonnasta on suunnattu koko väestölle, osa tietyille kohderyhmille Tietoa digituesta ei tällä hetkellä ole kovin helposti saatavilla I Österbotten ordnas digitalt stöd av olika aktörer En del av det digitala stödet vänder sig till hela befolkningen, medan en del riktar sig till specifika målgrupper Informationen om digitalt stöd är inte särskilt lättillgänglig

15 Kirjastot (ml. kirjastoautot) Bibliotek (inkl. bokbussar) Kansalaisopistot Medborgarinstitut 47 kpl 13 kpl Tarkkaa tietoa digituen toimijoista ei ole. Digitukipilotissa tehdään parasta aikaa kartoitus alueen digituen toimijoista. Asiointipisteet Servicepunkter Eläkeläisyhdistykset Pensionärsföreningar 10 kpl 44 kpl Maahanmuuttajien neuvontapalvelu Datero & Folkhälsan Muut julkiset palvelut (sote-palvelut, sairaanhoito, kotouttamispalvelut) Oppilaitokset 4 kpl Muut yhdistykset (Kuurojen liitto, Vaasanseudun invalidit, Vaasan Setlementti) Valtion virastot Statliga myndigheter (Kela, T&E) Yritykset Företag Palveluntarjoajat tarjoavat digitukea monin tavoin. Osalla tukea on tarjolla viitenä päivänä viikossa ja osalla taas kurssimuotoisesti tai erikseen sovittuina ajankohtina esimerkiksi kerran kuukaudessa.

16 Kirjastot (ml. kirjastoautot) Bibliotek (inkl. bokbussar) 47 kpl Lisää tietoa kirjastoista: sekä Kansalaisopistot Medborgarinstitut 13 kpl Toimivat kaikissa kunnissa Digihankkeita tällä hetkellä Pedersören, Närpiön ja Kaskisten opistoissa Asiointipisteet Servicepunkter 10 kpl Isokyrö, Korsnäs, Kristiinankaupunki, Kruunupyy, Maalahti, Närpiö, Uusikaarlepyy, Vaasa ja Vähäkyrö, Vöyri Eläkeläisyhdistykset Pensionärsföreningar 44 kpl Osa tarjoaa digitukea Digitukea yhdistysten jäsenille Maahanmuuttajien neuvontapalvelu 4 kpl Osana muuta palvelua Integrationsporten Datero & Folkhälsan Erityisryhmille ja tietyille kohderyhmille Muut julkiset palvelut (sote-palvelut, sairaanhoito, kotouttamispalvelut) Oppilaitokset Muut yhdistykset Osana muuta palvelua Osana toiminnan muutosta/uudistusta Digitukea yhdistysten omille jäsenille/asiakkaille Valtion virastot Statliga myndigheter (Kela, T&E) Yritykset Företag Tukea omien palvelujen käyttöön Lakisääteinen tehtävä viranomaisille Pankit, vakuutusyhtiöt, tavaratalot, elektroniikkaliikkeet, operaattorit, digitukea tarjoavat yritykset

17 Kansalaisinfo Mirva

18

19 Suomi.fi palvelun palvelutietovaranto Keskitetty palvelutietovaranto, johon organisaatiot tuottavat tiedot palveluistaan ja asiointikanavistaan. Maksuton palvelu kaikille organisaatioille. Suomi.fi -palvelusta kansalaiset ja muut organisaatiot löytävät tietoa palveluista Kuvaamalla palvelun palvelutietovarantoon myös Kansalaisneuvonta löytää tietoa siitä ja pystyy tarvittaessa neuvomaan asiakkaan sen pariin Kuvattu palvelu näkyy myös kartalla suomi.fi -palvelussa

20 Suomi.fi palvelun palvelutietovaranto Suomi.fi on yksi palvelu, joka ottaa tiedot PTV:sta. Muut toimijat, jotka voivat rajapinnan välityksellä ottaa tiedot käyttöön ovat esim. kunnat, maakunnat ja viranomaiset. PTV:oon tulee rekisteröityä käyttäjäksi ja organisaation on nimettävä kaksi pääkäyttäjää otto/kayttoonottoon-valmistautuminen Digituki on PTV:ssa palvelu, jota annetaan eri palvelukanavia käyttäen Tarjolla valmis digituen pohjakuvaus

21 Suomi.fi tjänstens servicedatalager Ett centrerat servicedatalager (SDL), dit organisationer kan föra information om sina tjänster och servicekanaler. Avgiftsfri tjänst för alla organisationer. I Suomi.fi tjänsten hittar medborgarna och andra organisationer information om olika tjänster Genom att beskriva tjänsten i SDL hittar även Medborgarrådgivningen den vid behov och kan handleda kunden till den Den beskrivna tjänsten syns även på kartan i suomi.fi -tjänsten

22 Suomi.fi tjänstens servicedatalager Suomi.fi är en tjänst, som tar information från SDL. Andra aktörer, som med hjälp av öppna gränssnitt kan använda informationen är t.ex. kommuner, landskap och myndigheter. Man bör registrera sig som användare i servicedatalagret och organisationen bör utse två huvudanvändare. otto/kayttoonottoon-valmistautuminen Digistöd är en tjänst i SDL, som man ger via olika servicekanaler Det finns en färdig bottenbeskrivning för digistöd

23 Info-Lango Info-Langon esitys erillisenä tiedostona

24 Miten kootaan tietoa digituen tarjonnasta? Tällä hetkellä tieto digituen tarjonnasta on pirstaleista Kansallisesti mietitään miten olisi hyvä koota ja kuvata digituen tarjonta, jotta asiakas löytäisi tuen piiriin Osana pilottien kehittämistyötä Kannustetaan digituen tarjoajia kuvaamaan palvelunsa suomi.fi palvelun palvelutietovarantoon Mitä ajatuksia teillä on digituen tarjonnan kuvaamisesta, viestinnästä ja markkinoinnista?

25 Hur samlar vi information om utbudet av digitalt stöd? För närvarande är informationen om utbudet på digitalt stöd splittrad Nationellt funderar man hur det vore ändamålsenligt att samla och beskriva utbudet, så att kunden hittar stödet En del av piloternas utvecklingsarbete Man uppmuntrar givare av digitalt stöd att beskriva sina tjänster i suomi.fi tjänstens servicedatalager Vilka tankar har ni om att beskriva, kommunicera och marknadsföra utbudet av digitalt stöd?

26 Ryhmäkeskustelu Digituen tarpeita on erilaisia ja eri tasoilla Asiakas, joka osaa itse Asiakas, joka tarvitsee kevyttä tukea Asiakas, joka tarvitsee paljon tukea Asiakasprofiilit ja osallisuusasteikko välineenä Digituen tarjonta on myös moninaista Digitukea annetaan eri tavoin ja eri kanavia käyttäen Itsepalvelukonseptilla (chat, puhelin, sähköposti, opetusvideot) Avustettuna asiointina (lähituki, vertaistuki, kotiin vietävä tuki) Koulutuksellista tukea (kurssit, koulutukset) Millaista tukea kenellekin tulisi tarjota?

27 Gruppdiskussion Behoven av digitalt stöd är olika och på olika nivåer Kunder som kan själv Kunder som behöver lätt stöd Kunder som behöver mycket stöd Kundprofilerna och delaktighetsskalan som verktyg Utbudet av digitalt stöd är också mångfaldigt Digitalt stöd ges på många olika sätt och med hjälp av olika kanaler Självservicekoncept (chat, telefon, e-post, infovideor) Assisterat stöd (närstöd, kamratstöd, stöd hemma) Skolningsbaserat stöd (kurser, utbildning) Hurudant stöd bör man ge åt vem?

28 Välitehtävä Keskustelkaa omassa työyhteisössä/organisaatiossa/yhdistyksessä missä määrin matriisiin merkitty toiminta toteutuu tällä hetkellä Pohjanmaalla/omassa kunnassasi 1. Mitkä kohdat toimivat hyvin? (vihreä) 2. Missä on vielä kehittämistarpeita? (keltainen) 3. Mitkä kohdat puuttuvat/toimivat huonosti? (punainen)

29 Mellanuppgift Diskutera i er egen arbetsgemenskap/organisation/förening i vilken utsträckning verksamheten i matrisen förverkligas i nuläget i Österbotten/din egen kommun: 1. Vilka delar fungerar bra? (grön) 2. Var finns det fortfarande utvecklingsbehov? (gul) 3. Vilka delar saknas/fungerar illa? (röd)