JIK ky:n ASIAKASOHJAUSYKSIKÖN JA IKÄPYSÄKIN OMAVALVONTASUUNNITELMA

Transkriptio

1 JIK ky:n ASIAKASOHJAUSYKSIKÖN JA IKÄPYSÄKIN OMAVALVONTASUUNNITELMA JIK KY Asiakasohjausyksikkö ja Ikäpysäkki Hyväksytty

2 SUUNNITELMAN LAATIJAT: Päiväys Nimi Tehtävä Katri Nikkola ma. kotihoidon päällikkö Heidi Ratavaara Sairaanhoitaja, ikäpysäkki Marianne Nurmi Asiakasohjaaja, asiakasohjausyksikkö Aino Tervonen Asiakasohjaaja, asiakasohjausyksikkö SUUNNITELMAN HYVÄKSYMINEN: Päiväys Nimi Tehtävä Tarja Palomäki Ikääntyneiden palvelujohtaja SUUNNITELMAN PÄIVITYS: Päiväys Nimi Tehtävä

3 Sisällys Sisällys TOIMINTAYKSIKÖN TIEDOT TOIMINTAYKSIKÖN PERUSTIEDOT TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET RISKIENHALLINTA ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET PALVELUTARPEEN ARVIOINTI ASIAKASSUUNNITELMA ASIAKKAAN KOHTELU ASIAKKAAN OSALLISUUS ASIAKKAAN OIKEUSTURVA PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA HYVINVOINTIA, KUNTOUTUMISTA JA KASVUA TUKEVA TOIMINTA RAVITSEMUS HYGIENIAKÄYTÄNNÖT TERVEYDEN- JA SAIRAANHOITO LÄÄKEHOITO YHTEISTYÖ ERI TOIMIJOIDEN KANSSA ASIAKASTURVALLISUUS HENKILÖSTÖ TOIMITILAT TEKNOLOGISET RATKAISUT TERVEYDENHUOLLON LAITTEET JA TARVIKKEET ASIAKAS- JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAADINTA, PEREHDYTTÄMINEN, PÄIVITTÄMINEN JA JULKISUUS LÄHTEET... 27

4 1 TOIMINTAYKSIKÖN TIEDOT 1.1 TOIMINTAYKSIKÖN PERUSTIEDOT PALVELUNTUOTTAJAN NIMI: JIK peruspalveluliikelaitoskuntayhtymä/ kotihoito Y-TUNNUS: ASIAKASOHJAUSYKSIKKÖ JA IKÄPYSÄKKI TOIMINNASTA VASTAAVAN ESIMIEHEN NIMI: Ikääntyneiden palvelujohtaja Katri Nikkola TOIMINTAYKSIKÖN OSOITE: Pappilantie ILMAJOKI PUHELIN: PALVELUT JA PALVELUKOKONAISUUDET SEKÄ ASIAKASPAIKKAMÄÄRÄ IKÄPYSÄKKI Ikäpysäkin toiminta on alkanut kevättalvella Ikäpysäkki toimii Kurikassa, Ilmajoella ja Jalasjärvellä kahtena päivänä viikossa ja Jurvassa yhtenä päivänä viikossa. Ikäpysäkki tarjoaa maksuttomia terveyspalveluja yli 65-vuotiaille asiakkaille. Ikäpysäkillä on sekä ajanvarauksellista että ajanvarauksetonta vastaanottoa. ILMAN AJANVARAUSTA: Hoitajan lyhytkestoista ohjausta ja neuvontaa Omaseurannan tai hoidon tukemista (esimerkiksi verensokerimittaukset, verenpainemittaukset) AJANVARAUKSELLA: Pidempikestoinen ohjaus ja neuvonta terveyteen tai sairauteen liittyvissä asioissa Erilaiset toimenpiteet, esim. korvahuuhtelut, tikkien poisto Lääkeohjaus, lääkelistan tarkastus Palveluohjaus IKÄPYSÄKIN ASIAKASMÄÄRÄT KESKIMÄÄRIN/kk: ILMAJOKI asiakasta JALASJÄRVI asiakasta KURIKKA asiakasta JURVA asiakasta

5 ASIAKASOHJAUSYKSIKKÖ: Asiakasohjausyksikön toiminta alkoi toukokuussa Asiakasohjausyksikön tehtävänä on antaa yleistä ikääntyneiden palveluja koskevaa palveluohjausta ja neuvontaa. Asiakasohjausyksikön asiakasohjaajat tekevät myös erilaisten palvelujen osalta palvelutarpeen arviointia, jonka perusteella uudet palvelut myönnetään. Asiakasohjausyksikkö toimii moniammatillisena tiiminä, joka vastaa myös omaishoidon tuen myöntämisestä sekä SAS-toiminnasta. Asiakasohjausyksikön palveluja ovat: Yleinen hyvinvointia edistävä ohjaus ja neuvonta, Eri palveluista ja etuuksista tiedottaminen sekä palveluohjaus Opastaminen palveluiden ja etuuksien hakemiseen Ikääntyneiden palvelutarpeen selvittäminen ja palvelukokonaisuuden suunnittelu Palveluiden, palveluseteleiden ja tukipalveluiden myöntäminen sekä päätösten tekeminen Ikääntyneiden omaishoidontukeen liittyvät asiat Kuntouttavan lyhytaikaishoidon järjestelyt Ikääntyneiden palveluasumisen hakemusten käsittely 75-vuotiaiden hyvinvointipäivien järjestäminen Fysioterapeutin palvelut kotona asumisen arvioinnin ja toteutuksen tukena Turvapuhelinpalveluiden tai muun turvateknologian järjestelyt 1.2 TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET ASIAKASOHJAUSYKSIKÖN TOIMINTA-AJATUS: Asiakasohjausyksikön toiminnan tavoitteena on edistää ikääntyvien hyvinvointia ja tukea itsenäistä kotona asumista koko JIK-alueella. Asiakasohjausyksiköstä saa keskitetysti yhdestä puhelinnumerosta tietoa julkisista, yksityisistä ja kolmannen sektorin palveluista. Asiakasohjausyksikön palvelut on tarkoitettu ensisijaisesti ikääntyneille sekä heidän omaisilleen ja läheisilleen. Asiakasohjausyksikön palvelut ovat maksuttomia.

6 IKÄPYSÄKIN TOIMINTA-AJATUS: Ikäpysäkki tarjoaa maksuttomia terveyspalveluja yli 65-vuotiaille henkilöille. Ikäpysäkki arvioi ikääntyvien terveyttä ja hyvinvointia kokonaisvaltaisesti. Palvelu on tarkoitettu ensisijaisesti kotona asuville ikääntyneille, jotka tarvitsevat tukea ja ohjausta omaan hoitoon liittyvissä asioissa. JIK ky:n ARVOT YHDESSÄ ASIAKKAAN KANSSA Kunnioittava ja arvostava kohtaaminen, asiakkaan hyväksyminen omana itsenään Itsemääräämisoikeus ja asiakkaan oikeus päättää itse asioista Asiakkaan kohtaaminen aidosti, kuuntelu, toiveiden kuuntelu Omatoimisuuteen kannustaminen, toimintakyvyn ja kuntoutumisen tukeminen Asioiden tekeminen yhdessä asiakaan kanssa AMMATTITAIDOLLA ETEENPÄIN Ylpeys omasta ja työkaverin ammattitaidosta Ylläpidetään ammattitaitoa ja kehitetään osaamista edelleen Hyödynnetään moniammatillisuutta sekä eri työntekijöiden vahvuuksia ja erityisosaamista Ratkaistaan ongelmat yhdessä

7 ROHKEASTI UUDISTUEN Uusien menetelmien käyttöönotto Asioiden tarkastelu uusista tai erilaisista näkökulmista Toimintakäytäntöjen kehittäminen eteenpäin yhdessä, kehitetään ja kehitytään yhdessä Avoimin mielin uudistuksia kohti JIK ky:n IKÄÄNTYNEIDEN PALVELUJEN TOIMINNAN KESKEISET PERIAATTEET OMATOIMISUUS: Asiakkaan omatoimisuuden tukeminen ja kunnioittaminen, asiakkaan omat voimavarat käyttöön AMMATILLISUUS: Asiakkaan kohtaaminen ammatillisesti ja empaattisesti. Yhteisesti sovittujen hoitolinjojen noudattaminen persoonallisella työotteella ITSEMÄÄRÄÄMISOIKEUS JA YKSILÖLLISYYS: Asiakkaan yksilöllisyyden ja itsemääräämisoikeuden kunnioittaminen. Kunnioitetaan asiakkaan omia arvoja, tapoja ja kotia. Tarjotaan hoitosuunnitelmassa yhteisesti sovittuja palveluita asiakkaan tarpeisiin ja omiin voimavaroihin suhteutettuna TALOUDELLISUUS: Työmenetelmien suunnittelu siten, että taloudellisuusnäkökulma on otettu huomioon YHDENVERTAISUUS: Asiakkaan kohteleminen yhdenvertaisina YHTEISTYÖ: Oman vastuualueen eri toimijoiden ja ulkopuolisten yhteistyötahojen kanssa tehtävässä yhteistyössä ollaan aktiivisia ja yhteistyötä toteutetaan myönteisessä hengessä

8 1.3 RISKIENHALLINTA Riskien arviointi on vaiheittainen prosessi, jolla tarkoitetaan työssä esiintyvien vaarojen tunnistamista, vaarojen aiheuttamien riskien suuruuden määrittämistä ja riskien merkityksen arviointia sekä niiden perusteella toimenpiteiden valintaa turvallisuuden parantamiseksi. Vaaratilanteiden tunnistamisessa ja riskien arvioinnissa hyödynnetään riskien arviointilomakkeita, tehtyjä vahinkoilmoituksia sekä Riski- Arviriskienarviointiohjelmaa. Riskien arvioinnissa on kartoitettu fysikaaliset-, ergonomiset-, kemialliset-, tapaturma- ja henkisen kuormittumisen riskit. Asiakasohjausyksikön ja ikäpysäkin henkilökunnasta on vaaratilanteiden tunnistamista ja riskien arviointia varten koottu työryhmä. Työryhmän tuottama riskien arviointi käydään läpi yksikköjen henkilökunnan kanssa yksikkökokouksessa. Työryhmän tekemää riskien arviointia täydennetään kokouksessa käydyn yhteisen keskustelun perusteella. Riskien arvioinnin yhteydessä havaituille työturvallisuuden kehittämistarpeille mietitään toimenpiteitä tilanteen parantamiseksi. Riskien arvioinnin seurannassa arvioidaan suunniteltujen toimenpiteiden toteutumista ja seurataan tilanteen muuttumista. Riskien arviointi on jatkuvaa toimintaa. Riskien arviointia tulee ylläpitää ja päivittää säännöllisesti. JIK:ssä on sovittu, että riskien uudelleen arviointi tehdään kolmen vuoden välein tai erilaisten muutostilanteiden yhteydessä. Riskikartoitus on henkilökunnan nähtävissä. Riskien arviointi ikäpysäkille ja asiakasohjausyksikköön on tehty joulukuussa Lisäksi JIK ky:ssä on laadittu toimintaohjeita työntekijöille erilaisiin vaara- ja uhkatilanteisiin, esimerkiksi ohjeet nostoista ja siirroista, henkisen kuormittumisen hallinnasta ja asiakasväkivallan uhasta. Ohjeet löytyvät Jikkarin työsuojelu- ja työturvallisuus osiosta. Työntekijällä on velvollisuus ja vastuu tuoda esille riskitilanteet ja vaaratilanteet. Työntekijän työturvallisuutta koskevista poikkeamista ilmoitukset tehdään HaiProohjelman työturvallisuusilmoituslomakkeella. Väkivaltatapahtumien yhteydessä analysoidaan mahdollisimman pian väkivaltatilanteeseen johtaneet syyt, tapahtuman kulku ja seuraukset sekä pohditaan henkisen ensiavun tarvetta yhdessä esimiehen kanssa. Tarvittaessa tilanne käsitellään koko työyksikön kesken. Jälkiarvioinnissa voidaan

9 hyödyntää työsuojeluhenkilöstön, työterveyshuollon ja kriisityöhön koulutetun henkilöstön asiantuntemusta. Mikäli väkivaltatapahtuma täyttää vakavan rikoksen tunnusmerkit, JIK työnantajana tekee asiasta poliisille tutkintapyynnön. Lievät pahoinpitelyt ja laittomat uhkaukset ovat asianomistajarikoksia, joista jokainen tekee itse rikosilmoituksen. 2 ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET 2.1 PALVELUTARPEEN ARVIOINTI Hoidon ja palvelun tarvetta arvioidaan yhdessä asiakkaan ja tarvittaessa hänen omaisensa, läheisensä tai laillisen edustajansa kanssa. Arvioinnin lähtökohtana on henkilön oma näkemys voimavaroistaan ja niiden vahvistamisesta. Palvelutarpeen selvittämisessä huomion kohteena ovat toimintakyvyn palauttaminen, ylläpitäminen ja edistäminen sekä kuntoutumisen mahdollisuudet. Palvelutarpeen arviointi kattaa kaikki toimintakyvyn ulottuvuudet, joita ovat fyysinen, psyykkinen, sosiaalinen ja kognitiivinen toimintakyky. Lisäksi arvioinnissa otetaan huomioon toimintakyvyn heikkenemistä ennakoivat eri ulottuvuuksiin liittyvät riskitekijät kuten terveydentilan epävakaus, heikko ravitsemustila, turvattomuus, sosiaalisten kontaktien vähyys tai kipu. Uusien asiakkaiden palvelutarve arvioidaan asiakasohjausyksikössä. Asiakkaan palveluntarpeen arviointia ohjaavat JIK:n kotihoidon kriteerit. Asiakkaan hoidon tarvetta arvioidaan hoitoisuusmittareilla. Asiakkaalle selvitetään palvelutarpeen arvioinnin yhteydessä sekä asiakassuunnitelman tekovaiheessa sopimuksen sisältö sekä asiakasmaksut, jotka perustuvat säännöllisen kotihoidon asiakkailla asiakkaan tuloihin ja määräaikaisilla asiakkailla johtokunnan vahvistamiin tilapäisen kotihoidon maksuihin. Asiakkaan palvelun tarpeen muuttuessa käyntimääriä voidaan lisätä tai vähentää. Samassa yhteydessä tarkistetaan asiakkaan palvelumaksua. Asiakasohjausyksikkö käsittelee sosiaalihuoltolain mukaiset ilmoitukset palvelun tarpeessa olevasta henkilöstä. Asiakasohjaajat arvioivat asiakkaiden palvelun tarpeen ja ohjaavat heidät tarvittaessa palvelujen piiriin. Asiakasohjausyksikössä toimii myös moniammatillinen SASryhmä, joka päättää tehostettujen asumispalvelupaikkojen sekä kuntouttavan lyhytaikaishoidon paikkojen myöntämisestä asiakkaalle asiakkaan palvelun tarpeen, vapaiden paikkojen sekä organisaation määrärahojen mukaisesti.

10 Ikäpysäkillä asiakkaan palveluntarvetta arvioidaan asiakaskäyntien yhteydessä. Asiakasta haastatellaan palvelun tarpeesta. Tarvittaessa palvelun tarpeen arvioinnissa käytetään erilaisia mittareita. Ikäpysäkillä ohjataan asiakasta yksilöllisten tarpeiden ja kriteerien mukaan erilaisiin palveluihin. 2.2 ASIAKASSUUNNITELMA Uuden asiakkaan kotihoidon alkaessa tai jo palveluiden piirissä olevan asiakkaan tilanteen oleellisesti muuttuessa arvioidaan asiakkaan palvelun tarve hoitoneuvottelussa yhdessä asiakkaan ja hänen läheisensä, asiakasohjaajan ja vastuuhoitajan kanssa asiakkaan tarpeiden mukaisen hoidon järjestämiseksi. Säännöllisen kotihoidon asiakkaista tehdään yhdessä asiakkaan ja hänen omaistensa kanssa asiakassuunnitelma, joka sisältää kuntoutussuunnitelman, 2361/2421 kuukauden kuluessa palvelun aloittamisesta. Keskeistä tavoitteiden ja keinojen asettelussa on konkreettisuus sekä asiakkaan voimavarojen ja yksilöllisyyden huomioiminen. Hoitosuunnitelma laaditaan Effican HOITOS- lehdelle. Asiakasohjaajat aloittavat suunnitelman laatimisen hoidon suunnitteluvaiheessa ja asiakkaan vastuuhoitaja sekä kotihoidon fysioterapeutti täydentävät suunnitelmaa. Asiakassuunnitelma tulostetaan ja allekirjoitetaan ja asiakkaalle/omaiselle annetaan oma kappale. Mikäli asiakas ei kykene allekirjoittamaan asiakassuunnitelmaa niin omainen tai hänen edustajansa voi allekirjoittaa sen. Säännöllisen kotihoidon asiakkaiden nimetty vastuuhoitaja sekä tiimi seuraavat ja arvioivat yhdessä asiakkaan kanssa asiakassuunnitelman toteutumista. Asiakassuunnitelmaa tarkistetaan puoli vuosittain. Asiakassuunnitelma päivitetään vuosittain tai asiakkaan tilanteen muuttuessa. Asiakassuunnitelman päivittämisestä vastaa asiakkaan vastuuhoitaja. Hoito- ja palvelusuunnitelmien laatimista seurataan työyksiköittäin. Hoitosuunnitelmien keskeisin sisältö tuodaan toiminnanohjausjärjestelmään käyntien sisältötiedoksi. Hoitosuunnitelmien sisältöä käydään läpi tiimipalavereissa. Ikäpysäkillä asiakassuunnitelma laaditaan yhdessä asiakkaan kanssa ikäpysäkin säännöllisille asiakkaille, omainen voi olla tarvittaessa suunnitelman laatimisessa mukana. Suunnitelmaa päivitetään tarvittaessa.

11 2.3 ASIAKKAAN KOHTELU Asiakkaalla on oikeus osallistua omaa hoitoa koskevaan suunnitteluun ja päätöksentekoon asiakassuunnitelmaa tehdessä. Asiakkaalle annetaan tietoa eri vaihtoehdoista ja niiden vaikutuksista. Itsemääräämisoikeuden kunnioittaminen merkitsee myös asiakkaan toiveiden huomioimista ja asiakkaan kodin kunnioittamista. Asiakasohjausyksikössä ja ikäpysäkillä ei ole käytössä itsemääräämisoikeutta rajaavia rajoitteita tai pakotteita. Työntekijä voi myös tehdä ilmoituksen maistraattiin asiakkaan edunvalvonnan tarpeen arvioimista varten. JIK ky:ssä on hyvän käytöksen opas opas häirinnän ja epäasiallisen kohtelun estämiseksi. Ohjeen tavoitteena on edistää hyvää käytöstä sekä puuttua mahdollisiin ongelmiin varhain. Mikäli epäasiallista asiakkaiden kohtelua havaitaan, on jokaisen työntekijän velvollisuutena asiasta ilmoittaa yksikön esimiehelle. Esimiehen velvollisuutena on puuttua tilanteeseen esimerkiksi välittävä työyhteisöneuvottelujen kautta tai tilanteen vaatimalla tavalla. Sosiaalihuoltolain 48 ja 49 velvoittaa ilmoittamaan asiakkaan epäasiallisesta kohtelusta tai sen uhasta. Jos työntekijä huomaa työssään epäkohtia tai ilmeisiä epäkohdan uhkia asiakkaan sosiaalihuollon toteuttamisessa, hän voi tehdä ilmoituksen. Epäkohdalla tarkoitetaan esim. asiakkaan epäasiallista kohtaamista, asiakkaan loukkaamista sanoilla, asiakasturvallisuudessa ilmeneviä puutteita, asiakkaan kaltoinkohtelua ja toimintakulttuurista johtuvia asiakkaalle vahingollisia toimia. Ilmoituksen tekemisen tulee aina ensisijaisesti perustua asiakkaan huolenpitoon liittyviin tarpeisiin. Ilmoituksen tehneeseen henkilöön ei saa kohdistaa kielteisiä vastatoimia ilmoituksen seurauksena eikä työntekijöiden oikeussuoja saa vaarantua ilmoituksen vuoksi. Työntekijä täyttää ilmoituslomakkeen ja kuvaa asiakkaaseen kohdistuvan epäkohdan tai sen uhan. Lomake toimitetaan ikääntyneiden palvelujohtajalle. Asiakastietoja ei kirjata lomakkeeseen vaan ilmoituksen vastaanottaja selvittää ilmoittajalta, kenestä asiakkaasta on kyse. Ikääntyneiden palvelujohtaja lähettää ilmoituslomakkeen ko. yksikön esimiehelle. Esimies kirjaa lomakkeelle selvityksen yksikössä tehdyistä toimenpiteistä ja palauttaa lomakkeen ikääntyneiden palvelujohtajalle. Ikääntyneiden palvelujohtaja kirjaa lomakkeelle JIK ky:n yhteenvedon annetusta ohjauksesta ja neuvonnasta, tehdyistä toimenpiteistä sekä arvioinnin. Kopio lomakkeesta lähetetään yksikön esimiehelle ja ilmoituksen tehneelle työntekijälle. Vakavista epäkohdista lähetetään tieto myös aluehallintovirastoon.

12 2.4 ASIAKKAAN OSALLISUUS Asiakkaiden ja heidän läheistensä huomioon ottaminen on olennainen osa palvelun sisällön, laadun, asiakasturvallisuuden ja omavalvonnan kehittämistä. Koska laatu ja hyvä hoito voivat tarkoittaa eri asioita henkilöstölle ja asiakkaalle, on systemaattisesti eri tavoin kerätty palaute tärkeää saada käyttöön yksikön kehittämisessä. Asiakkaat voivat antaa palautetta JIK ky:n nettisivujen kautta Qpro- järjestelmään, yksiköiden palautelaatikkoon tai suoraan yksiköiden työntekijöille. JIK ky:ssä järjestetään säännöllisesti myös tehopalauteviikkoja, joiden aikana kaikilta asiakkaita kerätään systemaattisesti palautetta toiminnasta. Lisäksi JIK ky:ssä asiakkailta ja heidän omaisiltaan kerätään asiakaspalautetta ajoittain asiakastyytyväisyyskyselyllä. Asiakkailta, omaisilta, Qpro järjestelmästä tai muilta tahoilta potilasasiamiehelle, esimiehelle tai tiimin työntekijöille tullut palaute käsitellään asiasta riippuen yksittäisen työntekijän kanssa, kokouksessa tai tiimikokouksessa, jossa sovitaan palautteen aiheuttamista toimenpiteistä. Palautteiden perusteella pyritään kotihoidon toimintaa edelleen kehittämään. Lisäksi JIK:n alueella toimii peruskuntien luottamuselimenä vanhus- ja vammaisneuvostot, Kurikassa vanhusneuvosto ja Ilmajoella vammais- ja vanhusneuvosto. Neuvostojen jäsenet on valittu poliittisesti ja he edustavat eläkeläis- ja eri sairausjärjestöjä. JIK ky:stä on asiantuntijajäsen molemmissa neuvostoissa. Neuvostojen tarkoituksena on tuoda asiakkaitten ja ikäihmisten näkökulmaa ikääntyneiden palveluiden kehittämistyöhön. 2.5 ASIAKKAAN OIKEUSTURVA Laki potilaan asemasta ja oikeuksista edellyttää, että jokaisessa terveydenhuollon toimintayksikössä on nimetty potilasasiamies. JIK:n potilasasiamiehenä toimii laatusuunnittelija p ja varapotilasasiamiehenä avopalveluohjaaja p

13 Potilasasiamies antaa tietoa potilaan asemaan ja oikeuksiin liittyvissä asioissa: neuvoo ja ohjaa hoitoon ja kohteluun liittyvissä asioissa neuvoo ja avustaa tarvittaessa muistutukseen, kanteluun ja korvaushakemukseen liittyvissä asioissa tiedottaa potilaan oikeuksista toimii potilaiden oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi antaa tarvittaessa palautetta henkilökunnalle Potilasasiamieheen voi ottaa yhteyttä, jos asia koskee esimerkiksi hoitoon pääsyä tai joutumista ongelmia tiedonsaannissa potilasasiakirjassa olevan tiedon korjaamista potilasvahinkoepäilyä lääkevahinkoepäilyä rekisteritietojen tarkastusta. tietosuojaa tyytymättömyyttä hoitoon tai kohteluun JIK:n ohje muistutuksen tekemiseksi Asiakkaan kohdatessa JIK ky: ssä palvelun, johon hän on syystä tai toisesta tyytymätön, on asiasta ensisijaisesti keskusteltava kyseisen toimintayksikön vastuuhenkilön kanssa. Tässä keskustelussa pyritään ratkaisuun ja mahdollinen todettu epäkohta pyritään korjaamaan. Jos tässä tilanteessa asiakas haluaa tehdä kirjallisen muistutuksen, hänelle annetaan kirjallinen lomake ja sen täyttämiseen tarvittava ohjaus. Kirjallinen muistutus toimitetaan JIK ky:n johtavalle ylilääkärille ja suun terveydenhuollon osalta ylihammaslääkärille. Tarkempi ohje asiasta löytyy linkistä: Ylilääkäri tai ylihammaslääkäri arvioi, mitä toimenpiteitä muistutuksen johdosta on tehtävä, ja ottaa tarvittaessa yhteyttä muistutuksen tekijään sekä muistutuksen kohteena olevaan, toiminnasta vastaavaan tahoon. Muistutuslomakkeeseen kirjataan muistutuksen johdosta käydyt keskustelut ja tehtävät toimenpiteet. Kopio siitä lähetetään muistutuksen tekijälle. Muistutus käsitellään kahden viikon kuluessa siitä, kun muistutus on jätetty.

14 Kuluttajaneuvonnan toimipisteet sijaitsevat maistraateissa ja palvelua ohjaa Kilpailu- ja kuluttajavirasto. Lähin länsi- Suomen kuluttajaneuvonnan toimipiste sijaitsee Seinäjoella, soitteessa Juhonkatu 4. Kuluttajaneuvonnan puhelinnumero on Kuluttajaneuvonnan tehtävänä on: avustaa ja sovittelee kuluttajan ja yrityksen välisessä riitatilanteessa antaa kuluttajille ja yrityksille tietoa kuluttajan oikeuksista ja velvollisuuksista neuvoo asunto- ja kiinteistökaupan ongelmissa JIK:ssä on käytössä Haipro - vaaratapahtumien raportointijärjestelmä, jonka avulla voidaan ilmoittaa erilaisia haittatapahtumia tai asiakasturvallisuuden vaarantavia tapahtumia, jotka ovat aiheuttaneet tai voivat aiheuttaa asiakkaalle haittaa (läheltä piti -tilanteet). Näitä tapahtumia voivat olla esimerkiksi lääkehoitoon, tiedonkulkuun ja tiedonhallintaan, toimenpiteisiin, hoitoon, tutkimuksiin, hoitolaitteisiin ja aseptiikkaan liittyvät virheet ja haitat sekä tapaturmat ja väkivaltatilanteet, Haiprosta saatavat poikkeamaraportit käsitellään anonyymisti yhteisissä kokouksissa. Tilanteesta selvitetään, mitkä syyt johtivat poikkeamaan, miten tilanne olisi voitu välttää ja pyritään löytämään kehityskohteita, joilla asiakasturvallisuutta voidaan parantaa (mitä tästä opimme). JIK:ssä on käytössä myös Haipro- järjestelmän potilaan/omaisen vaaratilanneilmoitus osio, jossa asiakas tai hänen läheisensä pystyy itse tekemään ilmoituksen hoidossa tapahtuneesta vaaratilanteesta sähköisesti. Ilmoitus voidaan myös tulostaa asiakkaalle, mikäli hänellä ei ole mahdollisuutta tai osaamista sähköisen lomakkeen täyttöön. Asiakas voi tehdä ilmoituksen nimettömänä mutta mikäli asiakas haluaa palautteen siitä, miten ilmoitusta on yksikössä käsitelty ja mitä toimenpiteitä sen johdosta on tehty, tulee ilmoituksessa olla mainittuna asiakkaan nimi ja osoite. Ilmoitus ohjautuu potilasasiamiehelle, joka toimittaa ilmoituksen asianomaisen yksikön esimiehelle käsiteltäväksi. Asiakkaan ilmoitus käsitellään yksikössä samaan tapaan, kuin muutkin ilmoitukset. Potilaan/omaisen vaaratilanneilmoitus löytyy linkistä:

15 3 PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA 3.1 HYVINVOINTIA, KUNTOUTUMISTA JA KASVUA TUKEVA TOIMINTA Asiakasohjausyksikön ja ikäpysäkki toiminnan tavoitteena on tukea ikäihmisen fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista toimintakykyä siten, että asiakas pystyy mahdollisimman pitkään asumaan terveenä ja hyvinvoivana omassa kodissaan. Keskeisenä tavoitteena on asiakkaiden omatoimisuuteen kannustaminen sekä toimintakykyä tukeva ja edistävä työote. Asiakasta ohjataan omatoimisuuteen ja omien asioiden hoitamiseen. Asiakassuunnitelman laatimisen yhteydessä huomioidaan asiakkaan fyysiset, kognitiiviset sekä psyykkiset voimavarat. Uusien kotihoidon asiakkaiden asiakassuunnitelman laatiminen sisältää myös kaatumisvaaran arvioinnin. Ikäpysäkille ohjautuu kaatuneita asiakkaita, joille tehdään laajempi kaatumisvaaran selvittely yhdessä fysioterapeutin kanssa. Kaatumisvaaran arvioinnin yhteydessä pyritään löytämään toimenpiteitä, joiden avulla kaatumisriskiä voidaan pienentää. Fysioterapeutti arvioi hoitojakson alussa kaikki kotihoidon uudet asiakkaat. Hoitojakson alussa arviointijakson aikana asiakkaan toimintakykyä arvioidaan, annetaan ohjausta toimintakyvyn ylläpitämiseen ja edistämiseen sekä kartoitetaan mahdollinen apuvälinetarve. Asiakasohjaajat ja ikäpysäkin henkilökunta tukevat asiakkaiden fyysistä toimintakykyä sekä avustavat ja ohjaavat apuvälineiden käytössä tarvittaessa. Asiakasohjausyksikkö ja ikäpysäkki tekevät yhteistyötä erilaisten eläkeläisjärjestöjen ja yhdistysten kanssa Esimerkiksi Palveluportissa Jalasjärvellä ja Kotiportissa Ilmajoella järjestetään järjestöjen kanssa yhteisiä ohjelmapäiviä. Asiakkaan läheisiä ja ystäviä kannustetaan osallistumaan läheisensä hoitoon ja huolenpitoon sekä virkistystoimintaan omien voimavarojensa mukaan. Asiakasta kannustetaan osallistumaan erilaisiin kolmannen sektorin yhteistyökumppaneiden järjestämään virkistystoimintaan. Seurakunnasta ja SPR:stä pyritään löytämään ystäviä yksinäisille ikääntyneille sekä eläkeläisjärjestöistä liikuntaystäviä.

16 3.2 RAVITSEMUS Ikäpysäkillä ja asiakasohjausyksikössä asiakasta ohjataan ja neuvotaan riittävään, terveelliseen ja monipuoliseen ruokavalioon. Tarvittaessa voidaan tehdä ravitsemustesti sekä ohjataan asiakasta täydennysravintovalmisteiden käytössä ja hankinnassa. Ikäpysäkillä seurataan asiakkaan painoa. Henkilökuntaa on koulutettu ravitsemusasioissa sekä vajaaravitsemuksen tunnistamisessa. Kotihoidon tukipalveluna järjestetään ateriapalvelua. Ikäpysäkki ja asiakasohjausyksikkö neuvovat ja ohjaavat asiakasta tarvittaessa ateriapalveluiden piiriin. Kotiin kuljetettavalla aterialla varmistetaan ja turvataan ruoan saanti päivittäin. Monipuolisen ja ravitsevan ruoan avulla tuetaan ikäihmisen hyvinvointia sekä kotona asumista. Kotiin kuljetettavien aterioiden valmistamisessa huomioidaan ikäihmisten ruokavaliot ja erityistarpeet. Ateria sisältää lounasruuan, salaatin ja jälkiruoan. Ateriapalvelu voi kattaa koko viikon ateriat (viikonlopun ateriat ovat osittain lämmitettäviä) tai sitten ne voi tilata oman tarpeensa mukaisesti (esim. ma-ke-pe tai ti-to jne.). Palveluntuottaja on tehnyt ateriapalveluiden asiakkaille asiakaskyselyn. Ravitsemuspalveluhenkilökunnan kanssa pidetään yhteisiä palavereita, joissa käsitellään myös ateriapalvelun toimintaan liittyviä asioita. Ilmajoella kotiin kuljetetut ateriat valmistaa tällä hetkellä Ilmajoen kunnan terveyskeskuksen Tillariina ravintola, Kurikassa Kotoplassin keittiö ja Jurvassa sekä Jalasjärvellä Palveluportin keittiö. Kurikassa ateriapalveluja tuottaa lisäksi yksityisesti Vanhan aseman ravintola. 3.3 HYGIENIAKÄYTÄNNÖT Asiakasohjauksessa palvelun tarpeen arvioinnin yhteydessä selvitetään asiakkaan avun tarve hygienian hoidossa. Asiakasta ohjataan henkilökohtaisen hygienian hoidossa. Avun tarve määritellään asiakkaan asiakassuunnitelmaan. Ikäpysäkillä asiakasta tuetaan ja ohjataan henkilökohtaisen hygienian hoidossa asiakkaan tarpeen mukaan. Hyvä käsihygienia on hoitotyössä tärkeää. Käsihygienian toteutumista seurataan pistokokein, jossa on tarkastettu työntekijöiden korujen käyttö, kynsilakattomuus ja kynsien pituus. Jik ky:ssä ohjeita käsihygieniasta ja eristyskäytännöistä löytyy myös Jikkarista. Tartuntatautilain mukaan toimintayksikön on huolehdittava asiakkaiden ja henkilökunnan tarkoituksenmukaisesta suojauksesta lähihoitotilanteessa, jossa ollaan kosketuksessa asiakkaaseen (esim. esiliinaa ja

17 suojakäsineitä). Lisäksi laki velvoittaa työnantajaa huolehtimaan, että henkilökunnalla on asiakkaiden suojaamiseksi tartuntataudeilta riittävä rokotesuoja. 3.4 TERVEYDEN- JA SAIRAANHOITO Asiakkaiden hoidossa tärkeää on terveydentilan ja voinnin aktiivinen seuranta. Ikäpysäkillä asiakkaiden terveydentilaa ja vointia seurataan käyntien yhteydessä. Lääketieteelliset hoidot toteutetaan käypähoito- ym. ohjeiden mukaisesti. Pitkäaikaissairaiden asiakkaiden terveydentilaa seurataan myös säännöllisten mittausten kuten painon-, verenpaineen- ja verensokerin-mittausten, lääkärin määräämien verikokeiden sekä erilaisten toimintakykyä mittaavien testien avulla. Ikäpysäkin hoitajilla on mahdollisuus konsultoida terveyskeskuslääkäreitä. Tarvittaessa asiakkaille tilataan aika terveyskeskukseen lääkärinvastaanotolle, osassa ikäpysäkkejä järjestetään myös lääkärin vastaanottoja. Erikoissairaanhoitoon ohjaudutaan lääkärin lähetteellä. Akuuttitilanteissa kutsutaan paikalle ambulanssi. Asiakassuunnitelmaan kirjataan asiakkaan tarvitsemat terveyden- ja sairaanhoitopalvelut. 3.5 LÄÄKEHOITO Etelä-pohjanmaan Sairaanhoitopiirin alueelle on laadittu turvallinen lääkehoito oppaan perusteella lääkehoitosuunnitelmapohja koko sairaanhoitopiirin alueelle. Asiakasohjausyksikön, ikäpysäkin, kotihoidon ja kotiutustiimin lääkehoitosuunnitelma päivitetään tämän suunnitelman pohjalta vuoden 2018 aikana. Lääkehoitosuunnitelman sisältö tarkistetaan vuosittain sekä toimintakäytäntöjen muuttuessa ja tarvittaessa suunnitelma päivitetään ajantasaiseksi. JIK ky:n johtava ylilääkäri on hyväksynyt suunnitelman. Myös JIK Ky:n farmaseutti neuvoo ja opastaa suunnitelman laatimisessa. Jokaisen työntekijän, niin lyhytaikaiseen sijaisuuteen kuin toistaiseksi voimassa olevaan työsuhteeseen tulevan, velvollisuutena on perehtyä yksikön lääkehoitosuunnitelmaan. Lääkehoitosuunnitelmassa on määritelty muun muassa henkilöstön vastuut ja velvollisuudet, lääkelupakäytännöt, lääkkeiden tilaamiseen, säilyttämiseen ja valmistamiseen liittyvät asiat.

18 Lääkehoidon vastuuhenkilöt: JIK ky:n lääkehoidon vastuuhenkilönä toimii johtava ylilääkäri Vastaava lääkäri: Johtava ylilääkäri Lääkehuollosta vastaava henkilö asiakasohjausyksikössä ja Kotihoidon päällikkö/ ikäpysäkillä: ikääntyneiden palvelujohtaja Lääkehoidon vastuuhenkilöt ikäpysäkillä: Nimetyt sairaanhoitajat Toimintayksikön lääkehoito on terveydenhuollon toimintaa, jota toteutetaan lääkehoidon koulutuksen saaneiden terveydenhuollon ammattihenkilöiden toimesta ja vastuulla. Lääkäri vastaa lääkehoidon kokonaisuudesta, lääkehoidon toteuttamisen edellyttämän osaamisen määrittämisestä sekä tarvittavien lupien antamisesta. Lääkäri ja vastuuhenkilöt ohjaavat ja valvovat yhdessä lääkehoidon toteuttamista ja laatua. Vastuuhenkilö varmistaa, että henkilökunnalla on tarvittava lääkehoidon osaaminen. JIK ky:ssä on otettu vuonna 2013 käyttöön LOVe -lääkehoidon osaaminen verkossa koulutusympäristö. Jokainen lääkehoitoon osallistuva päivittää lääkehoito-osaamisensa viiden vuoden välein. Lääkeluvan suorittaminen edellyttää LOVe- tenttien suorittamista sekä siihen liittyvien näyttöjen antamista. Lääketurvallisuutta on tarkoitus lisätä myös lääkkeiden koneellista annosjakelua lisäämällä. 3.6 YHTEISTYÖ ERI TOIMIJOIDEN KANSSA Asiakasohjaajat tekevät yhteistyötä asiakkaan erilaisten sekä julkisten että yksityisten hoitotahojen kanssa esim. keskussairaala, sosiaalitoimi, palveluseteliyrittäjät. Yhteistyötä tehdään asiakkaan asioista myös Kelan kanssa. Ikäpysäkki tekee yhteistyötä terveyskeskuksen lääkärin ja keskussairaalan poliklinikoiden kanssa asiakkaan sairauksien hoitoon liittyvissä asioissa. Apteekin kanssa tehdään yhteistyötä annosjakeluun liittyvissä asioissa. Ikäpysäkki lähettää sähköisesti reseptit uusittavaksi terveyskeskukseen. Ikäpysäkki tekee yhteistyötä muistineuvolan kanssa. Ikäpysäkin työntekijät tekevät muistitestejä ja ohjataan asiakas tarvittaessa jatkotutkimuksiin muistineuvolaan.

19 Yhteistyötä tehdään asiakkaan läheisten sekä muiden asiakkaan hoitoon ja hoivaan liittyvien yhteistyötahojen kanssa. Tavoitteena on toimiva tiedonkulku. Asiakkaan hoitoon liittyvistä asioista tiedotetaan ensisijaisesti sovitulle yhteyshenkilölle. Osalla asiakkaista on yhteyshenkilönä omaisen sijaan edunvalvoja, joka huolehtii taloudellisesta puolesta. Etelä-pohjanmaan alueella on käytössä yhteinen EP-potti effica-tietojärjestelmä, joka parantaa tiedon kulkua yksiköiden välillä. 4 ASIAKASTURVALLISUUS Ikäpysäkin ja asiakasohjausyksikön toimipisteisiin on laadittu erilliset pelastussuunnitelmat. Pelastussuunnitelmissa on annettu ohjeita henkilökunnan kouluttamisesta ja perehdyttämisestä turvallisuusasioihin, toiminnasta hätätilanteissa sekä vaaratilanteiden ennaltaehkäisystä. Suunnitelmat käydään läpi vuosittain palotarkastusten yhteydessä ja päivitetään tarvittaessa tilanteen muuttuessa. Pelastussuunnitelma on käyty läpi yksiköiden työntekijöiden kanssa, pelastussuunnitelmaan tutustumisen kuuluu uusien työntekijöiden perehdytysohjelmaan. Henkilökunnalle on järjestetty säännöllisesti paloturvallisuus- ja ensiapukoulutusta. Asiakkaista, joilla havaitaan edunvalvonnan tarve, ilmoitetaan asiakasohjausyksikköön asiakasohjaajille jatkoselvittelyä varten tai tehdään ilmoitus suoraan maistraattiin. 4.1 HENKILÖSTÖ YKSIKÖT NIMIKKEET MÄÄRÄ ASIAKASOHJAUSYKSIKKÖ SAIRAANHOITAJA GERONOMI SOSIONOMI SOSIAALIKASVATTAJA SOSIAALIOHJAAJA FYSIOTERAPEUTTI LÄHIHOITAJA 2 4, ,5 1 1 IKÄPYSÄKKI SAIRAANHOITAJA 2

20 Henkilöstön palkkaaminen perustuu JIK:n hallintosääntöön. Vastuualueiden ja -yksiköiden johtajat valitsevat työntekijät vakituisiin tehtäviin sekä yli 12 kuukauden määräaikaisiin työsuhteisiin. Yksikön lähiesimies päättää sijaisten ottamisesta sekä enintään 12 kuukauden määräaikaisen henkilöstön palkkaamisesta. Vakituiset virat ja pääsääntöisesti myös vakituiset työsuhteet täytetään julkisen haun periaatteella. Työntekijä voidaan kuitenkin ottaa ilman julkista hakumenettelyä sellaiseen työsuhteeseen, jota vastaavia tehtäviä hän on hoitanut liikelaitoskuntayhtymässä määräaikaisesti vähintään vuoden. Virkoihin valinnasta tehdään viranhaltijapäätös. Työntekijöiden pätevyys varmistetaan tarkastamalla alkuperäiset työ- ja opintotodistukset. Lähi- ja sairaanhoitajien pätevyys varmistetaan myös Valviran Terhikki tietojärjestelmästä sekä kodinhoitajien, geronomien, sosionomien Suosikkitietojärjestelmästä. Määräaikaiset sijaisuudet täytetään tilannekohtaisesti, tarvittaessa järjestetään hakumenettely ja haastattelut. Äkillisiin sijaistarpeisiin sijaisia palkataan esimiehen harkinnan ja asiakastilanteen mukaisesti. Tarvittaessa voidaan tehdä myös työvuorojärjestelyjä. Jik:ssä rekrytoinnin apuna toimii varahenkilöstön osastonhoitaja. Rekrytoinnissa on käytössä Laura- tietojärjestelmä. Järjestelmän kautta työntekijät voivat ilmoittautua sijaisiksi sekä hakea avoinna olevia virkoja ja toimia. Esimiehet voivat etsiä järjestelmästä sopivia työntekijöitä sijaisuuksiin. JIK ky:ssä työskentelee yhteiskäyttöinen varahenkilöstö, joka pyrkii paikkaamaan äkillisistä poissaoloista sekä vuosilomista johtuvaa sijaistarvetta. JIK järjestää runsaasti omaa sisäistä koulutusta. Henkilöstön koulutusmäärät ovat valtakunnallisten kriteerien mukaisia. Kunkin työntekijän koulutustarvetta pyritään kartoittamaan esimerkiksi kehityskeskustelujen yhteydessä. JIK: n koulutuksia suunnittelee ja järjestää koulutussuunnittelija esiin tulleiden koulutustarpeiden pohjalta. Ajantasainen sisäisen koulutuksen tarjonta on nähtävissä HRM- ohjelmasta. JIK:n ulkopuolista koulutusta järjestävät muun muassa Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri, ammattijärjestöt, opistot ja yhdistykset.

21 JIK Ky:ssä on käytössä JIK:n perehdytysopas. Ikäpysäkin ja asiakasohjausyksikön perehdytyskansiot ovat parhaillaan työn alla, nämä kansiot täydentävät JIK:n opasta. Tällä hetkellä erilaista perehdytysmateriaalia löytyy Y-asemalta. JIK:n sisäisille nettisivuille eli Jikkariin ja Y-asemalle on koottu runsaasti materiaalia, joka on oleellista myös työhön perehtymisen kannalta. Perehdytysmateriaalin päivittämisestä vastaavat ikääntyneiden palvelujohtaja yhdessä yksikköjen henkilökunnan kanssa. Perehdytysmateriaali päivitetään Y- asemalle. Opiskelijoille nimetään ohjaajat työssäoppimisjakson ajaksi. 4.2 TOIMITILAT Kunnat omistavat tilat, joissa asiakasohjausyksikkö ja ikäpysäkki ovat vuokralla. Ikäpysäkki toimii Ilmajoella Kotokartanon palvelukeskuksessa, Jurvassa terveysasemalla ja Jalasjärvellä Palveluportissa. Kurikassa ikäpysäkki toimii Intolassa, joka on Kurikan invalidien omistama toimitila. Asiakasohjausyksikön toimitilat sijaitsevat Kotokartanon palvelukeskuksessa. Tilat ovat esteettömiä ja niissä pystyy liikkumaan myös apuvälineiden kanssa. Suurin osa asiakastyötä tapahtuu asiakkaan kodeissa. Palveluportissa ja Jurvan terveysasemalla Kurikan kaupungin puhtaus- ja ruokapalvelut siivoavat tilat. Kotokartanon palvelukeskuksessa toimitilojen siivous- ja jätehuollosta huolehtii Ilmajoen kunnan puhdistuspalvelut. Intolan siivous sisältyy Intolan vuokraan. Siivouspalveluilla varmistetaan toiminnan vaatiman puhtaustason ylläpito. Yhteiset tilat täyttävät puhtaus- ja siisteysvaatimukset. Tämä tarkoittaa mm. sitä, että tilojen yleisilme on siisti, lattiat ovat puhtaat ja roskat tyhjätään säännöllisesti. Sisääntuloväylät ovat siistit ja turvalliset. Kiinteistön jätteiden kuljetus on huolehdittu asianmukaisesti ja niiden maksuista huolehtii kiinteistön omistaja. Vuosittain kiinteistöissä järjestetään kiinteistökierrokset yhteistyössä kunnan teknisen viraston, työsuojelun, työterveyshuollon ja yksikön edustajien kanssa. Kiinteistökierrosten perusteella tehdään investointi- ja kunnossapitoesitykset seuraaville vuosille. JIK Ky:ssä toimii kuntakohtaiset sisäilmatyöryhmät, jotka kokoontuvat vuosittain ja tarvittaessa. Sisäilmatyöryhmissä käsitellään kiinteistöjen sisäilma-asioita. Mikäli JIK:n käytössä olevien kiinteistöjen sisäilmassa havaitaan poikkeamia, ilmoitetaan asiasta esimiehelle tai työsuojelupäällikölle, joka on yhteydessä asiasta työterveyshuoltoon.

22 Tarvittaessa järjestetään sisäilmakysely. Sisäilmatyöryhmä ryhtyy tarvittaessa toimenpiteisiin asian tiimoilta. Mikäli asiakkaan kotona on epäily sisäilmaongelmasta, pyritään työnorganisoinnilla ehkäisemään samaan työntekijään kohdistuvaa altistusta. Tarvittaessa voidaan järjestää suojavaatteita ja hengityssuojaimia työntekijöiden työturvallisuuden parantamiseksi. 4.3 TEKNOLOGISET RATKAISUT Asiakasohjausyksikössä ja ikäpysäkillä asiakasta ohjataan erilaisten turvateknologisten ratkaisujen käyttöön asiakkaan tarpeen mukaan. Esimerkiksi osalla asiakkaista on käytössään turvapuhelimet, joihin kuuluu asiakaskohtaiset turvarannekkeet, joilla asiakas saa hälytettyä apua. Turvapuhelimeen voidaan lisälaitteena hankkia myös esimerkiksi ovihälyttimiä ja hälyttäviä dosetteja. Joissain turvapuhelin malleissa on myös GPS- paikannus ominaisuus. Turvapuhelinpalvelun tarkoituksena on turvata vanhusten tai pitkäaikaissairaiden itsenäinen kotona asuminen mahdollisimman pitkään, parantaa turvallisuuden tunnetta ja auttaa hädän hetkellä. Turvapuhelinpalveluja hoitaa JIK ky:ssä keskitetysti Stella turvapuhelin ja hoiva Oy. Turvapuhelin tilataan Stellalta turvapuhelimen tilauslomakkeella. Asiakasohjaat avustavat lomakkeen täytössä. Uusien turvapuhelimien toimitusaika on 3-5 vuorokautta. Stella vastaanottaa turvapuhelinhälytykset, tekee tarvearvioinnin ja ohjaa jatkohälytyksen kotihoitoon, hälytyskeskukseen, omaisille, vartijalle tai muuhun sovittuun paikkaan. Turvalaitteiden asentamisesta, huoltamisesta ja korjaamisesta vastaa Stella. Viallisen turvapuhelimen tilalle vaihdetaan toimiva laite mahdollisimman pian. Stella laskuttaa asiakkaalta suoraan turvapuhelimen vuokran, rannekevuokran, asennusmaksun sekä mahdollisten lisälaitteiden hinnan. Turvapuhelimissa ja palovaroittimissa havaituista vioista ja puutteista ilmoitetaan asiakkaalle, asiakkaan omaiselle, esimiehelle tai suoraan Stellaan. Osassa toimipisteitä on tallentava kameravalvonta toimipisteen yleisissä tiloissa. Työntekijöiden käytössä on kännykät. Kännyköissä tulisi pikavalinnoissa olla hätäkeskuksen ja vartijan puhelinnumerot.

23 Asiakasohjausyksikön ja ikäpysäkin toimitiloissa, Intolaa lukuun ottamatta, on automaattinen paloilmoitinjärjestelmä. Ilmoitus mahdollisesta tulipalosta menee automaattisesti yksiköstä hätäkeskukseen. Paloilmoitinjärjestelmille on määritelty pelastussuunnitelmissa hoitaja, joka tarkastaa laitteiston toiminnan säännöllisesti. 4.4 TERVEYDENHUOLLON LAITTEET JA TARVIKKEET Ikäpysäkillä ylläpidetään terveydenhuollon laitteista laiterekisteriä. Laiterekisterissä on tiedot laitteiden merkistä, hankinta ajankohdasta, säilytyspaikasta, käyttöohjeiden sijaintipaikasta sekä tiedot laitteen huollosta. Jokaisessa yksikössä on nimetty laiteturvallisuusvastaavat, joita koulutetaan säännöllisesti. Ikäpysäkin käytössä olevat verensokerimittarit ja verenpainemittarit kalibroidaan säännöllisesti ja INR- mittareiden toiminta varmistetaan kontrollinäyttein säännöllisesti. Uudet työntekijät perehdytetään laitteiden käyttämiseen ja huoltamiseen. Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle. Ikääntyneiden palvelujohtaja vastaa käytettävien laitteiden turvallisuudesta. 5 ASIAKAS- JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY JIK:n tietosuojavastaavana toimii laatusuunnittelija p ja varatietosuojavastaava p JIK:ssä noudatetaan tietosuojavaltuutetun ( ja JIK:n omia tietosuoja ja turvaohjeita. JIK:ssä on laadittu seuraavat erilliset lisäohjeet tietoturvasta ja tietosuojasta: henkilöstön tietoturvaohjeet, sähköpostin käsittely sääntö ja sosiaalisen median käyttö. Tietosuojavastaavat ovat pitäneet työyksiköissä koulutusta tietosuoja ja tietoturvaasioista sekä toteuttaneet tietosuoja ja tietoturvakävelyitä yksiköissä, joissa annetaan ohjeistusta tietosuojan käytännön toteuttamiseen. Lisäksi tietosuojavastaavat suorittavat säännöllisesti lokivalvontaa JIK ky:ssä. Työntekijät suorittavat tietosuojan ja tietoturvan verkkokoulutuksen (Kanta) varmennekortin suorittamisen yhteydessä. Lisäksi JIK ky:ssä suoritetaan Duodecimin verkkokurssi tietosuojasta ja tietoturvasta. Tietosuoja ja tietoturvaasioita käsitellään myös yksikkökokouksissa.

24 Asiakasohjausyksikössä ja ikäpysäkillä noudatetaan lakia sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen sähköisestä käsittelystä. Uusia asiakkaita informoidaan sairaanhoitopiirin yhteisestä potilastietojärjestelmästä ja kanta-arkistosta sekä pyydetään Kanta-suostumus, jonka perusteella Kanta-arkistosta voidaan hakea tietoja. Lisäksi uusilta asiakkailta pyydetään suostumus terveydenhuollon potilastietojen luovuttamiseen sosiaalihuoltoon ja sosiaalihuollon asiakastietojen luovuttamiseen terveydenhuoltoon. Tiedot suostumuksista kirjataan Effica- tietojärjestelmään. Asiakas määrittää ne henkilöt, joille hänen tietojaan saa luovuttaa. Asiakas tai hänen omaisensa voi käyttää sähköpostia viestinnän välineenä, mutta henkilökunta ei tietosuojasyistä voi antaa asiakasta koskevaa tietoa suojaamattomassa sähköpostiyhteydessä. Tarvittaessa lisätietoja voidaan kysyä asiakkaalta tai hänen omaiseltaan puhelimitse tai kirjeitse. Työsuhteen alussa työntekijät allekirjoittavat tietosuoja ja tietoturva asioita koskevan salassapito- ja käyttäjäsitoumuksen ja saavat henkilökohtaiset käyttäjätunnukset potilastietojärjestelmään. Asiakastietojen arkistointi tapahtuu sähköiseen Efficapotilastietojärjestelmään. Paperiset asiakirjat säilytetään työyksiköissä tai Ilmajoen terveyskeskuksen arkistossa arkistointisuunnitelman mukaisesti. JIK ky:n erilaisista tietojärjestelmistä ja asiakasrekistereistä on laadittu rekisteri- ja tietosuojaselosteet, jotka löytyvät JIK ky:n julkisilta verkkosivuilta. 6 ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Asiakkaat voivat hankkia itselleen palveluja yksityisiltä palveluntuottajilta ja järjestöiltä. Tällaisia palveluita ovat mm. siivous-, ateria-, ulkotyö-, turva- ym. palvelut. Asiakas valitsee itse mieleisensä palveluiden tuottajan ja valvoo palvelun laatua. Halutessaan asiakas voi vaihtaa palveluntuottajaa. Asiakasohjaajat avustavat tarvittaessa asiakasta palveluiden hankinnassa. Kurikan alueella (Kurikka, Jalasjärvi, Jurva) on käytössä Kurikan kaupungin järjestämänä kutsuohjattu palveluliikenne. Koska Ilmajoella ei ole käytössä laajaa yleistä palveluliikennettä, asiakkaat, joilla kuljetuspalvelun kriteerit täyttyvät voivat hakea sosiaalihuoltolain mukaisia kuljetuspalveluja. Sosiaalihuoltolain (20 ) mukainen tarveharkintaan ja

25 peruspalveluliikelaitoskuntayhtymän määrärahaan sekä hakijan tuloihin ja varallisuuteen perustuva avustus kuljetuspalveluihin voidaan myöntää kotipalvelun tukipalveluna, jos henkilöllä on ikääntymisen ja sairauksien vuoksi huomattavia liikkumisvaikeuksia eikä hän kykene käyttämään julkisia joukkoliikennevälineitä. Avustusta kuljetuspalveluihin voidaan käyttää asiointi- ja virkistysmatkoihin. Kuljetuspalvelua ei saa käyttää lääkärikäynti-, sairaalatai kuntoutusmatkoihin, joihin on mahdollisuus hakea korvausta kansaneläkelaitokselta. Myönnettävien avustusten määrä määräytyy hakijan tulojen, varallisuuden sekä joukkoliikenne- ja asiointireittien käyttömahdollisuuksien mukaan. Asiakas tilaa kuljetuspalvelun kilpailutetusta välityskeskuksesta, joka välittää kyytitilauksen niille takseille, joiden kanssa JIK ky on tehnyt kuljetussopimuksen. Kauppapalvelu on kotihoidon tukipalvelu, jolla tuetaan ikääntyneiden kotona asumista. Kauppapalvelu on sellaisille kotihoidon asiakkaille tarkoitettu palvelu, jotka eivät itse, omaisen tai muulla avulla kykene hoitamaan kauppa-asiointiaan. Kauppapalvelun tavoitteena on turvata asiakkaiden päivittäistavaroiden toimittaminen kotiin kerran viikossa. Kauppapalvelua ostetaan tällä hetkellä kuntien työllisyyspalveluilta. Asiakkaan on mahdollisuus hankkia kotihoidon palveluja myös palvelusetelillä. JIK ky on laatinut erilliset kriteerit palveluseteliyrittäjille, jotka hyväksyttyjen palveluseteliyrittäjien tulee täyttää. Ikääntyneiden palvelujohtaja hyväksyy palvelujen tuottajat palveluseteliyrittäjiksi. Palveluntuottajista saatuun palautteeseen reagoidaan ja tarvittaessa palveluseteliyritys voidaan poistaa JIK palveluseteliyrittäjien listalta. JIK ky:n asiakasohjaaja arvioi asiakkaan palvelutarpeen ja laatii asiakassuunnitelman yhdessä asiakkaan kanssa. Asiakasohjaaja myöntää asiakkaalle setelin palvelutarpeen sekä JIK ky määrärahantilanteen mukaan. Palvelusetelillä tuotettavan palveluntuottajan tulee noudattaa JIK ky kriteereitä. Asiakas valitsee mieleisensä palveluntuottajan, palveluntuottajat tulee esitellä asiakkaalle tasapuolisesti. Asiakkaalla on oikeus vaihtaa palveluntuottajaa.

26 7 OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAADINTA, PEREHDYTTÄMINEN, PÄIVITTÄMINEN JA JULKISUUS Omavalvontasuunnitelma on laadittu ikäpysäkin ja asiakasohjausyksikön työntekijöiden yhteistyönä. Omavalvontasuunnitelma tarkistetaan kerran vuodessa ja päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan. Omavalvonta suunnitelma käsitellään työpaikkakokouksessa vähintään kerran vuodessa. Uusille työntekijöille omavalvonta perehdytetään muun perehdytyksen yhteydessä. Omavalvontasuunnitelma on nähtävillä JIK ky:n verkkosivuilla:

27 LÄHTEET Valvira 2014: yksityisten sosiaalipalvelujen ja julkisten vanhuspalvelujen omavalvontasuunnitelman sisältöä, laatimista ja seurantaa koskeva määräys 1/2014. Valvira 2017: Sosiaalipalvelujen omavalvontasuunnitelma. Saatavissa linkistä: