VERKOSTOAGENTTI- TOIMINTA

Transkriptio

1 VERKOSTOAGENTTI- TOIMINTA Verkostoagenttitoiminnassa yhteistyön luominen ja tiedon vaihto eri organisaatioiden välillä helpottuu. Jaksosta agentille jää konkreettiset kontaktit yhteistyökumppaneihin sekä ymmärrys verkoston toimintakentästä vahvistuu. Toiminnan avulla palveluohjaus terävöityy. Vahvistamalla ymmärrystä verkoston toimijoista mahdollistetaan kokonaisvaltaisen asiakasohjaus, jolloin osaaminen erityisesti asiakkuuden nivelvaiheiden sujuvoittamiseen on mahdollista. Verkostoagenttitoiminta perustuu kokemuksellisuuteen.

2 Jatkokehitys Verkostomainen työote toimii työelämälähtöisenä lisäkoulutuksena ja ammattitaidon kehittämisenä sekä syventää asiantuntijuutta. Se vahvistaa työelämäyhteistyötaitoja ja monialaista osaamisverkostoa. Verkosto-osaaminen on osa palvelun laatua ja tulee olla maakunnan hankesopimukseen sisällytetty vaade. Sen ylläpitäminen pitää määritellä laatukriteereinä palveluiden laatukuvauksessa, muuten se jää yksittäisen organisaation kulttuurin varaan. Oppiva verkosto kuvaa työtapaa jota tulevaisuudessa moninaisessa ja muuttuvassa palveluverkostossa tarvitaan. Verkostoagenttitoiminnan kehittäminen osaksi ammattilaisten perus- ja täydennyskoulutusta tukee uudenlaista näkemystä ammatillisen osaamisen lisäämisestä. Avoimiksi kysymyksiksi jäävät verkostoagenttitoiminnan rahoitus ja koordinointitaho. Yksi mahdollinen rahoittaja- ja koordinaattori voisi olla tulevaisuudessa maakuntahallinto.

3 toteutuneet agenttijaksot Kiipulasäätiön johtama Rivakka Ote hanke kokeili verkostoyhteistyön kehittämistä organisaatioiden välillä. Verkostoagenttijaksoille osallistui hankkeen aikana hankekumppaneiden 13 työntekijää. Jaksojen pituudet olivat kolmesta päivästä kuuteen viikkoon, yleisin jakson pituus oli viikon mittainen yhdessä kohteessa. Tavoitteenmukaista toimintaa tuki tavoitteiden asettelu, joista oli hyvä keskustella jo suunnitteluvaiheessa. Toiminnan koordinaattori pystyi tukemaan agentteja omien kysymysten asettelussa, sekä pohtimaan erilaisia näkökulmia ja keinoja tavoitteisiin pääsyssä. Sisällys Lukijalle Taustaa kokeilulle Palveluohjaustaitoja verkostotyöllä Toiminnan osapuolet Verkostoagentti Vastaanottava organisaatio Toiminnan koordinaattori Lähettävä organisaatio Toiminnan hyödyt Verkostoagenttitoiminnasta opittua Jatkokehitys

4 Verkostoagenttitoiminnasta opittua

5 Toiminnan hyödyt Verkostyöosaamisen mallin hyöty näkyy ilmiönä organisaatio- ja työntekijätaholla. Verkosto-osaaminen vahvistaa asiantuntijuutta. Verkostoagenttijakson avulla yksilön kokemuksen kautta syntyvä tieto kehittyy yhteiseksi tekemiseksi ja oppimiseksi, jolloin voidaan puhua oppivasta verkostosta. Verkostoagenttijakson verkostoyhteistyö on jäsenneltyä ja koordinoitua sekä yhteisesti jaettua toimintaa saavuttaen pysyvämpiä tuloksia kuin tällä hetkellä vallitsevat satunnaiset verkostoyhteistyökontaktit. Lukijalle Tapa tehdä yhteistyötä on taitolaji, johon kaivataan toimintamalleja ja välineitä. Rivakka Ote-kokeilussa lähdettiin etsimään toimivia polkuja hoitoon ja kuntoutukseen verkoston toimivuuden kehittämisestä. Mitä pitäisi tapahtua, että ammattilaiset pystyisivät paremmin tukemaan asiakastaan ja löytämään osuvimmat palvelut palvelukirjon keskeltä. Tunnistaminen ja tuttuus nousivat nopeasti keskusteluihin. Olisi tunnettava paremmin niin palvelut, joita kumppaniorganisaatiot tuottavat, kuin myös tutustua asiantuntijoihin näissä organisaatioissa. Tämä kuulostaa varsin yksinkertaiselta kuten arkiset oivallukset yleensä. Mutta miten tämä kaikki tapahtuisi. Pohdintojen tuloksena päätettiin kokeilla arkisesti, konkreettisesti tutustumista toiseen organisaatioon pidemmän kaavan kautta. Tarvittiin aluksi hankekumppaneidemme asiakasohjauksen tiedontarpeiden kartoitusta, mistä tarvitaan enemmän tietoa ja mistä se löytyy. Rohkeita ammattilaisia perään kuulutettiin tiedon hakureissulle. Käytännön sopimisia, paikkojen ja aikataulujen sovittelua oli joka välissä. Tiedon levittämistä ja keräämistä mallilla vie mennessäsi, tuo tullessasi. Ja näin kasaan saatiin verkostoagenttitoimintamalli. Verkostotyöosaamisen mallia ei ole sidottu tiettyyn kohderyhmään (kuten osatyökykyiset), vaan se sopii muihinkin asiakasryhmiin, koska verkosto-osaamista tarvitaan laajasti työelämässä yleensäkin. Valmiiksi ei tullut maailma tässäkään hankkeessa: verkostotyötä on kehitettävä edelleen ja asiakkaan osallisuutta parannettava. Vantaalla Leila Tauriainen, Projektipäällikkö Rivakka Ote

6 Taustaa kokeilulle Verkosto-osaamisen merkitys työssä kasvaa sosiaali- ja terveysalan murroksessa. Jatkossa laaja-alaista näkemystä ja ymmärrystä koko alueen palveluverkostosta tarvitaan. Verkostoagenttitoiminta syntyi hallituksen kärkihankkeessa Osatyökykyisille Tie työelämään (OTE), projekti 7, polut hoitoon ja kuntoutukseen, Rivakka Ote kokeilun tuloksena. Projektilla pyrittiin tukemaan osatyökykyisten henkilöiden työssä pysymistä ja työllistymistä avoimille työmarkkinoille. Verkostoagenttitoiminnan ajatuksena on, että verkostoyhteistyötä vahvistamalla asiakkaiden palveluohjaus hoitoon ja kuntoutukseen kohentuu. Asiantuntemuksen kartuttaminen toimii henkilöstöä houkuttelevana, motivoivana ja sitouttavana tekijänä. Uuden oppiminen itse tekemisen ja kokemisen kautta auttaa työntekijää soveltamaan uutta osaamista käytäntöön. Tämä lisääntyvä osaaminen ja uudenlainen toimintatapa edistävät tuottavuuden kasvua ja työurien pidentymistä. Moniammatillisen yhteistyökäsitteen avaaminen ja ymmärryksen lisääminen sen merkityksestä auttaa työntekijöitä kehittämään työkulttuuria yhteistyön suuntaan. Tärkeänä nähdään, että ammattilaiset tutustuvat toistensa työtapoihin ja heille annetaan mahdollisuus luoda henkilökohtaisia suhteita toimijoihin. Lähettävä organisaatio Verkostoagenttitoiminnassa lähettävällä organisaatiolla on merkittävä asema prosessissa ja tiedon hyödyntämisessä. Yhdessä pohditut ja tarkoituksenmukaiset tavoitteet hyödyttävät koko työyhteisöä. Koko työyhteisö hyötyy, jos työnantaja mahdollistaa työntekijälle agenttijakson jälkeen tilaisuuksia jakaa ja prosessoida tietoa. Lähettävä organisaatio voi tehdä työsopimukseen lisäliitteen agenttijaksoa varten, johon merkitään esim. ajanjakso ja työpaikka, oma työaika, vakuutus.

7 Toiminnan koordinaattori Verkostoagenttitoiminnassa koordinaattoritaho toimii agenttijakson organisoijana. Koordinaattorin tehtävänkuvaan sisältyy käytännön sopimisia, paikkojen ja aikataulujen sovittamista ja sopimusten laatimista. Asiantuntijan tai organisaation edustajan otettua yhteyttä koordinoivaan tahoon, koordinaattori etsii verkostoagentille sopivan kohteen. Toiminnan koordinaattori perehdyttää agentin agenttijakson käytänteisiin ja käy läpi yhdessä jaksolle asetettuja tavoitteita. Koordinaattori tukee agenttia tarvittaessa tavoitteiden asettelussa. Koordinaattori toimii koko agenttijakson ajan verkostoagentin tukena ja huolehtii prosessiin liittyvästä laskutuksesta. Agenttijakson päätyttyä verkostoagentti käy palautekeskustelun koordinaattorin kanssa. Palautekeskustelun tarkoituksena on auttaa verkostoagenttia yhdistämään oppimaansa jo olemassa olevaan tietoon ja prosessoimaan sitä. Tärkeää on rohkaista agenttia levittämään kokemuksiaan ja tietoa suunnitelmallisesti. Oppimista tapahtuu tavoitteellisen toiminnan kautta. Palveluohjaustaitoja verkostotyöllä Agenttitoiminta perustuu kokemuksellisuuteen. Konkreettisilla kontakteilla luodaan ja vahvistettaan verkostoyhteistyötä. Käytännössä toiminnassa asiantuntija lähtee toiseen oman alan kohteeseen koordinoidulle agenttijaksolle. Agenttivaihto oli silmiä avaava kokemus vaihto-organisaation toiminnan laajuudesta ja monimuotoisuudesta. Vinkkejä koordinaattorille Verkostoagenttijaksoja kannattaa sopia etukäteen siten, että niitä voi suunnitella ja markkinoida ajoissa, jolloin toiminta muuttuisi systemaattiseksi Huolehdi että jaksolle asetetaan tarkoituksen mukaisia tavoitteita Rohkaise agenttia levittämään tietoa Järjestä palautekeskustelu Toimintaprosessissa on nähtävissä kolme vaihetta: Suunnittelu, toteutus, palaute jotka limittyvät prosessissa toimijoiden kesken.

8 Vastaanottava taho Vastaanottava taho on saman alan organisaatio, joka on sitoutunut toimintaan allekirjoittamalla verkostoagenttisopimuksen (Liite1). Vastaanottava organisaatio määrittää tulevalle agentille ohjelman ja nimeää omaohjaajan, joka tiedottaa muuta työyhteisöä työpaikalle tulevasta agentista sekä perehdyttää agentin organisaation käytänteisiin. Vastaanottava organisaatio voi halutessaan allekirjoituttaa agentilla oman salassapitosopimuksensa. Jakson aikana tapahtuu tiedon vaihtoa molempiin suuntiin. Parhaimmillaan verkostoagentti pystyy neuvomaan ja vahvistamaan asiakasohjausta tuomalla asiakastilanteisiin näkökulmaa omasta työstään.

9 Verkostoagentti Verkostoagentti on oman alansa kokenut asiantuntija, joka on valmis ja innokas kehittämään omaa ammattitaitoaan. Motivoitunut verkostoagentti on halukas löytämään ratkaisuja asiakkaan verkoston vahvistamiseksi. Verkostoagentit kerryttävät tietotaito osaamistaan sekä oman alan kentän tuntemusta. He nostavat näkyväksi jakson aikana havaittuja parannusehdotuksia, jolloin käytännöntason kehittäminen vahvistuu. Suunnittelu Agenttijaksolle haluava asiantuntija neuvottelee oman organisaationsa kanssa mahdollisuudestaan lähteä jaksolle. Asiantuntija/tai organisaation edustaja, ottaa yhteyttä verkostoagenttitoimintaa koordinoivaan tahoon. Koordinoiva taho sekä tuleva verkostoagentti sopivat ja pohtivat yhdessä mahdollisia kohteita jotka vastaavat asetettuun tarpeeseen. Koordinoija etsii verkostoagentille sopivan vastaanottavan tahon ja sopii käytänteistä. Ennen jaksoa agentti työstää yhdessä oman organisaationsa kanssa kysymyksiä sekä tavoitteita jaksolle. Jakson pituus sovitaan yksilöllisesti. Toteutus Asiantuntija lähtee verkostoagenttijaksolle yksilöllisen suunnitelman mukaisesti. Vastaanottavia kohteita voi olla yksi tai useampi sopimuksen mukaan. Jakson aikana verkostoagentti perehtyy toisen organisaation käytänteisiin ja seuraa aktiivisesti vastaanottavan organisaation toimintaan. Jaksolla agentti luo henkilökohtaisia kontakteja vastaanottavan organisaation työntekijöihin, ja käy aktiivisesti keskustelua tavoitteiden mukaisesti selvittääkseen halutut kysymykset. Jaksolla verkostoagentti toimii tiedonkulun sekä yhteistyön kehittäjänä. Jakson aikana verkostoagentti noudattaa oman työehtosopimuksensa työaikoja. Palaute Verkostoagenttijakson jälkeen agentti käy yhdessä koordinaattoritahon kanssa palautekeskustelua tavoitteiden toteutumisesta sekä jakson sisällöstä. Palautekeskustelussa peilataan kokemuksia ja prosessoidaan opittua vastavuoroisesti sekä jäsentäen jaksolta saatua tietoa. Verkostojaksolta saatua tietoa voidaan hyödyntää verkostoagentin omassa organisaatiossa silloin kun agentille suodaan mahdollisuuksia jakaa opittua esim. yhteisissä palavereissa.