Työntekijän toimintaohje

Transkriptio

1 Posti Groupin ( Code of Conduct )

2 Tämän en ( Code of Conduct ) tarkoituksena on opastaa meitä kaikkia ottamaan huomioon lakien ja säännösten noudattamista sekä eettisyyttä ja rehellisyyttä koskevat säännöt. Tämä koskee kaikkia Posti Group -konsernin työntekijöitä ja konserniyhtiöitä Posti Group Oyj:n hallituksen päätöksen ja paikallisten toimintatapojen mukaisesti. LAKIEN JA SÄÄNNÖSTEN NOUDATTAMI- SESSA (compliance) on kyse paikallisen lainsäädännön ja Postin soveltuvien käytäntöjen, sääntöjen ja ohjeiden, erityisesti Postin en, noudattamisesta kaikissa toimintamaissamme. REHELLISYYDESSÄ JA EETTISYYDESSÄ (integrity) on kyse arvojen ja ihmisen toiminnan yhdenmukaisuudesta siitä, että aina valitaan kaikissa tilanteissa eettisesti oikea tapa toimia silloinkin, kun kukaan ei ole valvomassa tai jokin laki tai sääntö ei suoraan määrää. Posti edistää eettisyyden ja rehellisyyden kulttuuria.

3 Sisällys Toimitusjohtajan saatesanat 4 Arvomme 4 Olemme vastuullisia 5 Johdon vastuu ja rehellisyys 6 Ihmisoikeudet, tasa-arvo ja syrjimättömyys 7 Ympäristö, terveys ja turvallisuus 8 Ympäristö 8 Työsuojelu 9 Eettiset liiketoimintakäytännöt 10 Korruptiota ei hyväksytä missään muodossa 10 Lahjat ja vieraanvaraisuus 10 Eturistiriidat 11 Tietosuoja 12 Tietoturva 13 Konsernin omaisuus 14 Yhteistyö kolmansien osapuolien kanssa 15 Asiakkaat 15 Toimittajat 16 Kilpailijat 17 Väärinkäytösten seuraukset 18 Ilmoita väärinkäytöksestä 19

4 Toimitusjohtajan saatesanat Meidän kaikkien toiminnalla on vaikutus Postin maineeseen. Kukin meistä tekee Postista vastuullisen liikekumppanin, arvostetun työnantajan ja hyvän yrityskansalaisen. Tämä sisältää keskeiset säännöt ja ohjeet, joita kaikkien Postin työntekijöiden on noudatettava. Odotamme myös sidosryhmiemme asiakkaidemme, kumppaniemme ja alihankkijoidemme noudattavan tätä Työntekijän toimintaohjetta ja sen periaatteita. Arvomme Postin on laadittu soveltuvien kansallisten ja kansainvälisten lakien ja asetusten, sidosryhmien odotusten ja Postin arvojen perusteella. Arvomme kertovat, miten vastuullisuus toteutuu liiketoiminnassamme. Meidän kaikkien odotetaan toimivan jatkuvasti niiden mukaisesti. Postin arvot ovat: Vastuullisuus on ollut Postin toiminnan kulmakiviä jo lähes 400 vuoden ajan. Tänään sekä liiketoimintamme että alue, jolla toimimme maantieteellisesti, ovat laajentuneet merkittävästi. Olemme edelleen vahvasti sitoutuneita rehellisyyteen ja eettiseen toimintaan se perustuu yhteisiin arvoihimme, ja myös sidosryhmämme edellyttävät sitä meiltä. Postin perustuu kansainvälisesti sovittuihin normeihin, pääasiassa YK:n kymmeneen Global Compact periaatteeseen. Työntekijän toimintaohjeessa määritetään, miten Postin työntekijöiden ja liikekumppaneiden on käyttäydyttävä. Postin palvelukulttuurin uudistaminen on yksi keskeisistä strategisista tavoitteistamme. Postin Oranssi edustaa ensiluokkaista asiakaspalvelua yhdessä voimme varmistaa, että Postin Oranssi näkyy myös korkeina eettisinä normeina jokapäiväisissä valinnoissa, joita teemme työssämme, ja siinä, miten kohtelemme toisiamme ja asiakkaitamme. Heikki Malinen, Posti Groupin toimitusjohtaja MENESTYMINEN ASIAKKAAN KANSSA KEHITTYMINEN JA INNOVOINTI VASTUUN OTTAMINEN YHDESSÄ ONNISTUMINEN Tämä ja siihen liittyvä koulutus ovat myös osa Postin Oranssia palvelukulttuuria. Postin on yhteinen kaikille liiketoiminnoille ja se integroi eettisyyden, rehellisyyden, vaatimustenmukaisuuden kulttuurin ja vaatimustenmukaisuuden toimintatavat jokapäiväiseen toimintaan täydellä luottamuksella ja läpinäkyvyydellä. 4

5 Olemme vastuullisia Asiakkaamme uskovat arvoesineensä ja tietonsa meidän kuljetettavaksemme, säilytettäväksemme ja toimitettavaksemme tai odottavat meiltä muita arvokkaita palveluja. Vastaavasti toimittajamme ja sidosryhmämme luottavat meihin. Velvollisuutemme on toimia luotettavasti ja rehellisesti. Pidämme lupauksemme ja tarjoamme palveluja, jotka perustuvat olemassa oleviin ammattisääntöihin ja korkeisiin eettisiin normeihin. 1. Asiakkaamme, toimittajamme ja muut sidosryhmämme odottavat, että toimimme ammattimaisesti, vastuullisesti, osaavasti, rehellisesti ja kustannustietoisesti. 2. Keskitymme ratkaisuihin ja hyödyllisiin lopputuloksiin, ja toimimme proaktiivisesti. 3. Varmistamme, että toimimme turvallisesti. 4. Pidämme hyvät liiketoimintaja käytöstavat mielessämme kaikissa tilanteissa. 5. Emme julkaise mitään, mikä voisi vahingoittaa Postia, sen asiakkaita tai muita työntekijöitä. 6. Viestimme rehellisesti ja avoimesti. Emme koskaan levitä huhuja tai valeuutisia. 7. Jos emme tiedä, miten tulkitsisimme sääntöjämme tai miten toimia eettisesti ja tämän Toimintaohjeen mukaisesti jossain tilanteessa, pyydämme neuvoja esimiehiltä ja asiantuntijoilta. Olemme luotettavia ja rehellisiä ihmisinä ja yrityksenä. Kaikkien työntekijöiden on noudatettava aina kaikkia sovellettavia lakeja ja säännöksiä sekä viranomaisten määräyksiä ja ohjeita Postin kaikessa toiminnassa kaikissa maissa, joissa Posti on edustettuna Jos lait ja säännökset poikkeavat en säännöistä, noudatamme aina vaativampaa sääntöä. Edistämme ennakoivaa, tehokasta ja turvallista työympäristöä. Ilmoitamme välittömästi kaikista havaituista turvallisuuspuutteista. 5

6 Olemme vastuullisia Johdon vastuu ja rehellisyys Omistaja ja hallitus sekä jokainen Postin johtaja ja esimies osallistuvat johtamiseen ja toimivat esimerkkeinä ja eettisen käyttäytymisen sekä rehellisyyden kulttuurin lähettiläinä. Jos on syytä epäillä eettisiä tai lakien ja säännösten noudattamiseen liittyviä väärinkäytöksiä, käytä palautekanavia (esim. 1. Noudata toiminnassasi lakeja, säännöksiä ja viranomaisten ohjeita. 2. Osoita aktiivinen sitoutumisesi ja tukesi lakien ja säännösten noudattamisen kulttuurille, käytännöille ja toimintatavoille. 3. Kerro tiimillesi säännöllisesti lakien ja säännösten noudattamisen tärkeydestä ja jokaisen velvollisuudesta noudattaa lakeja ja säännöksiä. 4. Seuraa tiimisi jäsenten lakien ja säännösten noudattamisen tuloksia, mukaan luettuna pakollista osallistumista koulutuksiin. 5. Toteuta korjaavat toimenpiteet sääntöjen rikkomusten ilmetessä. > > Tiedä vastuualueeseesi liittyvät lakien ja säännösten noudattamiseen liittyvät riskit ja pienennä niitä toiminnallasi. > > Tarvittaessa puutu vastuualueellasi tapahtuneisiin tai mahdollisesti tapahtuneisiin lakien ja säännösten noudattamiseen liittyviin rikkomuksiin lakien ja säännösten noudattamisesta vastaavan johdon avulla. > > Käytä HR-toimintoa uusien työntekijöiden rekrytoinnissa varmistaaksesi rehellisyyden ja lakien ja säännösten noudattamisen. 6

7 Ihmisoikeudet, tasa-arvo ja syrjimättömyys Posti Group tukee ja kunnioittaa kansainvälisesti hyväksyttyjen ihmisoikeuksien suojaa. Kaikkia työntekijöitä kohdellaan tasa-arvoisesti rodusta, uskonnosta, sukupuolesta, poliittisesta mielipiteestä, iästä, kansallisuudesta, seksuaalisesta suuntautumisesta, siviilisäädystä tai vammaisuudesta riippumatta. Samanarvoisesta työstä maksetaan samanlaista palkkaa kaikissa Postin tehtävissä. Palkkojen ja etuuksien on vastattava vähintään lakisääteisiä vähimmäisvaatimuksia. Odotamme toimittajiemme, asiakkaidemme ja kumppaniemme toimivan näiden samojen ihmisoikeusperiaatteiden mukaisesti. 1. Emme hyväksy häirintää tai seksuaalisesti tai muuten henkilökohtaisesti loukkaavaa käytöstä. 2. Emme hyväksy pakkotyötä missään muodossa. 3. Noudatamme paikallisia vähimmäisikää koskevia lakeja, emmekä käytä lapsityötä. Harjoitamme liiketoimintaamme kansainvälisten ja 4. Kunnioitamme työntekijöidemme oikeutta järjestäytyä ja käyttää ammattiyhdistyksiä ja muita työntekijöiden edustajia edustajinaan paikallisten lakien mukaisesti. Postin toimittajien odotetaan noudattavan näitä sääntöjä samalla tavalla. alueellisten ihmisoikeussäännösten mukaisesti, joihin sisältyvät seuraavat: 1. YK:n ihmisoikeuksien yleismaailmallinen julistus 2. YK:n kymmenen Global Compact periaatetta 3. YK:n yrityksiä ja ihmisoikeuksia koskevat ohjaavat periaatteet 4. Lisätietoja on toimittajien menettelyohjeessa määritellyissä yksityiskohtaisissa periaatteissa 5. Kansainvälisen työjärjestön (ILO) keskeiset työntekijöiden oikeuksia koskevat sopimukset 6. OECD:n monikansallisten yritysten toimintaohjeet 7. UNIFECin, YK:n Global Compact aloitteen ja Pelastakaa Lasten laatimat lasten oikeu det ja liiketoimintaperiaatteet. 7

8 Ympäristö, terveys ja turvallisuus Ympäristö Posti tunnistaa, arvioi ja hallitsee toimintansa ympäristönäkökulmia ja pyrkii ympäristöystävällisiin ratkaisuihin. Olemme sitoutuneet vähentämään toimintamme ympäristövaikutuksia sekä kuljetusten että kiinteistöjen energiankulutuksen suhteen. YMPÄRISTÖJOHTAMISEMME PERUSTUU lakiin ja viranomaisvaatimuksiin ympäristöjohtamisen standardeihin, erityisesti ISO standardiin YK:n Global Compact periaatteisiin ja kestävän kehityksen tavoitteisiin. Lisätietoja on Postin laatuja ympäristökäytännössä Pointissa. Uudistamme toimintaamme ja prosessejamme jatkuvasti ja säännöllisesti ympäristövaikutusten vähentämiseksi. Liiketoimintaryhmät ja -yksiköt ovat vastuussa toimintansa ympäristövaikutuksista ja ympäristöhankkeistaan. Jokainen työntekijä edistää näitä pyrkimyksiä päivittäisellä toiminnallaan. Laatu- ja ympäristöjärjestelmän keskeiset periaatteet ovat asiakaslähtöisyys, johtajuus, työntekijöiden osallistuminen, prosessimainen lähestymistapa, päätöksenteon perustaminen tosiasioihin, ympäristövaikutusten ymmärtäminen, ympäristövaikutustemme vähentäminen sekä jatkuva ja järjestelmällinen parantaminen tosiasioiden perusteella. 1. Tiedostamme toimintamme ympäristövaikutukset, ja pyrimme vähentämään niitä. 2. Noudatamme Postin esimerkiksi kierrätyksestä, energiansäästöstä ja taloudellisesta ajotavasta annettuja ympäristöohjeita ja suosituksia. 8

9 Ympäristö, terveys ja turvallisuus Työsuojelu Olemme sitoutuneet suojelemaan jokaisen työntekijän terveyttä ja turvallisuutta, ja haluamme jokaisen palaavan kotiin terveenä työpäivän päätteeksi. Tämän tavoitteen saavuttamiseksi panostamme ennakoiviin toimiin, kattaviin turvallisuusmenettelyihin, selkeisiin vastuisiin, tehokkaaseen turvallisuusriskien hallintaan, viestintään ja jatkuvaan parantamiseen. Työsuojelun suorituskykyämme seurataan säännöllisesti. Odotamme kaikilta kumppaneiltamme samoja toimia. 1. Me, jokainen Postin työntekijä, noudatamme turvallisuusohjeita ja käytämme riittäviä suojavarusteita, kun työskentelemme Postissa tai olemme Postin toimitiloissa. 2. Ryhdymme kaikkiin mahdollisiin toimiin varmistaaksemme henkilöstömme, työtovereidemme ja asiakkaidemme terveyden ja turvallisuuden työpaikalla. Poikkeamat tutkitaan ja korjaaviin toimenpiteisiin ryhdytään. 9

10 Eettiset liiketoimintakäytännöt Korruptiota ei hyväksytä missään muodossa Korruptio on vallan väärinkäyttöä oman edun saamiseksi. Lahjonnalla tarjotaan taloudellisen tai muun etuuden tarjoamista, antamista tai vastaanottamista tyypillisesti itselle edullisen päätöksen saamiseksi. Emme hyväksy korruptiota missään muodossa. Lahjat ja vieraanvaraisuus Emme hyväksy, tarjoa tai anna laittomia tai epäeettisiä taloudellisia tai muita etuuksia missään olosuhteissa viranomaisille, asiakkaille, toimittajille tai muille tahoille. Emme anna, tarjoa tai lupaa tarjota maksua tai muuta arvokasta kolmannelle osapuolelle saadaksemme itsellemme, Postille tai jollekin muulle edullisen päätöksen tai toimen. Kaikkien lahjojen ja vieraanvaraisuuden, jota Postin työntekijät tarjoavat tai vastaanottavat, on oltava Postin arvojen ja käytäntöjen sekä soveltuvan lainsäädännön ja Postin ohjeistuksen mukaisia. Lisätietoja on Lahjoja ja vieraanvaraisuutta koskevassa politiikassa sekä Lahjojen ja vieraanvaraisuuden pikaohjeessa Pointissa. Kysy aina itseltäsi seuraavaa: miltä tämä näyttäisi ulkopuolisen näkökulmasta? Näyttäisikö tämä hyväksyttävältä? 1. Emme koskaan hyväksy tai tarjoa liiketoimintatapahtuman yhteydessä mitään henkilökohtaisia etuuksia, olivat ne rahaa tai palveluja. 2. Hoidamme Postin kirjanpidon, tiedot ja liiketoimet kokonaan, tarkasti, rehellisesti ja ajallaan. Voimme tarjota ja ottaa vastaan kohtuullisia lahjoja ja vieraanvaraisuutta, jos ne ovat 1. luonteeltaan laillisia ja eettisiä 2. satunnaisia saman vastaanottajan osalta ei luoda vilpillistä tai sopimatonta vaikutelmaa 3. tilanteeseen sopivia 4. täysin läpinäkyviä Postin päätöksenteon ja taloushallinnan kannalta ja esimiehen hyväksymiä 5. enimmäisarvoltaan alle 100 euroa (yhdelle henkilölle tai yhteisölle kerrallaan) tai paikallisesti sovitun rajan (ellei Compliance Officer ole antanut erikseen hyväksyntää). Emme koskaan vastaanota tai tarjoa lahjoja tai vieraanvaraisuutta 1. toisen etuuden vastineeksi 2. vaikuttaaksemme asiattomasti lahjanantajan tai muun tahon liiketoimintapäätökseen 3. kesken olevien liiketoimintaneuvotteluiden tai toisen osapuolen avointen tarjousten yhteydessä. 10

11 Eettiset liiketoimintakäytännöt Eturistiriidat Työyhteyksissä on Postin edun aina toteuduttava ennen omaa tai kolmannen osapuolen etua. Kaikista todellisista tai epäillyistä työntekijän tai tämän perheenjäsenen eturistiriidoista Postin edun kanssa on ilmoitettava välittömästi, mieluiten ennen niiden ilmenemistä, esimiehelle, HR-osastolle, lakiasiainosastolle tai Compliance-toiminnolle. Seuraavia tilanteita on pidettävä mahdollisina eturistiriitoina, ja ne on käsiteltävä tässä essa annettujen sääntöjen mukaisesti seuraavasti: > > sivutyö, konsultointiprojekti, yhtiön osaomistajuus tai omistajuus, joka voisi vaikuttaa työhösi tai toimisuhteeseesi Postin kanssa > > liiketoiminta kilpailijan, asiakkaan tai toimittajan kanssa tai kilpailijaan, asiakkaaseen tai toimittajaan liittyvä taloudellinen etu > > osallistuminen toimittajan tai asiakkaan ilmaiselle matkalle tai vastaavaan, arvoltaan huomattavaan tapahtumaan > > itsensä asettaminen tilanteeseen, jossa on annettava vastalahja tai palvelus jonkin saamiseksi. Sivutyöhön vaaditaan HR-toiminnon ja esimiehen ennakkohyväksyntä. Työntekijöiden, joilla on keskenään henkilökohtainen suhde kuten avo- tai avioliitto, vanhemmuussuhde tai läheinen ystävyyssuhde, ei tule olla samassa raportointilinjassa (yksi raportoi toiselle tai muuten samassa linjassa). 1. Emme tee töitä Postin kilpailijoille tai muutoin auta heitä vaan toimimme Postin edun mukaisesti. 2. Emme harjoita toimintaa, joka kilpailee Postin kanssa. 3. Selvitettäessä, onko eturistiriita olemassa, käytämme kahden tarkastajan periaatetta: päätöksen tekeminen edellyttää kahta ihmistä (vähintään HR-toiminto ja esimies, joko lähiesimies tai tämän esimies). 4. Ilmoitamme välittömästi ja mieluiten ennalta sivutoimista ja mahdollisista liiketoimista Postin ja sellaisen tahon välillä, jonka kanssa meillä on henkilökohtainen suhde. 11

12 Tietosuoja Tietosuojan tarkoituksena on suojata kaikkia ihmisiä asiakkaita, näiden asiakkaita, työntekijöitä, toimittajia ja muita sidosryhmiä yksityisyydensuojan mahdollisilta loukkauksilta henkilötietojen käsittelyn yhteydessä. Henkilötiedot ovat tietoja, jotka liittyvät tunnistettuun tai tunnistettavissa olevaan luonnolliseen henkilöön. Tämä sisältää tiedot, jotka voivat johtaa elävän henkilön suoraan tai välilliseen tunnistamiseen. Posti ei käsittele pelkästään työntekijöidensä henkilötietoja, vaan myös asiakkaisiinsa ja liiketoimintakumppaneihinsa liittyviä tietoja. Jotta kaikki lait ja säännökset täytettäisiin eikä työntekijöiden ja ulkoisten osapuolten luottamusta menetettäisi, kaikkia henkilötietoja on käsiteltävä asianmukaisesti ja lainmukaisesti: 1. Tietoja kerätään, käsitellään ja säilytetään vain ennalta määritettyihin ja tietojen kohteena oleville kerrottuihin tarkoituksiin. 2. Tiedot ovat riittäviä, oleellisia ja tarpeellisia niiden käyttötarkoituksen kannalta. Lisätietoja on yksityiskohtaisissa periaatteissa ja ohjeissa Pointissa. Tietosuojaloukkaukset on ilmoitettava välittömästi: Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä: corporate. tai 3. Tiedot ovat oikeita ja ajan tasalla. 4. Tietoja säilytetään vain määritetty aika. 5. Tietoja käsitellään rekisteröidyn oikeuksien mukaisesti. 6. Tiedot suojataan asianmukaisilla teknisillä ja organisatorisilla toimilla riskienarvioinnin mukaisesti. 12

13 Tietoturva Posti Groupin velvollisuutena on suojata viestien ja muiden tietojen sekä tietojen käsittelyn luottamuksellisuus, rehellisyys ja saatavuus (kirjesalaisuus). Lähtökohtaisesti kaikki Postin tiedot ovat luottamuksellisia. Erityisen luottamuksellisia ja paikoin salaisia ovat esimerkiksi turvallisuusjärjestelyjä, asiakkaita ja heidän tuotteitaan sekä myynti- ja hankintasopimuksia koskevat tiedot sekä tiedot lähetyksistä ja niiden sisällöstä. 1. Käsittelemme asiakasta koskevia tietoja tai asioita vain, kun se on tarpeen työtehtävien suorittamiseksi. 2. Emme luovuta Postin, mukaan lukien sen asiakkaiden tai toimittajien, tietoja kolmansille osapuolille tai edes sisäisesti, ellei siihen ole oikeutettua tarvetta, kuten sopimukseen perustuva vaatimus tai viranomaisen lainmukainen pyyntö. 3. Käytämme työhön liittyviin tehtäviin Postin työvälineitä. Yksityinen käyttö, jos se on sallittu, ei saa aiheuttaa vahinkoa tai riskiä yhtiön työvälineille, järjestelmille tai tiedoille. 4. Käytämme Postiin liittyvään tietoon ja tarkoituksiin vain yhtiön sähköpostia, ei muita sähköpostiosoitteita. 5. Käytämme Postin järjestelmien käyttöoikeuksia asianmukaisesti. 6. Emme käytä tuotantokäyttöön tarkoitettuja tietokoneita internetin käyttöön. 7. Emme asenna sovelluksia tai muita ohjelmistoja Postin tietokoneille tai muille laitteille ilman erityistä lupaa. 8. Noudatamme hyviä tapoja ja toimimme Postin arvojen mukaisesti sosiaalisessa mediassa, emmekä koskaan julkaise mitään luottamuksellisia tietoja suoraan tai välillisesti sosiaalisessa mediassa tai muutoinkaan. Lisätietoja sosiaalisen median käytöstä on Postilaisten someohjeissa Pointissa. Kaikki tapaukset, joissa tietoturvasääntöjä on rikottu tai rikkomusta epäillään, on ilmoi tettava omalle esimiehelle tai konsernin riskienhallintaan posti.com). 13

14 Konsernin omaisuus Konsernin omaisuuteen kuuluu erilaisia aineellisia ja aineettomia hyödykkeitä. Niitä saa käyttää vain Postin liiketoiminnan edistämiseen. Samat periaatteet koskevat asiakkaan fyysistä omaisuutta, joka on luovutettu Postille tai jota säilytämme tai käsittelemme. Noudata Tietoturvasääntöjä käsitellessäsi aineettomia hyödykkeitä. > > Esimerkkejä aineellisista hyödykkeistä: ajoneuvot, toimitilat, tarvikkeet, laitteet, viestintäverkot ja ohjelmistot > > Esimerkkejä aineettomista hyödykkeistä: ideat, konseptit, taitotieto ja immateriaaliomaisuus, Posti-brändi Rikkomuksista ja mahdollisesta omaisuuden vahingoittumisesta on ilmoitettava esimiehelle. 1. Käsittelemme aina Postin omaisuutta ja varoja vastuullisesti, kustannustietoisesti ja harkiten, ja suojaamme niitä häviämiseltä, vahingoilta, väärinkäytöltä, asiattomalta käytöltä, varkaudelta, kavallukselta ja tuhoutumiselta. 2. Käytämme Postin omaisuutta vain laillisiin tarkoituksiin ja Postin liiketoimintaan liittyviin toimiin. 3. Emme ota mitään Postin omaisuutta omaan käyttöömme tai anna sitä muiden käyttöön. 4. Suojaamme ja edistämme Posti- brändin mainetta ja positiivista imagoa. 14

15 Yhteistyö kolmansien osapuolien kanssa Asiakkaat Yksi Posti Groupin arvoista on menestyä yhdessä asiakkaidemme kanssa. Toimintamme on oltava helppoa, nopeaa, luotettavaa ja vastuullista kaikissa liiketoimintatilanteissa. Kohtelemme kaikkia asiakkaitamme sitoutuneesti, kohteliaasti, avoimesti ja kunnioittavasti. Asiakastyytyväisyys on meille kaikkein tärkein asia. Ylivoimainen asiakaskokemus on elintärkeä kaikissa liiketoiminnoissa. Ylivoimainen asiakaskokemus saavutetaan erinomaisen työntekijäkokemuksen kautta. Tällä Työntekijän toimintaohjeellamme haluamme varmistaa, että työntekijöidemme käyttäytyminen perustuu erinomaisiin eettisiin normeihin. 1. Emme luovuta Postin, mukaanlukien sen asiakkaiden tai toimittajien, tietoja kolmansille osapuolille tai edes sisäisesti, ellei siihen ole oikeutettua tarvetta, kuten sopimukseen perustuva vaatimus tai viranomaisen lainmukainen pyyntö. 2. Kaikki asiakasvuorovaikutus perustuu aina tiukkoihin lakien ja säännösten noudattamista koskeviin standardeihin ja ammattimaiseen, läpinäkyvään, rehelliseen ja täsmälliseen toimintaan. 3. Vastaamme asiakkaiden reklamaatioihin, ja käsittelemme ne objektiivisesti ottaen huomioon kaikki sovellettavat lait ja säännökset. 15

16 Yhteistyö kolmansien osapuolien kanssa Toimittajat Varmistamme toimittajiemme tasapuolisen kohtelun ja avoimen kilpailuttamisen. Talous- ja laatuseikkojen lisäksi hankintakriteerit sisältävät ympäristö- ja yritysvastuunäkökohtia koko arvoketjun elinkaaren ajan. Jokaisen Postin toimittajan on noudatettava toiminnassaan Postin toimittajien menettelyohjetta. Posti haluaa tarjota valituille yhteistyökumppaneille mahdollisuuden ryhtyä tiiviimpään ja syvempään yhteistyöhön Postin kanssa. Keskitämme hankintatoimintamme toimittajille, jotka pystyvät tarjoamaan Postille kilpailukykyisiä tuotteita ja palveluja. Strategiset kumppanit valitaan keskeisille sektoreille, mikä mahdollistaa jaetun, yhteistyölähtöisen tuote- ja palvelukehityksen. Posti on sitoutunut yritysvastuuseen kaikessa toiminnassaan. Posti haluaa sisäisten käytäntöjensä mukaisesti parantaa toimintaansa ympäristön, yhteiskuntavastuun ja taloudellisen tuloksensa osalta aktiivisesti ja jatkuvasti. Edellytämme, että kaikki Posti Groupin toimittajat toimivat seuraavien periaatteiden mukaisesti. Periaatteet määritetään yksityiskohtaisemmin toimittajasopimuksissa ja Postin toimittajien menettelyohjeissa. kaikkien sovellettavien lakien ja säännösten noudattaminen 1. ei lahjuksia tai lainvastaisia lahjoja tai vieraanvaraisuutta 2. eturistiriitojen välttäminen 3. tiukat työtä koskevat standardit, mukaan lukien työntekijöiden terveys ja turvallisuus 4. ympäristönsuojelu 5. ihmisoikeudet, mukaan lukien tasa-arvo ja syrjimättömyys 6. Postin turvallisuusvaatimusten täyttäminen 16

17 Yhteistyö kolmansien osapuolien kanssa Kilpailijat Postin ja jokaisen Postin työntekijän on noudatettava kilpailulainsäädäntöä kaikessa toiminnassaan kilpailijoiden kanssa. Kaikki sopimukset tai muut toimintamallit tai toimet, jotka rajoittavat kilpailua ja voivat johtaa kilpailulainsäädännön vastaiseen toimintaan, ovat Postissa kiellettyjä. Lue lisää kilpailuohjeista ja koulutuksista Pointin lakiasioiden osiosta. 1. Kaikista yhteistyösopimuksista / kilpailijoiden kanssa tehtävistä sopimuksista on aina haettava ennalta neuvoa Postin lakiasioiden tai Compliance-toiminnon kanssa. 2. Kilpailijan kanssa tehdyt sopimukset tai muut yhteisymmärrykset hinnoista, hinnoittelupolitiikasta, alennuksista, myynninedistämisestä, myyntiehdoista, ostoista, markkinoiden jakamisesta, tuotantokustannuksista tai jakelusta ovat kiellettyjä samoin tällaisten tietojen jakaminen kilpailijoiden kanssa. 17

18 1. Väärinkäytöksen seurauksena voi olla huomautus, varoitus tai työsuhteen välitön päättäminen sekä korvausvastuu teolla aiheutetuista vahingoista. Väärinkäytösten seuraukset en ja muiden konsernin käytäntöjen rikkomukset ovat työntekijälle asetettujen velvollisuuksien rikkomuksia. 2. Lisäksi tietyt, lainvastaiset teot voivat johtaa rikosoikeudellisiin seuraamuksiin, kuten sakko- tai vankeusrangaistukseen. Posti arvioi tekojen lainvastaisuuden ja ilmoittaa niistä tarvittaessa asianmukaisille viranomaisille. Kussakin konserniin kuuluvassa yhtiössä varmistetaan, että jokainen työntekijä tuntee nykyisen Työntekijän toimintaohjeen ja noudattaa sitä kaikessa toiminnassaan. 18

19 Ilmoita väärinkäytöksestä Jos havaitset tai epäilet jonkun rikkovan lakia, tätä Työntekijän toimintaohjetta tai Postin hyväksyttyjä käytäntöjä tai ohjeita, ilmoita epäilyksistäsi viipymättä. Kaikki ilmoitetut väärinkäytökset tutkitaan asianmukaisesti, mahdollisimman hienotunteisesti ja luottamuksellisesti. Ilmoituksen voi tehdä nimettömänä, mutta yhteystietojen antaminen nopeuttaa ja tehostaa tutkintaa. Nimettömässä ilmoituksessa on annettava riittävästi tietoja, jotta tutkinta olisi mahdollinen ilman lisätietoja. Työntekijään, joka on ilmoittanut väärinkäytösepäilyn hyvässä uskossa, ei kohdistu ilmoituksen takia mitään haitallisia seuraamuksia. Jos sinun tarvitsee ilmoittaa epäasian mukaisista liiketoimista tai vaatimustenvastaisesta käyttäytymisestä, voit ottaa yhteyttä: 1. suoraan esimieheesi 2. sähköpostitse osoitteeseen 3. Compliancetoimintoon 4. konsernin riskienhallintaan 5. lakiasiainosastoon 6. sisäiseen tarkastukseen. MISTÄ TIEDÄT, ETTÄ OLET TOIMIMASSA OIKEIN? Viestin voi jättää luottamuksellisen kanavan kautta posti.com/codeofconduct. Linkki on Pointissa kohdassa Yhtiömme / / Palautekanavat Voit tehdä ilmoituksen myös Pointista löytyvällä paperilomakkeella tai lähettämällä postia Posti Group Oyj:n osoitteeseen merkinnällä Ethics (Eettiset asiat). Ennen kuin toimit eettisesti vaikeissa tai epäselvissä tilanteissa, kysy aina itseltäsi seuraavaa: > > Onko tämä teko laillinen? Onko tämä teko eettisesti oikea ja rehellinen? > > Olenko valmis ottamaan vastuun tästä teosta? Jos vastaus jokaiseen kysymykseen on kyllä, aikomasi teko tai päätös on todennäköisesti oikea ja toimit täysin rehellisesti. ja eettisesti. > > Toiminko Postin edun mukaisesti? > > Vastaako suunnittelemani teko yrityksemme arvoja, Työntekijän toimintaohjetta ja muita konsernin käytäntöjä? 19

20