GLO Hotellit Oy. Vastuullisuuskampanjasuunnitelma. Sleep responsibly Nuku yösi paremmin

Transkriptio

1 GLO Hotellit Oy Vastuullisuuskampanjasuunnitelma Sleep responsibly Nuku yösi paremmin Tiimi: Superhauki Joonas Pöyry, Niina Gromov, Katri Anttila, Suvi-Tuuli Helin ja Nadja Peltomäki

2 Kuvaus: GLO hotellit tarjoavat sinulle asiakkaana mahdollisuuden rakentaa hotellivierailustasi ainutlaatuisen ja juuri sinulle suunnitellun kokonaisuuden. Varatessasi huonetta voit korottaa huoneesi arvoluokitusta huoneesi arvoa Vastuulliseen huoneeseen. Tällöin huoneesi hinnasta 5/10euroa lahjoitetaan lyhentämättömänä Tukikummit säätiön kautta tukemaan syrjäytymisvaarassa olevia nuoria Suomessa. Prosessi asiakkaan näkökulmasta: Hotellin Internet-sivuilla asiakas voi kustomoida oman huoneensa jo heti alkuvalikossa valitessaan hotelliaan. Näiden yhteyteen tuodaan kuvaus myös Sleep Responsibly- Nuku yösi paremmin kampanjasta, jonka asiakas voi valita omaan huoneeseen tehdessään varausta. 1. Kuva GLO:n vastuullisuuskampanjasta Vastuullisuuskampanjasta tiedotetaan GLO Hotellien Internet-sivuilla. Alla esimerkki GLO:n etusivusta, josta linkki tarkempaan kuvaukseen sekä GLO:n nettisivuilla että GLO:n Facebook-sivuilla.

3 2. Kuva varausjärjestelmästä Varausjärjestelmässä asiakas pystyy itse valitsemaan joko viisi tai kymmenen euroa, joilla hän korottaa omaa huonettaan vastuulliseksi. 3. Arvoluokituksen muokkaamisen mahdollisuus vielä hotellissa Asiakkaalla on vielä mahdollisuus nostaa arvoluokitus saapuessaan hotelliin. Ilmoittautumisaulassa on näkyvä kuva ja esite GLO:n vastuullisuuskampanjasta ja ilmoittautumisessa kerrotaan vielä kampanjasta lyhyesti. 4. Asiakas saa huoneeseen saavuttuaan personoidun kiitoskirjeen lahjoituksesta.

4 Yritysasiakkaiden innostaminen mukaan kampanjaan: Yritysasiakkaita on yli puolet asiakaskunnasta. Pyrimmekin saamaan yritys- ja muut sopimuskumppanit mukaan kampanjaan Sleep Responsibly - nuku yösi paremmin kampanjan lanseeraustilaisuudessa. Yrityssopimuksissa voi olla esimerkiksi päätös tukea Tukikummeja tietyllä maksimisummalla esim eurolla, jolloin yrityksen asiakkailla on käytössä 500 yötä vastuullisissa huoneissa (5000euroa/5euron lahjoitus). Tämä tarjoaa yrityksille uuden keinon olla mukana tukemassa hyväntekeväisyyttä, sillä nyt jokainen yrityksen matkustaja voi itse olla henkilökohtaisesti olla hyväntekijä, yhden yksittäisen yrityslahjoituksen sijaan. Yritys saa luvan käyttää Tukikummien logoa yritysvastuu sivuillaan. Testasimme ideaa myös Fortum matkustuksesta vastaavan johtajan ja Tiedolla yritysvastuupäällikön kanssa ja he olivat yleisesti myönteisiä idealle, mutta tärkeää on saada tarkka raportti lahjoitusten suuruudesta Tukikummeille. Syrjäytymisvaarassa olevien nuorten työhön tutustumiskampanja Glo hotelli voi tarjota työharjoittelua Helsingin Diakonissalaitoksen Vamos-urapalvelun avulla kohdennetuille nuorille. Syrjäytyneet nuoret tarvitset ennen kaikkea rohkaisua ja itsetunnon kohotusta. Työtehtävät järjestetään siten, etteivät nuoret tarvitse mitään aikaisempaa työkokemusta tai koulutusta. Hotelliketju voi luoda kokonaisen palvelukonseptin nimellä mitä tahansa, milloin tahansa, jossa nuoret

5 ovat pääosassa. Tällainen konsepti tarjoaa siis kiireisille asiakkaille mahdollisuuden toteuttaa mitä tahansa tarpeita ja toiveita, kuten esimerkiksi: mistä löytyvät matkamuistoiksi halutut Muumimukit, Marimekon myymälät tai antaa ohjeet Suomenlinna-retkelle. Työ on monipuolista ja riippuu asiakkaiden tarpeista. Työtehtävät ovat haastavia mutta eivät kuitenkaan vaadi tiettyä osaamista tai koulutusta, jolloin sitä voi tehdä lähes kuka nuori tahansa. Näin nuoret saavat arvokasta työkokemusta, keräävät itseluottamusta ja puhtia seuraavan työpaikan hankintaan. Myös asiakkaat ja hotelli hyötyvät. Asiakkaat saavat lisää palveluita ja heidän hotelli- ja Helsinki-kokemuksensa rikastuu Mitattavuus/Tuottolaskelmat: Palmun vuonna 2011 tekemän lahjoittajaprofilointi- tutkimuksen mukaan 64% väestöstä haluaa auttaa ja lahjoittaa, näistä 20% haluaisi tietää tarkkaan mihin lahjoitus menee. 44% haluaa olla solidaarinen ja että lahjoittaminen on helppoa, joten laskemme että 44% olisi kiinnostunut vastuullisista huoneista. Vuonna 2013 GLO Hotellihuoneita oli käytössä kaikkien GLO hotellien suhteen. Varovainen arviomme on, että 10 % asiakkaista valitsee Vastuullisen huoneen. Tuotot Tukikummeille viime vuoden huonemäärien perusteella 5 keräyksellä ja 10 perusteella Lisäksi lanseeraustilaisuudessa on mahdollisuus kerätä kuukausilahjoittajia ja haastaa yhteistyökumppanit mukaan vastuullisuuskampanjaan. Alla laskelma: Hyödyt tukikummeille: Kampanjan tarkoituksena on säännöllinen lahjoitustuotto, maineen ja tietoisuuden nostatus. Säännöllinen lahjoitustuotto taataan sillä, että asiakkaat päivään ja vuodenaikaan katsomatta varaavat

6 huoneita GLO Hotelleista ja lahjoitustuottoja syntyy, jotka voidaan lyhentämättöminä lahjoittaa Tukikummeille. Kaikki asiakkaat, jotka varaavat GLO Hotellista huoneen näkevät mainoksen Tukikummien Sleep Responsibly kampanjasta. Tämä kasvattaa Tukikummien näkyvyyttä erittäin paljon. Tietoisuus kasvaa viraalimarkkinoinnin keinoin kun asiakkaat puhuvat toisille asiakkaille GLO Hotelleissa olevasta kampanjasta. Tämän koko tehtävän päätarkoituksena on Tukikummien kuukausilahjoittajien ja varojen lisääminen, tämä on ensisijainen asia mihin tällä kampanjalla vastataan. Tämä on myös tehokas tapa tietoisuuden kasvattamiseen, sillä GLO Hotellit tekevät hyvää monella eri tapaa. Hyödyt GLOlle: Brändikuvan nostatus, nykytilanteessa GLO Hotels ketjulla on yritysvastuusivut, mutta nämä ovat keskittyneet lähinnä ympäristövastuun kasvattaiseen. Slogan Our Green Dream on liitettävissä uuteen laajempaan Sleep Responsibly teemaan, jonka tarkoituksena on erottaa GLOn brändi kilpailijoista kokonaisvaltaisella vastuullisuuskamppanjallaan. Uusi vastuullisuuskamppanja osallistaa myös sidosryhmät mukaan: asiakkaat, sopimuskumppanit ja tavarantoimittajat. Näkyvyys GLO hotellien nettisivuilla, mahdollisten yritysasiakkaiden sivuilla, lanseeraustilaisuus. tyytyvyäisyyskysely hotellien asiakkaille, Monistettavuus: Konsepti on monistettavissa muihin hotelleihin, sillä GLO Hotelleilla on yhteiset varausjärjestelmät. Sleep Responsibly -konseptia voi myös laajentaa hotellihuoneiden ulkopuolelle, kuten ravintoloihin ja kokoushuoneisiin: Eat Responsibly ja Meet Responsibly. Sekä ravintoloihin että kokouspaketteihin voimme lisätä erilliset Vastuullisus paketit, joista 5-10 euroa menee Tukikummit säätiölle. Näin GLO Hotellit voivat kustomoida yhdessä asiakkaittensa kanssa asiakkaiden tarpeita vaativia palvelukokonaisuuksia. KAMPANJAN KICK OFF - Asiakkaille näkymättömistä tekijöistä näkyviä hyväntekijöitä Koko GLO Hotelleille suunniteltu Vastuullisuus kampanja tullaan käynnistämään upeassa Kick-off - tilaisuudessa, GLO hotelli Art Helsingin Jugend-salissa. Tilaisuuden tehtävänä on kerätä yhteen GLO

7 Hotellien eri sidosryhmät tavarantoimittajista kerroshuoltajiin ja yhteistyökumppaneihin omia työntekijöitä unohtamatta. Nuku yösi paremmin -kampanja tulee tällöin näkyväksi asiakkaille ja syrjäytymisvaarassa olevien nuorten työhöntutustuminen aloitetaan tapahtuman jälkeen yhteistyössä Helsingin diakonissalaitoksen Vamos -projektin kanssa. Tilaisuudessa tullaan siis esittelemään sopimusasiakkaille uusi tapa tehdä hyväntekeväisyyttä - hotelliöiden avulla. Ennen kuin ummistamme omat silmämme, ei ummisteta silmiämme maailmalta. Seuraavaa sopimusneuvottelua varten sopimuskumppaneilla on tietoa GLO Hotellien yhteistyöstä Tukikummien kanssa sekä siitä kuinka he voivat olla osa tätä yhteistyötä. Tapahtuma tullaan järjestämään GLO Hotellien, GLO hotelli Art Helsingin Jugend-salissa. Salista löytyy kapasiteetti cocktail-tilaisuus muotoisena 250 henkilölle. Näin GLO Hotellit voisivat koota kaikkien eri sidosryhmiensä yhteyshenkilöt yhteiseen tapahtumaan tekemään koko tavarantoimittajaketjusta ja GLO hotelleista laajennettuna vastuullisemman. Hjallis Harkimo itse olisi vetävä puhuja välittämään Suomen nuorten avuntarpeen GLO Hotellien sidosryhmille. Tapahtumassa pääpuhuja olisi hyvä tulla Tukikummeilta, sillä viesti säilyy aina aidompana, kun hyväntekeväisyystyötä itse tekevät ihmiset pääsevät kertomaan siitä. Hjallis Harkimo itse olisi mielestämme vetävä puhuja välittämään Suomen nuorten avuntarpeen GLO Hotellien sidosryhmille. Tämän lisäksi GLO:n edustaja esittelisi heidän yritystään koskevan kampanjan Sleep responsibly - Nuku yösi paremmin. Helsingin Diakonissalaitoksen Vamos -projektin kanssa voisi esitellä joko

8 GLO:n edustaja tai Vamoksen työntekijä. Muuten tapahtuma koostuisi kohtaamisista, seurustelusta ja cocktail-henkisistä tarjoiluista. Tapahtuman aikana olisi mahdollisuus tehdä lahjoituksia Tukikummeille tapahtumaa varten perustettuun lippaaseen. Tapahtuma tarjoaa konkreettisen alun Sleep responsibly - Nuku yösi paremmin -kampanjalle. Viesti kulkeutuu sidosryhmille, eri medioihin sekä GLO Hotellien nettisivuille samanaikaisesti. Näin viestintä pysyy selkeänä ja tulee kaikkien sidosryhmien tietoon samanaikaisesti. Kuka tietää syntyykö ensimmäiset uudet sopimukset jo tapahtuman aikana. Tapahtuma olisi tarkoitus järjestää heti alkusyksystä, jotta kampanjaa saadaan esiteltyä riittävä ajoissa, sillä sopimukset yritysten ja muiden sidosryhmien kanssa käydään pääsääntöisesti loppuvuodesta. Uhat ja mahdollisuudet: Seuraavaksi käsittelemme uhkia, jotka saattavat estää kampanjan onnistumisen. Ensinnäkin lakipykälät, verotus ja hotellin säännöt saattavat estää toteutuksen. Näihin esteisiin ei ole perehdytty tarkemmin, mutta ne on hyvä huomioida ennen kampanjan aloittamista. Toinen haaste toteuttamiselle on yksinkertaisesti se, että asiakkaat eivät lahjoita tai halua lisätä huonemaksuaan ylimääräisellä kululla. Samoin yritykset saattavat pitää kiinni neuvotelluista hinnoistaan eivätkä halua tehdä hyväntekeväisyyttä hotellisopimustensa yhteydessä. Ihmisiä saattaa myös ärsyttää lahjoitusten kerääminen hotellimaksujen yhteydessä. Toisaalta Nuku yösi paremmin -kampanja tarjoaa erinomaisia mahdollisuuksia varojen keräämisen onnistumiselle. Kun asiakkaat innostuvat ajatuksesta, GLO Hotellien imago ja brändi nousee. Samalla Tukikummit saavat näkyvyyttä ja mahdollisesti myös uusia kuukausilahjoittajia tätä kautta. Näin varoja voidaan kohdentaa enemmän syrjäytymisvaarassa olevien nuorten harrastuksiin ja muihin tarpeisiin. Kampanjalla on myös muita mahdollisuuksia. Kampanjaa voidaan laajentaa hotellikonseptista myös ravintola- ja kokouspalveluihin. Kun hotellikonseptissa nimenä käytetään Sleep responsibly, niin muissa toiminnoissa sitä voidaan laajentaa käyttöön Eat Responsibly tai Meet Responsibly -termeillä. Näin kampanja voi muodostaa tulevaisuudessa kokonaisen perheen palveluita, jotka ovat asiakkaiden käytössä. Nuoret työharjoittelussa:

9 Nuorten työharjoitteluun liittyy muutamia uhkia, jotka on hyvä huomioida ennen konseptin lanseeraamista. Jos nuorille ei löydetä sopivaa ja mielenkiintoista työtä, joka vastaa heidän taitotasoaan, hotellille saattaa olla haasteellista ohjata nuoria. Tällöin myöskään nuori ei hyödy parhaalla mahdollisella tavalla harjoittelusta. Hotellityö on jo itsessään erittäin kiireistä, tämä saattaa koitua haasteeksi nuorten ohjauksessa ja työhön tutustumisessa. Jos tehtäviin ei löydy tarpeeksi kykeneviä nuoria, voi asiakaskokemus jäädä hotellista negatiiviseksi. Haasteena saattaa olla, että nuoret eivät osaa vastata kaikkiin asiakkaiden tarpeisiin. Toisaalta nuorten työharjoittelu on suuri mahdollisuus niin nuorille itselleen kuin koko hotelliketjulle. Ensinnäkin tämä auttaa nuoria saamaan kokemusta työelämästä. Tämän lisäksi se saattaa nostaa GLO Hotellien arvostusta asiakkaiden keskuudessa niin uudenlaisten palveluiden kuin vastuullisen työntekijäkulttuurin ansiosta. GLO Hotellit tulevat hyötymään nuorten raikkaista ja nuorekkaista ideoista, jotka saattavat synnyttää täysin odottamattomia ja uudenlaisia ilmiöitä GLO hotelleissa. Kuten jo aikaisemmin mainitsimme, hotelliala on erittäin kiireinen; tuomalla lisäkäsiä ja apua työntekijöiden arkeen, he rikastuttavat ja auttavat nykyisten työntekijöiden arkea. Samoin asiakkaiden kokemukset hotellista ja Helsingistä saattavat parantua palveluiden laajetessa ja kehittyessä. Lopuksi tämä työharjoittelu tarjoaa suuria mahdollisuuksia nuorten tulevaisuudelle, etenkin seuraavan työpaikan saamiselle.

10 Liiteet 1-4

11 Liite 1

12 Liite 2 Moi ystävä, Halusin kirjoittaa ja kiittää sua! Meidän perheeseen kuuluu mun lisäksi äiti, pikkuveli ja kolme siskoa. Veljellä on syöpä, joten äiti on aika paljon sen kanssa sairaalassa. Äiti tekee parhaansa, jotta me kaikki muutkin pysyttäis pinnalla. Kaikki menikin ihan hyvin, kunnes äiti joutui työttömäksi. Sun Tukikummit-lahjoituksesi avulla mä sain jatkaa pianotunteja. Musiikki tekee mut onnelliseksi ja auttaa unelmoimaan. Nuku yösi hyvin, Milla

13 Liite 3 Moi ystävä, Halusin kirjoittaa ja kiittää sua! Viime vuonna mun isän työnantaja ajautui konkurssiin ja isä joutui työttömäksi. Mun vanhemmilla ei ollut enää varaa maksaa meidän harrastuksia, joten jouduin lopettamaan jalkapallon. Se oli kova kolaus, koska kaikki mun kaverit pelasivat samassa joukkueessa. Ilman jalkapalloharrastusta olin tosi yksinäinen. Sun Tukikummit-lahjoituksesi avulla vanhemmat saivat maksettua mun jalkapallon kausimaksut ja pääsin takaisin porukoihin. Nuku yösi hyvin, Tomi

14 Liite 4 Moi ystävä, Halusin kirjoittaa ja kiittää sua. Pari kuukautta sitten meidän perheellä oli tosi huonoa tuuria, kodistamme paljastui paha homevaurio. Kaikki meidän vaatteet, huonekalut ja tavarat olivatkin yhtäkkiä käyttökelvottomia. Sosiaalitoimi auttoi meidät alkuun, mutta harrastevälineisiin ei tuki riittänyt. Kiitos Tukikummit-lahjoituksesi, pikkusisko sai uudet balettikamppeet. Näkisitpä pikkusiskon iloisen ilmeen, kun hän hyppelehtii tanssisalissa kavereidensa kanssa! Toivon, että tämä mielessäsi nukut yösi hyvin. Jessica