SivuT 10 15 SivuT 16 21 SivuT 22 28 SivuT 29 33 SivuT 33 40 Pelaaminen voi olla harrastus, puheenaihe,

Vastuu- ja vuosiraportti 2011 1

Sisältö RAY lyhyesti Toimitusjohtajan katsaus...3 RAY lyhyesti...4 Avainluvut 2011...5 6 Arvot ja strategiat...7 Päättäjät... 8 9 1 Pelaajan maailma 2 RAY:n pelitoiminta 3 RAY:n tapa toimia 4 RAY:n avustustoiminta 5 Avunsaajan maailma SivuT 10 15 SivuT 16 21 SivuT 22 28 SivuT 29 33 SivuT 33 40 Pelaaminen voi olla harrastus, puheenaihe, ajanviete jopa kannanotto hyvän asian puolesta. RAY:n pelitoiminta perustuu viihdyttävien ja jännittävien pelien sekä palvelujen tarjoamiseen vastuullisesti. Oppiminen ja onnistuminen kuvaavat hyvin RAY:läisten vuotta 2011. RAY:n pelien tuotosta ohjataan miljoona euroa päivässä suomalaiseen hyvinvointiin. RAY:n peleistä syntyvillä tuotoilla parannetaan suomalaisten terveyttä ja kasvatetaan sosiaalista hyvinvointia. Sivu 11 Ensimmäinen visiitti pokeripöydässä kesti vartin Antti Kärkkäinen, Pokeriammattilainen Sivu 17 Täytämme netissä keskisuuria unelmia Riikka Seppänen, Kasinopelipäällikkö, RAY Sivu 23 Hyvä näppituntuma pelimerkkeihin on tärkeää Janne Larkka, Ostopäällikkö, RAY Sivu 30 Hakuprosessi on vuoropuhelua Sari Vapaavuori, Helsinki Missio ja Anne Kukkonen, RAY Sivu 39 Vauva-arjen jakamista Tyttöjen talossa Rosa Laulunen 2

Toimitusjohtajan katsaus Olemme kestäneet tiukankin tarkastelun. Sinikka Mönkäre Vaikeuksien kautta voittoon Vuosi 2011 oli meille monin tavoin haasteellinen. Voin ilokseni todeta, että kaikkien vaikeuksien jälkeen RAY:n vuosi 2011 oli tuloksellisesti paras yhdistyksemme historiassa. Viime vuosien aikana toteutettu rakenne muutos on saanut organisaatiomme vauhtiin ja tulokset näkyvät. Rahapelistrategiamme on terävöitynyt, avustusosaston toimintatavat ovat uudistuneet, hallintomme on kehittynyt nykyaikaisen organisaation vaatimalle tasolle, säädökset, ohjeistukset ja hyvä hallintotapa ovat ajan tasalla. Jokaisen työntekijän on mahdollista kehittää omaa ydinosaamistaan. Arvomme on nykyaikaistettu ja ne antavat entistä tukevamman selkänojan ja ohjenuoran työllemme. Vuonna 2011 meitä testattiin, kritisoitiin ja riepoteltiin julkisuudessa. Olemme kestäneet tiukankin tarkastelun. Rahapeliemme tuotto oli koko vuoden vankassa kasvussa. Peliemme ensimmäinen kokonainen vuosi internetissä osoitti, että vastuullisuus ja sähköinen jakelu voivat toimia onnistuneesti yhdessä. Pääsimme tavoitteisiimme. Keväällä 2011 eduskunta hyväksyi uuden arpajaislain, jossa on kirjattu RAY:lle yksinoikeus omiin peleihinsä. Syksyllä EU-parlamentti vahvisti jäsenmaiden oikeuden päättää itse myös sähköisessä jakelussa olevista rahapeleistään. Toimintaympäristömme on nyt vakaa. Olemme viime vuosien aikana muuttuneet vaiheittain vanhakantaisesta laitoksesta moderniksi organisaatioksi. Toimintaajatuksemme on uudistunut ja visio tulevaisuudesta on innostava. Uudistuminen näkyy RAY:ssä myös henkilöstömme sukupolven vaihtumisessa: minäkin annan tilaa seuraajalleni ja jään pois työelämästä yli 40 vuoden työuran jälkeen. Kiitos näistä yhteisistä vuosista ja menestystä tuleviin haasteisiin! Sinikka Mönkäre toimitusjohtaja 3

RAY lyhyesti Ainutlaatuinen talo tuottaa hyvinvointia Suomalaisessa rahapelaamisen mallissa voitolle pääsevät myös ne, jotka eivät pelaa, sillä pelivarat ohjataan kaikkien suomalaisten hyväksi. RAY hankkii pelitoiminnalla varoja vapaaehtoisten sosiaali- ja terveysjärjestöjen työn tukemiseen. Tätä tehtävää varten RAY:lle on arpajaislaissa kirjattu yksin oikeus raha-automaatti- ja kasinopelitoiminnan järjestämiseen Suomessa. Suomen arpajaislakiin on kirjattu rahapelien järjestämisen yksinoikeus myös kahdelle muulle rahapeliyhteisölle: Veikkaus Oy:lle ja Fintoto Oy:lle. RAY:n toiminnassa korostuvat luotettavuus ja vastuullisuus. Avustustoiminta turvaa järjestöjen pitkäjänteisen toiminnan. Pelitoiminnan vastuullisuus tarkoittaa pelaamisesta aiheutuvien taloudellisten ja sosiaalisten haittojen ehkäisyä. RAY:n toimintaa säätelevät lait, asetukset ja luvat, ja sitä valvovat eri viranomaiset sekä yhdistyksen kokous ja hallitus. RAY on julkisoikeudellinen yhdistys, jolla on 97 jäsenjärjestöä. Sosiaali- ja terveysministeriö ohjaa ja valvoo RAY:n avustustoimintaa, kuten avustussuunnitelman valmistelua sekä avustusten maksamista. Lisäksi se vastaa pelaamiseen liittyvien ongelmien seurannasta ja tutkimuksesta. Rahapelitoimintaa valvoo Poliisi hallitus. Sisäasiainministeriö vahvistaa RAY:n pelien säännöt ja peleissä käytettävät suurimmat sallitut panokset. RAY tarjoaa peliviihdettä lähes 8 000 liike tilassa Suomessa. Pelejä voi pelata hotelleissa, ravintoloissa, kahviloissa, huoltoasemilla, marketeissa ja kioskeissa. Näiden lisäksi RAY:n pelejä voi pelata RAY:n omissa pelisaleissa, Helsingin kasinolla ja netissä, www.ray.fi. Vuonna 2011 RAY tuki suomalaista hyvinvointia 367,5 miljoonalla eurolla. Tällä rahalla tuettiin noin 800 järjestön toimintaa Suomessa liki 270 miljoonalla eurolla, minkä lisäksi lähes 100 miljoonalla eurolla tuettiin sotaveteraanien hoitoa ja kuntoutusta. 4

Avainluvut Pelitoiminnan tuotto vuonna 2011 (milj. euroa) Pelitoiminnan tuoton jakautuminen vuonna 2011 (milj. euroa) Henkilöstön määrä (hlö) Kokoaikaiset 901 897 Osa-aikaiset 680 692 Vakituiset 1 546 1 516 Määräaikaiset 35 73 Henkilöstö yhteensä 1 581 1 589 Raha-automaatit 659,7 Ravintolakasinopelit 20,5 Casino Helsinki 27,5 Internetpelitoiminta 29,7 Myynti ja vuokraus 1,7 Yhteensä 739,1 Tilitetty STM:lle avustuksiin 410,8 Sijoituspaikkamaksut 99,5 Arpajaisvero 73,6 Henkilöstökulut 61,2 Nettoinvestoinnit 23,9 Muut kulut 70,1 Yhteensä 739,1 5

Avainluvut Yhteiskuntavastuuraportoinnin keskeiset tunnusluvut 2010 2011 Muutos % Sosiaalinen vastuu Ikärajatarkastukset pelisaleissa, kpl (1 80 601 84 931-5,1 Pelinestolaitteen käyttökerrat pelipisteissä (1 1 265 315 1 603 950-21,1 Sijoituspaikkatarkastukset, kpl (2 6 988 12 038-42,0 Pelikiellot ja -rajoitukset peliongelmaan liittyen, kpl 990 849 16,6 Itseasetetut pelikiellot netissä, kpl 31 154 - - Avustuksen tarkastuskäynnit 65 67-3,0 Sairauspoissaoloprosentti 3,6 3,4 5,9 Terveydenhoitoon käytetyt varat/henkilötyövuosi, euroa 576 534 7,9 Henkilöstömäärä 1 581 1 589-0,5 Taloudellinen vastuu, milj. euroa Pelitoiminnan tuotto 739,1 674,5 9,6 Arpajaisvero 73,8 55,5 32,6 Sijoituspaikkamaksut 99,5 93,6 6,3 Henkilöstökulut 61,2 57,8 5,9 Nettoinvestoinnit mukaan lukien toimintapääoman muutos 22,2 21,4 3,7 Muut kulut 69,9 64,0 9,5 Tilikauden voitto 412,5 382,2 7,9 Tilikauden voitto liikevaihdosta, % 62 62 0 Avustukset järjestöille 268,2 278,2-3,6 Veteraanien kuntoutukseen valtionkonttorille 99,3 102,8-3,4 Ympäristövastuu Sähkön kulutus, MWh (3 5 530 5 505-0,1 Veden kulutus, m 3 (4 5 875 5 770 1,8 Kaukolämmön kulutus, MWh (5 2 345 2 483-5,6 Ajetut kilometrit, milj. km 4,5 3,9 15,3 Hiilijalanjälki, tnco 2 e - 7 282-1) Ikäraja nousi 18 vuoteen 1.7.2011 2) Valvontatapa muuttui keväällä 2011 3) RAY-talo, edustus- ja lomakiinteistöt sekä Casino Helsinki 4) RAY-talo sekä edustus- ja lomakiinteistöt 5) RAY-talo Pelitoiminnan tuoton kehittyminen vuosina 2007 2011 (milj. euroa) 739,1 +6,9 % 674,5 +3,7 % 650,8-1,3 % 659,4 +1,0 % 653,0-0,7 % Suurimmat avustuksen saajat vuonna 2011 (milj. euroa) Y-Säätiö 8,1 Näkövammaisten Keskusliitto ry 7,6 Ensi- ja Turvakotien Liitto ry 5,1 Suomen Mielenterveysseura ry 4,2 Kuurojen Liitto ry 4,1 6

Arvot ja strategiat Arvot ja strategiat ohjaavat yhteis kunnallisessa tehtävässä RAY hoitaa yhteiskunnalta saamaansa vastuullista tehtävää seuraavia arvoja noudattamalla. Luotettavuus Asiakaskeskeisyy Avoimuus Toiminnan tehokkuus RAY:n strategia muodostuu peli- ja avustustoiminnan strategioista Rahapelitoiminnan strategiset kärjet ja tavoitteet: Rahapelistrategian valinnoilla pyritään riittävän tasapainon löytämiseen vastuullisuuden, asiakkaiden tarpeiden ja taloudellisen tuloksen välillä. Yhteiskuntavastuu Rahapelistrategiaa päivitetään vuonna 2012. Vuonna 2011 rahapelitoiminnan kehittämistyön painopisteet olivat 1) RAY-pelimaailma 2) RAY-asiakkuus 3) RAY-kumppanuus 4) Kehitystoiminta 5) Joustava operointi 6) Strategiset panostukset Asiakkuus Taloudellinen tulos Avustustoiminnan strategiset kärjet ja tavoitteet: RAY:n avustustoiminnan tavoite on olla johtava ja osaava järjestö- ja kansalaistoiminnan rahoittaja Suomessa. Avustustoiminta seuraa ja reagoi niin RAY:n kuin järjestöjenkin toiminta ympäristössä tapahtuviin muutoksiin. Lähivuosien tärkeimpiä tavoitteita on avustus strategian statuksen vahvistaminen avustusten suuntaamisessa. Vuosina 2008 2011 avustusstrategia jakautui kolmeen päälinjaan. Ensimmäinen niistä korosti terveyden ja sosiaalisen hyvinvoinnin edistämistä ja järjestöjen toimintaedellytyksiä, toinen ongelmia ehkäisevää työtä ja kolmas heikoimmassa asemassa olevien väestöryhmien tukea ja palvelujen kehittämistä. Vuosien 2012 2015 strategian päälinjat ovat terveyden ja sosiaalisen hyvinvoinnin vahvistaminen, terveyttä ja sosiaalista hyvinvointia uhkaavien ongelmien ehkäiseminen sekä ongelmia kohdanneiden auttaminen ja tukeminen. 7

Päättäjät Hyvää hallintotapaa noudattaen RAY:n johtaminen noudattaa hyvää hallintotapaa. Yhdistyksen Corporate Governance ohjeistus varmistaa, että johtamisessa huomioidaan valtiovallan, yhdistyksen kokouksen ja RAY:n hallituksen asettamat tavoitteet sekä RAY:n arvot. Johtokunta toimi kollegiona 31.12.2011 saakka. RAY:n johtokunnan muodostivat toimitusjohtaja ja hallituksen nimittämät johtajat. Vuoden 2012 alusta johtajisto siirtyi toimitusjohtajan alaisuuteen. RAY:n johtokunta 31.12.2011 Sinikka Mönkäre toimitusjohtaja, lääketieteen ja kirurgian tohtori, s. 1947. RAY:n palvelukseen 1.2.2006. Johtokunnan jäsen 1.4.2006. Sisko Seppä avustustoiminnan johtaja, VTK, s. 1954. RAY:n palvelukseen 1.9.2011. Johtokunnan jäsen 1.9.2011 Janne Peräkylä varatoimitusjohtaja, YTM, s. 1966. RAY:n palvelukseen 1.9.2006. Johtokunnan jäsen 1.4.2009. Alpo Rivinoja hallintojohtaja, ekonomi ja VTM, s. 1954. RAY:n palvelukseen 1.4.2007. Johtokunnan jäsen 1.5.2007. Matti Hokkanen viestintäjohtaja, s. 1952. RAY:n palvelukseen 2.5.2000. Johtokunnan jäsen 1.4.2009. 8

Päättäjät RAY:n hallitus 2010-2012 Valtioneuvoston nimeämät jäsenet Hannes Manninen puheenjohtaja, HTL s. 1946 Hallituksen jäsen vuodesta 2009 Juha Eskelinen varapuheenjohtaja, VTM, johtaja, Uudenmaan liitto s. 1959 Hallituksen jäsen vuodesta 2007 Janina Andersson VTM, yhteiskuntavastuuasiantuntija s. 1971 Hallituksen jäsen vuodesta 2010 Pertti Hemmilä poliisin virkatutkinto, kansanedustaja, eduskunta s. 1955 Hallituksen jäsen vuodesta 2007 Olli Kerola HTK, apulaisosastopäällikkö, sosiaali- ja terveysministeriö s. 1949 Hallituksen jäsen vuodesta 2010 Hannu Mäkinen OTL, VTK, budjettipäällikkö, valtiovarainministeriö s. 1955 Hallituksen jäsen vuodesta 2002, 31.12.2011 saakka Tuomas Sukselainen VTT, budjettineuvos, valtiovarainministeriö s. 1948 Hallituksen jäsen alkaen 1.1.2012 Laura Yli-Vakkuri OTK, ylijohtaja, sisäasiainministeriö s. 1965 Hallituksen jäsen vuodesta 2010 Yhdistyksen kokouksen nimeämät jäsenet Kyösti Vesterinen 2. varapuheenjohtaja, OTK, toimitusjohtaja, Suomen Meripelastusseura ry s. 1945 Hallituksen jäsen vuodesta 2007 Viveca Hagmark VTM, toiminnanjohtaja, Folkhälsans Förbund rf s. 1969 Hallituksen jäsen vuodesta 2007 Marja Irjala ekonomi, HuK, pääsihteeri, Nuorten Ystävät ry s. 1948 Hallituksen jäsen vuodesta 2007 Vertti Kiukas FM, toiminnanjohtaja, SOSTE Suomen sosiaali ja terveys s. 1978 Hallituksen jäsen vuodesta 2010 Hannu Partanen sosionomi, toiminnanjohtaja, Eläkeläiset ry s. 1955 Hallituksen jäsen vuodesta 2010 Marita Ruohonen YTM, toiminnanjohtaja, Suomen Mielenterveysseura s. 1952 Hallituksen jäsen vuodesta 2010 Pekka Lapinleimu LL, toiminnanjohtaja, Kuuloliitto ry s. 1957 Hallituksen jäsen vuodesta 2010 alkaen Henkilöstön edustajat Mika Kankare pelinhoitaja, s. 1965 Hallituksen jäsen vuodesta 2007 Kristiina Lindroos pelisaliasiakaspalvelija, s. 1963 Hallituksen jäsen vuodesta 2010 9

Pelaajan maailma 10

1 Pelaajan maailma Ensimmäinen visiitti pokeripöydässä kesti vartin. Antti Kärkkäinen, Pokeriammattilainen Tamperelainen pokeriammattilainen Antti Kärkkäinen oli kiinnostunut rahapeleistä jo pikkupoikana. Aluksi panoksena olivat tulitikut ja vastapelurina oma mummo, nyt Antti tienaa korteilla elantonsa. RAY:n ensi kertaa järjestämissä Nettipokerin SM-kisoissa pokeriammattilainen vei isoimman turnauksen voiton. Antti Kärkkäinen innostui pokerista toden teolla vajaat 10 vuotta sitten. Oppi peliin löytyi netistä ja harjoittelupaikka internetin pelisivustoilta. Puolentoista vuoden tiiviin harjoittelun jälkeen Antti uskaltautui RAY:n kasinolle Helsinkiin ja kohtasi muut pelaajat silmästä silmään. Kasinolle meno oli todella pelottavaa. Mielessä oli paljon asioita, jotka pelissä pitää muistaa. Ajattelin myös, että muut pelaajat nauravat minut pöydästä pihalle, kertoo Antti ennakkotunnelmistaan. Junamatka Tampereelta Helsinkiin kului harjoitellessa oikeaa tapaa kurkistaa kortteja. (Vinkkinä muillekin, kortteja ei kannata leväyttää omien silmien eteen, vaan kurkistaa vain pienesti kulmasta.) Eikä kasino lopulta ollutkaan niin pelottava paikka, kuin Antti oli elokuvien perusteella etukäteen kuvitellut. Ihan tavallisia ihmisiä siellä olikin. Itse peli kesti kuitenkin vain 15 minuuttia. Peli päättyi kolikkoarvontaan, jonka Antti hävisi. Kaksi tuntia junalla Helsinkiin, 15 minuuttia peliä ja taas kaksi tuntia junalla Tampereelle, summaa Antti huvittuneena ensimmäistä pelireissuaan. Pelipöydän tunnelmasta jäi kuitenkin lähtemätön vaikutus. Nykyisin Antti kiertää ahkerasti maailmalla pelaamassa liveturnau k sia. Paljon kasinoita nähneeltä konkarilta RAY:n Casino Helsinki saa kehuja. Helsingissä turnaukset alkavat silloin kun pitää, ja pelimerkeistä saa kassalla takaisin oikean summan, kiittelee pokeriammattilainen. RAY:n loppusyksystä 2011 järjestämiin Nettipokerin SM-kisoihin Antti osallistui sattumalta, kun ystävä muistutti tarjolla olevasta turnauksesta. Itse pelaaminen onnistui baarista kannettavan tietokoneen avulla. Osallistuminen kannatti, sillä Antti voitti kisojen isoimman turnauksen ja sitä myötä 16 000 euron potin. Voittopottiin ammattilainen suhtautui tyynesti. Voitto meni pelikassan jatkeeksi. Vaikka olisi kuinka hyvä pelaaja, voi tulla tappioputkia. Siksi puskuria pitää olla, toteaa Antti, ja kertoo puolustavansa mestaruutta myös ensi vuonna. 11

1 Pelaajan maailma Rahapelit ovat osa suomalaista katukuvaa ja arkea kaikkialla. RAY:n pelejä voi pelata myös netissä ympäri vuorokauden. Oman onnen ja pelitaidon testaaminen aiheuttaa kutinaa vatsanpohjassa, tuli voittoa tai ei. Pelaaminen voi olla harrastus, puheenaihe, ajanviete jopa kannanotto hyvän asian puolesta. Suomalaiset odottavat palveluilta, elämyksiltä ja vapaa-ajaltaan yhä enemmän. Tämä haastaa myös RAY:n ottamaan asiakkaidensa toiveet ja tarpeet aiempaa tarkemmin huomioon pelien ja palveluiden suunnittelussa. Yksinoikeustoimijana RAY:n toimintaan liittyy myös huomattava taloudellinen ja sosiaalinen vastuu. RAY:n on pelielämysten luomisen rinnalla varmistettava pelaamisen turvallisuus ja luotettavuus, ja toimittava niin, että pelaaminen pysyisi harmittomana viihteenä mahdollisimman monelle. Erilaisia pelimotiiveja RAY:n asiakkuuksien hallinta ja kehittäminen perustuvat pelaajien motiivipohjaiseen ryhmittelyyn sekä muun peli ja kulutuskäyttäytymisen syvälliseen tutkimiseen ja analysoimiseen. Vuonna 2011 RAY otti nettipelaamisen myötä uuden askeleen asiakasryhmiensä analysoimisessa, kun se pystyi ensimmäistä kertaa hyödyntämään tietoa rekisteröityneiden asiakkaidensa pelikäyttäytymisestä. Pelaamisen erilaiset motiivit liittyvät esimerkiksi voittamiseen, viihtymiseen ja helppoon asiointiin. Monille asiakkaille on tärkeää myös se, mitä toiminnalla tuotetuilla varoilla saadaan aikaan suomalaisessa yhteiskunnassa. RAY käyttää erilaisiin pelaamisen motiiveihin pohjautuvaa segmentointia ymmärtääkseen ihmisten erilaisia tarpeita ja tuottaakseen pelipalveluja niiden mukaan. Toisin kuin monella muulla toimialalla, RAY:n tavoite ei ole segmentoinnin avulla rajata osaa ihmisistä palvelutarjonnan ulkopuolelle, vaan pitää asiakaskunta mahdollisimman laajana. Turvallisuutta ja luotettavuutta Rahapanokset ja -voitot tekevät peleihin liittyvästä liiketoiminnasta erityislaatuista ja asettavat peliyhtiöiden vastuullisuusodotukset korkealle. Suomessa rahapelien järjestäminen on rajattu yksinoikeuksilla RAY:n, Veikkauksen ja Fintoton kesken, jotta toimintaa voidaan säädellä ja valvoa. Jokaisen suomalaisen on pystyttävä pelaamaan turvallisesti ja luotettavasti. Suomalaiset kokevat RAY:n onnistuneen tässä tehtävässä hyvin: 72 % suomalaisista kannattaa RAY:n yksinoikeutta. Lisäksi 64 % kokee RAY:n pelitoiminnan yhteiskunnallisesti vastuulliseksi. (Taloustutkimus, 2011) Suomalaisten pelikäyttäytyminen (Pelaamisen ikäraja nousi 18-vuoteen 1.7.2011) 15 79-vuotiaista suomalaisista pelasi RAY:n automaatteja (%) 39,1 39,7 15 79-vuotiaista suomalaisista pelasi RAY:n automaatteja viikoittain (%) 26,7 17,6 Suomalaisista pelasi RAY:n pöytäpelejä (%) 6,5 7,0 Peleihin kulutettiin vuositasolla per suomalainen (euroa) RAY:n peleihin kulutettu summa oli kotitalouksien käytettävissä olevista tuloista (%) RAY:n yksinoikeuden kannatus (%) Samaa mieltä 72 72 Ei osaa sanoa 10 8 Eri mieltä 19 20 Suomen rahapeliyhteisöjen pelikate (1 (milj. euroa) RAY 737 673 Veikkaus 832 802 Fintoto 51 50 Yhteensä 1 620 1 525 (osuus-%) RAY 46 44 Veikkaus 51 53 Fintoto 3 3 1) Pelikate = pelien tuotto vähennettynä pelaajille maksetuilla voitoilla 137,0 126,0 0,72 0,69 12

1 Pelaajan maailma Ikärajauudistus ehkäisee ongelmia Pelaaminen on Suomessa rajattu täysi-ikäisten huviksi, koska nuorena aloitetulla pelaamisella on todettu olevan yhteys peliongelmien syntyyn. Aikuiset ymmärtävät pelaamisen riskit nuoria paremmin, ja siksi ikärajojen tiukka valvonta onkin tärkeä osa pelaamisturvallisuutta. RAY hoitaa valvontaa yhteistyössä niiden yrityskumppaniensa kanssa, joiden liikepaikkoihin rahapelejä on sijoitettu. Arpajaislain edellyttämä ikäraja otettiin kokonaisuudessaan käyttöön heinäkuussa 2011. Ikärajauudistuksen onnistumiseksi alkuvuonna 2011 tehtiinkin tiivistä yhteistyötä yrityskumppanien kanssa. Vilkkailla liikepaikoilla ikärajan valvominen on haasteellista, mutta sen avuksi on tuotettu erilaisia työkaluja, joilla pelaamista voi rajoittaa tai estää. Vuonna 2011 RAY levitti uudenlaisia pelinestolaitteita niin, että vuoden loppuun mennessä noin 450 sijoituspaikkaa pystyi hyödyntämään aiempaa moni käyttöisempää pelaamisenvalvontalaitetta. RAY myös kouluttaa yrittäjäkumppaneidensa henkilöstön ikärajavalvontaan. Vuoden 2012 alussa otetaan käyttöön K18 valvon tamalli, jonka tarkoituksena on ohjata RAY:n myynnin ja kumppaneiden resursseja entistä paremmin valvonnallisesti ongelmallisiin paikkoihin. RAY:n omissa pelisaleissa ikärajatarkistuksia tehtiin vuonna 2011 kaikkiaan yli 80 000 kertaa. Reilu kolmannes tarkastuskerroista johti sisäänpääsyn epäämiseen. Helsingin kasinolla ja netissä ikäraja tarkistetaan aina asiak kaan rekisteröitymisen yhteydessä. Pelaajien ikärajavalvontaa parantaa entisestään korttimaksaminen, jonka yhteydessä järjestelmä tarkistaa pelaajan iän. Vuoden 2011 loppuun mennessä kortilla pystyi maksamaan jo noin 10 600 automaatilla. Hallittua pelaamista Rahapelaaminen ei saisi vaarantaa pelaajan taloutta. Pelikukkarot ovat eri ihmisillä erikokoiset ja jokaisen on määriteltävä itse sopiva taso omalle pelaamiselleen. RAY:n tavoite on pitää mahdollisimman suuren pelaajajoukon pelit mukavana ajanvietteenä, eikä maksimoida omia tuottojaan sosiaalisten haittojen kustannuksella. RAY:n peli- ja jakeluratkaisut arvioidaan aina ennen käyttöönottoa pelaajan näkökulmasta. RAY käyttää tässä työssä apunaan kehittämäänsä vastuullisuustyökalua, jolla pelien sosiaalisia vaikutuksia voidaan arvioida ja seurata. Pelaajalla on käytössään erilaisia keinoja seurata ja hallita omaa pelaamistaan. Kattavimmat työkalut ovat tarjolla RAY:n nettipalvelussa. Pelaajan on netissä asetettava itselleen vuorokausi- tai kuukausikohtaiset häviörajat. Rajoja voi tiukentaa tarvittaessa heti, mutta löysentää viiveellä. Pelaamiselle voi asettaa myös aikarajoja, lyhytaikaisia estoja tai pidempiä pelikieltoja. Nettisivuilla voi tarkastella omaa pelihistoriaansa. Merkittävin uusi työkalu on vuoden 2012 alusta nettipelaajien käyttöön tuleva PlayScan-järjestelmä, joka seuraa pelaajien pelikäyttäytymistä ja varoittaa pelaajaa pelin muuttuessa riskihakuisemmaksi. Raha-automaatteihin on kehitetty myös Pelihenki-palvelu, jonka avulla pelaaja voi seurata pelaamiseensa käytettyä aikaa ja rahaa sekä asettaa pelaamiselleen rajoituksia. Maksukortilla pelaamisessa on 100 euron enimmäiskulutusraja päivässä. Pelaaja voi itse asettaa rajan myös alemmaksi. 13 Pelinestolaitteiden kattavuus Sijoituspaikka (kpl) 6 370 6 289 Raha-automaatti (kpl) 14 248 13 665 Laitetta käytetty automaattien sulkemiseen (krt) 1 265 315 1 603 950 Pelaamisen valvonta (lkm) Alaikäispelaamisilmoitukset yhteensä 123 173 Ilmoitukset asiakaspalvelukeskuksen kautta 89 104 Ilmoitukset henkilökunnan ja asiakkaiden kautta 34 69 Sijoituspaikkatarkastukset yhteensä (1 6 988 12 038 Sijoituspaikkatarkastukset pelivalvontayksikön toimesta 5 310 10 410 Sijoituspaikkatarkastusten määrä ulkopuolisen kumppanin toimesta 1 678 1 628 Yrityskumppaneille annetut kirjalliset huomautukset 0 21 1) Valvontatapa muuttui keväällä 2011 Ikärajatarkastukset pelisaleissa Tarkistettu henkilön ikä (krt) 80 601 84 931 Evätty sisäänpääsy (krt) 28 616 36 983 Evätty sisäänpääsy (%) 35,5 43,5 Ikärajatarkastukset suhteessa asiakaskäynteihin (%) 1 1 Asiakasmäärä pelisaleissa 8 088 863 8 189 364

1 Pelaajan maailma Apua peliongelmaan Kaikilla pelaaminen ei pysy mukavana ajanvietteenä, vaan muuttuu pakonomaiseksi. Suomessa on arvioitu olevan noin 130 000 ihmistä, joille pelaamisesta on tullut ongelma. Liikaa pelaavia löytyy kaiken ikäisistä ja kaikista sosiaaliryhmistä. Tietyt pelaamisen muodot, kuten raha-automaatit ja pokeri näyttävät yhdistävän ongelmapelaajia. RAY ei hoida peliongelmaisia, mutta tukee hankkeita, joilla ehkäistään ongelmapelaamista ja kehitetään hoitomuotoja. RAY:llä on myös oma nettipalvelu Pelaamaltilla.fi, joka tarjoaa kattavaa tietoa oman pelaamisen hallintaan. Pelaaja voi arvioida omaa pelikäyttäytymistään nettisivuilla olevan testin avulla. Omalle henkilöstölleen RAY tarjoaa tietoa peliongelmista ja varmistaa valmiudet peliongelmaisen asiakkaan kohtaamiseen. Jos pelaaminen ei pysy hallinnassa, voi asiakas hakea RAY:n pelisaleihin ja kasinolle sisäänpääsykiellon. Kasinolle on mahdollista hakea myös käyntikertojen rajoitus. RAY rahoittaa yhdessä muiden peliyhtiöiden kanssa Peluurin toimintaa. Peluuri on valtakunnallinen ja maksuton palvelukokonaisuus, joka auttaa pelaajia ja heidän läheisiään silloin, kun pelaamisesta on tullut ongelma. Rehtiä pelimarkkinointia Kattavan ja vääristelemättömän pelitiedon tarjoaminen on osa vastuullista pelinjärjestämistä. RAY toteuttaa markkinointiviestintäänsä arpajaislain markkinointisäännösten pohjalta laatimiensa linjausten mukaisesti. RAY julkaisi syksyllä 2011 uuden, rahapelaamisen erikoislehden, Raymondin. Lehti on suunnattu RAY:n rekisteröityneille asiakkaille, jotka ovat antaneet lehdestä erittäin myönteistä palautetta. Lehden tavoitteena on kertoa RAY:n tarjoamista peleistä ja rahapelaamisesta mahdollisimman monipuolisesti. Lehti ilmestyy neljä kertaa vuodessa. Yksinoikeustoimijana RAY:n tehtävä on myös kanavoida pelaamista Suomessa laillisiin peleihin, mikä edellyttää omista pelipalveluista kertomista. Uuden pelien jakelukanavan avaaminen internetiin nosti RAY:n markkinoinnin aiempaa näkyvämmäksi vuonna 2011. RAY keskusteli kertomusvuoden aikana markkinointia valvovan viranomaisen kanssa siitä, millaiset sisällöt ja toteutustavat ovat markkinoinnissa lainmukaisia, ja teki tarkennuksia omaan toimintaansa. Keskusteluja yhteisistä tulkinnoista ja toimivista linjauksista jatketaan edelleen vuonna 2012. Vastuullisen pelitoiminnan kokonaiskustannukset vuonna 2011 (euroa) Sosiaali- ja terveysministeriöille pelihaittojen tutkimukseen 757 764 Auttavan puhelimen Peluurin toimintaan 141 540 Avustuksina järjestöille peliongelmaan liittyen 865 000 Avustuksina järjestöille yleensä riippuvuuksien hoidon kehittämiseen 190 000 Vastuullisuusohjelman toteuttamiseen 1 042 949 Yhteensä 2 997 253 Peluurin avainluvut vuonna 2011 Vastatut puhelut (kpl) 2 824 Peliongelmaa koskevat puhelut (kpl) 1 189 Puheluista raha-automaatit pääasiallinen ongelman aiheuttaja (%) 63 Pelikiellot ja -rajoitukset (kpl) Vapaaehtoiset pelikiellot pelisaleissa 218 162 Vapaaehtoiset pelikiellot ja rajoitukset kasinolla 595 496 Kasinon asettamat pelikiellot ja rajoitukset peliongelmaan liittyen 177 258 Vapaaehtoiset pelikiellot netissä 31 154-14

1 Pelaajan maailma Pientä jännitystä pelimatkoilla. Eeva Kangassalo, Maalivahti ringeten SM-sarjassa Pelissä kuin pelissä on hyvä olla ripaus tuuria mukana. Ringetessä pelaajalta vaaditaan hyvää pelisilmää, luistelu taitoa, renkaan hallintaa ja ketteryyttä RAY:n raha-automaattipeleissä onni näyttelee pääosaa. Molemmissa voittaminen maistuu makealta. Maalivahtina ringeten SM-sarjassa pelaava Eeva Kangassalo luonnehtii ringetteä taito lajiksi, jossa ei voi sooloilla. Peli vaatii paljon syöttelyä ja kykyä lukea toisia pelaajia. Voittamiseen tarvitaan toki onneakin, mutta enemmän tiukkaa treeniä. Kolme kertaa viikossa tunti jäällä plus 45 minuutin oheiset, kertoo 27-vuotias maalivahti viikkotreeneistään naisten Blue Rings -ringettejoukkueessa. Harjoittelu on tuottanut hyvin tulosta: vuonna 2011 vasta vuoden vanha joukkue kohosi SM-sarjaan. Nousevassa joukkueessa maalivahti ei pääse helpolla. Peli pyörii usein omassa päädyssä. Maali vahdin pelissä myös tuurilla on iso osansa osuuko rengas tolppaan vai tuleeko se kohti maalia. Paineensietokykyä pitää olla. Maalivahti on se, jonka virheet näkyvät tulostaululla. Ringette ei ole ainoa Eevan suosikkipeli. Pelimatkoilla tutuksi ovat tulleet rahaautomaatit, kun huoltoasemille pysähdytään tankkaamaan niin joukkuetta kuin meno peliä. Eeva pitää etenkin vanhan ajan näppäin peleistä, kuten Jokeripokerista ja erilaisista hedelmäpeleistä. Parasta pelaamisessa on se pieni jännitys ja tietysti fiilis, jos sattuu voittamaan. Perinteisissä peleissä on myös oman tatsinsa: nappeja on kiva painella ja rämpyttää, maalivahti väittää. Ja jos onni ei ole myötä, niin ihan hyvä mieli jää siitäkin, että rahat menevät hyvään tarkoitukseen, Eeva toteaa. 15

RAY:n Avunsaajan tapa toimia maailma 2 RAY:n pelitoiminta 16

2 RAY:n pelitoiminta Täytämme netissä keskisuuria unelmia. Riikka Seppänen, Kasinopelipäällikkö, RAy Reilun vuoden ikäinen RAY:n nettipelipalvelu on nuoresta iästään huolimatta tuhti paketti. Sivusto tarjoaa yli 150 erilaista kasino- ja pokeripeliä, ja valikoima kasvaa jatkuvasti. Runsaan vuoden aikana on myös selvinnyt, mitä suomalaiset netissä mieluiten pelaavat: perinteisiä hedelmä pelejä! RAY:n nettipelipalvelun 1-vuotissynttäreitä juhlittiin 29.11.2011. Eikä syyttä: uusi palvelu on vakiinnuttanut paikkansa suomalaisten nettiselaimissa ja tietokoneissa, kertoo RAY:n kasinopelipäällikkö Riikka Seppänen. Nettikasino on kerännyt asiakkaita todella hyvin. Myös suhde rekisteröityneiden asiakkaiden ja aktiivisten pelaajien välillä on meillä erittäin hyvä. Suuri osa palveluun rekisteröityneistä asiakkaista pelaa rahalla säännöllisesti. Reilun vuoden aikana myös suomalaisten suosikkipelit ovat selvinneet. Suomalaiset rakastavat hedelmäpelejä! Esimerkiksi Jokeripokeri, Tähti, Tuplapotti ja viimeisin hitti Kulta-Jaska ovat nousseet netissäkin ihan käsittämättömän suosituiksi. RAY:n nettipelaajista noin 80 prosenttia on miehiä ja 20 prosenttia naisia. Vaikka miehiä onkin enemmistö, pelaa RAY:n pelejä useampi nainen kuin kansainvälisten peliyhtiöiden nettipelejä keskimäärin. Riikka arvioi, että osaltaan tätä selittää myös RAY:n pelitarjonta. RAY tarjoaa netissä pelejä koko kansalle. Pelaaminen on helppoa ja luonteeltaan pikemminkin ajanvietettä ja pientä jännitystä kuin ammattimaista pelaamista. Mutta saattaapa RAY:n nettipeleissä tärähtää kohdalle isompikin potti. Erilaiset jättipotit ehtivät vuoden 2011 loppuun mennessä yllättää pelaajan yli 10 000 kertaa. Samana aikana pelkästään jättipottivoittoja maksettiin yhteensä 5,5 miljoonaa euroa. Vuoden 2011 isoin voitto oli reilut 67 000 euroa. Sellainen saa jo tiukemmankin pelaajan sukat pyörimään jaloissa. Yksi Riikan työn kutkuttavimpia puolia onkin kuulla voittajien kuulumisia. Yleensä jättipotin voittaneet ovat voittonsa vuoksi tietynlaisessa sekavuustilassa. Monesti he vain toistavat mä en usko tätä, mä en usko tätä, nauraa Riikka ja jatkaa. Rahojen kerrotaan useimmiten menevän esimerkiksi ulkomaanmatkaan, auton ostoon tai lainojen maksuun. Tämä on sellaista keskisuurten unelmien täyttymistä. 17

2 RAY:n pelitoiminta RAY:n pelitoiminta perustuu viihdyttävien ja jännittävien pelien ja palvelujen tarjoamiseen vastuullisesti. Menestyäkseen RAY:n on oltava siellä, missä asiakkaat liikkuvat: parhailla liikepaikoilla ja sähköisissä kanavissa. Lähtökohdat vuoteen 2011 eivät olleet parhaat mahdolliset RAY:n liiketoiminnalle. Arpajaisveron nousun ja ikärajan korottamisen 18 vuoteen pelättiin pahimmillaan laskevan tuottoja kymmenillä miljoonilla. Tosin kävi: onnistumiset tärkeissä hankkeissa siivittivät RAY:n historiansa parhaaseen tulokseen. Tuottoennätyksiä peli pisteissä Pelipisteiden raha-automaateilla, RAY:n liiketoiminnan kivijaloilla, rikottiin vuoden varrella viikko- ja kuukausituottoennätyksiä. Onnistuminen oli monen asian summa. Ensinnäkin aikaisempaa nopeampi kehitystoiminta toi pelaajille uusia, mielenkiintoisia pelejä, kuten Unelmaloma ja Mökki elämää. Toiseksi onnistumisen taustalta löytyi pelijärjestelmän teknisen toimivuuden merkittävä paraneminen. Lisäksi pelivalikoiman ja pelien sijoittelun parantamisessa sekä ikärajamuutoksen läpiviennissä onnistuttiin hyvässä yhteis työssä yrittäjäkumppaneiden kanssa. Alkuvuodesta 2011 aloitetuilla ikärajan muutostöillä, koulutuksilla ja aktiivisella viestinnällä päästiin lopputulokseen, jossa pelipisteet rauhoittuivat. Isoilta nuorisoporukoilta vapautuneeseen tilaan tuli ennakoitua enemmän aikuisia pelaajia. Näin pelättyä pelituottojen pudotusta ei nähty, vaan pelipisteillä yllettiin historian suurimpaan tuottoon, joka oli 572,9 miljoonaa euroa (+ 6,5 %). Nettipelit ylsivät tavoitteeseen Pelitoiminnan hyvää tulosta siivitti osaltaan nettipalvelun hyvin mennyt ensimmäinen kokonainen toimintavuosi. Tavoitteeksi asetettu 28 miljoonan euron tuotto saavutettiin joulukuussa 2011. Vuoden lopussa pelipalveluun oli rekisteröitynyt lähes 148 000 pelaajaa. Pelaajamäärä oli hieman Tavoiteltua alhaisempi, mutta loppuvuoden 2011 kehitys antaa viitteitä siitä, että asiakasmäärät kehittyvät suotuisasti edelleen vuonna 2012. RAY:n pelipalveluun rekisteröityneistä iso osa myös tallensi rahaa ja pelasi palvelussa, mikä ei ole itsestään selvää kansainvälisillä sivustoilla. Usein rekisteröityneitä kerätään iso määrä houkuttelevilla markkinointi kampanjoilla, jotka eivät kuitenkaan johda pysyvään asiakassuhteeseen. RAY:n vahvuuksia ovat pelaamisen luotettavuus, varmuus ja hyvä asiakaspalvelu. Tulokset ovat olleet erinomaisia: esimerkiksi ympärivuoro kautinen asiakaspalvelu palvelee pelaajaa chatissa vain 10 sekunnissa yhteydenotosta. Nettikasinon ensimmäinen toimintavuosi yllätti myönteisesti myös siksi, että RAY:n omat pelit nousivat palvelun pelatuimmiksi, vaikka tarjolla on mittava määrä kansainvälisesti tunnettuja pelejä. Erilaiset automaatti pelit muodostavat noin 90 % nettikasinon tuotosta, mikä on enemmän kuin ennakkoon odotettiin. Loppuvuoteen ajoitetut suosikkipeli Kulta Jaskan nettiversion lanseeraus sekä ensimmäiset nettipokerin SM-kisat varmistivat hyvän tuloksen. Nettipelien hyvä kehitys vuonna 2011 osoitti, että RAY on teh Pelipaikat (kpl) Raha-automaattien sijoituspaikat 7 461 7 747 Ravintolakasinopelien sijoituspaikat 218 226 Pelisalit 77 74 Täyspotti 24 24 Potti 48 45 Clubit (Club Ray ja Pelaamo) 3 2 Pelikioski 2 3 Kasino 1 1 Yhteensä 7 757 8 048 Raha-automaattien kokonaismäärä (kpl) Pelipisteet 17 163 17 070 Pelisalit 2 371 2 380 Kasino 304 295 Yhteensä 19 838 19 745 Kasinopelipöytien kokonaismäärä (kpl) Pelipisteet 258 267 Pelisalit 58 64 Kasino 20 21 Yhteensä 336 352 18

2 RAY:n pelitoiminta nyt oikeita valintoja pelivalikoimassaan ja pelien sijoittelussa. Esimerkiksi Kulta Jaskan nettiversio ei ole pienentänyt pelin alkuperäis version suosiota raha-automaateissa. Sama toistuu myös muiden suosikkipelien, Jokeripokerin ja Mansikan osalta. Pelien nettiversiot ovat suosituimpien pelien joukossa, mutta niiden pelaaminen ei ole vähentynyt pelipisteissä. Nettipalvelulla on saatu mukaan täysin uusi pelaajakunta aivan kuten tavoitteena olikin. Sen sijaan pokeripeleiltä odotettiin suurempaa kuin 10 % osuutta nettipelien tuotosta. Pokeritarjonnan kiinnostavuuden lisäämiseksi tehtiin jo vuonna 2011 toimenpiteitä, kuten loppuvuodesta järjestetyt nettipokerin SM-kisat sekä Freeze Out satelliittiturnaukset, joissa alkuerät pelattiin netissä ja lopputurnaus livenä Helsingin kasinolla. Live- ja onlinepelaamisen toisiaan tukevien pelimuotojen kehittämistä jatketaan vuonna 2012. Haasteet pöytäpeleissä Haasteet RAY kohtasi pelisaleissa, ravintoloissa ja Helsingin kasinolla. Ravintoloissa vietetty aika on viime vuosina vähentynyt, mikä näkyi odotetusti myös RAY:n pöytäpelien tuotoissa. Omien pelisalien rahaauto maattituotot kehittyivät hyvin ja kokonaisuutena pelisalien tuotot kasvoivat 2,2 % edellisestä vuodesta. RAY aloitti ravintolakasinopelien toiminnan sopeuttamisen ja kehittämisen, jotta se vastaisi aikaisempaa paremmin kysyntään. Pöytäpelien määrää vähennettiin ja kannattavuutta pyrittiin parantamaan pöytien uudelleensijoittelulla. Samalla myös kehitettiin ravintoloihin aiempaa paremmin sopivia konsepteja. Jyväskylässä Club RAY -pelisalin toiminta siirrettiin ravintolatiloihin. Uuden konseptin peliravintolassa on asiakkaille tarjolla monipuolinen pelivalikoima ja kaikki ravintolan palvelut. Tampereella avattiin tulipalossa tuhoutuneen Gold Dust -salin tilalle Pelaamo, jonka kantavana ideana ovat erilaiset pelitilat. Tilojen pelivalikoima ja aukioloajat vaihtelevat, ja sali toimii myös RAY:n uutuus pelien ja -palvelujen testaus- ja lanseerauspaikkana. Vuoden 2011 aikana kokeiltiin korttimaksamista noin kolmessakymmenessä ravintolapelipöydässä. Asiakkaiden toivoma kätevä maksumahdollisuus miellytti niin pelaajia kuin pelinhoitajiakin. Helsingin kasino avattiin uudistuneena syyskuun lopulla. Kasinon nimestä pudotettiin juhlava Grand pois ja ravintolat uusittiin. Tunnelma kasinolla on aikaisempaa rennompi ja uudet pelit sekä palvelut lisäävät kasinon viihtyvyyttä. Uudistuksessa huomioitiin asiakkaiden ja kasinolla työskentelevien toiveet ja tarpeet. Asiakaskäynnit (krt) Pelisalit 8 088 863 8 189 364 Kasino 288 412 291 956 Rahapelituotto (milj. euroa) Pelisalit Raha-automaatit 88,5 85,2 Kasinopelit 5,6 6,9 Yhteensä 94,1 92,1 Pelipisteet Raha-automaatit 572,9 537,7 Kasinopelit 14,9 15,5 Yhteensä 587,8 553,2 Kasino Raha-automaatit 19,9 19,0 Kasinopelit 7,6 7,8 Yhteensä 27,5 26,8 Internetpelitoiminta 29,7 2,4 Yhteensä 739,1 674,5 19

2 RAY:n pelitoiminta Monikanavainen kehittäminen jatkuu Vuonna 2011 nähtiin ensimmäiset näytöt monikanavaisesta RAY-pelimaailmasta. RAY:n vuoden 2012 keskeisimpiä tavoitteita on Etuasiakkuus-ohjelman käyttöönotto, mikä vahvistaa entisestään RAY:n monikanavatoimintaa. Asiakasohjelmaa valmisteltiin tiiviisti vuonna 2011 rakentamalla muun muassa järjestelmiä, asiakasetuja ja erilaisia asiakkuuden hoitomalleja. Etuasiakkuus Monipuoliset pelit ja palvelut kytkee kortilla pelaamisen osaksi RAY-pelimaailmaa, mikä edellyttää uuden automaattialustan ja siihen liittyvien tukijärjestelmien uudistamista. Pelialustan nykyaikaistaminen ja vahvistaminen on merkittävä investointi. Etuasiakkuuden lanseeraus on suunniteltu keväälle 2012. Etuasiakkuuden myötä tunnistetun pelaamisen osuus kasvaa ja pelaajien mahdollisuus seurata omaa pelaamistaan paranee merkittävästi. Etuasiakkuuden myötä pelaajien mahdollisuus seurata omaa pelaamistaan paranee merkittävästi. Automaattipelit Tarjontaa on yksinkertaisista peleistä monimuotoisiin seikkailupeleihin. Nettipelit mukaan lukien erilaisia vaihtoehtoja on yli sata. Netissä ja Helsingin kasinon automaateissa on useita erilaisia Jackpotteja. Hedelmäpelit, kuten Tähti, Tuplapotti ja Mansikka ovat tunnetuimpia raha-automaatteja. Yksinkertaisimmillaan pelaaja tavoittelee kolmen pyörivän arvontakiekon kuvioista voittolinjalle voittavaa yhdistelmää. Uusimpia pelaajien suosikkeja ovat Kulta Jaska, Mökkielämää ja Unelmaloma. Pokeripelit ovat suositun korttipelin erilaisia automaattimuotoja. Jokeripokeri on kaikista automaattipeleistä suosituin ja myös pelin nettiversio löysi pelaajansa nopeasti. Erikoispelien klassikko on Pajatso. Pajatsoa enemmän pelataan kuitenkin myös erikoispelien ryhmään kuuluvia keno-, noppa- ja rulettipelejä sekä monipeliautomaattien videopelejä. Netissä voi pelata myös tuttujen sarjakuva- ja elokuvatähtien, kuten X-Menin ja Vaaleanpunaisen Pantterin seurassa. Kasinopelit Useimmiten pelihoitajan johdolla pelattavia pöytäpelejä voi pelata ravintoloissa, RAY:n pelisaleissa, netissä ja kasinolla. Pokeria voi pelata käteis- ja turnauspokerina. Tunnetuin ja suosituin pokerin pelimuoto on Texas Hold em, jota pelataan käteispelinä muutaman hengen pöydissä tai netissä yli tuhannen pelaajan online-pokeriturnauksissa. Helsingin kasino järjestää ainoana Suomessa kansainvälisiä pokeriturnauksia. Pöytäpeleistä tunnetuimmat ovat Black Jack ja Ruletti, joissa pelataan pelinhoitajaa vastaan. Ryhmäpelaaminen onnistuu myös netissä, jossa voi pelaamisen ohessa chattailla pelikavereiden kanssa. 20

2 RAY:n pelitoiminta Onnistunut peli peilaa ajan ilmiöitä. Henrik Niinimäki, kehitysjohtaja, RAY RAY:n raha-automaatit ovat suomalaista laatutyötä. Kaikki RAY:n pelisalien ja pelipisteiden pelit on kehitetty ja valmistettu Suomessa. Hyvän peli-idean ja toteutuksen lisäksi pelien toimintavarmuuden pitää olla huippuluokkaa. RAY:n kehitysjohtajan Henrik Niinimäen mielestä raha-automaattipelit ovat osa populaarikulttuuria. Hyvässä pelissä grafiikka, äänimaailma ja rytmi ovat kohdallaan. Pelin kehittämistä voi verrata musiikkikappaleen säveltämiseen. Vaikka biisiin olisi mahdutettu kaikki aiemmin hyviksi todetut asiat, kokonaisuus ei välttämättä toimi, sanoo Henrik. Pelin kehittäminen vaatiikin ajassa vaikuttavien ilmiöiden tulkintaa sekä suomalaisten pelaajien toiveiden ja tarpeiden tuntemista. Esimerkiksi suuren suosion saavuttaneen Kulta-Jaskan idea syntyi tositarinan perusteella. Lapissa eli aikoinaan kullankaivaja, joka löysi suuret määrät kultaa. Kullasta huolimatta kaivaja eli elämänsä hyvin vaatimattomasti ja kuoli lopulta erakkona. Löytämänsä kullan hän oli piilottanut, eikä kätköä ole koskaan löydetty, kertoo Henrik. Matka ideasta toimivaan automaattipeliin on pitkä. Ensin pelin hahmoista piirretään graafisia luonnoksia. Luonnoksista työ etenee ohjelmiston ja äänimaailman suunnitteluun. Eri vaiheiden jälkeen pelistä valmistuu ensimmäinen pelattava versio, demo, jota testataan ja kehitetään. Rahapeleissä laadulla on erityisen korkeat vaatimukset. Pelin pitää toimia moitteettomasti, mikä varmistetaan lukemattomilla toistoilla. RAY:n tiloissa tätä loppumatonta testityötä tekee 16-sorminen robottikäsi, joka väsymättä testaa esimerkiksi pelien maksupäätteitä. Robottikäden avulla saadaan esille virheet, jotka näkyvät vasta miljoonien pelikierrosten jälkeen, selventää Henrik pikkuapulaisensa toimintaa. Vaikka työ on tarkkaa ja tähtää aina täydelliseen peliin, päättävät pelin suosiosta lopulta aina asiakkaat. Niinpä Kulta-Jaskankin suosio on lopulta salaisuus syystä tai toisesta peli on noussut uudeksi hitiksi, joka vavisuttaa jopa ikisuosikkien Jokeripokerin ja Tuplapotin asemaa. Yksi naispelaaja kertoi, että Jaska on niin ihana, että hän ottaisi sen heti omaksi miehekseen, Henrik kertoo mieleen jääneimmästä pelipalautteesta. 21

3 RAY:n tapa toimia 22

3 RAY:n tapa toimia Hyvä näppituntuma pelimerkkeihin on tärkeää. Janne Larkka, Ostopäällikkö, RAY Ostopäällikkö Janne Larkalla on henkilökohtainen suhde pelimerkkeihin. Janne tilaa pelimerkkejä RAY:n pelipöytiin Suomesta ja maailmalta. Pelkästään ravintoloiden pelipöytiin ja Täyspotteihin on laitettu liikkeelle noin 1,2 miljoonaa pelimerkkiä. Jannen ja pelimerkkien yhteinen tarina sai alkunsa jo vuonna 1990, jolloin hän aloitti RAY-uransa ravintolakasinopelien pelinhoitajana. Työ oli mielenkiintoista ja jännittävää. Näppituntuma pelimerkkeihin säilyi pelin hoitajavuosien jälkeenkin. Janne on ollut suunnittelemassa Täyspoteissa ja ravintoloiden pelipöydissä nykyisin käytössä olevia pelimerkkejä. Uudet pelimerkkitilaukset kulkeutuvat Ranskaan GPI -pelimerkkivalmistajalle ja Outokumpuun Valukumpu -yritykseen Jannen käsien kautta. Ja vaikuttaapa Janne siihenkin, että vanhat ja kuluneet pelimerkit päätyvät viimeiseen pisteeseensä, eli tuhottaviksi jätteenkäsittelylaitokseen. Jannen mukaan hyvä merkki on sopivan painoinen, kulutusta kestävä ja pinnaltaan sopivan liukas ylipäätään mukava käsitellä. Pelaajat ja pelinhoitajat nostelevat, levittävät ja pinoavat pelimerkkipinoja usein sormiensa välissä. Varmaan juuri siksi, että hyviä merkkejä on mukava käsitellä ja niis tä lähtee kiva ääni. Minullakin merkit ovat stressileluna työpöydällä, paljastaa Janne ja pläräyttää pelimerkkipinoa. RAY:n varastoa täydennetään vuosittain noin 50 000 uudella pelimerkillä. Suurimmat syyt tähän ovat pelimerkkien kuluminen ja niiden jääminen asiakkaiden taskuihin. Joskus pelimerkit päätyvät mitä kummallisimpiin tehtäviin. Huhut kertovat esimerkiksi turkulaista asunnosta, jonka oviaukossa kilisevät pelimerkeistä kyhätyt pala verhot. Ja puhutaanpa sellaisestakin asunnosta, jossa eteisen seinä on päällystetty euron pelimerkeillä. Osa jo kadonneiksi luulluista merkeistä kuitenkin myös palautuu takaisin RAY:lle. Kannattaa muistaa, että euronkin merkki on arvokas. Voitetun pelimerkin voi samaisessa ravintolassa käyttää vaikka ostokseen tiskillä, valottaa Janne. 23

2 RAY:n tapa toimia Oppiminen ja onnistuminen kuvaavat hyvin RAY:läisten vuotta 2011. Vuoteen on mahtunut menestystä, joka on vaatinut eri yksiköiden välistä tiivistä yhteistyötä ja kumppanuuksien hyvää hallintaa. Onnistuminen on vaatinut vaikeidenkin muutosten läpi viemistä. Muutoksessa henkilöstöltä on edellytetty uuden oppimista ja joustoa. Ihmisillä on ollut halu näyttää ja tähän on annettu myös mahdollisuus. Organisaation muovaamista RAY:ssä on toteutettu viime vuosina isoja muutoksia, eikä vuosi 2011 tuonut tähän poikkeusta. Syksyn 2010 yt-neuvottelujen kautta rakennetut työnkuvat ja tehtävät otettiin käyttöön jakeluorganisaatiossa vuoden 2011 alusta, muutoksia organisaatioon ja työskentelytapoihin tehtiin myös avustusosastolla. Erilaiset asiantuntijatyöt ja -tehtävät lisääntyivät edelleen RAY:ssä vuonna 2011, mikä muutti RAY:n henkilöstörakennetta entistä asiantuntijapainotteisemmaksi. Voidaan puhua jopa kulttuurimullistuksesta, kun talon nuorten asiantuntijoiden määrä kasvoi. RAY:n näkökulmasta uuden ja vanhan osaamisen kohtaaminen tarjosi erinomaisen mahdollisuuden vastavuoroiselle oppimiselle ja kehittymiselle. Muutoksia RAY:n henkilöstörakenteeseen toivat myös johdossa tapahtuneet sukupolvenvaihdokset. Työ RAY:ssä vaatii nykyään entistä enem män moniosaamista, kokonaisvaltaista ja prosessimaista työskentelyotetta sekä yhteistyötä organisaation eri tasoilla. Organisaatio muutoksilla pyrittiin vastaamaan näihin vaatimuksiin. Henkilöstöltä tämä edellyttää halua ja taitoa oman osaamisen jakamiseen sekä yhdessä tekemiseen. Nopeus, ketteryys ja myynnillisyys korostuvat vuoden 2012 kehittämishankkeissa. Kohti palvelukulttuuria RAY:n tapaa ajatella ja tehdä asioita ovat läpi yhdistyksen historian ohjanneet vastuullisuus ja korkea tekninen rahapeliosaaminen. Tuotekehityksen ytimeen on viime vuosina nostettu myös asiakas ja hänen tarpeensa. Viimeisen puolentoista vuoden aikana panostus tuotekehitykseen on alkanut tuottaa tuloksia, mistä hyviä esimerkkejä ovat RAY:n vuoden 2011 menestystä siivittäneet Kulta-Jaska-, Unelmaloma- ja Mökkielämääpelit. Vuonna 2012 innovaatio toiminnan edistämiseksi RAY:hyn perustetaan erillinen innovaatioyksikkö. Menestyksen varmistaminen jatkossakin edellyttää RAY:lta huomion kiinnittämistä yhä tiiviimmin myös asiakaspalveluun. Valta osa RAY:n henkilökunnasta työskentelee pelisaleissa, kasinolla ja ravintoloiden pelipöydissä, joissa palvelulla on suuri merkitys syntyvään pelikokemukseen. Henkilöstö vuonna 2011 Henkilöstön määrä (lkm) 1 581 Henkilöstöä keskimäärin (lkm) 1 587 Henkilöstön keski-ikä (v) 36 Työvoiman vaihtuvuus Aloittaneet (hlö) 335 245 Lopettaneet (hlö) 268 333 Keskimääräinen vaihtuvuus (%) 19,5 18,2 Henkilöstön ikäjakauma vuonna 2011 (%) 18 20 vuotta: 5,8 21 30 vuotta: 36,7 31 40 vuotta: 23,7 41 50 vuotta: 17,1 51 60 vuotta: 14,5 yli 61 vuotta: 2,6 24

3 RAY:n tapa toimia Vuonna 2011 RAY perusti talon sisäisen kehitys ryhmän, joka vastaa RAY:n palvelukulttuurin määrätietoisesta rakentamisesta. Tavoitteena on nivoa yhteen jo talossa tehty kehitys työ, levittää olemassa olevat hyvät käytännöt koko organisaatioon ja luoda mittaristo hyvälle RAY-palvelulle. Vuonna 2011 pääkaupunkiseudulla kokeiltiin yhtenäistä pelinhoidon koulutusta ja rekrytointia tavoitteena saada palvelupelien ja Casino Helsingin henkilöstöresurssit tehokkaaseen käyttöön. Työvoiman joustava käyttö on haaste etenkin pääkaupunki seudulla, jossa vaihtuvuus on muuta maata suurempaa. Kokeilussa synnytettyä yhteistä toimintakulttuuria ja koulutusta viedään eteenpäin vuonna 2012. Esimiestyö ja työhyvin vointi keskipisteessä Vuonna 2011 RAY:ssä panostettiin erityisesti esimiestyön ja työhyvinvoinnin kehittämiseen. Jakelutoiminnon johtajat ja päälliköt määrittelivät yhdessä esimiestyön tärkeimmät osa-alueet, jotka toimivat pohjana esimiesten osaamisen kehittämiselle. Töiden uudenlainen organisointi ja esimiestyön yhtenäisten roolien omaksuminen vaati paljon työtä, mutta oppimisprosessi lähti hyvin käyntiin. Muualla RAY:ssä esimiestyön kirkastaminen jatkuu jakelun mallin pohjalta vuonna 2012. Keväällä 2011 toteutettiin henkilöstötutkimus, jonka vastausprosentti oli erinomainen, 80 prosenttia. Yleisarviona tulokset heikkenivät aikaisemmasta tutkimuksesta, mikä selittynee edellisvuoden yt-neuvotteluilla sekä monilla organisaatiomuutoksilla. Toisaalta esimerkiksi lähiesimiestyöhön ja tiedonkulkuun lähiyksiköissä oltiin tyytyväisempiä kuin kaksi vuotta aikaisemmin tai verrattuna suomalaisiin organisaatioihin keski määrin. Vuonna 2010 käyttöön otetun varhaisen välittämisen mallin käyttöä jatkettiin. Kertomusvuonna esiteltiin myös epäasialliseen kohteluun puuttumisen toimintamalli. Malli tukee, kun on tarve puuttua epäasialliseen käyttäytymiseen, kiusaamiseen tai häirintään työpaikalla. Edellisvuosien tapaan RAY tarjosi henkilöstölleen kattavat työterveyshuoltoja liikuntapalvelut. Osaamistarpeet kehittämisen lähtökohtana Henkilöstöstrategiassa 2010 linjatussa osaamisen kehittämistyössä lähdettiin liikkeelle osaamistarpeiden määrittelyllä. Osaamistarpeiden tunnistaminen ja nimeäminen oli merkityksellistä, sillä niitä voidaan hyödyntää suoraan rekrytoinnissa, perehdyttämisessä, kehityskeskusteluissa sekä palkkausjärjestelmän kehittämisessä. Työryhmä löysi kaksi RAY:n yksikkörajat ylittävää osaamisaluetta: strateginen ja yleinen ydinosaaminen. Koko RAY:n yhteisinä rooleina kuvattiin johtajan, esimiehen, asiantuntijan ja projekti osaajan strategiset osaamiset. Koulutuskustannukset (euroa) Sisäinen ja ulkoinen koulutus 978 322 639 781 Koulutusmateriaali 10 154 15 702 Yhteensä 988 476 655 483 Palkitseminen Strategiapalkkio (euroa) 1 280 204 102 004 Palkittujen määrä (hlö) 1 485 125 Terveydenhuollon kulut (euroa) Terveydenhuollon kokonaiskulut 683 000 644 000 Terveydenhuoltoon käytetyt varat per henkilötyövuosi 576 534 Sairauspoissaolot ja työtapaturmat sairauspoissaolo-% teoreettisesta työajasta 3,6 3,4 sairauspoissaolot henkilötyövuosina 47,0 44,2 Työtapaturmien määrä 28 41 poissaolopäivät 676 356 25

3 RAY:n tapa toimia Lisäksi määriteltiin ns. huippu-rahislaisen taidot, eli ne ominaisuudet, jotka kaikilla RAY:ssä työskentelevillä olisi hyvä olla. Nämä kiteytettiin viiteen: itsensä johtamiseen, työyhteisötaitoihin, yhteistyötaitoihin, kehittymisvalmiuteen ja viestintäosaamiseen. Näitä taitoja kehittämällä jokainen RAY:lainen voi ottaa enemmän vastuuta omasta työstään ja työyhteisön toimivuudesta. Vuonna 2012 on tarkoitus määritellä myös toimintokohtaisia ydinosaamisia. Kun tiedetään, minkä tyyppistä osaamista missäkin yksikössä tarvitaan, sivusuuntainen liikkuminen RAY:n sisällä helpottuu. RAY:n tavoitteena onkin rakentaa työntekijöille erilaisia uramahdollisuuksia ja mallintaa ura- ja asiantuntijapolkuja myös sivusuunnassa. Näin mahdollistetaan uuden oppiminen ja kokonaisvaltaisen RAY-ymmärryksen syntyminen. Vastuullisen pelaamisen edistämistä Vuonna 2011 iso muutos oli pelaamisen ikärajan nousu 18 vuoteen heinäkuun alussa. Muutoksen taustalla oli halu suojella nuoria rahapelaamiselta ja mahdollisilta rahapeliongelmilta. Ikärajamuutoksen onnistumiseksi oli ensi sijaisen tärkeää, että tietoisuus uudesta ikärajasta saataisiin korkealle, ihmiset noudattaisivat sitä ja valvonta toimisi. Riskinä oli, että yrityskumppanit eivät haluaisi RAY:n automaatteja tiloihinsa, mikäli ikäraja valvonta koettaisiin liian raskaaksi. Myös vahva maineriski tunnistettiin: RAY:n asema vastuullisena toimijana horjuisi, jos se ei huolehtisi velvollisuuksistaan. Ikärajamuutoksen läpiviemisessä onnistuttiin hyvin. Onnistuminen oli monen asian summa: ensiarvoisen tärkeää oli huolellinen suunnittelu, vastuullisuus kaikilla toiminnan tasoilla, yrityskumppanien kanssa tehty yhteis työ sekä etupainotteinen aikataulu. RAY aloitti muutostyöt jo alkuvuodesta, ja uusi ikäraja otettiin käyttöön sitä mukaan, kun ikärajasta kertovat opasteet oli vaihdettu, uusi valvontamalli käyty läpi ja henkilöstöä koulutettu. RAY:n keväällä 2011 teettämän tutkimuksen mukaan noin 40 % alle 18-vuotiaista suomalaisista tiesi ennen muutosta, mikä pelaamisen ikäraja raha-automaateilla on. Myös nuorten vanhempien tietämys oli samalla tasolla. Kun sama mittaus teetettiin uudelleen syksyllä 2011, oli tietoisuus noussut sekä nuorilla että vanhemmilla 80 %:iin. Päinvastoin kuin pelättiin, valvonta työllisti yrityskumppaneita aiempaa vähemmän. Kun vielä vuonna 2010 pelaamisenestolaitetta käytettiin noin 1,6 miljoonaa kertaa, niin vuonna 2011 luku laski 1,3 miljoonaan kertaan (-21 %). Myös kansalaispalautteet alaikäisten pelaamisesta vähenivät loppuvuodesta 2011. Ikärajamuutoksen ja tehokkaan valvonnan myötä pelipaikat rauhoittuivat ja vapautuivat aikuisen peliväen käytettäväksi. Vahva kumppanuus auttoi onnistumisessa Kumppanit ovat olleet tyytyväisiä ikärajamuutoksen läpiviemiseen. Ennen kesää teetetyssä viestintätutkimuksessa ikärajaviestinnän todettiin olleen jo riittävällä tasolla, ja laajemmassa kumppanitutkimuksessa syksyllä kumppaneista 74 % koki 18 vuoden ikärajan äärimmäisen tai hyvin myönteisenä asiana. Kumppanuustoiminnan onnistumisesta kertoo muun muassa se, että RAY valittiin Rautakirjan vuoden 2011 yhteistyökumppaniksi. Yrityskumppanien lisäksi RAY viesti ikärajasta nuorille järjestökumppaniensa kanssa. RAY oli mukana mm. yläkouluille, lukioille ja toisen asteen ammatillisille oppilaitoksille suunnatuissa Nuorten Akatemian kouluvierailuissa, joiden teemana oli nuorten rahankäyttö ja velkaantuminen. Lisäksi Nuorten Akatemian kanssa järjestettiin nuorille Laillista jännitystä -suunnittelukilpailu, jolla edistettiin ikärajatietoisuutta. Ikärajan muuttuminen on näkynyt myös puhelinpalvelu Peluurissa, joka auttaa peliongelmissa. Alaikäisten pelaamista koskevat kontaktit vähenivät huomattavasti jo tammi kesäkuussa 2011. Erityisesti alle 15-vuotiaiden osuus yhteydenottajista on alkuvuonna vähentynyt. Pelaamisen ikärajaan liittyvä julkinen keskustelu sai muutoksessa onnistumisen myötä myönteisemmän sävyn, mikä on RAY:lle tärkeää pelaamisen yleisen hyväksyttävyyden vuoksi. 26