OMAVALVONTASUUNNITELMA



Samankaltaiset tiedostot
OMAVALVONTASUUNNITELMA. (päivitetty ) Tmi Elämännälkä/ Marjo Vento Puh

Kaarijalka OMAVALVONTASUUNNITELMA

SIIVOUSPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

OMAVALVONTASUUNNITELMA

KOTITYÖPALVELUYRITYKSEN OMAVALVONTASUUNNITELMA Asiakaskoteihin tuotettavat tukipalvelut

Yksityisten sosiaalipalvelujen ja julkisten vanhuspalvelujen omavalvontasuunnitelman sisältöä, laatimista ja seurantaa koskeva määräys

TARJOUSPYYNTÖ/ Palvelukuvaus. Kilpailutuksen kohteena on puitesopimus aikaperusteisesta ostopalvelusta

SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

Ostopalveluja kodinhoitoon. Kuluttajansuoja, kotitalousvähennys ja arvonlisäveroton palvelu

PALVELUT. Keitä olemme ja mitä tarjoamme Sinulle tai läheisellesi? Kuinka tulla asiakkaaksi?

VAASAN KOTIHOIDON PALVELUKUVAUS (Sotela )

SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

POHJOIS-KARJALA PALVELUSETELITUOTTAJAKSI HAKEUTUMINEN

Webropol -kysely kotihoidon henkilöstölle kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta ja toteutuksesta

KOTIHOITO KOTIHOITO KOTISAIRAANHOITO TUKIPALVELUT PÄIVÄTOIMINTA

ASIAKKUUDEN PERIAATTEET ESPOON VANHUSTEN PALVELUJEN KOTIHOIDOSSA

OMAVALVONTA SUUNNITELMA

Kouvolan palvelusetelituottajat

Lähtökohta: Myöntämisperusteet ohjaavat kotihoidon palvelujen. voimavarojen käyttöä ja päätöksentekoa kotihoidossa.

Sosiaalipalvelujen omavalvontasuunnitelma

Omavalvonnan toimeenpano vanhustenhuollon palveluissa. Ikäihmisten kotiin annettavat palvelut Turku Riitta Husso Lakimies, Valvira

HAKEMUS PALVELUSETELIPALVELUN TUOTTAJAKSI

WARSINAISET AY: n SIIVOUS -JA KOTIPALVELUN OMAVALVONTASUUNNITELMA

Omavalvontasuunnitelma

Kotihoito kotona asumisen tueksi. Kotihoito ja tukipalvelut

SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

Sähköinen järjestelmä omavalvonnan tukena

Kouvolan palvelusetelituottajat

Varautuminen vanhuuteen tietoa sijaispäättäjästä, hoitotahdosta edunvalvontavaltuutuksesta, ja palvelusuunnitelmasta

SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

ASIAKASOHJAUS PALVELUOHJAUSPROSESSIN ERI VAIHEET TYÖMENETELMÄT VERKOSTOT JA YHTEISTYÖ

Kotihoito (tilapäinen) Kotihoito (säännöllinen) Kotihoito (tilapäinen)

Laki yksityisistä sosiaalipalveluista

OMAISHOIDONTUKIHAKEMUS 3(5)

SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

OMAVALVONTASUUNNITELMA

SUONENJOEN KAUPUNKI PÄIVÄKESKUS KRITEERIT

Kouvolan palvelusetelituottajat

Kotihoidon kriteerit alkaen

sosiaalipalvelujen omavalvontasuunnitelma

OMAVALVONTA. Valviran näkökulmasta. Riitta Husso

Mahdolliset hankintaan liittyvät kysymykset ja huomiot oli esitettävä mennessä sähköpostilla osoitteeseen:

SUONENJOEN KAUPUNKI VANHUSPALVELUJA KOSKEVA PALVELU- SETELIOPAS ASIAKKAILLE JA OMAISILLE

Hoito- ja hoivapalvelu Kotihoito PÄIVÄTOIMINNAN KRITEERIT JA TOIMINTAPERIAATTEET

SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

VIRANOMAISVALVONTA vs. OMAVALVONTA

Ajankohtaisia asioita lakiuudistuksesta ja kehitysvammahuollon valvonnasta

Palvelun tuottajaa koskevat tiedot

Yksityiset toimivat itsenäisesti ja vastaavat omasta yritystoiminnastaan.

NAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE!

Yhall Yhall Yhall Yhall Yhall

Omavalvonta sosiaalihuollossa

KOTIHOIVA HUOLTOSET OMAVALVONTASUUNNITELMA

Valvonnan uudet tuulet kotihoidossa

Kotikuntoutuksen kehittäminen Heli Vesaranta

Hakemus säännöllisen ja tilapäisen kotihoidon tuottajaksi ja hyväksymiskriteerit

Ikäihmisten kotiin annettavat palvelut

Pitäisikö olla huolissaan?

Kotihoidon sisältö ja myöntämisperusteet. Johdanto

Kotihoidon tukipalvelujen sisältö ja myöntämisen perusteet alkaen

Omavalvontasuunnitelma

Kotihoidon myöntämisen perusteet Akaan ja Urjalan yhteistoiminta-alueella

Palvelusetelin käyttö Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymän vanhuspalveluiden kotihoidossa. Sosiaaliohjaaja Teija Seppälä

Hyvän hoidon kriteeristö

Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen

LAPSIPERHEIDEN TILAPÄISEN JA SÄÄNNÖLLISEN KOTIPALVELUN PALVELUSETELI. Palveluntuottaja ja hänen henkilöstönsä perehtyvät seuraaviin asiakirjoihin:

Mobiili kotihoito. Toiminnanohjausjärjestelmän j j käyttöön otto Rovaniemen kaupungissa

asema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli

JAKSOTTAISHOITO KANERVALASSA

JYVÄSKYLÄN KAUPUNGIN OMAISHOIDON TUEN PALKKIOT JA MAKSUT

Omavalvonta sosiaalihuollossa. Omavalvontaseminaari

Kotiin annettavien palvelujen valvonta osana kunnan omavalvontaa. Järvenpään kotihoidon omavalvonta

Hakemus säännöllisen ja tilapäisen kotihoidon, sekä omaishoidon tuen palvelusetelipalvelujen tuottajaksi ja hyväksymiskriteerit

Helsingin Diakonissalaitoksen Hoiva Oy. Ketään ei jätetä yksin

SIIVOUS- JA KOTIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA SISÄLTÖ

Asiakkaan ja potilaan oikeudet ja oikeusturva kotihoidossa

Omavalvonnan toimeenpano vanhustenhuollon palveluissa

SOSIAALIHUOLLON OMAVALVONTA

Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen? riittävästi liian vähän en lainkaan, miksi

Kiteen kaupunki Kotihoidon palvelut ja myöntämisperusteet

Hakemus vanhushuollon palvelusetelipalvelujen tuottajaksi ja hyväksymiskriteerit

SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

OMAVALVONTASUUNNITELMA

Jokaiselle sairastuneelle laaditaan hoitosuunnitelma. Järjestetään yhteistyössä OYS:n ja Oulun seudun muistiyhdistyksen

Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Perustelut, huomiot. tunnistaa monipuolisesti, asiakaslähtöisesti ja voimavaralähtöisesti

Sosiaalipalveluiden ohjauksen ja valvonnan ajankohtaispäivä kunnille ja yksityisille palvelujen tuottajille

KOTIHOIDON TUKIPALVELUJEN SISÄLTÖ JA MYÖNTÄMISEN PERUSTEET ALKAEN

Omavalvonnan työpaja Oulu Elina Uusitalo ylitarkastaja Valvira

Hakeudumme palvelutuottajaksi seuraavissa palvelusetelipalveluissa:

KOTITYÖPALVELUT eli arjen tukipalvelut (mm. siivous ) - milloin arvonlisäverottomana?

Hakemus kotihoidon palvelusetelituottajaksi säännölliseen kotihoitoon ja palvelutaloon sekä hyväksymiskriteerit

Nimi: Tuomas Hujala Sähköposti: tuomas.hujala. Puhelin: Sähköposti: tietosuoja

Palveluja kotiin arvonlisäverottomasti ja kotitalousvähennystä hyödyntäen

HAKEMUS PALVELUSETELIPALVELUN TUOTTAJAKSI

Palvelukeskus Maijala

Ikäihminen toimintakykynsä ylläpitäjänä HOITO- JA VANHUSTYÖ

LIITE 2 SÄÄNNÖLLISEN KOTIHOIDON PALVELUKUVAUS

Ikäihmisten koti- ja tukipalveluiden, sekä asumispalveluiden maksut

YKSITYISET SOSIAALIPALVELUT. Ilmoituksenvarainen toiminta ja luvanvarainen toiminta

Transkriptio:

OMAVALVONTASUUNNITELMA Hoivapalvelu NILA 14. LOKAKUUTA 2015 HOIVAPALVELU NILA Lenkkipolku 16 90830 Haukipudas

Sisällysluettelo Sisällysluettelo... 2 1 PALVELUNTUOTTAJAN TIEDOT... 3 2 TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET... 4 2.1 Toiminta-ajatus... 4 2.2 Arvot ja toimintaperiaatteet... 4 3 RISKIENHALLINTA JA TURVALLISUUS... 5 3.1 Ennakointi, tunnistaminen ja käsittely... 5 3.2 Henkilöstö, laitteet, koulutus... 5 4 OMAVALVONTA... 6 5 ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET... 6 5.1 Palvelusopimus... 6 5.2 Palautteet... 6 5.3 Asiakkaan kohtelu ja itsemääräämisoikeus... 7 5.4 Oikeusturva... 7 6 ASIAKASTYÖN SISÄLTÖ... 8 6.1 Asiakkaan hyvinvoinnin ja toimintakyvyn tukeminen... 8 6.2 Ravitsemuksen turvaaminen... 8 6.3 Hygieniakäytännöt... 8 6.4 Terveyden- ja sairaanhoito... 8 6.5 Lääkehoito... 9 6.6 Yhteistyö eri tahojen kesken... 9 6.7 Asiakastietojen käsittely... 9

OMAVALVONTASUUNNITELMA 1 PALVELUNTUOTTAJAN TIEDOT Hoivapalvelu NILA Lenkkipolku 16 90830 HAUKIPUDAS Puh: 044-2371588 Sähköposti: info@hoivapalvelunila.fi www.hoivapalvelunila.fi Y-tunnus: 1853312-0 Yrityksen perustaja ja vastaava henkilö: Irja Niskanen-Laitala Ilmoituksen varainen toiminta: Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta: 23.9.2015 - Oulu, II, Kempele, Liminka Aluehallintoviraston rekisteröintipäätöksen ajankohta: - Yksityisten sosiaalipalvelujen rekisteröinti 6.10.2015 - Itsenäinen terveydenhuollon ammatinharjoittaminen 12.10.2015

2 TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET 2.1 Toiminta-ajatus Hoivapalvelu NILA tuottaa hoiva-, kodinhoito-, sekä kotisairaanhoitopalveluja vanhuksille, vammaisille, mielenterveyskuntoutujille, sekä lapsiperheille. Palvelu tapahtuu asiakkaiden kotona. Palvelut sisältävät, siivous- ja kodinhoitopalveluja, pesu- ja kylvetyspalveluja, pukeutumiseen ja henkilökohtaiseen hygieniaan liittyvää avustamista asiakkaan toimintakyky huomioiden. Lisäksi asiointi- ja saattamispalvelua, esimerkiksi kauppaan ja apteekkiin. Hoivapalvelu NILA tuottaa myös omaishoitajan vapaan lomittamista. Kotisairaanhoidon palvelut sisältävät sairauden hoitoon liittyvää seurantaa ja lääkehoidon toteuttamista, sekä asiakkaan tarpeiden mukaan tehtäviä näytteenottoja, mittauksia tai hoitoja, kuten verinäytteenotto, verensokeriseuranta tai haavahoito. Palvelua tuotetaan yksityisille henkilöille, kunnille, yrityksille ja yhdistyksille. Sosiaalihuoltolain piiriin kuuluville asiakkaille palvelut ovat arvonlisäverottomia. Hoivapalvelu NILA tuottaa siivouspalvelua myös omana palveluna ilman sosiaalihuoltolain edellytyksiä, jolloin hintaan lisätään arvonlisävero. 2.2 Arvot ja toimintaperiaatteet Hoivapalvelu NILA asiakaspalvelutyön arvoja ovat asiakasta arvostava ja kunnioittava kohtelu. Erityisen tärkeä on muodostaa ja säilyttää luottamuksellinen suhde jokaiseen asiakkaaseen. Asiakkaan kuunteleminen ja asiakkaan edun mukainen toiminta kaikessa työssä ovat työn perusarvoja. Asiakkaan mielipide on tärkeä, oman hoidon suunnittelussa.

3 RISKIENHALLINTA JA TURVALLISUUS 3.1 Ennakointi, tunnistaminen ja käsittely Hoivapalvelu NILA noudattaa asiakastyössään ennakoivaa riskienhallintaa ja turvallisuusperiaatetta: Toimimme asiakastyössä rauhallisesti ja huolellisesti. Käy tilanne läpi asiakkaan kanssa, ennen kuin toimit -periaate. Tällöin asiakas ja hoitaja ovat molemmat valmistautuneet hoitotilanteeseen, esimerkiksi verinäytteenottoon tai siirtymiseen. Toiminta on suunniteltua ja etukäteen valmisteltua. Apuvälineet ovat osa ennaltaehkäisevää riskienhallintaa. Hoitaja arvioi työssään asiakkaan apuvälineiden tarvetta ja ohjaa hankinnoissa ja huoltoon liittyvissä asioissa. Liikkumista helpottavia apuvälineitä ovat muun muassa keppi, rollaattori, kävelypöytä. Lääketurvallisuutta edistäviä ovat lukollinen lääkekaappi ja lääkeannostelija, eli dosetti. Riskit ja haitat pyritään tunnistamaan ajoissa. Haittatapahtumat käsitellään mahdollisimman pian, sekä yrityksessä, että asiakkaan kanssa. Haittatapahtumat kirjataan ja niiden pohjalta kehitetään toimintaa paremmaksi ja toimivammaksi. 3.2 Henkilöstö, laitteet, koulutus Yrittäjä on koulutukseltaan lähihoitaja ja sairaanhoitaja, terveydenhuollon ammattihenkilö, itsenäinen ammatinharjoittaja. Henkilöstöä palkataan tarpeen mukaan. Työntekijöiden ammattipätevyys tarkastetaan Valviran ylläpitämästä valtakunnallisesta terveydenhuollon ammattihenkilörekisteristä. Yrityksellä on käytössä hoivapalvelutyössä tarvittavia pienlaitteita ja välineitä, sekä siivoustyöhön tarvittavia laitteita. Yrittäjä on itse saanut perehdytyksen laitteiden käyttöön ja huoltokäytäntöihin laitteiden myyjiltä tai maahantuojilta. Laitteiden käytön perehdytys kuuluu yrityksen henkilöstön perehdytysohjelmaan.

4 OMAVALVONTA Omavalvontasuunnitelman laadinnasta ja palvelun omavalvonnasta vastaa yrittäjä Sairaanhoitaja Irja Niskanen-Laitala. Omavalvontasuunnitelma päivitetään aina tarpeen mukaan, mikäli yrityksen toiminnassa, henkilöstössä, palveluissa, toimintaympäristössä tai turvallisuuteen liittyvissä asioissa tapahtuu muutoksia. Asiakkaalla on halutessaan mahdollisuus saada tulostettu versio omavalvontasuunnitelmasta. Omavalvontasuunnitelma on myös nähtävissä Hoivapalvelu NILA kotisivujen kautta. 5 ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET 5.1 Palvelusopimus Teemme asiakkaan kanssa kirjallisen palvelusopimuksen palvelun sisällöstä ja hinnasta. Palvelu- ja hoitotapahtuma perustuu asiakkaan, hänen omaisen, läheisen tai edunvalvojan kanssa yhdessä laadittuun hoito- ja palvelusuunnitelmaan. Jo olemassa oleva hoito- ja palvelusuunnitelma päivitetään tarpeen mukaan ajantasaiseksi vastaamaan asiakkaan sen hetkistä tarvetta. Hoidon kirjaaminen hoitotyön prosessimallin mukaisesti ohjaa asiakkaan hoitoa ja hoitotyötä. Kaikki hoidon ja palvelun tarpeet kirjataan. Hoito- ja palvelusuunnitelma on aina henkilökohtainen, asiakkaan omien tarpeiden ja voimavarojen pohjalta suunniteltu. 5.2 Palautteet Hoivapalvelu NILA toimintakulttuuriin kuuluu avoin vuorovaikutus, yrityksen ja asiakkaiden kesken. Asiakkaan toiveita tiedustellaan ja toiminnassa pyritään joustamaan mahdollisuuksien mukaan. Sovitut asiat ja suunnitelmat kirjataan. Asiakkailta kerätään asiakaspalaute Hoivapalvelu NILA palautelomakkeeseen kirjallisesti säännöllisin väliajoin, ensimmäinen palaute jo asiakassuhteen alkuvaiheessa. Palaute auttaa kehittämään yhteistyötä entistä toimivammaksi. Asiakkaat voivat antaa palautetta myös muuna aikana, vapaamuotoisesti.

5.3 Asiakkaan kohtelu ja itsemääräämisoikeus Yrittäjä sairaanhoitaja, sekä mahdolliset työntekijät sitoutuvat toteuttamaan työtä yrityksen arvojen mukaisesti. Yrityksen arvoja ovat asiakasta arvostava ja kunnioittava kohtaaminen ja kohtelu kaikessa toiminnassa. Palvelu tapahtuu asiakkaan kotona, omassa tutussa ympäristössä, asiakkaan omien henkilökohtaisten tarpeiden pohjalta, itsemääräämisoikeus huomioiden. Hoitaja tukee ja auttaa arjessa, kuuntelee ja ohjaa. 5.4 Oikeusturva Sosiaaliasiamiehet ja Kuluttajaneuvonta: Mirva Makkonen, puh. 044-703 4116 Arja Björnholm, puh. 044-703 4115 Oulun Kaupunki, Liminka, Tyrnävä, Oulun Kaupunki, Kempele Käyntiosoite: Kajaanintie 48 B, (4krs.) etunimi.sukunimi@ouka.fi Puhelintunti arkisin 10-11 Niskanen Seppo, puh. 010 830 5106, Ii Maistraatti. Oulun yksikkö. Kuluttajaneuvonnan päivystys. Puh. 029 553 6901 Kilpailu ja kuluttajavirasto, KKV. kuluttajaneuvonta.fi

6 ASIAKASTYÖN SISÄLTÖ 6.1 Asiakkaan hyvinvoinnin ja toimintakyvyn tukeminen Hoitaja toteuttaa hoitotyötä asiakkaan kotona kuntouttavalla työotteella. Hoitajan tehtävä on vahvistaa asiakkaan omia voimavaroja fyysisesti, psyykkisesti ja sosiaalisesti. Asiakkaalle sovitut omaa toimintakykyä ylläpitävät vastuut kirjataan. Hoitaja tukee asiakasta toimintakyvyn ylläpitämisessä. Asiakkaan oma toimintakyky lisää hänen omaa hyvinvointiaan. 6.2 Ravitsemuksen turvaaminen Hoitaja arvioi asiakkaan vointia ja tarpeita käyntien yhteydessä. Ravitsemuksesta huolehtiminen toteutetaan aina asiakkaan omien tarpeiden pohjalta. Hoitaja tukee asiakasta terveellisiin ravitsemusvaihtoehtoihin. Mikäli asiakkaalla havaitaan aliravitsemusta, tilanteeseen puututaan. 6.3 Hygieniakäytännöt Toimimme kotihoitotyössä sairaanhoidollisissa, kodinhoidollisissa ja ruokahuoltotehtävissä yleisesti sovittujen hygieniakäytäntöjen mukaan. Noudatamme PPSHP suositusta moniresistentin mikrobin kantajan hygieniakäytänteistä kotihoidossa. Käytämme tarvittavia suojavarusteita. Perehdytyskansiossa on asiasta päivitetty informaatio luettavissa. 6.4 Terveyden- ja sairaanhoito Yritys tarjoaa kotisairaanhoidon palveluita tilapäiseen ja jatkuvampaan tarpeeseen. Kotisairaanhoitoa on lääkehoidon toteutus ja seuranta, injektiot, verinäytteenotto, verenpaine- ja verensokerimittaus, haavahoito, katetrointi, korvahuuhtelu, ompeleiden poisto, avanteen hoito ym. Kiireettömissä lääkäripalveluiden tarpeessa olevat asiakkaat ohjataan oman kunnan lääkäripalveluiden piiriin. Autamme asiakasta ajanvarausasioissa ja käynnin sisältöön liittyvissä asioissa. Kiireelliset, äkilliset sairaanhoitoa vaativat ongelmat kuuluvat akuuttivastaanotolle tai sairaalan päivystykseen. Soitamme tilanteen mukaan 112.

6.5 Lääkehoito Lääkehoidon toteutuksen vastuuhenkilönä toimii yrittäjä itse. Yrittäjä vastaa siitä, että kaikilla yrityksen kautta työskentelevillä lääkehoitoa toteuttavilla henkilöillä on asianmukainen koulutus ja lupa lääkehoidon toteutukseen. Lisäksi jokaisen, joka osallistuu ja toteuttaa lääkehoitoa, tulee kantaa vastuu omasta toiminnastaan. Jokainen on velvollinen ilmoittamaan, jos tuntee, että ei hallitse lääkehoitoon liittyviä tehtäviä. Yrityksellä on lääkehoitosuunnitelma, jota päivitetään tarpeen mukaan. Lääkehoitosuunnitelma kattaa lääkehoitoon liittyvän suunnitelman, toteutuksen, poikkeamatilanteiden raportoinnin ja seurannan. Asiakkaan lääkehoitoa toteutetaan hoito- ja palvelusuunnitelman mukaan. Suunnitelmaan kirjataan lääkehoidon toteutukseen liittyvät vastuut. Asiakkaan ja omaisten vastuut lääkehoidon toteutuksesta kirjataan aina suunnitelmaan. 6.6 Yhteistyö eri tahojen kesken Toimimme asiakkaan parhaaksi, olemme yhteydessä eri toimijoiden kanssa, kuten hoitotarvikejakelu, apuvälinelainaamo, Kela, Verotoimisto ym. Yritys hakeutuu Oulun Kaupungin palveluntuottajaksi, teemme moniammatillista yhteistyötä eri ammattiryhmien kanssa. 6.7 Asiakastietojen käsittely Hoivapalvelu NILA ylläpitää asiakasrekisteriä. Asiakkaiden hoito- ja palvelusuunnitelmat, palvelusopimukset ja muut salassa pidettävät lomakkeet säilytetään yrittäjän kotona toimistossa lukitussa tilassa. Atk:lle kirjatut tiedot ovat salasanojen takana, varmuuskopioituna. Hoivapalvelu NILA käyttää asiakasrekisteriä omien asiakassuhteiden hoitamiseen, eikä luovuta asiakastietoja sivullisille, ilman asiakkaiden kirjallista suostumusta. Asiakkaalla on oikeus pyytää itseään koskevia kirjauksia nähtäväksi. Pyyntö osoitetaan kirjallisena Hoivapalvelu NILA vastaavalle. Kunta on palvelusetelillä järjestettävässä palvelussa muodostuvien asiakastietojen henkilötietolaissa tarkoitettu rekisterinpitäjä. Oulussa 14.10.2015 Irja Niskanen - Laitala