Jyväskylän sähköiset asiointipalvelut Kuntien Paikkatietoseminaari 5.-6.2.2013 Paikkatietopäällikkö Janne Hartman Jyväskylän kaupunki 6.2.2013
Esityksen sisältö Yleistä Sähköiset lupapalvelut Palautejärjestelmä Muut sähköiset palvelut 6.2.2013 KPS13 2
Yleistä Sähköiset palvelut kiinteästi osana tuotantojärjestelmiä Tietojen välittäminen molempiin suuntiin ratkaistu tehokkaasti ja luotettavasti Hyödynnetään myös erilaisia rajapintoja Sähköisten palvelujen kokonaisuus: Karttapalvelu, lupapalvelut, palautepalvelu, tonttien esittely- ja hakupalvelu, sähköinen kauppapaikka (tulossa) Kuntalaistilin (Oma Jyväskylä) käyttöönotto ja Teklan palvelujen kytkeminen siihen 6.2.2013 KPS13 3
Sähköiset lupapalvelut, rakennusvalvonta Rakennuslupien hakupalvelu ollut käytössä vuodesta 2008 Haasteita: Rakennusluvan tietojen laajuus, vaativa lupatyyppi Monelle ainutkertainen tapahtuma, pitäisi ohjata enemmän pääsuunnittelijan tehtäväksi Rakennusvalvonnan sisäisten toimintatapojen muuttaminen 6.2.2013 KPS13 4
Sähköiset lupapalvelut, yleiset alueet Yleisten alueiden lupien hakupalvelu käytössä vuodesta 2009 Hakijat ammattilaisia, rajallinen määrä, mahdollista kouluttaa Voidaan hyödyntää Vetumaan luotuja tunnuksia, jatkossa mobiili- tai Katso tunnistus Lupien haku saatu siirrettyä lähes kokonaan sähköiseksi 6.2.2013 KPS13 5
Sähköiset lupapalvelut, tilastoja Rakennusluvat (Ilmoitus, maisematyölupa, purkamislupa, rakennuslupa, toimenpidelupa) Vuosi Sähköisiä/kaikki luvat 2008 19/692 (3%) 2009 20/1576 (1%) 2010 29/1429 (2%) 2011 99/1552 (6%) Yleisen alueen luvat (sijoituspaikkalupa, katutyölupa, tapahtumalupa ) Vuosi Sähköisiä/kaikki luvat 2009 44/609 (7%) 2010 316/759 (42%) 2011 609/815 (75%) 2012 689/791 (87%) 2012 167/1554 (11%) 6.2.2013 KPS13 6
Sähköiset lupapalvelut, uudistus Vuoden 2012 aikana laaja uudistusprojekti Teklan sähköisiin lupapalveluihin Testattiin Jyväskylässä marras-joulukuussa Käyttöönotto helmi-maaliskuussa 2013 Ulkoasun ja ryhmittelyn uudistaminen, pitäisi olla selkeämpi ja helpompi asiakkaalle Voidaan tuoda sähköiseen palveluun kaikki luvat, myös manuaalisesti haetut Rajapinnan kautta liitedokumenttien vienti suoraan dokumenttienhallintajärjestelmään (jo nyt mahdollista) 6.2.2013 KPS13 7
Sähköiset lupapalvelut, uudistus Sähköinen palvelu laajennetaan koskemaan koko rakentamishanketta 6.2.2013 KPS13 8
Sähköiset lupapalvelut, uudistus Kuva testiympäristöstä: 6.2.2013 KPS13 9
Palautejärjestelmä Tekla Palaute käytössä Jyväskylässä teknisen puolen palautekanavana jo loppuvuodesta 2010 Palautemäärien kehitys: 2010: 362 kpl (syyskuusta lähtien) 2011: 2445 kpl 2012: 4107 kpl (joulukuussa mukana koko kaupungin palautteet) Eniten palautetta kaduista, metsistä ja valaistuksesta Hyödynnetty myös muutamissa hankkeissa palautteiden keruuseen, mm. yleiskaavan luonnos ja poliisin ilmoittamat vahingot kaupungin omaisuudelle 6.2.2013 KPS13 10
Palautejärjestelmä koko kaupungille Tarve koko kaupungin yhteisestä palautejärjestelmästä tuli esille Jyväskylän ASPA (asiakaspalvelumalli) hankkeessa ASPA hankkeen kautta saatiin lopulta päätös ja rahoitus palautejärjestelmän laajennuksesta koko kaupungin käyttöön Päätös laajentamisesta kaupungin ICT-johtoryhmässä 31.5.2012. Käyttöönottoprojektin vetovastuu ajautui paikkatietopalveluille Projektissa mukana lähes kaikki kaupungin palvelut. 6.2.2013 TKP13 11
Käyttöönottoprojekti, rakenteen suunnittelu Lähtökohtana suunnittelussa oli kaupungin pääsivujen rakenne. Nämä taas pohjautuvat JHS 145 suositukseen Selkiytti työtä merkittävästi, ilman tätä linjausta yhtenäisen rakenteen luominen olisi ollut haastavaa Lisäykset tähän rakenteeseen tehtiin lähinnä suuriin palautemääriin perustuen (Puistot ja metsät, Ulkovalaistus) 6.2.2013 TKP13 12
Kokemuksia ja johtopäätöksiä Suurin osa palautteista tulee edelleen katuihin ja ulkovalaistukseen liittyen Joulukuussa 340 palautetta, joista uusiin palautetyyppeihin n. 50 kpl. Tammikuussa 536/176 kpl. Osa uusista palautteen käsittelijöistä alkanut heti käyttämään järjestelmän ominaisuuksia monipuolisesti. Muillakin peruskäyttö onnistuu Uudella järjestelmällä korvattiin satoja yksittäisiä palautelomakkeita sekä osittain kaupungin Kysy- Vastaa palsta. Tavoitteena oli siis ohjata palautteet yhteen paikkaan 6.2.2013 TKP13 13
Palautejärjestelmä, keskeiset ominaisuudet Palvelun osoite: https://s-asiointi.jkl.fi/efeedback/ Toimii selaimessa, ei asennuksia Palautteet ohjataan oikeille vastuuhenkilöille palautetyypin ja/tai aiheen perusteella Samassa järjestelmässä palautteen anto, niiden käsittely ja järjestelmän hallinta. (käyttäjän oikeuksien perusteella) Sijainnin hyödyntäminen palautteiden antamisessa, käsittelyssä ja niiden ohjaamisessa alueen vastuuhenkilölle Palautteiden käsittely järjestelmässä, kaikki vaiheet tallentuvat tietokantaan. Voidaan hyödyntää myöhemminkin 6.2.2013 KPS13 14
Palautejärjestelmä, keskeiset ominaisuudet Voidaan linkittää www-sivuilta suoraan oikeaan palautetyyppiin ja - aiheeseen Analyysejä ja raportteja palautteista ja niihin vastaamisesta Jos palautteen antaja antaa luvan, niin palautteet julkaistaan syötteinä ja lisäksi karttapalvelussa Järjestelmästä saatu palaute: https://s-asiointi.jkl.fi/efeedback/fi/view/7641 6.2.2013 KPS13 15
Muita sähköisiä palveluita etontti, vapaiden tonttien esittely- ja hakupalvelu Vapaiden tonttien julkaisu käytössä 2011, hakupalvelu 10/2012 Lähes kaikki tonttihakemukset tulevat sähköisesti Karttapalvelut ja karttojen julkaisu http://kartta.jkl.fi, kaupungin suosituimpia www-sivuja. Uusi versio käyttöön maaliskuussa Sisäverkossa WebMap, Teknisen puolen tärkein työkalu WMS-, WFS- ja WebService -rajapintoja 6.2.2013 KPS13 16
Kysymyksiä? Yhteystiedot: janne.hartman@jkl.fi Sähköinen lupapalvelu: https://s-asiointi.jkl.fi/eservice Tonttien esittely- ja hakupalvelu: http://kartta.jkl.fi/web/default.aspx? REQUEST=SiteSearch&Theme=As emakaavakartta Karttapalvelu: http://kartta.jkl.fi Palautejärjestelmä: https://s-asiointi.jkl.fi/efeedback/ 6.2.2013 KPS13 17