Ennaltaehkäisy väkivaltariskien hallinnassa työssä Suuntaviivoja työväkivallan ja häirinnän torjuntaan -seminaari Turvallisuusmessut 2012, Tampere Timo Suurnäkki
Työväkivallalla tarkoitetaan asiakkaiden tai muiden ulkopuolisten taholta esiintyvää väkivaltaista tai uhkaavaa käyttäytymistä työntekijöitä, heidän läheisiään tai muita asiakkaita kohtaan työpaikalla, työmatkalla tai työpaikkaan rinnastettavassa paikassa, esimerkiksi asiakkaan kotona TSuu 070912
Työväkivallan sietorajana NOLLA! Jokaisella on oikeus työ- ja asiointirauhaan työssään ja työpaikallaan Puuttumiskynnys matalaksi Häiriköinnistä ei palkita Johdonmukainen ja jämäkkä yhteinen linja Yhteisesti sovitut pelisäännöt ja toimintaohjeet Tapahtumien, läheltä piti tilanteiden, uhkatilanteiden kirjallinen raportointi työpaikalla Kaveria ei jätetä - yksin TSuu 070912 3
Työväkivallan ehkäisy Väkivaltavaarojen tunnistus ja riskien arviointi Kirjalliset työpaikkakohtaiset toiminta- ja menettelyohjeet Turvallisuusperehdytys ja koulutus Turvalliset työtavat Turvallinen työympäristö tilajärjestelyt sekä tekniset ja rakenteelliset ratkaisut (www.intermin.fi: palvelutyöpisteiden turvallisuussuunnitteluopas, 47/2007) Turvavälineiden käyttö Vartiointi TSuu 070912 4
TSuu 070912 5
Käytännön mahdollisuuksia vaikuttaa turvallisuuteen 1. Aukioloajat: myöhäisten aukioloaikojen välttäminen jos mahdollista. Myöhäispalveluaikojen lisätoimet, lisähenkilöstö. 2. Työnjako: ei kokemattomia työntekijöitä eikä yksintyöskentelyä avaamis- ja sulkemisajankohtiin eikä iltatunteina. 3. Mikäli mahdollista, yksintyöskentelyn välttäminen. 4. Toimintatavat/ rutiinit on sovitaan mm. seuraaviin tilanteisiin: - toimitilan tms. avaaminen, sulkeminen - rahojen (vast.) käsittely ja kuljetus - hälytyksen tekeminen, hälytykseen reagointi - ilmoitus väkivalta- ja uhkatilanteesta (miten, kenelle?). TSuu 070912 6
Käytännön mahdollisuuksia vaikuttaa turvallisuuteen 5. Kaikki työntekijät perehdytetään ja koulutetaan turvallisiin toimintatapoihin, talon käytäntöihin. 6. Työpaikalla sovitaan yksityiskohtaisesti, miten eri tyyppisissä väkivalta- ja uhkatilanteissa toimitaan. Kaikki noudattavat ohjeita. 7. Turvallisuusasioita käsitellään työpaikalla säännöllisesti yhdessä esimiehen ja henkilöstön kanssa. Selvitetään turvallisuuden lisäämistarve ja mahdollisuudet. Käsitellään aiemmat tapahtumat, uhkatilanteet mitä näistä opiksi! TSuu 070912 7
Käytännön mahdollisuuksia vaikuttaa turvallisuuteen 8. Varmistetaan tiedonkulku työpaikalla. Työvuorojen välinen tiedonkulku. Päiväkirja tai tapahtumavihko. 9. Tarpeen mukaan palkataan erikoishenkilöstöä, vartijoita ym. 10. Yhteinen työpaikka: Myös työpaikalla säännöllisesti käyvien ja toimivien ulkopuolisten työnantajien työntekijöiden (tavarantoimittajat, huoltajat, siivoojat jne.) turvallisuudesta on huolehdittava. Myös heille toimitetaan, opastetaan tiedot työpaikalla noudatettavista toimintatavoista. TSuu 070912 8
Väkivaltatilanteisiin varautuminen aiemmin tapahtuneiden tilanteiden läpikäynti työpaikalla yhdessä tila: työntekijä ei jää pussin perälle hyvä näkyvyys ulos/sisään hyvä valaistus kalusteet suojana työntekijälle rahojen, etuuden sieppaus estetty henkilökunnan pakoreitit kunnossa takaovet lukossa ovipuhelin, -kello, -silmä tai -kamera varmuusketju kalterit ikkunat turvalasia murtohälytys kulunohjaus- ja valvonta peilit TV- tai video-/kameravalvonta hälytyspainikkeet, soittokellot pikapuhelin lähellä ylimääräinen puhelin / matkapuhelin ei suuria määriä etuuksia käsillä lukittava kassalipas, turvalipas tai aikaviivelipas rahojen, etuuksien kuljetus turvattu erillinen vartija / vahtimestari turvalaitteista ilmoittava tarra ovessa / ikkunassa itsepuolustusvälineitä kaikkien näiden käytön hallinta, harjoittelu, kertaus, kertaus, opastus yhdessä TSuu 070912 9
Kuinka herättää vaaran taju! Jokaista työtehtävää aloitettaessa: - arvioi, tunnista mahdolliset vaaratekijät - voitko poistaa vaaratekijän? - kuinka todennäköistä on, että vaara toteutuu? - millaiset ovat vaaran seuraukset? eli arvioi riski ja sen suuruus Kuinka pienennät riskiä? TSuu 070912 10
TSuu 070912 11
TSuu 070912 12
TSuu 070912 13
TSuu 070912 14
www.ttk.fi/julkaisut TSuu 070912 15