LIIKETOIMINTASUUNNITELMA ajalle 01.01.2011 31.12.2011

LIIKETOIMINTASUUNNITELMA ajalle 01.01.2011 31.12.2011 Lakso Eija Tietojenkäsittelyn perustutkinto Mac-datanomi PSK-Aikuisopisto 29.03.2010

SISÄLLYSLUETTELO 1 JOHDANTO... 3 1.1 Yrityksen perustiedot ja esittely... 3 1.2 Yrityksen toiminta-ajatus... 3 1.3 Yrityksen perustajan/omistajan esittely ja tausta... 3 1.4 Yritysidean historia... 3 2 LIIKEIDEA... 3 2.1 Markkinasegmentit... 3 2.2 Tarve/Hyöty asiakkaalle... 3 2.3 Imago... 4 2.4 Yrityksen tuotteiden/palveluiden kuvaus... 4 3 TOIMINTATAPA JA RESURSSIT... 4 3.1 Yrityksen toimintojen järjestäminen ja organisointi... 4 3.2 Yrityksen johtaminen ja henkilöstöresurssit... 4 3.3 Fyysiset ja taloudelliset resurssit... 4 4 LÄHTÖKOHTA-ANALYYSIT... 4 4.1 Markkina-analyysi... 5 4.2 Kilpailija-analyysi... 5 4.3 Ympäristöanalyysi... 5 4.4 Yritysanalyysi... 5 5 MARKKINOINTISUUNNITELMA... 6 5.1 Myyntitavoitteet... 6 5.2 Markkinoinnin kilpailukeinot... 6 5.3 Markkinointibudjetti ja aikataulutus... 6 6 PALVELUKEHITYSSUUNNITELMA... 6 6.1 Tuotekehitystyön järjestelyt... 6 6.2 Vireillä olevat ja tulevat tuotekehityshankkeet... 6 7 HENKILÖSTÖSUUNNITELMA... 6 7.1 Organisaation ja henkilöstön kehittäminen... 7 7.2 Ulkopuolisten asiantuntijoiden käyttö... 7 8 TULEVAISUUDENNÄKYMÄT JA VISIO... 7 8.1 Yhteenveto yrityksen tulevaisuudennäkymistä... 7 8.2 Yrityksen visio... 7 9 TALOUSHALLINTO... 7 9.1 Yrityksen taloudellinen tilanne ja taloushallinnon seuranta... 7 9.2 Investointi-, rahoitus- ja kannattavuuslaskelmat... 8 9.3 Hinnoittelulaskelmat... 8 9.4 Budjettilaskelmat (ensimmäisen vuoden)... 8 10 JOHTOPÄÄTÖKSET... 10 11 LIITTEET... 10

1 JOHDANTO 1.1 Yrityksen perustiedot ja esittely ATK-palvelut EL Oy, Ajopelintie 5 A 4, 90310 Oulu, puh 044-2761583. Omistajana Eija Lakso. Yritys perustetaan vuonna 2011, toimialana IT-palvelut. Toimintomuotona Oy perhesyiden vuoksi sekä toiminnan lähtiessä hyvin pyörimään, helpompi laajentaa. Aloitetaan yhden hengen yrityksenä, eikä varsinaisia toimitiloja ole, toiminto tapahtuu pääosin kotona tai asiakkaan tiloissa. 1.2 Yrityksen toiminta-ajatus Tarjota ATK-asiantuntijapalveluita Oulun alueella. 1.3 Yrityksen perustajan/omistajan esittely ja tausta Omistajana Eija Lakso Eijan koulutuksiin kuuluu mm. Sertifioitu järjestelmätuki, tietokoneasentajan ammattitutkinto ja menossa oleva Mac-datanomi. Työkokemusta on n. vuoden verran it-tukitehtävistä. Siviilisääty naimisissa ja alaikäisiä sekä täysi-ikäisiä lapsia. IT-ala kiinnostaa kovasti ja erittäin hyvä motivaatio työskennellä alalla. 1.4 Yritysidean historia Koulutyönä laatia liiketoimintasuunnitelma. Liiketoimintasuunnitelman työstöä ja idean hiomista, tekijänä Eija Lakso. 2 LIIKEIDEA 2.1 Markkinasegmentit Tarjotaan peruskäyttäjille atk-tukea ja neuvontaa, autetaan uuden tietokoneen hankkimisessa ja käyttöön otossa sekä ohjelmien käyttämisessä. Webb-sivujen tekoa ja päivitystä, niille jotka ovat kiinnostuneet omista sivuista, mutta eivät itse osaa niitä tehdä eivätkä päivittää. Pääpaino on kuitenkin Apple-tuotetuessa. 2.2 Tarve/Hyöty asiakkaalle Yksilöllistä palvelua paikanpäällä, opastusta, neuvontaa ja tarvittaessa asennuksia ja huoltoa. Asiakkaan ei tarvitse lähteä laitteiden kanssa kotoa välttämättä minnekään vaan kaikki voidaan tehdä asiakkaan luona tai asian vaatiessa voidaan ottaa laitteet mukaan korjattavaksi ja palauttaa toimivina asiakkaalle.

2.3 Imago Tarjota osaavaa yksilöllistä ja laadukasta atk-palvelua 2.4 Yrityksen tuotteiden/palveluiden kuvaus Tarjota Apple-tukea, peruskäyttäjille, jotka ovat kiinnostuneita Mac-koneista ja haluaisivat siirtyä niihin tai ovat juuri siirtyneet niihin. Sekä ATK-palveluja, neuvontaa, käytön tukea ja pienimuotoista huoltoa peruskäyttäjille, sekä Webbsivujen tekoa ja päivitystä. 3 TOIMINTATAPA JA RESURSSIT 3.1 Yrityksen toimintojen järjestäminen ja organisointi Yhden hengen yritys, omistaja hoitaa kaiken muun paitsi ulkoistaa kirjanpidon/taloushallinnon heti alussa. Tarvittaessa tehdään sopimus jonkin ATK-tarvikkeita myyvän yrityksen kanssa, jolta voi ostaa edullisesti varaosia/tarvikkeita tietokoneisiin. 3.2 Yrityksen johtaminen ja henkilöstöresurssit Omistajalla koulutuksina mm. Sertifioitujärjestelmätuki, tietojenkäsittelyn ammattitutkinto, tietokoneasentajan ammattitutkinto ja menossa Mac-datanomi, digitaalinen viestintä. Työkokemusta alalta n. vuoden verran tuesta ja huollosta. Perheestä löytyy muiltakin IT-osaamista, poika opiskelee alaa yliopistossa, mies tuntee Applen tuotteet hyvin. 3.3 Fyysiset ja taloudelliset resurssit Varsinaisia toimitiloja ei ole, toimitaan kotoa käsin. Laitteista löytyy kannettava MacBook Pro, pöytäkoneista G4 MDD 1,25GHz, IBM T41, ym. mm. Mac Server. Omaa pääomaa tarvitaan Oy:n sijoitusmaksuun 2500 sekä alussa mm. markkinointiin ja toimeentuloon 4 LÄHTÖKOHTA-ANALYYSIT

4.1 Markkina-analyysi Peruskäyttäjät, jotka ovat kiinnostuneita Applen tuotteista ja haluavat opastusta/käytön neuvontaa niistä ja apua niihin siirtymiseen / käyttöön. Sivutyönä myös Webb-sivujen tekoa ja päivitystä peruskäyttäjille sekä Windows-tukea. Oulussa on n. 139 000 asukasta ja siitä n. 35% on potentiaalisia asiakkaita. Applen tuotteista ollaan kiinnostuneita enemmän ja enemmän, mutta neuvontaa ja opastusta on aika hankala saada ja sitä on myös vähän saatavilla. 4.2 Kilpailija-analyysi Oulussa on kymmeniä yrityksiä, jotka tarjoavat ATK-tukipalveluita. Applejälleenmyyjiä Oulussa ovat Systema, jolla on virallinen Apple-huolto, Verkkokauppa.com ja Euronics, mutta kukaan näistä ei tarjoa varsinaista käytön tukea Apple-tuotteisiin, eivätkä tee kotikäyntejä ja kouluta. Näistä yrityksistä on monesti vaikea tavoittaa henkilöä, joka tuntisi Applen tuotteet hyvin ja osaisi neuvoa ongelmatilanteissa. Muita ATK-tukipalveluita tarjoavia yrittäjiä on Oulussa runsaasti, osa toimii kotoa käsin asiakkaiden luona ja osalla on erilliset toimitilat. Nämä voidaan jakaa kahteen ryhmään tukipalveluiden tarjoajiin sekä laitteita ja palveluita myyviin. 4.3 Ympäristöanalyysi IT-ala kehittyy ja kasvaa jatkuvasti, erilaisia uusia laitteita tulee markkinoille jatkuvasti. Väestön ikääntyessä tietotekniikan tarve kasvaa ja moninaistuu sekä ihmiset käyttävät tietotekniikkaa enenevässä määrin ja monipuolisemmin, joten osaajia tullaan jatkossa tarvitsemaan sekä osaamisen täytyy olla monipuolista. 4.4 Yritysanalyysi Vahvuudet: Koulutukset Windows-puolelta ja Mac-datanomikoulutus sekä useamman vuoden käyttökokemus Applen koneista. Heikkoudet: Yhden hengen yritys Mahdollisuudet: Mac tietouden lisääntyminen ja koneiden helpompi saatavuus Uhat: kilpailu alalla Apple-tukea ei ole helposti saatavilla Oulussa ja Mac-palstojen kautta ei välttämättä saa kunnollista koulutusta ja opastusta, eikä palstoja ole välttämättä helppo löytää. Monet tukipalveluita tarjoavat ovat orientoituneet ainoastaan Windows tuotteisiin, eivätkä osaa Mac-puolta lainkaan. Pystyn tarjoamaan tukipalveluita molemmille ja rakentamaan verkkoja, missä on molempia laitteita sekä neuvomaan laitteiden yhteensopivuuksissa.

5 MARKKINOINTISUUNNITELMA 5.1 Myyntitavoitteet Pääpainotus palveluissa on Apple-tuotetukeen, Windows-tuki ja Webb-sivujen teko/päivitys olisivat toissijaisia, minimituntihinta palveluille olisi n. 37,79 ilm. alv. 5 h/päivä työmäärällä. 5.2 Markkinoinnin kilpailukeinot Markkinoidaan netissä erilaisissa sosiaalisissa verkoissa esim. Facebook, mikä on ilmaista, myös sanomalehdissä mm. Oulu-lehti ja Forum, nämä ovat ilmaisjakelulehtiä ja tavoittavat suuren osan Oululaisista ja näissä mainostaminen on kohtuu edullista. 5.3 Markkinointibudjetti ja aikataulutus Alkuun kerran viikossa hieman isompi mainos (30 /1krt) ja muulloin 2 kertaa viikossa pieni rivimainos (8 /1krt) Forumissa, mahdollisesti myös Oululehdessä pieni rivi-ilmoitus (4 rivi). Jatkuva mainos netissä. Itse vastaa mainoksista ja seuraa niitä. Kuukausitasolla mainontaan menee n. 280 6 PALVELUKEHITYSSUUNNITELMA 6.1 Tuotekehitystyön järjestelyt Itse seuraa palvelun laatua ja työaikaa sekä kilpailua markkinoilla ja hintoja. Webb-sivuilla on sekä vieraskirja, että palauteosio mihin asiakkaat voivat jättää palautteen, joko julkisesti tai yksityisesti, kaikkiin palautteisiin pyritään vastaaman ja hyödyntämään niitä jatkossa, esim. jos puutteita havaitaan, pyritään korjaamaan ne. 6.2 Vireillä olevat ja tulevat tuotekehityshankkeet Yrityksen kasvun myötä mahdollista laajentaa palveluita yrityksille sekä monipuolistaa palveluita. Applen älypuhelimien valtaessa markkinoita tarvitaan tuotetukea ja neuvontaa myös sillä saralla. 7 HENKILÖSTÖSUUNNITELMA

7.1 Organisaation ja henkilöstön kehittäminen Pyrin pitämään omat koulutukset ajan tasalla ja tarvittaessa kouluttautumaan lisää. Yrityksen lähtiessä hyvin toimimaan on mahdollista palkata lisää henkilöitä, yhden kerrallaan. Tilanteesta riippuen henkilö voi olla painottunut osaamiseltaan tietylle alueelle tai olla moniosaaja. 7.2 Ulkopuolisten asiantuntijoiden käyttö Toiminnan alussa jo täytyy tiettyjä toimintoja ulkoistaa mm. kirjanpito ja taloushallinto asiantunteviin käsiin. 8 TULEVAISUUDENNÄKYMÄT JA VISIO 8.1 Yhteenveto yrityksen tulevaisuudennäkymistä Tietotekniikan tarve kasvaa tulevaisuudessa ja sen muoto tulee muuttumaan monipuolisemmaksi, erilasia turvapalveluita nidotaan yhteen, käytetään tietotekniikkaa apuna monissa erilaisissa toiminnoissa, monet laitteet teknistyvät ja yhdellä laitteella hallinnoidaan monia toimintoja. Kilpailutilanne tulee kiristymään monien uusien ja erilaisten yritysten myötä, tämä tarkoittaa sitä, että yrityksen tulee monipuolistua ja tarjota moninaisia palveluita pysyäkseen kilpailukykyisenä. Tämä taas tarkoittaa, että henkilöstömäärää tulee lisätä, yksin ei pärjää markkinoilla vaan tarvitaan useampi työntekijä (3-10) 8.2 Yrityksen visio Yrityksen visiona 5 vuoden päästä olisi työllistää 2-3 henkilöä, toiminta laajentunut yrityksillekin, tämä vaatii kovaa työtä ja mainostamistakin, liikevaihto kasvanut jonkin verran, palvelut pysyneet aika samankaltaisina. Omat erilliset toimitilat. 9 TALOUSHALLINTO 9.1 Yrityksen taloudellinen tilanne ja taloushallinnon seuranta Yrittäjän oma talosutilanne on kohtalainen, vakuuksia ei ole. Sijoitettavaa varallisuutta tarvitaan ainoastaan Oy:n perustamismaksuun 2500, jota varten otetaan mahdollisesti pieni vekseli/laina. Taloushallinnan seuranta toteutetaan yhteistyönä tilitoimiston kanssa, jossa käydään tarkkaan läpi kaikki tulot ja menot

9.2 Investointi-, rahoitus- ja kannattavuuslaskelmat 9.3 Hinnoittelulaskelmat Tuntihinta Laskutettavat tunnit 1200 Palkkatavoite 27000 (kkp*12*1,5) Muut kiinteät kustannukset (kts. budjetti) 18348 korkokustannukset (kts. Budjetti) 0 Poistotarve (kts. budjetti) 0 tulostavoite (voittotavoite) 0 katetarve 45348 (kohdat 4-9 yht.) Minimituntuhinta ilm. alv 37,79 (=katetarve/laskutettvat tunnit) ALV 8,3138 22 Minimituntihinta sis. Alv 46,1038 9.4 Budjettilaskelmat (ensimmäisen vuoden) Palveluja tuottavana yrityksenä investointikuluja ei juurikaan ole, ainoastaan osakeyhtiön perustamismaksu 2500. Kannattavuuslaskelmassa (kriittisenpisteen) katetarve on 3118 /kk, jolloin katetavoite % on 70. KRP-laskelma liitteenä. TULOSBUDJETTI KUUKAU- VUODESSA DESSA = KOKONAISMYYNTI 5 434,23 133 639,00 - Arvonlisävero 22 % 979,94 24 099,00 = LIIKEVAIHTO 4 454,29 109 540,00 muuttuvat kulut, ilman alv-veroa - Ostot 0,00 0,00 - Työntekijöiden palkat 0,00 0,00

- Sivukulut edelliseen 0,00 0,00 - Muut muuttuvat kulut 0,00 0,00 - Muuttuvat kulut yhteensä 0,00 0,00 - Poistot 0,00 kiinteät kulut; vähennä alv - Yrittäjän palkka 1 500,00 18 000,00 - YEL-vakuutus 309,00 3 708,00 - Muut vakuutukset 100,00 1 200,00 - Työntekijöiden palkat 0,00 0,00 - Palkkojen sivukulut 0,00 0,00 - Koulutus ja muut henkilökuntamenot 0,00 0,00 - Matkat 0,00 0,00 - Autokulut 330,00 3 960,00 - Vuokrat 0,00 0,00 - Muut kiinteistönhoitokulut (sähkö ja vesi) 0,00 0,00 - Hallinto 0,00 0,00 - Huolto ja korjaus 0,00 0,00 - Markkinointi (markkinointisuunnitelman 330,00 3 960,00 mukaisesti) - Koneet ja laitteet 20,00 240,00 - Toimistokulut 30,00 360,00 - Puhelinkulut 60,00 720,00 - Postikulut 30,00 360,00 - Edustus 20,00 240,00 - Kirjanpito 100,00 1 200,00 - ATK-ohjelmat 100,00 1 200,00 - Ammattikirjallisuus 0,00 0,00 - Muut kulut 100,00 1 200,00 - Kiinteät kulut yhteensä 3 029,00 36 348,00 = LIIKEVOITTO 1 425,29 73 192,00 - Korko ja rahoituskulut 0,00 = TULOT ENNEN VEROJA 1 425,29 73 192,00 - Tuloverot 0,00 = TAVOITETULOS Tulot ennen veroja vähennetään tulovero

10 JOHTOPÄÄTÖKSET Liiketoimintasuunnitelman laatiminen yksin on vaativaa ja aikaa vievää työtä, sen laatimiseksi kannattaa hankkia asiantuntevaa apua, jotta kaikki tarvittavat asiat tulevat huomioitua ja vältytään yllätyksiltä. Liiketoiminta suunnitelmani on osittain realistinen ja toteutuskelpoinen, mutta kilpailu tällä alalla on kovaa. Alkuun, vaikka toimisi kotoa käsin, tulee silti kustannuksia yllättävästi, YEL-, vakuutus- ym. kiinteät maksut. Silloin tarvitaan jonkun verran pääomaa, jotta toimeentulo olisi turvattu, alussa kun ei vielä hirveästi myyntiä ole, yrityksen vasta hankkiessa asiakaskuntaa. Myöskään minimi laskutettavat tunnit eivät varmasti toteudu heti alussa, mutta ne ovat realistiset ja saavutettavissa liiketoiminnan lähtiessä pyörimään. 11 LIITTEET Ansioluettelo KRP-laskelma.