Kokemuksia Jyväskylän valinnanvapauskokeilusta 2018 Riitta Pylvänen projektipäällikkö 10.1.2018 22.1.2018
Valinnanvapauskokeilun tilannekatsaus Kokeilu käynnistyi Jyväskylässä 20.2.2017 Kolme hyväksyttyä palvelutuottajaa: Mehiläinen Terveyspalvelu, Medics24 ja Pihlajalinna Terveys Tuotteena avosairaanhoidon ja sosiaaliohjauksen palvelupaketti Peruspalvelut (lääkäri- ja sairaanhoitaja vastaanotto ja niihin kuuluvat laboratorio- ja röntgenkokeet). Sosiaaliohjaus ei sisällä viranomaistyötä. Palveluita, jotka eivät kuulu palvelupakettiin, ovat esimerkiksi fysioterapia tai erikoislääkärin vastaanotot ja neuvola-, koulu- ja opiskeluterveydenhuolto Valinnanvapautta kokeiltiin kolmella Huhtasuon, Keskustan ja Kuokkalan terveysasema-alueilla Kokeilu ei koske niitä henkilöitä, jotka ovat palveluasumisen tai säännöllisen kotihoidon piirissä. Terveysasema-alueiden asukkaat saavat vapaasti käyttää valinnanvapauttaan (asiakas sitoutuu valintaansa vähintään 6 kk ajaksi) Palvelu tuottajalla alkaa viimeistään 7 vrk kuluttua valinnan tekemisestä 22.1.2018 2
Listautuneet asiakkaat 2.1.2018 Mehiläinen : 2777 asiakasta Medics24: 78 asiakasta Pihlajalinna: 237 asiakasta Toisen vaihdon tehneitä: 97 asiakasta - Julkiselle takaisin vaihtaneet 81 - Toiselle yksityiselle vaihtaneet 16 22.1.2018 3
Vaihdon syyt: Minulle tärkeä peruste vaihtaa terveysasemaa oli (1-3 vaihtoehtoa) N =2110 Vaihdan, koska saan työterveyshuollon palvelut samasta paikasta Tyhjä Toimitilojen viihtyisyys Terveysaseman hyvä sijainti Terveysaseman aukioloajat Terveysasemalla on erityisosaamista tarvitsemiini palveluihin Terveyden-/sairaanhoitaja-aikojen saatavuus Pitkäaikainen hoitosuhde tietyn lääkärin tai hoitajan kanssa Muu peruste, mikä? Lääkäriaikojen saatavuus Hyvät pysäköintimahdollisuudet ja kulkuyhteydet (omalla autolla) Hyvät kulkuyhteydet (julkinen liikenne) Hyvä hoidon laatu terveysasemalla Esteetön liikkuminen: esim. automaattisesti avautuvat ovet, tasaiset kävelyreitit sekä opasteiden ja ohjeiden selkeys. 0 200 400 600 800 1 000 1 200 1 400 22.1.2018 4
Käynnit kuukausittain 2017 22.1.2018 5
Potilas-/ asiakasmäärät 2017 Lääkärikäynnit yhteensä 1612 eri asiakasta = 51 % valinnan tehneistä Sairaanhoitajalla käynnit 877 = 28 % valinnan tehneistä 1819 eri asiakasta asioinut = 58 % valinnan tehneistä 22.1.2018 6
Jyväskylän oma asiakastyytyväisyyskysely, alustavia tuloksia Kysely toteutettiin sähköisesti Palse.fi portaalin kautta kaikille marraskuuhun mennessä valinnan tehneille Saatujen vastausten kokonaismäärä 579 Vastaukset pystytään erottelemaan palveluntuottajittain, tässä kokonaisotanta Vastausten käsittely jatkuu, tulossa koonti kaikkien kysymysten osalta Vastaukset käydään läpi myös tuottajien kanssa 22.1.2018 7
Alustavia tuloksia 2. Miten Jyväskylän kaupungin valinnanvapauspalvelun viestinnässä onnistuttiin? Anna vastauksesi asteikolla 1-5 (1 heikosti, 5 erinomaisesti) Vastaus asteikolla 1-5 / 1 28 5 % Vastaus asteikolla 1-5 / 2 38 7 % Vastaus asteikolla 1-5 / 3 131 23 % Vastaus asteikolla 1-5 / 4 233 40 % Vastaus asteikolla 1-5 / 5 150 26 % Vastaajia yhteensä 580 100 % 3. Oletko saanut riittävästi tietoa valinnanvapauskokeilusta ja kokeilussa valittavasta palvelukokonaisuudesta? Anna vastaus asteikolla 1-5 (1 heikosti, 5 erinomaisesti) Vastaus asteikolla 1-5 / 1 28 5 % Vastaus asteikolla 1-5 / 2 56 10 % Vastaus asteikolla 1-5 / 3 153 26 % Vastaus asteikolla 1-5 / 4 229 39 % Vastaus asteikolla 1-5 / 5 115 20 % 581 100 % 22.1.2018 8
Alustavia tuloksia 5. Onko valitsemasi palveluntuottajan viestintä ja tiedotus palveluista ollut hyödyllistä? Kyllä 394 69 % Ei 175 31 % Yhteensä 569 100 % 6. Vastasiko saamasi palvelu ennakkooletuksiasi? Kyllä 395 72 % Ei 156 28 % Yhteensä 551 100 % 7. Miten koet valinnanvapauskokeilun palvelupaketin sisällön riittävyyden (avosairaanhoidon ja sosiaaliohjauksen palvelupaketti) asteikolla 1-5 1 palvelupaketin sisältö on huono/riittämätön, 5 palvelupaketin sisältö onnistunut ja riittävä Vastaus asteikolla 1-5 / 1 37 7 % Vastaus asteikolla 1-5 / 2 35 7 % Vastaus asteikolla 1-5 / 3 132 25 % Vastaus asteikolla 1-5 / 4 199 37 % Vastaus asteikolla 1-5 / 5 128 24 % Vastaajia yhteensä 531 100 % 22.1.2018 9
Alustavia tuloksia 9. Anna kokonaisarvosana saamastasi palvelusta yksityisellä palveluntuottajalla (asteikko 1-10) Vastaus asteikolla 1-10 / 1 21 4 % Vastaus asteikolla 1-10 / 2 12 2 % Vastaus asteikolla 1-10 / 3 19 3 % Vastaus asteikolla 1-10 / 4 39 7 % Vastaus asteikolla 1-10 / 5 34 6 % Vastaus asteikolla 1-10 / 6 12 2 % Vastaus asteikolla 1-10 / 7 53 10 % Vastaus asteikolla 1-10 / 8 113 20 % Vastaus asteikolla 1-10 / 9 155 28 % Vastaus asteikolla 1-10 / 10 95 17 % Vastauksia yhteensä 553 100 % 22.1.2018 10
Muut selvitykset Palautekanavan kautta on tullut 45 palautetta Henkilöstökysely tehty, tulokset analysoitavina Kysely kuntalaisille tehty Owal Group Oy:n toimesta, tuloksia odotetaan Kyselyä uudelleen valinnan tehneille valmistellaan 22.1.2018 11