Suomi.fi-palvelutietovaranto PTV-sisällöntuotannon ajankohtaiset asiat 5.10.2017 Koulutus nauhoitetaan
Koulutuksen tavoitteet PTV-sisällöntuotannon ajankohtaiset asiat -koulutuksen tavoitteena on koota PTV-käyttäjille tietoa ajankohtaisista asioista PTV-sisällöntuotannossa. Tämä koulutuksen aiheita ovat Palvelujen kuvaaminen monituottajatilanteissa Tapausesimerkkejä kuntien palveluista monituottajatilanteissa Ajankohtaista pohjakuvausmuutoksista Tietojen ylläpito ja laadunvarmistus Ennakkokysymykset Huomaa! PTV-sisällöntuotannon perusteet on esitetty omassa koulutuksessaan. Olethan perehtynyt PTV-sisällöntuotannon perusteisiin ennen tähän PTV-sisällöntuotannon ajankohtaiset asiat koulutukseen osallistumista. PTV-sisällöntuotannon perusteet - koulutuksen materiaalin linkki (pdf) ja videotallenne. Katso myös edellisen 14.9.2017 PTV-sisällöntuotannon ajankohtaiskoulutuksen materiaali linkki(pdf) ja videotallenne. 2
Palvelujen kuvaaminen monituottajatilanteissa 3
Monituottajatilanteita on erilaisia Palvelua tai asiointikanavaa voi esim. kunnalle tuottaa kuntayhtymä, sairaanhoitopiiri, pelastuslaitos kunnan omistama yhtiö kuntien yhdessä omistama yhtiö yksityinen yritys järjestö seurakunta. Asiointikanavaa voi esim. virastolle tuottaa: toinen virasto yritys. 4
Kuka huolehtii kunnan palveluiden kuvaamisesta? Yhteistyökumppani järjestää kunnan toimeksiannosta palvelua, jota kunnan asiakkaat käyttävät. Mämmilän kunta Kunta ottaa yhteyttä Yhteistyökumppani 1. Kunta, joka on vastuussa palvelun järjestämisestä, huolehtii, että palvelu tulee kuvatuksi PTV:hen asiointikanavineen. Esim. jätehuolto, yksityinen päivähoito, turvakodit, iltapäiväkerhot. 3. Yhteistyökumppani liittyy PTV:hen. 4. Kunta ja yhteistyökumppani kuvaavat sopimansa mukaisesti palvelun ja asiointikanavat PTV:hen. 2. Kunta sopii yhteistyökumppanin kanssa palvelun ja/tai asiointikanavien kuvaamisesta. 5
Kuka huolehtii kuntien yhteisten palveluiden kuvaamisesta? Yhteistyökumppani järjestää kuntien toimeksiannosta palvelua, jota kuntien asiakkaat käyttävät. Melukylän kunta Mämmilän kunta Hanhivaaran kunta Sovittu kunta ottaa yhteyttä Yhteistyökumppani 1. Kunnat huolehtivat, että palvelu tulee kuvatuksi PTV:hen asiointikanavineen. Esim. jätehuolto, kuntayhtymä. 2. Kunnat sopivat keskenään, kuka asioi yhteistyökumppanin kanssa PTV:hen liittyen. 4. Yhteistyökumppani liittyy PTV:hen. 5. Kunnat ja yhteistyökumppani kuvaavat sopimansa mukaisesti palvelun ja asiointikanavat PTV:hen. 3. Tämä kunta sopii yhteistyökumppanin kanssa palvelun ja/tai asiointikanavien kuvaamisesta. 6
Aluetiedon merkitseminen, alueellinen rajaus Kun kunnan vastuulla olevan palvelun kuvaa yhteistyökumppani, on yhteistyökumppanin merkittävä palvelulle alue, jolla palvelu on käytettävissä (=kunta, useampi kunta, maakunta, sairaanhoitopiiri jne.) Ilman aluetietoa kunnan asukas ei löydä alueensa palvelua Suomi.fi-verkkopalvelun hakutoiminnolla. Palvelun kuvaaja voi halutessaan mainita palvelun kuvaustekstissä, että taho X tuottaa kyseisen palvelun kunnissa A, B ja C. 7
Kuka huolehtii viraston asiointikanavien kuvaamisesta? Yhteistyökumppani järjestää viraston toimeksiannosta palvelua, jota asiakkaat käyttävät. Virasto Virasto ottaa yhteyttä Yhteistyökumppani 1. Virasto, joka on vastuussa palvelun järjestämisestä, huolehtii, että palvelu tulee kuvatuksi PTV:hen asiointikanavineen. 2. Virasto sopii yhteistyökumppanin kanssa asiointikanavien kuvaamisesta. 3. Yhteistyökumppani liittyy PTV:hen. 4. Virasto ja yhteistyökumppani kuvaavat sopimansa mukaisesti palvelun ja asiointikanavat PTV:hen. 8
Palvelusta vastuussa oleva huolehtii vastuiden jakamisesta Lähtökohtaisesti se organisaatio, joka on vastuussa palvelun järjestämisestä, huolehtii, että kyseinen palvelu tulee kuvatuksi PTV:hen. Monituottajatilanteissa on tärkeää, että tunnistatte kyseiset palvelut ja sovitte yhteistyökumppaneittenne kanssa työnjaosta. Organisaatiot voivat sopia varsinaisesta kuvausvastuusta haluamallaan tavalla, kunhan ylläpitovastuut tulevat eri osapuolille selväksi. Selvittäkää aluksi esimerkiksi, miten palvelun tiedot toimitetaan tällä hetkellä organisaationne verkkosivuille ja mitä tietojen ylläpidosta on toimijoiden kesken sovittu. 9
Mitä jos yritys tai järjestö ei ole liittynyt tai ei liity PTV:hen? Tilanne: organisaation vastuulla olevaa palvelua tuottaa yksityinen yritys tai järjestö. Ota yhteyttä yritykseen tai järjestöön ja pyydä sitä liittymään Palvelutietovarantoon. Liittyvä organisaatio saa käyttäjätukea ja ohjeet Väestörekisterikeskuksesta normaalin käyttöönottoprosessin mukaisesti. A. Jos yritys tai järjestö liittyy PTV:hen, pyydä siltä tieto aikataulusta, jossa se lupaa tuottaa palvelu- tai asiointikanavatiedot. Jos palvelu- ja/tai asiointikanavatiedot ovat tulossa PTV:hen lähikuukausina, odota, että yritys tai järjestö tuottaa ne. Sen jälkeen voit liittää yrityksen tai järjestön asiointikanavia omiin palveluihisi. Väliaikaisratkaisuna voit liittää palveluun asiointikanavaksi mahdollisen verkkosivun, jolla ulkopuolisen tahon palvelupisteet tai muut kanavat luetellaan. B. Jos yritys tai järjestö ei liity PTV:hen, kuvaa sen tuottamat palvelut ja/tai asiointikanavat itse oman organisaatiosi nimissä. Et voi luoda yritystä tai järjestöä PTV-organisaatioksi. Kirjoita palvelun ja/tai asiointikanavan kuvauskenttään, että palvelun tuottaa kyseinen yritys tai järjestö. Sinun on myös huolehdittava tietojen ajantasaisuudesta. Kun organisaatiosi solmii jatkossa sopimuksia palvelujen ostamisesta yrityksiltä tai järjestöiltä, kannattaa yrityksen tai järjestön PTV:hen liittyvät velvoitteet sopia jo sopimusvaiheessa. 10
Hyödynnä yhteiskäyttöisiä asiointikanavia Älä kuvaa toisen organisaation asiointikanavia. Poikkeuksena edellisellä sivulla esitetty tapaus Mitä jos yritys tai järjestö ei ole liittynyt tai liity PTV:hen. Jos toinen organisaatio ei ole rajannut kuvaamaansa asiointikanavaa vain oman organisaation käyttöön, voit liittää sen omaan palveluusi. Asiointikanavat ovat oletusarvoisesti yhteiskäyttöisiä. Hae yhteiskäyttöinen asiointikanava PTV-käyttöliittymässä ja liitä se palveluusi. Esuomi.fistä löydät listan käytetyimmistä valtakunnallisista yhteiskäyttöisistä kanavista. Voit etsiä kanavia myös PTV-käyttöliittymässä organisaation nimellä. 11
Yhteenveto kuntien palvelujen monituottajatilanteista Organisaatio on Liittyy PTV:hen Kuvaa itse palvelun Kuvaa itse kanavat On palvelun vastuutaho On palvelun tuottaja Kunnat merkitään alueelliseen kattavuuteen Esimerkki palvelusta, joka voi olla tällainen Kunnan/kuntien vastuutettava organisaatio PTVtehtäviin Kuntayhtymä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Eläinlääkäripalvelu Kyllä Pelastuslaitos Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Palotarkastus Kyllä Yksityinen päivähoitoyrittäjä, jota kunta valvoo (ei ostopalvelu) Yksi kunta isäntäkuntaperiaatteella tai muulla sopimuksella Kyllä/Ei (kunta ja yrittäjä voivat sopia asiasta Kyllä, kunnat ovat jo liittyneet Ei, kunta kuvaa Kyllä/Ei (kunta ja yrittäjä voivat sopia asiasta) Ei, kunta on Kyllä Kyllä Yksityinen päiväkotihoito ja perhepäivähoito Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Maatalouslomitus Kyllä Kyllä/Ei (kunta ja yrittäjä voivat sopia asiasta) Kunnan alainen organisaatio, joka järjestää palvelun usealle kunnalle Kyllä, jos on virallinen organisaatio. Muulloin kunta, ks. ylempi rivi. Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ympäristöterveyden huollon palvelut usein Kyllä Kunnan omistama yhtiö tai kunnan liikelaitos Kyllä/Ei (kunta ja yhtiö tai laitos voivat sopia, liittyykö yhtiö) Kyllä/Ei (kunta ja yhtiö tai laitos voivat sopia kuvaako yhtiö palvelunsa) Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Vuokra-asunnot Vesihuolto Kyllä Usean kunnan omistama yhtiö Kyllä Kyllä/Ei (kunnat ja yhtiö voivat sopia asiasta) Kyllä Kyllä, jos kuvaa itse palvelut. Muulloin vastuutaho on kunta. Kyllä Kyllä Jätehuolto Kyllä 12
Tapausesimerkkejä kuntien palveluista monituottajatilanteissa 13
Usean kunnan kuntayhtymä Case: Eläinlääkäri ja eläinlääkäripäivystys Katso myös kuva seuraavalla sivulla Palvelun kuvaa ja palvelun vastuutaho on kuntayhtymä. Kuntayhtymä valitsee alueellinen rajaus -kohdassa kaikki kunnat, joissa palvelu on tarjolla. Jos joku kuntayhtymän ulkopuolinen kunta hyödyntää jotain kuntayhtymän asiointikanavaa, myös tämä ulkopuolinen kunta voi liittää palveluunsa kuntayhtymän asiointikanavan. Kuntayhtymän tulee merkitä tämä asiointikanava yhteiskäyttöiseksi. 14
Organisaatio Asiointikanavat Palvelut Usean kunnan kuntayhtymä Case: Eläinlääkäri ja eläinlääkäripäivystys Kuntayhtymä, jonka osakaskuntia ovat kunnat 1,2,3 ja 4, liittyy PTV:hen erillisenä organisaationa merkitään palveluille vastuutahoksi merkitään palvelujen ja asiointikanavien tuottajaksi kuvaa palvelut, joita se tuottaa tai joista se vastaa kuvaa asiointikanavat, joita se hallinnoi. Kukin palvelu ja asiointikanava kuvataan vain kerran. Yhteistyökunnat merkitään palvelun tietoihin alueellinen kattavuus -kohdassa. Kunta 5 hyödyntää kuntayhtymän tuottamaa yöja viikonloppupäivystyksen palvelupistettä. Kunnan 5 ei tarvitse kuvata uudelleen tätä asiointikanavaa, vaan riittää että se on kuvattu yhden kerran. Mahdolliset poikkeavat palveluajat tms. kuvataan liitostiedossa. Kunta 1 Kunnan 1 eläinlääkintävastaanotto Eläinlääkäri Kunta 2 Kunta 3 Kunta 4 Kunnan 1 puhelinpalvelu ALUEELLINEN KATTAVUUS Kuntien 2, 3 ja 4 yhteinen vastaanotto Kuntien 2, 3 ja 4 puhelinpalvelu ORGANISAATIO Kunta 5 Yö- ja viikonloppupäivystyksen vastaanotto Kunnan 5 puhelinpalvelu Eläinlääkäripäivystys Eläinlääkäripäivystys Peruspalvelukuntayhtymä 15
Kunnan tai usean kunnan palvelua tuottaa kuntien omistama yhtiö Katso myös kuva seuraavalla sivulla Kunnat varmistavat, että lakisääteistä tehtävää hoitava yhtiö liittyy PTV:hen ja kuvaa (palvelut ja) asiointikanavat. Kunnat ja yhtiö sopivat keskenään palvelutietojen kuvaamisesta ja ylläpidosta. Palvelun kuvaa sen yksityiskohdista riippuen kukin kunta erikseen TAI yhtiö kaikkien kuntien puolesta. Jos palvelussa on kunnittaisia eroja, yhtiö voi kuvata palvelun erikseen joka kunnalle. Kun kunta kuvaa itse palvelun, kunta merkitään palvelun vastuutahoksi tuottajaksi merkitään yhtiö ja tuotantotavaksi ostopalvelut. Kun yhtiö kuvaa palvelun, yhtiö merkitään palvelun vastuutahoksi ja tuottajaksi. Palvelu merkitään yhtiön itse tuottamaksi. palvelun alueellinen kattavuus -kohdassa yhtiö merkitsee kaikki kunnat, joissa palvelu on saatavilla. palvelun kuvaustekstissä tulee sanallisesti kertoa, että yhtiö hoitaa palvelut tietyissä kunnissa. 16
Organisaatio Asiointikanavat Palvelut Organisaatiot Case: Jätehuolto Jokainen kunta kuvaa itse tai yhtiö kuvaa palvelun. Kunnan palvelua tuottaa usean kunnan omistama yhtiö Kunta tai useampi kunta Jätehuoltoyhtiö liittyy PTV:hen ja kuvaa sovitun mukaisesti itse vähintään omat asiointikanavansa. Vastuukuntia voi olla useita, jos jäteyhtiön osakkaana on useita kuntia. Kierrätyskeskus Jätehuolto Jäteastian tyhjentämisvälin harventamishakemus Jätteenkuljetus Jätekimpan muodostamishakemus Alueellinen kattavuus - kohdassa palvelulle merkitään kunnat, joissa palvelu on saatavilla. Jätehuollon ja jätteenkuljetuksen puhelinpalvelu ORGANISAATIO Metsäsairila Oy (tuottaja-organisaatio) 17
Palvelun kuvaa usean kunnan puolesta yksi kunta Case: rakennusvalvonnan palvelut Katso myös kuva seuraavalla sivulla Palvelun kuvaa ja palvelun vastuutaho on joko ns. isäntäkunta tai usean kunnan yhteinen rakennusvalvonta, jos se on virallinen organisaatio. Jos kuntien yhteinen rakennusvalvonta on virallinen organisaatio, se luodaan joko omaksi PTV-organisaatiokseen tai lisätään isäntäkunnan alaorganisaatioksi, jos se on osa kunnan organisaatiota eikä sillä ole muita omistajia. Tämä organisaatio merkitään palvelujen vastuutahoksi. Palvelulle valitaan alueellinen kattavuus -kohdassa kaikki kunnat, joissa palvelu on tarjolla. Palvelun kuvauksessa ja tiivistelmässä kerrotaan, että Mökkilän, Lahtelan, Kokkoperän ja Tuulisen kunnissa rakennusluvista vastaa Mökkilän seudun rakennusvalvonta tms. Palvelun kuvannut kunta tai yhteinen rakennusvalvonta voi liittää omaan palveluunsa mm. Lupapisteverkkoasiointikanavan ja omat rakennusvalvontaan liittyvät kanavansa (muut lomakkeet, puhelinasioinnin, palvelupisteet). Palvelun kuvannut taho informoi muita kuntia siitä, että se on kuvannut palvelut näiden kuntien osalta PTV:hen. 18
Organisaatio Asiointikanavat Palvelut Organisaatiot Case: Rakennusvalvonnan palvelut Usean kunnan yhteinen rakennusvalvonta Organisaatio, joka tuottaa palvelun kunnille 1,2,3 ja 4 Kunta 1 Kunta 2 Kunta 3 Kunta 4 ALUEELLINEN KATTAVUUS liittyy PTV:hen joko omana pääorganisaationaan tai lisätään isäntäkunnan alaorganisaatioksi merkitään vastuutahoksi ja tuottajatahoksi Rakennuslupa Purkamislupa kuvaa ne palvelut, joita se tuottaa tai joista se vastaa kuvaa omat asiointikanavansa. Kukin palvelu ja asiointikanava kuvataan vain kerran. Yhteistyökunnat merkitään palvelun tietoihin alueellinen kattavuus -kohdassa. Jos käytössä on valtakunnallinen kanava, kuten Lupapiste, se liitetään palveluille kanavaksi. Rakennusvalvonnan palvelupiste Puhelinpalvelu ORGANISAATIO Mökkilän seudun rakennusvalvonta (vastuu- ja tuottajaorganisaatio) Purkamislupalomake Lupapisteverkkoasiointikanava ORGANISAATIO Evolta Oy (kanavan tuottajaorg.) 19
Case: yksityinen päivähoito, jossa kunnalla valvojan rooli Katso myös kuva seuraavalla sivulla Yksityiselle päiväkotihoidolle on olemassa pohjakuvaus. Kunta kuvaa palvelun. Kunta kuvaa omat asiointikanavansa (verkkoasiointi, lomakkeet, puhelinasiointi). Kunta voi tehdä verkkosivukanavan sivustaan, jolla yksityiset päivähoitoyrittäjät ja palvelupisteet luetellaan. Yksityiset päiväkotiyrittäjät ja -yhdistykset voivat liittyä organisaatioiksi PTV:hen ja kuvata asiointikanavansa itse. Kunta kuvaa silti palvelun. HUOM! Jos kyseessä on yrityksen ostopalveluna kunnalle tuottama päiväkotihoito, kunta kuvaa palvelun omanaan kunnallisena päivähoitona tai perhepäivähoitona. 20
Organisaatiot Asiointikanavat Palvelut Organisaatiot Case: Yksityinen päiväkotihoito HUOM! Jos kunta ostaa ostopalveluna palvelua päiväkotiyrittäjältä, on kyseessä kunnallinen päivähoito, ei yksityinen. Yksityiselle päiväkotihoidolle on olemassa palvelun pohjakuvaus. Kunta kuvaa palvelun. Kunta kuvaa omat asiointikanavansa (verkkoasiointi, lomakkeet, puhelinasiointi). Kunta voi tehdä verkkosivukanavan sivustaan, jolla yksityiset päivähoitoyrittäjät ja palvelupisteet luetellaan. Jos kyseessä on ostopalveluna tuotettu yksityinen päiväkotihoito, kunta voi merkitä sen palvelun toteutustapa ja tuottaja -kohdassa ohjeiden mukaisesti. Yksityisen päiväkotihoidon palveluseteli-hakemus Päivähoidon palveluohjaus puhelimitse Kunta 1 Yksityinen päiväkotihoito Päiväkoti xyz 1 xyz - päiväkotien yhteinen hakupalvelu Päiväkoti xyz 2 Yksityinen päiväkotihoito Kunta 2 Päiväkoti 3 Päivähoidon hakulomake Yksityisen päiväkotihoidon palvelusetelihakemus Päivähoidon palveluohjaus puhelimitse Yksityiset päiväkotiyrittäjät ja -yhdistykset voivat liittyä organisaatioiksi PTV:hen ja kuvata asiointikanavansa itse. Kunta kuvaa silti palvelun. ORGANISAATIO Päiväkotiyhdistys xyz ORGANISAATIO Yksityinen päiväkotiyhdistys 21
Ajankohtaista pohjakuvausmuutoksista 22
Pohjakuvausmuutoksia Kun pohjakuvaus poistuu, palvelu muuttuu luonnostilaiseksi. Käy varmistamassa kuvauksen sisältö ja julkaise kuvaus. Kerhotoiminta-pohjakuvaus on poistettu syyskuussa Käytä jatkossa Avoin varhaiskasvatus - pohjakuvausta Jos olet jo ehtinyt ottaa Kerhotoiminta - pohjakuvauksen käyttöön, niin käy vaihtamassa palvelulle pohjakuvaukseksi Avoin varhaiskasvatus Uusi pohjakuvaus pelastuslaitosten käyttöön Turvallisuuskoulutus Pienempiä tarkistuksia ja muutoksia tehty pelastuspalveluihin liittyviin pohjakuvauksiin: Palotarkastus, Pelastustoiminta, Sopimuspalokunta, Väestönsuojelu. Jätehuoltoon liittyviä pohjakuvauksia tarkistettu ja päivitetty heinäkuun aikana Jätehuollon neuvonta: Nimi muuttunut, uusi nimi Jäteneuvonta. Myös tekstiä päivitetty. Jätehuolto: Nimi muuttunut, uusi nimi Jätteiden keräys ja vastaanotto. Myös tekstiä päivitetty. Jätteenkuljetus-pohjakuvauksen tekstiä päivitetty. Lisätietoja myös muista muutoksista 12.5.2017 laaditussa ohjeessa. Jätehuollon palvelut, Vesihuollon palvelut, Maanmittaamiseen liittyvät palvelut, Maataloustukien hakeminen, Riistavahingot, Eläinrekisteritehtävät, Maatalouslomitus, Turkistuottajien lomituspalvelut, Poronhoitajien lomituspalvelut. 23
Tulossa olevia pohjakuvauksia PTV:hen tulossa olevat pohjakuvaukset Täydentävä ja ehkäisevä toimeentulotuki Lapsen huolto ja tapaamisoikeudesta sopiminen Reseptien uusiminen Nikotiinivalmisteiden vähittäismyynti Elintarvikehuoneiston hyväksyminen laitokseksi Huomaa, että liikuntapalveluista ei ole tulossa pohjakuvauksia, mutta niistä löytyy ohjeistusta: https://esuomi.fi/mdocs-posts/tuki-materiaalia-liikuntapalvelujen-kuvaamiseen/ 24
Sote-palvelujen pohjakuvaukset Perusterveydenhuollolle ja sosiaalipalveluille on yhteensä 102 pohjakuvausta (tilanne syyskuun alussa 2017). Erikoissairaanhoidon palvelujen kuvaamisen avuksi löytyy esuomi.fistä ohje. Erikoissairaanhoidolle ei kuitenkaan ole tulossa pohjakuvauksia. Perusterveydenhuollon ja sosiaalipalvelujen pohjakuvaukset löytyvät esuomi.fistä samasta taulukosta kuin kaikki muutkin pohjakuvaukset Palvelujen pohjakuvaukset ja muutosloki. Seuraavien sote-pohjakuvausten nimet ovat muuttuneet heinäkuussa Sosiaalipalvelujen tarpeiden selvittäminen: Uusi nimi Palvelutarpeen arviointi sosiaalihuollossa Perheneuvolan palvelut: Uusi nimi: Kasvatus- ja perheneuvontapalvelut 25
Sote-sektorin poikkeusluvan aikataulu Perusterveyden- ja sosiaalihuollon palvelut Kunta tai kuntayhtymä (sairaanhoitopiiri) on kuvannut vähintään viisi (5) keskeisintä perusterveydenhuollon ja viisi (5) keskeisintä sosiaalihuollon palvelua sekä niiden asiointikanavat 1.7.2017 mennessä. Kunta tai kuntayhtymä (sairaanhoitopiiri) on kuvannut kaikki palvelut, joista VRK on tuottanut pohjakuvaukset, ja niiden asiointikanavat 1.10.2017 mennessä. Kunta tai kuntayhtymä (sairaanhoitopiiri) on kuvannut kaikki palvelut ja niiden asiointikanavat 1.12.2017 mennessä Erikoissairaanhoidon palvelut Kuntayhtymä (sairaanhoitopiiri) on kuvannut vähintään viisi (5) keskeisintä erikoissairaanhoidon palvelua, joihin henkilö pääsee ilman lähetettä, sekä niiden asiointikanavat 1.7.2017 mennessä. Kuntayhtymä (sairaanhoitopiiri) on kuvannut kaikki erikoissairaanhoidonpalvelut ja niiden asiointikanavat 1.12.2017 mennessä. Keskeisimmillä erikoissairaanhoidon palveluilla, joihin henkilö pääsee ilman lähetettä, tässä tarkoitettaisiin esimerkiksi volyymeiltaan merkittäviä palveluita ja palveluita, jotka ovat asiakkaan kannalta tärkeitä. Laki voimaan 15.7.2016 Siirtymäaika 1.7.2017 1.10.2017 1.12.2017 Tietojen tuottaminen edellyttää, että Kunta tai kuntayhtymä (sairaanhoitopiiri) on liittynyt Suomi.fi-palvelutietovarannon käyttäjäorganisaatioksi ja hyväksynyt palvelun käyttöehdot (liittymisilmoitus) Ohje erikoissairaanhoidon kuvaamiseen https://esuomi.fi/mdocs-posts/erikoissairaanhoidon-kuvaamisohje/ 26
Tietojen ylläpito ja laadun varmistus 27
Organisaatiohierarkia Palvelutietovarannossa Organisaatiotieto on PTV:ssä taustatieto, joka kertoo tiedon etsijälle mikä organisaatio palvelusta tai asiointikanavasta vastaa tai palvelua tuottaa Organisaatiotiedon perusteella ei ohjata asiointiin. Sitä varten ovat asiointikanavat. Alaorganisaatio vs. pääorganisaatio Organisaation voi liittää kunnan alaorganisaatioksi vain silloin, jos se on kunnan (tai muun PTVpääorganisaation) organisaation osa tai kunnan (tai muun PTV-pääorganisaation) täysin omistama yhtiö. Jos organisaatiolla on useita omistajia, sen täytyy aina liittyä itsenäisesti PTV-tietojen tuottajaksi, jolloin siitä tulee oma pääorganisaationsa. Liittyminen edellyttää käyttöehtojen hyväksymistä. Pidä organisaatiohierarkia PTV:ssä mahdollisimman kevyenä ja selkeänä. Yleensä yksi tai korkeintaan kaksi hierarkiatasoa riittää. 28
Kunnan liikelaitos tai yhtiö, jonka kunta omistaa täysin Liikelaitos tai yhtiö voi joko liittyä PTV:hen pääorganisaatioksi tai olla organisaatiohierarkiassa kunnan alainen organisaatio. Jos liikelaitos tai yhtiö liittyy itse pääorganisaatioksi, se kuvaa tuottamansa palvelut se merkitään palveluille vastuutahoksi. Alueellinen kattavuus -kohdassa valitaan oikea kunta. Jos liikelaitos tai yhtiö on lisätty kunnan alaorganisaatioksi, kunta ja yhtiö voivat sopia keskenään, kumpi palvelu- ja kanavakuvaukset tekee. Palveluille merkitään vastuutahoksi liikelaitos tai yhtiö. Alueellinen kattavuus -kohdassa valitaan oikea kunta. 29
Palvelun alueellinen kattavuus - Paikalliset ja valtakunnalliset palvelut Jos valitset palvelun kuvauksessa palvelun alueelliseksi kattavuudeksi Koko maa, näkyy palvelu Suomi.fi-verkkopalvelussa kaikkien Suomen kuntien hakujen yhteydessä Valtakunnallisena palveluna. Käytä siis valintaa Koko maa vain, jos palvelu todella on tarkoitettu valtakunnalliseksi. Muussa tapauksessa rajaa palvelun alueeksi yksi tai useampi Kunta Maakunta Sairaanhoitopiiri Yrityspalvelujen seutualue Lisää aiheesta esuomi.fissä https://esuomi.fi/mdocs-posts/ohjeitaaluetietojen-antamiseen-ptvssa-ja-esimerkkejaverkkopalvelusta/ 30
Kertausta metatiedoista Luokitukset Käytä palveluluokissa aina mahdollisimman tarkkaa alaluokkaa + -toiminnallisuudella saat alaluokat näkyviin Asiasanoja ja luokituksia kannattaa valita mieluummin niukasti kuin laveasti. Katso tunnin nauhoite metatietokoulutuksesta linkki (pdf) ja videotallenne (30.5.2017). Suomi.fi-verkkotoimitus seuraa pistokokeittain palveluluokkien ja asiasanojen käyttöä ja tekee tarvittaessa korjauksia omatoimisesti. Huomaa! Jos annat palvelulle pelkästään yläpalveluluokkia, palvelut eivät nouse Suomi.fi-verkkopalvelussa aihesivuille. 31
Jos annat palvelulle pelkästään yläpalveluluokkia, palvelut eivät nouse Suomi.fi-verkkopalvelussa aihesivuille. Aihesivuille kuten https://www.suomi.fi/kansalaiselle/parisuhde-japerhe/parisuhde nousee palveluja vain ns. alapalveluluokkien mukaan. Yksittäisille tietosivuille kuten https://www.suomi.fi/kansalaiselle/parisuhde-ja-perhe/perheenkriisitilanteet/opas/vaikeudet-lapsiperheessa/vaikeudet-lapsentai-nuoren-kanssa nousee palveluja kaikkien sopivien palveluluokitusten mukaan (sekä pää-, että alaluokat). 32
Hyvä muistaa nämäkin asiat Kohderyhmien valinta Tarkista, mitä kohderyhmiä palvelulle valitset. Älä valitse kohderyhmää, jos palvelu ei oikeasti ole tarkoitettu tuolle kohderyhmälle. Nyt verkkopalvelussa näkyy virheellisesti esimerkiksi sosiaalipalveluja, jotka on kohdistettu yrityksille ja yhteisöille. Organisaation kieliversiot Jos syötät palvelutietoja ruotsiksi ja englanniksi, varmista, että myös organisaatiollasi on kieliversiot. Jos organisaatiolla ei ole kieliversiota, ei palveluilla näy verkkopalvelussa lainkaan vastuuorganisaatiota ruotsiksi tai englanniksi. Toimialaluokan valinta yrittäjille ja yhteisöille suunnatuille palveluille Jos valitset palvelun kohderyhmäksi yritykset ja yhteisöt, valitse tarvittaessa palvelulle myös toimiala. Toimialalla tarkoitetaan sitä toimialaa, jolla toimiville yritykselle ja yhteisöille palvelu on tarkoitettu. Toimiala-valinnalla ei siis tarkoiteta toimialaa, jolla palvelua tarjoava taho itse toimii. 33
Kun haluat tarkentaa asiointikanavan tietoja jonkun tietyn palvelun yhteydessä, käytä liitoksen lisätietoja Palvelu Liitos Asiointikanava Perheneuvola palvelut Perhe- ja ryhmäterapia Ma, ti, to 10:00-14:00 Sisäänkäynti 3 kerros Hammashoidon päivystys Lastensuojelun palvelut Työterveys palvelut Hammashoitola Ma-pe 8:00 16:00 Lastensuojelu Ma-pe 9:00 15:30 Vain ajanvarauksella Työterveyden hoitaja Ma-pe 8:00 16:00 Ilmoittautuminen 1 kerros Terveyskeskus Normaalit aukioloajat: Ma-pe 8:00 18:00 Vahtimestari 044 1122 3344 www.terveyskeskus.fi Liitoskohtaiset palveluajat ja yhteystiedot tulevat syksyn myöhemmissä PTVversioissa. Vapaamuotoista tekstiä voit lisätä jo nyt. 34
Miten liitoksen lisätiedot näkyvät Suomi.fi-verkkopalvelussa Esimerkki: Kokkolan kaupunki, kunnan vuoka-asunnot https://www.suomi.fi/kans alaiselle/palvelut/ba10088 d-d753-4f82-9ce3-1d6db9d630d0#2 35
Havaittuja laatuasioita Palvelut ilman asiointikanavia Asiointikanavat ilman palveluja Pohjakuvauksen tekstiä kopioitu palvelun kuvaukseen Asioinnin yhteystietoja kuvattu palvelun kuvaukseen Tiivistelmään kopioitu palvelun nimi tai sisältö ei vastaa palvelun kuvauksen tietoja Palvelupisteitä on kuvattu palveluna Terveyskeskus (Ohje: Kuvaa terveyskeskuksissa tarjottavia palveluja pohjakuvauksia hyödyntäen) Yhteispalvelupisteet ja asiointipisteet Uimahalli, Liikuntahalli, Uimaranta Pohjakuvausten perusteella on kuvattu palveluja, joita kunta ei todellisuudessa tarjoa. Kaikkia pohjakuvauksia ei ole pakko käyttää. Esimerkkejä: turvakoti, pysäköinninvalvonta Kohderyhmien valinta 36
Tietojen ylläpito Varmista, että jokaisella kuvauksella on vastuuhenkilö. Varmista, että jokaisen palvelun ja asiointikanavan kuvauksia ylläpidetään säännöllisesti. Palvelujen ja asiointikanavien tietojen ajantasaisuus on varmistettava vähintään vuoden välein. Jatkossa PTV tulee lähettämään muistutuksen! 37
Ennakkokysymykset 38
Ennakkokysymyksiä Kun asiakas saa maksutonta palvelua (esimerkiksi kehitysvammaisten asumispalvelu), johon liittyy kuitenkin muita maksuja (vuokra, ylläpitomaksu) valitaanko palveluksi maksuton vai maksullinen? Nyt kuitenkin osalla on merkitty maksullinen, osalla maksuton. Tässä kannattaa käyttää omaa harkintaa. Lähtökohtaisesti jos edes osa palvelusta on maksullista, valitaan maksullinen ja tarkennetaan maksullisuutta lisätietokentässä. Jos palvelu esimerkiksi perusmuodossaan on maksuton ja lisämaksua peritään valinnaisista lisäpalveluista, voi olla informatiivisempaa valita maksuton ja kuvata tarkennuksessa, mistä peritään maksua. Mikä on nykytilanne? Puuttuuko olennaisia palveluja? Onko virheitä? Palvelukuvausten sisältö ja laatu on käyttäjäorganisaatioiden vastuulla ja organisaation tulee itse huolehtia siitä, että tarvittavat palvelutiedot on kuvattu PTV:hen ja että ne pysyvät ajan tasalla. Suomi.fi-verkkotoimitus tekee PTV-tiedoille ainoastaan pistokoeluotoisia laaduntarkastuksia sekä massatarkistuksia esimerkiksi palveluluokille ja asiasanoille. Aikataulu Lain siirtymäaika päättyi 1.7.2017 Sote-sektorin palvelujen kuvaamiselle on annettu poikkeuslupa Kaikki ne palvelut, joilla on asiakkaita, kuvataan. Palvelujen kaikki asiointikanavat kuvataan ja liitetään asianomaisiin palveluihin. 39
Ennakkokysymyksiä Asiointikanavien lisääminen muuten valmiiksi tehtyyn palvelukuvaukseen. Tämä on käyttöliittymän käyttöön liittyvä asia, jota on käyty läpi käyttöliittymäkoulutuksissa. Katso tarkemmin PTV:n koulutussivuilta: o o https://esuomi.fi/palveluntarjoajille/palvelutietovaranto/kayttoonotto/ptv-koulutukset-ja-materiaali/#kayttoliittyman_kaytto Symbolien merkitykset käyttöliittymässä, esimerkiksi jos haen kaikki organisaation "luonnos" tilassa olevat palvelut saan vastaukseksi listan palveluja joiden edessä on vihreä pallo jonka sisällä on "v" ja osassa on punainen pallo ja "kielletty ajosuunta" symboli. Mikä merkitys näillä on? Tämä on käyttöliittymän käyttöön liittyvä asia, jota on käyty läpi käyttöliittymäkoulutuksissa. Katso tarkemmin PTV:n koulutussivuilta: o o https://esuomi.fi/palveluntarjoajille/palvelutietovaranto/kayttoonotto/ptv-koulutukset-ja-materiaali/#ptvkayttoliittyman_ajankohtaiset_asiat https://esuomi.fi/palveluntarjoajille/palvelutietovaranto/kayttoonotto/ptv-koulutukset-ja-materiaali/#ptvkayttoliittyman_ajankohtaiset_asiat https://esuomi.fi/palveluntarjoajille/palvelutietovaranto/kayttoonotto/ptv-koulutukset-ja-materiaali/#kayttoliittyman_kaytto Tarvitsen yleistä tietoa tietojen lisäämisestä PTV palveluun Tässäkin kannattaa kuunnella myös käyttöliittymäkoulutukset 40
Ennakkokysymyksiä Onko kehitysvammaisten ryhmäkoti toimipiste? Siellä saavat (asumis)palvelua ne, jotka siellä asuvat, mutta sinne menemällä ei kukaan uusi henkilö saa mitään, ei infoa eikä palvelua. Sama koskee toimintakeskuksia. Sielläkin palvelua saavat ne, joille se palvelu on myönnetty. Ryhmäkodit ja toimintakeskukset ovat palvelupisteitä, jotka toimivat palvelujen asiointikanavina Myös ne palvelut täytyy määritellä ja kuvata, joita näistä asiointikanavista saa. Palveluille on myös pohjakuvauksia, esimerkiksi Palveluasuminen. Palvelun kuvauksen toiminta-ohjeessa kerrotaan, miten palveluun hakeudutaan. Erityishuoltopiireistä osa on merkinnyt palvelunsa valtakunnallisiksi. Meillekin saa tulla (ja tuleekin) asiakkaita ympäri Suomea, vaikka oikeastaan palvelumme on tarkoitettu omistajakuntiemme palveluiksi (kuten muillakin erityishuoltopiireillä). Onko siis syytä merkitä palvelut valtakunnallisiksi vai alueellisiksi? Meillä on ryhmäkoteja useassa eri kunnassa, mutta näihin menee asumaan henkilöitä koko meidän alueelta eli Uudenmaan läänistä ja Etelä-Hämeen alueelta. Merkitsenkö alueeksi vain nuo kunnat, joissa ryhmäkodit sijaitsevat vai koko alueemme (vai valtakunnallisen)? Valitkaa palvelun alueellisessa rajauksessa ne kunnat, jotka ovat palvelun virallisena kohdealueena. Palvelu on siis alueellinen. Se, että muidenkin kuntien asiakkaita tarvittaessa palvellaan, ei tee palvelusta vielä valtakunnallista. Jos palvelu on merkitty valtakunnalliseksi, se nousee Suomi.fi-verkkopalvelun hauissa esiin kaikkien kuntien kohdalla. Tarkoitus varmaan kuitenkin on, että palvelua tarjotaan näkyviin oman toiminta-alueen asiakkaille. 41
Ennakkokysymyksiä Kertaus siitä, mikä ero on pohjakuvauksen pääkuvauksella ja taustakuvauksella. Oliko niin, että pääkuvaukset liittyvät vain yrityspalvelujen palvelukuvauksiin? Pääkuvauksen ja taustakuvauksen ero on juuri se, että tietyille yritysten seutupalvelujen pohjakuvauksille on annettu pääkuvaus-status. Kun tällaisen pääkuvauksen liittää pohjakuvaukseksi, tulee pohjakuvauksen teksti ensin näkyviin Suomi.fi-verkkopalvelussa. Jos pohjakuvaus on taustakuvaus, se tulee näkyviin Taustaa ja lainsäädäntöä -kohdassa. Ainakin toistaiseksi kaikki pohjakuvaukset, pl. yritysten seutupalvelujen pohjakuvaukset, ovat taustakuvauksia. Vain Suomi.fi-verkkotoimitus voi määritellä, onko pohjakuvaus tausta- vai pääkuvaus. Yksittäinen ylläpitäjä, joka kuvauksen ottaa käyttöön, ei tällaista valintaa voi tehdä. Koska keskitetty käännöspalvelu on tulossa? Tämän hetken tiedon perusteella keskitetty käännöspalvelu on tulossa aikaisintaan loppuvuodesta. 42
PTV-klinikat: Perjantaisin suomeksi Tiistaisin ruotsiksi 43
PTV-klinikat tiistaisin ja perjantaisin Pidämme PTV-klinikkaa PTV-tietojen ja palvelujen hahmottamisen sekä käyttöliittymän käytön tueksi. Suomenkielinen PTV-klinikka Liity Skype-kokoukseen tai osallistu puhelimella +358925393102, neuvottelutunnus 39101261 perjantaisin klo 9-10 Ruotsinkielinen PTV-klinikka Liity Skype-kokoukseen tai osallistu puhelimella +358925393102, neuvottelutunnus: 35339049 tiistaisin klo 10-11. Klinikalle ei tarvitse ilmoittautua. Liittyminen kokoukseen vakiolinkillä. 44
Kiitos! Yhteydenotot: ptv-tuki@vrk.fi Lisätietoja: http://esuomi.fi/palveluntarjoajille/palvelutietovaranto/ 45