Seurantakokous MLTK IT palvelut

Seurantakokous MLTK IT palvelut Paikka: FL244 Aika: 2012 03 13 klo 09:15 11.00 Läsnä: Juha Karjalainen BYTL juha.s.karjalainen@jyu.fi puh.joht. Harri Kovanen BYTL harri.kovanen@jyu.fi Jukka Nyblom Mat Til jukka.nyblom@jyu.fi P.J. Salovaara Kemia pekka.j.salovaara@jyu.fi Rauno Julin JYFL rauno.julin@jyu.fi Vesa Apaja JYFL vesa.apaja@jyu.fi Matti Pylvänäinen MLTK matti.a.pylvanainen@jyu.fi Henri Perämäki IT palvelut henri.w.peramaki@jyu.fi Juha Alioravainen IT palvelut juha.n.alioravainen@jyu.fi Jarkko Laitinen IT palvelut jarkko.o.laitinen @jyu.fi Jyrki Laitinen IT palvelut jyrki.laitinen@jyu.fi Seppo Kallio IT palvelut kallio@jyu.fi sihteeri Sopimuksen toteutuminen Fysiikka Eduroam: Kaivataan käyttöön ja kysellään miksi se on kaikissa (?) muissa korkeakouluissa käytössä paitsi JYU Palvelun rakentaminen on työn alla, vaatii runsaasti henkilöresursseja. Verkkopuolta kuormittaa yliopistojen muutot. Eduroam aikataulua ei tällä hetkellä osata sanoa. Toimenpide: Juha Alioravainen vie asian tiedoksi IT palveluiden verkkoryhmään ja kysyy aikataulutarkennusta ja muita asiaan liittyviä tarkennuksia. Operaattorivarausjärjestelmä: Ongelmana usean käyttäjän käyttö Toimenpide: Jarkko Laitinen ja IT palvelujen lähituki selvittää yhdessä fysiikan kanssa ratkaisua ongelmaan. Myös muu ratkaisu kuin yleistunnus voi soveltua. Corel Draw: Tarvittaisiin uudempi versio Toimenpide: Juha Alioravainen vie asian IT palveluiden ohjelmistojakeluryhmän tiedoksi. Ohjelmisto on laitosten omassa hankinnassa, IT palvelut avustaa tarvittaessa hankinnassa ja ohjelmiston päivityksessä. Linux ongelmia: Kotihakemisto verkossa ei toimi > Fedora 16 Toimenpide: Jarkko Laitinen katsoo asian selvittelyn perään IT palveluissa. Ongelma on tiedossa ja ratkaisua ollaan selvittämässä. Ellei ratkaisua saada jatketaan paikallisen levyn käyttöä kotihakemistona. Sähköpostiongelma: POP3 käyttö, nimen epäselvyydet sähköpostissa (display name). Palvelutasosopimusten_seuranta MLTTDK 2012 03 13.doc - 1/11

POP3 ei ole enää tuettuna yliopiston sähköpostijärjestelmissä. Ko. henkilön on siirryttävä käyttämään IMAP palvelua. Nimi tulee yliopiston henkilörekistereistä. Toimenpide: Juha Alioravainen välittää vielä kertaalleen display name asian asiantuntijoiden käsittelyyn. Pyydetään vahvistus mahdollistaako itse sovellus nimen järjestyksen muuttamisen esiin tuodulla tavalla. Aulakoneet: Epäkuntoisia laitteita. Toimenpide: Laite korjataan. Luentosalien koneet: Koneet hitaita ja vanhoja. Organisaatiouudistuksen jäljiltä luokkien koneiden hankintamalli on vielä epäselvä. Toimenpide: Rauno Julin kyselee Martti Lummukalta koneiden uusimismahdollisuuksia. Fysiikan laitos voi harkita myös koneiden hankintaa laitoksen piikkiin. Macintosh posti ongelma: Sähköposti ei toimi ulkomailta. Sähköposti toimii ulkomailta jos verkkoyhteys sallii sen. Selainpohjainen Outlook webapp (Owa) toimii aina (https://email.jyu.fi). Kemia Inventory ohjelman kanssa edelleen lisenssi yms. ongelmia. Toimenpide: Laitos on yhteydessä ohjelmiston toimittajaan. IT palvelut avustaa tarvittaessa. Monitoimilaitteissa ongelmia, Kemia, Agora, Fysiikka. Toimenpide: IT palvelut selvittää olisiko syynä jokin verkko ongelma, palomuuri tms. Kemialta tarvitaan tieto mistä koneesta/koneista on kyse. Tiedon voi välittää osoitteeseen printmaster@jyu.fi kuvauksen kera. Viiveet tikettien käsittelyssä: IT palveluja kuormittavat tällä hetkellä Exchange ja Windows 7 siirrot. Edellä mainitut siirrot on priorisoitu aikataulukriittisinä muiden tukipyyntöjen ohi. Akuutteihin ongelmiin tarjotaan apua. Viiveitä normaalien tukipyyntöjen käsittelyyn syntyy tilanteen johdosta. Tilanne pyritään saattamaan paremmaksi siirtojen tultua suoritetuksi. Windows 7 profiilin täyttyminen Toimenpide: Lähituki selvittää käyttäjien kanssa, mitkä ohjelmat täyttymistä aiheuttavat ja ratkaisevat ongelman (asiakaan yhteydenotto lähitukeen). Windows 7 ja hallinnon ohjelmat: Mm. SAP:ssa on ollut ongelmia Windows 7 kanssa, milloin toimistotyöntekijät voivat siirtyä Windows 7:ään. Ongelmat ovat tiedossa. Toimistohenkilökuntaa on siirtynyt Windows 7 käyttäjiksi, ongelmia korjataan, jos niitä esiintyy. Palvelutasosopimusten_seuranta MLTTDK 2012 03 13.doc - 2/11

BYTL IT palvelujen mielestä Windows 7 siirtymiselle ei ole estettä. Siirtymät pyritään saamaan tehtyä kesään mennessä koko yliopistossa. SAP ongelmia: Siirtyminen SAP:sta ESS sovellukseen ei toimi. Ongelmia myös muualla SAP yms. sovelluksiin liittyen. Toimenpide: Juha Alioravainen ottaa asian esille Pasi Anttosen kanssa. Käyttäjiä toivotaan ilmoittamaan lähitukeen jos jokin sovellus ei toimi omalla koneella. Nokia Ovi, vanha versio. Uusi versio on otettu käyttöön 18.2. Uusi versio on win7:ssa itsepalveluna asennettavissa (install optional software toiminto) ja XP:ssä lähituen avustuksella. Jo asennetut vanhat versiot on päivitetty keskitetysti. Lisäohjelmat konetta vaihdettaessa ja uudelleenasennuksissa: Eikö IT palveluilla voisi olla tarkka tieto asennetuista ohjelmista ja ne asennettaisiin automaattisesti uuteen koneeseen (tai uuteen asennukseen)? Osassa ohjelmia asennusväline on käyttäjällä. Kaikkia ohjelmia ei ole tarvetta siirtää uuteen koneeseen, koska ne ovat vanhentuneita tai niillä on jokin toinen korvaava ohjelma. Päivystysajat. Miksi klo 17 alkaen, kun lähituki loppuu jo klo 16? Normaalin työajan ulkopuolinen vikapäivystys ottaa vastaan vain ilmoituksia akuuteista vioista tietojärjestelmissä. Vikapäivystys ei koske yksittäisten työasemien tai niiden käyttöön liittyviä vikoja, jotka hoidetaan työajan puitteissa. Mat-Til Fedora DELL kannettavaan: Toimenpide: IT palvelut selvittää Fedora 16 toimivuuden uusissa kannettavissa. Verkkokotihakemistoa ei olla ottamassa käyttöön kannettavissa. Linux, Mac + SAP yms ongelmia: Toimenpide: IT palvelut käyttöönottamassa etäkäyttöpalvelua, jonka jälkeen eri ympäristöjen (Mac, Linux, Windows) selainten kautta voidaan ajaa tiettyjä palveluja. Käyttöönotto noin kuukauden kuluessa SAPin osalta. Matlab lisenssit ovat loppu: Lisenssi on kelluva ja ohjelman käynnistys varaa yhden lisenssin. Lisenssipalvelimia on vain yksi kustannussyistä (lisenssi usealle lisenssipalvelimelle olisi kalliimpi), joten laitosten välillä on eräänlainen väärinkäyttömahdollisuus. Toimenpide: IT palvelut kehottaa laitoksia tiedottamaan Matlabin käytöstä. Ohjelmaa tai sen osia ei pitäisi pitää tarpeettomasti auki, koska jokainen aukioleva ohjelma varaa yhden lisenssin. Palvelutasosopimusten_seuranta MLTTDK 2012 03 13.doc - 3/11

IT palvelut toimittaa listan Matlabin käyttäjistä lisenssipalvelimelta otteina eri päiviltä. Listan muoto riippuu siitä, millaisia tietoja lisenssipalvelin tarjoaa. Mikroluokat klo 16 kiinni MaD talossa: Miksi? Syynä on virastomestareiden keskittäminen iltaisin tiettyihin rakennuksiin kampuksilla. Toimenpide: Juha Alioravainen ja Matti Pylvänäinen ottavat yhteyttä tilapalveluun. Ohjelmistot: Kaikki matemaattiset ohjelmistot eivät ole kaikissa Mattilanniemen luokissa. Ohjelmistovalikoimaa pitäisi laajentaa (etenkin Agoran luokissa). Toimenpide: IT palvelut levittää pyydettyihin luokkiin pyydetyt softat. Lista luokista ja softista lähitukeen. U aseman synkronointi ei toimi vaan jumittaa yms. Toimenpide: IT palvelut selvittää kun saa tiedon missä/kenellä ei toimi. Tiedekunta Tiedekunnassa kannatetaan palvelujen sähköistämisestä, mutta kannetaan huolta sähköisten palvelujen laadusta. Seuraava kokous Seuraava kokouksen ajankohdaksi sovittiin elokuun keskiviikko 22.8.2012 klo 9.15, paikka FL244. Palvelutasosopimusten_seuranta MLTTDK 2012 03 13.doc - 4/11

Liite: IT-palveluille 12.3. toimitetut käyttäjien palautteet (Otsikointi sihteerin) Mat & til laitoksen kommentit. A. Penttinen: Koska saadaan selvyyttä Dellin kannettavan ja Fedoran yhteesopivuudesta? Vai pitäisikö tehdä linjaratkaisu: syynätä sopimus ja hankkia jonkin muun valmistajan koneita. Vuosi on mennyt odotellessa. Linux tuki alkaa olla rempallaan. S. Kärkkäinen: Matlab lisenssiongelma jatkuu. Tähän pitäisi löytyä joku ratkaisu kasvattamalla lisenssien määrää tai ainakin pitäisi selvittää, miksi lisenssit eivät riitä. Opiskelijoilta tullutta palautetta (Ari Lehtonen): Mikroluokat ovat auki illalla liian vähän aikaa (vain klo 16 asti) (tämä tosin lienee virastomestariongelma, ei ATK) Tietoa missä kaikkialla matematiikan opiskelijoille sopivia ohjelmia on käytettävissä (siis LaTex ja muista mieleeni tulevista Maxima, Octave, GIMP, Inkscape, Geogebra; tilaston R). Tällaisen listan voisimme laittaa näkyviin MaD:n ilmoitustauluille. Tällaisia ilmaisia ohjelmia voisi hyvin asentaa kaikkiin MaD:n ja MaA:n koneisiin (luokat, aulat, jne). Nyblom: Läppärin ja pöytäkoneen välinen U aseman synkronointiongelmiin ei ole saatu ratkaisua. BYTL BYTLissä kyseltiin koko henkilökunnalta viime viikon torstaina seuraavan viestin avulla tilannetta: ʺEnsi viikolla tiistaina 13.3. on puolivuosittain järjestettävä entisen tietohallintokeskuksen (THK), nykyisen IT palvelut yksikön ja tiedekunnan yhteinen seurantakokous. Kokoukseen kerätään palautetta laitosväeltä. Hyödyllisin palaute on selkeärajainen konkreettiseen ongelmakysymykseen tai hyvin hoidettuun esimerkkitapaukseen liittyvä lyhyt tarkka kuvaus tapahtuneesta.ʺ Nämä kaksi palautetta tuli: 1. Laitan heti palautteen. Olen ollut tyytyväinen IT palveluihin. Myös uuden tietokoneen osto tapahtui jopa saman päivän aikana, työpaikalle toimitettuna, kun tilasin Mac paketin. IT on auttanut myös Palvelutasosopimusten_seuranta MLTTDK 2012 03 13.doc - 5/11

hätätapauksissa kun olen ollut ihan pulassa kiireellisessä tietokoneongelmassa. Kiitos Juha Matti ja muut! 2. Tässä muutama ensin mieleentullut juttu: Lähituella voisi olla käyttäjäkohtainen lista standardista poikkeavista ohjelmista, jotka kuuluvat kyseiselle käyttäjälle. Ettei koneen uusimisen yhteydessä pitäisi itse keksiä luetella jokaista ohjelmaa ja ohjelman palasta. Lista olisi erittäin kätevä sellaisessakin tilanteessa, jossa käyttäjälle asennetaan kysymättä uusi käyttöjärjestelmä, joka ei vielä tue käyttäjän tärkeimpiä erikoisohjelmia. Itse sain uuden koneen yhteydessä pyytämättä uuden käyttiksen, ja sen jälkeen ei toiminut SAPtalous eikä Dynasty pariin viikkoon ollenkaan, vaikka oli vuoden kiireisin aika niitä käyttää. Lisäksi en tosiaan sitä ollut pyytänyt, ainoa mitä pyysin oli, että koneessa pitäisi toimia nuo ohjelmat. Korjaaminen oli varsin hidasta, ja sekoitti muutenkin tiukkaan ahdetun aikatauluni kun jäin pahasti jälkeen töistä ja heijasteli töihin vielä parinkin kuukauden päähän, kun piti saada aikataulua kiinni kun tuo tapahtui loppusyksyllä, eli että kone hajosi kiireiseen aikaan ei ollut kiva kuulla, että sun kovalevy on ollut hajalla kesäkuusta alkaen.ja miksei siitä kerrottu tai asialle tehty jotain jo silloin? Exchange posti on epäluotettava. Ainakin itsellä se aina välillä lopettaa toimintansa, ja sitä ei välttämättä huomaa, ellei tajua katsoa alapalkista koska se on viimeksi päivitetty (joskus tuntejakin aiemmin). Toisinaan tulee ylänurkkaan ilmoitus, että pitäisi kirjautua uudelleen, mutta kyseinen ruutu ei huoli kuitenkaan salasanaa, eli ohjelma pitää käynnistää uudelleen. Hankalaa, jos on montakin sähköpostia silloin juuri valmistelussa tai ensinmainittu erityisesti silloin, jos odottelee jotain kiireistä tärkeää viestiä. Exchange postissa on myös hämäriä asetusominaisuuksia. Esim. tässä viestissä lukee tuossa lähetyskentän yläpuolella: Tätä sähköpostiviestiä ei voi toimittaa vastaanottajalle Kovanen Harri, koska sähköpostiosoite ei ole enää voimassa > ja todennäköisesti tämä tulee kuitenkin perille. Päivystysajat: virka ajan jälkeen 17.00 21.00. > lähituki ei kuitenkaan ainakaan aina työskentele klo 17 asti, jolloin tulee katkos IT tukeen. Ainakin näin kävi itselle, kun kone jysähti tottakai kesken raportoinnin (esimieheltä selvisi, että näin se menee, ei ole ketään paikalla). > iltapäivystys pitäisi alkaa silloin kun lähituki lopettaa, koska laitoksilla on hyvin yleistä työskennellä myös klo 16 17 välillä. Kyllähän näitä olis varmaan lisääkin, mutta olkoon nyt tuossa. Jotain positiivistakin tähän: Ihan kivoja poikia siellä on töissä kuitenkin, asiakaspalvelu on yleisesti ystävällistä. Jarkolle ja sille uudehkolle IT henkilölle (jonka nimi unohtui, sorry), joka myös jaksoi kävellä tänne koneelleni ihan fyysisesti sitä asentelemaan ja huolehtimaan että ne toimimattomat ohjelmat vihdoin viimein toimivat, heille ekstraplussapisteet! Kiitos palautteen keräämisestä! Palvelutasosopimusten_seuranta MLTTDK 2012 03 13.doc - 6/11

3. SAP poissaolot osa ei toimi Windows 7:ssa? Vielä yksi lisäys BYTL: Työskentelen paljon etänä läppärillä ja työn kuvana on mm. joskus kiireisetkin tehtävät Oecologia sarjan toimituksessa. Monesti esim. reissussa pitäisi päästä nettiin paikoista joissa ei ole muuta nettiyhteyttä kuin oman kännykkän käyttö mokkulana. Huomasin reilut puolitoista kuukautta sitten, että Nokian ovi ohjelmaan on tullut päivitys jota ilman se ei suostu toimimaan. En siis voinut tehdä hommia netissä silloin. Netin ääreen päästyäni laitoin tiketin pc supporttiin (31.1.2012). mutta en ole vielä saanut päivitystä ohjelmaan. Ohjelman päivityksessä menisi noin minuutti jos sen voisi itse tehdä. Nyt on jäänyt monta viikonloppua ja matka tuntia käyttämättä työskentelyyn koska nettiyhteys ei pelaa. Sama päivitys ongelma on lukuisissa muissakin ohjelmissa esim. Firefox selaimessa joka kaatuilee ja on ikivanha. Fysiikka Eduroam verkkovierailupalvelun puute Jyväskylän yliopiston tunnuksilla. Eduroam verkkovierailu on käytössä useissa Eurooppalaisissa koulutus ja tutkimuslaitoksissa. Se mahdollistaa kirjautumisen langattomaan vierailijaverkkoon käyttäen oman organisaation käyttäjätunnusta sekä tunnussanaa. Usein maailmalla tunnutaan oletettavan, että kaikilla on mahdollisuus käyttää eduroamia ja vaihtoehtoinen vierailijatunnuksien hankkiminen on kohtuullisen hankalaa. Paikkoja, joissa eduroamiin on törmätty: GSI, Köln, Milano, Lund,... CSC:n sivuilta löytyy tällainen organisaatiolista suomalaisista tarjoajista (http://www.csc.fi/hallinto/funet/palvelut/eduroam/kaytto): Organisaatio Eduroam ja Funet verkkovierailu: Aalto yliopisto Aalto yliopiston ylioppilaskunta CSC Tieteen tietotekniikan keskus Helsinki Institute of Information Technology (HIIT) Itä Suomen yliopisto Lappeenrannan teknillinen yliopisto Metropolia Saimaan ammattikorkeakoulu Seinäjoen yliopistokeskus Tampereen ammattikorkeakoulu Tampereen teknillinen yliopisto Toimipaikat Espoo, Arabia, Töölö Espoo Espoo Pääkaupunkiseutu Kuopio, Joensuu, Savonlinna Lappeenranta Pääkaupunkiseutu Lappeenranta ja Imatra Seinäjoki Tampere Tampere, Pori Palvelutasosopimusten_seuranta MLTTDK 2012 03 13.doc - 7/11

Tampereen yliopisto Tampereen yliopiston täydennyskoulutuskeskus Seinäjoki Turun yliopisto Vaasan ammattikorkeakoulu Vain eduroam: Arcada Helsingin yliopisto Hämeen ammattikorkeakoulu tulossa Oulun yliopisto Savonia ammattikorkeakoulu Tampere Seinäjoki Turku Vaasa Helsinki Helsinki Kanta Häme, Etelä Pirkanmaa, Uusimaa Oulu Kuopio, Iisalmi, Varkaus Kiihdytinlaboratorion operaattorivaraussysteemi: Olemme tehneet Fysiikan laitoksen käyttöön sovelluksen, jolla voidaan hallita K130 (ja MCC30) kiihdytinlaitteistojen operointityövuoroja. Sovellus käyttää MS Outlook ja MS Excel ohjelmiin laadittua VBA makrokieltä, jolla on yhdistetty em. ohjelmien toimintoja. Ongelmaksi on muodostunut se, että sovellus näyttää toimivan ainoastaan yhden käyttäjän (Anssi Ikonen) työasemalla kunnolla. Voimmeko saada yhteisen käyttäjätunnuksen eli käyttäjäprofiilin tämän sovelluksen/hallinnointitehtävää varten? Profiilin käyttäjät ja samalla operointivuoroja hallinnoivat henkilökuntaan kuuluvat ovat Pauli Heikkinen Anssi Ikonen Jani Hyvönen Markus Liimatainen Perusteena on työluvan saaneiden opiskelijoiden mahdollisuus varata työvuoroja pelkän sähköpostiyhteyden avulla ja helpottaa vuorojen halinnointia ohessa esitetyn sovelluksen avulla. Sovellusta on nyt testattu muutaman kuukauden ajan ja se integroi K130 kiihdyttimen käyttöaikataulutuksen ja siihen liittyvät operointitarpeet. Työvuoroja pitää hallinnoida myös loma aikana. Palvelutasosopimusten_seuranta MLTTDK 2012 03 13.doc - 8/11

Vertailua USA Minulla olisi pari kommenttia. Ensiksi kehuina voisin mainita, että nyt kun minulla on ollut kokemusta Tennesseen yliopiston ja ORNL:n atk tuesta ja järjestelmistä, niin täällä kyllä osataan hommat hoitaa hyvin noihin paikkoihin nähden. Sitten kehitysehdotus: Voisiko tuon jyu staff WLAN:in järjestää vähän yksinkertaisemmin toimimaan. Nyt tuo on vähän hankala ja kömpelö systeemi, ainakin omasta mielestäni Corel Draw En tiedä onko tämä THK:n asia vai laitoksen, mutta Corel Draw pakettiin olisi saatava jonkinasteinen päivitys. Nykyinen toimii erittäin huonosti Win7 64bit käyttöjärjestelmässä. Joka toisessa toiminnossa on bugi ja ohjelma(t) myös kaatuu usein. 1. Positiivisia kokemuksia linux-lähituen kanssa Kiitokset Jyrkille ja Sakulle. Melko hyvin on homma toiminut. Palvelua on saanut nopeasti menemällä paikan päälle. Sähköpostilla voi hoitaa sellaiset asiat jotka pitää saada hoidetuksi viikon tai kahden sisään. 2. Ongelmia kommunikaatiossa unix-tuen kanssa Tiketti numero #407334 23.12. Ilmoitin ssh autentikaation ongelmasta yleiselle tukilistalle 3.1. Pyyntöni siirrettiin unix tukeen 26.1. Muistutin ongelmasta 24.2. Ongelma ratkaistu ja siitä minulle ilmoitettu. Tässä tapauksessa isoin ongelma ei ole että ongelman korjaamisessa kesti kaksi kuukautta. Ymmärrän että tämä ei ollut korkean prioriteetin ongelma. Isoin ongelma mielestäni tässä tapauksessa oli se, että unix tuesta ei kuulunut mitään takaisinpäin ennenkö ongelma oli korjattu. Kommunikaatiota voisi parantaa. Asiakkaita voisi informoida niin että asioihin ja ongelmiin voisi suhtautua oikein ja tehdä järkeviä valintoja oman toimintansa kanssa. Eikö koko tikettijärjestelmän idea ole, että tuen on helpompi hallinnoida tukipyyntöjä ja kommunikoida asiakkaiden kanssa? 3. Fedora 16 päästetty asiakkaille liian varhaisessa vaiheessa Minkä vuoksi Fedora 16 on päästetty asiakkaiden käyttöön sellaisessa vaiheessa, jossa koko järjestelmä on täysin keskeneräinen? Eikö THK:ssa testata järjestelmiä ensin itse vaan tekeekö testauksen aina kaltaiseni tutkija? Fedora 16 ongelmiin kuuluu mm. A. Koko järjestelmän jumiutuminen verkkolevyn autentikoinnin vanhentumisen vuoksi. Aamulla koneelle ei pääse sisään koska salasanaa kysyvä ohjelma ei pääse käsiksi kotihakemistoon. Verkkolevyjärjestelmän vuoksi tietokone on myös täysin äänetön (ääniä tuottavat ohjelmat Palvelutasosopimusten_seuranta MLTTDK 2012 03 13.doc - 9/11

kaatuvat) ja etätöiden tekeminen koneella on mahdotonta (ssh ei päästä sisään). Kaikki tämä on korjattu nyt siten, että kotihakemisto on siirretty paikalliselle levylle (ei tikettiä, hoidettu suullisesti). B. Uusin täysin käsittämätön vaiva: Tiedostolistaus kotihakemistossa aiheuttaa järjestelmän lukkiutumisen. (Tiketti #421979) Suosittelisin, että Fedora 16 järjestelmien asentaminen käyttäjille keskeytetään toistaiseksi ennenkö tällaiset vaivat on saatu pois. Postiongelmia, POP3 + nimen muoto 1. Enable POP3 service. In old email system, it was possible to check email using email client applications both via POP3 and IMAP (both secured with SSL). The change of email system had POP3 service disabled. Users utilizing email clients that only support POP3 may no longer read their emails. Despite being no so new, POP3 is the technology that many people in Nanoscience Center relay on. Data transfer using POP3 is secured with SSL, which is the technology used for online banking security. The claims of IT support that POP3 is unsupported on the new system hold to water: see http://lmgtfy.com/?q=pop3+support+on+microsoft+exchange. In particular, I am among the users whose clients supports only POP3. In my client, I have over hundred email filters (rules for sorting emails) which help me make it thought the day; without my email client I cannot read emails. I demand that POP3 service is enables and the settings are announced. The main principle for any IT enhancements is backward compatibility, and this principle should be respected here as well. First of all, the email, as any other service, is to serve its users, not the service providers. 2. Email display name. I demand that the user have the option to chose his/her display name (the name which the receiver of the email sees in the field From ). In particular, there are two issues. First, it is important that the first name of the person is displayed as first name, not as a last name. The purpose is to avoid confusions, especially in correspondence at international scale. For example, if you see Kit Oleg as a display name, you may think, as many people do, that the first name of the person is Kit. You then address the person using Dear Kit in unofficial correspondence and using Mr. Oleg in official correspondence, which are wrong and offensive. Right: display name Oleg Kit, addressing with Dear Oleg and Mr. Kit. Second, it is important that middle name(s) and initials can be used in the display name. The purpose is at least twofold: to avoid confusions between persons with the same name and to be called by the name one likes. For example, in the professional world I am known as Oleg O. Kit, not as Oleg Kit. All my research papers are signed with Oleg O. Kit. Palvelutasosopimusten_seuranta MLTTDK 2012 03 13.doc - 10/11

There are many other persons named Oleg Kit and with two of them I have studied at the same department of physics. Another example. At the Nanoscience Center there is a person with full name Penne Andre Clayborne, who prefers to be called Andre and P. Andre Clayborne is used to sign research papers. The bottom line is that no one needs an email address which in display name does not says your name. First of all, the email, as any other service, is to serve its users, not the service providers. Yleistä toiminta on yleisesti ollut erittäin hidasta ja takkuista ainakin Linux puolella. Hyvin paljon pitää soitella perään, jos haluaa hommat valmiiksi. Kommentti koskien verkkolevyjen näkyvyyttä Linux-koneissa: THK:n verkkolevyt (ne 500 megaiset ʺmini levytʺ) näkyvät nyt fysiikan laitoksen koneessa calc.phys.jyu.fi, mikä on hienoa! Näin esim. skannaaminen on nyt hieman helpompaa. Jos Linux käyttäjille saataisiin samat NFSv4 mountit toimimaan myös omassa työasemassa, niin olisi vielä parempi... Ruusuja Tällä kertaa voisi antaa positiivista palautetta kun yleensä vain valitetaan: Windows seiskat on mielestäni toimineet erittäin mainiosti! Get programs toiminto auttoi käyttöönotossa paljon kun ei tarvinnut anella jokaista ohjelmaa erikseen. Koeista aulassa ja luentosaleissa Viime aikoina aulan opiskelijakoneet pois käytöstä? Luentosalien koneet hitaita. Palvelutasosopimusten_seuranta MLTTDK 2012 03 13.doc - 11/11