!"#!$!"%&&%&'(#"&&"%)%$#*)",-./!'!#0!1234154672189 :;/;,-./ <766='25>7?= @5AA=@=AB2A7A C7?7A=$2?B=A7A
&?741BDB2B64326171B=!"! #$%&'()*((,&-,'%'(.*,;! %2B6432617A67167414DB2?5614= E;! '=1B==F47AB=21B=G7H5B :;! %2B6432617AB2?5617B I;! @5JB5KDDBL617B
&?741BDB2B64326171B= M! %2B6432617AB=N54O77A=5?417?N4ODD!'!#0!1234154672189PA=12341546721=14=66=4H7A B99B9ND4199OD=12AB54J4AF=K=?N7?24J4A176D6=>B54O==3=JH5??414=67J4B9165JB74B=F=B=>K74B=?41D>=67AB=3417??7 M! %2B64321B5B72B7Q4AK2J7?4AJ==1B=O7?24A=J2JGRB526562211=,-./; M! $5JH7>9J3DA325H51GN=B!'!#0!1234154672189PA5341B=347A=12341546721=12AB5F7A =1266==B; M! %2B64321K7>21B22.--IN=1B=26177AN25H7?B=,-./S176DN=1B==N=A122>24144A172>=AB=R =4A741B54J4AN2514?B=,-.,R,-.I; M! %D11D>=K5>G11=714B7BDDAB2B6432617AKDDB2?5617B;$=4664B2B6432617AB2?5617B714B7BDDA 9614B94165JB=4171G#AA5?4A6T7UVRFD>F71B7?3D11D;
%2B6432617A67167414DB2?5614=.;! &?741BDB2B64326171B= /"! 0(,&-,'%1*,%',%&'&)*($2,'&.* E;! '=1B==F47AB=21B=G7H5B :;! %2B6432617AB2?5617B I;! @5JB5KDDBL617B
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
%2B6432617A67167414DB2?5614= %5434AA=AIBD>674ABDB764FDDP sijainti ja palveluiden saatavuus, 1003 kpl sauna- ja pesutilat ovat laadukkaat, 1001 kpl toimiva isännöinti, 1002 kpl toimiva kiinteistön huolto, 1002 kpl hyvä talvikunnossapito: lumityöt, hiekoitukset, ym., 1001 kpl 4,6 4,5 4,5 4,5 4,5 $24?2=A=?9914AI5AA41B2A74AB=B764FDDP avainasukas/extranet-sivujen hyödyllisyys, 995 kpl www-sivujen hyödyllisyys, 996 kpl asukastilaisuuksien hyödyllisyys, 991 kpl asiakaspalautteen käsittely, 992 kpl yrityksestä ja palveluista tiedottaminen, 994 kpl $24?2=A=?9914AIJ74654B7A5AA41B2A2O=B764FDDP 0,2 0,1 3,8 3,8 4,0 4,2 4,2 4,4 toimiva isännöinti, 1002 kpl toimiva kiinteistön huolto, 1002 kpl hyvä talvikunnossapito: lumityöt, hiekoitukset, ym., 1001 kpl isännöitsijän tavoitettavuus, 1002 kpl toiminnan asiakaslähtöisyys, 994 kpl toimiva kiinteistön siivous, 1000 kpl 4,5 4,5 4,5 4,4 4,3 4,4
%2B6432617A67167414DB2?5614=!126=1B99B9ND4199H7A67J4B91W51=R=?274H7A624?267164=>N5BZP - R-;,,-.,,-.E,-.:,-.I,-./ R-;: R-;/ R-;[ R. &?74A7AB5434AB=!12AA5BF=644AB741BL C25?B5RF=144N521K=?N7?2B!12341546726147A399AG F=3=>664A54AG '471GABD R.;, R.;:
'=1B==F47AB=21B=G7H5B.;! &?741BDB2B64326171B=,;! %2B6432617A67167414DB2?5614= 9"! :.'(..;&%1*(.'(.<%=2(* :;! %2B6432617AB2?5617B I;! @5JB5KDDBL617B
'=1B==F47AB=21B=G7H5B ALUE (rekisteri) Etelä-Suomi (ESU) Keski-Suomi (KSU) Pohjois-Suomi (PSU) Itä-Suomi (ISU) () Pääkaupunkiseutu (PKS) () 28,7% (287) 31,2% (312) 6,9% (69) 8,9% (89) 24,3% (243) 10% (1000) 69,1% (694) 18,4% (185) 12,5% (126) 10% (1005) ALAJAOTTELU (rekisteri) ISU / Joensuun seutu ISU / Kuopion seutu Oulun Seutu Pääkaupunkiseutu Rovaniemen seutu Ei vastattu Etelä-Suomi (ESU) 51,4% (357) 48,6% (337) 10% (694) Keski-Suomi (KSU) 10% (185) 10% (185) Pohjois-Suomi (PSU) 42,1% (53) 17,5% (22) 31,0% (39) 9,5% (12) 10% (126) RAKENNUSVUOSI (rekisteri) 1991-95 13,3% (133) 1996-99 28,5% (285) 2000-2004 40,8% (408) 2005-2008 2,5% (25) 2009 tai sen jälkeen 14,9% (149) 10% (1000) KOHTEEN MYYNTI (rekisteri) sisäistä (Etelä-Suomi ja PK-seutu) ulkoista (muut) 13,6% (137) 28,8% (289) 39,2% (394) 2,8% (28) 15,6% (157) 10% (1005) 53,0% (530) 69,1% (694) 47,0% (470) 30,9% (311) 10% (1000) 10% (1005) KUNTA (rekisteri) Espoo H amina Helsinki Hollola Hyvinkää Hämeenlinna Joensuu Jokela Jyskä Jyväskylä Järvenpää Karhula Kempele Kerava Kirkkonummi Klaukkala Kotka Kuopio Lahti Laukaa Lohja Muurame Mäntsälä N ummela Nurmijärvi Oulu Palokka Parola Porvoo Rovaniemi Saarenkylä Sipoo Söderkulla Tampere Tolkkinen Tuusula Vantaa 12,3% (124) 0,6% (6) 12,2% (123) 0,3% (3) 2,8% (28) 1,9% (19) 5,3% (53) 1,4% (14) 0,2% (2) 13,6% (137) 1,6% (16) 0,8% (8) 1,0% (10) 4,9% (49) 1,9% (19) 1,0% (10) 0,8% (8) 2,2% (22) 6,7% (67) 0,6% (6) 0,9% (9) 1,6% (16) 0,6% (6) 2,9% (29) 0,2% (2) 2,9% (29) 2,4% (24) 0,6% (6) 0,2% (2) 0,1% (1) 1,1% (11) 0,2% (2) 0,4% (4) 1,1% (11) 1,1% (11) 1,4% (14) 10,3% (104) 10% (1005)
'=1B==F47AB=21B=G7H5B SUKUPUOLI HUONEIDEN LKM mies nainen 37,9% (375) 62,1% (615) 10% (990) 37,7% (379) 62,3% (626) 10% (1005) 1 2 3 4 tai yli 5,9% (58) 46,5% (458) 33,5% (330) 14,2% (140) 4,0% (40) 61,9% (621) 25,4% (255) 8,7% (87) IKÄ 10% (986) 10% (1003) 19-25 26-30 31-40 41-54 55-64 65-74 75 tai yli 5,3% (53) 9,6% (95) 20,3% (201) 23,9% (237) 17,5% (173) 17,1% (169) 6,4% (63) 10% (991) 2,3% (23) 8,7% (87) 20,6% (206) 25,5% (254) 19,0% (190) 17,2% (172) 6,6% (66) 10% (998) TALOUDESSA ASUVIEN LKM 1 39,0% (385) 2 34,7% (343) 3 13,4% (132) 4-5 12,3% (122) 6 tai yli 0,6% (6) 37,0% (371) 47,7% (479) 7,3% (73) 7,0% (70) 1,1% (11) AMMATTIRYHMÄ työntekijä toimihenkilö johtavassa asemassa oleva yrittäjä eläkeläinen opiskelija kotiäiti/ -isä työtön muu 47,5% (471) 8,7% (86) 1,5% (15) 3,3% (33) 29,4% (291) 3,0% (30) 1,9% (19) 4,1% (41) 0,5% (5) 10% (991) TALOUDEN BRUTTOTULOT 43,6% (434) 19,8% (197) 0,9% (9) 1,7% (17) 27,8% (277) 1,6% (16) 1,1% (11) 2,7% (27) 0,8% (8) 10% (996) 10% (988) 10% (1004) SAAKO TALOUTENNE ASUMISTUKEA? kyllä 23,3% (228) 21,1% (210) ei 76,7% (749) 78,9% (785) alle 20 000 euroa 20 001-40 000 euroa 40 001-55 000 euroa 55 001-70 000 euroa 70 001-90 000 euroa yli 90 000 euroa 15,1% (123) 45,0% (366) 28,0% (228) 10,8% (88) 0,7% (6) 0,4% (3) 16,8% (148) 43,2% (381) 27,5% (242) 10,3% (91) 1,6% (14) 0,6% (5) 10% (977) 10% (995) 10% (814) 10% (881)
%2B6432617AB2?5617B.;! &?741BDB2B64326171B=,;! %2B6432617A67167414DB2?5614= E;! '=1B==F47AB=21B=G7H5B >"! 0(,&-,'%1*($2,'%(* I;! @5JB5KDDBL617B
%47H5A1==AGA9694171BD=12AA51B= *4BD6=2O=1=4O7G7H5AA9694171BD=12AA51B=AA7^W=??7,N25O=A96941711D=12AA511==A=12A77BZ postitse tulevasta esitteestä/tiedotteesta 2,4% (6) sähköpostina tulevasta esitteestä/tiedotteesta 0,8% (2) ystävältä 1% (25) sosiaalisesta mediasta 0,4% (1) muu tapa 12,4% (31) Internet 74,0% (185) postitse tulevasta esitteestä/tiedotteesta 6,4% (20) sähköpostina tulevasta esitteestä/tiedotteesta 2,6% (8) Internet 71,6% (224) ystävältä 9,9% (31) sosiaalisesta mediasta muu tapa 9,6% (30) "514==?4A7A37H4= 22B7A=N=4JB57JB5A= N25AA=,-./; *24B=B=K5F=33; 4?354B21 1=A53=?7JH711DS B54341B5?B=S!N=4AR?7JH71BD 0% 20% 40% 60% 80% 100% IKÄLUOKAN MUKAAN 19-25 26-30 31-40 41-54 55-64 65-74 75 tai yli postitse tulevasta esitteestä/ tiedotteesta 3,1% (2) 1,9% (1) 2,3% (1) 6,1% (2) sähköpostina tulevasta esitteestä/ tiedotteesta 4,2% (1) 1,9% (1) Internet 81,3% (13) 87,5% (21) 81,3% (52) 79,6% (43) 70,5% (31) 57,6% (19) 30,8% (4) ystävältä 6,3% (1) 4,2% (1) 12,5% (8) 1,9% (1) 15,9% (7) 12,1% (4) 23,1% (3) sosiaalisesta mediasta 6,3% (1) muu tapa 6,3% (1) 4,2% (1) 3,1% (2) 14,8% (8) 11,4% (5) 24,2% (8) 46,2% (6) 10% (16) 10% (24) 10% (64) 10% (54) 10% (44) 10% (33) 10% (13)
*22B51B9LB *4BD322B51BL4BDJ=?2=414O765H411=AA7B5B72O==^ *4BDA44??7K4BD414B7JHD^ seinät 10,6% (33) lattia/lattiamateriaalit 24,4% (76) kodinkoneet 14,8% (46) keittiö 19,6% (61) WC 7,4% (23) kylpytilat 24,1% (75) asuntopiha 13,2% (41) yhteiset tilat 7,4% (23) yhteiset piha-alueet 12,5% (39) jotakin muuta 24,1% (75) $2N=11= 714B7O9 F=6=23=B 6919396177A N=1B=AA74H7A 51=?B=; /XY74 N=?4AA2B 34BDDA N=4JB57JH541B= WI:YN25AA=,-.IZ; 0% seinät 12,6% (58) lattia/lattiamateriaalit 27,9% (129) kodinkoneet 13,4% (62) keittiö 23,2% (107) WC 8,2% (38) kylpytilat 25,5% (118) asuntopiha 6,3% (29) yhteiset tilat yhteiset piha-alueet jotakin muuta 23,8% (110) 20% 40% 60% 80% *24B=33;?=14B7O2K=>N767SK=>N76677A 6=O5\174ADBSG4N41B77BF=4662A=BS 9?741>735AQSB=?5A2?65174ADB 100% &?4:-RN25G==BN=1B==F=BB54N54N=BBDBDA25>73K4= 217=334AK=>=AA2614=174ADRF=?=Q=3=B7>4==?74J4A 176D9JB74144AG?54J4A;'=1B==N=1GA25>4??7N=1B==F4??7 BD>67D3K4D5?4N=B=12AB5K4J=A322B51B9LB; )2H733411=644AB741BL411D322B51BL4BDB54N5Q4A 7>4B94171G=12AB5K4J5F7A12JB77A;'=AJ733411= KD4N4B91BDB54N5Q4A2174334B7A174A44A176D 65H4A65A74144AF=674QLLA;
!'!#0!1234154672189PA=>N454AG!>N4546==!'!#0!1234154672189PBD172>==N47A1=A=K=>47A6=2O=;!"#$%&&'()*))&,-..)$/%01%2)3.45'26)7))&,-..)8$4&')3.45'26)9))&,-..)8$4&')3.45'26):))&,-..)$/%01%2)3.45'2) ) turvallinen asumisvaihtoehto - turvaton asumisvaihtoehto 39,6% (392) 56,7% (561) arvostettu - aliarvostettu 33,6% (331) 60,4% (596) 5,6% vastuuntuntoinen - vastuuntunnoton 32,4% (319) 61,8% (608) 4,5% hyvämaineinen - huonomaineinen 26,1% (258) 67,6% (667) 5,2% tunnettu - tuntematon 24,0% (237) 68,3% (674) 7,0% edullinen asumisvaihtoehto - kallis asumisvaihtoehto 14,0% (139) 54,0% (535) 23,4% (232) 8,5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 2 3 4 TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=5016 2012 N=1010 2013 N=1001 2014 N=1000 N=1000 N=1005 Muutos tunnettu - tuntematon 2,0 2,2 2,0 1,9 1,9 1,8 arvostettu - aliarvostettu 1,9 2,3 2,0 1,9 1,9 1,7 hyvämaineinen - huonomaineinen 1,9 2,1 1,9 1,8 1,8 1,8 edullinen asumisvaihtoehto - kallis asumisvaihtoehto 2,5 2,8 2,5 2,6 2,3 2,3 turvallinen asumisvaihtoehto - turvaton asumisvaihtoehto 1,6 1,6 1,7 1,6 1,6 1,7 0,1 vastuuntuntoinen - vastuuntunnoton 1,8 1,9 1,8 1,7 Kaikkien kriteerien keskiarvo 1,96 2,20 2,03 1,94 1,88 1,84-4 ;%</$1()-1<%2#112)=67)>&"%&&?1)&$"&%./-'.)3./$83%) @,2.%2$2()-1<%2#112)=67)>&"%&&?1)&$"&%./-'.)<$%&'83%)
!'!#0!1234154672189PA=>N454AG!>N4546==!'!#0!1234154672189PBD172>==N47A1=A=K=>47A6=2O=; <514G4N417A=>N45AW.B=4,Z=AB=A74H7A51221N=1B==F41B=]A7_=G4N417A=>N45AWEB=4:Z=AB=A74H7A51221; ) @=6=234=N7>B=4?B=711=6=46411= B764FL411D5A5AA41B2O2N4437 N25O=K=>7334A;"22>4A7>5 5AB2AA7O22H7A=>N45411=;!12341N=4JB57JH5A7H2??41221 5A7H7??77A17?ND1G324B= J746533=614=>N454B2S32O= 5AK=>=AB2A2BN2514N25H7?B=; ;%</$1()-1<%2#112)=67)>&"%&&?1)&$"&%./-'.)3./$83%) @,2.%2$2()-1<%2#112)=67)>&"%&&?1)&$"&%./-'.)<$%&'83%)
`41D>=67AB=3417AB=>K77??41221 $24A6=B=>K77??417A=AD7O7!'!#0!1234154672H7A?41D>=67AB=3417A^ 0% ehdottoman tarpeellisena 8,7% (85) tarpeellisena 29,6% (290) E[Y vähemmän tarpeellisena 24,3% (238) en tarpeellisena 37,4% (366) ehdottoman tarpeellisena 9,9% (94) tarpeellisena 46,8% (445) vähemmän tarpeellisena 28,4% (270) en tarpeellisena 14,8% (141) 20% 40% 60% 80% IbY 100% `41D>=67AB=34A7A ADJHDDA17?ND1G =473K==J=>N7334A B=>K77??417A=; a>4b94171g 7B7?D1253=?=4141B= N=1B==F41B=F5K=6=614 65?371B=K4BDD?41D>=67AB=341B= B=>K77O53=A=B=4 NDJ733DA B=>K77??417A; ALUEEN MUKAAN Etelä-Suomi (ESU) Keski-Suomi (KSU) Pohjois-Suomi (PSU) ehdottoman tarpeellisena 7,5% (51) 11,1% (20) 11,6% (14) tarpeellisena 26,5% (180) 35,0% (63) 38,8% (47) vähemmän tarpeellisena 24,9% (169) 21,7% (39) 24,8% (30) en tarpeellisena 41,0% (278) 32,2% (58) 24,8% (30) 10% (678) 10% (180) 10% (121)
%54N77B22H41>=67AB=3417??7]=?274O=4A *4A6D?=414==12AB5F=J=?2=414O7!'!#0!1234154672189PA>=67AA2O=N=AF=34??=414??7=?274??7^ ab7?dr"2534p $7164R"2534P <5JF541R"2534P
%D>67433DB=14=B22H41>=67AB=341711= *4B6D5N=BB74HDA347?71BDAA76=614BD>674ABD=14==SF54J4A!'!#0!1234154672H7AB2?414 K=4A5O==22H41>=67AB=341711=^ tilaratkaisut 26,3% (159) materiaalien laatu 37,9% (229) asumiskustannukset 74,0% (447) piha-alue 13,9% (84) asuinympäristön maine 23,7% (143) johonkin muuhun 6,1% (37) tilaratkaisut 36,2% (310) materiaalien laatu 49,2% (422) asumiskustannukset 71,3% (611) piha-alue 12,0% (103) asuinympäristön maine 16,2% (139) johonkin muuhun 5,3% (45)!12341621B=AA26147A F==124A93KD>41BLA 3=4A77A37>64B915A A52112B1=3=??=624A 3=B7>4==?47A?==H2AF= G?=>=B6=412F7A5A K47A7AB9A9B; 0% 20% 40% 60% 80% 100% ALUEEN MUKAAN Etelä-Suomi (ESU) Keski-Suomi (KSU) Pohjois-Suomi (PSU) tilaratkaisut materiaalien laatu asumiskustannukset piha-alue asuinympäristön maine johonkin muuhun 27,5% (110) 36,3% (145) 74,0% (296) 14,8% (59) 23,3% (93) 6,0% (24) 21,5% (26) 46,3% (56) 75,2% (91) 10,7% (13) 22,3% (27) 5,8% (7) 27,7% (23) 33,7% (28) 72,3% (60) 14,5% (12) 27,7% (23) 7,2% (6) 181,8% (727) 181,8% (220) 183,1% (152)
0969417A=12AA5A15K4N221]322B51A7?4L3DD>DDA C=?2=414O7656=1N=O==B=4NDJ7ABDDBD3DAJ7B6417AJ25A741B5AA7?4L3DD>DDP vähentää neliömäärää 17,6% (19) vähentää neliömäärää 16,4% (25) kasvattaa neliömäärää 82,4% (89) kasvattaa neliömäärää 83,6% (127) $=4641B=N=1B==F41B= A7?4L3DD>DDJ=?2== 6=1N=O==XYW,-.IP.EYZF=NDJ7ABDD, YW,-.IPEYZ; 0% 20% 40% 60% 80% 100% ALUEEN MUKAAN Etelä-Suomi (ESU) Keski-Suomi (KSU) Pohjois-Suomi (PSU) kasvattaa neliömäärää vähentää neliömäärää 87,1% (81) 12,9% (12) 6% (6) 4% (4) 4% (2) 6% (3) 10% (93) 10% (10) 10% (5) ASUMISEN KESTON MUKAAN alle 2 2-5 6-8 9-10 11-15 16-20 yli 20 kasvattaa neliömäärää vähentää neliömäärää 89,5% (17) 10,5% (2) 80,9% (38) 19,1% (9) 91,3% (21) 8,7% (2) 10% (7) 8% (4) 2% (1) 25,0% (1) 75,0% (3) 33,3% (1) 66,7% (2) 10% (19) 10% (47) 10% (23) 10% (7) 10% (5) 10% (4) 10% (3)
0969417A=12AA5A15K4N221]322B51J25A73DD>DDA C=?2=414O7656=1N=O==B=4NDJ7ABDDBD3DAJ7B6417AJ25A741B5AJ25A73DD>DDP kasvattaa huonemäärää 61,5% (24) vähentää huonemäärää 38,5% (15) kasvattaa huonemäärää 78,3% (72) vähentää huonemäärää 21,7% (20) $=4641B=N=1B==F41B= J25A73DD>DDJ=?2== 6=1N=O==,YW,-.IP byzf=ndj7abdd,,y W,-.IP,YZ; 0% 20% 40% 60% 80% 100% ALUEEN MUKAAN Etelä-Suomi (ESU) Keski-Suomi (KSU) Pohjois-Suomi (PSU) kasvattaa huonemäärää vähentää huonemäärää 57,7% (15) 42,3% (11) 77,8% (7) 22,2% (2) 5% (2) 5% (2) 10% (26) 10% (9) 10% (4) ASUMISEN KESTON MUKAAN alle 2 2-5 6-8 9-10 11-15 16-20 yli 20 kasvattaa huonemäärää vähentää huonemäärää 91,7% (11) 8,3% (1) 56,3% (9) 43,8% (7) 33,3% (1) 66,7% (2) 10% (1) 10% (1) 25,0% (1) 75,0% (3) 5% (1) 5% (1) 10% (12) 10% (16) 10% (3) 10% (1) 10% (1) 10% (4) 10% (2)
%=>K74144A15K4N==12AB5 *4??=4A7A=12AB55?41415K4N=B=>K74144AA7^ yksiö 1,3% (5) kolmio 24,8% (98) neliö 3,5% (14) viisiö tai isompi 1,5% (6) kaksio 70,1% (277) yksiö 5,8% (21) kaksio 5% (182) kolmio 35,4% (129) neliö 17,9% (65) viisiö tai isompi 9,1% (33) 0% 20% 40% 60% 80% 100% "5K4N==12AA5A6565 WN=1B=21B7A67164=>N5ZP
07?4L4H7AF=6=2B234A7A *4J4AG?==AJ=?2=414BKDDK=4A54171G14F54O==AD3DA7?4LB^ olohuoneeseen 70,7% (237) keittiöön 9,3% (31) makuuhuoneisiin 11,3% (38) wc:hen 0,6% (2) kylpytiloihin 2,1% (7) säilytystiloihin 3,0% (10) eteiseen parvekkeelle 1,2% (4) asuntopihaan johonkin muuhun 1,8% (6) olohuoneeseen 34,6% (99) keittiöön 9,8% (28) makuuhuoneisiin 30,8% (88) wc:hen 2,1% (6) kylpytiloihin 5,2% (15) säilytystiloihin 7,3% (21) eteiseen 1,0% (3) parvekkeelle 5,9% (17) asuntopihaan 1,0% (3) johonkin muuhun 2,1% (6) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
`41DG?=B54N77B @51N5414O7N=?4B=S34A6D172>==N41B=J=?2=414O75?7N=AN=?4B173=11=AA7=12AA511=^ huoneistokohtainen sauna 41,7% (296) vaatehuone 36,1% (256) kodinhoitohuone 9,4% (67) varastotila 6,6% (47) erillinen työtila 4,2% (30) jokin muu 2,0% (14) huoneistokohtainen sauna 36,3% (179) vaatehuone 29,4% (145) kodinhoitohuone 10,8% (53) varastotila 14,4% (71) erillinen työtila 6,5% (32) jokin muu 2,6% (13) 0% 20% 40% 60% 80% 100% ALUEEN MUKAAN Etelä-Suomi (ESU) Keski-Suomi (KSU) Pohjois-Suomi (PSU) huoneistokohtainen sauna vaatehuone kodinhoitohuone varastotila erillinen työtila jokin muu 40,6% (209) 37,5% (193) 9,3% (48) 6,4% (33) 4,7% (24) 1,6% (8) 44,1% (52) 33,9% (40) 11,9% (14) 6,8% (8) 1,7% (2) 1,7% (2) 45,5% (35) 29,9% (23) 6,5% (5) 7,8% (6) 5,2% (4) 5,2% (4) 10% (515) 10% (118) 10% (77)
!12AA5AN=4JB53=JH5??4122H7A6D9OD34A7A 8?7O7656D9ODA77B=12AA5AN=4JB53=JH5??4122O=B54177A!'!#0!1234154672189PA=12AB55A^ 0% kyllä 6,4% (64) kyllä olen harkinnut, mutta en vielä käyttänyt 4,3% (43) en 89,4% (898) kyllä 8,8% (88) kyllä olen harkinnut, mutta en vielä käyttänyt 12,8% (128) en 78,4% (783) 20% 40% 60% 80% 100%!473K==J=>N73K4N=1B==F=5A6D9ODA9B =12AA5AN=4JB53=JH5??4122O=; 0441BDN=1B==F41B=SF5B6=J=?2=414N=B6=1N=O==B=4 NDJ7ABDDA969417AJ25A741B5A1=A7?4LRB=4 J25A73DD>DDSbY5AF56D9ODA9BF=..Y J=>64AA2B6D9ODNDA1D =12AA5AN=4JB53=JH5??4122O=;!12AA5AN=4JB53=JH5??4122O=5AF56D9B7O9 J473=A217=334AA7?4LRF=J25A73DD>47A 6=1N=O=34177ASF==12AA5AK47A7ABD34A7A5A 217=334AJ=>64AA=11=; ASUMISEN KESTON MUKAAN alle 2 2-5 6-8 9-10 11-15 16-20 yli 20 kyllä kyllä olen harkinnut, mutta en vielä käyttänyt en 11,0% (28) 3,1% (8) 85,9% (219) 6,4% (21) 4,2% (14) 89,4% (295) 4,3% (9) 2,9% (6) 92,8% (193) 2,2% (2) 97,8% (87) 4,3% (3) 7,1% (5) 88,6% (62) 5,6% (2) 11,1% (4) 83,3% (30) 1% (1) 4% (4) 5% (5) 10% (255) 10% (330) 10% (208) 10% (89) 10% (70) 10% (36) 10% (10)
*47?241433=BG7H5A1==AGB=N=B '=?4B6==172>==N41B=6=614347?2414AB=B=K==1==H=G7B5=!'!#0!1234154672189PAK=?N7?241B=P W=??7,N25O=A96941711D=12AA511==A=12A77BZ postitse tulevat esitteet/tiedotteet/asiakaslehti 51,2% (110) sähköpostina tulevat esitteet/tiedotteet 27,9% (60) Internet-sivut 59,5% (128) yhteydenpito puhelimitse 10,2% (22) avainasukassivut 9,8% (21) asukastilaisuudet 14,0% (30) muu tapa 0,9% (2) postitse tulevat esitteet/tiedotteet/asiakaslehti 45,7% (143) sähköpostina tulevat esitteet/tiedotteet 46,0% (144) Internet-sivut 49,8% (156) yhteydenpito puhelimitse 16,9% (53) avainasukassivut 4,8% (15) asukastilaisuudet 11,8% (37) muu tapa 1,0% (3) '=1B==F=BB54N5N=B =473K==217=334A G7H5O=341B=#AB7>A7BR 14N2F7A176DK51GB17 B2?7N47A714O74H7A\ G7H5O74H7A\ =14=6=1?7JG7A6=2O=; a>4b94171g1dj6lk51gb17 B2?7N47A714O74H7A 1251455A17?ND1G?=167A2BN4437N25H71B=; 0% 20% 40% 60% 80% 100%
'=462B213=JH5??4122H7B *4B7ABD>67D614657O753=BN=462B213=JH5??4122B7AA7=1B7465??=.RI^ $24A6=!N=4A!12341546721895A5AA41B2A2B^)!"#$%&&'()*))8%2,44.)$%)'4$)4.%2&..2)8.<A'44%",,&"%.)-.%&,0..)B)C))8%2,44.)'2)$/%01%2)<>-1#)8.<A'44%",,A$#)-.%&,0..) Asuntoon liittyen - tärkeys, 980 kpl 3,7 Asuntoon liittyen - onnistuminen, 774 kpl 3,6 $24?2=A=?9914P Kiinteistöön liittyen - tärkeys, 977 kpl Kiinteistöön liittyen - onnistuminen, 758 kpl Asuntoon liittyen, 980 kpl max 5 3,7 3,5 3,7!1266=4H7A N=462B213=JH5??4R 122H7BN=1B==N=B 671643DD>4AJ9N4A 12JB7711=A44BD 65JB==A5?7N44A 5H5B26144A; Kiinteistöön liittyen, 978 kpl 3,7 max 5
'=462B213=JH5??4122H7B %2B64321=F=A65JH=A326==AP!?277A326==AP TOIMINNAN TEKIJÄT Asuntoon liittyen Kiinteistöön liittyen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=5016-0,7-0,6-0,69 2012 N=1010-1,4-1,3-1,33 2013 N=1001-1,0-0,9-0,97 2014 N=1000-0,6 3 N=1000 4 N=1005 2 Muutos 0,4 0,3 0,32 '=462B213=JH5??41226147A 624?2=>N5B5N=BK=>=AB2A77B 17?ND1GN2514N25H7?B=; *22B56177AN4437N25H71B= N=462O==514O=4A=12AB55A?44O9NDA N=462B213=JH5??41226147A 37>64B9617AK47A7A734A7AS 32O=122>433=61451=614 322B515A172>=21B= 5AA41B2341=>N454H7A K=>=A734171B=; TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=1005 Etelä-Suomi (ESU) N=694 Keski-Suomi (KSU) N=185 Pohjois-Suomi (PSU) N=126 Asuntoon liittyen Kiinteistöön liittyen Kaikkien kriteerien keskiarvo 2 1 3 3 %=?52H7AU>2O5B2?5F7A326==AP TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=1005 alle 20 000 euroa N=148 20 001-40 000 euroa N=381 40 001-55 000 euroa N=242 55 001-70 000 euroa N=91 70 001-90 000 euroa N=14 yli 90 000 euroa N=5 Asuntoon liittyen Kiinteistöön liittyen 0,2 0,2-0,8-1,4-1,2-1,2 Kaikkien kriteerien keskiarvo 2 4-6 0,24 6-1,09-1,17
*4J4A=1454J4AJ=?2=414O77>4B94171GN=462O==^ '=?B=51=N=1B==F41B=67>B545?7N=A1= B99B9ND414D=12AB55A1=74NDB6L657 B=>N7O=N=462O==34J4A6DDA; )174334AN=462B213=JH5??4122614= B54N5Q4AN=1G6677177A176DK4J==AF= 9JB74144A=?274144A?44O97A; %2B6432617A=N54AB7A6919391B7AN=1B=2617B5AG4N41B7O9A1;1=A=K4?N7614;"=A=K4?N45A1=3==A=46==A176DN412==?4A7A7OD6N=AGB=G4N4A7A714B91B=K=SF56= J=N=4AA5??41B== =N54AB7A N=1B=21B7A 67167417A 141D??LA; *4BD 65566==3K=A= 1=A= B=4 N=1B=21 714B7O99A 6919396177A AD9OD9B99S 14BD 217=334A 69174A7A 1=A=5A7144AB9A9BN=1B=261411=;"=A=K4?N7B5AB25B7O26D9OD7AB=>654B26177A122AA4B7?B2=5JF7?3==;
!12341325H5A67J4OD34A7A *4??DB=N54AJ=?2=414O767J4ODD\K=>=AB===12341325B5=AA7^W6919O9=N5437A=Z Asunnon vaihdon helpottaminen Julkisivuremontti 0,1% (1) Materiaalit 0,4% (4) Muu 7,4% (74) Haltioille päätäntävaltaa 0,8% (8) Pihan kunnossapito 3,4% (34) Pintaremontti 1,2% (12) Tarkastukset 0,8% (8) Tiedotus 1,2% (12) Käyttövastikkeen nousun pysäyttäminen 9,7% (97) Yhteisöllisyys 1,2% (12) En osaa sanoa 78,1% (785) Asunnon vaihdon helpottaminen 0,4% (3) Julkisivuremontti 0,7% (6) Materiaalit 2,2% (18) Muu 4,5% (36) Haltioille päätäntävaltaa 2,2% (18) Pihan kunnossapito 2,2% (18) Pintaremontti 3,7% (30) Tarkastukset 1,4% (11) Tiedotus 2,0% (16) Käyttövastikkeen nousun pysäyttäminen 13,2% (106) Yhteisöllisyys 0,6% (5) En osaa sanoa 76,7% (618) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
"2514O7?734A7A "2514O7?414O7655347A6567321B7AA7K7>21B77??=!'!#0!1234154672189PBDB2O=N4??7AA7^ kyllä, olen jo suositellut 10,3% (103) kyllä, suosittelisin lämpimästi 74,1% (740) kyllä, suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin 12,2% (122) en todennäköisesti suosittelisi 3,3% (33) kyllä, olen jo suositellut 7,9% (77) kyllä, suosittelisin lämpimästi 65,1% (638) kyllä, suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin 23,2% (227) en todennäköisesti suosittelisi 3,9% (38)!'!#0!12341546721 89PBDF5 12514B7??74H7AF=?D3K43D1G 12514O7?7N47A51221 5A6=1N=A2BN4437 N25H71B=; 0% 20% 40% 60% 80% 100% "2514O7?2F=6=23=#AA5?4A64AN7>B=4?2=4A741B511=P 69??DS5?7AF512514O7?2B 69??DS12514O7?414A?D3K43D1G EIY E[Y 69??DS12514O7?414AG7B94A7JH54A\N=>=2614A,.Y 7AB5H7AAD6L4171G12514O7?414 /Y -Y IY.-Y.IY,-Y,IY E-Y EIY :-Y
%5434AA=AB764FL4H7A624?2=A=?9914 toimiva isännöinti, 1002 kpl toimiva kiinteistön huolto, 1002 kpl hyvä talvikunnossapito: lumityöt, hiekoitukset, ym., 1001 kpl isännöitsijän tavoitettavuus, 1002 kpl toiminnan asiakaslähtöisyys, 994 kpl toimiva kiinteistön siivous, 1000 kpl asunnoissa on laadukkaat materiaalit, 1003 kpl sauna- ja pesutilat ovat laadukkaat, 1001 kpl yhteistyön yleinen sujuvuus ja helppous, 993 kpl huollon ja siivouksen tavoitettavuus, 998 kpl luotettavuus ja avoimuus, 994 kpl ongelmatilanteiden ratkaisunopeus, 997 kpl asunnoista pidetään huolta, 1002 kpl toiminnan jatkuva kehittäminen, 993 kpl toiminnan tehokkuus, 993 kpl ympäristöystävällisyys, 990 kpl viestinnän yleinen sujuvuus, 997 kpl sijainti ja palveluiden saatavuus, 1003 kpl markkinointiaineiston informatiivisuus ja selkeys, 995 kpl yhteydenottopyyntöihin vastaamisen nopeus (myynti ja markkinointi), 999 kpl tavoitettavuus (myynti ja markkinointi), 998 kpl asunnoissa on hyvä pohjaratkaisu, 1003 kpl ammattitaito (myynti ja markkinointi), 1000 kpl asunnon hakuprosessin sujuvuus, 1000 kpl yhteydenottopyyntöihin vastaamisen nopeus (viestintä), 992 kpl palvelualttius ja ystävällisyys (myynti ja markkinointi), 1000 kpl yrityksestä ja palveluista tiedottaminen, 994 kpl asiakaspalautteen käsittely, 992 kpl asukastilaisuuksien hyödyllisyys, 991 kpl www-sivujen hyödyllisyys, 996 kpl avainasukas/extranet-sivujen hyödyllisyys, 995 kpl 0,1 0,2 max 5 4,5 4,5 4,5 4,4 4,3 4,4 4,4 4,5 4,4 4,5 4,3 4,4 4,5 4,3 4,3 4,3 4,3 4,6 4,3 4,4 4,4 4,5 4,4 4,3 4,2 4,4 4,2 4,2 4,0 3,8 3,8 D%#1)",,/$83%)#$&%512)2$E.F%-%2$2)&,%4,./-')'26)"%#1)<$%&'88%2)#$&%51""1)'44..2)'22%"#,0,G) H22%"#,2$$#)#$&%51#()2$E.F%-%2$2)&,%4,)'2).44$)=6I)>&"%&&?1)#.%)&,%4,)'2)3'"%F%-%2$2G) @./.2#.8%"$2)-./..)J#$&%51#()2$E.F%-%2$2)&,%4,)'2)=6I)K)*6=)>&"%&&?1G) L/%%M"$#)#$&%51#()2$E.F%-%"$2)&,%4,2)./-')'2)-1<%2#112)*6*)>&"%&&?1G)
'7>B=4?212514O7?2=>N45A326==A!'!#0!12341546721 89PBDF5 12514B7??74H7AF=?D3K43D1G 12514O7?7N47A=>N45B 5N=B?DJ7??DB5414==A; 044H7AN=1B==F47ASF5B6=74NDBB5H7AAD6L4171G 12514O7?414!'!#0!1234154672189PBD=>N454B 5N=B6>44Q143K4D9?7417AB5434AA=AF= 41DAAL4AGK=?N7?2F7A12JB77A; H22%"#,2$$#)#$&%51#()2$E.F%-%2$2)&,%4,)'2).44$)=6I)>&"%&&?1)#.%)&,%4,)'2)3'"%F%-%2$2G) @./.2#.8%"$2)-./..)J#$&%51#()2$E.F%-%2$2)&,%4,)'2)=6I)K)*6=)>&"%&&?1G) L/%%M"$#)#$&%51#()2$E.F%-%"$2)&,%4,2)./-')'2)-1<%2#112)*6*)>&"%&&?1G)
!126=1B99B9ND4199H7A67J4B91 TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=5016 2012 N=1010 2013 N=1001 2014 N=1000 N=1000 N=1005 Muutos Yleinen toiminta luotettavuus ja avoimuus toiminnan asiakaslähtöisyys toiminnan jatkuva kehittäminen toiminnan tehokkuus ympäristöystävällisyys yhteistyön yleinen sujuvuus ja helppous Keskiarvo Asunnot ja kiinteistö sijainti ja palveluiden saatavuus asunnoissa on hyvä pohjaratkaisu asunnoissa on laadukkaat materiaalit asunnoista pidetään huolta sauna- ja pesutilat ovat laadukkaat Keskiarvo Huolto- ja siivouspalvelut toimiva kiinteistön huolto toimiva kiinteistön siivous hyvä talvikunnossapito: lumityöt, hiekoitukset, ym. Keskiarvo Asumisoikeuksien myynti ja markkinointi markkinointiaineiston informatiivisuus ja selkeys asunnon hakuprosessin sujuvuus ammattitaito palvelualttius ja ystävällisyys yhteydenottopyyntöihin vastaamisen nopeus tavoitettavuus Keskiarvo Viestintä viestinnän yleinen sujuvuus www-sivujen hyödyllisyys avainasukas/extranet-sivujen hyödyllisyys asukastilaisuuksien hyödyllisyys yrityksestä ja palveluista tiedottaminen yhteydenottopyyntöihin vastaamisen nopeus asiakaspalautteen käsittely Keskiarvo Kaikkien kriteerien keskiarvo -0,6-0,6 2-0,9-0,8-0,7-0,67-0,8-0,6-0,8-0,73 0 0,1 0,1 0 4-0,9-0,9-0,9-0,9-0,8-0,9-0,88-0,6-1,1-1,3-1,3-1,1-1,10-1,3-1,2-1,3-1,27-0,7-0,6-0,6-0,9-0,6-0,66-0,8-0,8-0,8-0,7-0,7-0,67-0,86-0,6-0,7-0,7-0,7-0,6-0,6-0,66-0,6-1,0-1,0-0,9-0,76-0,9-0,8-1,0-0,92 5 0,1 0,1 8 4 5-0,9-0,8-0,7-0,63-0,6-0,6 6 2 0,3 0,2-4 9-0,6 1-0,8-0,6-0,7 6-0,6 9 9 0,2 0,3 0,3 0 9 5 3 5 3 0,1 0,2-6 6 0,2 0,1 0,1 6 0,2 0,4 0,3 0,3 0,23 0,1 4-4 0,1-6 3!12AB54J4A?44O9NDB =>N45B5N=B K=>=AB2A77B17?ND1G; '=466=N471GABDDA?44O9NDB6>4B77>4B5N=B 671643DD>4A J7467AB9A77B J473=AS5A35A711= A441BD?DJBLB=155??2B K514G4N4A7ASF5B7A B2?5617B74NDBN47?D =4J72B=B=>N7O= B5437AK4B74??7; $565A=41B=15??=!'!#0!1234154672H7A =126=1B99B9ND41991 5AN4437N25H7A B=15??=SF5164A B2?561411=5AK47ABD K514G4N41B=N4>7OD; D%#1)",,/$83%)#$&%512)2$E.F%-%2$2)&,%4,./-')'26)"%#1)<$%&'88%2)#$&%51""1)'44..2)'22%"#,0,G) H22%"#,2$$#)#$&%51#()2$E.F%-%2$2)&,%4,)'2).44$)=6I)>&"%&&?1)#.%)&,%4,)'2)3'"%F%-%2$2G) @./.2#.8%"$2)-./..)J#$&%51#()2$E.F%-%2$2)&,%4,)'2)=6I)K)*6=)>&"%&&?1G) L/%%M"$#)#$&%51#()2$E.F%-%"$2)&,%4,2)./-')'2)-1<%2#112)*6*)>&"%&&?1G)
$565A=41=>N51=A= Kokonaisarvosana (), 977 kpl 4,0 1 0,4% (4) 2 1,8% (18) 3 9,8% (96) 5 10,6% (104) 4 77,3% (755) [[Y Kokonaisarvosana (), 990 kpl 3,9 Kokonaisarvosana (2014), 958 kpl Kokonaisarvosana (2013), 981 kpl 3,9 3,6 1 0,2% (2) 2 1,2% (12) 3 16,0% (158) 5 8,5% (84) 4 74,1% (734) [EY Kokonaisarvosana (2012), 990 kpl max 5 3,6 2014 1 0,3% (3) 2 1,7% (16) 3 14,8% (142) 5 6,2% (59) 4 77,0% (738) [EY 0% 20% 40% 60% 80% 100% TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=1005 Etelä-Suomi (ESU) N=694 Keski-Suomi (KSU) N=185 Pohjois-Suomi (PSU) N=126 Kokonaisarvosana 4,0 4,0 3,9 4,0 Kaikkien kriteerien keskiarvo 3,96 3,97 3,93 3,96!"#$%&&'()*)))'22%"#,2,#)$/%01%2)<,'2'"F)B)C))'22%"#,2,#)$/%01%2)<>-%2)
@5JB5KDDBL617B.;! &?741BDB2B64326171B=,;! %2B6432617A67167414DB2?5614= E;! '=1B==F47AB=21B=G7H5B :;! %2B6432617AB2?5617B?"! @2A(2B))(C,'%(*
@5JB5KDDBL617B D:DEF*D'-&'2&,%'*GHI1*.',.'(HH(HJ)&'HH'*21*AHJ)$$)*(.'2$$.* M! $=46647AB5434AA=AB764FL4H7A624?2=>N5B5AA41B2A77??=B=15??= M! $565A=41=>N51=A=65>67=??=B=15??=S67164=>N5:S-F=[[YN=1B==F41B==AB54=>N51=A=A:B=4I M! <=>J==A=>N51=A=A=AB=A74H7A5122174624B7A6==A5?76=1N=A2B37>64ODND1G M! XbYN=1B==F41B=12514O7?414S9JB77A1D[:Y5AF512514B7??2BB=412514O7?414?D3K43D1G M!!'!#0!1234154672189PBDF512514B7??74B=624B7A64AN=4A.-Y! "2514O7?26=3K=AF=WB=>67334A172>==N=??=14N2??=Z M! %D>674ABD=12341711=N=1B==F4??75A14F=4AGF=K=?N7?24H7A1==B=N221S1=2A=RF=K712G?5F7A?==H266221SB5434N= 41DAAL4AGF=644AB741BLAJ25?B5176DJ9NDB=?N462AA511=K4B5! $>44Q1433DBB764FDB41DAAL4AA4AF=644AB741BLAJ25??5AB5434N221SB=?N462AA511=K4B5176D41DAAL4B14FDA B=N54B7O=N221; 0$2,'%(*2J.(*B))2'&1*B.K.1(1%%(* M! a>4b94171g=12ab5f=65167n=b=>n45b5n=bk=>=ab2a77bn4437n25h71b=; M!!126=1G?=41226147AJ9LH9??4199H7A=>N45BJ7467AB9A77B"74624B7A6==AN=1B==F4??7BD>67DB764FD M!!1266=4H7AN=462B213=JH5??41226147A=>N45B5N=BK=>=AB2A77B M! "22>43K=A=J25?7A=4J77A=N=1B==F4??=5AN=1G6674H7AA5212 M!!12AA541B=J25?7JG34A7ABD>67DD;$D9OLN=1G67O=74N54H=322O==S32O==12AA5A62AB5=N54H==A K=>=AB==;!12AA5A62AA5A9??DK4BD34A7ANDJ7ABDD39L1644AA51B21B=322O==322=??7; M!!473K==17?ND1GJ=>N73K4K4G?41D>=67AB=341B=B=>K77??417A=;`41D>=67AB=3417A51=?B=B54N5Q4A2174334A 9614L4BDF=K47A4D6=61454B=K=?N7?2F7AF=?4467AA79JB796147A?DJ7??7;!! *=>664A=G?=AA7J7467ABDDBD??DJ7B67??D322O5J=?26622O=
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c4_4K25?7AJ=?B22A5O5; M!!?274H7AB=>4A=??41B=34A7AF=3=>664A54AG M! '471G7A17_37AB5434A7AF=65JH7AB=34A7A M! C25??5AS41DAAL4AA4AF==14=6=1K=?N7?2A51=?B=B2?414A3DD>4ODDS346DB=156=46647AK4BD4141==N2O== M!!6G4N4A7A141D4A7AN471GABDK=?N7?2B=15AA51B=3417614F=B=154O=3417614
$44B51347?7A644AA51B=AA7d K766=;N25>7?=e4AA5?4A6;f