9-10:30 Messutunti Ohjelma 10:30-11 Asumisen riemua! Mitä taloyhtiössä saa ja ei saa tehdä? Jenni Hupli, päälakimies, varatuomari / Kiinteistöliitto 11-12 Katastrofin ainekset Opas taloyhtiöviestintään Katleena Kortesuo, kouluttaja, tietokirjailija 12-12:15 Loppusanat ja palkitseminen Ari Alkila 12:15-> Lounas ja kotiin lähtö
Siirtomaasalin tietoiskut Asiakaspalvelun puheenvuoro Annika Koivula elasku ja suoramaksu, käytännön kysymyksiä ja vastauksia Tuomo Linnomaa, tuotepäällikkö, OP- Palvelut Oy Tampuurin rajapinnat ja liittymät Ari Alkila, Maarika Korhonen, Intrum Justitia Oy
Ständit Porraskäytävänäyttö One4All Perintäliittymä Intrum Justitia Talokeskus Yhtiöt: Rakentamisen liiketoiminta Tampuuri Palvelut Tampuuri Asiakaspalvelu Teknologiapiste, Tampuuri Mobiilipiste
TAMPUURI-käyttäjäpäivät 2014 Tampuuri- asiakaspalvelun puheenvuoro Annika Koivula
Tampuuri asiakaspalvelu Tampuurituki Latomotuki (Verkkopalvelu) 4 palveluasiantuntijaa 2.linja, sovelluspalvelut
Asiakaspalvelu lukuina 200-230 tukipyyntöä viikossa Tavoite- vasteaika 2 työpäivää NPS-luku 83 (syksy 2013) Net Promoter Score Asiakastyytyväisyyskyselyt
Tampuuri asiakaspalvelu Tukipyyntöjen käsittely Sähköposti/ tukipyyntö Puhelin 8-16: 02 7211 710 Case-numero Jatkoviestinnässä Myös puheluista
Tampuurituki = Pääkäyttäjätuki Käyttöoikeusrajaukset Tietoturva Kohteiden tiedot Työtilaukset: tilausoikeus
Hyvä tukipyyntö Tarkka kuvaus toiminnasta Esimerkkitapaus Kuvaruutukaappaukset / video Virheilmoitus kokonaisuudessaan Yksi asia / tukipyyntö Liian paljon lisätietoja? Ei ole mahdollista
Tampuurin tukipyyntölomake Lomake löytyy Tampuurin yläpalkista ja siihen on oikeudet yleisesti vain pääkäyttäjillä.
Tukipyyntö vastaanotettu
Tukipyyntö seurannassa
Kysymyksiä? Keskustelua!
TAMPUURI-käyttäjäpäivät 2014 Liittymät ja rajapinnat Ari Alkila
Liittymä vai rajapinta Liittymä Kahdenvälinen tiedostopohjainen yhdyskäytävä Sovittu tiedosto- tai viestimuoto Toinen kirjoittaa, toinen lukee Yleisiä / Räätälöityjä Vaatii toimittajien välistä yhteistyötä Rajapinta, API Kutsuva järjestelmä kutsuu toisen järjestelmän rajapintaa Helpottaa kolmansien osapuolten toimintaa
Liittymätyypit Viranomainen - vakioituja - ei-sovitettavia Muut - vakioituja - räätälöitävissä - kirjautuminen
Viranomaisliittymät Väestörekisteriyhteys Kela - Kelalla yhteys asumistukihakijoiden tietoihin Sandra - sähköisen haastehakemuksen käräjäoikeudelle Uljas - sähköinen täytäntöönpanohakemus ulosottoon Verottaja tilaajan tiedonantovelvollisuus
Muut liittymät 1/3 Talous Kirjanpito Ostolaskujen kierrätys Pankkiaineistot Suoramaksu ja e-lasku Perintä Luottotiedot Tilaajavastuu
Muut liittymät 2/3 Tekniset Kulutustiedot Työtilaus Kopiokone Rakennusautomaatio Asuntojen markkinointi ipost ekirje Dokumentit
Muut liittymät 3/3 Kirjautuminen Tampuurin sisältä päästää suoraan kirjautumaan kolmannen osapuolen ohjelmistoon.
Rajapinta, Tampuuri-API Tampuuri-Api tarjoaa valmiin rajapinnan Tampuurin eri palveluihin. Vaatii lisenssiavaimen http://test.cloud.agenteq.fi/api/help/
Toteutuksia, Tampuuri-API Tampuuri-Tablet Tampuuri-Phone Visma L7 LTR One4All VVO AsmaNet HOAS MyHome
Tulevaisuus Viranomaisliittymien määrä kasvaa Api-rajapinnan palvelut laajenevat Apin käyttö lisääntyy Kumppanien määrä kasvaa
TAMPUURI-käyttäjäpäivät 2014 Asumisen riemua! Jenni Hupli
TAMPUURI-käyttäjäpäivät 2014 Katastrofin ainekset Katleena Kortesuo
TAMPUURI-käyttäjäpäivät 2014 Loppusanat Palkitseminen
TAMPUURI-käyttäjäpäivät 2014 Lämmin kiitos! Toivottaa koko Talokeskuksen väki
TAMPUURI-käyttäjäpäivät 2015 Ensi vuonna tavataan 1.-2.10.2015