KOVAN DATAN JA PEHMEÄN KOKEMUSTIEDON YHDISTÄMINEN ARVONLUONNIN YMMÄRTÄMISEKSI TTY Jari Jussila Virpi Sillanpää Nina Helander Solita Timo Lehtonen
3.11.2017 2 TAUSTAA Tekes-hanke, 1.1.2015 31.12.2017 TTY, VY, VTT, TAMK www.valit.fi Solitan kehityshanke Digitaalisten palveluiden arvonluonti ja mittaaminen Lupapiste.fi pilottina
LUPAPÄÄTÖKSET 2013-2016
Tilanne Juhannuksena 2013, R-luvat oranssilla Järvenpää 2013/7 2014/1 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2013/7 2014/1 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2013/7 2014/1 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2013/7 2014/1 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2013/7 2014/1 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2013/7 2014/1 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2013/7 2014/1 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
Tilanne 14.9.2016, R-luvat oranssilla 2013/7 2014/1 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2013/7 2014/1 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2013/7 2014/1 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2013/7 2014/1 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2013/7 2014/1 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2013/7 2014/1 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2013/7 2014/1 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2013/7 2014/1 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2013/7 2014/1 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7 Tilanne 14.9.2016
HAASTATTELUTUTKIMUS: LUPAPISTEEN VAIKUTUKSET Haastatteluiden avulla selvitettiin Lupapisteen mukanaan tuomia hyötyjä ja haasteita ja mitä arvoa Lupapiste luo kuntien näkökulmasta Haastateltu 6 kunnan edustajia, yleensä 2 henkilöä/kunta Haastateltavina rakennustarkastaja/valvoja/rakennusvalvontaa johtava henkilö ja asiakaspalveluhenkilö (sihteeri) Osallistujakunnat: Vantaa, Mikkeli, Hyvinkää/Järvenpää, Sipoo, Kuopio, Parainen
Lupapisteen hyödyt ja arvonluonnin lähteet Tehokkuus Kustannussäästöt - Tilasäästöt - Paperin säästö - Säästö työajoissa Joustavuus - Lupakäsittely 24/7 - Etätyö Tuottavuus -Resurssien tehokkaampi hyödyntäminen - Parantunut hallittavuus -Työn mielekkyys, joustavuus Läpinäkyvyys Uutuus - Sähköinen asiointi; mahdollistaa uudenlaisen yhteistyön asiakkaiden kanssa - Verkosto eri kuntien välillä Arvo Täydennettävyys - Skype & Lupapiste yhdessä - Sähköinen arkistointi (tulossa) mahdollistaa täysin paperittoman asioinnin - Kuvien sähköinen arkistointi, myynti (Arskapalvelu) Asiakasuskollisuus -Palvelun kehitys yhteistyössä käyttäjien kanssa -Tavoitteena yhtenäinen valtakunnallinen järjestelmä -Ketteryys, erinomainen tuki, asiakaspalvelu, matala kynnys ottaa yhteyttä - KAPU kanava, infot (muokattu Amit & Zott, 2001)
Lupapisteen hyödyt ja arvonluonnin lähteet Tehokkuus Kustannussäästöt - Tilasäästöt - Paperin säästö - Säästö työajoissa Joustavuus - Lupakäsittely 24/7 - Etätyö Tuottavuus -Resurssien tehokkaampi hyödyntäminen - Parantunut hallittavuus -Työn mielekkyys, joustavuus Läpinäkyvyys Uutuus - Sähköinen asiointi; mahdollistaa uudenlaisen yhteistyön asiakkaiden kanssa - Verkosto eri kuntien välillä Arvo Täydennettävyys - Skype & Lupapiste yhdessä - Sähköinen arkistointi (tulossa) mahdollistaa täysin paperittoman asioinnin - Kuvien sähköinen arkistointi, myynti (Arskapalvelu) Asiakasuskollisuus -Palvelun kehitys yhteistyössä käyttäjien kanssa -Tavoitteena yhtenäinen valtakunnallinen järjestelmä -Ketteryys, erinomainen tuki, asiakaspalvelu, matala kynnys ottaa yhteyttä - KAPU kanava, infot (muokattu Amit & Zott, 2001)
Lupapisteen hyödyt ja arvonluonnin lähteet Tehokkuus Kustannussäästöt - Tilasäästöt - Paperin säästö - Säästö työajoissa Joustavuus - Lupakäsittely 24/7 - Etätyö Tuottavuus -Resurssien tehokkaampi hyödyntäminen - Parantunut hallittavuus -Työn mielekkyys, joustavuus Läpinäkyvyys Uutuus - Sähköinen asiointi; mahdollistaa uudenlaisen yhteistyön asiakkaiden kanssa - Verkosto eri kuntien välillä Arvo Asiakasuskollisuus -Palvelun kehitys yhteistyössä käyttäjien kanssa -Tavoitteena yhtenäinen valtakunnallinen järjestelmä -Ketteryys, erinomainen tuki, asiakaspalvelu, matala kynnys ottaa yhteyttä - KAPU kanava, infot Hakija Täydennettävyys - Skype & Lupapiste yhdessä - Sähköinen arkistointi (tulossa) mahdollistaa täysin paperittoman asioinnin - Kuvien sähköinen arkistointi, myynti (Arskapalvelu) Viranomainen (muokattu Amit & Zott, 2001)
Lupapisteen hyödyt ja arvonluonnin lähteet Tehokkuus Kustannussäästöt - Tilasäästöt - Paperin säästö - Säästö työajoissa Joustavuus - Lupakäsittely 24/7 - Etätyö Tuottavuus -Resurssien tehokkaampi hyödyntäminen - Parantunut hallittavuus -Työn mielekkyys, joustavuus Läpinäkyvyys Uutuus - Sähköinen asiointi; mahdollistaa uudenlaisen yhteistyön asiakkaiden kanssa - Verkosto eri kuntien välillä Arvo Täydennettävyys - Skype & Lupapiste yhdessä - Sähköinen arkistointi (tulossa) mahdollistaa täysin paperittoman asioinnin - Kuvien sähköinen arkistointi, myynti (Arskapalvelu) Asiakasuskollisuus -Palvelun kehitys yhteistyössä käyttäjien kanssa -Tavoitteena yhtenäinen valtakunnallinen järjestelmä -Ketteryys, erinomainen tuki, asiakaspalvelu, matala kynnys ottaa yhteyttä - KAPU kanava, infot (muokattu Amit & Zott, 2001)
Lupapisteen hyödyt ja arvonluonnin lähteet Tehokkuus Kustannussäästöt - Tilasäästöt - Paperin säästö - Säästö työajoissa Joustavuus - Lupakäsittely 24/7 - Etätyö Tuottavuus -Resurssien tehokkaampi hyödyntäminen - Parantunut hallittavuus -Työn mielekkyys, joustavuus Läpinäkyvyys Uutuus - Sähköinen asiointi; mahdollistaa uudenlaisen yhteistyön asiakkaiden kanssa - Verkosto eri kuntien välillä Arvo Täydennettävyys - Skype & Lupapiste yhdessä - Sähköinen arkistointi (tulossa) mahdollistaa täysin paperittoman asioinnin - Kuvien sähköinen arkistointi, myynti (Arskapalvelu) Asiakasuskollisuus -Palvelun kehitys yhteistyössä käyttäjien kanssa -Tavoitteena yhtenäinen valtakunnallinen järjestelmä -Ketteryys, erinomainen tuki, asiakaspalvelu, matala kynnys ottaa yhteyttä - KAPU kanava, infot (muokattu Amit & Zott, 2001)
LUPAPISTEEN TEHOKKAAN KÄYTÖN EDELLYTYKSET Tarvittavat investoinnit/panostukset: suuremmat näytöt, tehokkaammat koneet sisäinen tuki edistää käyttöönottoa asiakkaiden neuvonta Lupapisteen käytössä Havaittuja haasteita järjestelmien yhteensopivuus, kahden rinnakkaisen prosessin ylläpitäminen, haluttomuus käyttää sähköistä palvelua
MITEN LUPAKÄSITTELY ON MUUTTUNUT?
KÄYTTÖÖNOTTO KUNNISSA
VIRANOMAISKÄYTTÄJIEN MÄÄRÄN KASVU (~KÄYTTÖÖNOTON NOPEUS)
KÄYTTÄJIEN MÄÄRÄN KASVU (~KÄYTTÖÖNOTON NOPEUS)
VIRANOMAIS- JA MUIDEN KÄYTTÄJIEN MÄÄRÄN KASVU
SÄHKÖISEN LUPAPROSESSIN VAIKUTUKSET
LUPAPISTEDATAN ANALYYSI KÄYTTÖ TOIMISTOAJAN ULKOPUOLELLA KUNTA A (~ETÄKÄYTTÖ)
KÄYTTÖ TOIMISTOAJAN ULKOPUOLELLA VIRANOMAISET KUNTAKOHTAISESTI (~ETÄKÄYTTÖ)
HAKEMUSTEN KÄSITTELYAJAT 2015 2016 2015 2016
HAKEMUKSIEN VIRTAUSTEHOKKUUDET 2015 2016 2015 2016
YHTEENVETO Lupapisteen käyttö tuo mukanaan monenlaisia hyötyjä sekä kunnan että asiakkaan näkökulmasta; suuri osa tunnistetuista hyödyistä liittyy toiminnan kehittämiseen/tehostamiseen Mitä pidemmällä Lupapisteen käytössä ollaan, sitä paremmin hyödyt ovat realisoituneet Lupapiste luo puitteet toiminnan uudistamiselle, esim. kuntien välinen yhteistyö, etätyö
MUUTATTEKO SUOMEA?