Design ROI. 25/04/17 Heikki Rajasalo

Design ROI 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 1

Millaisessa maailmassa elämme? 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 2

25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 3

matala "Muutoksen todennäköisyys " "korkea! Tyytyväisyys Neutraali Kriittisyys Huolestuneisuus Tietoisuus Turvallisuus Jotain voi tapahtua Jotain tapahtuu Pakko Kriisi Defensiivinen! Mahdollinen! Määräävä! 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 Lähde: Mastering the complex sale, Jeff Thull 14

Uusi kasvu? 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 15

markkinapotentiaali uutuusarvo kumppanit verkostot havaittu markkinatarve asiakasymmärrys tuotekehitys tuoteportfolio taidot tahto asiakkaat uudistumiskyky riskinottokyky johtamiskyky kasvuhalukkuus 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 16

Kun ympäröivät tekijät, kuten työ, yhteiskunta ja talous ovat muutoksessa, aikaisempi kokemus, aikaisemmat projektit ja niiden tulokset eivät enää päde ja niihin luottaminen on parhaimmillaankin arvailua. 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 17

matala riski korkea todennäköinen riskin toteutuminen epätodennäköinen 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 18

Mistä muotoilu on tullut? 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 19

Mihin muotoilu on menossa? 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 26

Palvelu Tuote Tila Ilme 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 28

1970 Participatory Design 1980 Human-centered Design, ergonomia 1990 Universal Design, Design Management 2000 Design Thinking 2010 Co-design, Service Design Suunnittelija Esine Laite Käyttöliittymä Käyttäjä Aineeton Muutos 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 30

Input Avoin suunni0eluprosessi Output Outcome 25/04/17 Heikki Rajasalo 2016 32

Toimeksianto Ideointi Suunnittelu Luovutus 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 33

Toimeksianto Ideointi Suunnittelu Luovutus 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 34

Ei tuota uutta hyötyä, ei asiakasarvoa, eikä lisäarvoa. 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 35

25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 Lähde: Mikko Koivisto 36

Designers are typically! incapable for making fiscal arguments! for their value. Mertholz, 2002! 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 37

Touch-point design trap. (Bau) Suunnittelijat eivät ymmärrä palvelujen strategisia ominaisuuksia. Suunnittelijoilla ei ole palvelunkehittämiseen sopivaa sanastoa. Suunnittelijat eivät osaa tunnistaa bisnesmahdollisuuksia. Suunnittelijoilla ei ole kiinnostusta palvelujen operoinnin kehittämiseen. Suunnittelijoilla ei ole kykyä työstää strategisia haasteita ratkaisuiksi. Suunnittelijoilla ei ole kykyä muuntaa epävarmoja ratkaisuja lisäarvoksi. 25/04/17 heikki rajasalo 2016 38

Suunnittelua ei voi standardoida. 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 39

Tarkempi määrittely, parempi lopputulos. 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 41

Best solution! can be presented against acknowledged requirements. Frisch, 2008! 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 42

Omistajavaatimukset Brändivaatimukset Kaupallinen potentiaali Vaikutus Toimivuus Käyttäjävaatimukset Kilpailu ja markkinatilanne Haluttavuus Investoinnin takaisinmaksuaika 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 43

Emotionaaliset tarpeet Funktionaaliset tarpeet Markkinahinta Lisäarvollinen hinta 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 44

Emotionaaliset tarpeet Tuote Perustarpeen tyydyttä- minen Funktionaaliset tarpeet Markkinahinta Lisäarvollinen hinta 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 45

Emotionaaliset tarpeet Tuote Perustarpeen tyydyttä- minen Oheispalvelu Tuotteella on oheispalvelu, kuten asennus tai huolto Funktionaaliset tarpeet Markkinahinta Lisäarvollinen hinta 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 46

Emotionaaliset tarpeet Tuote Perustarpeen tyydyttä- minen Oheispalvelu Tuotteella on oheispalvelu, kuten asennus tai huolto Kokemus Tuote ja oheispalvelu sisältävät emotionaalisia ominaisuuksia Funktionaaliset tarpeet Markkinahinta Lisäarvollinen hinta 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 47

Emotionaaliset tarpeet Tuote Perustarpeen tyydyttä- minen Oheispalvelu Tuotteella on oheispalvelu, kuten asennus tai huolto Kokemus Tuote ja oheispalvelu sisältävät emotionaalisia ominaisuuksia Merkitys Ihmisen ja tuotteen yhteydellä on arvokas merkitys Funktionaaliset tarpeet Markkinahinta Lisäarvollinen hinta 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 48

Strategisen muotoilun tuotos on Design KPI. 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 49

Onko muotoilun arvo vain laadullista? 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 50

Investoinnin tuotto Investoinnin suuruus (kulut) Investoinnin suuruus (kulut) = ROI 25/04/17 Heikki Rajasalo 2017 51

Organisaatioiden kyky hyödyntää muotoilua liiketoiminnassa vaihtelee: 1. Yritys ei hyödynnä muotoilua 2. Yritys käyttää muotoilijoita tekemään tuotteista ja palveluista trendikkäitä ja haluttavamman näköisiä 3. Yrityksellä on TKI-prosessi, missä muotoilu on työvaiheena mukana. Muotoiluprosessi voidaan todentaa kuvantamalla. 4. Muotoilun avulla tuotteisiin luodaan ominaisuuksia, jotka ovat asiakkaiden ja käyttäjien mielestä merkityksellisiä. Ominaisuudet ovat yrityksen menestymisen avaintekijöitä (Key Performance Indicators). Ne voidaan osoittaa ja niiden merkitystä voidaan mitata. Design on kulu. 1. Ei kokemusta designin hyödyistä. Tee siitä hyvännäköinen. 2. Design on este?ikkaa. Design tekee asioista kivan näköisiä. Meillä on tuotekehitysprosessi 3. Design on työtapa Design huomioidaan T&K-prosessissa. Investoimme designiin 4. Design on mukana strategiassa. Design on laajas= mukana yrityksen liiketoiminnassa. Design ei tuota mitään hyötyjä. Danish Design Center, 2003 25/04/17 heikki rajasalo 2016 53

59% Suomalaisen Työn LiiEo, 2013 25/04/17 heikki rajasalo 2016 54

Analyyttinen ajattelu lisääntyy muotoilun päätöksenteossa. 25/04/17 Heikki Rajasalo 2016 55

Viekö tämä päätös kohti tavoitetta? 25/04/17 Heikki Rajasalo 2016 56

Lähde: Hollins & Pugh, 1990 Päätöksenteon 45,7 % merkitys. 17,5 % 12,0 % 12,5 % %-osuus kokonais-kustannuksista. Tuotantokustannukset jaettu työvaiheisiin. 6,9 % 5,5 % Markkina -tutkimus Tuotemäärittely (speksit) Konseptointi ja konseptit Testaus ja laadun- valvonta Valmistaminen, tuotanto ja julkaisu Myynti 25/04/17 Heikki Rajasalo 2016 57

Tuotantotalouden peruskäsitteet sopivat muotoilujohtamiseen. 25/04/17 heikki rajasalo 2016 58

25/04/17 heikki rajasalo 2016 59

Lyhyen aikavälin mm. teknologian, asiakasodotusten ja kilpailijoiden tuoeeiden uusien ominaisuuksien aiheueama toistuva muutos TuoteEa päivitetään tai se korvataan uudella tuoeeella 1 Christensen, 2014 Projek;: tuotekehitys Fokus: ominaisuudet 25/04/17 heikki rajasalo 2016 60

Lyhyen aikavälin mm. teknologian, asiakasodotusten ja kilpailijoiden tuoeeiden uusien ominaisuuksien aiheueama toistuva muutos Keskipitkän aikavälin mm. kilpailu?lanteen ja valmistus- ja toimituskustannusten aiheueama jokseenkin pysyvä muutos TuoteEa päivitetään tai se korvataan uudella tuoeeella TuoEeen valmistaminen on edullisempaa tai tuote tuoeaa uuden lisäarvon 1 2 Christensen, 2014 Projek;: tuotekehitys Fokus: ominaisuudet Projek;: prosessikehitys Fokus: valmiste0avuus, komponen;t ja materiaalit 25/04/17 heikki rajasalo 2016 61

Lyhyen aikavälin mm. teknologian, asiakasodotusten ja kilpailijoiden tuoeeiden uusien ominaisuuksien aiheueama toistuva muutos Keskipitkän aikavälin mm. kilpailu?lanteen ja valmistus- ja toimituskustannusten aiheueama jokseenkin pysyvä muutos Pitkän aikavälin mm. globalisaa?on ja digitalisaa?on aiheueama rakenteellinen muutos TuoteEa päivitetään tai se korvataan uudella tuoeeella TuoEeen valmistaminen on edullisempaa tai tuote tuoeaa uuden lisäarvon 1 2 3 Luodaan tuoeeita kasvumarkkinoille tai luodaan uusi markkina Christensen, 2014 Projek;: tuotekehitys Fokus: ominaisuudet Projek;: prosessikehitys Fokus: valmiste0avuus, komponen;t ja materiaalit Projek;: innovaa;otoiminta Fokus: uudet markkinat, uusi toiminta-alue ja uusi toimintasuunnitelma 25/04/17 heikki rajasalo 2016 62

Lyhyen aikavälin mm. teknologian, asiakasodotusten ja kilpailijoiden tuoeeiden uusien ominaisuuksien aiheueama toistuva muutos Keskipitkän aikavälin mm. kilpailu?lanteen ja valmistus- ja toimituskustannusten aiheueama jokseenkin pysyvä muutos TuoteEa päivitetään tai se korvataan uudella tuoeeella Hyöty: liikevaihdon kasvu Pitkän aikavälin mm. globalisaa?on ja digitalisaa?on aiheueama rakenteellinen muutos TuoEeen valmistaminen on edullisempaa tai tuote tuoeaa uuden lisäarvon Luodaan tuoeeita kasvumarkkinoille tai luodaan uusi markkina Hyöty: ka0een kasvu Hyöty: koon kasvu 1 2 3 Christensen, 2014 Projek;: tuotekehitys Fokus: ominaisuudet Projek;: prosessikehitys Fokus: valmiste0avuus, komponen;t ja materiaalit Projek;: innovaa;otoiminta Fokus: uudet markkinat, uusi toiminta-alue ja uusi toimintasuunnitelma 25/04/17 heikki rajasalo 2016 63

1. Kustannustehokkuus vähentää materiaali- ja valmistuskuluja. Uusi tuote on halvempi valmistaa. Hyöty: Katteen kasvu (tehostaa prosesseja ja luo varallisuutta yritykseen) 2. Lyhytjaksoinen tuotesuunnittelu uudistaa yksittäisiä tuotteita mallistoon. Uusi tuote korvaa vanhan tuotteen myynnissä. Hyöty: Liikevaihdon kasvu (ei luo uusia työpaikkoja eikä varallisuutta yritykseen) 3. Innovaatiotoiminta luo uutta liiketoimintaa ja uusia markkinoita. Uusi tuote uusille markkinoille. Hyöty: Koon kasvu (tarvitsee varoja, luo työtä ja orgaanista kasvua) 25/04/17 heikki rajasalo 2016 64

Designer 1989 Yrittäjä 1993 Suunnittelujohtaja 1997 Luennoitsĳa 2003 Tutkĳa 2004 Konsultti 2006 Seniorkonsultti 2015 CEO 2017 1990 2000 2010 2020 Brand Design Design Management NPD R&D Digital Design Service Design 25/04/17 Heikki Heikki Rajasalo Rajasalo 2017 2017 66

Kuopio Design Week 25/04/17 heikki rajasalo 2016 67