SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palvelujen tuottaja Yksityinen palvelujen tuottaja Palvelujen tuottajan nimi Arkiapu Kaarina Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan Sosiaalipalvelut, Ikääntyneet, vammaiset, lapsiperheet Sijaintikunnan yhteystiedot Kunta Kunnan nimi Sijaintikunta Lappeenranta Palvelujen tuottajan virallinen nimi Arkiapu Kaarina Toimintayksikön nimi Palvelujen tuottajan Y-tunnus 2760286-1 Toimintayksikön postiosoite Pohjankatu 14 as 1 Postinumero 53300 Toiminnasta vastaavan henkilön nimi Virve Olkkonen Postiosoite Pohjankatu 14 as 1 Postinumero 53300 Sähköposti virve@arkiapukaarina.fi Postitoimipaikka Lappeenranta Postitoimipaikka Lappeenranta Puhelin 050-5626424 Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta 21.9.2016 Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä) Voimassa IF-yhtiössä, vakuutusnumero 201 2465011 Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta 2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus Arkiapu Kaarinan palveluita ovat kotiin tuotava henkilökohtainen apu ja aktiivisen elämän tukeminen asiakkaiden yksilölliset tarpeet huomioiden. Haluamme tukea ihmisten henkistä ja fyysistä jaksamista arjessa kuntouttavalla työotteella. Arkiapu Kaarina on Eksoten henkilökohtaisen avun palveluseteli tuottaja. avi21u1 1/12
Arvot ja toimintaperiaatteet Arkiapu Kaarinan toiminta-ajatuksena on auttaa henkilökohtaista apua vamman, sairauden tai iän vuoksi tarvitsevia selviytymään arjen toimista omassa kodissaan, ystävällisesti, itsemääräämisoikeutta, yksilöllisyyttä ja laadukasta elämää kunnioittaen. Elämänlaatuun kuuluu ainakin kolme ulottuvuutta: fyysinen, psyykkinen ja sosiaalinen. Häiriö tai vaikeus jollakin alueella voi vaikuttaa koko elämään ja toisaalta joskus pienilläkin asioilla voidaan parantaa elämänlaatua. Haluamme tukea ihmisten henkistä ja fyysistä jaksamista arjessa niissä tilanteissa joissa yksin ei aina pärjää. Päivittämissuunnitelma Vuosittain tai tarvittaessa. 3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja(t) ja tehtävät Virve Olkkonen, Palveluvastaava Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät Virve Olkkonen Pohjankatu 14 as 1 53300 Lappeenranta Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet) Virve Olkkonen Lähihoitaja Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnitelmaa) Suunnitelma henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen Työyhteisön jäseniä kannustetaan huomioimaan omaa työtä ja yrityksen toimintatapoja kehityspaikkoja havannoiden ja kannustetaan kertomaan puutteista ja parannusehdotuksista. Parannusehdotukset pyritään viemään käytäntöön viipymättä ja puutteet korjaamaan. 4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerätään palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä) Asiakaspalaute kerätään kirjallisena ja annetaan mahdollisuus antaa palaute anonyyminä. Palaute käsitellään ja kirjataan ja niiden mukaan tehdään tarvittavia muutoksia toimintatapoihin. Asiakaskunnan vaihtuvuus huomioon ottaen. Suullista palautetta kerätään asiakaskohtaamisissa ja kirjataan muistiin. Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa Tulevat palautteen arvioidaan ja niiden mukaan tehdään tarvittavia muutoksia. Palautteet säilytetään tulevaa toiminnan kehittämistä silmälläpitäen. avi21u1 2/12
Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä Toiminnan kehittämisen kannalta palaute on aina otettava vastaan ja siihen pitää reagoida. Kehittämiseen palaute on välttämätöntä, jotta toiminta vastaa yrityksen toimintaperiaatetta ja on asiakkaiden näköistä. Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi Pyritään liittämään asiakasrekisterin yhteyteen, jotta voidaan varmistaa, että asiakkaalle on annettu mahdollisuus antaa palautetta. 5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta, käsittelystä ja tiedottamisesta Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti Riskit: * Yksin työskentely, puhelin pidetään aina mukana * Olosuhteet, työvälineet kuten auto on huollettu ja asianmukaisesti varustettu Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään Luodaan sähköinen vaara- ja uhkatilannelomake, johon kirjataan mahdolliset uhkaavat ja vaaralliset tilanteet. Tehdään uhka- ja vaaratilannearvionti puolen vuoden välein tai tarvittaessa useammin. Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan Tarvittaessa heti uhka- tai vaaratilanteen jälkeen muutetaan toimintatapoja, kuitenkin laajempi tarkastelu ja arvionti tehdään vähintään puolen vuoden välein. Epäkohdan korjaamiseksi voidaan kuunnella myös asiakasta, asiantuntijaa tai jotain muuta asiaan kuuluvaa tahoa. Muutetaan toimintatapoja ja ohjeistusta tarvittaessa. Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille Korjaavista toimenpiteistä tehdään tarvittaessa kooste joka välitetään joko sähköisesti, kirjallisesti tai suullisesti henkilökunnalle sekä tarvittaville yhteistyötahoille. Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1571326 6. HENKILÖSTÖ Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoitoja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset) 1 työntekijä, lähihoitaja. Toiminnan kasvaessa henkilöstöä voidaan lisätä lähihoitajilla tai muilla työtehtävän huomioon ottaen sopivilla toimijoilla. avi21u1 3/12
Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.) Tarvittaessa rekrytoidaan ulkopuolista työvoimaa. Rekrytoinnissa pyritään ensisijaisesti keskittymään sellaisiin henkilöihin joiden ammatillinen osaaminen ja taidot ovat valmiiksi tiedossa ja joiden osalta sopivuus tarvittavaan työhön voidaan taata. Henkilöstön pätevyys varmistetaan Valviran rekisteristä (Terhikki ja Suosikki). Muun rekrytoinnin osalta toteutetaan avoimuutta ja yleisiä rekrytoinnin pelisääntöjä ja ohjeistusta. Rekrytoitavan henkilön kelpoisuus varmistetaan mm. henkilön koulutuksen sekä aiempien työnantajien suositusten perusteella. Lisäksi rekrytoinnin yhteydessä tehdään haastatteluja, joissa selvitetään rekrytoitavan henkilön ja yrityksen arvojen yhteensopivuus. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.) Mahdolliselle henkilöstölle kerrotaan yrityksen periaatteista ja ideologiasta. Laaditaan myöhemmin perehdytyskansio jos tarvetta. Esitetään omavalvontasuunnitelma. Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta (esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma) Otetaan osaa sopiviin täydennyskoulutuksin. Vaadittavat EA ja lääkehoito kouluttaudutaan ja pidetään yllä. Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma Henkilöstöasioita kehitetään tarpeen mukaan ja mukaisesti. 7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms. Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.) Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat, hygieniatilojen toimivuus, saunan käyttömahdollisuudet, jne.) Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä toimitilojen näkökulmasta avi21u1 4/12
Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.) Kuvaus yksikössä olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista Vastuuhenkilön yhteystiedot Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 :n mukaisia hoitoon käytettäviä laitteita, joita ovat mm. sairaalasängyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms. Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 24 26 :ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle. Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuudesta vastaava henkilö, joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien määräysten noudattamisesta. Linkki Valviran määräyksiin: http://www.valvira.fi/files/tiedostot/m/a/maarays_4_2010_kayttajan_vt_ilmoitus.pdf Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma 8. ASIAKASTURVALLISUUS Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä turvallisuuteen liittyviä riskejä Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot Virve Olkkonen Pohjankatu 14 as 1 53300 Lappeenranta virve@arkiapukaarina.fi 050-5626424 Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ikäihmisten palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava) Toiminta lähtee aina asiakkaan tarpeista ja hänen turvallinen hoiva ja avustus huomioiden. Työntekijän turvallisuus pyritään takaamaan riittävällä ennakoimisella ja turvallisia välineitä ja menetelmiä käyttäen. Yritykselle on otettu vaadittavat vakuutukset henkilökunnan ja asiakkaiden turvaksi. avi21u1 5/12
Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta Yrityksellä ei ole käytössä valvontalaitteita. Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta (yksikön hälytyslaitteet, turvarannekkeet, valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hälytysvasteiden toimivuuden varmistus, jne.) Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma Tarvittaessa tehdään asiakaskohtainen turvallisuussuunnitelma. 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopäätöksen ja hoito- ja palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta päätöksentekoon Asiakkaan kanssa laaditaan henkilökohtainen palvelusuunnitelma jota mahdollisuus muokata tarpeen mukaan. Mahdollisuus ottaa yhteyttä sosiaaliasiamieheen kuluttajaneuvontaan. Kuvaus siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen - Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja sopimusmuutoksista. Asiakasta informoidaan sopimusta laadittaessa kustannuksista, mahdollista sopimusmuutoksista ja sopimuksen irtisanomisesta suullisesti ja kirjallisesti. Asiakkaalle toimitetaan kopio allekirjoitetusta asiakassopimuksesta. Kirjallisesti vähintään 14 vrk ennen uuden hinnaston voimaantuloa. Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7 ja10, asiakaslaki 8-10 ) Asiakkaalla täysi itsemääräämisoikeus. Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista Asiakkaalla mahdollista luovuttaa avain yrittäjän käyttöön (kirjataan palvelusuunnitelmaan). Avain palautetaan välittömästi yhteistyön päätyttyä yhdessä sovitulla tavalla. Pääsääntöisesti asiakas vastaa itse omista tavaroistaan. avi21u1 6/12
Suunnitelma siitä, miten rajoitteiden ja pakotteiden käytön tarvetta pyritään vähentämään Mahdollisista rajoittamista vaativista tilanteista keskustellaan etukäteen omaisen ja/tai asiakkaan kanssa. Esim. sängyn laitojen nostaminen ylös ja tuvavöiden käyttäminen pyörätuolissa. Perusteetonta rajoittamista ei yrityksessä tehdä. Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden käytön kriteereistä, päätöksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja rajoitustoimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvontaohjelmat) Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet Mikäli asiakaspalvelutilanteissa on jouduttu rajoittamaan asiakasta normmalista poiketen tai vähäistä enemmän tilanteesta laaditaan erillinen raportti joka tallennetaan turvallisuussuunnitelmaa silmälläpitäen yrityksen asiakirjoihin. Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti Tapahtuma selvitetään yhdessä asiakkaan tai asiakkaan omaisen kanssa pääsääntöisesti kasvotusten tai tarvittaessa puhelimitse, kirjallisesti tai sosiaaliasiamiehen välityksellä. Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta (asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.) Palvelusopimus voidaan tehdä tapauskohtaisesti käsittämään vain sovitun määrän käyntejä tai toistaiseksi voimassaolevaksi. Asiakassuhteen päättyessä asiakirjoihin tehdään päättymistä koskevat merkinnät ja asiakirjat siirretään arkistoon. Päättymiseen liittyvät syyt pyritään selvittämään ja tiedot voidaan tarvittaessa ja asiakkaan suostumuksella antamaan seuraavalle hoitavalle taholle. Sopimukseen kirjataan molemmille osapuolille 14 vrk irtisanomisaika. Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010). Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan Virve Olkkonen Pohjankatu 14 as 1 53300 Lappeenranta virve@arkiapukaarina.fi 050-5626424 Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot Tuomas Kumpula Sosiaali- ja potilasasiamies Laserkatu 6 53850 Lappeenranta puh. 044 748 5306 Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä Tapauskohtaisesti. Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen seurannassa Tarvittavat dokumentit toimitetaan Aluehallintoviranomaisille ja Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirille. avi21u1 7/12
Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta Palvelusopimuksessa maininta asiakasrekisteristä kirjallisena. Ohjauskäyntien alkaessa asiakkaan kanssa tehdään sopimus asiakassuhteesta, jossa lukee seuraavaa: Sovitun käynnin peruminen ja siirtäminen: Varattu aika voidaan perua veloituksetta 24 h ennen sovittua palvelukäyntikertaa. Myöhemmin tehdyistä peruutuksista veloitetaan 50 % sovitun käynnin palvelumaksusta. Palvelukäynnin estminen äkillisen sairaalahoidon, kuolemantapauksen tms. vuoksi ei aiheuta peruutuskuluja. Varattu aika peruutetaan soittamalla p. 0505626424. Jos varattu palvelukäynti joudutaan peruuttamaan / siirtämään palveluntuottajasta johtuvista syistä (esim. sairastapaukset), palveluntuottaja ilmoittaa peruutuksesta / siirtämisestä asiakkaalle välittömästi. Jos uutta palvelukäyntikertaa ei pystytä järjestämään, Arkiapu Kaarina palauttaa mahdollisen etukäteen maksetun rahasumman asiakkaalle. Sopimuksen päättäminen: Toistaiseksi voimassaoleva sopimus voidaan päättää ilmoittamalla siitä toiselle osapuolelle. Jo sovitut käynnit toteutetaan tältä ajalta aiemmin sovitusti. Irtisanomisaika on 14 vrk. Palvelukäynnit estävän äkillisen sairaalahoidon, kuolemantapauksen tms. vuoksi sopimus voidaan sopia päättyväksi välittömästi. Sopimusteksti käydään asiakkaan kanssa läpi suullisesti niin, että asiakas ymmärtää asiasisällön. Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvät kehittämiskohdat kirjataan ylös ja arkistoidaan kehittämissuunnitelmaa varten. Kehittämissuunnitelma laaditaan, mikäli jokin taho tai yrityksen toiminta sitä vaatii. 10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka löytyvät Valviran kotisivuilta: http://www.valvira.fi/ Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta Kokonaisvaltaisesti asiakaslähtöisesti avustaen. Toimintakykyä tukien ei resursseja vieden. Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (ruokailuvälien pituus, yöaikaisen paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.) Arkiapu Kaarinalla ei ole ruokailujärjestämiseen liittyviä käytäntöjä. Tarvittaessa ohjaaja voi huolehtia asiakkaan ruokailusta avustaen sen tekemisessä, lämmittää valmista ruokaa tai tarjoilla välipalaa. Valtion ravitsemusneuvottelukunta: http://www.ravitsemusneuvottelukunta.fi/portal/fi/ravitsemussuositukset/ Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot - Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen ym.) - THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille: http://www.ktl.fi/portal/suomi/tietoa_terveydesta/elintavat/liikunta avi21u1 8/12
Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen Käsihygienia huolehditaan asiakkaiden välillä. Suojavaatetus tarvittaessa. Vaihtovaatteet aina mukana. Toimitaan aseptisesti kotioloja vastaavalla tasolla. Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä Asiakkaita ohjataan ja kannustetaan itseään kiinnittämään huomiota toimintakykyyn sekä hygieniaan. Seurataan alan julkaisuja ja pidetään ammattitaitoa yllä mahdollisilla koulutuksilla. 11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN Kuvaus terveydenhuollon järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön omat vastuutehtävät asiakkaiden terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset, terveydentilan seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kontrollit, jne.) Ohjataan oikean palvelun piiriin. Kuvaus menettelystä, miten toimintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta kiireettömissä tilanteissa Asiakkaita autetaan tarvittaessa lääkäripalveluiden hoitamisessa. Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi Soitto 112 Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen hoito, jne.) avi21u1 9/12
Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttamisen seurannasta (Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.) STM:n opas löytyy osoitteesta: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1083030 Lääkehoitosuunnitelma laaditaan ja päivitetään tarvittaessa. Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot Virve Olkkonen Pohjankatu 14 as 1 53300 Lappeenranta virve@arkiapukaarina.fi 050-5626424 Potilasasiamiehen yhteystiedot Tuomas Kumpula Socom oy puh 0447485306 Terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskeva kehittämissuunnitelma Syksyllä 2016 Virve Olkkonen suorittaa Proedun verkkokoulutuksessa lääkehoidon peusteet/lääkelupa ja lääkelaskennan koulutuksen. 12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY (Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet) Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta Asiakasrekisteriä pidetään sähköisesti Excel-tiedostona ja/tai laskutusjärjestelmän yhteydessä. Palvelusopimukset ovat kirjallisina 1kpl molemmille osapuolille. Yritys arkistoi sopimukset kansioihin. Kaikkia luottamuksellisia tietoja sisältäviä tietoja säilytetään lukollisessa arkistokaapissa ja/tai salasanalla suojatussa tietokoneessa. Asiakaskäynnillä pidetään mukana palvelusuunnitelman kopiota sekä kirjauslehdet ja ohjaaja huolehtii siitä, ettei mukana pidettävät asiakirjat päädy kolmansien osapuolien nähtäville. Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa: http://www.tietosuoja.fi/uploads/6jwqd57_1.pdf Tietosuojavastaavan yhteystiedot Virve Olkkonen Pohjankatu 14 as 1 53300 Lappeenranta v Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet www.tietosuoja.fi Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: http://www.tietosuoja.fi/uploads/m290kggfj8w.pdf ja http://www.tietosuoja.fi/uploads/drs1w.pdf Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle: TSV:n opas http://www.tietosuoja.fi/uploads/r63fxb8bp1c8toy.pdf Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon (lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: http://www.sosiaaliportti.fi/file/eef14b19-bacf-4820-9f6e- 9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf) Mahdollinen henkilöstö allekirjoittava salassapitosopimuksen, joka arkistoidaan. avi21u1 10/12
Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 :n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi toisen yrityksen tiloissa. Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: http://www.tietosuoja.fi/uploads/64znaj.pdf ja http://www.tietosuoja.fi/uploads/8cv17p0zbo1.pdf Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla http://www.tietosuoja.fi/1582.htm : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen, Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjärjestelmä Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan kanssa) Arkistointi sähköisesti salasanalla suojatulle tietokoneelle tai paperimuodossa lukolliseen arkistokaappiin. Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin asiakkaiden tiedot toimitetaan asiakkuuden päätyttyä Eksoten Arkistoon. Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa Avoin ja tilanteen vaativa yhteistyö asiakkaan etuja valvoen. Asiakastietojen käsittelyn kehittämissuunnitelma Asiakastietojen käsittelyyn etsitään tietoturvallisempaa vaihtoehtoa sähköisistä välineistä. 13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua Arkiapu Kaarina valvoo alihankintana ostettujen palveluiden laatua samalla tavoin kuin omien ohjaajien kohdalla. Luettelo alihankkijoita Tällä hetkellä ei alihankkijoita Kehittämissuunnitelma Tilanteen vaatimalla tavalla. 14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI avi21u1 11/12
Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta Omavalvontasuunnitelmaa seurataan ja toteutetaan. Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista Vuosittain tai tarvittaessa tilanteen muuttuessa. Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään. Paikka ja päiväys 21.8.2016 Lappeenranta Allekirjoitus (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Nimenselvennys Virve Olkkonen avi21u1 12/12