ALPO-HANKKEIDEN NEUVONTA MAAHANMUUTTAJILLE Kooste ALPO-rekisteristä vuosilta 2011, 2012 ja 2013 Koonnut Minna Hallikainen, Pointti-hanke 21.5.2014
ALPO-rekisterin käyttäjät 2011 yhteensä 10 hanketta (ALIPI, Lahti; ALMA, Tampere; Bothnia Integration; In Espoo, NEOseutu; Infopiste, Hämeenlinna; Juuret ja Siivet, Kainuu; Momentti, Lappeenranta; PALO, Turku; POINTTI, Etelä-Savo; Vastaanottava Pohjois-Savo; Virkainfo, Helsinki) 2012 yhteensä 11 hanketta (ALIPI, Lahti; ALMA, Tampere; Bothnia Integration/Welcome office; Homelike Oulu/Oulu10; In Espoo; Ohjaamo, Hyvinkää; Infopiste, Hämeenlinna; Juuret ja Siivet, Kainuu; MaTTi, Lappeenranta; PALO, Turku; Pohjois-Savo/Iisalmi; POINTTI, Etelä- Savo/Mikkeli ja Savonlinna; Ulkomailta osaajiksi Keski-Suomeen/Info Gloria; Virkainfo, Helsinki) 2013 yhteensä?
25 000 Asiakkaiden yhteydenotot ja ensimmäistä kertaa käyneet asiakkaat 2011, 2012, 2013 20 000 21 732 21 272 17 081 15 000 10 000 10003 9925 7675 5 000 0 2011 2012 2013
Käynnit yhteydenottotapojen mukaan 2013: 21272 2012: 21732 2011: 17081 Kenttätyö 6% Chat Sähköinen palvelu Sähköposti Puhelin 27% 2 2 Käynti neuvontapaikassa 6 6 69% 1 2 3 4 5 6 7 8
Käynnit yhteydenottotapojen mukaan 2011-2013 2 66% Käynti neuvontapaikassa 66 % Puhelin 25 % Sähköposti 5 % Sähköinen palvelu 0 % Chat 0 % Kenttätyö 4 %
Mistä asiakas oli kuullut neuvontapaikasta? Ei tietoa Muualta Lehdestä Ohjauspisteen omasta esitteestä Netistä Monikulttuurikeskuksesta Seurakunnasta TE-toimistosta Sosiaalitoimistosta Maistraatista Oppilaitoksesta Opettajalta Tuttavilta Sukulaisilta Ilmoitustaulu Yhdistys Kunnan maahanmuuttajapalvelut 1% 1% 1% 1% 7% 6% 8% 7% 9% 8% 9% 2013 2012 2011 18% 26% 2 31% 3 28% 1 1 2 2 3 3
Mistä asiakas oli kuullut neuvontapaikasta? 2011-2013 19% 1 7% 8% 28% 1% Kunnan maahanmuuttajapalvelut 12 % Yhdistys 2 % Ilmoitustaulu 2 % Sukulaisilta 7 % Tuttavilta 28 % Opettajalta 1 % Oppilaitoksesta 3 % Maistraatista 0 % Sosiaalitoimistosta 4 % TE-toimistosta 4 % Seurakunnasta 0 % Monikulttuurikeskuksesta 2 % Netistä 8 % Ohjauspisteen omasta esitteestä 2 % Lehdestä 0 % Muualta 3 % Ei tietoa 19 %
Oliko neuvontakieli asiakkaan äidinkieli? 2013: 21272 2012: 21 732 2011: 17081 Ei tietoa Ei Kyllä 27% 2 2 7 7 76% 1 2 3 4 5 6 7 8
Oliko neuvontakieli asiakkaan äidinkieli? 2011-2013 2 7 Kyllä 72 % Ei 25 % Ei tietoa 3 %
Yhteydenotot ikäryhmittäin 2013: 21272 2012: 21 732 2011: 17081 yli 64-vuotta 55-64-vuotta 8% 7% 7% 45-54-vuotta 25-44-vuotta 1 16% 17% 5 57% 58% 15-24-vuotta 7% 7% 1 Alle 15 vuotta 1 2 3 4 5 6 7
Yhteydenotot ikäryhmittäin 2011-2013 7% 8% 16% 56% Alle 15 vuotta 0 % 15-24-vuotta 8 % 25-44-vuotta 56 % 45-54-vuotta 16 % 55-64-vuotta 7 % yli 64-vuotta 3 %
Maahanmuuton syy 2013: 21272 2012: 21732 2011: 17081 Yrittäjä 1% 1% 1% Opiskelija Perheside 28% 28% 27% Työ 1 1 18% Turvapaikanhakija 6% 6% Pakolainen 2 26% 26% Paluumuuttaja (suomalainen) 1 1 1 Paluumuuttaja (inkeriläinen) 1 11% 1 1 2 2 3
Maahanmuuton syy 2011-2013 1% 8% 28% 1 2 16% Paluumuuttaja (inkeriläinen) 8 % Paluumuuttaja (suomalainen) 13 % Pakolainen 25 % Turvapaikanhakija 5 % Työ 16 % Perheside 28 % Opiskelija 3 % Yrittäjä 1 %
Asiakas on lähtöisin 2013: 21272 2012: 21732 2011: 17081 Ei tietoa 9% 9% 17% Kolmansista maista 7 76% 7 EU-maasta, Sveitsistä tai ETA-maasta 1 1 11% Pohjoismaista 1% 1% 1 2 3 4 5 6 7 8
Asiakas on lähtöisin 2011-2013 1% 1 1 7 Pohjoismaista 1 % EU-maasta, Sveitsistä tai ETA-maasta 13 % Kolmansista maista 74 % Ei tietoa 12 %
TOP 10 ASIAKKAAN LÄHTÖMAA/ YHTEYDENOTTO 2011 2012 2013 2011-2013 1. Venäjä 1559 2. Somalia 602 3. Irak 596 4. Viro 429 5. Afganistan 385 6. Kiina 275 7. Iran 191 8. Sudan 132 9. Bulgaria 128 10. Ukraina 95 1. Venäjä 5797 2. Somalia 3174 3. Irak 1836 4. Viro 1680 5. Iran 816 6. Afganistan 812 7. Kiina 583 8. Suomi 467 9. Turkki 346 10. Ukraina 345 1. Venäjä 5296 2. Irak 2610 3. Viro 1910 4. Iran 1154 5. Somalia 906 6. Bosnia 695 7. Afganistan 675 8. Syyria 630 9. Kiina 490 10. Sudan 419 1. Venäjä 12 652 2. Viro 4019 3. Irak 3586 4. Iran 2161 5. Afganistan 1872 6. Somalia 1682 7. Kiina 1348 8. Suomi 1018 9. Bosnia 904 10. Syyria 850 TOP 10 ASIAKKAAN ÄIDINKIELI/ YHTEYDENOTTO 1. Venäjä 1511 2. Somali 544 3. Arabia 445 4. Kurdi 199 5. Viro 161 6. Suomi 127 7. Persia 111 8. Englanti 107 9. Albania 90 10. Espanja 84 1. Venäjä 6763 2. Somali 3130 3. Arabia 1754 4. Kurdi 1462 5. Viro 747 6. Persia 667 7. Kiina 508 8. Suomi 505 9. Englanti 365 10. Turkki 249 1. Venäjä 6619 2. Arabia 2420 3. Kurdi 2113 4. Somali 895 5. Persia 784 6. Viro 784 7. Bosnia 706 8. Suomi 391 9. Kiina 388 10. Englanti 320 1. Venäjä 14 893 2. Arabia 4619 3. Somali 4569 4. Kurdi 3774 5. Viro 1692 6. Persia 1562 7. Suomi 1023 8. Kiina 978 9. Bosnia 911 10. Englanti 792
Yhteydenotot koulutustaustan mukaan 2013: 21272 2012: 21732 2011: 17081 Ei tietoa Korkea-aste 2 2 2 2 2 2 Keskiasteen jälkeinen koulutus, joka ei ole korkea-asteen koulutusta 1 1 1 Keskiaste (ammatillinen pt/at/lukio 2 19% 18% Perusaste 1 17% 2 Ei koulutusta 7% 1 1 2 2 3
Yhteydenotot koulutustaustan mukaan 2011-2013 2 6% 19% 2 19% 1 Ei koulutusta 6 % Perusaste 19 % Keskiaste (ammatillinen pt/at/lukio 19 % Keskiasteen jälkeinen koulutus, joka ei ole korkea-asteen koulutusta 13 % Korkea-aste 20 % Ei tietoa 23 %
Yhteydenotot työmarkkina-aseman mukaan 2013: 21272 2012: 21732 2011: 17081 Ei tietoa 1 11% 1 Muu työtilanne Työmarkkinoiden ulkopuolella 8% 9% 8% Opiskelija 6% Työvoimapoliittisessa koulutuksessa 1 16% 17% Työtön 3 36% 36% Yrittäjä Työssä muualla kuin avoimilla Työssä avoimilla markkinoilla 16% 16% 18% 1 1 2 2 3 3 4
Yhteydenotot työmarkkina-aseman mukaan 2011-2013 1 17% 8% 16% 3 Työssä avoimilla markkinoilla 17 % Työssä muualla kuin avoimilla 2 % Yrittäjä 2 % Työtön 35 % Työvoimapoliittisessa koulutuksessa 16 % Opiskelija 5 % Työmarkkinoiden ulkopuolella 8 % Muu työtilanne 2 % Ei tietoa 12 %
Yhteydenotot Suomessa asumisen keston mukaan 2013: 21272 2012: 21732 2011: 17081 Ei tietoa 9% 1 11% Yli 5 vuotta 3-5 vuotta 17% 17% 21% 21% 2 2 1-3 vuotta 26% 3 3 Alle 1 vuosi 17% 16% 16% Ei asu Suomessa 1 1 2 2 3 3
Yhteydenotot Suomessa asumisen keston mukaan 2011-2013 11% 16% 21% 3 18% Ei asu Suomessa 4 % Alle 1 vuosi 16 % 1-3 vuotta 30 % 3-5 vuotta 18 % Yli 5 vuotta 21 % Ei tietoa 11 %
Yhteydenotoissa kysytyt asiat 2013 2012 2011 Joku muu Muut arkipäivän tilanteet Harrastukset ja vapaa-aika Uraohjaus Koulutukseen liittyvät asiat Suomen kielen opiskelu Työ- ja työnteko Kriisitilanteet Poliisi- ja oikeusasiat (rikos- ja riita-asiat ym.) Talous (verotus, velka, laskut, pankki- ja kuluttaja-asiat) Perhe-elämä (lasten koulu, päivähoito, ihmissuhteet) Asuminen Terveydenhuolto Kela Sosiaaliasiat Lupa-asiat, rekisteröityminen, kansalaisuus Paluumuutto/maahanmuuttoasiat Yhteydenotto viranomaiseen tai muuhun tahoon Päätösten tai prosessien selventäminen Lomakkeiden täyttäminen 922 551 999 1816 1347 1754 722 475 846 733 560 1176 1868 2216 2198 2110 638 2256 3603 2878 3891 473 400 422 750 645 730 2192 883 1812 1884 1042 1737 2775 2273 2756 1594 1192 1565 2584 912 3308 2427 3175 2514 4609 3064 4472 691 476806 4306 2806 4395 7314 4139 7128 4307 3637 5097 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Yhteydenotoissa kysytyt asiat 2011-2013 Joku muu Muut arkipäivän tilanteet Harrastukset ja vapaa-aika Uraohjaus Koulutukseen liittyvät asiat Suomen kielen opiskelu Työ- ja työnteko Kriisitilanteet Poliisi- ja oikeusasiat (rikos- ja riita-asiat ym.) Talous (verotus, velka, laskut, pankki- ja kuluttaja-asiat) Perhe-elämä (lasten koulu, päivähoito, ihmissuhteet) Asuminen Terveydenhuolto Kela Sosiaaliasiat Lupa-asiat, rekisteröityminen, kansalaisuus Paluumuutto/maahanmuuttoasiat Yhteydenotto viranomaiseen tai muuhun tahoon Päätösten tai prosessien selventäminen Lomakkeiden täyttäminen 2472 2043 2469 1295 2125 1973 4917 5004 4887 4663 4351 6282 7804 6804 8116 10372 12145 11507 13041 18581 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000
Yhteispalvelupiste Verotoimisto TE-toimisto Tulli Terveyspalvelut Seurakunta Projektit Poliisi Oppilaitos Maistraatti Maahanmuuttovirasto (Migri) Maahanmuuttajapalvelut Kunnalliset sosiaali- ja perhepalvelut Kriisipalvelut Koulutoimi (perusopetus) Kela Järjestöt ja yhdistykset Asunnonvälitys/kiinteistö, asuntotoimisto Asianajaja ja oikeusapupalvelut Ammattiliitot/työsuojelu Yhteistyö tai asiakkaan ohjaus eteenpäin 2013 2012 2011 78 87167 325 90 362 61 13 66 696 171 122 254 136 185 938 1012 1276 1152 1327 1043 772 909 1041 468 822 711 2118 1898 2214 2195 2029 1635 1620 1802 1968 1907 130 132 83 248 289 353 344 384 455 1497 1148 1672 878 701 827 391 241 392 2358 3378 2337 2278 3297 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000
Yhteistyö tai asiakkaan ohjaus eteenpäin 2011-2013 Yhteispalvelupiste Verotoimisto TE-toimisto Tulli Terveyspalvelut Seurakunta Projektit Poliisi Oppilaitos Maistraatti Maahanmuuttovirasto (Migri) Maahanmuuttajapalvelut Kunnalliset sosiaali- ja perhepalvelut Kriisipalvelut Koulutoimi (perusopetus) Kela Järjestöt ja yhdistykset Asunnonvälitys/kiinteistö, asuntotoimisto Asianajaja ja oikeusapupalvelut Ammattiliitot/työsuojelu 332 777 140 547 345 890 1183 1024 2646 2564 1866 2001 2406 4298 4317 4811 5551 6230 7643 7912 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000
Yhteenvetona Vuosina 2011 2013 ALPO-rekisteriä käyttäviin hankkeisiin on Otettu yhteyttä 60 085 kertaa Ottanut yhteyttä 27 603 eri asiakasta Vuosina 2011-2013 ALPO-rekisteriä käyttävät hankkeet ovat Tehneet yhteistyötä viranomaisen tai muun toimijan kanssa tai ohjanneet asiakkaan eteenpäin ko. palveluihin 75 010 kertaa = 1,24 kertaa/yhteydenotto