<Insert Picture Here> Osaavat käyttäjät onnistumisen edellytys OUGF 20vuotis juhlaseminaari, 21.-23.5.2008 Seppo Oksa Koulutusjohtaja Oracle University Finland & Sweden
Five Areas Drive Success An Internal Study Validated that Technology Strategy 21% 19% Process 17% 21% Governance 22% People 79% of Issues Impacting Success Are Not Technology Based Based on detailed analysis of 4,500 deployments with input from over 17,000 end user interviews and interviews with project team and business sponsors.
Käyttäjien koulutus - paljon muutakin kuin vain tekniikkaa
Training in Implementation Project Definition Analysis Build Transition Production Management KickOff -why -when -what What s Your role What we will change How to support Your Staff Are we on track. How to measure Project Team Overview Project team training Superusers + test. personnel Technical Track Users Def. Targets and metrics Def. and build training material User training Measure, analyse, coach and fix 1 2 3 4 Steering Group for Training
Johdon rooli Johdon tuki ei ole olotila! Se on aktiivista tekemistä Pystyttävä perustelemaan Osattava tietyssä mitassa opastaa Puututtava huhuihin Ymmärrettävä muutoksen vaikutukset Pystyttävä arvioimaan muutoksen etenemistä Muututtava itse
Miten koulutetaan? Luokkamuotoinen sitoo resursseja, mahdollisuus kotrolloida oppimista, mukautua yleisön vaateisiin ja osaamistasoon. Videoyhteys lähes kuten luokkamuotoinen, mutta kuitenkin rajoittuneempi. Web-conference ilmeet ja eleet jäävät pois, mutta vuorovaikutus mahdollinen elearning yksisuuntainen, mutta palvelee erinomaisesti laajalevikkeistä, kohtuullisen suppean viestin koulutusta. Kontrolloitavissa. Paperidokumentit lähinnä tukimateriaali Tukiorganisaation kädestä pitäen koulutus Käsikirjat Quick Reference Yleinen tiedotus
Matematiikkaa Laske - montako prosessia - montako henkilöä prosessissa - montako toimipistettä - päällekkäisuudet - optimoi kustannukset - ole realisti vaadittavassa ajassa Ja lopulta maalaisjärkiperäinen optimointi
Kuka kouluttaa milloin... Etukäteen Onko meillä resursseja käyttäjien koulutukseen riittävässä laajudessa Ellei omat voimat riitä, mistä resurssit Ellei projektista, varaa mahdollisuus valmentautumiseen projektin ohessa Kouluttajien koulutus ja näyttökoulutus Kouluttaja: Halua, kykyä, osaamista, aikaa, tukea
Koulutustilanteen haasteita Miten saada ihmiset osallistumaan? Varauduttava vastaamaan MIKSI?..mutta myös MIKSEI? Sisällössä, aikataulussa ja painotuksissa pitäytyminen on tärkeä asia. Tunnelman ylläpitäminen Suhtautuminen tulevaan muutokseen voi heijastua toimintaan koulutustilanteessa Kouluttajien koulutus!!!
Organisointi Käyttäjäkoulutusosaprojektinjohtaja Vastaa koulutuksen suunnittelusta, aikataulutuksesta ja resurssoinnista Mobilisoi muun organisaation nimeään henkilöt koulutuksiin Vastaa viimekädessä eri koulutushaarojen sisältöjen integraatiosta Sopii eri kouluttajaosapuolien käytöstä Vastaa tavoitetasoista laadun osalta Sopii fasiliteettien ja järjestelmäresurssien käyttöperiaatteista Koordinoi koulutuksen suhteessa implementointiprojektiin (Huom! Koulutusympäristö) Koordinoi koulutuksen suhteessa tukiorganisaatioon Johtaa koulutuksen valmisteluja
Vastuunjako koulutusprojektissa Koulutusprojektin johtaja Muutoshallinnan tiimi Projektihenkilöstä TUOTTAA: Prosessi ja tuoteymmärrystä Projektin dokumentaation Koulutushaaran pääkouluttaja Koulutusmateriaalin ja sen sisällön Kouluttajan ohjeen Ylläpitää koulutusmateriaalin Koordinaation muiden koulutushaarojen kanssa Valvoo koulutusten laatua Raportoi Koulutusprojektin johtajalle Trainers Kouluttaa annettujen ohjeiden mukaisesti Vastaa koulutustapahtuman laadusta
Koulutusosaprojektinjohtajan tuhat ja sata detaljia... Varaa luokka Tee osallistujalista Lähetä kutsut hoida muutokset varmista kulkuluvat varmista käyttäjätunnukset tilaa kahvit varaa koulutusympäristö jaa toimistotarvikkeet jaa palautelomakkeet kopio materiaalit jaa palautelomakkeet kerää palautteet varaudu kaikkeen tukeen koulutuksen aikana...ja varaudu seuraavaan koulutustilaisuuteen... Help!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Työkalu... Training Events Plan of MYCUSTOMER Updated 18th May 2008 Course Venue Delivery date Material Clasroom Environment Participants Participants User id's Coffees Trainer Invitations Course Feedback prepared reserved ordered nominated confirmed ordered ordered confirmed sent delivered R, Y, G Cost Management Helsinki 1.9.2007 15.8.2007 15.8.2007 20.8.2007 1.8.2007 15.8.2007 15.8.2007 5.8.2007 1.9.2007 Purc/Prog/Inventory Prague 2.9.2007 15.8.2007 15.8.2007 20.8.2007 1.8.2007 15.8.2007 15.8.2007 5.8.2007 Shipping Execusion / Warehouse Management Helsinki 10.9.2007 15.8.2007 15.8.2007 20.8.2007 1.8.2007 15.8.2007 15.8.2007 5.8.2007 Master Data Helsinki 11.9.2007 20.8.2007 20.8.2007 25.8.2007 10.8.2007 25.8.2007 25.8.2007 15.8.2007 Demand Planning Helsinki 15.9.2007
Paljon muutakin kuin vain tekniikkaa Tahto! Tieto! Taito! Tunnelma! Tuki! Kiitos!