Tämän sopimuksen osapuolten iq Payments Oy:n ( Toimittaja ) ja alla yksilöidyn Kauppiaan välillä on solmittu tässä ja Yleisissä sopimusehdoissa (Liite 1) määritellyin ehdoin seuraava yhteistyösopimus ( Sopimus ). Kauppiaan tiedot Nimi Lappeenrannan Kaupunki/ Tekninen toimi Toiminimen kirjoittaja(t), nimi/nimet Pasi Leimi Sivu 1 (7) Y-tunnus Puhelinnumero sähköpostiosoite 0162193-3 +358 40 7401643 pasi.leimi@lappeenranta.fi Postiosoite PL 38, 53101 Lappeenranta Käyntiosoite Sovelluksen nimi, Verkkosivusto (myymälän www-osoite) PayiQ Tickets Toimiala/toiminta Villimiehenkatu 1 Julkinen yleishallinto(84110 ) Postinumero Postitoimipaikka Tilinumero / IBAN / BIC 53100 Lappeenranta Yhteyshenkilö tilitykset Matkapuhelin Liikevaihto Sähköpostiosoite Maksutavat ja rahoituspalvelut Svea maksu Debit ja Credit korttimaksut Operaattorimaksu MobilePay Tämän Yhteistyösopimuksen mukaiset maksut ja kustannukset ilmenevät Hinnat osiosta. Sen lisäksi hinnat ja kulut muista palveluista sovitaan erikseen Erillisessä hinnoitteluliitteessä (Liite 1) Takaisin veloitukset Korttimaksu operaattorimaksu Tilitysehdot 1 x kk (kuukauden viimeinen päivä)
Sivu 2 (7) Vahvistamme tutustuneemme myös tämän sopimuksen Yleisiin sopimusehtoihin ja hyväksymme ne. Tämä sopimus on laadittu kahtena (2) samasanaisena kappaleena, yksi kummallekin osapuolelle. Osapuolet sitoutuvat tähän sopimukseen allekirjoituksillaan. Paikka, aika, Paikka, aika, Nimenkirjoittajan allekirjoitus Tuomo Parjanen Nimenselvennys Nimenkirjoittajan allekirjoitus Pasi Leimi Nimenselvennys toimitusjohtaja IQ Payments Oy tekninen johtaja vt. Lappeenrannan Kaupunki
Sivu 3 (7) LIITE 1 Yleiset sopimusehdot SOPIMUKSEN OSAPUOLET, SOPIMUKSESSA KÄYTETTÄVÄT MÄÄRITELMÄT 1. iq-payments Oy on tästä eteenpäin Toimittaja. 2. Kauppiaalla tarkoitetaan etämyyntiyritystä, joka käyttää Toimittajan palvelua. Kauppias on tästä eteenpäin Kauppias. Toimittaja ja Kauppias (yhdessä Osapuolet ) ovat päättäneet tehdä yhteistyösopimuksen ("Sopimus") koskien Toimittajan maksunvälityspalvelua, Kauppiaan käyttöliittymää, mobiilisovelluksen käyttämistä tuotteiden myyntiin, sekä näiden tuotteiden tarkistusjärjestelmää loppuasiakkaille (kootusti Palvelu ) tässä Sopimuksessa määritellyin ehdoin. Tämä Sopimus koskee myös Kauppiaan velvollisuuksia asiakkaalleen ( Asiakas tai Loppuasiakas ) omien tuotteidensa ja palveluidensa osalta. Ennen Sopimuksen voimantuloa, Toimittajan on saatava Kauppiaalta selvitys kaikista pyytämistään tiedoista, joita Toimittaja joutuu toimittamaan eri maksutapojen tuottajille. Mikäli Toimittaja ei myönnä Kauppiaalle käyttöoikeutta Palveluun, ei tämä Sopimus tule miltään osin voimaan. Tähän Sopimukseen sovelletaan yleisiä Suomen lain ja asetusten periaatteita. 1. Yleistä Sopimuksen sisältö on lyhyesti se, että Kauppias antaa Toimittajalle oikeuden toimia maksujen välittäjänä, Kauppias määrittelee Loppuasiakkaan maksutoimeksiannon määrän, Toimittaja tarkistaa Loppuasiakkaan luottokelpoisuuden omien menetelmiensä avulla silloin kun Loppuasiakas ottaa Toimittajan mobiilisovelluksen käyttöönsä. Loppuasiakkaan maksutoimeksiannolla ostettujen tuotteiden hinta välittyy Rahoituslaitokselta Toimittajan kauppias-varatilille, josta Toimittaja tilittää Kauppiaalle tämän Sopimuksen mukaisesti. Toimittaja käsittelee saamiaan maksuja kuten Finanssivalvonta ja maksujen tarjoajat edellyttävät. Kauppias-varatilillä oleville varoille ei makseta korkoa. Kauppias vastaa omien tuotteidensa tai palveluidensa laadusta, luovutuksesta, reklamaatioista ja rahojen palautuksesta Loppuasiakkaalle. Mobiilimaksamiseen soveltuvat Svea maksu (lasku, tililuotto, erämaksu), credit/debit korttimaksut ja operaattorilaskutus sekä MobilePay. Rahanpesun ja terrorismin ehkäisemiseksi asetettujen määräysten mukaisesti Toimittaja on velvollinen tarkistamaan olennaisia tietoja Kauppiaasta. Näitä tietoja Toimittaja ei luovuta ulkopuolisille. 2. Erityisiä määräyksiä maksutoimeksiannon suhteen Kauppiaan ja Asiakkaan välillä Lista tuotteista, käytännöistä ja palveluista, joita Kauppias ei saa tarjota tai tehdä. (1) Asettaa eri maksutapoja eriarvoiseen asemaan mistään syystä. (2) Tarjota käsiteltäväksi tai luotolle, suoraan tai epäsuorasti, mitään maksutapahtumaa, jonka Loppuasiakas tiesi tai olisi pitänyt tietää petolliseksi, tai jolle ei ole Asiakkaan lupaa. (3) Edellyttää Asiakkaan luopumaan oikeudesta riitauttaa maksutapahtuma. (4) Edellyttää kortinhaltijaa paljastamaan PIN-koodinsa missään maksutapahtuman vaiheessa. (5) Kaikki palvelut, jotka edistävät lain rikkomista tai ovat hyvän tavan vastaisia.
Sivu 4 (7) 3. Raportointi ja Tilitys Kauppiaan vastuulla on tarkistaa tilitysraportti ja sen sisältämät tiedot. Kauppiaan on informoitava Toimittajaa havaitsemistaan mahdollisista puutteista tai virheistä välittömästi, mutta kuitenkin viimeistään yksi (1) kalenterikuukausi tilitysraportin jälkeen. Toimittaja välittää maksutoimeksiannoista kertyneet maksut Kauppiaalle toimitussopimuksen mukaisesti. 4. Sitoumukset Kaikki Toimittajaan liittyvä markkinointi tulee koordinoida Toimittajan kanssa yhteistyönä. Kauppias vastaa itse kaikista Toimittajan järjestelmään suorittamistaan toimenpiteistä ja muutoksista, joihin hänellä on pääsy Toimittajan Kauppiaalle antamilla tunnuksilla ja yksilöllisellä sisäänkirjautumisellaan. Kauppias ilmoittaa Toimittajalle välittömästi kirjallisesti Kauppiaan luottokelpoisuuteen, omistuksessa tapahtuneista, liiketoimintaan, toiminnan luonteeseen ja toimialan muutoksiin liittyvistä muutoksista. Kauppias vastaa omien Loppuasiakkaidensa asiakaspalvelusta, laskutusmaksua sekä tuotteita tai niiden toimitusta koskevien reklamaatioiden osalta. Osapuolet eivät käsittele toisen osapuolen vastuulle kuuluvia kysymyksiä, vaan saadessaan näitä koskevan yhteydenoton Loppuasiakkaalta, ohjaavat tämän suoraan toisen Osapuolen luokse. Asiakkaan laskulle, tilille tai erämaksuun kohdistuvat muutokset hoidetaan ensisijaisesti Loppuasiakkaan ja rahoituslaitoksen tai Toimittajan välillä. Kauppias ilmoittaa Toimittajalle viipymättä epäilemistään väärinkäytöksistä. Kauppias sitoutuu säilyttämään Toimittajalta saamansa salasanat huolellisesti siten, etteivät ne missään tilanteessa joudu ulkopuolisten henkilöiden haltuun. Kauppias sitoutuu huolehtimaan, sekä vastaa omalta osaltaan, Loppuasiakkaan yksityisyyden- ja tietosuojan varmistamisesta siten, ettei Toimittajan kautta saatuja Loppuasiakastietoja käytetä sellaisenaan tai yhdistettynä muihin tietoihin mihinkään muuhun toimintaan kuin Toimittajalle maksetun palvelun tai hyödykkeen toimittamiseen eikä tietoja luovuteta edelleen. Toimittaja tilittää Kauppiaan Loppuasiakkaalta saamansa maksut erillisen palvelusopimuksen mukaisessa aikataulussa. Toimittaja on vastuussa keräämiensä tietojen tietosuojasta, tietoturvasta ja käsittelystä voimassa olevan Suomen lainsäädännön ja tämän Sopimuksen mukaisesti. Toimittaja käyttää maksupalvelun maksupalvelutoimeksiantojen yhteydessä kerättyjä tietoja petoksen torjuntaan, turvallisuuden kehittämiseen, henkilön tunnistamisen parantamiseen, Loppuasiakasanalyysien tekemiseen, tilastointiin, markkinatutkimuksiin tai markkinointiin. Loppuasiakkaalla on oikeus kieltää häneen kohdistettu markkinointi. Toimittaja voi luovuttaa tietoja luotonantajalle, rahoituslaitoksille, viranomaisille ja petoksentorjuntaan erikoistuneille yrityksille. Toimittaja sitoutuu säilyttämään tallentamansa Loppuasiakastiedot kuten Suomen laki ja tietosuojasäännökset määrittävät.
Sivu 5 (7) Toimittaja toimii Finanssivalvonnan ohjeistuksen mukaan. Toimittaja ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten tulon, liikevaihdon tai markkinoiden menetyksestä, tuotannon tai palvelun keskeytymisestä, saamatta jääneestä voitosta taikka muusta niihin verrattavasta välillisestä vahingosta. Toimittaja vastaa vain olennaisesta huolimattomuudestaan johtuvista välittömistä vahingoista. Toimittajan vastuun enimmäismäärä on kuitenkin enintään viisikymmentätuhatta (50 000) euroa yhdessä vahinkotapahtumassa. 5. Maksutoimeksiannon tai Kauppiaan tilityksen peruutus ja oikeus maksun palautukseen Toimittajalla on oikeus peruuttaa maksutoimeksianto, Kauppiaan tilitys tai vaatia kauppiaalta maksun palautusta mikäli: 1. Kauppias rikkoo sopimusta tai Suomen lakia ja asetuksia. 2. Kauppiaan, Toimittajan tai Loppuasiakkaan palvelussa on, tai väitetään olevan virhe, joka on saattanut vaikuttaa maksutoimeksiantoon. Kauppias korvaa Toimittajalle kaikki kustannukset ja menetykset, joita on syntynyt Loppuasiakkaan ja Kauppiaan riitautuneesta myynnistä. Toimittaja ei vastaa Kauppiaan ja Loppuasiakkaan välisistä oikeustoimista. Mikäli kauppias ei pysty toimittamaan tuotetta tai palvelua Loppuasiakkaalle, on Toimittajalla oikeus vähentää tämä tilaus seuraavien tilitysten yhteydessä. Toimittajalla on oikeus laskuttaa Kauppiaalta kaikesta etukäteen sovitusta lisäselvitystyöstä koituneet kustannukset. Toimittajalla on oikeus asettaa Kauppiaalle ja Loppuasiakkaalle luottorajoja riippuen käytetystä maksutavasta tai luottotiedoista. 6. Tilitysestot ja palvelun keskeyttäminen Toimittajalla on oikeus Kauppiaan tilityksen estoon tai palvelun keskeyttämiseen kohdan 5. (Maksutoimeksiannon tai Kauppiaan tilityksen peruutus ja oikeus maksun palautukseen) mukaisessa tilanteessa tai tilanteissa, joissa Asiakkaat reklamoivat Kauppiaan maksutapahtumista keskimäärin useammin tai muu riskitaso nousee. Tällöin Toimittajalla on oikeus pidättäytyä Kauppiaalle tehtävistä tilityksistä tai maksutapahtumien vastaanotosta, joko kokonaan tai osittain, kunnes asia on Kauppiaan kanssa selvitetty. 7. Immateriaalioikeudet Toimittaja pidättää itsellään kaikki immateriaalioikeudet omaan järjestelmäänsä, ja siihen liittyvään tekniikkaan, sopimuksiin ja dokumentteihin, joihin Kauppiaalla on pääsy tämän sopimuksen perusteella.
Sivu 6 (7) 8. Salassapito ja luottamuksellisuus Kauppias ja Toimittaja sitoutuvat sopimusaikana ja 3 vuotta sopimuksen päättymisen jälkeen olemaan paljastamatta kolmannelle osapuolelle ilman toisen Osapuolen kirjallista suostumusta sellaisia tietoja toisen Osapuolen toiminnasta, joita voidaan pitää liike- tai ammattisalaisuuksina tai tietoja, jotka lain mukaan ovat salassa pidettäviä. Salassapitovelvollisuus ei koske tietoja, jotka osapuoli voi osoittaa saaneensa haltuunsa muulla tavoin kuin yhteistyösopimuksen myötä, jotka paljastettaessa olivat yleisesti tunnettuja, tai jotka osapuoli lain tai viranomaisen päätöksen mukaisesti on velvollinen paljastamaan. 9. Vastuu ja Force Majeure Toimittaja ei vastaa vahingosta, joka johtuu viranomaisten toimenpiteestä, lakosta, työsulusta, boikotista, kauppasaarrosta, ennalta ilmoitetusta huoltokatkosta tai muusta vastaavasta tapahtumasta. Toimittaja ei vastaa missään tapauksessa Kauppiaalle sattuvasta välillisestä vahingosta eikä puhtaasta varallisuusvahingosta. Toimittajan vastuu välittömästä vahingosta rajoittuu tapauksiin, joissa Toimittaja on toiminut tahallaan tai tuottamuksellaan aiheuttanut toiselle vahinkoa, ja sen määrä on enintään viisikymmentätuhatta (50 000) euroa. 10. Loppuasiakastiedot Toimittaja omistaa yhteistyösopimuksen seurauksena Loppuasiakkaasta luomansa tiedot. 11. Maksuväline-ehdot ja Luottotappioriski Kauppias sitoutuu aina toiminnassaan noudattamaan Toimittajan käytössä olevien maksuvälineiden ja maksutapojen ehtoja. Näitä maksuvälineitä ovat mm. Svea Ekonomi-lasku, korttimaksuvälineet (Visa, Mastercard, pankkien debitkortit), operaattorilaskutus ja MobilePay. Svea maksun osalta noudatetaan Toimittajan ja Svean sopimia luottopäätöksiä ja luottopäätöstarkastuksia. Toimittaja kantaa Loppuasiakkaan luottotappioriskin operaattori- ja luottokorttimaksamisessa. 12. Maksutapavalinta Toimittaja pidättää itsellään oikeuden ohjata Loppuasiakasta parhaaseen mahdolliseen maksuvaihtoehtoon. 13. Sopimuskausi Sopimus on voimassa toistaiseksi sen aloituspäivämäärästä (jolloin se on allekirjoitettu molempien osapuolten toimesta), ellei toimitussopimuksessa ole toisin sovittu ( Sopimuskausi ). Sopimus voidaan irtisanoa kirjallisesti viimeistään kolme (3) kuukautta ennen Sopimuskauden päättymistä. Ellei Sopimusta ole tällöin irtisanottu, Sopimuskautta jatketaan automaattisesti toistaiseksi voimassaolevana. Myös silloin, kun Sopimus on irtisanomisen seurauksena lakannut olemasta voimassa, kaikki Kauppiaan Sopimuksen mukaiset laskusaatavia koskevat velvollisuudet säilyvät, kunnes kaikki Kauppiaan ja Toimittajan väliset toimet on selvitetty lopullisesti.
14. Palveluntarjoajan oikeus keskeyttää Palvelu ja Sopimuksen ennenaikainen päättyminen Sivu 7 (7) Toimittajalla on oikeus keskeyttää Palvelu. Toimittaja sitoutuu ilmoittamaan ennakkoon tiedossaan olevista keskeytyksistä kohtuullisessa ajassa ennen keskeytystä: 1. ohjelmistopäivitysten, ylläpidon tai huolto- ja korjaustoimenpiteiden ajaksi; 2. palvelun kehittämisen vuoksi; 3. sähkökatkosten ja sähköisten viestintämenetelmien palvelukatkosten ajaksi; 4. suojellakseen Kauppiasta ja palvelun käyttäjiä turvallisuus- tai tietoturvauhalta; 5. lain tai viranomaismääräyksen perusteella; 6. kansainvälisen korttijärjestelmän muutosten vuoksi; 7. mikäli Toimittajalla on perusteltu syy epäillä, että Palvelua käytetään lainvastaiseen toimintaan tai tavalla, joka saattaa aiheuttaa vahinkoa tai vahingonvaaran eri käytössä oleville maksutavoille, Lisenssinhaltijoille, Kauppiaalle tai kolmannelle osapuolelle; 8. mikäli Kauppias toimii lain tai hyvän tavan vastaisesti taikka rikkoo olennaisesti Toimittajan sopimusehtoja; 9. mikäli Kauppias asetetaan konkurssiin tai Kauppias hakeutuu yrityssaneeraukseen, keskeyttää maksunsa tai ryhtyy akordineuvotteluihin; tai Kauppiaan voidaan muusta syystä olettaa olevan maksukyvytön; tai 10. Kauppiaan kotipaikka muuttuu ulkomaille. Toimittaja ei vastaa keskeytysten aiheuttamista välittömistä tai välillisistä vahingoista, jos keskeytys johtuu Toimittajasta riippumattomasta syystä. Jos Toimittaja irtisanoo Sopimuksen kohdan 14 mukaisesti, Toimittajalla on oikeus täyteen vahingonkorvaukseen. Kauppiaan on myös silloin selvitettävä kaikki maksamattomat velkansa Toimittajalle välittömästi. 15. Erimielisyyksien selvittäminen ja riitojen ratkaiseminen Loppuasiakkaan ja Toimittajan välisissä kiistatapauksissa, jotka kohdistuvat Kauppiaan suoritukseen, on Kauppiaan otettava vastattavakseen Toimittajan velvoitteet Loppuasiakasta kohtaan sekä korvattava Toimittajalle kiistasta mahdollisesti aiheutuvat kulut. Kaikki Toimittajan ja Kauppiaan väliset kiistat, jotka liittyvät tähän Sopimukseen, mukaan lukien tähän liittyvät oikeussuhteet, ratkaisee yleinen tuomioistuin Suomen lain ja asetusten mukaisesti, ensimmäisenä oikeusasteena Turun käräjäoikeus. 16. Sopimuksen muuttaminen Toimittajalla on oikeus muuttaa sopimusta. Toimittaja lähettää Kauppiaalle Kauppiaan käyttöliittymään tai sähköpostiin ehdotuksen muuttuvista sopimusehdoista vähintään kaksi (2) kuukautta ennen muutoksen astumista voimaan. Muuttuneet ehdot katsotan astuneen voimaan, ellei Kauppias ole niitä muutospäivään mennessä vastustanut. Ellei Kauppias hyväksy muutoksia, on hänellä oikeus irtisanoa sopimus.