NELLA NETTILATAUSPALVELU Yksi kaikkien puolesta. nella.tampere.fi joukkoliikenne.tampere.fi
Nella Nettilatauspalvelu Tampereen joukkoliikenteen Nella Nettilatauspalvelussa voit tilata henkilökohtaisen Tampereen matkakortin ostaa henkilökohtaiselle Tampereen matkakortille lippuja tarkistaa matkakorttisi lippusaldon tarkastella matkakortti- ja asiakastietojasi sekä tilata sähköpostimuistutuksia käyttäjätiliin lisättyjen matkakorttien lippusaldoista. Palvelun käyttämiseksi tarvitset tietokoneen, jossa on internet-yhteys ja -selain sähköpostiosoitteen verkkopankkitunnukset, joita tarvitset lippuostosten maksamista varten sekä verkkotunnistamista varten, jos lisäät matkakorttisi palveluun asiakasrekisteristä tai tarkastelet asiakasrekisterissä olevia tietojasi. Verkkotunnistamisen voi suorittaa myös käyttämällä mobiilivarmennetta. Palvelun käyttäminen edellyttää rekisteröitymistä. Käyttäjärekisteritietoja ei tallenneta Tampereen joukkoliikenteen asiakasrekisteriin. Palvelussa voi kuitenkin tarkastella joukkoliikenteen asiakasrekisteriin tallennettuja tietoja. Nella käyttäjätiedot = Nettilatauspalvelun käyttäjätiedot (käyttäjätunnus, salasana, sähköpostiosoite) Asiakasrekisteritiedot = Joukkoliikenteen asiakasrekisteriin tallennetut asiakastiedot (henkilötiedot, matkakorttitiedot) Sisältö. Käyttöliittymä...4. Rekisteröityminen ja sisäänkirjautuminen...6. Matkakortin lisääminen käyttäjätiliin Kortin lisääminen korttinumerolla...8 Kortin hakeminen asiakasrekisteristä...9 4. Kortin nimeäminen ja poistaminen...0 5. Matkakortin tietojen tarkastelu... 6 Nella käyttäjätiedot... 7. Matkakortin ostaminen...4 8. Lipun ostaminen...6 8. Lipun lataaminen matkakortille...7 9. Salasanan unohtaminen...8 0. Asiakastietojen tarkastelu...8. Verkkotunnistaminen...9. Tekniset vaatimukset...9 Kuvakkeet Matkakortit Saat lisätietoa kuvakkeen merkityksestä viemällä kursorin kuvakkeen päälle. Harmaa kello ja numero. Nellasta ostettua kausiluonteista lippua ei ole vielä ladattu matkakortille. Harmaa kello ja eurosumma. Nellasta ostettua arvolippua ei ole vielä ladattu matkakortille. Vihreä Ok ja päivämäärä. Matkakortilla on voimassa oleva kausiluonteinen lippu. Päivämäärä kertoo lipun viimeisen voimassaolopäivän. Vihreä Ok ja eurosumma. Matkakortilla olevan arvolipun saldo. Päivämäärä ja kellonaika kertovat, milloin lipputiedot on saatu rekisteristä (rekisteritietojen päivittymisessä voi olla viivettä). Keltainen huutomerkki ja päivämäärä. Kausiluonteisen lipun voimassaolo on päättymässä. Päivämäärä kertoo lipun viimeisen voimassaolopäivän. Keltainen huutomerkki ja eurosumma. Matkakortilla olevan arvolipun saldo on loppumassa. Päivämäärä ja kellonaika kertovat, milloin lipputiedot on saatu rekisteristä (rekisteritietojen päivittymisessä voi olla viivettä). Sininen plusmerkki ja numero. Matkakortilla on käyttämätön kausiluonteinen lippu. Numero kertoo käyttämättömien lippujen lukumäärän. Kuvakkeen merkityksestä saa lisätietoa viemällä hiiren kuvakkeen päälle. Punainen miinusmerkki. Matkakortilla ei ole voimassa olevaa kausiluonteista lippua. Punainen miinusmerkki ja eurosumma. Matkakortilla ei ole arvolippua. Päivämäärä ja kellonaika kertovat, milloin lipputiedot on saatu rekisteristä (rekisteritietojen päivittymisessä voi olla viivettä). Ohjeet ja ilmoitukset Ilmoitukset toiminnon onnistuneesta suorittamisesta. Virheilmoitukset virhetilanteen tapahtuessa. Muut kuvakkeet Kultainen avain kortin nimen tai numeron vieressä oikealla. Kortti on haettu asiakasrekisteristä. Kultainen avain käyttäjätunnuksen vieressä, sivun oikeassa yläkulmassa. Olet suorittanut verkkotunnistuksen käyttöistunnon aikana. Harmaa kysymysmerkki toiminnon oikeassa yläkulmassa. Klikkaamalla kuvaketta saat näkyviin toimintokohtaisen opasteen. Harmaa rasti toiminnon oikeassa yläkulmassa. Klikkaamalla kuvaketta saat suljettua toimintokohtaisen opasteen. Tulostin. Voit tulostaa tiedot.
. Käyttöliittymä Nettilatauspalvelun päätoiminnot ovat Osto, Kortin tiedot, Nella käyttäjätiedot ja Asiakasrekisteri. Päätoimintojen alapuolelle tulee näkyviin valikkoja, ohjeita ja ilmoituksia palvelun käyttötilanteiden mukaan. Käyttäjätiliin lisätyt matkakortit sekä korttien lisäystoiminnot ovat sivulla vasemmalla ja ostoskori oikealla (ei näkyvissä Asiakasrekisteri -päätoiminnossa). Sivun keskellä on aktiivisen päätoiminnon valikot. Päätoiminnot Kirjautumistiedot Maija Käyttöohjeet Ilmoitukset ja ohjeet Lisätiedot toiminnosta Matkakortin tilaus Käyttäjätiliin lisätyt matkakortit Päätoiminnon valikot Ostoskori Matkakorttien lisäystoiminnot Osto Kortin tiedot Nella käyttäjätiedot Asiakasrekisteri Voit ostaa henkilökohtaisen Tampereen matkakortin tai käyttäjätiliisi lisätylle, henkilökohtaiselle Tampereen matkakortille lippuja. Valittu lippu viedään ostoskoriin, jossa ostokset maksetaan verkkopankkitunnuksia käyttäen. Voit tarkastella joukkoliikenteen asiakasrekisteristä käyttäjätiliin lisättyjen matkakorttien perustietoja, lataushistoriaa sekä käyttötapahtumia. Voit muuttaa Nella-käyttäjätietojasi, tarkastella tekemiäsi ostoksia, asettaa saldomuistutuksen sekä estää korttisi lisäämisen toiseen käyttäjätiliin. Voit tarkistaa joukkoliikenteen asiakasrekisteriin tallennetut asiakastietosi sekä päivittää niistä puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. 4 5
. Rekisteröityminen ja sisäänkirjautuminen Rekisteröityminen Palveluun rekisteröidytään Nella Nettilatauspalvelun etusivulla nella.tampere.fi Käyttäjätietojen antaminen Rekisteröitymisen vahvistaminen. Valitse itsellesi käyttäjätunnus. Tunnuksen on oltava vähintään kuuden merkin pituinen ja siinä voi olla kirjaimia ja numeroita. Pidä käyttäjätunnus tallessa. Unohtunutta (tai poistettua) käyttäjätunnusta ei voida palauttaa käyttöön turvallisuussyistä.. Valitse itsellesi salasana. Sen on oltava 6- merkkiä pitkä (kirjaimia sekä vähintään yksi muu merkki; numero tai erikoismerkki: ~@#$%^&*()+ /? ).. Vahvista salasana. Kirjoita salasana täsmälleen samoin kuin miten se on kirjoitettu Salasana-kentässä. Pidä salasana tallessa turvallisessa paikassa. 4. Anna käytössäsi oleva sähköpostiosoite. Sähköpostiisi lähetetään linkki käyttäjätilisi aktivointia varten. Sähköpostiosoitetta tarvitaan myös unohtuneen salasanan vaihtamisessa sekä mahdollisten tiedotteiden lähettämiseen, jos olet siihen antanut luvan. Lisäksi voit halutessasi kirjata palveluun puhelinnumerosi. Antamasi käyttäjätiedot voit käydä tarkistamassa ja muuttamassa myöhemmin Nettilatauspalvelun Käyttäjätiedot-toiminnossa. 5. Anna kuvavarmennekoodi. 6. Anna halutessasi lupa sähköiseen markkinointiviestintään. Oletusasetuksena on kielto sähköisestä markkinoinnista. Voit halutessasi antaa luvan joukkoliikenteen sähköiseen markkinointiin. 7. Käyttöehtojen hyväksyminen. Nettilatauspalvelun tietosuojaseloste, Tampereen joukkoliikenteen asiakasrekisteriseloste sekä Nettilatauspalvelun käyttöehdot löytyvät joukkoliikenteen verkkosivuilta. Ilman näiden hyväksymistä et voi jatkaa rekisteröitymistä. 8. Paina Jatka-painiketta jatkaaksesi rekisteröitymistä. Voit peruuttaa rekisteröitymisen painamalla Peruuta. 4 5 6 7 8 9. Tarkista antamasi tiedot. Voit vielä korjata tietoja palaamalla rekisteröitymisen aloitussivulle painamalla Edellinen-painiketta. Voit peruuttaa rekisteröitymisen painamalla Peruuta. Jatka rekisteröintiä painamalla Vahvista. Saat etusivulle ilmoituksen käyttäjätunnuksen luonnin onnistumisesta sekä antamaasi sähköpostiosoitteeseen viestin, jossa on rekisteröitymisen vahvistamiseen tarvittava henkilökohtainen linkki. Käyttäjätunnus ei ole käytettävissä ennen kuin se on aktivoitu sähköpostiviestin linkistä. 0. Avaa sähköpostisi ja viestissä oleva linkki (jos linkki ei toimi, voit kopioida sen selaimesi osoiteriville). Linkki on kertakäyttöinen ja voimassa 4 tuntia. Sähköpostiviestin voi poistaa, kun olet saanut Nella Nettilatauspalvelussa ilmoituksen onnistuneesta rekisteröinnistä. Sisäänkirjautuminen Kun olet luonut itsellesi Nella Nettilatauspalvelun käyttäjätunnuksen, voit kirjautua palveluun etusivulla, sivun oikeassa yläkulmassa. Jos kirjautuminen ei onnistu, palvelu antaa virheilmoituksen, jossa kerrotaan epäonnistumisen syy. Korjaa virhe ja yritä uudelleen. 0 sahko@posti.fi 9 6 7
. Matkakortin lisääminen käyttäjätiliin Matkakortin voi lisätä käyttäjätiliin korttinumerolla tai hakemalla korttitiedot suoraan Tampereen joukkoliikenteen asiakasrekisteristä. Matkakortin tulee olla henkilökohtainen Tampereen matkakortti. Samaan käyttäjätiliin voi lisätä vaikka koko perheen matkakortit. Lisäyspainikkeet löytyvät sivulla vasemmalta, Matkakortit-listauksen alareunasta. A A) Kun kortti lisätään korttinumerolla, näet matkakortista vain lippusaldon. B) Kun kortti haetaan joukkoliikenteen asiakasrekisteristä, näet lippusaldon lisäksi matkakortin perustiedot, lataushistorian sekä käyttöhistorian. Toiminto edellyttää verkkotunnistautumisen pankkitunnuksia tai mobiilivarmennetta käyttäen. Tunnistamista ei voi suorittaa toisen puolesta. Vain yksi henkilö voi tunnistautua saman Nella istunnon aikana. Kortin lisääminen korttinumerolla. Paina Lisää numerolla -painiketta Toiminto avaa kentän, johon korttinumero kirjoitetaan. Kortin tulee olla henkilökohtainen Tampereen matkakortti, mutta sen ei tarvitse olla omasi. Voit siis lisätä omaan käyttäjätiliisi esimerkiksi lastesi matkakortit.. Anna korttinumero ja nimeä matkakortti Kirjoita kenttään matkakortin korttinumero, joka on painettu korttiin Tampereen joukkoliikenteen logon alle. Ole tarkkana, että kirjoitat numeron oikein Väärälle kortille tehdyt lippuostokset ovat omalla vastuullasi. B Kortin hakeminen asiakasrekisteristä. Paina Hae rekisteristä -painiketta Toiminto avaa sivun, jossa kortin omistaja tunnistetaan verkkopankkitunnuksia tai mobiilivarmennetta käyttäen. Toimi tunnistuspalvelun (Vetuma) ohjeiden mukaan. Onnistuneen tunnistamisen jälkeen palaat takaisin Nella Nettilatauspalveluun. Huom Vain yksi henkilö voi suorittaa verkkotunnistamisen saman Nella-istunnon aikana. Jos käyttäjätiliin halutaan hakea asiakasrekisteristä useamman henkilön matkakortteja, on haut tehtävä eri istuntojen aikana.. Paina Lisää kortti painiketta niiden korttien kohdalla, jotka haluat lisätä käyttäjätiliisi. Listalla näkyy sinulle rekisteröidyt (ja mahdollisesti valtuutetut) Tampereen matkakortit. Näet kortin kohdalla ilmoituksen, jos se on jo lisätty käyttäjätiliisi. Jos kortti ei näy listalla, saattaa kyseessä olla haltijakohtainen matkakortti. Jos matkakortti näkyy harmaana, se ei käytettävissä (suljettu tai poistettu käytöstä). Voit halutessasi nimetä kortin. Oletusnimenä käytetään korttinumeroa. Muokattu nimi ei välity joukkoliikenteen asiakasrekisteriin.. Paina Lisää numerolla -painiketta Matkakortti tallentuu käyttäjätiliisi. Jos korttia ei saa lisättyä, saattaa kyseessä olla haltijakohtainen matkakortti tai korttinumero on kirjoitettu väärin.. Paina Jatka-painiketta Matkakortti tallentuu käyttäjätiliisi. Korttinumeron vieressä näkyy kultainen avain, joka kertoo, että kortti on haettu käyttäjätiliin asiakasrekisteristä. Voit nyt tarkastella matkakortista myös muita kuin lippusaldotietoja. Jos matkakortti näkyy harmaana, se ei käytettävissä (suljettu tai poistettu käytöstä). Jos haluat peruuttaa toiminnon, voit tehdä sen Peruuta -painikkeella. 8 9
4. Kortin nimeäminen ja poistaminen 5. Matkakortin tietojen tarkastelu Käsiteltävä matkakortti valitaan klikkaamalla halutun kortin kohdalla korttilistassa. Valittu kortti näkyy vihreällä kehystettynä, keltaisella pohjalla. Voit antaa kortillesi haluamasi nimen tai poistaa kortin käyttäjätilistäsi. Jos matkakortti näkyy harmaana, se ei ole käytettävissä (suljettu tai poistettu käytöstä). Matkakortin nimeäminen Kortin nimeä ei tallenneta asiakasrekisteriin. Poistaminen poistaa kortin vain Nella-käyttäjätilistäsi, ei joukkoliikenteen asiakasrekisteristä. Kortin voi lisätä palveluun uudelleen. Matkakorttitietoja voi tarkastella vain korteista, jotka on haettu käyttäjätiliin asiakasrekisteristä. Kortti on tällöin merkitty kultaisella avainsymbolilla. Korttinumerolla lisätyistä korteista näytetään ainoastaan lippusaldo Matkakortit-listalla. Päätoiminto Kortin tiedot on jaettu kolmeen eri toimintoon: Matkakortin tiedot, Lataushistoria sekä Käyttöhistoria. Valitse kortti, jonka tietoja haluat tarkastella klikkaamalla kortin kohdalla. Valittu kortti näkyy vihreällä kehystettynä, keltaisella pohjalla. Lataushistoria Näet kortille tehdyt lippulataukset. Voit tehdä hakuja haluamaltasi aikaväliltä, kuitenkin enintään 7 edellisen kuukauden ajalta. Tarkemmat tiedot (esim. kellonaika ja alv) latauksesta saat painamalla tulostinkuvaketta. Nettilataukset näkyvät listalla sen päivän kohdalla, jolloin lippu on vastaanotettu, eli ladattu matkakortille. Verkko-ostoksia voi tarkastella Nella käyttäjätiedot päätoiminnossa, Verkkoostokset välilehdellä.. Valitse matkakortti ja paina Muokkaa -painiketta. Jos matkakortti näkyy harmaana, se ei ole käytettävissä (suljettu tai poistettu käytöstä). Käyttöhistoria. Paina Nimeä -painiketta. Nimeämiskenttä avautuu.. Voit nimetä kortin tai muokata jo annettua nimeä tekstikentässä. Tallenna painamalla OK -painiketta. Korttinumero jää näkyviin nimen alle. Matkakortin tiedot Näet kortin perustiedot, kuten käyttäjäryhmän, kotikunnan, ikäryhmän ja korttitakuun voimassaoloajan. Kortin omistajan nimi näkyy vain, jos olet suorittanut verkkotunnistuksen istunnon aikana. Näet voimassa olevat sekä latausta tai käyttöä odottavat liput. Joistakin erityislipuista (esim. henkilökuntalippu) ei näytetä voimassaolotietoja. Näet arvolipulla maksetut matkat ja muut veloitukset sekä kausiluonteisten lippujen viimeisimmän matkan ja lipun käyttöönottotiedon. Voit tehdä hakuja haluamaltasi aikaväliltä, kuitenkin enintään 7 edellisen kuukauden ajalta. Tiedot voi myös tulostaa. Tarkemmat tiedot (esim. kellonaika ja alv) saat painamalla tulostinkuvaketta. Rekisteritietojen päivittymisessä voi olla viivettä Maija Matkakortin poistaminen käyttäjätilistä. Valitse matkakortti ja paina Muokkaa -painiketta. Ilmoitukset ja ohjeet. Paina Poista -painiketta.. Vahvista painamalla Kyllä. Kortin voi lisätä tiliin myöhemmin uudelleen. Lataushistoria Perustiedot Käyttöhistoria 0
6. Nella käyttäjätiedot Nella käyttäjätiedot Sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron muuttaminen: Kirjoita uudet tiedot niille annettuihin kenttiin ja tallenna painamalla Päivitä tietosi. Salasanan muuttaminen: Anna vanha salasanasi ja sitten uusi salasana. Tallenna painamalla Päivitä tietosi -painiketta. Salasanan on oltava 6- merkkiä pitkä ja siinä on oltava kirjaimia sekä vähintään yksi muu merkki; numero tai erikoismerkki ~@#$%^&*()+ /? Käyttäjätilisi sekä kaikki siihen liitetyt tiedot poistetaan käytöstäsi. Tietoja säilytetään käyttäjärekisterissä mahdollisten selvitysten varalta yhden () vuoden ajan. sahko@posti.fi Korttien linkittäminen Voit estää toisia Nella-käyttäjiä lisäämästä matkakorttejasi heidän käyttäjätileihinsä. Oletusarvoisesti tämä on sallittua. Jos kielto on asetettu, kortti ei näy enää käyttäjätileissä, joihin se on aikaisemmin linkitetty. Jos kielto poistetaan, toinen käyttäjä voi jälleen lisätä kortin omaan käyttäjätiliinsä. Käyttäjätilin poistaminen: Jos poistat käyttäjätilisi, sitä ei voida enää palauttaa käyttöön. Voit tarvittaessa luoda uuden käyttäjätilin uudella käyttäjätunnuksella. Paina Poista käyttäjätunnus -painiketta. Vahvista painamalla Kyllä painiketta. Maija Maija Nella-käyttäjätietoja ei tallenneta Tampereen joukkoliikenteen asiakasrekisteriin. Sähköpostimuistutukset Voit asettaa itsellesi automaattisia sähköpostimuistutuksia käyttäjätilillesi lisättyjen matkakorttien lipputiedoista. Muistutus lähetetään siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka olet tallentanut käyttäjätiliisi (tarkista osoite Nella käyttäjätiedot välilehdeltä). Valitse:. Montako päivää ennen kausiluonteisen lipun päättymistä haluat saada muistutuksen.. Arvolipun jäljellä oleva euromäärä, jolloin haluat saada muistutuksen. Kortit, joiden lipputiedoista haluat muistutuksen. Verkko-ostokset Voit tarkastella Nettilatauspalvelussa tekemiäsi ostoksia. Voit tehdä hakuja myös haluamaltasi aikaväliltä, kuitenkin enintään 7 edellisen kuukauden ajalta. Tiedot voi myös tulostaa. Jos haluat ostoksestasi kuitin, käytä verkkopankkisi palveluita tai tulosta kuitti päätoiminnossa Kortin tiedot, toiminnossa Lataushistoria tai Käyttöhistoria. Kausiluonteisen lipun sähköpostimuistutus lähetetään sen vuorokauden aikana, jolloin antamasi ehto täyttyy. Muistutusta ei lähetetä, jos matkakortilla on latausta tai käyttöä odottava lippu. Arvolipun sähköpostimuistutus lähetetään, kun saldorajasi alittuu ja sen jälkeen 7 päivän välein, kunnes antamasi ehto ei enää täyty. Voit poistaa muistutukset korttikohtaisesti poistamalla merkinnän kortin kohdalta.
7. Matkakortin ostaminen Voit ostaa Nella Nettilatauspalvelusta henkilökohtaisen Tampereen matkakortin. Tilausta tehdessä tulee suorittaa verkkotunnistus ja maksaa ostos verkkopankkitunnuksia käyttäen. Matkakortti toimitetaan sinulle postitse (suomalaiseen osoitteeseen). Lue myös ohje verkkotunnistamisesta Kirjaudu palveluun. Valitse Osto-päätoiminnosta Osta kortti -välilehti. Suorita verkkotunnistus. Tunnistus palauttaa tilaustietoihin automaattisesti henkilötunnuksesi ja nimesi. 6 7 Vie ostos ostoskoriin painamalla Ostoskoriin -painiketta. Valitse verkkopankkisi. Valikko aukeaa, kun painat valintapalkin oikeassa reunassa olevaa nuolta. 4 0040- Tero Testaaja 4 5 Nimeä matkakorttisi. Nimi näkyy vain Nella Nettilatauspalvelussa, sitä ei tallenneta asiakasrekisteriin. Nimeäminen on vapaaehtoista. Anna toimitusosoite ja puhelinumerosi, hyväksy matkakorttiehdot sekä tutustu asiakasrekisteriselosteeseen. Anna halutessasi asiakasrekisteriin tallennettavaksi sähköpostiosoite ja luvat sähköiseen viestintään. Oletuksena on käyttäjätiliin tallennettu sähköpostiosoite. 8 Siirry maksamaan. Maksa ostokset verkkopankissa, johon pääset painamalla Maksamaan -painiketta. Muista palata verkkopankista takaisin Nella-palveluun. Ilmoitus onnistuneesta ostoksesta näkyy päätoimintojen alla. Saat tilausvahvistuksen käyttäjätilisi sähköpostiosoitteeseen. 7 5 6 Huomioithan matkakorttia ostaessasi... Tilauksen voi tehdä vain henkilö, joka on suorittanut vahvan verkkotunnistuksen verkkopankkitunnuksien tai mobiilivarmennuksen avulla. Tunnistuksessa saatu henkilötunnus välitetään Tampereen joukkoliikenteen käsiteltäväksi - sitä ei tallenneta Nella Nettilatauspalvelun käyttäjärekisteriin. Asiakastiedot saadaan väestötietojärjestelmästä henkilötunnuksesi perusteella ja ne tallennetaan asiakasrekisteriin. Tarkempia tietoja rekisteristä ja matkakortin käsittelysäännöistä löydät asiakasrekisteriselosteesta sekä matkakorttiehdoista. Palvelusta ei voi tilata haltijakohtaisia matkakortteja, yrityksen matkakortteja eikä matkakorttia toisen henkilön nimelle. Onnistunutta ostosta ei voi perua. Kortteja toimitetaan vain Suomessa. Jos tilauksessa on jotakin epäselvää, otamme sinuun yhteyttä puhelimitse. Tämän vuoksi puhelinnumero on tilaustiedoissa pakollinen. Numero tallennetaan asiakasrekisteriin, mutta voit pyytää poistamaan sen rekisteristä. Numeroa käytetään vain asiakassuhteen hoitamiseen (esim. ilmoitus kadonneen kortin löytymisestä) eikä sitä luovuteta kolmansille osapuolille. Matkakortti näkyy palvelussa harmaana, kunnes korttitilaus on käsitelty ja kortti postitettu. Kun tilaus on käsitelty, matkakortti näkyy palvelussa kuten rekisterihaulla haettu kortti. Saat kortin antamaasi toimitusosoitteeseen noin viikon kuluttua tilauksen käsittelystä. Nyt voit ostaa matkakortille lippuja sekä tarkastella sen käyttö- ja lipputietoja 946000700000000 8 4 5
8. Lipun ostaminen 9. Lipun lataaminen matkakortille Lippuja voi ostaa Osto-päätoiminnossa. Voit ostaa samalla ostokerralla lippuja yhdelle tai useammalle matkakortille ( arvo- tai kausilippu/ matkakortti/ostotapahtuma). Nettilatauspalvelussa ostetut liput ovat ladattavissa matkakortille aikaisintaan tunnin kuluttua ja 4 kalenteripäivän ajan ostoksen tekemisestä Tampereen joukkoliikenteen bussissa (linjat -9 ja 90-9). Valitse matkakortti, jolle haluat ostaa lipun. Valittu kortti näkyy vihreällä kehystettynä, keltaisella pohjalla. Valitse lippu. Valikossa näkyy liput, joita voi ostaa valitulle matkakortille. Jos valitsit arvolipun, syötä haluamasi summa 0,00-80,00 tai valitse tasasumma valintapainikkeilla. Matkakortilla voi olla kerrallaan enintään 80 (lapset) tai 0 (nuoret ja aikuiset) arvoa. Vie lippu ostoskoriin painamalla Ostoskoriin -painiketta. Jos ostat samalla ostokerralla lippuja myös muille korteille, valitse taas kortti ja toimi kuten edellä. Valitse verkkopankkisi. Valikko aukeaa, kun painat valintapalkin oikeassa reunassa olevaa nuolta. Siirry maksamaan. Maksa ostokset verkkopankissa, johon pääset painamalla Maksamaan -painiketta. Muista palata verkkopankista takaisin Nella-palveluun. Näet ilmoituksen päätoimintojen alla, kun ostokset ovat onnistuneet. Matkakortti asetetaan kortinlukijaan autoon noustessa, kuten normaalistikin. Kortinluku voi kestää tavallista kauemmin, sillä laite lataa nettiostokset ja veloittaa matkan maksun samalla kerralla. Jos kortilla ei ole ennestään lippua, nettilatauspalvelussa ostettu lippu lähtee voimaan. Lipun voi ladata kortille myös joukkoliikenteen asiakaspalvelussa aikaisintaan kahden tunnin ja viimeistään kahden kuukauden kuluessa ostoksen tekemisestä. Latauspisteet (kioskit, marketit jne.) eivät lataa netissä ostettuja lippuja. Pidä matkakortti bussin kortinlukijassa, kunnes laite antaa valo- ja äänimerkin. Lippua ladatessa laitteessa on teksti: NETTILATAUS ODOTA, HETKINEN... Matkakortti käytetään laitteella vain kerran, matkan maksu luetaan samalla käyttökerralla. Latauksesta ei tulostu kuittia, mutta voit pyytää kuljettajalta kortin viimeisimmät käyttötiedot, joissa lataus ja maksu näkyvät. Testeri Onnistuneesti maksettuja ostoksia ei voi peruuttaa, eikä väärälle kortille ostettuja lippuja voi siirtää toiselle kortille. Kadonneelle tai vioittuneelle matkakortille ostetut liput voidaan siirtää uudelle matkakortille asiakaspalvelussa. Lippua ei voi ladata matkakortille seutuliikenteen busseissa (esim. 60-6, 70). 946000500000000 Isän kortti Isän kortti 9460006000000 Äidin kortti 946000700000000 6 7
0. Salasanan unohtaminen. Verkkotunnistaminen. Paina etusivulla (oikea yläkulma) Unohtuiko salasana? painiketta.. Anna käyttäjätunnuksesi ja sähköpostiosoitteesi sekä kuvavarmenteen koodi. Sähköpostiosoitteen on oltava sama, jonka olet antanut rekisteröityessäsi tai myöhemmin vaihtanut ja tallentanut käyttäjätiliisi.. Paina Lähetä -painiketta 4. Anna uusi salasana Linkistä avautuu sivu, jossa voit tallentaa uuden salasanan käyttäjätiliisi (jos linkki ei toimi, kopioi se selaimesi osoiteriville). Kirjoita uusi salasana täsmälleen samanlaisena kahteen sivulla olevaan kenttään ja paina Muuta-painiketta. Jos salasana ei ole määriteltyjen sääntöjen mukainen tai et kirjoittanut sitä täsmälleen samanlaisena molempiin kenttiin, saat virheilmoituksen, jossa annetaan ohje tilanteen korjaamiseksi. Jos haluat peruuttaa toiminnon, voit tehdä sen Peruuta -painiketta painamalla. Salasanassa on oltava kirjaimia sekä vähintään yksi muu merkki; numero tai erikoismerkki ~@#$%^&*()+ /?. Pidä salasana tallessa turvallisessa paikassa. 5. Kirjaudu palveluun. Osa nettilatauspalvelun toiminnoista vaatii vahvan verkkotunnistamisen ennen toiminnon suorittamista. Tunnistamiseen käytetään verkkopankkien tunnistuspalveluita tai mobiilivarmennetta, joihin siirrytään Vetuma -tunnistuspalvelun kautta. Mobiilivarmenteen voi hankkia täysi-ikäinen henkilö omalta puhelinoperaattoriltaan. Verkkopankkitunnuksia voi tiedustella omasta pankista. Useimmat pankit myöntävät tunnukset 5 vuotta täyttäneelle. Toiminnon vaatiessa verkkotunnistamista nettilatauspalvelu avaa sivun, jossa voit valita kumpaa tunnistustapaa haluat käyttää. Seuraa valitsemasi tunnistuspalvelun ohjeita. Onnistuneen tunnistamisen jälkeen palaat nettilatauspalveluun ja voit jatkaa sen toimintoja. Onnistunut tunnistus on voimassa koko Nella-istunnon ajan, eli siihen asti kunnes kirjaudut ulos Nettilatauspalvelusta. Vain yksi henkilö voi tunnistautua saman Nella istunnon aikana. Jos samaan käyttäjätiliin halutaan hakea asiakasrekisteristä useamman henkilön matkakortteja, on haut tehtävä eri istuntojen aikana. Asiakasrekisteritoiminto näyttää vain sen henkilön asiakasrekisteritiedot, joka on tunnistettu kyseisen istunnon aikana. Jos haluat keskeyttää verkkotunnistamisen ja palata Nettilatauspalveluun, käytä tunnistuspalvelun Palaa palveluun -toimintoja. Jos joudut verkkotunnistamisen yhteydessä tilanteeseen, jossa ei ole Palaa palveluun -toimintoa käytettävissä, sinun täytyy avata Nella Nettilatauspalvelu uudelleen selaimeesi ja kirjautua sisään. Vahvaa tunnistautumista ei voi suorittaa toisen henkilön puolesta. Pankit ja matkapuhelinliittymät joilla verkkotunnistamisen voi suorittaa, on lueteltu Tampereen joukkoliikenteen verkkosivuilla. Toiminto lähettää sähköpostiisi viestin, jossa on linkki salasanan vaihtamista varten. Avaa sähköpostisi ja viestissä oleva linkki. Linkki on kertakäyttöinen ja voimassa vain tietyn ajan (ilmoitettu viestissä). Voit kirjautua palveluun uudella salasanalla ja poistaa sähköpostiviestin, kun Nella on antanut ilmoituksen onnistuneesta salasanan vaihtamisesta.. Tekniset vaatimukset Työasema ja selaimen vaatimukset Tuetut selainympäristöt. Asiakastietojen tarkastelu Asiakasrekisteri -toiminto näyttää Tampereen joukkoliikenteen asiakasrekisteriin tallennetut tietosi, jotka on saatu matkakorttia hankkiessasi. Tietojen tarkastelu vaatii verkkotunnistamisen. Voit päivittää yhteystiedoistasi puhelinnumerot sekä sähköpostiosoitteen. Tiedot tallennetaan myös asiakasrekisteriin. Tiedot kannattaa pitää ajantasalla, jotta sinulle voidaan ilmoittaa esim. kadonneen matkakortin löytymisestä. Jos osoitteesi muuttuu, tulee tiedot päivittää asiakasrekisteriin ja matkakortille asiakaspalvelussa. Jos haluat antaa Tampereen joukkoliikenteelle viestintäluvan, ota yhteys asiakaspalveluun. Nettilatauspalvelun käyttäminen ei vaadi erillisten ohjelmistojen tai plugin-komponenttien asentamista selaimeen. Ohjelmiston ja selaimen rajapinnassa käytetään tekniikoita, joiden tuki on lähes kaikissa selaimissa. Koska merkittävää prosessointia ei työasemalla tehdä, ei työasemalle ole sellaisia laitteistovaatimuksia, joita nykyaikainen työasema ei täyttäisi. Suositeltava näytön tarkkuus on vähintään 04 x 768 pikseliä. Palvelun visuaalinen ulkonäkö saattaa vaihdella käyttöjärjestelmä- tai selainkohtaisesti. Palvelu on käyttötestattu seuraavissa selainympäristöissä: Internet Explorer 9 Firefox Virallinen testaus suoritetaan Windows-ympäristössä. Myös muut kuin yllä listatut yleisesti käytössä olevat selaimet toimivat todennäköisesti Palvelua käytettäessä. Muita selaimia ei kuitenkaan testata eikä tueta virallisesti. 8 9
Nettilatauksen pikaohje. Tutustu palvelun käyttöehtoihin. Rekisteröidy ja luo käyttäjätunnus.. Lisää matkakortteja käyttäjätiliisi: TAI Tunnistaudu verkkopankkitunnuksia tai mobiilivarmennetta käyttäen ja lisää matkakortti Nellakäyttäjätiliisi suoraan Tampereen joukkoliikenteen asiakasrekisteristä. Lippusaldon lisäksi voit tarkastella myös matkakorttisi käyttö- ja lataustietoja. Syötä korttinumero kenttään. Ole tarkkana, että annat oikean numeron. Matkakortin tiedoista näet vain lippusaldon.. Osta matkakortillesi lippuja. Ostokset maksetaan verkkopankkitunnuksia käyttäen. 4. Lippu on ladattavissa matkakortille aikaisintaan tunnin ja viimeistään 4 kalenteripäivän kuluessa ostoksen tekemisestä Tampereen joukkoliikenteen bussissa (linjat -9 ja 90-9). Pidä matkakortti bussin kortinlukijassa, kunnes laite antaa valo- ja äänimerkin. Lippua ladatessa laitteessa on teksti: NETTILATAUS ODOTA, HETKINEN... Matkakortti käytetään laitteella vain kerran, matkan maksu luetaan samalla käyttökerralla. Latauksesta ei tulostu kuittia, mutta voit pyytää kuljettajalta halutessasi kortin viimeisimmät käyttötiedot, joissa lataus ja maksu näkyvät. Lipun voi ladata kortille myös joukkoliikenteen asiakaspalvelussa kahden kuukauden kuluessa ostoksen tekemisestä. Latauspisteet (kioskit, marketit jne.) eivät lataa netissä ostettuja lippuja. nella.tampere.fi