Yhteiskehittämisestä ekosysteemeihin tapaus Varaamo Jussi Vehviläinen
Disclaimer Esitys perustuu kolmeen subjektiiviseen näkökulmaan.
Kolme pääaihetta Yhteiskehittäminen Ekosysteemit Digitalisaatio Case: Varaamo
Case: Varaamo Vähän taustaa
varaamo.hel.fi Tilavarauspalvelu vai jotain muuta?
Taustaa lyhyesti Varaamo-projekti aloitettiin 2015 ja palvelun kautta on tehty tähän mennessä 40 500 tila- ja laitevarausta. Alfa-vaiheen tavoitteena oli kyseenalaistaa hankkeen ideavaiheessa tehdyt suunnitelmat ja kokeilla järjestelmän prototyyppiä testiympäristössä Beta-vaihe julkaistiin joulukuussa 2015 Beta-vaihe on jatkuva prosessi Rahoitus Helsingin kaupungin Innovaatiorahastosta vuosille 2016-2017 Mukana kirjasto, nuorisotoimi, kanslia, varhaiskasvatusvirasto ja FVH Kytkyjä muihin hankkeisiin: Kalasataman Joustotilat, kaupungin Tilat jakoon, 6Aika, Digitaalinen Helsinki, Keskustakirjasto Espoo mukana kehittämässä, kiinnostusta muuallakin 7
Tylsää Mitä oikeastaan tapahtui? 8
Projektin tavoitteet pähkinänkuoressa Tilojen varaus ennen: Tilat vaikeasti löydettävissä Monimutkaiset toimintatavat Paljon manuaalista työtä
Projektin tavoitteet pähkinänkuoressa Tilojen varaus tulevaisuudessa: Tilat helposti löydettävissä Selkeät toimintatavat Vähän manuaalista työtä
Tavoitteet ja keinot Tavoitteena: - (sisäinen) toimintatavan muutos digitalisaation mahdollisuudet - (ulkoinen) toimintamallin muutos ekosysteemi + alusta Keinot: - Yhteiskehittäminen, osallistaminen, palvelumuotoilu - Nopeat kokeilut, nopea palaute - Ketterä ja avoin (ohjelmisto)kehitys
12 Yhteiskehittäminen Mistä puhumme, kun puhumme yhteiskehittämisestä?
Yhteiskehittäminen on Käyttäjälähtöisyyttä? Asukaslähtöisyyttä vaiko asiakaslähtöisyyttä? Osallistumista, osallistamista vaiko osallisuutta? Kuka on lopulta aktiivinen toimija? 13
Yhteiskehittäminen on jees, mutta Toteutuuko tasavertaisuus? Vai jääkö homma lattehipstereiden puuhasteluksi? Miten saadaan hauraat asiakasryhmät mukaan? Miten saadaan yritykset mukaan? Mitä tapahtuu projektin jälkeen? Hankintalain kiemurat? 14
Vähän keinoista Miten välttää se, että keksitään aina sama pyörä uudestaan? Taas tätä lappujen liimailua Mutta miten viedään tulokset käytäntöön? Palvelumuotoilu on nykyisin pop, mutta se on vain yksi väline. Vanha kunnon suunnitteluosaaminen kunniaan! 15
Ketterä ja kokeileva kehittäminen vaatii menetelmäosaamista vaatii jämäkkyyttä vaatii (tuote)omistajuutta vaatii rohkeutta? 16
Yhteistyön sopiminen Nykytilanteen kartoitus Alustavat suunnitelmat Palvelun julkaisu Jatkokehitys Discovery 06/2015-12/2015 Beta 03/2015-06/2015 Alpha 12/2015 --> Ketterä kehitys Avoin lähdekoodi Avoimet rajapinnat Prototyypit Kehitystyö Testaus
VARAAMO.HEL.FI Alustavat määrittelyt, kevät 2015 RESPA-tietokanta ja avoimet rajapinnat, kesä 2015 Käyttöliittymä, syksy 2015 VARAAMON JULKAISU 7.12.2015 Käyttöliittymän jatkokehitys, kevät 2016 Järjestelmän jatkokehitys, kesä 2016 Konseptisuunnittelija + kirjaston työntekijät Kaupunginkanslian kumppanikoodarit + kirjaston projektipäällikkö NK + VAKA mukaan projektiin Fast Monkeys Palaute asiakkailta ja henkilökunnalta, käytettävyystestaus (Haaga- Helia) Ixonos Oy (puitesopimus) Kaupunginkanslian kumppanikoodarit Forum Virium Kaupunginkanslia Fiksu Kalasatama / Joustotoimisto Tilat avoimiksi -kokeiluprojekti, talvi 2015-2016 Kokeilevan kehittämisen toimintamalli, kevät 2016 6aika Avoin data ja rajapinnat -kärkihanke
MELKEIN VALMIS VAI IHAN VAIHEESSA? MAHTAVAA, ETTÄ TÄLLAINEN ON! MIKS EMME TIENNEET TÄSTÄ? VOIVATKO MUUTKIN KUIN HELSINKILÄISET KÄYTTÄÄ?
MELKEIN VALMIS VAI IHAN VAIHEESSA? MIKSEI KIRJASTOKORTILLA VOI TUNNISTAUTUA? MIKSI TÄLLAINEN VARAUSPALVELU ON TEHTY JOS SILLÄ EI SAA VARATTUA TILOJA? MIKSEI OLE ENEMPÄÄ ERILAISIA TILOJA?
22 Ekosysteemit Mistä oikeastaan puhumme, kun puhumme ekosysteemeistä?
Ekosysteemit Verkostossa kukin toimii itsenäisesti ja tavoittelee omia etujaan. Ekosysteemissä kaikilla jäsenillä on yhteinen päämäärä. YHTEISTÄ HYÖTYÄ vai nollasummapeliä? 23
Ekosysteemi? Asukkaat 3. sektori Yritykset Kaupunki Avoimet, harmonisoidut rajapinnat ja käytännöt Tilavarausoperointi Toimintamallit & prosessit Toimivat tilavarauspilotit Varaamo, Stadin tilapankki, Joustotila, Refill jne. Avoin lähdekoodi jakoon yhteiskehittämistä ekosysteemi
25 Digitalisaatio Kai meilläkin on se sellainen digitalisaatio-ohjelma?
Digitalisaatio ei ole valinta Ei pelkästään tekniikkaa vaan radikaali toimintaympäristön muutos. Meidän täytyy itse päättää haluammeko pysyä kyydissä. Komputerisoidaanko vai ajatellaanko asiat uusiksi? 26
28 Case: Varaamo Miten se maksullisen tilan varaaminen oikeastaan menikään?
29
30
Pakollinen Lillrank Ainoastaan arvolla on merkitystä. Prosessit on kaikki se pakollinen käsien heiluttelu, jota arvon tuottamiseksi tarvitaan. 31
Digitalisaatio vaatii uusia keinoja Ketteryyttä Kokeiluja Verkostoja ekosysteemejä Tilannekuvaa Holistista ajattelua Mistä palvelu alkaa? 32
Alusta? Asukkaat 3. sektori Yritykset Kaupunki Avoimet, harmonisoidut rajapinnat ja käytännöt Tilavarausoperointi Toimintamallit & prosessit Toimivat tilavarauspilotit Varaamo, Stadin tilapankki, Joustotila, Refill jne. Avoin lähdekoodi jakoon yhteiskehittämistä ekosysteemi
34 Palvelupolut Mistä palvelu alkaa?
Resurssi vai palvelu? Mitä asiakas oikeastaan haluaa? Mistä palvelu alkaa ja mitä siihen kuuluu? 35
Työtila + lounas + parkkipaikka Kokoustila + tarjoilut + kyydit Seiniä vai palvelua? Kuka tuottaa? Ketä kiinnostaa? KAUPUNKI (LUOTTAMUS)ALUSTANA? 36
37 Näin Tokiossa Milloin meillä?
38
39 Lopputulema Mitä jäi käteen?
Kolme pointtia +1 1. Vain (asiakas)arvolla on merkitystä yksinkertaiset ja selkeät prosessit yksinkertaiset ja elegantit palvelut. 2. Tekniikka yleensä hoituu ihmiset ovat hankalia. 3. Palveluja on johdettava ja niillä on oltava (tuote)omistaja. 40
Loppupeleissä luottamus ratkaisee. 41
42 Kiitos! Jussi Vehviläinen jussi.vehvilainen@hel.fi 040 583 4953
Materiaalia Digitalisaatio - The Second Machine Age: Work, Progress, and Prosperity in a Time of Brilliant Technologies Paperback - Erik Brynjolfsson, Andrew McAfee Prosessit - This is Lean - Niklas Modig, Par Ahlstrom Siilot, ekosysteemit - The Silo Effect: The Peril of Expertise and the Promise of Breaking Down Barriers Gillian Tett - Team of Teams - Stanley A. McChrystal