Anna hyvän viestin kiertää! o pas yr i ttäj älle M i te n h yö dyn tää kau pu n g i n s o m e kan avi a m ar kki n o i n n i s s a Sonja Stenman Uudenkaupungin kaupunki Viestintäkoordinaattori sonja.stenman@uusikaupunki.fi 040 356 21 46
H yö d yn n ä s o m e kan avi a Uudenkaupungin kaupunki ylläpitää ja on mukana ylläpitämässä tulevaisuudessa neljää Facebook-ryhmää. Ryhmiin on mahdollista lisätä yrityksen viestejä, tietyin rajoituksin. Mikäli lisäät ilmoituksesi ryhmään, muista olla jatkossa seuraamassa keskustelua, joka ilmoitukseen tulee. Asiakkaat saattavat kysyä lisäkysymyksiä tai kommentoida. Apua tarjolla Haluatko apua, jotta pääsisit alkuun someviestinnässä? Kaupunki järjestää muutaman kerran vuodessa somekoulutusta ja -keskustelutilaisuuksia. Mikäli sinulla on kysyttävää näiden Facebook-ryhmien hyödyntämisestä, ota reippaasti yhteyttä niin pyrimme auttamaan sinua alkuun viestinnässä! Kaupungissa toimii useampi mainostoimisto ja freelancer, jotka auttavat sinua brändäämään yrityksen somessa. Osa toimijoista tekee tarvittaessa kaikki päivitykset ja mainokset puolestasi. Uudenkaupungin somelähettiläät Kiinnostaako sinua tulla mukaan somelähettilääksi? Avaamme syksyn aikana uusia paikkoja somelähettiläsohjelmaan. Somelähettiläänä jaat kaupungista kertovia uutisia ja ajankohtaisia artikkeleja omille (henkilökohtaisille) verkostoillesi ja ryhmiin, joissa toimit itse aktiivisesti. Toiminta perustuu vapaaehtoisuuteen, mutta lähettiläät saavat somekoulutusta säännöllisesti ja järjestämme myös säännöllisiä tapaamisia. Tapahtumakalenteri Muistutamme tässä yhteydessä vielä Uudenkaupungin tapahtumakalenterista: uki.fi/tapahtumakalenteri. Muistattehan tapahtuman lisäämisen lisäksi myös lähettää päivitystietoja tapahtumasta, jotta tapahtumailmoitus pysyy ajantasaisena. Voit tehdä sen matkailutoimistoon matkailu@uusikaupunki.fi tai 050 420 5333 tai piipahda paikanpäällä Rauhankatu 1 0 Seuraava koulutus: Aiheena kaupungin kanavien hyödyntäminen 22.8.201 7 klo 1 8-20. Työpajatyyppinen koulutus. Lisätiedot ja ilmoittautuminen: bit.ly/sometyopaja1
H yö d yn n ä s o m e kan avi a Voit lisätä omat viestisi ryhmiin, Ryhmiä noudata kuitenkin ryhmän sääntöjä! Uniikki Uusikaupunki Sivuja Uusikaupunki - City of Uusikaupunki facebook.com/uusikaupunkifi Pääkanavamme Facebookissa. Sisältää nostoja ajankohtaisista aiheista. Näyteikkuna Uudenkaupungin palveluihin, kauppoihin, putiikkeihin ja ravintoloihin jne. Tässä ryhmässä myös vinkkaillaan tarjouksista ja parhaista palveluista. Uudenkaupungin vapaa-aika Toimitko vapaa-ajan sektorilla? Voit kertoa alkavista kursseista tai houkutella lisää ihmisiä harrastuksen pariin. Ryhmässä voivat ilmoitella niin yhdistykset kuin yrityksetkin. Uudenkaupungin vuokra-asunnot Vuokranantajien ja asuntoa etsivien kohtauspaikka. Voit lisätä vuokraasuntoilmoituksen tai etsiä vuokralaisia ryhmästä. Visit Uusikaupunki facebook.com/visituusikaupunki Matkailuun, viihteeseen, kulttuuriin ja tapahtumiin liittyvä sivusto. Julkaisee säännöllisesti menovinkkejä. Uudessakaupungissa tapahtuu Huippusuosittu tapahtumiin keskittyvä ryhmä, jossa myös rekryilmoitukset ovat sallittuja. Vilkasta keskustelua ja runsaati toimintaa.
to i m i va fac e b o o k- päi vi tys Toimivan päivityksen muistilista: 1. Asettaudu asiakkaan asemaan 2. Tiivistä viestisi yhteen pääpointtiin 3. Lisää toimintakehote 4. Kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa Astu asiakkaan saappaisiin. Mitä hän haluaisi tietää tuotteestasi tai palvelustasi. Miten juuri tämä asiakas hyötyy tuotteestasi tai palvelustasi. Päivityksen päätehtävä on auttaa asiakasta tekemään ostopäätös, vierailemaan liikkeessäsi tai tutustumaan lisää palveluihisi. Älä yritä puhutella yhdellä päivitykselläsi kaikkia asiakasryhmiäsi vaan suuntaa rohkeasti viesti yhdelle asiakkaalle. Jaa viestit useampaan päivitykseen, jos viestejä on monta tai palvelussa useita ominaisuuksia. Voit myös vaihdella tulokulmaa toisinaan - kerro kuka olet, mitä yrityksesi tekee, miten voit auttaa asiakasta tai vaikkapa millaisia arkiaskareita yrityksellä on. Innosta, tarjoa inspiraatiota, tietoa tai vaikka tunnetta. Kun viestin aihe ja sen kohderyhmä on selvillä, muista tiivistää viesti vielä toimintakehoitteeseen! Tule tutustumaan, valitse kaksi yhden hinnalla, lue lisää, varaa aika. Päätä mikä on postauksen tavoite ja pysy siinä. Lisää päivitykseen kuvaava kuva, kuvia tai video. Kuvan laadulla on merkitystä, niin teknisesti kuin tunteenkin kannalta. Aito kuva tehoaa. Iloiset värit ja ihmiset kiinnittävät huomion uutisvirrassa. Sumea, epätarkka kuva liittää itse viestiinkin epämääräisen vaikutelman. Älä lisää itse kuvaan hirveästi tekstiä, vaan nosta faktat mielummin itse saatetekstiin. Usein näkee postauksia, joissa ei ole lainkaan saatetta, pelkästään tekstiä kuvassa, tämä on moneltakin kannalta huono asia. Teksti voi olla epätarkkaa kuvassa, sitä ei pysty kopioimaan, lukulaitteet eivät osaa lukea kuvassa olevaa tekstiä ja hakukoneet eivät osaa hakea kuvassa olevaa tekstiä.
to i m i va fac e b o o k- päi vi tys Toimivan päivityksen muistilista: 5. Linkit, asiasanat (hashtagit) ja merkkaukset (tägääminen) Lisää tarvittavat linkit ja asiasanat eli #hashtagit. Lyhennä linkkiä vaikka bit.ly:n avulla, mikäli linkki on pitkä tai monimutkainen. Hashtageissa eli asiasanoissa kannattaa olla maltillinen etenkin Facebookin puolella. Nyrkkisääntö on max. 3 hashtagia. Googlettamalla löydät hashtagien käyttöön runsaasti vinkkejä. Hashtag muodostetaan lisäämällä #-risuaita ennen asiasanaa: #uusikaupunki #uniikkiuusikaupunki #yrityksesinimi Voit myös tägätä eli merkata yhteistyökumppanisi tarvittaessa päivitykseen käyttämällä @merkkiä kumppanin nimen edessä. Facebook muodostaa silloin nimestä linkin, joka johtaa yhteistyökumppanin Facebook-sivulle. Merkkaaminen onnistuu vain jos yhteistyökumppanilla on oma sivu Facebookissa.. 6. Tarkista vielä oikeinkirjoitus ja faktat 7. Enemmän ei ole aina paremmin 8. Osallistu ja osallista Lue teksti vaikka ääneen ennen lähettämistä ja korjaa virheet. Muista isot alkukirjaimet, pilkut ja pisteet sekä yhdyssanat. Ennen kaikkea tarkista, että tekstistä löytyvät tarvittavat tiedot ja ne ovat oikein. Päivämäärät, kellonajat, osoitteet ja mahdolliset pääsymaksut on hyvä mainita. Älä oleta, että jokainen asiakas tietää missä putiikki sijaitsee tai poikkeukset sen aukioloajoissa. Tiivistä tekstiä vielä ennen lähettämistä, mikäli se on mahdollista. Kysy, kuuntele ja vastaa.
to i m i va fac e b o o k- päi vi tys Vältettäviä asioita Lehtimainosten julkaiseminen sellaisenaan somessa. Usein ne sisältävät aivan liikaa tekstiä ja lopputulos näyttää suttaiselta. Clipart tai kuvapankkikuvat sellaisenaan. Ota mielummin kuva aidosta tilanteesta. Älä spämmää, eli tunge samaa julkaisua kaikkiin kanaviin yhdellä kertaa tai samaan kanavaan useita kertoja. Useimmiten tällainen julkaisutapa kääntyy itseään vastaan. Mikäli haluat jakaa saman viestin useaan ryhmään, tee se harkiten ja eriaikaisesti, jopa eri päivinä. Älä jätä päivitystä viime tinkaan, jos kyseessä on esim. tapahtuma. Facebook jaksottaa päivityksen näkymistä seuraajien uutisvirtaan niin, että osa näkee päivityksen vasta kahden tai kolmen päivän päästä, osin riippuen siitäkin miten paljon reaktioita päivitys saa aikaan. Muistutusviestejä voi toki lähettää vielä samanakin päivänä, mutta muista aina mainita mitä päivää päivitys koskee. Vältä käyttämästä ainoana aikamääreenä sanoja "tänään" tai "huomenna". VINKKI Harjoittele kuvien ottamista ja perussäätöjen tekemistä. Verkko on täynnä vinkkejä. Esimerkiksi Canva Photo Editorilla teet helposti kuvaan pieniä säätöjä, etkä joudu lataamaan mitään ohjelmaa koneellesi. Ja varsinaisella Canvaohjelmalla voit listätä tekstiä ja elementtejä helposti kuvaan. Ohjelmassa on runsaasti valmiita pohjia, jotka helpottavat alkuun pääsyä. Ota oppia hyvistä päivityksistä. Mieti mikä hyvässä tekstissä koukuttaa ja sitä miksi silmäsi kiinnittyi juuri kyseiseen päivitykseen tai kuvaan.