Markkinatoimijat, asiakaskysely Markkinatoimikunta 2.2.2012
Yleistä Vastauksia yhteensä 125, vastausprosentti 42 14 tasepalveluasiakasta + 20 muuta markkinatoimijaa Kysymykset kohdistettu vastaajaryhmittäin Markkinoiden kehittämiseen liittyvät kysymykset poikkesivat viimevuotisista, joten tuloksia ei voida siltä osin verrata
Yleisarvosana laskenut hieman Minkä yleisarvosanan antaisit Fingridin toiminnasta kouluarvosana-asteikolla? Fingridistä 8,42 8,55 8,7 Tasepalveluista Kantaverkkopalveluista 8,71 8,57 8,71 8,64 8,6 8,88 2009 Sähkömarkkinapalveluista 8,22 8,32 8,44 7,8 8 8,2 8,4 8,6 8,8 9
Arvoista vastuullisuus näkyy parhaiten toiminnassa Arvioi väittämiä asteikolla 1-5, 1=täysin eri mieltä...5=täysin samaa mieltä Fingrid toimii vastuullisesti Fingridin toiminta on avointa Fingrid on tasapuolinen asiakkaitaan kohtaan Fingridin toiminta on kustannustehokasta 4,32 4,43 4,52 3,78 3,84 3,99 3,97 3,93 3,85 3,95 3,91 3,9 1 2 3 4 5 2009
Mistä saat tietoa Fingridin toiminnasta ja sen päätöksistä? Asiakas- ja sidosryhmätilaisuudet Internet-sivut Henkilökohtaiset kontaktit Tiedotteet Asiakaslehti Ekstranet Joukkoviestimet Uutiskirje Toimintakertomus Messut Muualta 2009 0 20 40 60 80 100 %
Viestintää on riittävästi Arvioi väittämiä asteikkolla 1-5, 1=täysin eri mieltä...5=täysin samaa mieltä Saan tarpeitani vastaavasti riittävästi tietoa 4,15 4,04 4,26 FG:n julkaisema tieto on saatavilla ja ajantasaista Fg viestii sidosryhmiensä ja markkinoiden kannalta oleellisista asioista 4,1 4,05 4,34 3,91 4,11 4,23 2009 FG:n viestinä on selkeää ja ymmärrettävää 4 4,1 4,22 1 2 3 4 5
Yhteistyö on sujuvaa Arvioi väittämiä asteikolla 1-5, 1= täysin eri mieltä...5= täysin samaa mieltä Fingrid on luotettava kumppani Fingrid kehittää aktiivisesti palveluitaan ja toimintaansa Fingrid tuntee asiakkaidensa sidosryhmiensä tarpeet Fingridin henkilöstö pitää aktiivisesti yhteyttä Fingridin henkilöstö on asiantuntevaa Yhteistyöni Fingridin henkilöstön kanssa on sujuvaa 4,4 4,45 4,07 4,1 3,82 3,83 3,64 3,91 4,38 4,51 4,32 4,4 0 1 2 3 4 5
Päätehtävissä onnistuttu Arvioi väittämiä asteikolla 1-5, 1= täysin eri mieltä...5= täysin samaa mieltä) Fingrid huolehtii hyvin kantaverkon kunnosta ja lisärakentamisesta 4,37 4,31 4,45 Fingrid varmistaa luotettavasti kantaverkon käyttövarmuuden Fingrid edistää aktiivisesti sähkömarkkinoiden toimintaa 4,38 4,28 4,48 3,82 3,97 4 2009 1 2 3 4 5
Sähkömarkkinapalvelut (asteikolla 1-5, 1=täysin eri mieltä...5=täysin samaa mieltä) Fingrid kehittää siirtoverkkoa riittävästi markkinoiden tarpeisiin Fingrid antaa siirtokapasiteettia päivittäin markkinoille läpinäkyvin ja selkein periaattein 4,09 4,03 Fingrid minimoi pullonkaulojen haitat markkinoille Fingrid julkaisee riittävästi markkinainformaatiota omilla ja sähköpörssin sivuilla Tasepalvelut (säätömarkkinat ja taseselvitys) toimivat hyvin Fingrid edistää tehokkaasti markkinoiden pelisääntöjen harmonisointia maiden välillä Fingridin toiminta markkinoiden integroimiseksi (Itämeren alue, Länsi-Eurooppa) parantaa markkinoiden toimivuutta Fingridin sähkömarkkinoihin liittyvä viestintä on helposti ymmärrettävää 3,58 3,88 3,89 3,74 3,9 4,06 1 2 3 4 5
Tasepalvelut (asteikolla 1-5, 1=täysin eri mieltä...5=täysin samaa mieltä) Yhteistyö FG:n tasepalvelun kanssa on sujuvaa Tasepalvelun kehittämisessä otetaan tasevastaavan näkökulma huomioon 3,57 4,36 Tasepalvelun hinta-laatusuhde on hyvä Tasepalvelun palvelut toimivat (esim. LTJ-ekstranet) Tasepalvelun sopimuskumppanuus toimii ja tasepalvelusopimus on selkeä Tasehallinnan valvomotoiminta toimii hyvin Taseselvitys toimii hyvin ja virheettömästi 3,73 3,79 4,1 3,64 4,21 4,36 4,23 4,46 0 1 2 3 4 5
Avoimissa kommenteissa esitettyjä kehityskohteita Markkinatiedon julkaisu yli 30 MW:n voimalaitosten käyntitehotietojen julkaisu tuntikohtainen data tuotantolajeittain ja Suomen sisäinen P1-siirto tulisi julkaista Pohjoismaisella tasolla haluttaisiin yksityiskohtaisempaa dataa vesivarastojen tilanteesta Venäjän kauppaa koskevaa päivittäistä tietoa tarvittaisiin lisää markkinoille säätösähköhintojen reaaliaikainen julkaisu Muu markkinakehitys markkinoiden toiminnan kehittämisen nähtiin painottuvan liikaa Nord Poolin Spotin kauppapaikan roolin korostamiseen ja sen oikeuksien lisäämiseen kommenteissa esitettiin kritiikkiä pohjoismaisten hinta-alueiden lisääntymistä kohtaan kysyttiin kantaako Fingrid vastuuta markkinoiden toiminnasta suomalaisten toimijoiden näkökulmasta Venäjän siirtoyhteys saatava avoimeksi kaikille webcasteihin mahdollisuus lähettää kysymyksiä verkon kautta toivotaan Fingridin keskittyvän siirtohintojen nousun ehkäisyyn. Kaikkea ei kannata tehdä sähkömarkkinoiden edistämisen varjolla.
Avoimissa kommenteissa esitettyjä kehityskohteita Tasepalvelut pohjoismaisen harmonisoinnin osalta toivotaan aktiivisempaa viestintää tietojärjestelmäongelmien takia ilmenneiden tasepoikkeamien korjauksiin lisää joustoa suomalaisten toimijoiden ja nykyisten toimintamallien huomiointi malleja harmonisoitaessa esim. yhteispohjoismaisen taseselvityksen osalta LTJ Ekstranetin käytettävyys voisi olla parempi tasevastaavan taseiden taseselvitysaikaa pidetään tiukkana, eikä toivota nopeampaa aikataulua tuotantosuunnitelmien nykyistä ilmoitustapaa ei pidetty luotettavana