näkyy, jää mieleen ja muistetaan "Vain rumat ne vaatteilla koreilee!" Siksikö suomalaiset ostavat vähiten vaatteita koko Euroopassa vaikka meillä neljän vuodenajan vuoksi tarvitaan sekä kesämekkoa että talvitoppaa. Koulupukupakko lapsilla monissa Euroopan maissa on opettanut heidät pukeutumaan asiallisesti aikuisena Liike-elämässä professional image on luotettava, siisti, rypytön, hyvin hoidettu, raikastuoksuinen vaikutelma itsestämme Pukeutuminen on käyntikortti, se jää aina mieleen Kutsukortin pukeutumisohje/dress code on aina ja kaikkialla miehenkieltä : arkipuku, tumma puku, smokki ja frakki. Nainen pukeutuu samanhenkisesti. Tummapuku ei kiellä naiselta värejä Jos tilaisuus on epävirallinen (informal, casual), ei se tarkoita verkkareita, vaan arkipukua miehellä ja naisella jakku- tai housupukua. Työmatkoillakin. Miehen smart casual-asu:suorat housut ja pikkutakki, pitkähihainen paita mutta ei solmiota. Business casual pitää solmion kaulassa Naisen työpukeutuminen on asiallista ja hihallista. Persoonallistakin Mutta naisella huikean avara pääntie, liian tiukat pitkät housut kuten myös ylipiukat hameet eivät viesti asiallisesta osaajasta. Eikä Helinäkeiju kilikilikoruissaan ole uskottava Juhlaan mennään hienommissa. Ja lomalla ollaan vapaammin Kylässä ja töissä kengät jalkaan! Kenkäpussi ja kalossit (!) tarpeen Ulkomailla järjestettäviin neuvottelu- ja koulutustilaisuuksiin saa usein pukeutumisohjeet jo kutsukirjeessä. Tapa olisi hyvä meilläkin Tatuoinnit ja lävistykset sopiviako? Miehenkin on muistettava että kaikki näkyy; housujen prässit, paidan kaulukset ja hihansuut, olkaimet, vyön ja solmion kohtaaminen, repsottavat taskut, joihin tungettu kännykät, ipodit, kammat ja kolikot - näkyvät. Kuten kengät; mustat, hyvin lankatut ovat voittamattomat! Sukkien varren pituus jo kertoo mikä mies on miehiään. Nilkkasukat saavat hälytyskellot soimaan! ASIALLINEN TYÖPUKEUTUMINEN EI OLE LEIKIN ASIA! 0400 405 563
herättävät uteliaisuutta Suomi on tänä päivänä monikansallinen ja - kulttuurinen maa * Kansainvälisyys on paljon muutakin kuin pelkkä kielitaito. Kansainvälistyjän kielitaidon tulee sisältää myös vastapuolen kulttuurin osaamista, siihen liittyvien piirteiden opettelemista - oppimistakin, suvaitsevaisuutta, laajaa ymmärrystä ja uteliaisuuttakin. Oma kulttuurimme kehittyy ja saa vaikutteita myös muualta * Nyt tarvitaan sydämen sivistystä, suvaitsevaisuutta, kohteliaisuutta ja huomaavaisuutta, lämmintä persoonallisuutta paljon enemmän kuin eilen * Kulttuuri- ja uskontoerot vaikuttavat käsityksiin, arvoihin ja asenteisiin, tapoihin, tottumuksiin, ruokailuun ja ymmärtämiseen * Olemme EU:n jäseniä, kuulumme YK:n ja OECD:n jäsenmaihin * Suomessa asuu n. 250 000 eri maissa syntyneitä ihmisiä. Meillä puhutaan yli 170 kieltä äidinkielenä. Monikielisyys kuuluu. Suomeen ovat rantautuneet erilaiset tavat ja uskonnot. Tarvitsemme työperäistä maahanmuuttoa mutta heidän työllistyminen ei ole sujunut vaikeuksitta. Tälläkin hetkellä suomalaisia on n. 1,3 miljoonaa maailmalla töissä, lomalla, naimisissa, opiskelemassa - kuka mistäkin syystä. Maailma on avoin! * Me suomalaiset matkustamme myös työasioissa paljon, teemme kauppaa vieraissa maissa, osallistumme kokouksiin, tapahtumiin ja messuille ulkomailla. Yhteistyö- ja yrityskumppaneita on paljon Euroopan ulkopuolellakin. Maahamme tulee jatkuvasti liike-elämän vieraita kaikkialta * Kansainvälisyydelle ja monikulttuurisuudelle ei ole vaihtoehtoa! * Ihmeteltävän usein vieläkin kuulee kysyttävän: Miksi meidän pitää ottaa huomioon muut, mikseivät he opettele toimimaan kuten meillä? * Sanallisessa ja sanattomassa viestinnässä on monenlaisia eroja meillä ja muualla. Kuten pukeutumis- sekä pöytätavoissa, katsekontaktissa, tervehtimisissä, puhuttelumuotoja ja sananvalintoja unohtamatta * Voisimme itsekin jotain pyytäessämme lisätä harvoin kuullun olkaa hyvä, asianomaisella kielellä, please. Puhelimessakin on pyrittävä keskustelemaan vieraan kanssa, myönteisiä sanoja vain avuksi. Yes, Thank you, Bitte schön, Oui, oui, Entschuldigen Sie ja Merci beaucoup ovat vastapuolta ilahduttavia kaikkialla * Syödäkö sormin, puikoilla vai haarukalla ja veitsellä?* Juutalaisilla on käytössä oma kalenteri, heillä uusi vuosi (Ros hasana) avaa aina uuden elämän kirjan, johon kirjataan kaikki vuoden tapahtumat. Juutalaisten pesahia vietetään sen kunniaksi että Mooses johdatti Israelin kansan Egyptin orjuudesta. Siksi pesahina ruualle asetetut koshersäännöt ovat erityisen tiukat. Juutalaiset samoin muslimit - eivät syö rapuja (äyriäisiä) eivätkä sianlihaa* Katoliset syövät perjantaisin kalaa* Islamin-uskoiset
käyttävät ruokaillessaan vain oikeaa kättään. Eivät syö sianlihaa eivätkä juo alkoholia. Paastokuukauden, Ramadanin aikana ei syödä, juoda eikä tupakoida auringon-nousun ja -laskun välisenä aikana * Kiinalaisilla helmikuussa alkaa uusivuosi, (v 2013 on käärmeen vuosi) jolloin puikkoja käyttäen herkutellaan myös makeilla seesampalloilla ( Ma Qiu)* Ortodoksisessa perinteessä paastoruoka tarkoittaa usein monelle vieläkin, että kaikki eläinkunnan tuotteet paitsi kala, on jätetty pois. Paasto-päiviä on kalenterissa useita, pisin on pääsiäistä edeltävä Suuri paasto, helluntaina seuraa apostolien paasto, elokuussa paastotaan kaksi ensimmäistä viikkoa Neitsyt Marian kuolonuneen nukkumisen muistoksi * Intiassa on käytössä myös hindulainen kalenteri, joka alkaa vuoden 78 kevätpäivän- tasauksesta. Vuosi vaihtuu loka-marraskuun taitteessa, Diwali on valon juhla, jolloin syödään käsin mm. paljon makeisia, rukoillaan ja lauletaan yhdessä * Suomessa on kymmeniä ikiaikaisia Maarian-kirkkoja. Ortodoksisuus, islam ja roomalaiskatolisuus näkyvät katukuvassa meilläkin * Värit kuten kukat ja lahjatkin merkitsevät maailman maissa hyvin paljon. Viestinkertojina ne ovat jokaisen opittavissa, kuten huomaavaiset käytöstavatkin. Osaava, kohtelias ja rehellinen suomalainen pärjää aina ja kaikkialla. Tänä maailman aikana vaatimattomuus ei kaunista, joten on syytä puhua ja kertoa suomalaisuudesta, omasta kulttuuristamme, osaamisestamme ja tavoistamme myönteisesti vieraillakin kielillä. Keskustelu kannattaa aloittaa kohteliaalla ja huomaavaisella Te-muodolla. Ja hymyillä jo tervehdittäessä... Yhteisesti hyväksytyt käytöstavat ovat aina sivistyneen kanssakäymisen perusta Kun valmistautuu ulkomaiselle liikematkalle tai vieraan vastaanottamiseen, tulee kerätä tietoa myös kyseisen maan liiketavoista. On luettava ja tutustuttava hieman historiaankin. Koskaan ei kannata ryhtyä arvostelemaan vastapuolen oloja vaikka ne tuntuisivat vääriltä. Huomaavaisten sääntöjen noudattaminen on aina paikallaan, hankalat asiat, kulttuuri-, uskonto- ja poliittiset erot on hyvä jättää sikseen. Pukeutuminen, käyntikortti itsestämme, jää aina vastapuolen mieleen. Useimmissa maissa tilanteen mukainen, oikea pukeutuminen kuuluu yleissivistykseen. Niissä maissa, joissa on käytössä koulupuku, on oikea, asiallinen pukeutuminen itsestään selvää. Kannattaa pitää mielessä: Jokainen, joka työskentelee vaikka vain hetken ulkomaalaisen henkilön kanssa myy asiakkaalle ensin itsensä, sitten maansa, kolmanneksi yrityksensä ja vasta viimeksi tuotteensa. +358 400 405 563
muista aina uskontoerot* EI puukkoa Suomesta* Kalla on EU:n tunnus- eli nimikkokukka UNKARI * krysanteemit liittyvät hautajaisiin Unkarissa kuten valtaosassa Euroopan maista * punainen väri hyvä, suomalaiset tuotteet hyvin toivottuja KREIKKA * EI kukkia, solmiota, kalvosinnappeja, * sininen ja valkoinen mieluisia värejä ITALIA * EI kukkia, EI rintakorua, kynttilänjalkaa eikä pitsiliinaa. Sikarit miehelle hyvä lahja. * keltaiset ja valkoiset krysanteemit hautajaiskukkia! ESPANJA, PORTUGAL * kukat jälkikäteen. Espanjassa EI daalioita eikä ruokaan tai pukeutumiseen liittyviä tuotteita. * Portugalissa EI punaisia neilikoita eikä viiniä RANSKA, BELGIA, HOLLANTI * kukkia (ei krysanteemeja) * Belgia ja Hollanti ei lasiesineitä, suklaata eikä rihkamaa * Ranskassa EI punaruusuja, juustoa, viiniä eikä likööriä( suomalaista) eikä koriste-esineitä SAKSA VENÄJÄ VIRO * ehdottomasti EI punaruusuja ei viiniä eikä pukeutumiseen tai peseytymiseen liittyviä * AINA pariton määrä kukkia, avonaisia ruusuja tai neilikoita. EI sini-valkoisia orvokkeja * annetaan kukkia/ ruiskukat kansalliskukkia. EI nenäliinoja, matkalaukkua, saksia eikä aterimia * suomalaiset lasitavarat, designtuotteet, kynttilät suosittuja ENGLANTI * EI punavalkoista kukkia eikä valkoisia liljoja* EI helmikorua eikä aterimia KIINA * EI valkoisia kukkia, kelloa, nenäliinoja eikä pieniä lasimaljakoita; symboloi köyhyyttä. * punainen ja kulta: onnea, menestystä, terveyttä, vaurautta. Sini/valkoinen liittyy kuolemaan * mandariineja tarjolle. Käyntikortit ja lahjat annetaan ja vastaanotetaan Kiinassa ja Japanissa aina kaksin käsin JAPANI RUOTSI * EI keltaisia (keisarin) kukkia. Jos voit, tarjoa Suomessa riekkoa ja revontulia. * pitkä lahja symboloi pitkää ystävyyttä, * suomalaista musiikkia, lasiesineitä, kepeitä kilahtelevia mobileita * Muumi-tuotteet yhä suosittuja! EI mainospipoja, - lakkeja * EI mielellään neilikoita (ravintolakukka), varovaisuutta punaruusujen kanssa * harkintaa parfymien yms tuoksutuotteiden kanssa; hygieniasta muistuttavia * syytä karttaa kelloa lahjana: symboloi myöhästelyä Monissa maissa kestitseminen lounas, päivällinen, juoma tai ilta oopperassa, teatterissa, baletissa on suosittu lahja. 2013 * * * + 358 400 405 563
Tilaisuuden aihe. Paikka. Ajo-ohje, kulkuyhteydet, kuljetukset Kutsukortti * Pukeutumisohje* V.P. vastauspyyntö * R.S.V.P *P.M. Kutsuttavien, vieraiden määrä. Oma väki Riittääkö tila? Pöydät? Tuolit? Eteinen naulakoineen? Tarjottava ei saa loppua kesken. Tarjoiluhenkilökuntaa riittävästi Etiketti. Istumajärjestys. Avioparit; samassa pöydässä mutta eivät rinnakkain. Vieraiden keskinäinen kemia huomioitava Isäntä ja emäntä ottavat yhdessä vieraat vastaan * seurustelevat jokaisen vieraan kanssa * eivät ole samanaikaisesti poissa pöydästä * saattavat tilaisuuden päätteeksi vieraat ovelle (varalla apuisäntä ja - emäntä) Isäntä vastaanottaa vieraat ja osoittaa vieraille paikat - kohottaa tervetulomaljan - lausuu tervetuliaissanat - huolehtii juomatarjoilusta aterian ajan Emäntä vastaanottaa vieraat - toivottaa vieraat tervetulleiksi pöytään - huolehtii ruoan tarjoilusta, kertoo mitä on tarjolla - nostaa esimmäisenä lautasliinan syliinsä merkki tarjoilijoille! - lopettaa ruokailun, nousee pöydästä ensimmäisenä - ohjaa eteenpäin, mahd. kahville toiseen huoneeseen Vieraat vastaavat kutsuun kyllä/ei, kertoen vastatessaan mahd. ateriointiin liittyvät yliherkkyydet - saapuvat kutsussa mainittuun aikaan - oikein pukeutuneina ja iloisin mielin - keskustelevat pöytänaapureiden kanssa - pitäen kiitospuheen (malja emännälle) isäntäväelle - kiittävät pois lähtiessä ja kortein, soitoin, kukin tai kirjein jälkeenkin päin 0400 405 563
Kaarina Suonperä: Hyvät tavat opetellaan ja opitaan! Hyvien tapojen hallitseminen on tasa-arvoista, sillä jokaisen on ne opeteltava. Kukaan ei hallitse niitä syntyessään. Olisi hyvä itse kunkin muistaa miten suuri merkitys hyvillä tavoilla ja kohteliaisuudella on elämässä kotona, koulussa ja työssä niin arkena kuin pyhänä. Ensivaikutelma toisesta henkilöstä saadaan jo 10 sekunnissa. Sanojen osuus ensivaikutelmasta vain 7 prosentin osuus muodostuu sanoista - siitä mitä sanotaan, äänensävyllä ja sillä miten puhutaan on 38 % osuus. Sen sijaan yli puolet antamastamme vaikutelmasta koostuu omasta ulkoisesta olemuksestamme ja eleistä. Siitä miten tervehdin, esittäydyn ja esittelen toisen henkilön, sinuttelenko vai teitittelenkö, miten pukeudun erilaisiin tilanteisiin ja millaiset ovat pöytätapani. Näistä asioista jää vastapuolelle muistijälki Ulkomailla työskennellessä ja matkaillessa, lomallakin, tulee aina muistaa että tavoissa, uskonnoissa ja tapakulttuureissa on eroja. Small talk, kepeä rupattelu, on hyväksi avuksi niin sukujuhlissa ja kyläillessä, erilaisissa vierailuissa kuin edustustilaisuuksissakin. Sen avulla lievitetään paitsi omaa myös vastapuolen jännitystä, joten kannattaa tehdä aloite. Mieltä helpottaa kun muistaa että valtaosa tilaisuuden osanottajista on ihan samassa tilanteessa. Rupattelua voi myös opetella, aloittaa jutustelu jollakin ihan arkisella asialla. Kaatosade, taksijonot, liikenneruuhka, parkkipaikkojen vaikeus ovat kelpo aloituksia. Ajankohtainen (mukava, positiivinen) asia tai tapahtuma on oikein suositeltava keskustelun aloitus. Urheilu ja kulttuuri tarjoavat monia hyviä puheenaiheita niin meillä kuin muuallakin maailmassa. Keskustelussa, rupattelussa on asioita, joita kannattaa välttää, kuten politiikka, uskonto, vakaumus, raha-asiat ja sairauskertomukset sekä jyrkästi mielipiteitä jakavat teemat. Vitsien kertominen on käsimerkkien lailla aina riski: mistä tiedät, millainen huumori ilahduttaa tai loukkaa vastapuolta. Kun tiedät ettet tilaisuudessa voi puhua puhelimeen, miksi pidät sitä edes auki? Jos on erittäin tärkeä puhelu tulossa, odota sitä lähellä ovea ja poistu vähin äänin huoneesta puhelun ajaksi. Jos puhelimesi pärähtää sopimattomassa paikassa, pyydä anteeksi ja sulje laite kokonaan. Sähköpostissa otsikko on tärkeä: se kertoo vastaanottajalle asiasi heti. Muista, että lähetettyäsi sähköpostin et voi koskaan tietää mihin se lopulta päätyy. Sähköpostin voi aina jatkolähettää. Mieti siis mitä ja miten kirjoitat ja lähetät! Sähköpostietiketissä asiallisuus, lyhyet lauseet ja kappalejaot ovat tärkeitä ja emaileissa kuten erilaisissa käyttöohjeissakin on meillä lupa sinutella lukijaa.
ELÄMÄSSÄ, ARJESSA JA TYÖSSÄ TÄRKEÄ You never get a second chance to make a good first impression Jokaisesta tapaamisesta jää vieraalle muistijälki Silmillä, näköaistilla, tekee jokainen havaintoja joka hetki. Oma olemus viestii kaiken aikaa. Kaikki näkyy; silmiin katsominen, hymy, ilmeet, eleet, asento, ryhti, pukeutuminen, hiukset. Tahra solmiossa näkyy ja silmäpako sukassa Paljon myös kuuluu; äänensävy, sanat, puhuttelumuoto ja kielitaito. Joten Vaikeneminen kultaa, puhuminen hopeaa - lause on kääntynyt päälaelleen. Ystävällisillä sanoilla, asiallisella kielenkäytöllä saa paljon hyvää aikaan Yrityksen ensimmäinen ääni kuuluu puhelimessa Minkälainen on ensivaikutelma yrityksestänne? Opasteet? Piha ja pysäköinti? Entä aulatilat, toiletit ja naulakot peileineen. Onhan uudet esitteet ja päivän lehtiä aulassa. Jospa vierasta janottaa kävisikö lasillinen raikasta vettä? Kaikissa kulttuureissa vaalitaan aste-eroja puhuttelumuodoissa ja teitittely kuuluu asiaan. Joten kohtelias Te-muoto on hyvä ottaa käyttöön Mistä asiakas tunnistaa henkilökuntaanne kuuluvat? Vuorovaikutus, pienikin palvelu, koskettaa aina vastapuolen tunteita Esittäytyessä oma nimi selvästi Tervehtiminen kätellen, hymyillen ja silmiin katsoen. Entä halaten? Syytä muistaa: jokainen on yrityksen käyntikortti, työajan ulkopuolellakin Onko meillä palvelukulttuuria? Osaammeko palvella ja olla palveltavina? Miksi asiakas pannaan hommiin? Itsepalvelusta ystävälliseen palveluun. Muistammehan kiittää? Kehumisesta puhumattakaan. Kaukomailta saapunut vieras ilahtuu kuullessaan tervetulotoivotuksen ja tervehdyksen omalla kielellään, kuten me itsekin maailmalla liikkuessamme. SUOMALAISUUS JA OSAAMINEN VOIMAVARAKSI! Niistä kannattaa ja saa ylpeillä, vaikka joku sanoisi: Ylpeys käy lankeemuksen edellä! 0400 405 563
Kutsukortista kiitoskirjeeseen Olipa kyseessä arkilounas, juhlapäivälliset, asiakastapaaminen, brunssi, hilpeä silliaamiainen tai upeat illalliset - pöytätavat sekä näkyvät että kuuluvat! Kutsukortti aina ajoissa V.P. eli vastauspyyntöineen (R.S.V.P.) kutsukortin P.M. muistuttaa sovitusta tilaisuudesta, siihen ei tarvitse vastata Kutsu koskee vain häntä/heitä, jotka kutsussa ovat mainitut. Kutsukortin allekirjoittaja/-kirjoittajat ovat vieraita vastaanottamassa Pukeutumisohje kutsukortissa on pieni vaiva kutsujalle mutta suuri ilo, helpotuskin vastaanottajalle! Pöytäkartta, istumajärjestys, nimi/pöytäkortit, isännän, emännän ja kunniavieraan paikat. Aviopari ei virallisissa tilaisuuksissa istu vierekkäin Vieraiden henkilökemia, yhteiset harrastukset, tuttuus, small talk eli kepeä rupattelu pöydässä lisää kaikkien viihtyvyyttä Vesilasi on äärimmäisenä oikealla. Leipälautanen vasemmalla. Lusikka lautasen yläpuolella, viistosti oikealla, on pääruoan kastikelusikka Lautasliina on suunpyyhin, ei ruokalappu. Lautasliinaa käytetään aina ennen kuin juodaan Isäntä nostaa ensimmäisen maljan ja näin vapauttaa viinin Emäntä aloittaa aterioinnin tarttumalla ensimmäisenä lautasliinaan; merkki tarjoiluhenkilökunnalle. Emäntä seurailee katseellaan ja lopettaa aterian Voileipä-, seisova-, eli noutopöydästä saa hakea vaikka kuusikin kertaa. Aina uudelle lautaselle, eli käytetty lautanen ja aterimet vaihdetaan Jos on ihan pakko nousta kesken kaiken, kavaljeeri auttaa tuolin muttei lähde saattamaan. Missä on iltalaukun ja juhlahansikkaiden paikka? Miten tätä syödään? Miten oliivin tai kirsikan kiven saa suusta? Entä "huituvan" hampaankolosta? Fiksu isäntäväki auttaa kysyjää kaikessa Kunniavieras kohottaa emännälle maljaa sekä pitää mukavan, lyhyen kiitospuheen kaikkien puolesta HUOMAAVAINEN VIERAS LÄHETTÄÄ HETI HUOMENISSA KIITOSKIRJEEN - VAIKKAPA KUKKIEN KANSSA... 0400 405 563