Ohjaamo Kouvola Valmennustarpeiden kartoitus ja yhteistyöstä sopiminen Haastattelukäynti 29.1.2016 1
Haastattelijat: Pukkila Päivi, Rantala Elina (sihteeri) HAMK ammatillinen opettajakorkeakoulu Sesay Auli JAMK ammatillinen opettajakorkeakoulu Taitto: Martti Hänninen Kuvat: Auli Sesay Teksti: Rantala Elina, Sesay Auli 2016 JAMK ammartillinen opettajakorkeakoulu Lisätietoja Projektipäällikkö Auli Sesay auli.sesay@jamk.fi 040 594 1476 TESSU Tehdään yhdessä ohjausta projekti (ESR) www.peda.net/veraja/keskisuomenely/ohjaamot/tessutukee www.jamk.fi/tessu www.kohtaamo.info (tulossa syksyllä 2016) www.facebook.com/tessuprojeki twitter.com/tessuprojekti Projektin ohjausryhmä: Jaana Fedotoff, Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus Koordinaatti (puheenjohtaja) Ari-Pekka Leminen, Työ- ja elinkeinoministeriö Auli Sesay, JAMK ammatillinen opettajakorkeakoulu Ari Hyyryläinen, ELY-keskusten sekä TE-toimistojen kehittämis- ja hallintokeskus (KEHA-keskus) Leena Kaikkonen, JAMK ammatillinen opettajakorkeakoulu Anu Raudasoja, HAMK ammatillinen opettajakorkeakoulu Anna Smirnoff, Åbo Akademi Mikko Mattila, Tampereen kesäyliopisto Pasi Savonmäki, Keski-Suomen ELY-keskus Joni Rossi, Jyväskylän nuorisovaltuusto Jaana Silvasti, JAMK ammatillinen opettajakorkeakoulu (sihteeri) Henri Helander (asiantuntija), Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskus 2
Sisällys 1. Johdanto... 4 2. TESSU sparraa ja tukee Ohjaamoja... 4 3. Haastattelukäyntien toteutus... 5 4. Ohjaamo Kouvolan tarvekartoituskäynti... 6 4.1 Haastattelukäyntiin osallistujat... 6 4.2 Ohjaamo Kouvolan esittely... 7 4.3 Ohjaamon henkilöstö... 8 4.4 Ohjaamon mallintaminen... 9 5. Huomioita tarvittavasta valmennustuesta... 9 5.1 Asiantuntijatyöryhmä ja -verkosto... 9 5.2 Hanketyöntekijöille... 10 6. Yhteistyöstä sopiminen... 10 7. Lähteet... 11 TESSU Tehdään yhdessä ohjausta -projekti (ESR) on Jyväskylän ja Hämeen ammattikorkeakoulujen Ammatillisten opettajakorkeakoulujen sekä Åbo Akademin yhteishanke. Projektin yhteistyökumppanina toimivat Keski-Suomen ELY-keskuksen toteuttama Kohtaamo-hanke (ESR) ja Tampereen kesäyliopiston toteuttama OHTO Ohjauksen tehostaminen opintopolku.fi -palvelua hyödyntämällä -projekti (ESR) sekä valtakunnallinen nuorisoalan palvelu- ja kehittämiskeskus, Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus Koordinaatti. Lisäksi yhteityötä tehdään Mikkelin ammattikorkeakoulun toteuttaman Ohjaamojen tuki nuorten matalan kynnyksen palveluiden ja monialaisen verkostotyön kehittäminen Etelä-Savossa -projektin (ESR) kanssa. TESSU-projektia rahoitetaan Osuva ohjaus -kokonaisuudesta, joka on osa opetus- ja kulttuuriministeriön valtakunnallista Osuvaa osaamista -ESR-toimenpidekokonaisuutta. 3
1. Johdanto Parhaillaan Suomessa rakennetaan eri alueilla nuorten matalankynnyksen Ohjaamo-palvelumallia osana nuorisotakuun toteuttamista. Ohjaamo on nuorten alle 30-vuotiaiden matalan kynnyksen palvelupiste. Toimintamalli rakentuu tietoa, neuvontaa ja ohjausta tarjoavasta monialaisesta Ohjaamosta sekä eri hallinnonalojen peruspalveluista ja laajasta yhteistyöverkostosta. Ohjaamon ydintoimintaan kuuluu henkilökohtainen neuvonta ja ohjaus, elämänhallinnan, urasuunnittelun, sosiaalisten taitojen ja valmiuksien kehittämisen tuki, kouluttautumisen ja työllistymisen tuki. Osuva ohjaus -teemakokonaisuus kuuluu Opetus- ja kulttuuriministeriön valtakunnalliseen Osuvaa osaamista -ESR-toimenpidekokonaisuuteen. Siinä toteutetaan koulutus- ja valmennuskokonaisuuksia Ohjaamojen ja Opintopolku.fi -palvelua käyttävän ohjaushenkilöstön monialaisen ohjaus- ja yhteistyöosaamisen vahvistamiseksi. Osuva ohjaus -kokonaisuuden projektit toimivat tiiviissä yhteistyössä Ohjaamojen kehittämistä koordinoivan Kohtaamo-hankkeen kanssa. 2. TESSU sparraa ja tukee Ohjaamoja TESSU Tehdään yhdessä ohjausta projekti kuuluu Osuva ohjaus -teemakokonaisuuteen. TESSU tarjoaa räätälöityjä konsultointeja ja valmennuksia alueellisten ja paikallisten Ohjaamojen henkilöstölle ja heidän emo-organisaation johdolle. Valmennuksilla vahvistetaan Ohjaamojen palvelukykyä, yhteistyöosaamista, yhdessä tekemistä ja moniammatillisia toimintatapoja. Valmennukset räätälöidään kunkin Ohjaamon kanssa tarpeiden mukaan (toteutustapa, sisällöt, kesto, aikataulu jne.). Valmennus voi olla kertaluontoinen tai pidempi prosessi. Teemat voivat liittyä esimerkiksi seuraaviin kokonaisuuksiin: monialainen ja moniammatillinen verkosto- ja yhteistyöosaaminen, vertaisoppimisen ja sisäisen motivaation kehittäminen ja ylläpito Ohjaamo -toiminnassa, Ohjaamon koordinointi ja johtaminen asiakastyön laatutekijänä. TESSUn tuki voi valmennuksen lisäksi olla konsultointia, fasilitointia, sparraamista, koutsaamista. Osa valmennuksista on ruotsinkielisiä. 4
3. Haastattelukäyntien toteutus Koska jokainen Ohjaamo lähtee oman alueensa lähtökohdista kehittää nuorille tarkoitettuja matalan kynnyksen palveluja, TESSUn tavoitteena on tarjota sellaista ohjaamohenkilöstön tarvitsemaa tarvelähtöistä ja syventävää tukea, joka on helposti, nopeasti ja joustavasti saatavilla. Lisäksi valmennuksissa ja konsultaatioissa haetaan uudenlaisia tapoja yhteistyöosaamisen ja yhdessä tekemisen kehittämiseen. Valmennus käynnistyy tarvekartoituksella, jossa hyödynnetään olemassa olevaa tietoa Ohjaamoista mm. perehtymällä Kohtaamo-hankkeen aiempiin selvityksiin ja haastattelemalla Kohtaamon henkilöstöä. Ohjaamot voivat kutsua TESSUn kylään tutustumaan Ohjaamoon ja keskustelemaan valmennustarpeistaan. Keskustelut voidaan käydä myös verkossa. Tällöin sovitaan valmennuksen ja/tai konsultaation alustavista sisällöistä ja käytännön toteutuksesta. Keskustelujen pohjana käytetään alla olevaa nelikenttää (kuva 1), jossa kuvataan monialaisen yhteistyön, yhdessä tekemisen ja verkostotyön elementtejä. Nelikenttä on holistinen kuvaus siitä, minkälaista erilaista osaamista Ohjaamoissa tulee olla, kun puhutaan monialaisesta ja -ammatillisesta ohjauspalvelusta. Monialainen ja ammatillinen yhteistyöosaaminen sisältävät ajatuksen verkostomaisesta toimintatavasta. Kuvion avulla ohjaamotoimijat pystyvät jäsentämään ja käsitteellistämään omaa toimintaansa ja se auttaa ohjaamotoimijoita näkemääm monialaisen yhdessä tekemisen kokonaisuuden. Kuva 1. Verkostomainen yhteistyöosaaminen 5
4. Ohjaamo Kouvolan tarvekartoituskäynti 4.1 Haastattelukäyntiin osallistujat Sanna Heimonen Hankevastaava, Ohjaamo Kouvola, Kouvolan kaupunki, Nuorisopalvelut Mikko Tani Hankekehittäjä, Ohjaamo Kouvola, Kouvolan kaupunki, Nuorisopalvelut Kuva 2. Kouvolan keskustassa sijaitsevaan Ohjaamoa esittelivät Mikko Tani ja Sanna Heimonen. Kuva 3. TESSUlaisista haastattelemassa olivat oikealta Päivi Pukkila ja Elina Rantala (HAMK ammatillinen opettajakorkeakoulu). Kuvasta puuttuu Auli Sesay (JAMK ammatillinen opettajakorkeakoulu) TESSU Tehdään yhdessä ohjausta -projekti 6
4.2 Ohjaamo Kouvolan esittely Kuva 4. Tervetuloa Ohjaamoon. Kouvolan kaupungin kuntakokeiluun kuuluvaa, nuorille suunnattua Ohjaamo-hanketta (1.3.2015 28.2.2018) rahoittaa Euroopan unionin sosiaalirahasto (ESR) ja Kouvolan kaupunki. Hallinnoinnista vastaa Kouvolan nuorisopalvelut. Ohjaamo Kouvola on kouvolalaisten alle 30-vuotiaiden nuorten matalan kynnyksen palvelupiste, joka sijaitsee Kouvolan keskustassa, Kauppakeskus Valtarissa. Palvelupiste avasi ovensa 31.8.2015 ja on avoinna maanantaista torstaihin klo 13.00 16.30. Ohjaamon internetsivut löytyvät osoitteesta: http://www.nuortenkouvola.fi/index/ohjaamo.html Ohjaamon ydintoimintaan kuuluu henkilökohtainen neuvonta ja ohjaus, tuki elämänhallintaan, urasuunnitteluun, sosiaalisten taitojen ja valmiuksien kehittämiseen sekä kouluttautumisen ja työllistymisen tukeminen. Ohjaamo toimii nuoren tukena, kunnes tilanteeseen löydetään pidempikestoinen ratkaisu esimerkiksi yhteistyöverkoston tarjoamien palveluiden kautta tai nuoren siirtyessä opintoihin tai työelämään. (www.kouvola.fi) Ohjaamon kehittämistyöstä vastaavat hankevastaava Sanna Heimonen ja hankekehittäjä Mikko Tani. Heidän tehtävänsä on tällä hetkellä Ohjaamo-toiminnan koordinointi, kehittäminen, mallintaminen, juurruttaminen, markkinointi ja viestintä. Vuonna 2016 panostetaan pysyvän toiminnan kehittämiseen ja mallintamiseen. Vuonna 2017 keskitytään toiminnan juurruttamiseen. Ohjaamo toimii kiinteässä verkostomaisessa yhteistyössä mm. 2. asteen ammatillisen koulutuksen, opintoohjaajien, oppimisvalmentajan etsivän nuorisotyön, tieto- ja neuvontapalveluiden, nuorten työpajatoiminnana, TE-hallinnon seka sosiaali- ja terveyspalvelujen kanssa. Yhteistyö muiden hankkeiden ja nuorten parissa toimivien tahojen kanssa on myös tiivistä. (www.kouvola.fi) Kuva 5: lähde www.nuortenkouvola.fi Ohjaamon toiminnan aloittamisen jälkeen (31.8.2015) varsinaisia asiakkaita on ollut (29.1.2016 mennessä) 60 ja yli 600 nuorta on käynyt tutustumassa toimintaan. Koulutus- ja työllistymisasiat ovat olleet pääasialliset syyt Ohjaamossa vierailuun. Enemmistö asiakkaista on ollut miehiä. Lisäksi asiakkainen on ollut maahanmuuttajanuoria työllistymiseen liittyvissä asioissa (esim. apu cv:n ja työhakemuksien tekemiseen). Myös mielenterveyskuntoutujia ja usean tuen tarpeisia nuoria on käynyt jonkun verran. Jokaisesta 7
nuoresta otetaan koppi. Yhden luukun periaatteen mukaan Ohjaamo Kouvola kartoittaa nuoren tilanteen ja saattaa nuoren oikealle ohjaajalle. Yleensä ensimmäisen käynnin jälkeen soitetaan nuorelle kahden viikon sisällä ja varmistetaan asioiden eteneminen. Jos nuori tarvitsee monialaista tukea, etsivä nuorisotyö ottaa hänet suojiinsa. Tärkeäksi on todettu, että nuori tuntee tulleensa kuulluksi, ja että hänen asiat etenevät. Nuoret kaipaavat eniten keskustelua kasvotusten. Ohjaamon aukiollessa voi tulla ilman ajanvarausta. 4.3 Ohjaamon henkilöstö Tällä hetkellä Ohjaamossa ovat säännöllisesti paikalla 3 henkilöä nuorten tieto- ja neuvontapalveluissa, oppimisvalmentaja / opinto-ohjaaja (keskimäärin joka torstai) ja terveydenhoitaja (tavattavissa kerran kuukaudessa) sekä päivystäjä. Myös TE-toimisto on mukana siten, että heiltä saadaan palvelua puhelinpäivystyksenä tai ajanvarauksella TE-toimiston omissa tiloissa. Kevään 2016 aikana ammatinvalintapsykologi on aloittamassa päivystyksen Ohjaamon tiloissa ja sosiaalityöntekijän voi tavata ajanvarauksella. Samoin työpajojen yksilövalmentajan ja Kelan kanssa yhteistyö on käynnistymässä puhelinpäivystyksenä. Kouvolassa kaikki palvelut sijaitsevat hyvin lähekkäin, joten palvelut ovat nopeasti saatavilla. Ohjaamotoiminnan lisäksi tiloissa on erilaista pienryhmätoimintaa kuten vertaisryhmiä tai erilaisia kerhoja sekä teemapäiviä mm. aiheista koulutus, työllistyminen ja hyvinvointi. Kuva 6. Mikko Tani, Elina Rantala, Päivi Pukkila ja Sanna Heimonen Ohjaamo Kouvolassa Ohjaamon päivystyksessä toimii noin 10 hengen päivystysrinki, johon kuuluu henkilöitä etsivästä nuorisotyöstä, nuorten tieto- ja neuvontapalvelusta, opinto-ohjaaja/oppimisvalmentaja sekä etsivän nuorisotyön esimies. Tällä hetkellä Ohjaamossa työskentelee myös oppilaitosten harjoittelijoita. 8
4.4 Ohjaamon mallintaminen Ohjaamon toiminnassa on käynnissä tietynlainen murrosvaihe. Vahvasti asiakaspinnassa mukana olevan asiantuntijatyöryhmän tehtävänä on kehittää Ohjaamolle toimintamalli, joka on aidosti asikaslähtöinen ja asiantuntijoiden työtä tukeva. Tavoitteena on, että hankkeen päättymiseen jälkeen toiminta on pysyvää. Toiminnan perustana on, että yhteistyöstä syntyy yhteinen työ ja yhteinen Ohjaamo Kouvolan toimintakulttuuri. Kuva 7. Ohjaamo Kouvolassa työskentelee useita asiantuntijoita, kertoo Sanna Heimonen Rakenteilla olevan Ohjaamotoimintamallin keskiössä on aina nuori, jonka vastaanottaa päivystäjä/palveluohjaaja ja samaan aikaan Ohjaamossa työskentelevä toinen asiantuntija. He muodostavat saumattoman työparin ja tekevät nuorelle alkukartoituksen. Kerran kuukaudessa toteutetaan asiantuntijatyöryhmän konsultatiiviset kokoukset. Uusi toimintamalli on tarkoitus rakentaa kevään 2016 aikana, mallintaa ja hyväksyttää johtoryhmällä. Malli testataan syksyllä 2016 ja juurrutetaan pysyväksi toiminnaksi vuonna 2017. 5. Huomioita tarvittavasta valmennustuesta 5.1 Asiantuntijatyöryhmä ja -verkosto 1) Keskustelussa nousi esiin, millaisia kuukausikokouksia (alkavat syksyllä 2016) tulisi moniammatillisella ja -alaisella asiantuntijatyöryhmällä olla, jotta he pystyvät aidosti kokouksissa hyödyntämään toistensa 9
asiantuntemusta? Mikä olisi kokousten sisältö? Miten asiantuntijatyöryhmälle luodaan ohjaamohenki? Ohjaamotoiminnan onnistumisen kannalta on tärkeää, että ryhmä sitoutuu toimintaan, ja että he oppivat tuntemaan toisensa. Tällä hetkellä asiantuntijaryhmältä on tullut toive saada valmennusta esim. ratkaisukeskeisistä toimintatavoista ja maahanmuuttajien osaamisen tunnistamisesta. Keskusteltiin myös siitä, tulisiko ryhmän tarpeita vielä tarkemmin kartoittaa. 2) Todettiin, että tällä hetkellä tehdään vahvaa verkostoyhteistyötä, mutta mitä se käytännössä tarkoittaa? Miten sitoutetaan verkosto ohjaamotoimintaan? Mikä voisi olla uusi ja tehokkaampi tapa, miten nuorten asioita saadaan aidosti eteenpäin verkostossa? 5.2 Hanketyöntekijöille 1. Hanhkehenkilöstö kaipasi keskusteluapua ja sparrausta ohjaamon mallinnukseen, toimintamallin juurruttamiseen ja vakiinnuttamiseen sekä johdon sitouttamiseen. Johtoa toivottiin saatavan mukaan keskusteluun vahvemmin ja näkemään asiat asiakkaan näkökulmasta. Todettiin, että johdolle ja päättäjille tulisi esittää selkeä suunnitelma ja budjettilaskelmat hankkeen jälkeiseen toimintaan. Toivottiin myös sparrausta toimintamallin arviointimenetelmistä. 2. Sanna ja Mikko totesivat, että Ohjaamossa toimii hyvin tapa, jolla nuori saa nimetyn rinnalla kulkijan (etsivä nuorisotyö), ja joka voi mennä nuoren kanssa tapaamaan asiantuntijaa. Hän voi myös kysellä jälkeenpäin ovatko asiat edenneet sovitulla tavalla jne. 6. Yhteistyöstä sopiminen Sanna ja Mikko kertoivat, että kevääksi on sovittu seuraavia kokouksia: Ohjaamo Kouvolan ohjausryhmä: 18.2.2016 (alustavan ohjaamomallin esittely, sitouttaminen ja resurssointi) Asiantuntijatyöryhmän 2. työpaja: 22.2.2016 (mallin jatkokehittelyä ohjausryhmän kommenttien mukaan) Asiantuntijaryhmän 3. työpaja: 21.3.2016 Asiantuntijaryhmän 4. työpaja: 21.4.2016 Asiantuntijatyöryhmän kanssa eteenpäin jatkavat TESSU-valmentajista lehtori Päivi Pukkila ja yliopettaja Jaakko Helander (HAMK). Ensimmäiset tapaamiset asiantuntijatyöryhmän kanssa ke 18.5.2016 ja to 2.6.2016 klo 12.00 15.00. Tapaamispaikka ja sisältö tarkentuvat myöhemmin. Hanketyöntekijöiden henkilökohtaisen sparrauksen ja mallinnuksen ja juurruttamisen tukena jatkaa eteenpäin TESSU-valmentajista lehtori Anne Leppänen (JAMK). Sovitaan puhelinneuvottelu ennen ohjausryhmän kokousta 18.2.2016. 10
7. Lähteet Heimonen, S. 2016. Ohjaamo Kouvola. Diaesitys. 29.1.2016. Kouvola Kouvolan kaupungin verkkosivut. Viitattu 3.3.2016 http://www.kouvola.fi/index/uutiset/2015/03/kouvolanohjaamo-hankekaynnistyi.html Kouvolan kaupungin verkkositut. Viitattu 7.5.2016 http://www.kouvola.fi/index/uutiset/2015/05/nuortenohjaamokauppakeskusvaltariin.html Kouvolan Sanomat. Viitattu 7.5.2016 http://www.kouvola.fi/index/uutiset/2015/05/nuortenohjaamokauppakeskusvaltariin.html Ohjaamo Kouvola. Kouvolan kaupunki. Haastattelutallenne 29.1.2016. 11