SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palveluntuottaja Valkeakosken kaupunki Palveluntuottajan Y-tunnus: 0157568-2 Toimintayksikön nimi Hoivakoti Kantele Palveluyksikön sijaintikunta yhteystietoineen Valkeakosken kaupunki, Sääksmäentie 2 (PL 20) 37601 Valkeakoski Palvelumuoto; asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan; asiakaspaikkamäärä Vanhuspalvelut, tehostettu palveluasuminen. 45 asukasta Vanhuspalvelut, tilapäisen asuminen, 15 + 3 asiakaspaikkaa Toimintayksikön katuosoite Kirkkotie 6 B Postinumero 37600 Valkeakoski Toimintayksikön vastaava esimies palveluvastaava Kaarina Sorri palvelupäällikkö Katri Nieminen Puhelin 040 335 7440 040 335 7604 Sähköposti kaarina.sorri@valkeakoski.fi ja katri.nieminen@valkeakoski.fi Alihankintana ostetut palvelut ja niiden tuottajat Walkiakosken apteekki: asukkaiden lääkkeiden koneellinen annosjakelu Attendo Terveyspalvelut Oy: Valkeakosken työterveyshuolto Pirkanmaan sairaanhoitopiiri: Hoitotarvikkeet Walki Medical Oy: Hoitotarvikkeet Comforta Oy: Asukkaiden liinavaatteiden ja pyyhkeiden vuokrapalvelu Pirkanmaan Palo- ja pelastuslaitos: pelastustarkastukset Helpdesk: ATK-tuki Valkeakosken kaupunki/ ruoka- ja siivouspalvelut Ruksi: Ateriapalvelu ja siivous Lindström Oy: Henkilökunnan suojavaatteet Valkeakosken Asunnot Oy: Kiinteistön omistaja Valkeakosken Kiinteistöpalvelu Oy: Kiinteistöhuollon palvelut Flexim Oy: Kamera- ja kulunvalvontajärjestelmä Tunstall Oy: Hoitajakutsujärjestelmä Seuturekry Oy: lyhytaikaiset sijaiset Document House Oy: kopiointi. ja tulostinpalvelut Oy SCA Hygiene products Ab: asukkaiden hygieniatuotteet
2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus Hoivakoti Kantele tarjoaa ympärivuorokautista hoivaa tarvitseville asukkaille mahdollisimman viihtyisän ja turvallinen asuinympäristön, joka tukee asukkaiden toimintakykyä ja omatoimisuutta. Hoivakodin asukkaat ovat pääasiassa iäkkäitä henkilöitä, joiden fyysinen, kognitiivinen, psyykkinen tai sosiaalinen toimintakyky on heikentynyt korkean iän myötä alkaneiden, lisääntyneiden tai pahentuneiden sairauksien tai vammojen vuoksi taikka korkeaan ikään liittyvän rappeutumisen johdosta. Tilapäisen asumisen ryhmäkoti Kyllikki on tarkoitettu omaishoidon asiakkaille omaishoitajan vapaapäivien ajalle ja henkilöille, joilla on tarvetta toistuville lyhytaikaisille hoivajaksoille tai tilapäiseen hoivajaksoon. Arvot ja toimintaperiaatteet Hoidon tavoitteena on tukea ikäihmisten elämää kodinomaisessa ympäristössä moniammatillisen ja ammattitaitoisen henkilökunnan avustuksella. Asukkaan toimintakyvyn ylläpitämiseksi kaikki toiminta perustuu ehkäisevän, aktiivisen ja kuntouttavan työotteen periaatteisiin. Henkilökuntamme noudattaa eettisiä periaatteita: itsemääräämisoikeus, yksilöllisyys, tasaarvo, turvallisuus, sosiaalisuus ja yhteisöllisyys sekä voimavaralähtöisyys. Omaiset voivat osallistua aktiivisesti palvelua saavan omaisensa hoitoon ja arkeen. Tilapäisen hoivajakson tavoitteena Kyllikissä on asiakkaan ja omaishoitajan kotona pärjäämisen tukeminen. 3. RISKINHALLINTA Hoivakodin palveluvastaava ja asumispalvelujen palvelupäällikkö vastaavat siitä, että asiakastyössä noudatetaan Vanhuspalvelulaissa säädettyjä periaatteita sekä siitä, että palvelu täyttää muutkin sille asetetut vaatimukset ja työsuojelua ja turvallisuutta koskevat säädökset. Työntekijän velvollisuus on työvuoronsa aikana noudattaa työsuojelu- ja turvallisuusohjeita. Hoivakodin turvallisuusjohtaminen perustuu omatoimisen varautumisen arviointimalliin. Omatoimista varautumista arvioidaan yhdessä pelastusviranomaisen kanssa pelastuslain mukaisilla palotarkastuksilla. (Viimeisin palotarkastus 19.9.2016, riskiluku 3.5). Hoivakodille on laadittu pelastussuunnitelma, joka sisältää riskianalyysin ja vuosittain tehtävän sisäisen palotarkastuksen pöytäkirjan. Rakennuksen paloluokka on P1. Automaattinen paloilmoitusjärjestelmä, sprinklerijärjestelmä ja käsisammuttimet testataan ja huolletaan säännöllisesti huoltoyhtiön toimesta. 2
Uudet työntekijät sekä sijaiset perehdytetään käyttäen pohjana tätä varten laadittua perehdytyskaavaketta. Jokaisen ryhmäkodin toimistossa on perehdytyskansio. Perehdytyskansio löytyy tietokoneelta myös sähköisenä (G:\Vanhuspalvelut\ASUMISPALVELUT\Palveluasumisen perehdytyskansio). Yksikköön on laadittu työsuojelun toimintaohjelma. Työsuojelutarkastukset tehdään kolmen vuoden välein ja aina tarvittaessa. Työterveyshuolto tekee työpaikkakäynnin yksikköön 3-5 vuoden välein. Työssä käytettävät terveydenhuollon apuvälineet ja laitteet täyttävät niille asetetut turvallisuuskriteerit ja ne huolletaan säännöllisesti. Asiakasturvallisuuteen liittyviä riskejä arvioidaan raportoimalla läheltä piti- ja haittatapahtumat Haipro-ohjelmaan. Lääketurvallisuuden hallinnan keinot raportoidaan lisäksi myös lääkesuunnitelmaan. Asukkaiden taloudellisen turvallisuuden takaamiseksi ryhmäkodeilla on toimintaohjeet asukkaan rahavarojen säilyttämiseksi ja sen dokumentoinnista sekä toimintaohjeet havaittaessa taloudellista kaltoinkohtelua. Hoivakodilla on käytössä sähköinen kulunvalvonta sekä kameravalvonta yleisissä tiloissa ja piha-alueella. Palveluvastaava valvoo avainrekisteriä ja pitää kirjaa avainten ja sähköisen tunnisteiden käyttöön antamisesta ja palauttamisesta. Riskien tunnistaminen Palveluun liittyvien riskien tunnistamiseksi palvelun prosessi on kuvattu ja prosessin eri vaiheille on määritelty vastuuhenkilöt. Palveluun liittyvien riskien tunnistaminen ja arviointi on koko henkilöstön yhteinen velvollisuus. Riskien tunnistamiseksi toimintayksikössä tehdään vuosittain riskien arviointi Valkeakosken kaupungilla käytössä olevan mallin mukaisesti. Arviointi kattaa fysikaalisten ja kemiallisten vaaratekijöiden, tapaturmien, ergonomian sekä henkisen kuormittumisen riskien arvioinnin. Toimintayksikössä tehdään lisäksi vuosittain sisäinen palotarkastus ja turvallisuuskävely. Em. turvallisuusasiakirjat dokumentoidaan pelastussuunnitelman liitteeksi. Henkilökuntaa on ohjeistettu tuomaan havaitsemansa epäkohdat, laatupoikkeamat ja riskit seuraavasti: Palveluun liittyvistä epäkohdista, asukkaan kaltoinkohtelusta tai muista asukkaan turvallisuutta heikentävistä tekijöistä henkilökunta ilmoittaa välittömästi palveluvastaavalle, joka arvioi tarvittavat toimenpiteet ja ryhtyy tarvittaviin toimiin epäkohtien korjaamiseksi. Rakennukseen liittyvistä epäkohdista henkilökunta ilmoittaa Valkeakosken kiinteistöpalvelulle joko soittamalla tai sähköpostitse. Laitteisiin liittyvissä epäkohdissa olemme yhteydessä Valkeakosken kaupungin sosiaali- ja terveyskeskuksen laitehuoltajaan. Hoivaan liittyvissä laatupoikkeamissa poikkeaman havaitsija täyttää vaaratapahtumailmoituksen (Haipro-ilmoituksen). 3
Hätätilanteissa toimitaan yleisiin tiloihin esille laitettujen hätätilanne-toimintaohjeiden ja pelastussuunnitelmaan kirjattujen kattavampien ohjeiden mukaisesti. Riskien käsitteleminen Hoitohenkilökunta on aina valmis keskustelemaan asukkaan omaisen kanssa palvelun sisällöstä ja laadusta. Hoitohenkilökunta välittää omaisen viestin esimiehelle tai ohjaa omaista ottamaan yhteyttä esimiehiin. Palveluntuottamiseen liittyvät epäkohdat käsitellään ryhmäkotien viikkopalavereissa ja yhteisissä työpaikkakokouksissa ja tarvittaessa välittömästi esimiehen kanssa. Rakennukseen liittyvistä epäkohdista tehdään huoltopyyntö Valkeakosken Kiinteistöpalvelulle ja ollaan tarvittaessa yhteydessä kiinteistön omistajan edustajaan (Valkeakosken Asunnot Oy). Haipro-ilmoitukset käsitellään säännöllisesti pidettävissä työpaikkakokouksissa, jonka jälkeen haipro-käsittelijä kirjaa sovitut toimenpiteet ja korjausehdotukset. Henkilökunnan työhyvinvointiin liittyvät epäkohdat käsitellään tarvittaessa yhdessä työterveyshuollon kanssa. Työhyvinvoinnin ylläpitämiseksi ja parantamiseksi käytössä on aktiivisen varhaisen puuttumisen malli. Työyhteisössä esiintyvän häirinnän tai epäasiallisen käyttäytymisen osalta noudatetaan kaupunginhallituksen hyväksymää toimintamallia. Tarvittaessa epäkohtia voidaan selvittää yhteistyössä työsuojelu- ja luottamusmiestoimijoiden kanssa. Korjaavat toimenpiteet Korjaaviin toimenpiteisiin ryhdytään välittömästi asian vaatimalla kiireydellä. Mikäli asiaa ei voida korjata heti, esimies ohjeistaa kuinka toimitaan kunnes asia saadaan korjattua. Korostamme toiminnassa huolellisuutta sekä käymme poikkeamatapahtumat läpi työyhteisössä ja pohdimme kuinka voimme jatkossa välttää ja ennaltaehkäistä tulevia haittatapahtumia. Muutoksista tiedottaminen Palveluvastaava informoi akuutit muutokset suoraan ryhmäkoteihin henkilökunnalle. Ei-kiireelliset muutokset käsitellään työpaikkakokouksissa sekä kirjataan kokousmuistioon. Käytössä on sisäinen sähköpostilista tiedotukseen. Palvelua koskevat perustiedot löytyvät Valkeakosken kaupungin nettisivuilta, jonne päivitetään myös toiminnan kannalta merkittävät muutokset. Tarvittaessa omaisille ja asukkaille lähetetään kirjallinen tiedote muutoksista tai järjestetään infotilaisuus. Hoivakodin aulassa on ilmoitustaulu. Uudelle asukkaalle on laadittu Asukkaan ja omaisen opas. Yksittäisen asukkaan hoitoa koskevista muutoksista henkilökunta on suoraan yhteydessä lähiomaiseen tai edunvalvojaan. 4. OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN Omavalvonnan suunnittelusta vastaavat henkilöt Palveluvastaava Kaarina Sorri p. 040 335 7440, kaarina.sorri@valkeakoski.fi Palvelupäällikkö Katri Nieminen p. 040 335 7604, katri.nieminen@valkeakoski.fi 4
Omavalvontasuunnitelman seuranta Omavalvontasuunnitelma päivitetään, kun toiminnassa tapahtuu palvelun laatuun ja asiakasturvallisuuteen liittyviä muutoksia. Palveluvastaava tarkastaa suunnitelman vähintään kerran vuodessa ja aina tarpeen mukaan. Hoivakodin henkilökunta osallistuu omavalvontasuunnitelman päivittämiseen. Omavalvontasuunnitelman julkisuus Omavalvontasuunnitelma löytyy Valkeakosken kaupungin nettisivuilta, kohdasta ikäihmiset. Lisäksi suunnitelma on Kanteleen ryhmäkotien perehdytyskansioissa. Omavalvontasuunnitelmaan tutustuminen on osa perehdytystä. 5. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Palvelutarpeen arviointi Asiakkaat ohjautuvat hoivakodin asukkaiksi moniammatillisen SAS-ryhmän päätöksellä. Ennen moniammatillista SAS-käsittelyä jokaiselle hakijalle tehdään laaja-alainen geriatrinen toimintakyvyn arvio. (Laaja-alaisessa geriatrisessa arviossa käytettävät mittarit: MMSE muistitesti, CDR ja GDS-FAST muistisairauden tason arvioinnin mittarit, ADL ja IADL kyselyt päivittäis- ja välinetoiminnoissa, GDS-15-depressioseula, MNA ravitsemus-seula, ortostaattinen koe ja verenpainemittaus neljästi.) Hoivakodilla palvelutarve arvioidaan yhteistyössä asiakkaan ja hänen lähiomaisen kanssa. Asiakkaan palvelutarpeen arvioinnissa käytetään apuna seuraavia toimintakykymittareita: RAVA eli toimintakykyä mittaava testi, MMSE eli muistin ja tiedonkäsittelytaidon testi ja MNA eli ravitsemustilaa arvioiva testi. Palvelutarpeen kartoittamiseksi omahoitaja kutsuu hoitoneuvottelun koolle kuuden viikon kuluessa asukkaan muuttamisesta hoivakotiin sekä aina tarvittaessa. Hoitoneuvotteluun osallistuu asukkaan lisäksi omainen, omahoitaja ja palveluvastaava sekä tarvittaessa lääkäri ja fysioterapeutti. Omahoitaja kirjaa neuvottelussa sovitut asiat Pegasos-asiakastietojärjestelmän hoitotyön arviointilehdelle. Tilapäisen asumisen yksikkö Kyllikissä asiakkaan palvelutarve arvioidaan jakson aikana ja asiakkaalle tehdään tarvittavat toimintakykymittaukset. Kyllikissä järjestetään hoitoneuvottelu aina asiakkaan tarpeen mukaan, jotta asiakkaan jatkohoitosuunnitelma on ajantasainen. Hoito-, palvelu- tai kuntoutussuunnitelma Hoito- ja palvelusuunnitelma (PAHOSU) tehdään yksilöllisesti asukkaan tarpeet huomioiden. Tietoja kerätään asukkaalta ja omaisilta, aiemmista hoitokertomuksista ja seuraamalla asukkaan vointia ja tutustumalla hänen arkeensa. Hoito- ja palvelusuunnitelma tehdään yhdessä asukkaan ja hänen omaistensa kanssa. Hoito- ja palvelusuunnitelmaan kirjataan toimet, joilla edistetään asukkaan kuntoutumista ja ylläpidetään toimintakykyä. 5
Hoito- ja palvelusuunnitelma kirjataan sähköiseen asiakastietojärjestelmään. Hoitoon osallistuvalla henkilökunnalla on henkilökohtaiset tunnukset ja terveydenhuollon toimintakortti järjestelmään. Henkilökunta opastetaan PAHOSUn tekemiseen. Asukkaan voinnista ja sen muutoksista kirjataan päivittäin sähköiseen asiakasjärjestelmään päivittäiskirjaukset. Hoito- ja palvelusuunnitelmaa päivitetään asukkaan toimintakyvyn ja palvelun tarpeen muutosten mukaan jatkuvaluontoisesti. Asiakkaan kohtelu Asukkaalla on oikeus hyvään kohteluun. Asukkaan fyysisen, psyykkisen, sosiaalisen tai taloudellisen kaltoinkohtelun tunnistaminen on jokaisen työntekijän velvollisuus. Asukkaan kaltoinkohtelua havaitsevan on välittömästi ilmoitettava kaltoinkohtelusta lähiesimiehelleen, joka ryhtyy toimiin asian selvittämiseksi ja tarvittavien jatko- ja kurinpitotoimien päättämiseksi. Itsemääräämisoikeuden vahvistaminen Asukas on mukana hoito- ja palvelusuunnitelman laadinnassa. Mikäli asukasta ei voida kuulla hoitoa koskevassa päätöksenteossa, kuullaan asiakkaan lähiomaista tai tehtävään määrättyä edunvalvojaa. Asukkaan hoitoa toteutetaan asukkaan tekemien pysyvien tahdonilmausten mukaan (hoitotahto). Asukkaan hoitosuunnitelmaan kirjataan myös asukkaan hoitoa koskevat toiveet, joita toteutetaan parhaalla mahdollisella tavalla. Asukkailla on oma huone, jossa on sänky ja WC/suihkutila. Asukas voi sisustaa huoneensa omilla huonekaluilla ja tavaroilla. Asukkaat käyttävät omia vaatteita. Hoivakodilla ei ole vierailuaikoja vaan omaiset ovat tervetulleita aina halutessaan ja asukas voi käydä omaistensa luona vierailemassa halutessaan. Omaisille järjestetään mahdollisuus yöpyä asukkaan luona tarvittaessa. Asukasta kannustetaan osallistumaan toiminnallisiin hetkiin ja yhteisiin tapahtumiin voimavarojen mukaan. Asukkaan omaa vuorokausirytmiä kunnioitetaan, kuitenkin niin, että yöt ovat rauhoitettu nukkumista varten ja huolehditaan siitä, että asukkaan ateriavälit eivät veny liian pitkiksi. Hoivakodilla kokoontuu Asukasneuvosto kerran kuukaudessa. Asukasneuvostossa keskustellaan palvelun laadusta ja suunnitellaan tulevia tapahtumia. Tilapäisessä ryhmäkodissa huoneet ovat kalustettuja. Asiakkaat tuovat kotoa mukanaan jakson aikana tarvitsemansa lääkkeet, vaatteet ja muut henkilökohtaiset tavarat. Itsemääräämisoikeuden rajoittamisen periaatteet Asukkaan toimintakyvyn kaikenlainen rajoittaminen on aina viimesijainen keino. Rajoittaminen on mahdollista vain, mikäli asukkaan turvallisuus on uhattuna. Silloinkin rajoittaminen pyritään tekemään vähiten rajoittavia keinoja käyttäen. Rajoittamistoimenpiteistä tehdään aina merkintä asukkaan asiakirjoihin ja rajoittamistoimenpiteiden tarpeellisuus arvioidaan säännöllisesti. Itsemääräämissuunnitelma kirjataan asiakastietojärjestelmään osaksi asukkaan hoitosuunnitelmaa. Asiakasturvallisuuden vuoksi ryhmäkotien ovet ovat lukittuna. Asukashuoneissa on lukolliset ovet ja asukkaalle annetaan oman asunnon oveen avain fyysisen ja psyykkisen toimintakyvyn 6
niin salliessa. Käteisvarojen ja arvoesineiden säilyttämistä omassa asukashuoneessa lukitsemattomassa tilassa ei suositella. Valkeakosken kaupunki on savuton. Tupakointi on sallittu vain ulkona. Alkoholituotteiden käytöstä ja säilytyksestä sovitaan yhdessä hoitohenkilökunnan kanssa. Eettiset periaatteet Jokainen työntekijä sitoutuu noudattamaan laadittuja, kirjallisia eettisiä ohjeita. Jos asukkaaseen kohdistuvaa epäasiallista käytöstä ilmenee, työtoverit ovat velvollisia puuttumaan asiaan ja tarvittaessa viemään asiaa eteenpäin esimiehelle. Asiakkaalle ja omaiselle kerrotaan ja informoidaan asiasta. Työntekijät, työkokeilijat, kuntouttavaan työtoimintaan osallistujat sekä alan opiskelijat allekirjoittavat kirjallisen vaitiolositoumuksen. Hoivakoti on asukkaiden koti, jossa omaiset voivat vierailla. Asukkaiden kotirauhaa kunnioittaaksemme edellytämme vierailijoilta hyvää käytöstä ryhmäkotiemme yhteisissä tiloissa. Häiritsevästi tai asukkaiden turvallisuutta uhkaavasti käyttäytyviä vierailijoita pyydämme poistumaan, tarvittaessa kutsumme paikalle vartijan. Asiakkaan osallisuus Asukkaan hoitoa toteutetaan yhteistyössä asukkaan ja omaisen kanssa. Asukkaita ja omaisia kannustetaan osallistumaan palvelun kehittämiseen. Asukkaiden ja omaisten osallistuminen yksikön laadun kehittämiseen Asukasneuvosto kokoontuu 1 x kuukaudessa. Asukasneuvoston kokoontumisesta kirjataan yhteenveto, joka on luettavissa Wäinämöisen hoivakodin ala-aulan sähköiseltä ilmoitustaululta. Omaisille järjestetään omaisten ilta kerran vuodessa. Omaisten illassa kerätään palautetta omaisten kokemuksista ja tiedotetaan ajankohtaisista ja tulevista asioista. Valkeakosken vanhusneuvosto osallistuu ikääntyneelle väestölle suunnattujen palvelujen arviointiin. Palautteen kerääminen, käsittely ja käyttö toiminnan kehittämisessä Asukkaiden ja omaisten toivotaan antavan suoraa palautetta henkilökunnalle ja tarvittaessa palveluvastaavalle. Ruoan määrästä ja laadusta hoitajat laittavat palautteen suoraan ruokapalveluesimiehelle. Ateria- ja siivouspalveluista pidetään 2 x vuodessa yhteistyöpalaveri palveluntuottajan kanssa. Palvelun koettua laatua kartoittava asukastyytyväisyyskysely tehdään hoivakodin asukkaille vuosittain yksilöllisinä haastatteluina. Asukastyytyväisyyskyselyn tulokset käsitellään työpaikkakokouksissa ja kyselyn tulokset ovat nähtävillä ryhmäkodeissa. Asukastyytyväisyyskyselyn tuloksista raportoidaan myös kaupungin luottamuselimille. Jatkuvaa palautetta varten hoivakodin ala-aulassa on palautelaatikko. Palvelupäällikkö vastaa palautteeseen kohtuullisen ajan kuluessa palautteen antajan niin toivoessa. Hoidon ja kohtelun laatua koskevasta epäkohdasta asukas tai hänen valtuuttamansa edustaja voi tehdä Sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetun lain tai Potilaan asemasta 7
ja oikeuksista annetun lain mukaisen hoitoon liittyvän muistutuksen tai käyttää muita lain mukaisia oikeusturvamenettelyjä. Toiminnasta kerätään tietoa yhteisesti sovittujen mittareiden avulla ryhmäkotikohtaisesti. Mittareilla mitataan toiminnan virikkeellisyyttä sekä asukkaiden ulkoilua. Toiminnan mittareiden tuottama tieto käsitellään työpaikkakokouksissa. Asiakkaan oikeusturva Muistutuksen vastaanottaja vanhuspalvelujohtaja Tarja Laine, PL 20, 37601 Valkeakoski, p. 040 335 7277 Sosiaali- ja potilasasiamiehen palvelut ja yhteystiedot Valkeakosken kaupunki ostaa sosiaaliasiamiespalvelut Tampereelta. Sosiaaliasiamiehen tavoittaa: p. 040 800 4186 tai p. 040 800 4187, sosiaaliasiamies(at)tampere.fi, Aleksis Kiven katu 14 16 C, PL 487 33101 Tampere. Käyntiajat varataan etukäteen puhelimitse. Ajanvaraukseen perustuvia asiakastapaamisia järjestetään tarpeen mukaan myös Valkeakoskella. Palvelut ovat maksuttomia. Valkeakosken kaupunki ostaa potilasasiamiespalvelut Pirkanmaan sairaanhoitopiiriltä. Potilasasiamies Anne Eskola, Valkeakosken sairaala, Salonkatu 24 37600 Valkeakoski, p. 0331167466, puhelinajat tiistaisin klo. 12 14 ja torstaisin klo. 9-11. Asiakastapaamiset ajanvarauksella. Palvelut ovat maksuttomia. Muistutukset ja kantelut saatetaan esimiehen tietoon. Hän edelleen välittää muistutuksen vanhuspalvelujohtajalle, joka käynnistää tarvittavat toimenpiteet yhdessä esimiehen ja hoitohenkilöstön kanssa. Tavoiteaika muistutuksen käsittelylle on 1 viikko. Mikäli henkilö on tyytymätön muistutuksesta annettuun vastineeseen, hän voi tehdä kantelun Aluehallintovirastolle. 6. PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA Hyvinvointia, kuntoutumista ja kasvua tukeva toiminta Tavoitteena on asiakkaiden fyysisen, psyykkisen, kognitiivisen ja sosiaalisen toimintakyvyn sekä hyvinvoinnin edistäminen siten, että jokaiselle asukkaalle laaditaan henkilökohtainen liikkumis- ja harrastussuunnitelma. Omahoitaja päivittää suunnitelman tarvittaessa ja tarkastaa sen vähintään 3 kk:n välein. RAVA toimintakykymittaukset ja MMSE-testi tehdään 2 x vuodessa. Tarvittaessa fysioterapeutti laatii asukkaalle yksilöllisen kuntoutussuunnitelman, esim. murtumien kuntoutuksen osalta. Fysioterapeutti arvioi asukkaiden yksilöllisten apuvälineiden tarpeen ja hankkii tarvittavat apuvälineet. Ohjaaja ja fysioterapeutti suunnittelevat ja toteuttavat ryhmämuotoista aktivoivaa toimintaa asukkaiden tarpeiden mukaan. Ohjaaja koordinoi hoivakodin vapaaehtoistoimintaa. 8
Asukkaiden ulkoilu tapahtuu henkilökunnan, omaisten ja vapaaehtoistoimijoiden toimesta. Vapaaehtoi-sille järjestetään ulkoiluystäväkoulutusta säännöllisesti ja omaisia opastetaan mm. liikkumisen apuväli-neiden käyttöön. Hoivakodissa järjestetään yhteisiä tapahtumia ja huomioidaan juhlapyhät ja merkkipäivät. Arjen mielekästä tekemistä ja asukkaiden säännöllistä ulkoilua seurataan ryhmäkotien seinältä löytyvän virikekalenterin ja asukaskohtaisen ulkoilutilaston avulla. Ravitsemus Asukkaiden ruoka valmistetaan kaupungin ravitsemuskeskuksessa ikäihmisten ravitsemussuosituksia noudattaen. Kaikille asukkaille tarjotaan aamiainen, lounas, päiväkahvi, päivällinen ja iltapala. Tarvittaessa on mahdollisuus myös yöpalaan. Illan viimeisen ja aamun ensimmäisen aterian välinen tauko on enintään 11 tuntia. Asukkaiden painoa seurataan säännöllisesti ja tarvittaessa tehdään ravitsemustilaa arvioiva MNA testi. Hoitohenkilökuntaa on koulutettu aliravitsemusriskin tunnistamiseen. Aliravitsemusriskissä oleville asukkaille laaditaan suunnitelma ravitsemuksen tehostamiseksi. Kaupungin ravitsemus- ja puheterapeutteja voidaan konsultoida ravitsemukseen taikka nielemiseen liittyvissä ongelmissa. Ruokahuollosta on laadittu oma erillinen omavalvontasuunnitelma, joka tarkastetaan vuosittain. Hygieniakäytännöt Hoitajat huolehtivat asukkaan siististä ulkonäöstä ja peseytymisestä. Hoitajat sopivat omaisten kanssa asukkaan henkilökohtaisten hygieniatuotteiden hankinnasta. Perehdytyskansiossa on henkilökunnalle ohjeet käsihygieniasta, suojautumisesta hoidettaessa sairaalabakteeria kantavaa asukasta, ohjeet suu-nenäsuojuksen käytöstä, ohjeet asukkaiden pyykkihuollosta, infektiopyykin käsittelystä sekä henkilökunnan vaatehuollosta. Jokainen työntekijä on lukenut ohjeet ja vastaa omalla toiminnallaan hygieniatasosta. Hoitohenkilökunnasta on nimetty hygieniavastaava, joka on perehtynyt hygienia-asioihin, käy lisäkoulutuksissa ja opastaa muuta henkilöstöä. Hygienia-asioissa järjestetään sisäistä koulutusta tarvittaessa. Hoivakodilla vierailevia ohjataan hyvään käsihygieniaan ja esim. mahdollisesta vatsatauti- ja influenssaepidemiasta informoidaan näkyvästi hoivakodin vierailijoita. Hoivakodin käytävillä on käsidesipisteitä ja käsienpesualtaat. Terveyden- ja sairaanhoito Hoidamme asukkaita kuntouttavalla ja toimintakykyä ylläpitävällä työotteella. Hoivakodissa on omahoitajajärjestelmä, jossa nimetty omahoitaja on asukkaidensa asiantuntija, mutta ryhmäkodin koko tiimi yhdessä vastaa asukkaistaan. Hoitajat seuraavat asukkaiden vointia päivittäisten toimintojen yhteydessä. Voinnin muutokset kirjataan asiakastietojärjestelmään. Jokaisessa ryhmäkodissa on yksi sairaanhoitaja ja tiiminvetäjä. Sairaanhoitaja vastaa sairaanhoidollisista tehtävistä. tiiminvetäjä valvoo tiimin toimintaa. 9
Perusterveydenhuollon lääkäri käy ryhmäkodeissa 1 x viikossa. Tarvittaessa lääkäriä konsultoidaan puhelimitse. Hoitajien tiimi toteuttaa hoitoa lääkärin ohjeiden mukaan. Lääkäripäivystys on Valkeakosken Aluesairaalassa, jonne asukkaita voidaan kuljettaa yhdyskäytävää pitkin. Tarvittaessa tilataan ambulanssi. Henkilökunta on ohjeistettu toiminnasta akuutissa lääkäritarpeessa sekä kuolemantapauksen sattuessa. Hammaslääkäripalvelut on saatavissa kaupungin hammashoitolasta. Erikoissairaanhoidon palveluihin pääsee hoitavan lääkärin lähetteellä. Omahoitaja pyrkii arvioimaan hoitosuunnitelman toteutumista tekemällä väliarvioinnin asiakastietojärjestelmään n. 4 kk välein. Omalääkäri tarkastaa asukkaiden lääkityksen aina tarvittaessa, mutta vähintään 3 kk:n välein. Lääkehoito Lääkehoitoa toteutamme hyväksytyn lääkehoitosuunnitelman mukaisesti. Lääkehoitosuunnitelma päivitetään vuosittain siihen nimetyn työryhmän toimesta. Hoitajat toteuttavat lääkehoitoa lääkärin määräysten mukaan. Ryhmäkodeissa on jokaisessa työvuorossa lääkevastaava. Käytössä on lääkkeiden koneellinen annosjakelu, josta on sopimus Walkiakosken apteekin kanssa. Asukkaiden lääkitys tarkistetaan aina tarvittaessa, mutta vähintään 3kk välein. Yhteistyö eri toimijoiden kanssa Omahoitaja on avainasemassa yhteyshenkilönä muihin palvelunantajiin, mutta myös muu henkilökunta huolehtii tarvittaessa. Hoitoneuvottelu pidetään asukkaan, omaisten ja asukasta hoitavien tahojen kanssa. Lääkkeiden koneellinen annosjakelupalvelu ostetaan Walkiakosken apteekilta. Asiakas tekee palvelusta sopimukset Walkiakosken apteekin kanssa. Lisäksi asiakkaalta edellytetään Kanta-palveluihin tehtävää suostumusta sähköiseen ereseptiin. Apteekki laskuttaa asiakkaalta kuukausittain lääkkeiden kustannukset. Hoivakodin asuntojen vuokranantajana toimii Valkeakosken kaupunki, jonka kanssa asiakas tai hänen edustajansa tekee vuokrasopimuksen. Vuokranantaja laskuttaa asiakkaalta kuukausittain vuokran. Vuokranantaja edellyttää asiakasta solmimaan kotivakuutuksen haluamansa vakuutusyhtiön kanssa. Asukkaiden on mahdollista ostaa mm. parturin ja jalkahoitajan palveluja niin, että palveluntuottaja toteuttaa palvelun hoivakodin tiloissa. Palveluista sovitaan asukkaan ja/tai Omaisten kanssa ja tarvittaessa hoitaja varaa ajan asukkaalle. Palveluntuottaja laskuttaa asiakasta. Kaupunki hankkii Comforta Oy:lta asukkaiden liinavaatteet ja pyyhkeet vuokrapalveluna. Hoitajat tekevät pyyhe- ja liinavaatetilaukset Comfortan sähköisen tilauspalvelun kautta. Palvelu sisältyy asiakkaan kaupungille maksamaan tukipalvelumaksuun. Lääkärin määrittämän tarpeen perusteella asukkaat saavat vaipat ilmaisjakeluna. SCA toimittaa vaipat asukkaan nimellä hoivakotiin. 10
Asukkaiden ateria- ja siivouspalvelut kaupunki hankkii sisäisesti kaupungin ateria- ja siivouspalveluyksikkö Ruksilta. Ruksi toimittaa ateriat hoivakodille päivittäin lämpövaunuissa ja hoitajat jakavat ruoan asukkaille ryhmäkotien jakelukeittiössä. Asiakas maksaa palveluista kaupungille ateria- ja tukipalvelumaksua. Kaupunki hankkii sijaiset lyhytaikaisiin (alle 3kk) kestäviin sijaisuuksiin Seuturekryn kautta. Palveluvastaava ja hänen valtuuttamansa henkilöt hoitavat sijaistilaukset sähköisesti. Yllä mainittujen tukipalvelujen tuottajien kanssa pidetään säännöllisesti yhteistyöpalavereita. Alihankintana tuotettujen palvelujen seuranta Kysymme asukkailta tyytyväisyydestä palveluihin vuosittain. Ruoka-siivous-vaatehuolto ja kiinteistöpalvelujen osalta täytämme palautelomakkeen. Ateriaja siivouspalveluja tuottavan yksikön esimiesten kanssa pidetään säännöllisesti yhteistyöpalaveri. Sijaispalvelut tuottava Seuturekry toimittaa tilastotietoa kuukausittain toteutumista ja esimiehet tapaavat Seuturekryn asiakasvastaavien kanssa säännöllisesti. 7. ASIAKASTURVALLISUUS Asiakasturvallisuuden parantaminen ja viranomaisyhteistyö Henkilökunta on perehdytetty asiakasturvallisuussuunnitelmaan. Henkilökunta on saanut opastusta asiakastietojen käsittelyyn, pelastussuunnitelmaan sekä toimintaohjeet hätätilanteisiin. Pelastussuunnitelma löytyy päivitettynä ryhmäkotien perehdytyskansioista. Poistumisturvallisuusselvitys on laadittu ja toimitettu pelastusviranomaisille. Kiinteistössä on sähkölukitut ovet ja tallentava kameravalvonta yleisissä tiloissa. Asukkailla on mahdollisuus käyttää hoitajakutsujärjestelmää, joka lähettää hälytyksen hoitajien matkapuhelimeen. Sähkösängyt, nostimet ja muut hoitolaitteet huolletaan säännöllisesti. Asukkaiden taloudellisen kaltoinkohtelun riski tunnistetaan ja tarvittaessa maistraatille tehdään ilmoitus edunvalvonnan tarpeessa olevasta henkilöstä. Tilanteissa toimitaan yhteistyössä sosiaaliohjaajan kanssa. Työpaikalla on sovittu yhtenäiset käytännöt eri toimenpiteiden suorittamisesta. Henkilöstö Hoito- ja hoivahenkilöstön määrä, rakenne ja riittävyys Vakituisella henkilökunnalla on sosiaali- ja terveysalan ammattihenkilön pätevyys. Hoitajilla on lähihoitajan tutkinto tai vastaava vanhempi tutkinto. Päiväkeskuksessa voi avustavissa tehtävissä toimia hoiva-avustaja, mutta hoiva-avustaja ei voi olla yksin työvuorossa eikä hän voi osallistua lääkehoitoon. 11
Yksikössä on palveluvastaava sekä 4 sairaanhoitajaa, jotka toimivat ryhmäkotien tiiminvetäjinä. Lähihoitajia on 36, 1 hoiva-avustaja ja 1 osastoapulainen. Kuntoutuspalveluiden fysioterapeutti on käytettävissä arkisin molemmissa taloissa. Molemmissa taloissa on yhteinen ohjaaja. Aamu- ja iltavuoroissa on jokaisena viikonpäivänä yhteensä 12 hoitajaa / 4 ryhmäkotia kohti eli 60 asukasta kohti. Iltavuoroissa on 12 hoitajaa/4 ryhmäkotia eli 60 asukasta kohti muina iltoina paitsi suunnitellusti jokaisella kolmen viikon työvuorolistalla jokaisessa ryhmäkodissa on kolmen viikon jakson aikana kaksi iltavuoroa, jolloin hoitajia on iltavuorossa kaksi. Näinä iltavuoroina hoitajia on 11 hoitajaa/ 4 ryhmäkotia eli 60 asukasta kohti. Yövuoroissa on 2 hoitajaa hoivakoti Kanteleessa sekä kolmas yöhoitaja joka kiertää hoivakoti Kanteleessa sekä yhdyskäytävän päässä sijaitsevassa hoivakoti Wäinämöisessä. Kiertävän yöhoitajan kotipesä on ryhmäkoti Ilmarinen Wäinämöisessä. Hoivakodin henkilömitoitus on 0.63 hoitajaa asukasta kohti. Suunniteltuihin työvuoroihin on ylläkuvattu miehitys. Henkilökunta ottaa tämän huomioon autonomista työvuorolistaa suunnitellessaan. Palveluvastaava hyväksyy lopullisen suunnitellun työvuorolistan. Palveluvastaava toimii hoitajien lähiesimiehenä. Palveluvastaavan tehtävän kelpoisuusehtona on tehtävään soveltuva vähintään ammatillinen perustutkinto. Palveluvastaavan esimiehenä ja tulosyksikön johtajana toimii palvelupäällikkö. Palvelupäällikön tehtävän kelpoisuusehtona on sosiaali -ja terveysalan korkeakoulututkinto tai alan aikaisempi opistotasoinen ammattitutkinto täydennettynä hallinnon opinnoilla. Palvelupäällikön esimiehenä ja Vanhuspalvelujen tulosalueen johtajana toimii Vanhuspalvelujen johtaja. Hoitohenkilökunta ilmoittaa poissaoloistaan välittömästi palveluvastaavalle puhelimitse. Palveluvastaava seuraa henkilöstön määrää ja rekrytoi työvuoroon tarvittaessa sijaisen. Hoivakodin henkilöstön määrä, koulutus ja tehtävärakenne vastaavat hoivakodin palveluja saavien iäkkäiden henkilöiden määrää ja heidän toimintakykynsä edellyttämää palvelun tarvetta Ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista annetun lain 20 :n mukaisesti. Sijaisten käytön periaatteet Hoivakodin henkilökunnan sijaisina toimivat hoivakoti Wäinämöisen ja Kanteleen oma henkilökunta, Seuturekryn kautta hankitut keikkasijaiset sekä kaupungille työsuhteeseen otetut pidempiaikaiset sijaiset. Palveluvastaava valitsee ja haastattelee työntekijät yli 3 kk:n kestäviin sijaisuuksiin. Työntekijöiden pätevyys varmistetaan tarkistamalla alkuperäiset opintotodistukset ja pätevyys varmistetaan myös Valvirasta Terhikki tietojärjestelmästä. Sijainen hankitaan tarvittaessa. Alle 3 kk:n sijaisuudet palveluvastaava ilmoittaa kunnallisen henkilöstöpalveluyrityksen Seuturekryn haettavaksi. Seuturekry Oy. toimii alle 3kk kestäviin sijaisuuksiin hankittujen työntekijöiden työnantajana. Seuturekryn kautta saatiin sijainen 92 prosenttiin sieltä haetuista työvuoroista v 2016. 12
Opiskelijat ja työkokeilijat Hoivakodissa on säännöllisesti sosiaali- ja terveysalan opiskelijoita tutkintoon liittyvillä työssäoppimisjaksoilla. Hoitajat toimivat opiskelijoiden ohjaajina ja perehdyttäjinä. Hoivakodissa on ajoittain henkilöitä työkokeilussa tai muulla työvoimahallinnon kautta sovitulla työelämäjaksolla. Opiskelijoita ja työkokeilijoita koskee samat työpaikan velvollisuudet, ohjeistukset ja säännöt kuin henkilökuntaa. Henkilöstön rekrytoinnin periaatteet Kelpoisuusehtona hoitajan toimiin on sosiaali- ja terveysalan perustutkinto tai alan aikaisempi kouluasteinen ammatillinen tutkinto (Laki sosiaalihuollon henkilöstön ammatillisesta kelpoisuusvaatimuksesta 272/2005). Palkkaus KVTES:n mukaan. Työsuhteessa noudatetaan kuuden kuukauden koeaikaa. Tehtävään valitun tulee toimittaa hyväksyttävä lääkärin-todistus terveydentilastaan. Hoitajalta edellytetään lääkehoidon osaamisen todentamiseksi hyväksytysti suoritettu LOVEkoulutus, joka tulee uusittavaksi viiden vuoden välein. Lisäksi lääkeluvan saaminen edellyttää näyttöjen antamista lääkehoitosuunnitelmaan kirjattujen ohjeiden mukaan. Lyhytaikaisiin sijaisuuksiin voidaan hoitajan tehtävään palkata alan opiskelija tai henkilö, joka ei täytä kelpoisuusehtoja. Ko. henkilöiden kohdalla riittävän osaamisen arvioi työnantaja. Avoimet vakinaiset tehtävät ovat julkisessa haussa. Avoimista työpaikoista ilmoitetaan Kuntarekrypalvelussa, TE-palvelujen Avoimissa työpaikoissa sekä kaupungin virallisella ilmoitustaululla. Avointa paikkaa voi hakea sähköisesti tai kirjallisesti.uutta henkilöstöä palkattaessa arvostetaan työntekijän aitoa kiinnostusta vanhustyöhön. Henkilöstön perehdyttäminen ja täydennyskoulutus Uusille työntekijöille nimetään perehdyttäjä ja perehdytys toteutetaan perehdytysohjeen mukaan. Jokaiselle opiskelijoille nimetään ohjaaja(t) ja opiskeluihin liittyen näyttöjen arvioijat. Perehdytyksessä korostetaan myös tietosuojan merkitystä ja jokainen työntekijä ja opiskelija allekirjoittaa Valkeakosken sosiaali- ja terveystoimen asiakas- ja potilastietojen salassapito- ja vaitiolovelvollisuuslomakkeen. Omavalvontasuunnitelmaan tutustuminen kuuluu osaksi perehdytystä. Perehdytyksen osana työntekijää informoidaan Sosiaalihuoltolaissa (1301/2014) säädetystä työntekijän velvollisuudesta (48 49 ) tehdä ilmoitus havaitsemastaan epäkohdasta tai epäkohdan uhasta, joka liittyy asiakkaan sosiaalihuollon toteuttamiseen. Ilmoitus tehdään omalle esimiehelle, joka ilmoittaa asiasta vanhuspalvelujen johtajalle. Ilmoituksen vastaanottaneen esimiehen tulee käynnistää toimet epäkohdan tai ilmeisen epäkohdan uhan poistamiseksi. Ilmoituksen tehneen henkilön on ilmoitettava asiasta salassapitosäännösten estämättä aluehallintovirastolle, jos epäkohtaa tai ilmeisen epäkohdan uhkaa ei korjata viivytyksettä. Henkilöstön säännöllisestä täydennyskoulutuksesta huolehditaan ja siitä laaditaan vuosittain koulutussuunnitelma. Henkilöstön osaamistarpeita kartoitetaan vuosittain ryhmäkehityskeskustelujen yhteydessä. Henkilökunta käy lakisääteisissä koulutuksissa esim. hätäensiapukertaukset, palo- ja pelastuskoulutukset ja harjoitukset. Lääkekoulutus (LOVE) on viiden vuoden välein. Muuhun koulutukseen osallistutaan yksikön/henkilöstön ja asukkaiden hoidon tarpeen mukaan. Myös sisäistä koulutusta järjestetään vuosittain. 13
Toimitilat Hoivakoti Kantele on valmistunut ja otettu käyttöön toukokuussa 2015. Kiinteistö on suunniteltu tehostetun palveluasumisen käyttöön. Toimitilat ovat turvalliset, esteettömät, kodikkaat sekä muutenkin olosuhteiltaan sopivat ikäihmisten tarpeisiin nähden. Ryhmäkodissa on jokaisella 25 m2 huone wc- ja suihkutiloineen. Asukkaiden käytössä on yhteinen ruokasali ja oleskelutila. Jokaisesta kerroksesta löytyy saunaosasto. Asukas sisustaa huoneensa oman mieltymyksensä mukaan. Huoneessa on valmiina sähkötoiminen sänky ja patja. Asukashuoneissa on lukittavaa kaappitilaa. Asukkaan huone on lukittuna hänen poissa ollessaan. Omainen voi tarvittaessa yöpyä asukkaan huoneessa ja talossa on tätä varten yksi varavuode. Pariskunnilla on halutessaan mahdollisuus asua yhdessä samassa huoneessa. Tilapäisen asumisen ryhmäkoti Kyllikin huoneet ovat sisustettuja. Kyllikissä 25m2 kokoisiin asiakashuoneeseen saatetaan samanaikaisesti sijoittaa kaksi jaksolla olevaa asiakasta. Talossa on asianmukaiset ja lukittavat lääkehuoneet sekä riittävät säilytystilat hoitotarvikkeille. Pyykkihuoltoa ja tavarantoimituksia varten talossa on erillinen huolto-ovi. Henkilökunnalla on asianmukaiset toimisto- ja taukotilat sekä pukuhuoneet. Palveluvastaavalla on toimisto pääsisäänkäynnin luona 1.kerroksessa. Talossa on kellarikerroksessa väestönsuoja. Talossa on hissi, joihin mahtuu mm. ambulanssin paarit. Hoivakoti Kanteleesta on yhdyskäytävä hoivakoti Wäinämöiseen. Wäinämöisen monitoimitilaa käytetään yhteisiin tilaisuuksiin ja kokouksiin. Hoivakodilla on aidattuja ulkoilupihoja ryhmäkotien käytössä sekä kerroksissa lasitut parvekkeet yhteisen oleskelutilan yhteydessä. Siivouksesta huolehtivat Valkeakosken kaupungin ruoka- ja siivouspalvelujen (Ruksi) henkilökunta. Asukkaan huone siivotaan 1 x viikossa ja yleiset tilat arkipäivisin. Hoitohenkilökunta siivoaa ruokailutilojen pinnat ruokailujen jälkeen. Pyyhe- ja liinavaatteet on vuokrattu Comforta Oy:ltä. Asukkaiden henkilökohtaiset vaatteet hoitajat pesevät talon pesukoneilla kellarikerroksen pesutuvassa. Hoitohenkilökunnalla on käytössään Lindström Oy:ltä vuokratut suojavaatteet, jotka Lindström pesee. Teknologiset ratkaisut Käytössä on asukashuoneisiin asennettu Tunstall-hoitajakutsujärjestelmä, josta hoitajakutsut tulevat hoitajien matkapuhelimiin. Omahoitaja tarkastaa laitteen toimivuuden. Perehdytyskansiossa on ohjeet Tunstall-järjestelmän toimintaan. Hoivakodissa on Flexim Oy:n kulunvalvonta- ja valvontakamerajärjestelmä. Ovissa on sähkölukitus, joka aukeaa kulkuryhmäkohtaisesti aktivoidulla lukijoilla. Palveluvastaava tilaa käyttöoikeudet ja luovuttaa lukijat käyttäjille. Omaisilla mahdollisuus ottaa käyttöönsä heille aktivoitu lukija. Talon yleisissä tiloissa ja ulko-ovella on tallentava kameravalvonta. Ryhmäkotien toimistoista on reaaliaikaiseen kuvaan katseluyhteys mm. asukkaiden yöaikaisen turvallisuuden 14
takaamiseksi. Kamera- ja kulunvalvonnan tarkoituksena on varmistaa ja lisätä asukkaiden ja henkilökunnan turvallisuutta, suojata omaisuutta ja auttaa rikostapausten ennaltaehkäisyssä ja selvittämisessä. Rekisteriseloste tallentavasta kameravalvonnasta on nähtävillä aulan ilmoitustaululla. Asukashuoneiden sähkösängyt Lojer Oy:ltä, niiden huolto säännöllisesti. Osassa asukashuoneista on asennettuna sähköiset kattonostimet, joiden huolto säännöllisesti. Terveydenhuollon laitteet ja tarvikkeet Hoivakodin asukkaiden käytössä on liikkumisen apuvälineitä (pyörätuoli, rollaattori) ja muita henkilökohtaisia apuvälineitä, jotka luovutetaan heille sosiaali- ja terveyskeskuksen apuvälinevarastosta pitkäaikaiseen lainaan. Apuvälinevaraston työntekijät vastaavat lainaamiensa välineiden hankinnasta, käytön ohjauksesta ja huollosta. Hoivakodin hoitajat ja fysioterapeutti ohjaavat ja avustavat asukkaita apuvälineisiin liittyvässä yhteistyössä apuvälinevaraston työntekijän kanssa. Hoivakodilla on hoitajien työn apuvälineinä käytössä mm. sähkösänkyjä, katto- ja lattianostimia, talutusvöitä ja Turner-kääntölevyjä. Asukkaiden käytössä on lisäksi restoraattoreita ja sekä erilaisia kuntoilun pienvälineitä. Terveydenhuollon laitteiden huoltaminen ja korjaukset kuuluvat terveyskeskuksen laitehuoltajalle tai laitteen toimittaneelle yritykselle. Potilasnostimille ja sähkösängyille on sovittu säännöllinen vuositarkastus ja huolto. Asiakkaiden hoidossa käytetään erilaisia haavanhoitoinstrumentteja ja -tuotteita, mittareita (verensokeri-, kuume-, ja verenpainemittarit) ja laitteita. Hoitajat tilaavat hoitotarvikkeet työnantajan ilmoittamilta toimittajilta, joiden kanssa työnantajalla on sopimus. Terveyskeskuksen laitehuoltaja Markku Tiitto, Valkeakosken terveyskeskus, Särpimäenkatu 27, 37600 Valkeakoski p. 040 335 7445. Apuvälinevaraston työntekijä, Marja-Liisa Hotari, Valkeakosken terveyskeskus, Särpimäenkatu 27, 37600 Valkeakoski p. 040 335 7323. Kuulolaitehuoltaja, Riitta Koivuranta, Valkeakosken terveyskeskus, Särpimäenkatu 27, 37600 Valkeakoski p. 040 335 7323. Terveydenhuollon laitteista vastaa palveluvastaava Kaarina Sorri p. 040 335 7440. 8. ASIAKAS- JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY Asiakastietojen käsittely Asiakas- ja potilastiedot ovat arkaluonteisia, salassa pidettäviä henkilötietoja. Jokainen yksikössä työskentelevä hoitaja, opiskelija tai avustava henkilö allekirjoittaa salassapito- ja vaitiolovelvollisuussitoumuksen. Tietojen käsittelyssä, arkistoinnissa ja hävittämisessä noudate- 15
taan niitä koskevia säädöksiä ja annettuja ohjeita. Asiakastietojen käsittelystä ja hävittämisestä on ohjeet henkilökunnalle perehdytyskansiossa. Lähiesimies opastaa ja ohjaa henkilökuntaa tietojen käsittelyssä ja tarvittaessa ja puuttuu epäkohtiin. Henkilökunnalla on henkilökohtaiset käyttäjätunnukset ja terveydenhuollon toimikortti, joilla kirjaudutaan asiakastietojärjestelmään (Pegasos). Asiakastietojärjestelmään tallentuu sen käytöstä lokitiedot. Tietosuoja Yksikössä on nähtävillä tietosuojaseloste potilasrekisteristä (Henkilötietolaki 10 ) palvelupäällikön toimistossa. Selosteesta ilmenee, mitä henkilötietoja rekisterissä on, mihin niitä käytetään ja minne tietoja säännönmukaisesti luovutetaan sekä tietojen suojauksen periaatteet. Valkeakosken sosiaali- ja terveyskeskuksella on erillinen tietosuojaan ja tietoturvaan sekä tietojärjestelmiin liittyvä omavalvontasuunnitelma, johon tiedot kirjattu myös hoivakodin osalta. Kaupungin tietosuojaohje käyttäjille on perehdytyskansiossa. Asiakas voi halutessaan tarkastaa itseään koskevat tiedot ja vaatia tarvittaessa niiden korjaamista. Tarkastuspyyntö ja korjaamisvaatimus tulee esittää kirjallisena rekisterinpitäjälle. Pääsääntöisesti tarkastusoikeus toteutetaan siinä yksikössä, jossa tiedot ovat syntyneet. Tiedot pyritään antamaan viivytyksettä ja pyydettäessä kirjallisina. Jos tarkastusoikeus poikkeuksellisesti evätään, siitä annetaan kirjallinen kieltäytymistodistus, josta ilmenee syyt tarkastusoikeuden epäämiseen sekä valitusosoitus. Tietosuojavastaava ja yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa on Susanna Pulkkinen Valkeakosken terveyskeskus, Särpimäenkatu 27, 37600 Valkeakoski p. 040 335 7243. 9. YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA Hoivakoti Kanteleen omavalvontasuunnitelma on päivitetty helmikuussa 2017 yhdessä henkilöstön kanssa. Päivityksessä on huomioitu tapahtuneet muutokset organisaatiossa, toimintakäytännöissä ja ohjeistuksissa. Omavalvonnan painopiste vuonna 2017 hoivakoti Kanteleessa on lääkehoidon prosessien ja toimintakäytäntöjen yhtenäistämisessä ja kehittämisessä. Kehittämistyön tavoitteena on lääkehoidon turvallisuuden parantaminen ja haittatapahtumien ehkäisy ja poistaminen. 10. OMAVALVONTASUUNNITELMAN SEURANTA Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja Paikka ja päiväys Valkeakoskella 8.2.2017 Allekirjoitus palvelupäällikkö Katri Nieminen 16
11. LÄHTEET LOMAKKEEN LAADINNASSA ON HYÖDYNNETTY SEURAAVIA OPPAITA, OHJEITA JA LAATUSUOSITUK- SIA: Sosiaalialan korkeakoulutettujen ammattijärjestö Talentia ry, Ammattieettinen lautakunta: Arki, arvot, elämä, etiikka. Sosiaalialan ammattilaisen eettiset ohjeet. - http://www.talentia.fi/files/558/etiikkaopas_2012.pdf STM:n julkaisuja (2011:15): Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuusasiantuntijoille - http://www.stm.fi/c/document_library/get_file?folderid=2765155&name=dlfe-16622.pdf STM:n julkaisuja (2014:4): Lastensuojelun laatusuositus - http://www.stm.fi/c/document_library/get_file?folderid=9882186&name=dlfe-30055.pdf STM:n julkaisuja (2013:11): Laatusuositus hyvän ikääntymisen turvaamiseksi ja palvelujen parantamiseksi - http://www.stm.fi/c/document_library/get_file?folderid=6511564&name=dlfe-26915.pdf STM:n oppaita (2003:4): Yksilölliset palvelut, toimivat asunnot ja esteetön ympäristö. Vammaisten ihmisten asumispalveluiden laatusuositus - http://www.stm.fi/c/document_library/get_file?folderid=28707&name=dlfe-3779.pdf&title=vammaisten_asumispalveluiden_laatusuositus_fi.pdf Potilasturvallisuus, Työsuojelurahasto & Teknologian tutkimuskeskus VTT: Vaaratapahtumista oppiminen. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatiolle - http://www.vtt.fi/files/projects/typorh/opas_terveydenhuolto-organisaatioiden_vaaratapahtumista_oppimiseksi.pdf Valtakunnallisia ohjeita ja suosituksia omavalvonnan suunnittelun tueksi ikäihmisten palveluissa http://www.thl.fi/fi/tutkimus-ja-asiantuntijatyo/tyokalut/iakkaiden-neuvontapalvelut-ja-hyvinvointia-edistavat-kotikaynnit/lait-suositukset-kirjallisuus-kasitteet/valtakunnallisia-ohjeita-ja-suosituksia Turvallisen lääkehoidon suunnittelun tueksi: - Turvallinen lääkehoito -opas: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1083030 Valviran määräys terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden vaaratilanneilmoituksen tekemisestä: - Valviran määräys 4/2010: http://www.valvira.fi/files/tiedostot/m/a/maarays_4_2010_kayttajan_vt_ilmoitus.pdf Tietosuojavaltuutetun toimiston ohjeita asiakas- ja potilastietojen käsittelyyn - Rekisteri- ja tietoturvaselosteet: http://www.tietosuoja.fi/fi/index/materiaalia/lomakkeet/rekisteri-jatietosuojaselosteet.html - Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa: http://www.tietosuoja.fi/material/attachments/tietosuojavaltuutettu/tietosuojavaltuutetuntoimisto/oppaat/6jfpsyynj/ - Henkilotietolaki_ja_asiakastietojen_kasittely_yksityisessa_sosiaalihuollossa.pdf - Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon sekä muuta lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: http://www.sosiaaliportti.fi/file/eef14b19-bacf-4820-9f6e- 9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf) TIETOA LOMAKKEEN KÄYTTÄJÄLLE: Lomake on tarkoitettu tukemaan palveluntuottajia omavalvontasuunnitelman laatimisessa. Se on laadittu Valviran antaman määräyksen (1/2014) mukaisesti. Määräys tulee voimaan 1.1.2015. Lomake kattaa kaikki määräyksessä olevat asiakokonaisuudet ja jokainen toimintayksikkö ottaa omassa omavalvontasuunnitelmassaan esille ne asiat, jotka toteutuvat palvelun käytännössä. Lomakkeeseen on avattu kunkin sisältökohdan osalta niitä asioita, joita kyseisessä kohdassa tulisi kuvata. Lomakkeen laatimisen yhteydessä siinä olevat ylimääräiset tekstit on syytä poistaa ja vaihtaa Valviran logon tilalle palveluntuottajan oma logo, jolloin käyttöön jää toimintayksikön omaa toimintaa koskeva omavalvontasuunnitelma. 17