Palvelumuoto; asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan; asiakaspaikkamäärä Vanhuspalvelut, tehostettu palveluasuminen, 66 asukasta

Transkriptio

1 SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palveluntuottaja Valkeakosken kaupunki Palveluntuottajan Y-tunnus: Toimintayksikön nimi Hoivakoti Wäinämöinen (1., 2. ja 3.kerros) Palveluyksikön sijaintikunta yhteystietoineen Valkeakosken kaupunki, Sääksmäentie 2 (PL 20) Valkeakoski Palvelumuoto; asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan; asiakaspaikkamäärä Vanhuspalvelut, tehostettu palveluasuminen, 66 asukasta Toimintayksikön katuosoite Kirkkotie 6 Postinumero Valkeakoski Toimintayksikön vastaava esimies palveluvastaava Taru Lamminpää palvelupäällikkö Katri Nieminen Puhelin Sähköposti taru.lamminpaa@valkeakoski.fi ja katri.nieminen@valkeakoski.fi Alihankintana ostetut palvelut ja niiden tuottajat Koskikaran apteekki: asukkaiden lääkkeiden koneellinen annosjakelu Attendo Terveyspalvelut Oy: Valkeakosken työterveyshuolto Tuomi Logistiikka: Hoitotarvikkeet Walki Medical Oy: Hoitotarvikkeet Comforta Oy: Asukkaiden liinavaatteiden ja pyyhkeiden vuokrapalvelu Pirkanmaan Palo- ja pelastuslaitos: pelastustarkastukset Helpdesk: ATK-tuki Valkeakosken kaupunki/ ruoka- ja siivouspalvelut Ruksi: Ateriapalvelu ja siivous Lindström Oy: Henkilökunnan suojavaatteet MVH-Asunnot Oy: Kiinteistön omistaja ja asukkaiden vuokranantaja Valkeakosken Kiinteistöpalvelu Oy: Kiinteistöhuollon palvelut Certego Oy: Kamera- ja kulunvalvontajärjestelmä Tunstall Oy: Hoitajakutsujärjestelmä Seuturekry Oy: lyhytaikaiset sijaiset Document House Oy: kopiointi- ja tulostinpalvelut Essity Hygiene and Health Ab.: asukkaiden hygieniatuotteet Roidu Oy.: Sähköinen asiakaspalautejärjestelmä Kiertokapula Oy: Jätehuolto

2 2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus Hoivakoti Wäinämöinen tarjoaa ympärivuorokautista hoivaa tarvitseville asukkaille mahdollisimman viihtyisän ja turvallisen asuinympäristön, joka tukee asukkaiden toimintakykyä ja omatoimisuutta. Hoivakodin asukkaat ovat pääasiassa iäkkäitä henkilöitä, joiden fyysinen, kognitiivinen, psyykkinen tai sosiaalinen toimintakyky on heikentynyt korkean iän myötä alkaneiden, lisääntyneiden tai pahentuneiden sairauksien tai vammojen vuoksi taikka korkeaan ikään liittyvän rappeutumisen johdosta. Arvot ja toimintaperiaatteet Hoidon tavoitteena on tukea ikäihmisten elämää kodinomaisessa ympäristössä moniammatillisen ja ammattitaitoisen henkilökunnan avustuksella. Asukkaan toimintakyvyn ylläpitämiseksi kaikki toiminta perustuu ehkäisevän, aktiivisen ja kuntouttavan työotteen periaatteisiin. Henkilökuntamme noudattaa hoitotyön eettisiä periaatteita: itsemääräämisoikeus, yksilöllisyys, tasa-arvo, turvallisuus, sosiaalisuus ja yhteisöllisyys sekä voimavaralähtöisyys. Hoivakodin yhteiset arvot asukkaiden palvelun toteuttamisessa ovat: Turvallisuus Luomme ilmapiirin ja ympäristön, joka tukee turvallisuuden tunnetta Suvaitsevaisuus Jokainen ihminen, mielipide ja ominaisuus on arvokas Omaisten huomioiminen Rakennamme arkea yhdessä, läheiset mukaan ottaen ja huomioiden Kunnioitus Toteutamme hoitoa siten että jokainen voi tuntea olevansa tärkeä ja tulla kohdelluksi kunnioittavasti ja tasa-arvoisesti Yksilöllisyys Kysymme asukkaan mielipidettä ja pyrimme huomioimaan toiveet ja mieltymykset Ilon kautta tekeminen Haluamme löytää jokaiselle mielekkäitä toimia arjen keskelle Omaiset voivat osallistua aktiivisesti palvelua saavan omaisensa hoitoon ja arkeen. 3. RISKINHALLINTA Hoivakodin palveluvastaava ja asumispalvelujen palvelupäällikkö vastaavat siitä, että asiakastyössä noudatetaan Vanhuspalvelulaissa säädettyjä periaatteita sekä siitä, että palvelu täyttää muutkin sille asetetut vaatimukset ja työsuojelua ja turvallisuutta koskevat säädökset. Työntekijän velvollisuus on työvuoronsa aikana noudattaa työsuojelu- ja turvallisuusohjeita. Hoivakodin turvallisuusjohtaminen perustuu omatoimisen varautumisen arviointimalliin. Omatoimista varautumista arvioidaan yhdessä pelastusviranomaisen kanssa pelastuslain mukaisilla palotarkastuksilla.(viimeisin palotarkastus , omatoiminen varautuminen taso 4, sisäinen palotarkastus ). Hoivakodille on laadittu pelastussuunnitelma, joka sisältää riskianalyysin ja vuosittain tehtävän sisäisen palotarkastuksen pöytäkirjan. Rakennuksen paloluokka on P1. Automaattinen paloilmoitusjärjestelmä, sprinklerijärjestelmä ja 2

3 käsisammuttimet testataan ja huolletaan säännöllisesti huoltoyhtiön toimesta. Uudet työntekijät sekä sijaiset perehdytetään käyttäen pohjana tätä varten laadittua perehdytyskaavaketta. Jokaisen ryhmäkodin toimistossa on perehdytyskansio. Perehdytyskansio löytyy tietokoneelta myös sähköisenä (G:\Vanhuspalvelut\ASUMISPALVELUT\Palveluasumisen perehdytyskansio). Yksikköön on laadittu työsuojelun toimintaohjelma. Työsuojelutarkastukset tehdään kolmen vuoden välein ja aina tarvittaessa. Työterveyshuolto tekee työpaikkakäynnin yksikköön 3-5 vuoden välein (viimeisin työpaikkatarkastus ). Työssä käytettävät terveydenhuollon apuvälineet ja laitteet täyttävät niille asetetut turvallisuuskriteerit ja ne huolletaan säännöllisesti. Asiakasturvallisuuteen liittyviä riskejä arvioidaan raportoimalla läheltä piti- ja haittatapahtumat HaiPro-ohjelmaan. Lääketurvallisuuden hallinnan keinot raportoidaan lisäksi myös lääkehoitosuunnitelmaan. Asukkaiden taloudellisen turvallisuuden takaamiseksi ryhmäkodeilla on toimintaohjeet asukkaan rahavarojen säilyttämisestä ja sen dokumentoinnista sekä toimintaohjeet havaittaessa taloudellista kaltoinkohtelua. Hoivakodilla on käytössä sähköinen kulunvalvonta sekä kameravalvonta yleisissä tiloissa ja piha-alueella. Palveluvastaava valvoo avainrekisteriä ja pitää kirjaa avainten ja sähköisten tunnisteiden käyttöön antamisesta ja palauttamisesta. Hoivakodilla noudatetaan kaupungin työntekijöilleen antamia tietoturvaohjeita. Riskien tunnistaminen Palveluun liittyvien riskien tunnistamiseksi palvelun prosessi on kuvattu ja prosessin eri vaiheille on määritelty vastuuhenkilöt. Palveluun liittyvien riskien tunnistaminen ja arviointi on koko henkilöstön yhteinen velvollisuus. Riskien tunnistamiseksi toimintayksikössä tehdään vuosittain riskien arviointi Valkeakosken kaupungilla käytössä olevan mallin mukaisesti. Arviointi kattaa fysikaalisten ja kemiallisten vaaratekijöiden, tapaturmien, ergonomian sekä henkisen kuormittumisen riskien arvioinnin. Toimintayksikössä tehdään lisäksi vuosittain sisäinen palotarkastus ja turvallisuuskävely. Em. turvallisuusasiakirjat dokumentoidaan pelastussuunnitelman liitteeksi. Hoivakodilla toteutettavaan lääkehoitoon liittyvät riskit kartoitetaan vuosittain erillisessä lääkehoidon riskianalyysissä. Henkilökuntaa on ohjeistettu tuomaan havaitsemansa epäkohdat, laatupoikkeamat ja riskit seuraavasti: Palveluun liittyvistä epäkohdista, asukkaan kaltoinkohtelusta tai muista asukkaan turvallisuutta heikentävistä tekijöistä henkilökunta ilmoittaa välittömästi palveluvastaavalle, joka arvioi tarvittavat toimenpiteet ja ryhtyy tarvittaviin toimiin epäkohtien korjaamiseksi. Rakennukseen liittyvistä epäkohdista henkilökunta ilmoittaa Valkeakosken Kiinteistöpalvelulle joko Fatman-vikailmoitusohjelmalla tai soittamalla. 3

4 Laitteisiin liittyvissä epäkohdissa henkilökunta on yhteydessä Valkeakosken kaupungin sosiaali- ja terveyskeskuksen laitehuoltajaan tai fysioterapeuttiin. Hoivaan liittyvissä laatupoikkeamissa poikkeaman havaitsija täyttää vaaratapahtumailmoituksen (Haipro-ilmoituksen). Hätätilanteissa toimitaan yleisiin tiloihin esille laitettujen hätätilanne-toimintaohjeiden ja pelastussuunnitelmaan kirjattujen kattavampien ohjeiden mukaisesti. Riskien käsitteleminen Hoitohenkilökunta on aina valmis keskustelemaan asukkaan ja omaisen kanssa palvelun sisällöstä ja laadusta. Hoitohenkilökunta välittää omaisen viestin esimiehelle tai ohjaa omaista ottamaan yhteyttä esimiehiin. Palveluntuottamiseen liittyvät epäkohdat käsitellään ryhmäkotien viikkopalavereissa ja yhteisissä työpaikkakokouksissa ja tarvittaessa välittömästi esimiehen kanssa. Rakennukseen liittyvistä epäkohdista tehdään huoltopyyntö Valkeakosken Kiinteistöpalvelulle ja ollaan tarvittaessa yhteydessä kiinteistön omistajan edustajaan (MHV-asunnot Oy). Haipro-ilmoitukset käsitellään säännöllisesti pidettävissä työpaikkakokouksissa, jonka jälkeen haipro-käsittelijä kirjaa sovitut toimenpiteet ja korjausehdotukset. Henkilökunnan työhyvinvointiin liittyvät epäkohdat käsitellään tarvittaessa yhdessä työterveyshuollon kanssa. Työhyvinvoinnin ylläpitämiseksi ja parantamiseksi käytössä on aktiivisen varhaisen puuttumisen malli. Työyhteisössä esiintyvän häirinnän tai epäasiallisen käyttäytymisen osalta noudatetaan kaupunginhallituksen hyväksymään toimintamallia. Tarvittaessa epäkohtia voidaan selvittää yhteistyössä työsuojelu- ja luottamusmiestoimijoiden kanssa. Valkeakosken kaupungilla on käytössä sähköinen raportointikanava tapahtuneen tietoturvapoikkeaman tai sen uhan ilmoittamiseen. Ilmoitukset käsittelee kaupungin tietohallinto. Korjaavat toimenpiteet Korjaaviin toimenpiteisiin ryhdytään välittömästi asian vaatimalla kiireydellä. Mikäli asiaa ei voida korjata heti, esimies ohjeistaa kuinka toimitaan kunnes asia saadaan korjattua. Korostamme toiminnassa huolellisuutta sekä käymme poikkeamatapahtumat läpi työyhteisössä ja pohdimme kuinka voimme jatkossa välttää ja ennaltaehkäistä tulevia haittatapahtumia. Muutoksista tiedottaminen Palveluvastaava informoi akuutit muutokset suoraan ryhmäkoteihin henkilökunnalle. Eikiireelliset muutokset käsitellään työpaikkakokouksissa sekä kirjataan kokousmuistioon. Käytössä on sisäinen sähköpostilista tiedotukseen. Palvelua koskevat perustiedot löytyvät Valkeakosken kaupungin nettisivuilta, jonne päivitetään myös toiminnan kannalta merkittävät muutokset. Tarvittaessa omaisille ja asukkaille lähetetään kirjallinen tiedote muutoksista tai järjestetään infotilaisuus. Hoivakodin vuokranantaja MVHasunnot tiedottaa muutoksista vuokrasuhteessa mm. asunnon vuokrankorotuksista. 4

5 Hoivakodin ala-aulassa on sähköinen ilmoitustaulu, josta on luettavissa tietoa ajankohtaisista tapahtumista. Ryhmäkotien sisäänkäynneillä on myös ilmoitustaulut. Uudelle asukkaalle on laadittu Asukkaan ja omaisen opas. Yksittäisen asukkaan hoitoa koskevista muutoksista henkilökunta on suoraan yhteydessä lähiomaiseen ja/tai edunvalvojaan. 4. OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN Omavalvonnan suunnittelusta vastaavat henkilöt Palveluvastaava Taru Lamminpää p , Palvelupäällikkö Katri Nieminen p , Omavalvontasuunnitelman seuranta Omavalvontasuunnitelma päivitetään, kun toiminnassa tapahtuu palvelun laatuun ja asiakasturvallisuuteen liittyviä muutoksia. Palveluvastaava tarkastaa suunnitelman vähintään kerran vuodessa ja aina tarpeen mukaan. Hoivakodin henkilökunta osallistuu omavalvontasuunnitelman päivittämiseen. Omavalvontasuunnitelman julkisuus Omavalvontasuunnitelma löytyy Valkeakosken kaupungin nettisivuilta, kohdasta ikäihmiset. Lisäksi suunnitelma on Wäinämöisen ryhmäkotien perehdytyskansioissa. Omavalvontasuunnitelmaan tutustuminen on osa perehdytystä. 5. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Palvelutarpeen arviointi Palveluasumisen asukasvalinnat tekee sosiaali- ja terveystoimen moniammatillinen valitsijaryhmä (SAS) asiakkaalle tehdyn yksilöllisen palvelutarpeen arvioinnin ja laajan geriatrisen toimintakykyarvion pohjalta. (Laaja-alaisessa geriatrisessa arviossa käytettävät mittarit: MMSE muistitesti, CDR ja GDS-FAST muistisairauden tason arvioinnin mittarit, ADL ja IADL kyselyt päivittäis- ja välinetoiminnoissa, GDS-15-depressioseula, MNA ravitsemus-seula, ortostaattinen koe ja verenpainemittaus neljästi.) Hoivakodilla palvelutarvetta arvioidaan yhteistyössä asiakkaan ja hänen lähiomaisen kanssa. Asiakkaan palvelutarpeen arvioinnissa tukeudutaan ennen hoivakotiin muuttoa tehtyihin arvoihin, kuullaan asiakkaan omia näkemyksiä ja toiveita sekä asiakkaan lähiomaisten näkemyksiä. Asiakkaan toimintakykyä seurataan hoivakodilla säännöllisesti. Toimintakyky-mittareista hoivakodilla on käytössä RAVA eli toimintakykyä mittaava testi, testi ja MNA eli ravitsemustilaa arvioiva testi. Palvelutarpeen kartoittamiseksi omahoitaja kutsuu hoitoneuvottelun koolle kuuden viikon kuluessa asukkaan muuttamisesta hoivakotiin sekä aina tarvittaessa. Hoitoneuvotteluun osallistuu asukkaan lisäksi omainen, omahoitaja ja palveluvastaava sekä tarvittaessa lääkäri ja fysioterapeutti. Omahoitaja kirjaa neuvottelussa sovitut asiat Pegasos-asiakastietojärjestelmän hoito- 5

6 työn arviointilehdelle. Hoito-, palvelu- tai kuntoutussuunnitelma Hoito- ja palvelusuunnitelma (PAHOSU) tehdään yksilöllisesti asukkaan tarpeet huomioiden. Tietoja kerätään asukkaalta ja omaisilta, aiemmista hoitokertomuksista ja seuraamalla asukkaan vointia ja tutustumalla hänen arkeensa. Hoito- ja palvelusuunnitelma tehdään yhdessä asukkaan ja hänen omaistensa kanssa ja sen teosta on vastuussa asukkaalle nimetty omahoitaja. Hoito- ja palvelusuunnitelmaan kirjataan toimet, joilla edistetään asukkaan kuntoutumista ja ylläpidetään toimintakykyä. Hoito- ja palvelusuunnitelma kirjataan sähköiseen asiakastietojärjestelmään. Hoitoon osallistuvalla henkilökunnalla on henkilökohtaiset tunnukset ja terveydenhuollon toimikortti järjestelmään. Henkilökunta opastetaan palvelu- ja hoitosuunnitelman tekemiseen. Asukkaan voinnista ja sen muutoksista kirjataan päivittäin sähköiseen asiakastietojärjestelmään päivittäiskirjaukset. Hoito- ja palvelusuunnitelmaa päivitetään asukkaan toimintakyvyn ja palvelun tarpeen muutosten mukaan jatkuvaluontoisesti. Asiakkaan kohtelu Asukkaalla on oikeus hyvään kohteluun. Asukkaan fyysisen, psyykkisen, sosiaalisen tai taloudellisen kaltoinkohtelun tunnistaminen on jokaisen työntekijän velvollisuus. Asukkaan kaltoinkohtelua havaitsevan on välittömästi ilmoitettava kaltoinkohtelusta lähiesimiehelleen, joka ryhtyy toimiin asian selvittämiseksi ja tarvittavien jatko- ja kurinpitotoimien päättämiseksi. Itsemääräämisoikeuden vahvistaminen Asukas on mukana hoito- ja palvelusuunnitelman laadinnassa. Mikäli asukasta ei voida kuulla hoitoa koskevassa päätöksenteossa, kuullaan asiakkaan lähiomaista tai tehtävään määrättyä edunvalvojaa. Asukkaan hoitoa toteutetaan asukkaan tekemien pysyvien tahdonilmausten mukaan (hoitotahto). Asukkaan hoitosuunnitelmaan kirjataan myös muut asukkaan hoitoa koskevat toiveet, joita toteutetaan parhaalla mahdollisella tavalla. Asukkailla on oma huone, jossa on sänky ja WC/suihkutila. Asukas voi sisustaa huoneensa omilla huonekaluilla ja tavaroilla. Asukkaat käyttävät omia vaatteita. Hoivakodilla ei ole vierailuaikoja vaan omaiset ovat tervetulleita aina halutessaan ja asukas voi käydä omaistensa luona vierailemassa halutessaan. Omaisille järjestetään mahdollisuus yöpyä asukkaan luona tarvittaessa. Asukasta kannustetaan osallistumaan toiminnallisiin hetkiin ja yhteisiin tapahtumiin voimavarojen mukaan. Asukkaan omaa vuorokausirytmiä kunnioitetaan, kuitenkin niin, että yöt ovat rauhoitettu nukkumista varten ja huolehditaan siitä, että asukkaan ateriavälit eivät veny liian pitkiksi. Itsemääräämisoikeuden rajoittamisen periaatteet Asukkaan toimintakyvyn kaikenlainen rajoittaminen on aina viimesijainen keino. Rajoittaminen on mahdollista vain, mikäli asukkaan turvallisuus on uhattuna. Silloinkin rajoittaminen pyritään tekemään vähiten rajoittavia keinoja käyttäen. Rajoittamistoimenpiteistä tehdään aina merkintä asukkaan asiakirjoihin ja rajoittamistoimenpi- 6

7 teiden tarpeellisuus arvioidaan säännöllisesti. Itsemääräämissuunnitelma kirjataan asiakastietojärjestelmään osaksi asiakkaan hoitosuunnitelmaa. Asiakasturvallisuuden vuoksi ryhmäkotien ovet ovat lukittuna. Asukashuoneissa on lukolliset ovet ja asukkaalle annetaan oman asunnon oveen avain fyysisen ja psyykkisen toimintakyvyn niin salliessa. Käteisvarojen ja arvoesineiden säilyttämistä omassa asukashuoneessa lukitsemattomassa tilassa ei suositella. Valkeakosken kaupunki on savuton. Tupakointi on sallittu vain ulkona. Alkoholituotteiden käytöstä ja säilytyksestä sovitaan yhdessä hoitohenkilökunnan kanssa. Eettiset periaatteet Jokainen työntekijä sitoutuu noudattamaan laadittuja, kirjallisia eettisiä ohjeita. Jos asukkaaseen kohdistuvaa epäasiallista käytöstä ilmenee, työtoverit ovat velvollisia puuttumaan asiaan ja tarvittaessa viemään asiaa eteenpäin esimiehelle. Asiakkaalle ja omaiselle kerrotaan ja informoidaan asiasta. Työntekijät, työkokeilijat, kuntouttavaan työtoimintaan osallistujat sekä alan opiskelijat allekirjoittavat kirjallisen vaitiolositoumuksen. Hoivakoti on asukkaiden koti, jossa omaiset voivat vierailla. Asukkaidemme kotirauhaa kunnioittaaksemme edellytämme vierailijoilta hyvää käytöstä ryhmäkotiemme yhteisissä tiloissa. Häiritsevästi tai asukkaiden turvallisuutta uhkaavasti käyttäytyviä vierailijoita pyydämme poistumaan, tarvittaessa kutsumme paikalle vartijan. Asiakkaan osallisuus Asukkaan hoitoa toteutetaan yhteistyössä asukkaan ja omaisen kanssa. Asukkaita ja omaisia kannustetaan osallistumaan palvelun kehittämiseen. Asiakkaiden ja omaisten osallistuminen yksikön laadun kehittämiseen Omaisille järjestetään omaisten ilta kerran vuodessa. Omaisten illassa kerätään palautetta omaisten kokemuksista ja tiedotetaan ajankohtaisista ja tulevista asioista. Valkeakosken vanhusneuvosto osallistuu ikääntyneelle väestölle suunnattujen palvelujen arviointiin. Palautteen kerääminen, käsittely ja käyttö toiminnassa Asukkaiden ja omaisten toivotaan antavan suoraa palautetta henkilökunnalle ja tarvittaessa palveluvastaavalle. Ruoan määrästä ja laadusta hoitajat laittavat palautteen suoraan ruokapalveluesimiehelle. Ateria- ja siivouspalveluista pidetään 2 x vuodessa yhteistyöpalaveri palveluntuottajan kanssa. Palvelun koettua laatua kartoitetaan sähköisen palautejärjestelmän (Roidu) avulla. Asumispalveluyksiköissä vuorokuukausin kiertävä palautelaite on säännöllisin ajoin hoivakodin aulassa ja siihen kerätään palautetta asukkailta, omaisilta ja muilta vierailijoilta. Laatupalautteet raportoidaan sähköisestä järjestelmästä kuukausittain ja ne käsitellään työpaikkakokouksissa. Raportit on nähtävissä ala-aulan ilmoitustaululla. Tulokset raportoidaan myös kaupungin luottamuselimille. Jatkuvaa palautetta varten hoivakodin ala-aulassa on palautelaatikko. Palvelupäällikkö vastaa 7

8 palautteeseen kohtuullisen ajan kuluessa palautteen antajan niin toivoessa. Hoidon tai kohtelun laatua koskevasta epäkohdasta asukas tai hänen valtuuttamansa edustaja voi tehdä Sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetun lain tai Potilaan asemasta ja oikeuksista annetun lain mukaisen hoitoon liittyvän muistutuksen tai käyttää muita lain mukaisia oikeusturvamenettelyjä. Toiminnasta kerätään tietoa yhteisesti sovittujen mittareiden avulla ryhmäkotikohtaisesti. Mittareilla mitataan toiminnan virikkeellisyyttä sekä asukkaiden ulkoilua. Toiminnan mittareita käsitellään työpaikkakokouksissa. Asiakkaan oikeusturva Muistutuksen vastaanottaja Vanhuspalvelujen johtaja Tarja Laine, PL 20, Valkeakoski, p Sosiaali- ja potilasasiamiehen palvelut ja yhteystiedot Valkeakosken kaupunki ostaa sosiaaliasiamiespalvelut Tampereelta. Sosiaaliasiamiehen tavoittaa p tai p , sosiaaliasiamies(at)tampere.fi, Aleksis Kiven katu C, PL Tampere. Käyntiajat varataan etukäteen puhelimitse. Ajanvaraukseen perustuvia asiakastapaamisia järjestetään tarpeen mukaan myös Valkeakoskella. Palvelut ovat maksuttomia. Valkeakosken kaupunki ostaa potilasasiamiespalvelut Pirkanmaan sairaanhoitopiiriltä. Potilasasiamies Anne Eskola, Valkeakosken sairaala, Salonkatu Valkeakoski, p , puhelinajat tiistaisin klo ja torstaisin klo Asiakastapaamiset ajanvarauksella. Palvelut ovat maksuttomia. Muistutukset ja kantelut saatetaan esimiehen tietoon. Hän edelleen välittää muistutuksen vanhuspalvelujohtajalle, joka käynnistää tarvittavat toimenpiteet yhdessä esimiehen ja hoitohenkilöstön kanssa. Tavoiteaika muistutuksen käsittelylle on 1 viikko. Mikäli henkilö on tyytymätön muistutuksesta annettuun vastineeseen, hän voi tehdä kantelun Aluehallintovirastolle. 6. PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA Hyvinvointia ja kuntoutumista tukeva toiminta Tavoitteena on asiakkaiden fyysisen, psyykkisen, kognitiivisen ja sosiaalisen toimintakyvyn sekä hyvinvoinnin edistäminen laatimalla jokaiselle asukkaalle henkilökohtainen liikkumis- ja harrastussuunnitelma. Omahoitaja päivittää suunnitelman tarvittaessa ja tarkastaa sen vähintään 3 kk:n välein. RAVA toimintakykymittaukset ja MMSE-testi tehdään 2 x vuodessa (kesä- ja joulukuu). Tarvittaessa fysioterapeutti laatii asukkaalle yksilöllisen kuntoutussuunnitelman, esim. murtumien kuntoutuksen osalta. Fysioterapeutti arvioi asukkaiden yksilöllisten apuvälineiden tarpeen ja hankkii tarvittavat apuvälineet. Ohjaaja ja hoitohenkilökunta suunnittelevat ja toteuttavat ryhmämuotoista aktivoivaa toimintaa asukkaiden tarpeiden mukaan. Ohjaaja koordinoi hoivakodin vapaaehtoistoimintaa. 8

9 Asukkaiden ulkoilu tapahtuu henkilökunnan, omaisten ja vapaaehtoistoimijoiden toimesta. Vapaaehtoisille järjestetään ulkoiluystäväkoulutusta säännöllisesti ja omaisia opastetaan mm. liikkumisen apuvälineiden käyttöön. Hoivakodissa järjestetään yhteisiä tapahtumia ja huomioidaan juhlapyhät ja merkkipäivät. Arjen mielekästä tekemistä ja asukkaiden säännöllistä ulkoilua seurataan ryhmäkotien seinältä löytyvän virikekalenterin ja asukaskohtaisen ulkoilutilaston avulla. Asukkaiden mielekkään arjen mahdollistamiseksi; Kartoitamme yhdessä asukkaan ja läheisten kanssa asukkaan elämänkulkua, mielipuuhia ja hänelle hyvinvointia tuottavia asioita Kunnioitamme asukkaiden vuorokauden rytmiä ja tottumuksia, asukkaat heräävät ja menevät yöunille omaan tahtiin, kuitenkin niin että huolehdimme riittävän levon saamisesta Ruokailu- ja kahvihetket tuovat rytmiä päivään, mutta ne voivat joustaa asukkaan tarpeiden ja toiveiden mukaan Pyrimme järjestämään hoitotoimet sujuvana ja mielekkäänä osana arkea Kannustamme ja ohjaamme asukkaita yhdessäoloon yhteisissä tiloissa Lämmitämme saunan päivittäin ja avustamme saunomisessa Hoivakodilla järjestetään kulttuuri- ja musiikkielämyksiä, hengellistä toimintaa ja käden taitoja sekä toimintakykyä ja liikkumista vahvistavaa mielekästä tekemistä Ulkoilu mahdollistetaan asukkaan toiveiden mukaisesti Pidämme yhteiset tilat ryhmäkodissa viihtyisinä, kodinomaisina ja siisteinä Huolehdimme siitä, että tarjolla on uutisia, sanomalehtiä ja kirjallisuutta Omahoitaja antaa asukkaalleen aikaa ja yhdessä olon hetkiä omatuokioina säännöllisesti Vietämme merkkipäiviä, juhlapyhiä ja muita juhlia Ravitsemus Asukkaiden ruoka valmistetaan kaupungin ravitsemuskeskuksessa ikäihmisten ravitsemussuosituksia noudattaen. Kaikille asukkaille tarjotaan aamiainen, lounas, päiväkahvi, päivällinen ja iltapala. Tarvittaessa on mahdollisuus myös yöpalaan. Illan viimeisen ja aamun ensimmäisen aterian välinen tauko on enintään 11 tuntia. Asukkaiden painoa seurataan säännöllisesti ja asukkaille tehdään ravitsemustilaa arvioiva MNA testi. Hoitohenkilökuntaa on koulutettu aliravitsemusriskin tunnistamiseen. Aliravitsemusriskissä oleville asukkaille laaditaan suunnitelma ravitsemuksen tehostamiseksi. Kaupungin ravitsemus- ja puheterapeutteja voidaan konsultoida ravitsemukseen taikka nielemiseen liittyvissä ongelmissa. Ruokahuollosta on laadittu oma erillinen omavalvontasuunnitelma, joka tarkastetaan vuosittain. Hygieniakäytännöt Hoitajat huolehtivat asukkaan siististä ulkonäöstä ja peseytymisestä. Hoitajat sopivat omaisten kanssa asukkaan henkilökohtaisten hygieniatuotteiden hankinnasta. 9

10 Perehdytyskansiossa on henkilökunnalle ohjeet käsihygieniasta, suojautumisesta hoidettaessa sairaalabakteeria kantavaa asukasta, ohjeet suu-nenäsuojuksen käytöstä, ohjeet asukkaiden pyykkihuollosta, infektiopyykin käsittelystä sekä henkilökunnan vaatehuollosta. Jokainen työntekijä on lukenut ohjeet ja vastaa omalla toiminnallaan hygieniatasosta. Hoitohenkilökunnasta on nimetty hygieniavastaava, joka on perehtynyt hygienia-asioihin, käy lisäkoulutuksissa ja opastaa muuta henkilöstöä. Hygienia-asioissa järjestetään sisäistä koulutusta tarvittaessa. Hoivakodilla vierailevia ohjataan hyvään käsihygieniaan ja esim. mahdollisesta vatsatauti- tai influenssaepidemiasta informoidaan näkyvästi hoivakodin vierailijoita. Hoivakodin käytävillä on käsidesipisteitä ja käsienpesualtaat. Terveyden- ja sairaanhoito Hoidamme asukkaita kuntouttavalla ja toimintakykyä ylläpitävällä työotteella. Hoivakodissa on omahoitajajärjestelmä, jossa nimetty omahoitaja on asukkaidensa asiantuntija, mutta ryhmäkodin koko tiimi yhdessä vastaa asukkaistaan. Hoitajat seuraavat asukkaiden vointia päivittäisten toimintojen yhteydessä. Voinnin muutokset kirjataan asiakastietojärjestelmään. Jokaisessa ryhmäkodissa on yksi sairaanhoitaja ja tiiminvetäjä. Sairaanhoitaja vastaa sairaanhoidollisista tehtävistä. Tiiminvetäjä valvoo tiimin toimintaa. Perusterveydenhuollon lääkäri käy ryhmäkodeissa kerran viikossa. Tarvittaessa lääkäriä konsultoidaan puhelimitse. Hoitajien tiimi toteuttaa hoitoa lääkärin ohjeiden mukaan. Lääkäripäivystys on TAYS Valkeakosken sairaalassa, jonne asukkaita voidaan kuljettaa yhdyskäytävää pitkin. Tarvittaessa tilataan ambulanssi. Henkilökunta on ohjeistettu toiminnasta akuutissa lääkäritarpeessa sekä kuolemantapauksen sattuessa. Erikoissairaanhoidon palveluihin pääsee hoitavan lääkärin lähetteellä. Omahoitaja arvioi hoitosuunnitelman toteutumista tekemällä väliarvioinnin asiakastietojärjestelmään n. 4 kk välein. Omalääkäri tarkastaa asukkaiden lääkityksen aina tarvittaessa, mutta vähintään 6 kk välein. Lääkehoito Lääkehoitoa toteutetaan hyväksytyn lääkehoitosuunnitelman mukaisesti. Lääkehoitosuunnitelma päivitetään vuosittain siihen nimetyn omavalvontaryhmän toimesta. Hoitajat toteuttavat lääkehoitoa lääkärin määräysten mukaan. Ryhmäkodeissa on jokaisessa työvuorossa lääkevastaava. Asukkaiden lääkehoitoon osallistuvat vanhuspalvelujen lääkeluvan saaneet hoitajat ja sairaanhoitajat. Käytössä on lääkkeiden koneellinen annosjakelu, josta on sopimus Koskikaran apteekin kanssa. Asukkaiden lääkitys tarkistetaan aina tarvittaessa, mutta vähintään 6 kk välein. Yhteistyö eri toimijoiden kanssa Omahoitaja on avainasemassa yhteyshenkilönä muihin palvelunantajiin, mutta myös muu henkilökunta huolehtii tarvittaessa yhteistyöstä. Hoitoneuvottelu pidetään asukkaan, omaisten ja asukasta hoitavien tahojen kanssa. 10

11 Lääkkeiden koneellinen annosjakelupalvelu ostetaan Koskikaran apteekilta. Asiakas tekee palvelusta sopimukset Koskikaran apteekin kanssa. Lisäksi asiakkaalta edellytetään Kantapalveluihin tehtävää suostumusta sähköiseen ereseptiin. Apteekki laskuttaa asiakkaalta kuukausittain lääkkeiden kustannukset. Koneellisesta jakelupalvelusta ei peritä erillistä maksua. Hoivakodin asuntojen vuokranantajana toimii MVH-Asunnot Oy., jonka kanssa asiakas tai hänen edustajansa tekee vuokrasopimuksen. Hoivakodin ryhmäkoti Ilmarisessa vuokranantajana toimii Valkeakosken kaupunki, jonka kanssa asiakas tai hänen edustajansa tekee vuokrasopimuksen. Vuokranantaja laskuttaa asiakkaalta kuukausittain vuokran. Vuokranantaja edellyttää asiakasta solmimaan kotivakuutuksen haluamansa vakuutusyhtiön kanssa. Asukkaiden on mahdollista ostaa mm. parturin ja jalkahoitajan palveluja niin, että palveluntuottaja toteuttaa palvelun hoivakodin tiloissa. Palveluista sovitaan asukkaan ja/tai omaisen kanssa ja tarvittaessa hoitaja varaa ajan asukkaalle. Palveluntuottaja laskuttaa asiakasta. Kaupunki hankkii Comforta Oy:lta asukkaiden liinavaatteet ja pyyhkeet vuokrapalveluna. Hoitajat tekevät pyyhe- ja liinavaatetilaukset Comfortan sähköisen tilauspalvelun kautta. Palvelu sisältyy asiakkaan kaupungille maksamaan tukipalvelumaksuun. Lääkärin määrittämän tarpeen perusteella asukkaat saavat vaipat ilmaisjakeluna. Essity toimittaa vaipat asukkaan nimellä hoivakotiin. Asukkaiden ateria- ja siivouspalvelut kaupunki hankkii sisäisesti kaupungin ateria- ja siivouspalveluyksikkö Ruksilta. Ruksi toimittaa ateriat hoivakodille päivittäin lämpövaunuissa ja hoitajat jakavat ruoan asukkaille ryhmäkotien jakelukeittiöissä. Asiakas maksaa palveluista kaupungille ateria- ja tukipalvelumaksua. Kaupunki hankkii sijaiset lyhytaikaisiin (alle 3kk) kestäviin sijaisuuksiin Seuturekryn kautta. Palveluvastaava ja hänen valtuuttamansa henkilöt hoitavat sijaistilaukset sähköisesti. Yllä mainittujen tukipalvelujen tuottajien kanssa pidetään säännöllisesti yhteistyöpalavereita. Alihankintana tuotettujen palvelujen seuranta Kysymme asukkailta tyytyväisyydestä palveluihin vuosittain. Ruoka-siivous-vaatehuolto ja kiinteistöpalvelujen osalta täytämme palautelomakkeen. Ateria- ja siivouspalveluja tuottavan yksikön esimiesten kanssa pidetään säännöllisesti yhteistyöpalaveri. Sijaispalvelut tuottava Seuturekry toimittaa tilastotietoa kuukausittain toteutumista ja esimiehet tapaavat Seuturekryn asiakasvastaavien kanssa säännöllisesti. 11

12 7. ASIAKASTURVALLISUUS Asiakasturvallisuuden parantaminen ja viranomaisyhteistyö Henkilökunta on perehdytetty turvallisuussuunnitelmaan. Henkilökunta on saanut opastusta asiakastietojen käsittelyyn, pelastussuunnitelmaan sekä toimintaohjeet hätätilanteisiin. Pelastussuunnitelma löytyy päivitettynä ryhmäkotien perehdytyskansioista. Poistumisturvallisuusselvitys on laadittu ja toimitettu pelastusviranomaisille. Kiinteistössä on sähkölukitut ovet ja tallentava kameravalvonta yleisissä tiloissa. Asukkailla on mahdollisuus käyttää hoitajakutsujärjestelmää, joka lähettää hälytyksen hoitajien matkapuhelimeen. Sähkösängyt, nostimet ja muut hoitolaitteet huolletaan säännöllisesti. Asukkaiden taloudellisen kaltoinkohtelun riski tunnistetaan ja tarvittaessa maistraatille tehdään ilmoitus edunvalvonnan tarpeessa olevasta henkilöstä. Työpaikalla on sovittu yhtenäiset käytännöt eri toimenpiteiden suorittamisesta. Viranomaisvalvontaa toteuttaa sovituin määräajoin Pirkanmaan pelastuslaitos, terveys- ja elintarvikevalvonta sekä aluehallintovirasto. Henkilöstö Hoito- ja hoivahenkilöstön määrä, rakenne ja riittävyys Vakituisella henkilökunnalla on sosiaali- ja terveysalan ammattihenkilön pätevyys. Hoitajilla on lähihoitajan tutkinto tai vastaava vanhempi tutkinto. Ryhmäkodissa voi avustavissa tehtävissä toimia hoiva-avustaja, mutta hoiva-avustaja ei voi olla yksin työvuorossa eikä hän voi osallistua lääkehoitoon. Yksikössä on palveluvastaava sekä 4 sairaanhoitajaa. Jokaisessa ryhmäkodissa on nimetty tiiminvetäjä. Lähihoitajia on 39. Kuntoutuspalveluiden fysioterapeutti on käytettävissä tarpeen mukaan. Asumispalveluyksiköillä on yksi yhteinen ohjaaja. Aamuvuoroissa on jokaisena viikonpäivänä yhteensä 12 hoitajaa / 4 ryhmäkotia eli 60 asukasta kohti. Lisäksi ryhmäkoti Ilmarisessa on yksi hoitaja aamuvuorossa kuutta asukasta kohti. Iltavuoroissa on 12 hoitajaa / 4 ryhmäkotia eli 60 asukasta kohti muina iltoina paitsi suunnitellusti jokaisella kolmen viikon työvuorolistalla jokaisessa ryhmäkodissa on kolmen viikon jakson aikana kaksi iltavuoroa, jolloin hoitajia on iltavuorossa kaksi. Näinä iltavuoroina hoitajia on 11 hoitajaa / 4 ryhmäkotia eli 60 asukasta kohti. Lisäksi jokaisena viikonpäivänä ryhmäkoti Ilmarisessa on yksi hoitaja iltavuorossa kuutta asukasta kohti. Yövuoroissa on 2 hoitajaa hoivakoti Wäinämöisessä sekä kolmas yöhoitaja joka kiertää hoivakoti Wäinämöisessä sekä yhdyskäytävän päässä sijaitsevassa hoivakoti Kanteleessa. Kiertävän hoitajan kotipesä on ryhmäkoti Ilmarinen Wäinämöisessä. Hoivakodin henkilöstömitoitus on 0,63 hoitajaa asukasta kohden. Suunniteltuihin työvuoroihin on ylläkuvattu miehitys. Henkilökunta ottaa tämän huomioon autonomista työvuorolistaa suunnitellessaan. Palveluvastaava hyväksyy lopullisen suunnitellun työvuorolistan. 12

13 Palveluvastaava toimii hoitajien lähiesimiehenä. Palveluvastaavan tehtävän kelpoisuusehtona on tehtävään soveltuva vähintään ammatillinen perustutkinto. Palveluvastaavan esimiehenä ja tulosyksikön johtajana toimii palvelupäällikkö. Palvelupäällikön tehtävän kelpoisuusehtona on sosiaali -ja terveysalan korkeakoulututkinto tai alan aikaisempi opistotasoinen ammattitutkinto täydennettynä hallinnon opinnoilla. Palvelupäällikön esimiehenä ja Vanhuspalvelujen tulosalueen johtajana toimii Vanhuspalvelujen johtaja. Hoitohenkilökunta ilmoittaa poissaoloistaan välittömästi palveluvastaavalle puhelimitse. Palveluvastaava seuraa henkilöstön määrää ja rekrytoi työvuoroon tarvittaessa sijaisen. Hoivakodin henkilöstön määrä, koulutus ja tehtävärakenne vastaavat hoivakodin palveluja saavien iäkkäiden henkilöiden määrää ja heidän toimintakykynsä edellyttämää palvelun tarvetta Ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista annetun lain 20 :n mukaisesti. Sijaisten käytön periaatteet Hoivakodin henkilökunnan sijaisina toimivat hoivakoti Wäinämöisen ja Kanteleen oma henkilökunta, Seuturekryn kautta hankitut keikkasijaiset sekä kaupungille työsuhteeseen otetut pidempiaikaiset sijaiset. Palveluvastaava valitsee ja haastattelee työntekijät yli 3 kk:n kestäviin sijaisuuksiin. Työntekijöiden pätevyys varmistetaan tarkistamalla alkuperäiset opintotodistukset ja pätevyys varmistetaan myös Valviran JulkiTerhikki-tietokannasta. Sijainen hankitaan tarvittaessa. Alle 3 kk:n sijaisuudet palveluvastaava ilmoittaa kunnallisen henkilöstöpalveluyrityksen Seuturekryn haettavaksi. Seuturekry Oy. toimii alle 3kk kestäviin sijaisuuksiin hankittujen työntekijöiden työnantajana. Seuturekryn kautta saatiin sijainen 97 prosenttiin sieltä haetuista työvuoroista v Opiskelijat ja työkokeilijat Hoivakodissa on säännöllisesti sosiaali- ja terveysalan opiskelijoita tutkintoon liittyvillä työssäoppimisjaksoilla. Hoitajat toimivat opiskelijoiden ohjaajina ja perehdyttäjinä. Hoivakodissa on ajoittain henkilöitä työkokeilussa tai muulla työvoimahallinnon kautta sovitulla työelämäjaksolla. Opiskelijoita ja työkokeilijoita koskee samat työpaikan velvollisuudet, ohjeistukset ja säännöt kuin henkilökuntaa. Henkilöstön rekrytoinnin periaatteet Kelpoisuusehtona hoitajan toimiin on sosiaali- ja terveysalan perustutkinto tai alan aikaisempi kouluasteinen ammatillinen tutkinto (Laki sosiaalihuollon henkilöstön ammatillisesta kelpoisuusvaatimuksesta 272/2005). Terveydenhuollon ammattihenkilön kelpoisuus tarkastetaan sähköisestä Julki-Terhikki palvelusta rekrytointiprosessin aikana. Palkkaus KVTES:n mukaan. Työsuhteessa noudatetaan kuuden kuukauden koeaikaa. Tehtävään valitun tulee toimittaa työnantajalle lääkärintodistus soveltuvuudestaan ko. työtehtävään. Hoitajalta edellytetään lääkehoidon osaamisen todentamiseksi hyväksytysti suoritettu LOVEkoulutus, joka tulee uusittavaksi viiden vuoden välein. Lisäksi lääkeluvan saaminen edellyttää näyttöjen antamista lääkehoitosuunnitelmaan kirjattujen ohjeiden mukaan. Hoitohenkilöstöltä edellytetään Tartuntatautilain 48 :n mukaista rokotussuojaa. 13

14 Lyhytaikaisiin sijaisuuksiin voidaan hoitajan tehtävään palkata alan opiskelija tai henkilö, joka ei täytä kelpoisuusehtoja. Ko. henkilöiden kohdalla riittävän osaamisen arvioi työnantaja. Avoimet vakinaiset tehtävät ovat julkisessa haussa. Avoimista työpaikoista ilmoitetaan Kuntarekry-palvelussa, TE-palvelujen Avoimissa työpaikoissa sekä kaupungin virallisella ilmoitustaululla. Avointa paikkaa voi hakea sähköisesti tai kirjallisesti. Uutta henkilöstöä palkattaessa arvostetaan työntekijän aitoa kiinnostusta vanhustyöhön. Henkilöstön perehdyttäminen ja täydennyskoulutus Uusille työntekijöille nimetään perehdyttäjä ja perehdytys toteutetaan perehdytysohjeen mukaan. Jokaiselle opiskelijalle nimetään ohjaaja(t) ja opiskeluihin liittyvien näyttöjen arvioijat. Perehdytyksessä korostetaan myös tietosuojan merkitystä ja jokainen työntekijä ja opiskelija allekirjoittaa Valkeakosken sosiaali- ja terveystoimen asiakas- ja potilastietojen salassapito- ja vaitiolovelvollisuuslomakkeen. Omavalvontasuunnitelmaan tutustuminen kuuluu osaksi perehdytystä. Perehdytyksen osana työntekijää informoidaan Sosiaalihuoltolaissa (1301/2014) säädetystä työntekijän velvollisuudesta (48 49 ) tehdä ilmoitus havaitsemastaan epäkohdasta tai epäkohdan uhasta, joka liittyy asiakkaan sosiaalihuollon toteuttamiseen. Ilmoitus tehdään omalle esimiehelle, joka ilmoittaa asiasta vanhuspalvelujen johtajalle. Ilmoituksen vastaanottaneen esimiehen tulee käynnistää toimet epäkohdan tai ilmeisen epäkohdan uhan poistamiseksi. Ilmoituksen tehneen henkilön on ilmoitettava asiasta salassapitosäännösten estämättä aluehallintovirastolle, jos epäkohtaa tai ilmeisen epäkohdan uhkaa ei korjata viivytyksettä. Henkilöstön säännöllisestä täydennyskoulutuksesta huolehditaan ja siitä laaditaan vuosittain koulutussuunnitelma. Henkilöstön osaamistarpeita kartoitetaan vuosittain ryhmäkehityskeskustelujen yhteydessä. Henkilökunta käy lakisääteisissä koulutuksissa esim. hätäensiapukertaukset, palo- ja pelastuskoulutukset ja harjoitukset. Lääkekoulutus (LOVE) on viiden vuoden välein. Muuhun koulutukseen osallistutaan yksikön/henkilöstön ja asukkaiden hoidon tarpeen mukaan. Myös sisäistä koulutusta järjestetään vuosittain. Toimitilat Hoivakoti Wäinämöinen on valmistunut ja otettu käyttöön vuonna Kiinteistö on suunniteltu tehostetun palveluasumisen käyttöön. Toimitilat ovat turvalliset, esteettömät, kodikkaat sekä muutenkin olosuhteiltaan sopivat ikäihmisten tarpeisiin nähden. Ryhmäkodissa jokaisella asukkaalla on 20 m2 huone wc- ja suihkutiloineen. Ryhmäkodin asukkaiden käytössä on yhteinen ruokasali ja oleskelutila. Jokaisesta kerroksesta löytyy saunaosasto. Asukas sisustaa huoneensa oman mieltymyksensä mukaan. Huoneessa on valmiina sähkötoiminen sänky ja patja. Asukashuoneissa on lukittavaa kaappitilaa. Asukkaan huone on lukittuna hänen poissa ollessaan. Omainen voi tarvittaessa yöpyä asukkaan huoneessa ja talossa on tätä varten yksi varavuode. Pariskunnilla on halutessaan mahdollisuus asua yhdessä samassa huoneessa. Talossa on asianmukaiset ja lukittavat lääkehuoneet sekä riittävät säilytystilat hoitotarvikkeille. Pyykkihuoltoa ja tavarantoimituksia varten talossa on erillinen huolto-ovi. 14

15 Henkilökunnalla on asianmukaiset toimisto- ja taukotilat sekä pukuhuoneet. Palveluvastaavalla on toimisto 3.kerroksessa. Yhteisiä tilaisuuksia varten talossa on monitoimitila. Talossa on väestönsuoja. Talossa on kaksi hissiä, joihin mahtuu mm. ambulanssin paarit. Hoivakodilla on aidattu ulkoilupiha ryhmäkotien käytössä sekä kerroksissa lasitut parvekkeet yhteisen oleskelutilan yhteydessä. Siivouksesta huolehtivat Valkeakosken kaupungin ruoka- ja siivouspalvelujen (Ruksi) henkilökunta. Asukkaan huone siivotaan 1 x viikossa ja yleiset tilat arkipäivisin. Hoitohenkilökunta siivoaa ruokailutilojen pinnat ruokailujen jälkeen. Pyyhe- ja liinavaatteet on vuokrattu Comforta Oy:ltä. Asukkaiden henkilökohtaiset vaatteet hoitajat pesevät talon pesukoneilla. Hoitohenkilökunnalla on käytössään Lindström Oy:ltä vuokratut suojavaatteet, jotka Lindström pesee. Teknologiset ratkaisut Käytössä on asukashuoneisiin asennettu Tunstall-hoitajakutsujärjestelmä, josta hoitajakutsut tulevat hoitajien matkapuhelimiin. Omahoitaja tarkastaa laitteen toimivuuden. Perehdytyskansiossa on ohjeet Tunstall-järjestelmän toimintaan. Talossa Certego Oy:n kulunvalvonta- ja valvontakamerajärjestelmä. Ovissa on sähkölukitus, joka aukeaa kulkuryhmäkohtaisesti aktivoidulla lukijoilla. Palveluvastaava tilaa käyttöoikeudet ja luovuttaa lukijat käyttäjille. Omaisilla mahdollisuus ottaa käyttöönsä heille aktivoitu lukija. Talon yleisissä tiloissa ja ulko-ovella on tallentava kameravalvonta. Ryhmäkotien toimistoista on reaaliaikaiseen kuvaan katseluyhteys mm. asukkaiden yöaikaisen turvallisuuden takaamiseksi. Kamera- ja kulunvalvonnan tarkoituksena on varmistaa ja lisätä asukkaiden ja henkilökunnan turvallisuutta, suojata omaisuutta ja auttaa rikostapausten ennaltaehkäisyssä ja selvittämisessä. Rekisteriseloste tallentavasta kameravalvonnasta on nähtävillä palvelupäällikön toimistossa. Asukashuoneiden sähkösängyt ovat Lojerin tai Stiegelmeisterin hoivasänkyjä. Sängyt huolletaan vuosittain ja aina tarpeen mukaan. Osassa asukashuoneista on asennettuna sähköiset kattonostimet, joiden huolto säännöllisesti. Nostimia siirretään huoneiden välillä asukastarpeiden mukaan. Terveydenhuollon laitteet ja tarvikkeet Hoivakodin asukkaiden käytössä on liikkumisen apuvälineitä (pyörätuoli, rollaattori) ja muita henkilökohtaisia apuvälineitä, jotka luovutetaan heille sosiaali- ja terveyskeskuksen apuvälinevarastosta pitkäaikaiseen lainaan. Apuvälinevaraston työntekijät vastaavat lainaamiensa välineiden hankinnasta, käytön ohjauksesta ja huollosta. Hoivakodin hoitajat ja fysioterapeutti ohjaavat ja avustavat asukkaita apuvälineisiin liittyvässä yhteistyössä apuvälinevaraston työntekijän kanssa. Hoivakodilla on hoitajien työn apuvälineinä käytössä mm. sähkösänkyjä, katto- ja lattianostimia, talutusvöitä ja Turner-kääntölevyjä. Asukkaiden käytössä on lisäksi restoraattoreita ja sekä erilaisia kuntoilun pienvälineitä. Terveydenhuollon laitteiden huoltaminen ja korjaukset kuuluvat terveyskeskuksen laitehuoltajal- 15

16 le tai laitteen toimittaneelle yritykselle. Potilasnostimille ja sähkösängyille on sovittu säännöllinen vuositarkastus ja huolto. Asiakkaiden hoidossa käytetään erilaisia haavanhoitoinstrumentteja ja -tuotteita, mittareita (verensokeri-, kuume-, ja verenpainemittarit) ja laitteita. Hoitajat tilaavat hoitotarvikkeet työnantajan ilmoittamilta toimittajilta, joiden kanssa työnantajalla on sopimus. Terveyskeskuksen laitehuoltaja Markku Tiitto, Valkeakosken terveyskeskus, Särpimäenkatu 27, Valkeakoski p Apuvälinevaraston työntekijä, Marja-Liisa Hotari, Valkeakosken terveyskeskus, Särpimäenkatu 27, Valkeakoski p Kuulolaitehuoltajat Susanna Haliseva ja Riitta Koivuranta, Valkeakosken terveyskeskus, Särpimäenkatu 27, Valkeakoski p Terveydenhuollon laitteista yksikössä vastaa palveluvastaava Taru Lamminpää p ASIAKAS- JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY Asiakastietojen käsittely Asiakas- ja potilastiedot ovat arkaluonteisia, salassa pidettäviä henkilötietoja. Jokainen yksikössä työskentelevä hoitaja, opiskelija tai avustava henkilö allekirjoittaa salassapito- ja vaitiolovelvollisuussitoumuksen. Tietojen käsittelyssä, arkistoinnissa ja hävittämisessä noudatetaan niitä koskevia säädöksiä ja annettuja ohjeita. Asiakastietojen käsittelystä ja hävittämisestä on ohjeet henkilökunnalle perehdytyskansiossa. Lähiesimies opastaa ja ohjaa henkilökuntaa tietojen käsittelyssä ja tarvittaessa ja puuttuu epäkohtiin. Henkilökunnalla on henkilökohtaiset käyttäjätunnukset ja terveydenhuollon toimikortti, joilla kirjaudutaan asiakastietojärjestelmään (Pegasos). Asiakastietojärjestelmään tallentuu sen käytöstä lokitiedot. Tietosuoja Yksikössä on nähtävillä tietosuojaseloste potilasrekisteristä (Henkilötietolaki 10 ) palvelupäällikön toimistossa. Selosteesta ilmenee, mitä henkilötietoja rekisterissä on, mihin niitä käytetään ja minne tietoja säännönmukaisesti luovutetaan sekä tietojen suojauksen periaatteet. Valkeakosken sosiaali- ja terveyskeskuksella on erillinen tietosuojaan ja tietoturvaan sekä tietojärjestelmiin liittyvä omavalvontasuunnitelma, johon tiedot kirjattu myös hoivakodin osalta. Kaupungin tietosuojaohje käyttäjille on perehdytyskansiossa. Asiakas voi halutessaan tarkastaa itseään koskevat tiedot ja vaatia tarvittaessa niiden korjaamista. Tarkastuspyyntö ja korjaamisvaatimus tulee esittää kirjallisena rekisterinpitäjälle. Pääsääntöisesti tarkastusoikeus toteutetaan siinä yksikössä, jossa tiedot ovat syntyneet. Tiedot pyritään antamaan viivytyksettä ja pyydettäessä kirjallisina. Jos tarkastusoikeus poikkeuksellisesti evätään, siitä annetaan kirjallinen kieltäytymistodistus, josta ilmenee syyt tarkastusoikeuden epäämiseen sekä valitusosoitus. 16

17 Tietosuojavastaava ja yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa on Susanna Pulkkinen Valkeakosken terveyskeskus, Särpimäenkatu 27, Valkeakoski p YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA Hoivakoti Wäinämöisen omavalvontasuunnitelma on päivitetty lokakuussa 2018 yhdessä henkilöstön kanssa. Päivityksessä on huomioitu tapahtuneet muutokset organisaatiossa, toimintakäytännöissä ja ohjeistuksissa. Omavalvonnan painopiste vuonna 2018 hoivakoti Wäinämöisessä on lääkehoidon prosessien ja toimintakäytäntöjen yhtenäistämisessä ja kehittämisessä. Kehittämistyön tavoitteena on lääkehoidon turvallisuuden parantaminen ja haittatapahtumien ehkäisy ja poistaminen. 10. OMAVALVONTASUUNNITELMAN SEURANTA Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja Paikka ja päiväys Valkeakoskella Allekirjoitus palvelupäällikkö Katri Nieminen 11. LÄHTEET LOMAKKEEN LAADINNASSA ON HYÖDYNNETTY SEURAAVIA OPPAITA, OHJEITA JA LAATUSUOSITUK- SIA: Sosiaalialan korkeakoulutettujen ammattijärjestö Talentia ry, Ammattieettinen lautakunta: Arki, arvot, elämä, etiikka. Sosiaalialan ammattilaisen eettiset ohjeet. - STM:n julkaisuja (2011:15): Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuusasiantuntijoille - STM:n julkaisuja (2014:4): Lastensuojelun laatusuositus - STM:n julkaisuja (2013:11): Laatusuositus hyvän ikääntymisen turvaamiseksi ja palvelujen parantamiseksi - STM:n oppaita (2003:4): Yksilölliset palvelut, toimivat asunnot ja esteetön ympäristö. Vammaisten ihmisten asumispalveluiden laatusuositus pdf&title=Vammaisten_asumispalveluiden_laatusuositus_fi.pdf Potilasturvallisuus, Työsuojelurahasto & Teknologian tutkimuskeskus VTT: Vaaratapahtumista oppiminen. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatiolle 17

18 - Valtakunnallisia ohjeita ja suosituksia omavalvonnan suunnittelun tueksi ikäihmisten palveluissa Turvallisen lääkehoidon suunnittelun tueksi: - Turvallinen lääkehoito -opas: Valviran määräys terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden vaaratilanneilmoituksen tekemisestä: - Valviran määräys 4/2010: Tietosuojavaltuutetun toimiston ohjeita asiakas- ja potilastietojen käsittelyyn - Rekisteri- ja tietoturvaselosteet: - Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa: - Henkilotietolaki_ja_asiakastietojen_kasittely_yksityisessa_sosiaalihuollossa.pdf - Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon sekä muuta lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: 9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf) TIETOA LOMAKKEEN KÄYTTÄJÄLLE: Lomake on tarkoitettu tukemaan palveluntuottajia omavalvontasuunnitelman laatimisessa. Se on laadittu Valviran antaman määräyksen (1/2014) mukaisesti. Määräys tulee voimaan Lomake kattaa kaikki määräyksessä olevat asiakokonaisuudet ja jokainen toimintayksikkö ottaa omassa omavalvontasuunnitelmassaan esille ne asiat, jotka toteutuvat palvelun käytännössä. Lomakkeeseen on avattu kunkin sisältökohdan osalta niitä asioita, joita kyseisessä kohdassa tulisi kuvata. Lomakkeen laatimisen yhteydessä siinä olevat ylimääräiset tekstit on syytä poistaa ja vaihtaa Valviran logon tilalle palveluntuottajan oma logo, jolloin käyttöön jää toimintayksikön omaa toimintaa koskeva omavalvontasuunnitelma. 18