Alihankintana ostetut palvelut ja niiden tuottajat

Transkriptio

1 SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palveluntuottaja Valkeakosken kaupunki Toimintayksikön nimi Kotikulman ryhmäkoti Palveluntuottajan Y-tunnus: Palveluyksikön sijaintikunta yhteystietoineen Valkeakosken kaupunki, Sääksmäentie 2, (PL 20) Valkeakoski Palvelumuoto; asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan; asiakaspaikkamäärä Vanhuspalvelut, Palveluasuminen, 12 asukaspaikkaa Toimintayksikön katuosoite Valtakatu 19 C Postinumero Postitoimipaikka Valkeakoski Toimintayksikön vastaava esimies palveluvastaava Antti Vilpponen palvelupäällikkö Katri Nieminen Puhelin Sähköposti antti.vilpponen@valkeakoski.fi ja katri.nieminen@valkeakoski.fi Alihankintana ostetut palvelut ja niiden tuottajat Koskikaran apteekki: asukkaiden lääkkeiden koneellinen annosjakelu Suomen Terveystalo Oy: Valkeakosken kaupungin työterveyshuolto Fimlab Oy.: laboratoriopalvelut Helpdesk: atk-tuki Pirkanmaan pelastuslaitos: sairaankuljetus ja pelastus Pelsu.fi: pelastussuunnitelma Stella Oy.: turvapalvelut/hoitajakutsujärjestelmä Terjen siivouspalvelu Oy.: siivouspalvelut Valkeakosken Asunnot Oy.: kiinteistön omistaja ja vuokranantaja Valkeakosken kaupunki / ruoka- ja siivouspalvelut Ruksi: ateriapalvelu Valkeakosken kiinteistöhuolto: kiinteistön huolto Seuturekry Oy: lyhytaikaiset sijaiset Document House Oy: kopiointi- ja tulostinpalvelut Tuomilogistiikka Oy. (PSHP): hoitotarvikkeet Walki Medical Oy: hoitotarvikkeet Lindström Oy: henkilökunnan suojavaatteet Lempäälän turvapalvelu Oy: kameravalvonta Roidu Oy.: sähköinen asiakaspalautejärjestelmä Essity Hygiene and Health Ab.: asukkaiden hygieniatuotteet

2 2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus Kotikulman ryhmäkoti tarjoaa palveluasumista ja hoivaa tarvitseville asukkaille mahdollisimman viihtyisän ja turvallisen asuinympäristön, joka tukee asukkaiden toimintakykyä ja omatoimisuutta. Kotikulman asukkaat ovat pääasiassa iäkkäitä henkilöitä, joiden fyysinen, kognitiivinen, psyykkinen tai sosiaalinen toimintakyky on heikentynyt korkean iän myötä alkaneiden, lisääntyneiden tai pahentuneiden sairauksien tai vammojen vuoksi taikka korkeaan ikään liittyvän rappeutumisen johdosta. Asuminen Kotikulman ryhmäkodissa perustuu Valkeakosken Asunnot Oy:n kanssa solmittavaan vuokrasopimukseen. Palveluista tehdään palvelu- ja hoitosuunnitelma Valkeakosken kaupungin kanssa ja sen alihankintana ostamien sopimuskumppanien kanssa. Arvot ja toimintaperiaatteet Palvelun tavoitteena on tukea kokonaisvaltaisesti asiakkaan elämää kodinomaisessa ympäristössä moniammatillisen ja ammattitaitoisen henkilökunnan avustuksella. Asukkaan toimintakyvyn ylläpitämiseksi kaikki toiminta perustuu ehkäisevän, aktiivisen ja kuntouttavan työotteen periaatteisiin. Henkilökuntamme noudattaa eettisiä periaatteita, joista keskeisimmät ovat itsemääräämisoikeus, yksilöllisyys, tasa-arvo, turvallisuus, sosiaalisuus ja yhteisöllisyys sekä voimavaralähtöisyys. Omaiset voivat osallistua aktiivisesti palvelua saavan omaisensa arkeen ja hoivaan. 2

3 3. RISKINHALLINTA Kotikulman palveluvastaava ja asumispalvelujen palvelupäällikkö vastaavat siitä, että asiakastyössä noudatetaan Vanhuspalvelulaissa säädettyjä periaatteita sekä siitä, että palvelu täyttää muutkin sille asetetut vaatimukset ja työsuojelua ja turvallisuutta koskevat säädökset. Työntekijän velvollisuus on työvuoronsa aikana noudattaa työsuojelu- ja turvallisuusohjeita. Hoivakodin turvallisuusjohtaminen perustuu omatoimisen varautumisen arviointimalliin. Omatoimista varautumista arvioidaan yhdessä pelastusviranomaisen kanssa pelastuslain mukaisilla palotarkastuksilla. (Viimeisin palotarkastus , viimeisin sisäinen palotarkastus ). Ryhmäkodille on laadittu pelastussuunnitelma, joka sisältää riskianalyysin ja vuosittain tehtävän sisäisen palotarkastuksen pöytäkirjan. Kotikulman tiloissa on automaattinen paloilmoitusjärjestelmä, sprinklerijärjestelmä ja käsisammuttimet testataan ja huolletaan säännöllisesti huoltoyhtiön toimesta. Uudet työntekijät sekä sijaiset perehdytetään käyttäen pohjana tätä varten laadittua perehdytyskaavaketta. Jokaisen ryhmäkodin toimistossa on perehdytyskansio. Perehdytyskansio löytyy tietokoneelta myös sähköisenä (G:\Vanhuspalvelut\ASUMISPALVELUT\Palveluasumisen perehdytyskansio). Yksikköön on laadittu työsuojelun toimintaohjelma (päivitetty ). Työsuojelutarkastukset tehdään kolmen vuoden välein ja aina tarvittaessa. Työterveyshuolto tekee työpaikkakäynnin yksikköön 3-5 vuoden välein. Työssä käytettävät terveydenhuollon apuvälineet ja laitteet täyttävät niille asetetut turvallisuuskriteerit ja ne huolletaan säännöllisesti. Asiakasturvallisuuteen liittyviä riskejä arvioidaan raportoimalla läheltä piti- ja haittatapahtumat Haipro-ohjelmaan. Lääketurvallisuuden hallinnan keinot raportoidaan lisäksi myös lääkesuunnitelmaan. Asukkaiden taloudellisen turvallisuuden takaamiseksi ryhmäkodeilla on toimintaohjeet asukkaan rahavarojen säilyttämiseksi ja sen dokumentoinnista sekä toimintaohjeet havaittaessa taloudellista kaltoinkohtelua. Kotikulmassa on yleisissä tiloissa kameravalvonta, joka lähettää kuvan Tallikadun ympärivuorokautisen tehostetun palveluasumisen yksikköön. Kotikulman kerrosten ulko-ovet ovat avainja koodilukittuja. Kotikulman ryhmäkodissa noudatetaan kaupungin työntekijöilleen antamia tietoturvaohjeita. Riskien tunnistaminen Palveluun liittyvien riskien tunnistamiseksi palvelun prosessi on kuvattu ja prosessin eri vaiheille on määritelty vastuuhenkilöt. Palveluun liittyvien riskien tunnistaminen ja arviointi on koko henkilöstön yhteinen velvollisuus. Riskien tunnistamiseksi toimintayksikössä tehdään vuosittain riskien arviointi Valkeakosken kaupungilla käytössä olevan mallin mukaisesti. Arviointi kattaa fysikaalisten ja kemiallisten vaa- 3

4 ratekijöiden, tapaturmien, ergonomian sekä henkisen kuormittumisen riskien arvioinnin. Toimintayksikössä tehdään lisäksi vuosittain sisäinen palotarkastus ja turvallisuuskävely. Em. turvallisuusasiakirjat dokumentoidaan pelastussuunnitelman liitteeksi. Kotikulman ryhmäkodissa toteutettavaan lääkehoitoon liittyvät riskit kartoitetaan vuosittain erillisessä lääkehoidon riskianalyysissä. Henkilökuntaa on ohjeistettu tuomaan havaitsemansa epäkohdat, laatupoikkeamat ja riskit seuraavasti: Palveluun liittyvistä epäkohdista, asukkaan kaltoinkohtelusta tai muista asukkaan turvallisuutta heikentävistä tekijöistä henkilökunta ilmoittaa välittömästi palveluvastaavalle, joka arvioi tarvittavat toimenpiteet ja ryhtyy tarvittaviin toimiin epäkohtien korjaamiseksi. Rakennukseen liittyvistä epäkohdista henkilökunta ilmoittaa Valkeakosken kiinteistöpalvelulle. Laitteisiin liittyvissä epäkohdissa olemme yhteydessä Valkeakosken kaupungin sosiaali- ja terveyskeskuksen laitehuoltajaan tai fysioterapeuttiin. Hoivaan liittyvissä laatupoikkeamissa poikkeaman havaitsija täyttää vaaratapahtumailmoituksen (Haipro-ilmoituksen). Hätätilanteissa toimitaan yleisiin tiloihin esille laitettujen hätätilanne-toimintaohjeiden ja pelastussuunnitelmaan kirjattujen kattavampien ohjeiden mukaisesti. Toimintaa uhkaavat häiriötilanteet on kartoitettu ja häiriötilannemallin mukaiset tehtävät vastuutettu. Häiriötilanneviestintään on sovittu tiedottamisen vastuut. Riskien käsitteleminen Hoitohenkilökunta on aina valmis keskustelemaan asukkaan ja omaisen kanssa palvelun sisällöstä ja laadusta. Hoitohenkilökunta välittää omaisen viestin esimiehelle tai ohjaa omaista ottamaan yhteyttä esimiehiin. Palveluntuottamiseen liittyvät epäkohdat käsitellään ryhmäkodin viikkopalavereissa ja yhteisissä työpaikkakokouksissa ja tarvittaessa välittömästi esimiehen kanssa. Rakennukseen liittyvistä epäkohdista tehdään huoltopyyntö Valkeakosken Kiinteistöpalvelulle ja ollaan tarvittaessa yhteydessä kiinteistön omistajan edustajaan (Valkeakosken Asunnot Oy). Haipro-ilmoitukset käsitellään säännöllisesti pidettävissä tiimipalavereissa sekä työpaikkakokouksissa, jonka jälkeen haipro-käsittelijä kirjaa sovitut toimenpiteet ja korjausehdotukset. Esimiehet seuraavat Haipro-ilmoituksia jatkuvaluonteisesti ja puuttuvat niihin aina tarvittaessa. Henkilökunnan työhyvinvointiin liittyvät epäkohdat käsitellään tarvittaessa yhdessä työterveyshuollon kanssa. Työhyvinvoinnin ylläpitämiseksi ja parantamiseksi käytössä on aktiivisen varhaisen puuttumisen malli. Työyhteisössä esiintyvän häirinnän tai epäasiallisen käyttäytymisen osalta noudatetaan kaupunginhallituksen hyväksymää toimintamallia. Tarvittaessa epäkohtia voidaan selvittää yhteistyössä työsuojelu- ja luottamusmiestoimijoiden kanssa. Tietoturvapoikkeamien ja uhkien ilmoittamiseen on käytössä sähköinen raportointikanava. Ilmoitukset käsittelee kaupungin tietohallinto. 4

5 Korjaavat toimenpiteet Korjaaviin toimenpiteisiin ryhdytään välittömästi asian vaatimalla kiireydellä. Mikäli asiaa ei voida korjata heti, esimies ohjeistaa kuinka toimitaan kunnes asia saadaan korjattua. Korostamme toiminnassa huolellisuutta sekä käymme poikkeamatapahtumat läpi työyhteisössä ja pohdimme kuinka voimme jatkossa välttää ja ennaltaehkäistä tulevia haittatapahtumia. Muutoksista tiedottaminen Palveluvastaava informoi akuutit muutokset suoraan ryhmäkotiin henkilökunnalle. Ei-kiireelliset muutokset käsitellään työpaikkakokouksissa sekä kirjataan kokousmuistioon. Käytössä on sisäinen sähköpostilista tiedotukseen. Palvelua koskevat perustiedot löytyvät Valkeakosken kaupungin nettisivuilta, jonne päivitetään myös toiminnan kannalta merkittävät muutokset. Tarvittaessa omaisille ja asukkaille lähetetään kirjallinen tiedote muutoksista tai järjestetään infotilaisuus. Ryhmäkodin vuokranantaja Valkeakosken Asunnot Oy. tiedottaa muutoksista vuokrasuhteessa mm. asunnon vuokrankorotuksista. Ryhmäkodin kerrosten oleskelutiloissa on ilmoitustaulut, josta on luettavissa tietoa ajankohtaisista tapahtumista. Uudelle asukkaalle on laadittu esite yksikön toiminnasta. Yksittäisen asukkaan hoitoa koskevista muutoksista henkilökunta on suoraan yhteydessä lähiomaiseen tai edunvalvojaan. 4. OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN Omavalvonnan suunnittelusta vastaava henkilö tai henkilöt: Palvelupäällikkö Katri Nieminen p , Palveluvastaava Antti Vilpponen, p , Omavalvontasuunnitelman seuranta Omavalvontasuunnitelma päivitetään, kun toiminnassa tapahtuu palvelun laatuun ja asiakasturvallisuuteen liittyviä muutoksia. Palveluvastaava tarkastaa suunnitelman vähintään kerran vuodessa ja aina tarpeen mukaan. Hoivakodin henkilökunta osallistuu omavalvontasuunnitelman päivittämiseen. Omavalvontasuunnitelman julkisuus Omavalvontasuunnitelma löytyy Valkeakosken kaupungin nettisivuilta, kohdasta ikäihmiset. Lisäksi suunnitelma on Kotikulman ryhmäkodin perehdytyskansioissa. Omavalvontasuunnitelmaan tutustuminen on osa uuden henkilöstön perehdytystä. 5

6 5. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Palvelutarpeen arviointi Asiakkaat ohjautuvat ryhmäkodin asukkaiksi moniammatillisen SAS-ryhmän päätöksellä. Ennen moniammatillista SAS-käsittelyä jokaiselle hakijalle tehdään laaja-alainen geriatrinen toimintakyvyn arvio. (Laaja-alaisessa geriatrisessa arviossa käytettävät mittarit: MMSE muistitesti, CDR ja GDS-FAST muistisairauden tason arvioinnin mittarit, ADL ja IADL kyselyt päivittäis- ja välinetoiminnoissa, GDS-15-depressioseula, MNA ravitsemus-seula, ortostaattinen koe ja verenpainemittaus neljästi.) Ryhmäkodilla palvelutarve arvioidaan yhteistyössä asiakkaan ja hänen lähiomaisen kanssa. Asiakkaan palvelutarpeen arvioinnissa käytetään apuna seuraavia toimintakykymittareita: RAVA eli toimintakykyä mittaava testi, MMSE eli muistin ja tiedonkäsittelytaidon testi ja MNA eli ravitsemustilaa arvioiva testi. Palvelutarpeen kartoittamiseksi omahoitaja kutsuu hoitoneuvottelun koolle kuuden viikon kuluessa asukkaan muuttamisesta ryhmäkotiin sekä aina tarvittaessa. Hoitoneuvotteluun osallistuu asukkaan lisäksi omainen ja omahoitaja sekä tarvittaessa palveluvastaava, lääkäri, fysioterapeutti. Omahoitaja kirjaa neuvottelussa sovitut asiat Pegasos-asiakastietojärjestelmän hoitotyön arviointilehdelle. Palvelu- ja hoitosuunnitelma (PAHOSU) Palvelu- ja hoitosuunnitelma (PAHOSU) tehdään jokaiselle asukkaalle sisään kirjauksen yhteydessä Pegasos-asiakastietojärjestelmään. PAHOSU:un kirjataan yleisellä tasolla asukkaan saamat palvelukokonaisuudet (palveluasumisessa hoivapalvelu, turvapalvelu ja täysihoitoateriat). PAHOSU määrittelee palvelun määrät, alkamis- ja päättymisajankohdat ja palvelun mahdolliset keskeytykset ja sen perusteella järjestelmässä hoidetaan myös asiakaslaskutus. Asukas tai hänen valtuuttamansa henkilö allekirjoittaa PAHOSUN. Yksilöllinen hoitosuunnitelma (HOSU) Jokaiselle asukkaalle tehdään mahdollisimman pian muuton jälkeen Pegasos-asiakastietojärjestelmään yksilöllinen hoitosuunnitelma (HOSU), jonka perusteella asukkaan hoivaa ja hoitoa toteutetaan. Hoitosuunnitelma laaditaan yksilöllisesti asukkaan tarpeet huomioiden. Tietoja kerätään asukkaalta ja omaisilta, aiemmista hoitokertomuksista ja seuraamalla asukkaan vointia ja tutustumalla hänen arkeensa. Hoitosuunnitelma tehdään yhdessä asukkaan ja hänen omaistensa kanssa ja sen teosta on vastuussa asukkaalle nimetty omahoitaja. Hoitosuunnitelmaan kirjataan asukkaan tarpeista lähtevät hoidon yksilölliset tavoitteet sekä ne keinot, joilla edistetään asukkaan kuntoutumista ja ylläpidetään toimintakykyä. Omahoitaja päivittää hoitosuunnitelmaa asukkaan toimintakyvyn ja palvelun tarpeen muutosten mukaan jatkuvaluontoisesti. Hoitosuunnitelman osaksi laaditaan jokaiselle asukkaalle henkilökohtainen toimintakykyä tukeva liikuntasuunnitelma sekä itsemääräämissuunnitelma. Päivittäiskirjaukset Asukkaan voinnista ja sen muutoksista kirjataan päivittäin sähköiseen asiakastietojärjestelmään päivittäiskirjaukset hoitoon osallistuvan henkilökunnan toimesta. 6

7 Asiakkaan kohtelu Asukkaalla on oikeus hyvään kohteluun. Asukkaan fyysisen, psyykkisen, sosiaalisen tai taloudellisen kaltoinkohtelun tunnistaminen on jokaisen työntekijän velvollisuus. Asukkaan kaltoinkohtelua havaitsevan on välittömästi ilmoitettava kaltoinkohtelusta lähiesimiehelleen, joka ryhtyy toimiin asian selvittämiseksi ja tarvittavien jatko- ja seuraamustoimien päättämiseksi. Itsemääräämisoikeuden vahvistaminen Itsemääräämisoikeus tarkoittaa sitä, että ihmisellä on oikeus tulla kuulluksi omassa asiassa, oikeus osallistua itseään koskevaan päätöksentekoon, oikeus vaikuttaa itseään koskeviin asioihin. Sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetun lain (812/2000) mukaan sosiaalihuoltoa toteutettaessa on ensisijaisesti otettava huomioon asiakkaan toivomukset ja mielipide ja muutoinkin kunnioitettava hänen itsemääräämisoikeuttaan. Asiakkaalle on annettava mahdollisuus osallistua ja vaikuttaa palvelujensa suunnitteluun ja toteuttamiseen. Toimenpiteissä on ensisijaisesti otettava huomioon asiakkaan etu. Myös jokaisella muistisairaalla ihmisellä on oikeus itsemääräämiseen. Muistisairaus ei automaattisesti poista itsemääräämisoikeutta, sillä myös muistisairas ihminen voi kyetä pätevällä tavalla tekemään itseään koskevia päätöksiä. Niin kauan kuin hän kykenee itse päättämään omista asioistaan, hänen tekemälleen ratkaisulle on annettava etusija laillisen edustajan tai muun läheisen mielipiteen asemasta. Asiakkaalla voi olla kyky ja oikeus päättää hoidostaan, vaikkei hän olisi enää kelpoinen hoitamaan esim. taloudellisia asioitaan. Asukasta kuullaan ja hän osallistuu hoitosuunnitelman laadintaan omien voimavarojensa mukaan. Mikäli asukasta ei voida kuulla hoitoa koskevassa päätöksenteossa, kuullaan asiakkaan lähiomaista tai tehtävään määrättyä edunvalvojaa. Asukkaan hoitoa toteutetaan asukkaan tekemien pysyvien tahdonilmausten mukaan (hoitotahto). Asukkaan hoitosuunnitelmaan kirjataan myös muut asukkaan hoitoa koskevat toiveet, joita toteutetaan parhaalla mahdollisella tavalla. Asukkailla on oma huone, jossa on sänky ja WC/suihkutila. Asukas voi sisustaa huoneensa omilla huonekaluilla ja tavaroilla. Asukkaat käyttävät omia vaatteita.ryhmäkodilla ei ole vierailuaikoja vaan omaiset ovat tervetulleita aina halutessaan ja asukas voi käydä omaistensa luona vierailemassa halutessaan. Omaisille järjestetään mahdollisuus yöpyä asukkaan luona tarvittaessa. Asukasta kannustetaan osallistumaan toiminnallisiin hetkiin ja yhteisiin tapahtumiin voimavarojen mukaan. Asukkaan omaa vuorokausirytmiä kunnioitetaan, kuitenkin niin, että yöt ovat rauhoitettu nukkumista varten ja huolehtien siitä, että asukkaan ateriavälit eivät veny liian pitkiksi. Itsemääräämisoikeuden rajoittamisen periaatteet Asukkaan toimintakyvyn kaikenlainen rajoittaminen on aina viimesijainen keino. Rajoittaminen on mahdollista vain, mikäli asukkaan turvallisuus on uhattuna. Silloinkin rajoittaminen pyritään tekemään vähiten rajoittavia keinoja käyttäen. Rajoittamistoimenpiteistä tehdään aina merkintä asukkaan asiakirjoihin ja rajoittamistoimenpiteiden tarpeellisuus arvioidaan säännöllisesti. Itsemääräämissuunnitelma kirjataan asiakastietojärjestelmään osaksi asukkaan hoitosuunnitelmaa. 7

8 Asiakasturvallisuuden vuoksi ryhmäkodin ovet ovat lukittuna. Asukashuoneissa on lukolliset ovet ja asukkaalle annetaan oman asunnon oveen avain fyysisen ja psyykkisen toimintakyvyn niin salliessa. Käteisvarojen ja arvoesineiden säilyttämistä omassa asukashuoneessa lukitsemattomassa tilassa ei suositella. Valkeakosken kaupunki on savuton. Asukkaiden tupakointi on sallittu vain ulkona. Alkoholituotteiden käytöstä ja säilytyksestä sovitaan yhdessä hoitohenkilökunnan kanssa. Eettiset periaatteet Jokainen työntekijä sitoutuu noudattamaan laadittuja kirjallisia eettisiä ohjeita. Keskeiset eettiset periaatteemme ovat itsemääräämisoikeus, yksilöllisyys, tasa-arvo, turvallisuus, sosiaalisuus ja yhteisöllisyys sekä voimavaralähtöisyys. Eri ammattiryhmillä on lisäksi omaan ammattiinsa liittyvä etiikka, jota he ovat sitoutuneet noudattamaan. Lähihoitajat antavat valmistuessaan lähihoitajan lupauksen, joka kuuluu: Lupaan lähihoitajana tehdä työtäni asiakkaan ihmisarvoa kunnioittaen ja hyvää elämää edistäen. Lupaan tukea ihmisen kasvua ja kehitystä, toimintakykyä ja omatoimisuutta sekä edistää terveyttä, ja hoitaa sairaita. Lupaan pitää huolta apua tarvitsevista, ehkäistä syrjäytymistä, lievittää inhimillistä kärsimystä, elämän alusta kuolemaan saakka. Lupaan noudattaa ammattieettisiä periaatteita ja salassapitovelvollisuutta, kehittää ammattitaitoani sekä edistää omaa ja työyhteisöni hyvinvointia. Sitoudun työyhteisöni sekä sosiaali- ja terveysalan kehittämiseen. (Super Ry.) Mikäli asukkaaseen kohdistuvaa epäasiallista käytöstä ilmenee, työtoverit ovat velvollisia puuttumaan asiaan ja tarvittaessa viemään asiaa eteenpäin esimiehelle. Asiakkaalle ja omaiselle kerrotaan tapahtuneesta ja informoidaan mahdollisista jatkotoimista. Työntekijät, työkokeilijat, kuntouttavaan työtoimintaan osallistujat sekä alan opiskelijat allekirjoittavat kirjallisen vaitiolositoumuksen. Ryhmäkoti on asukkaiden koti, jossa omaiset voivat vierailla. Asukkaiden kotirauhaa kunnioittaaksemme edellytämme vierailijoilta hyvää käytöstä ryhmäkotiemme yhteisissä tiloissa. Häiritsevästi tai asukkaiden turvallisuutta uhkaavasti käyttäytyviä vierailijoita pyydämme poistumaan, tarvittaessa kutsumme paikalle vartijan. Asiakkaan osallisuus Asukkaan palvelua toteutetaan yhteistyössä asukkaan ja omaisen kanssa. Asukkaita ja omaisia kannustetaan osallistumaan palvelun kehittämiseen antamalla palautetta ja palvelun kehittämisehdotuksia omiin kokemuksiinsa perustuen. Asukkaiden ja omaisten osallistuminen yksikön laadun kehittämiseen Omaisille järjestetään omaisten ilta kerran vuodessa. Omaisten illassa kerätään palautetta omaisten kokemuksista ja tiedotetaan ajankohtaisista ja tulevista asioista. Valkeakosken vanhusneuvosto osallistuu ikääntyneelle väestölle suunnattujen palvelujen arviointiin. 8

9 Palautteen kerääminen, käsittely ja käyttö toiminnassa Asukkaiden ja omaisten toivotaan antavan välintöntä palautetta henkilökunnalle ja tarvittaessa palveluvastaavalle tai muille esimiehille. Palautetta voi antaa kasvotusten, puhelimitse, sähköpostitse (tietosuoja huomioiden) tai kirjallisesti. Asukkaan hoivaa ja hoitoa koskevan palautteen käsittelevät esimiehet haastattelemalla ja kuulemalla asukkaan hoitoon osallistuvia henkilöitä sekä tutustumalla asukkaan hoitoa koskeviin kirjauksiin ja muuhun saatavilla olevaan tietoon. Palautteet käsitellään tapauskohtaisesti ja niiden osalta ryhdytään tarvittaviin jatkotoimiin. Tukipalvelujen osalta saatu palaute välitetään niistä vastaaville tahoille käsiteltäväksi (ali-hankintana ostetut palvelut tai kaupungin muiden yksiköiden tuottamat palvelut). Tällaisia ovat mm. ateria- ja siivouspalveluja ja kiinteistön hoitoa koskevat palautteet. Esimiehet valvovat, että palaute käsitellään ja mahdolliset puutteet palvelun laadussa korjataan. Ateria- ja siivouspalvelun tuottajien kanssa pidetään säännöllisesti vähintään kahdesti vuodessa yhteistyö- ja laatutapaamisia, joissa käydään läpi asiakaspalautteet ja palveluntuottajan omat havainnot. Palvelun koettua laatua kartoitetaan myös sähköisen palautejärjestelmän (Roidu) avulla. Asumispalveluyksiköissä vuorokuukausin kiertävä palautelaite on säännöllisin ajoin ryhmäkodin aulassa ja siihen kerätään palautetta asukkailta, omaisilta ja muilta vierailijoilta. Laatupalautteet raportoidaan sähköisestä järjestelmästä kuukausittain ja ne käsitellään työpaikkakokouksissa. Raportit on nähtävissä ryhmäkodin ilmoitustaululla. Tulokset raportoidaan myös kaupungin luottamuselimille. Hoidon ja kohtelun laatua koskevasta epäkohdasta asukas tai hänen valtuuttamansa edustaja voi tehdä Sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetun lain tai Potilaan asemasta ja oikeuksista annetun lain mukaisen hoitoon liittyvän muistutuksen tai käyttää muita lain mukaisia oikeusturvamenettelyjä. Toiminnasta kerätään tietoa yhteisesti sovittujen mittareiden avulla. Mittareilla mitataan toiminnan virikkeellisyyttä sekä asukkaiden ulkoilua. Toiminnan mittareiden tuottama tieto käsitellään työpaikkakokouksissa. Asiakkaan oikeusturva Muistutuksen vastaanottaja vanhuspalvelujohtaja Tarja Laine, PL 20, Valkeakoski, p Sosiaali- ja potilasasiamiehen palvelut ja yhteystiedot Valkeakosken kaupunki ostaa sosiaaliasiamiespalvelut Tampereelta. Sosiaaliasiamiehen tavoittaa: p tai p , sosiaaliasiamies(at)tampere.fi, Aleksis Kiven katu C, PL Tampere. Käyntiajat varataan etukäteen puhelimitse. Ajanvaraukseen perustuvia asiakastapaamisia järjestetään tarpeen mukaan myös Valkeakoskella. Palvelut ovat maksuttomia. 9

10 Valkeakosken kaupunki ostaa potilasasiamiespalvelut Pirkanmaan sairaanhoitopiiriltä. Potilasasiamies Minna Nissinen, Valkeakosken sairaala, Salonkatu Valkeakoski, p , puhelinajat tiistaisin klo ja torstaisin klo Asiakastapaamiset ajanvarauksella. Palvelut ovat maksuttomia. Muistutukset ja kantelut saatetaan esimiehen tietoon. Hän edelleen välittää muistutuksen vanhuspalvelujohtajalle, joka käynnistää tarvittavat toimenpiteet yhdessä esimiehen ja hoitohenkilöstön kanssa. Tavoiteaika muistutuksen käsittelylle on 1 viikko. Mikäli henkilö on tyytymätön muistutuksesta annettuun vastineeseen, hän voi tehdä kantelun Aluehallintovirastolle. 6. PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA Asukkaan hyvinvointia ja kuntoutumista tukeva toiminta Tavoitteena on asukkaiden fyysisen, psyykkisen, kognitiivisen ja sosiaalisen toimintakyvyn sekä hyvinvoinnin ylläpitäminen ja/tai edistäminen kokonaisvaltaisesti. Jokaisen asukkaan yksilöllisten tavoitteiden saavuttamiseksi laaditaan henkilökohtainen toimintakykyä tukeva liikuntasuunnitelma osaksi hoitosuunnitelmaa. Kaupungin kuntoutuspalvelujen fysioterapeutti tekee toimintakyvyn ja apuvälinetarpeiden osalta alkukartoituksen jokaiselle uudelle asukkaalle ja osallistuu liikuntasuunnitelman laatimiseen yhdessä hoitohenkilökunnan kanssa. Omahoitaja tarkastaa ja päivittää asukkaan liikuntasuunnitelman aina asukkaan toimintakyvyn tai tavoitteiden muuttuessa. Liikuntasuunnitelman toteuttamiseen osallistuvat kaikki asukasta hoitavat henkilöt. Asukkaiden toimintakykyä arvioidaan myös muutamaa yleisesti käytössä olevaa toimintakykymittaria käyttäen. Asukkaiden RAVA toimintakykymittaukset tehdään kahdesti vuodessa (kesä- ja joulukuussa). Muistia arvioiva MMSE-testi tehdään tarvittaessa. Tarvittaessa fysioterapeutti laatii asukkaalle yksilöllisen kuntoutussuunnitelman, esim. murtumien kuntoutuksen osalta. Fysioterapeutti arvioi asukkaiden yksilöllisten apuvälineiden tarpeen ja hankkii tarvittavat apuvälineet. Asukkaiden ulkoilu tapahtuu henkilökunnan, omaisten ja vapaaehtoistoimijoiden toimesta. Vapaaehtoisille järjestetään ulkoiluystäväkoulutusta säännöllisesti ja omaisia opastetaan mm. liikkumisen apuvälineiden käyttöön. Ryhmäkodissa järjestetään yhteisiä tapahtumia ja huomioidaan juhlapyhät ja merkkipäivät. Arjen mielekästä tekemistä ja asukkaiden säännöllistä ulkoilua seurataan ryhmäkotien seinältä löytyvän virikekalenterin ja asukaskohtaisen ulkoilutilaston avulla. Asukkaiden mielekkään arjen mahdollistamiseksi; Kartoitamme yhdessä asukkaan ja läheisten kanssa asukkaan elämänkulkua, mielipuuhia ja hänelle hyvinvointia tuottavia asioita Kunnioitamme asukkaiden vuorokauden rytmiä ja tottumuksia, asukkaat heräävät ja menevät yöunille omaan tahtiin, kuitenkin niin että huolehdimme riittävän levon saamisesta Ruokailu- ja kahvihetket tuovat rytmiä päivään, mutta ne voivat joustaa asukkaan tarpeiden ja toiveiden mukaan Pyrimme järjestämään hoitotoimet sujuvana ja mielekkäänä osana arkea 10

11 Kannustamme ja ohjaamme asukkaita yhdessäoloon yhteisissä tiloissa Lämmitämme saunan ja avustamme saunomisessa Ryhmäkodilla järjestetään kulttuuri- ja musiikkielämyksiä, hengellistä toimintaa ja käden taitoja sekä toimintakykyä ja liikkumista vahvistavaa mielekästä tekemistä Ulkoilu mahdollistetaan asukkaan toiveita huomioiden Pidämme yhteiset tilat ryhmäkodissa viihtyisinä, kodinomaisina ja siisteinä Huolehdimme siitä, että tarjolla on uutisia, sanomalehtiä ja kirjallisuutta (kirjaston etäpalvelu käytössä) Omahoitaja antaa asukkaalleen aikaa ja yhdessä olon hetkiä omatuokioina säännöllisesti Vietämme merkkipäiviä, juhlapyhiä ja muita juhlia Ravitsemus Asukkaiden ruoka valmistetaan kaupungin ravitsemuskeskuksessa ikäihmisten ravitsemussuosituksia noudattaen. Kaikille asukkaille tarjotaan aamiainen, lounas, päiväkahvi, päivällinen ja iltapala. Illan viimeisen ja aamun ensimmäisen aterian välinen tauko on enintään 11 tuntia. Ateriat tarjotaan joustavasti suositusten mukaisina aikoina ja ruokailuhetket toteutuvat ko-dinomaisina, rauhallisina ja miellyttävinä. Asukkaiden painoa seurataan säännöllisesti ja tarvittaessa tehdään ravitsemustilaa arvioiva MNA-testi. Hoitohenkilökuntaa on koulutettu aliravitsemusriskin tunnistamiseen. Aliravitsemusriskissä oleville asukkaille laaditaan suunnitelma ravitsemuksen tehostamiseksi. Kaupungin ravitsemus- ja puheterapeutteja voidaan konsultoida ravitsemukseen taikka nielemiseen liittyvissä ongelmissa. Asukkaan suun kuntoa ja hoitoa seurataan ja ohjataan. Valkeakoskelle on laadittu yhteinen ravitsemussuunnitelma v Suunnitelman avulla edistetään hyvää ravitsemusta tukevia toimintatapoja ruokapalvelujen toteuttamisessa, ruoka- ja ravitsemuskasvatuksessa, ravitsemusohjauksessa ja ravitsemushoidossa, yhden- 11

12 mukaistetaan käytäntöjä, kehitetään eri tahojen yhteistyötä sekä vahvistetaan eri henkilöstöryhmien ravitsemusosaamista. Suunnitelma pohjautuu Pirkanmaan alueelliseen ravitsemussuunnitelmaan ja on osa Valkeakosken kaupungin hyvinvointisuunnitelmaa. Vanhuspalveluista on nimetty henkilökunnan edustajia ravitsemustyöryhmään. Kotikulman ruokahuollosta on laadittu oma erillinen omavalvontasuunnitelma, joka tarkastetaan vuosittain. Hygieniakäytännöt Hoitajat huolehtivat asukkaan siististä ulkonäöstä ja peseytymisestä. Hoitajat sopivat omaisten kanssa asukkaan henkilökohtaisten hygieniatuotteiden hankinnasta. Perehdytyskansiossa on henkilökunnalle ohjeet käsihygieniasta, suojautumisesta hoidettaessa sairaalabakteeria kantavaa asukasta, ohjeet suu-nenäsuojuksen käytöstä, ohjeet asukkaiden pyykkihuollosta, infektiopyykin käsittelystä sekä henkilökunnan vaatehuollosta. Jokainen työntekijä on lukenut ohjeet ja vastaa omalla toiminnallaan hygieniatasosta. Hoitohenkilökunnasta on nimetty hygieniavastaava, joka on perehtynyt hygienia-asioihin, käy lisäkoulutuksissa ja opastaa muuta henkilöstöä. Hygienia-asioissa järjestetään sisäistä koulutusta tarvittaessa. Ryhmäkodilla vierailevia ohjataan hyvään käsihygieniaan ja esim. mahdollisesta vatsatauti- ja influenssaepidemiasta informoidaan näkyvästi ryhmäkodin vierailijoita. Ryhmäkodin käytävillä on käsidesipisteitä ja käsienpesualtaat. Terveyden- ja sairaanhoito Hoidamme asukkaita kuntouttavalla ja toimintakykyä ylläpitävällä työotteella. Ryhmäkodissa on omahoitajajärjestelmä, jossa nimetty omahoitaja on asukkaidensa asiantuntija, mutta ryhmäkodin koko tiimi yhdessä vastaa asukkaistaan. Hoitajat seuraavat asukkaiden vointia päivittäisten toimintojen yhteydessä. Voinnin muutokset kirjataan potilastietojärjestelmään. Ryhmäkodissa on tiiminvetäjä joka valvoo tiimin toimintaa. Perusterveydenhuollon lääkäri käy Kotikulman ryhmäkodissa kahden viikon välein. Tarvittaessa lääkäriä konsultoidaan puhelimitse. Hoitajien tiimi toteuttaa hoitoa lääkärin ohjeiden mukaan. Lääkäripäivystys on Valkeakosken Aluesairaalassa. Tarvittaessa tilataan ambulanssi. Henkilökunta on ohjeistettu toiminnasta akuutissa lääkäritarpeessa sekä kuolemantapauksen sattuessa. Hammaslääkäripalvelut on saatavissa kaupungin hammashoitolasta. Erikoissairaanhoidon palveluihin pääsee hoitavan lääkärin lähetteellä. Valkeakosken terveyskeskuksen kotisairaala toteuttaa lääkärin lähetteellä tarvittaessa terveyskeskussairaalatasoista hoitoa hoivakodin asukkaalle ryhmäkodissa ilman erillistä asiakasmaksua. Omahoitaja arvioi hoitosuunnitelman toteutumista tekemällä väliarvioinnin asiakastietojärjestelmään n. neljän kuukauden välein. Lääkäri tarkastaa asukkaiden lääkityksen aina tarvittaessa, mutta vähintään vuosittain. 12

13 Lääkehoito Lääkehoitoa toteutetaan hyväksytyn lääkehoitosuunnitelman mukaisesti. Lääkehoitosuunnitelma päivitetään vuosittain siihen nimetyn omavalvontaryhmän toimesta. Hoitajat toteuttavat lääkehoitoa lääkärin määräysten mukaan. Asukkaiden lääkitys tarkistetaan aina tarvittaessa, mutta vähintään vuosittain. Ryhmäkodissa on jokaisessa työvuorossa lääkevastaava. Asukkaiden lääkehoitoon osallistuvat vanhuspalvelujen lääkeluvan saaneet hoitajat. Käytössä on lääkkeiden koneellinen annosjakelu, josta on voimassa sopimus Koskikaran apteekin kanssa. Apteekki toimittaa asukkaiden lääkkeet ryhmäkotiin valmiiksi asukaskohtaisiin annospusseihin jaettuina. Mikäli lääkettä ei voida sen annostelun, antotavan tai muun syyn vuoksi jakaa annospusseihin, jakaa lääkkeen ryhmäkodissa lääkehoidon toteuttamiseen luvan saanut hoitaja. Yhteistyö eri toimijoiden kanssa Omahoitaja on avainasemassa yhteyshenkilönä muihin palvelunantajiin, mutta myös muu henkilökunta huolehtii tarvittaessa yhteistyöstä. Hoitoneuvottelu pidetään asukkaan, omaisten ja asukasta hoitavien tahojen kanssa. Lääkkeiden koneellinen annosjakelupalvelu ostetaan Koskikaran apteekilta. Asukas tekee palvelusta sopimukset Koskikaran apteekin kanssa. Lisäksi asiakkaalta edellytetään Kantapalveluihin tehtävää suostumusta sähköiseen ereseptiin. Apteekki laskuttaa asiakkaalta kuukausittain lääkkeiden kustannukset. Koneellisesta annosjakelusta ei peritä asukkaalta erillistä maksua. Ryhmäkodin asuntojen vuokranantajana toimii Valkeakosken asunnot Oy., jonka kanssa asiakas tai hänen edustajansa tekee vuokrasopimuksen. Vuokranantaja laskuttaa asiakkaalta kuukausittain vuokran. Vuokranantaja edellyttää asiakasta solmimaan kotivakuutuksen haluamansa vakuutusyhtiön kanssa. Asukkaiden ateriapalvelut kaupunki hankkii sisäisesti kaupungin ateria- ja siivouspalveluyksikkö Ruksilta. Ruksi toimittaa ateriat ryhmäkodille päivittäin lämpövaunuissa ja hoitajat jakavat ruoan asukkaille ryhmäkotien jakelukeittiössä. Asiakas maksaa palveluista kaupungille ateriapalvelumaksua. Asukkaiden on mahdollista ostaa mm. parturin ja jalkahoitajan palveluja niin, että palveluntuottaja toteuttaa palvelun ryhmäkodin tiloissa. Palveluista sovitaan asukkaan ja/tai omaisten kanssa ja tarvittaessa hoitaja varaa ajan asukkaalle. Palveluntuottaja laskuttaa asiakasta. Asukas tekee siivoussopimuksen Terjen siivouspalvelut Oy:n kanssa asukashuoneen siivouksesta. Terjen Siivouspalvelut Oy. laskuttaa siivouksen suoraan asukkaalta kuukausittain. Lääkärin määrittämän tarpeen perusteella asukkaat saavat vaipat ilmaisjakeluna. Essity Oy. toimittaa vaipat asukkaan nimellä ryhmäkotiin. Asukkaan pyykkiä voidaan sovitusti hoitajien toimesta lähettää pestäväksi Valkeakosken Pesu Oy:n pesulaan. Pesula laskuttaa palvelusta asukasta. 13

14 Kaupunki hankkii sijaiset lyhytaikaisiin (alle 3kk) kestäviin sijaisuuksiin Seuturekryn kautta. Palveluvastaava ja hänen valtuuttamansa henkilöt hoitavat sijaistilaukset sähköisesti. Yllä mainittujen tukipalvelujen tuottajien kanssa pidetään säännöllisesti yhteistyöpalavereita. Alihankintana tuotettujen palvelujen seuranta Kysymme asukkailta heidän tyytyväisyydestään palveluihin vuosittain. Välitämme saamamme asiakaspalautteen alinhankintana tuotetuista palveluista vastaaville henkilöille. Hoitohenkilökunta on päivittäin yhteydessä sopimusapteekin henkilöstön kanssa asukkaiden lääkehoidon toteuttamiseen liittyvissä asioissa ja apteekin kanssa pidetään sovitusti yhteistyöja koulutustilaisuuksia. Ruoka- ja siivouspalvelujen osalta pidetään säännöllisiä yhteistyötapaamisia, joissa käydään läpi palveluun liittyviä kehittämis- ja korjausehdotuksia. Sijaispalvelut tuottava Seuturekry Oy. toimittaa tilastotietoa kuukausittain toteutumista ja esimiehet tapaavat Seuturekryn asiakasvastaavien kanssa säännöllisesti. 7. ASIAKASTURVALLISUUS Asiakasturvallisuuden parantaminen ja viranomaisyhteistyö Henkilökunta on perehdytetty turvallisuussuunnitelmaan ja henkilökunnan kanssa tehdääb vuosittain riskien arviointia. Henkilökunta on saanut opastusta asiakastietojen käsittelyyn, pelastussuunnitelmaan sekä toimintaohjeet hätätilanteisiin. Pelastussuunnitelma löytyy päivitettynä ryhmäkodin perehdytyskansioista. Poistumisturvallisuusselvitys on laadittu ja toimitettu pelastusviranomaisille. Kiinteistössä on sähkölukitut ovet ja tallentava kameravalvonta yleisissä tiloissa. Asukkailla on mahdollisuus käyttää hoitajakutsujärjestelmää, joka lähettää hälytyksen Stellan turvapalvelujen kautta hoitajien matkapuhelimeen. Nostimet ja muut hoitolaitteet huolletaan säännöllisesti. Asukkaiden taloudellisen kaltoinkohtelun riski tunnistetaan ja tarvittaessa maistraatille tehdään ilmoitus edunvalvonnan tarpeessa olevasta henkilöstä. Työpaikalla on sovittu yhtenäiset käytännöt eri toimenpiteiden suorittamisesta. Asiakasturvallisuuspoikkeamat tai läheltä piti-tilanteet käsitellään tiimipalavereissa ja työpaikkakokouksissa. Viranomaisvalvontaa toteuttaa sovituin määräajoin Pirkanmaan pelastuslaitos, terveys- ja elintarvikevalvonta sekä aluehallintovirasto. Henkilöstö Hoito- ja hoivahenkilöstön määrä, rakenne ja riittävyys Vakituisella henkilökunnalla on sosiaali- ja terveysalan ammattihenkilön pätevyys. Hoitajilla on lähihoitajan tutkinto tai vastaava vanhempi tutkinto. 14

15 Ryhmäkodissa työskentelee seitsemän hoitajaa. Ryhmäkodissa on nimetty tiiminvetäjä. Yksikön esimiehenä toimii palveluvastaava. Palveluvastaavan toimisto sijaitsee Tallikadun ryhmäkotien yhteydessä. Aamu- ja iltavuoroissa on jokaisena viikonpäivänä yhteensä kaksi hoitajaa. Hoitajat ovat paikalla välisenä aikana. Muuna aikoina yleisistä tiloista menee kameravalvonnan kuva Tallikadun ympärivuorokautisen yksikön valvomoon. Öisin paikalle hälytetään tarvittaessa Stellan turvapalvelut. Ryhmäkodin henkilömitoitus on 0.5 hoitajaa asukasta kohti. Suunniteltuihin työvuoroihin on ylläkuvattu miehitys. Henkilökunta ottaa tämän huomioon autonomista työvuorolistaa suunnitellessaan. Palveluvastaava hyväksyy lopullisen suunnitellun työvuorolistan. Palveluvastaava toimii hoitajien lähiesimiehenä. Palveluvastaavan tehtävän kelpoisuusehtona on tehtävään soveltuva vähintään alempi korkeakoulututkinto. Palveluvastaavan esimiehenä ja tulosyksikön johtajana toimii palvelupäällikkö. Palvelupäällikön tehtävän kelpoisuusehtona on sosiaali -ja terveysalan korkeakoulututkinto tai alan aikaisempi opistotasoinen ammattitutkinto täydennettynä hallinnon opinnoilla. Palvelupäällikön esimiehenä ja Vanhuspalvelujen tulosalueen johtajana toimii Vanhuspalvelujen johtaja. Hoitohenkilökunta ilmoittaa poissaoloistaan välittömästi palveluvastaavalle puhelimitse. Palveluvastaava seuraa henkilöstön määrää ja rekrytoi työvuoroon tarvittaessa sijaisen. Ryhmäkodin henkilöstön määrä, koulutus ja tehtävärakenne vastaavat ryhmäkodin palveluja saavien iäkkäiden henkilöiden määrää ja heidän toimintakykynsä edellyttämää palvelun tarvetta Ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista annetun lain 20 :n mukaisesti. Sijaisten käytön periaatteet Ryhmäkodin henkilökunnan sijaisina toimivat Tallikadun ryhmäkotien oma henkilökunta, Seuturekryn kautta hankitut keikkasijaiset sekä kaupungille työsuhteeseen otetut pidempiaikaiset sijaiset. Palveluvastaava valitsee ja haastattelee työntekijät yli kolme kuukautta kestäviin sijaisuuksiin. Työntekijöiden pätevyys varmistetaan tarkistamalla alkuperäiset opintotodistukset ja pätevyys varmistetaan myös Valviran ylläpitämästä Julki-Terhikki tietokannasta. Sijainen hankitaan tarvittaessa. Alle kolmen kuukauden sijaisuudet palveluvastaava ilmoittaa kunnallisen henkilöstöpalveluyrityksen Seuturekryn haettavaksi. Seuturekry Oy. toimii alle 3kk kestäviin sijaisuuksiin hankittujen työntekijöiden työnantajana. Seuturekryn kautta saatiin sijainen 91 prosenttiin sieltä haetuista työvuoroista v Opiskelijat ja työkokeilijat Ryhmäkodissa on säännöllisesti sosiaali- ja terveysalan opiskelijoita tutkintoon liittyvillä työssäoppimisjaksoilla. Hoitajat toimivat opiskelijoiden ohjaajina ja perehdyttäjinä. Ryhmäkodissa on ajoittain henkilöitä työkokeilussa tai muulla työvoimahallinnon kautta sovitulla työelämäjaksolla. Opiskelijoita ja työkokeilijoita koskee samat työpaikan velvollisuudet, ohjeistukset ja säännöt kuin henkilökuntaa. 15

16 Henkilöstön rekrytoinnin periaatteet Kelpoisuusehtona hoitajan toimiin on sosiaali- ja terveysalan perustutkinto tai alan aikaisempi kouluasteinen ammatillinen tutkinto (Laki sosiaalihuollon henkilöstön ammatillisesta kelpoisuusvaatimuksesta 272/2005). Palkkaus KVTES:n mukaan. Työsuhteessa noudatetaan kuuden kuukauden koeaikaa. Tehtävään valitun tulee toimittaa hyväksyttävä lääkärin-todistus terveydentilastaan. Hoitajalta edellytetään lääkehoidon osaamisen todentamiseksi hyväksytysti suoritettu LOVEkoulutus, joka tulee uusittavaksi viiden vuoden välein. Lisäksi lääkeluvan saaminen edellyttää näyttöjen antamista lääkehoitosuunnitelmaan kirjattujen ohjeiden mukaan. Henkilöstöltä edellytetään Tartuntatautilain 48 :n mukaista rokotussuojaa. Lyhytaikaisiin sijaisuuksiin voidaan hoitajan tehtävään palkata alan opiskelija tai henkilö, joka ei täytä kelpoisuusehtoja. Ko. henkilöiden kohdalla riittävän osaamisen arvioi työnantaja. Avoimet vakinaiset tehtävät ovat julkisessa haussa. Avoimista työpaikoista ilmoitetaan Kuntarekrypalvelussa, TE-palvelujen Avoimissa työpaikoissa sekä kaupungin virallisella ilmoitustaululla. Avointa paikkaa voi hakea sähköisesti tai kirjallisesti. Uutta henkilöstöä palkattaessa arvostetaan työntekijän aitoa kiinnostusta vanhustyöhön. Henkilöstön perehdyttäminen ja täydennyskoulutus Uusille työntekijöille nimetään perehdyttäjä ja perehdytys toteutetaan perehdytysohjeen mukaan. Jokaiselle opiskelijoille nimetään ohjaaja(t) ja opiskeluihin liittyen näyttöjen arvioijat. Perehdytyksessä korostetaan myös tietosuojan merkitystä ja jokainen työntekijä ja opiskelija allekirjoittaa Valkeakosken sosiaali- ja terveystoimen asiakas- ja potilastietojen salassapito- ja vaitiolovelvollisuuslomakkeen. Omavalvontasuunnitelmaan tutustuminen kuuluu osaksi perehdytystä. Perehdytyksen osana työntekijää informoidaan Sosiaalihuoltolaissa (1301/2014) säädetystä työntekijän velvollisuudesta (48 49 ) tehdä ilmoitus havaitsemastaan epäkohdasta tai epäkohdan uhasta, joka liittyy asiakkaan sosiaalihuollon toteuttamiseen. Ilmoitus tehdään omalle esimiehelle, joka ilmoittaa asiasta vanhuspalvelujen johtajalle. Ilmoituksen vastaanottaneen esimiehen tulee käynnistää toimet epäkohdan tai ilmeisen epäkohdan uhan poistamiseksi. Ilmoituksen tehneen henkilön on ilmoitettava asiasta salassapitosäännösten estämättä aluehallintovirastolle, jos epäkohtaa tai ilmeisen epäkohdan uhkaa ei korjata viivytyksettä. Henkilöstön säännöllisestä täydennyskoulutuksesta huolehditaan ja siitä laaditaan vuosittain koulutussuunnitelma. Henkilöstön osaamistarpeita kartoitetaan vuosittain ryhmäkehityskeskustelujen yhteydessä. Henkilökunta käy lakisääteisissä koulutuksissa esim. hätäensiapukertaukset, palo- ja pelastuskoulutukset ja harjoitukset. Lääkekoulutus (LOVE) on viiden vuoden välein. Muuhun koulutukseen osallistutaan yksikön/henkilöstön ja asukkaiden hoidon tarpeen mukaan. Myös sisäistä koulutusta järjestetään vuosittain. Toimitilat Kotikulman ryhmäkodin tilat on suunniteltu palveluasumisen käyttöön. Toimitilat ovat turvalliset, esteettömät, kodikkaat sekä muutenkin olosuhteiltaan sopivat ikäihmisten tarpeisiin nähden. 16

17 Ryhmäkodissa on jokaisella 20,5-24 m2 huone wc- ja suihkutiloineen, johon on jyvitty yleisiä tiloja kuten keittö ja oleskelutilat. Asukkaiden käytössä on yhteinen ruokasali ja oleskelutila. 5. kerroksesta löytyy saunaosasto. Asukas sisustaa huoneensa oman mieltymyksensä mukaan. Asukashuoneissa on lukittavaa kaappitilaa. Asukkaan huone on lukittuna hänen poissa ollessaan. Omainen voi tarvittaessa yöpyä asukkaan huoneessa. Talossa on asianmukaiset ja lukittavat lääkehuoneet ja lääkekaapit sekä riittävät säilytystilat hoitotarvikkeille. Talossa on kellarikerroksessa väestönsuoja. Talossa on hissi, joihin mahtuu mm. ambulanssin paarit. Ryhmäkodin molemmissa kerroksissa on isot lasitetut ja katetut parveketilat. Siivouksesta huolehtivat Terjen siivouspalvelut. Asukkaan huone siivotaan kerran viikossa ja yleiset tilat arkipäivisin. Hoitohenkilökunta siivoaa ruokailutilojen pinnat ruokailujen jälkeen. Asukkaiden henkilökohtaiset vaatteet hoitajat pesevät talon pesukoneilla kellarikerroksen pesutuvassa. Hoitohenkilökunnalla on käytössään Lindström Oy:ltä vuokratut suojavaatteet, jotka Lindström pesee. Teknologiset ratkaisut Hoitajakutsujärjestelmä ohjautuu turvarannekkeen kautta Stellan turvapalveluille, josta edelleen hoitajien puhelimeen. Ryhmäkodin ovissa on sähkölukitus, joka aukeaa avaimella tai ovikoodilla. Palveluvastaava tilaa käyttöoikeudet ja luovuttaa koodit käyttäjille. Omaisilla mahdollisuus ottaa käyttöönsä heille aktivoitu koodi. Ryhmäkodin yleisissä tiloissa on tallentava kameravalvonta. Kamera- ja kulunvalvonnan tarkoituksena on varmistaa ja lisätä asukkaiden ja henkilökunnan turvallisuutta. Rekisteriseloste tallentavasta kameravalvonnasta on nähtävillä ryhmäkodin ilmoitustaululla. Turvahälytykset ohjautuvat kaikkina vuorokauden aikoina turvapalvelua hoitavan Stella Oy.:n päivystykseen. Stellan päivystys ohjaa hälytykset yksikön hoitajille klo välisenä ai- 17

18 kana. Klo välisenä aikana Stellan yöpäivystys ottaa yhteyden suoraan turvapuhelinpäivystäjään, joka tulee päivystyskäynnille. Hoitajat testaavat kutsulaitteiden toimivuutta kerran kuukaudessa. Ryhmäkodissa on lisäksi kameravalvonta yleisissä tiloissa. Tallikadun ryhmäkodin yöhoitaja, jolle kamerakuva tulee, hälyttää yöllä tarvittaessa Stellan turvapalvelun paikalle. Kamerakuva näkyy Tallikadun toimistoon Klo Terveydenhuollon laitteet ja tarvikkeet Ryhmäkodin asukkaiden käytössä on liikkumisen apuvälineitä (pyörätuoli, rollaattori) ja muita henkilökohtaisia apuvälineitä, jotka luovutetaan heille sosiaali- ja terveyskeskuksen apuvälinevarastosta pitkäaikaiseen lainaan. Apuvälinevaraston työntekijät vastaavat lainaamiensa välineiden hankinnasta, käytön ohjauksesta ja huollosta. Ryhmäkodin hoitajat ja fysioterapeutti ohjaavat ja avustavat asukkaita apuvälineisiin liittyvässä yhteistyössä apuvälinevaraston työntekijän kanssa. Ryhmäkodilla on hoitajien työn apuna lattianostin, talutusvöitä ja Turner-kääntölevyjä. Asukkaiden käytössä on lisäksi restoraattoreita ja sekä erilaisia kuntoilun pienvälineitä. Terveydenhuollon laitteiden huoltaminen ja korjaukset kuuluvat terveyskeskuksen laitehuoltajalle tai laitteen toimittaneelle yritykselle. Potilasnostimille ja sähkösängyille on sovittu säännöllinen vuositarkastus ja huolto. Asiakkaiden hoidossa käytetään erilaisia haavanhoitoinstrumentteja ja -tuotteita, mittareita (verensokeri-, kuume-, ja verenpainemittarit) ja laitteita. Hoitajat tilaavat hoitotarvikkeet työnantajan ilmoittamilta toimittajilta, joiden kanssa työnantajalla on sopimus. Terveyskeskuksen laitehuoltaja Markku Tiitto, Valkeakosken terveyskeskus, Särpimäenkatu 27, Valkeakoski p Apuvälinevaraston työntekijät, Marja-Liisa Hotari ja Susanna Siren, Valkeakosken terveyskeskus, Särpimäenkatu 27, Valkeakoski p Kuulolaitehuoltaja, Valkeakosken terveyskeskus, Särpimäenkatu 27, Valkeakoski p Terveydenhuollon laitteista vastaa palveluvastaava Antti Vilpponen p ASIAKAS- JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY Asiakastietojen käsittely Asiakas- ja potilastiedot ovat arkaluonteisia, salassa pidettäviä henkilötietoja. Jokainen yksikössä työskentelevä hoitaja, opiskelija tai avustava henkilö allekirjoittaa salassapito- ja vaitiolovelvollisuussitoumuksen. Tietojen käsittelyssä, arkistoinnissa ja hävittämisessä noudatetaan niitä koskevia säädöksiä ja annettuja ohjeita. Asiakastietojen käsittelystä ja hävittämisestä on ohjeet henkilökunnalle perehdytyskansiossa. Lähiesimies opastaa ja ohjaa henkilökuntaa tietojen käsittelyssä ja tarvittaessa ja puuttuu epäkohtiin. 18

19 Henkilökunnalla on henkilökohtaiset käyttäjätunnukset ja terveydenhuollon toimikortti, joilla kirjaudutaan asiakastietojärjestelmään (Pegasos). Asiakastietojärjestelmään tallentuu sen käytöstä lokitiedot. Tietosuoja Yksikössä on nähtävillä tietosuojaseloste potilasrekisteristä (Henkilötietolaki 10 ) palvelupäällikön toimistossa. Selosteesta ilmenee, mitä henkilötietoja rekisterissä on, mihin niitä käytetään ja minne tietoja säännönmukaisesti luovutetaan sekä tietojen suojauksen periaatteet. Valkeakosken sosiaali- ja terveyskeskuksella on erillinen tietosuojaan ja tietoturvaan sekä tietojärjestelmiin liittyvä omavalvontasuunnitelma, johon tiedot kirjattu myös hoivakodin osalta. Kaupungin tietosuojaohje käyttäjille on perehdytyskansiossa. Asiakas voi halutessaan tarkastaa itseään koskevat tiedot ja vaatia tarvittaessa niiden korjaamista. Tarkastuspyyntö ja korjaamisvaatimus tulee esittää kirjallisena rekisterinpitäjälle. Pääsääntöisesti tarkastusoikeus toteutetaan siinä yksikössä, jossa tiedot ovat syntyneet. Tiedot pyritään antamaan viivytyksettä ja pyydettäessä kirjallisina. Jos tarkastusoikeus poikkeuksellisesti evätään, siitä annetaan kirjallinen kieltäytymistodistus, josta ilmenee syyt tarkastusoikeuden epäämiseen sekä valitusosoitus. Tietosuojavastaava ja yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa on Susanna Pulkkinen Valkeakosken terveyskeskus, Särpimäenkatu 27, Valkeakoski p YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA Kotikulman ryhmäkodin omavalvontasuunnitelma on päivitetty maaliskuussa Päivityksessä on huomioitu tapahtuneet muutokset organisaatiossa, toimintakäytännöissä ja ohjeistuksissa. 10. OMAVALVONTASUUNNITELMAN SEURANTA Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja Paikka ja päiväys Valkeakoskella Allekirjoitus Palvelupäällikkö Katri Nieminen 19