TaitajaPLUS, Asiakaspalvelu ja myynti Lajivastaavat Minna Saarela Kiipulan ammattiopisto 1 / 9
Valtteri Ketonen Kiipulan ammattiopisto Finalistit Antti Puhakka Ammattiopisto Luovi 2 / 9
Jukka Mäkelä Invalidiliiton Järvenpään Koulutuskeskus Maria Syväpuro Ammattiopisto Luovi 3 / 9
Tuomo Pitkä Ammattiopisto Luovi Jani Laitinen Kiipulan ammattiopisto 4 / 9
Pekka kaski Kiipulan ammattiopisto Yleiskuvaus kilpailulajista Asiakaspalvelun ja myynnin tehtäviin kuuluvat erilaiset asiakaspalvelutilanteet. Liiketalouden perustutkinnon suorittanut toimii myynnin ja kaupan eri tehtävissä. Hänellä on hyvät yhteistyö ja viestintätaidot, kielitaidot sekä tietoteknistä osaamista. Kilpailunluonne Kilpailu on yksilökilpailu. Kilpailuun osallistuvat erityisopiskelijat, jotka suorittavat tutkinnon ammatilliset osat valtakunnallisin tai mukautetuin tavoittein. Osaamisvaatimukset Osaamisvaatimukset perustuvat liiketalouden perustutkinnon perusteisiin ja työelämän vaatimuksiin. Asiakaspalvelun ja myynnin ammattilainen palvelee asiakkaita asiakaslähtöisesti huolehtii tuotteiden esillepanosta ja myyntikuntoon saattamisesta tuntee myytävät tuotteet ylläpitää myyntiympäristöä ja huolehtii sen siisteydestä ja kunnosta käyttää oikeita laitteita ja välineitä tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä ja on oma-aloitteinen 5 / 9
noudattaa työturvallisuutta huomioi kestävän kehityksen kartoittaa asiakkaan tarpeet myy asiakkaan tarpeita vastaavia tuotteita kannattavasti hoitaa reklamaatiotapauksia selviytyy asiakaspalvelutilanteista toisella kotimaisella sekä yhdellä vieraalla kielellä (englanti) työskentelee yrittäjämäisesti, tehokkaasti ja tuloksellisesti työskentelee ergonomisesti ja huolehtii omasta jaksamisestaan Finaalitehtävät Finaalin kilpailutehtävät ja käytettävissä oleva kilpailuaika Kilpailutehtävät Tehtävät sisältävät asiakaspalvelun ja myynnin perusosaamista. Pääpaino on kilpailijan myymälätyöskentelyn perustaidoissa ja asiakaspalvelutaidoissa. Tavoitteena on saada työpiste myyntikuntoon ja osata palvella asiakkaita sekä suorittaa tehtävät loogisena kokonaisuutena annetussa ajassa. Työskentelyssä kilpailijan tulee huomioida työturvallisuus, asiakasviihtyvyys, ergonominen työskentely sekä kestävä kehitys. Ennen kilpailusuorituksen alkua kilpailijalle selvitetään tehtävän sisältö ja vaatimukset sekä keskeisimmät arvioinnin kohteet. Mikäli kilpailija vaarantaa itsensä tai muiden turvallisuutta, voidaan kilpailusuoritus tarvittaessa keskeyttää. Tehtävä 1. Ensimmäinen kilpailupäivä myyntihyllyn kokoaminen kuvan mukaiseksi tuotteiden myyntikunnostus ja esillepano ohjeiden mukaan hinta-/tuotetietojen laittaminen paikoilleen Aikaa tehtävän suorittamiseen on 45 minuuttia. Tuomari ilmoittaa, kun suoritusaikaa on jäljellä 5 minuuttia. Tehtävä 2. Toinen kilpailupäivä asiakaspalvelu ja myynti kassan käyttö myymäläympäristöstä huolehtiminen Aikaa tehtävän suorittamiseen on 30 minuuttia. Tuomari ilmoittaa, kun suoritusaikaa on jäljellä 5 minuuttia. Arvioinnin rakenne Kilpailutehtävät ovat modulaarisia siten, että päiväkohtaiset tulokset voidaan arvioida erikseen. Kilpailutehtävien kokonaispistemäärä on 100 p. 6 / 9
Arviointikokonaisuudet Tehtävä 1. Myyntihyllyn kokoaminen ja tuotteiden esillepano 60 p Työprosessien hallinta 10 p Työmenetelmien hallinta 5 p Työn perustana olevan tiedon hallinta 40 p Elinikäisen oppimisen avaintaidot 5 p Tehtävä 2. Palvelupisteessä toimiminen 40 p Työprosessien hallinta 5 p Työmenetelmien hallinta 5 p Työn perustana olevan tiedon hallinta 25 p Elinikäisen oppimisen avaintaidot 5 p Kuvaus arvioinnin toteuttamisesta Tuomaristo koostuu työelämän sekä erityisopetuksen edustajista. Tuomarit arvioivat kilpailijoiden järjestyksen määrittämällä pisteet jokaiselle kilpailijalle kilpailusuorituksen perusteella. Arvioinnissa tavoitetasona on opetussuunnitelman H2-taso. Arvioinnissa kiinnitetään huomiota työn suunnitelmallisuuteen, työturvallisuuden huomioimiseen, oikeisiin työtapoihin sekä huolelliseen lopputulokseen. Työsuoritus arvioidaan kokonaisvaltaisesti ja laaja-alaisesti. Arvioinnissa tukeudutaan tehtäväkohtaiseen arviointiohjeeseen, jonka mukaan arvioinnin kohteita aiemmin mainittujen lisäksi ovat; työvälineiden hallinta ja tuntemus annettuun työohjeeseen tutustuminen ja sen mukaan toimiminen kestävän kehityksen sekä taloudellisen työskentelyn huomiointi työpisteen ja työvälineiden järjestäminen työskentelyn jälkeen työskenteleminen annetussa ajassa sekä työskentelyn sujuvuus asenne omaan työskentelyyn ja työskentelyn mahdollinen kehittäminen Jokainen osa-alue arvioidaan erikseen suunnitellun pisteytyksen mukaan. Kilpailija suorittaa itsearvioinnin päivittäin. Kilpailupaikalla valmiina olevat kalusteet Myymäläkalusteet; hyllyrungot varusteluosineen ja myyntitiski Kilpailuvälineet ja tarvikkeetjen järjestäjä varaa seuraavat laitteet Kilpailijoiden työvaatetus (paidat), tuotteet, hyllytyksessä tarvittavat työvälineet, tasokärryt, rullakot, pumppukärryt, hintaetiketit ja kassapääte (SHARP XE-A203). 7 / 9
Kilpailija tuo itse kilpailupaikalle Omat työkengät sekä henkilökohtaiset apuvälineet, mikäli niistä on aikaisemmin ilmoitettu. Henkilöllisyystodistus tunnistamista varten. Kilpailujen aikataulu Maanantai 7.4.2014 klo 16.00 16.30 Kilpailijoiden tutustuminen lajialueeseen, kilpailupäivien yleisinfo ja kilpailujärjestyksen ilmoittaminen. Tiistai 8.4.2014 1. kilpailupäivä klo 8.30-8.45 Kilpailutehtävän antaminen klo 8.45-9.30 Kilpailijat 1. ja 2. klo 10.15 10.30 Kilpailutehtävän antaminen klo 10.30 11.15 Kilpailijat 3. ja 4. klo 11.40-12.40 Ruokailu klo 13.00-13.15 Kilpailutehtävän antaminen klo 13.15 14.00 Kilpailijat 5. ja 6 Keskiviikko 9.4.2014 2. kilpailupäivä klo 8.30 8.40 Kilpailutehtävän antaminen klo 8.40 9.10 Kilpailija 1. klo 9.20-9.30 Kilpailutehtävän antaminen klo 9.30-10.00 Kilpailija 2. klo 10.10-10.20 Kilpailutehtävän antaminen klo 10.20-10.50 kilpailija 3. klo 11.00-11.10 Kilpailutehtävän antaminen klo 11.10-11.40 kilpailija 4. klo 11.40-12.40 Ruokailu klo 13.00-13.10 Kilpailutehtävän antaminen klo 13.10-13.40 Kilpailija 5. klo 13.50-14.00 Kilpailutehtävän antaminen klo 14.00-14.30 Kilpailija 6. klo 15.30 Tulosten ilmoittaminen ja palkintojen sekä mitalien jako. Muut lajialueen tapahtumat keskiviikkona 9.4.2014 klo 8.30 14.30 Kiinteistönhoidon kilpailu klo 8.30 16.15 Artesaanien kilpailu klo 12.00 14.30 Puhdistuspalvelualan kilpailu Torstai 10.4.2014 3. kilpailupäivä: Mahdollisuus tutustua muihin lajeihin: Lajialueella klo 8.30 12.00 Kiinteistönhoidon kilpailu klo 15.00 16.00 kiinteistönhoidon palkintojen jako klo 16.00 17.00 Mitalistien järjestäytyminen mitalien jakoa varten 8 / 9
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) TaitajaPLUS - asiakaspalvelu ja myynti klo 17.00 19.00 Taitaja2014-päättäjäiset Tuomarit Mikko Pasonen / päätuomari Veli-Pekka Suontausta / Kiipulan ammattiopisto Nina Tamminen / Bovallius Jukka Nylander / Würth Oy Jarmo Piiroinen / Osuuskauppa Hämeenmaa/Kodin terra Lajiohjausryhmä Arto Vehkomäki / Kiipulan ammattiopisto Liisi Aro / Koulutuskeskus Salpaus Minna Saarela / Kiipulan ammattiopisto Petri Hämäläinen / Ammattiopisto Luovi Tapio Heiskanen / Bovallius-ammattiopisto Matti Kauppinen / Skills Finland ry Päivi Pynnönen / HAMK/AOKK Mikko Pasonen / Ammattiopisto Luovi Yhteistyökumppanit Osuuskauppa Hämeenmaa, Kodin Terra Würth Oy Palvelualojen liitto PAM 9 / 9