TAITAJA2014 FINAALI, Lahti

Transkriptio

1 TAITAJA2014 FINAALI, Lahti 301 Asiakaspalvelu ja myynti

2 Kisapaikat Lahden Urheilu- ja messukeskus, Salpausselänkatu 7, Lahti, Asiakaspalvelu ja myynti lajin lajialue, B-halli Kilpailijat noudetaan lajialueelle A-hallin ensiapupisteen luota ennen omaa kilpailusuoritusta Prisma Laune, Ajokatu 83, Lahti Kilpailijat kokoontuvat info-pisteen eteen 15 min. ennen kilpailutehtävää. Huom. yhteiskuljetusta ei ole järjestetty. Toimintaohjeet Lajin kilpailutehtävät suoritetaan pääasiassa vuorotellen, poikkeuksena Prismassa suoritettava tehtävä (tehtävä 1) ja hyllytystehtävä (tehtävä 3). Tavoitteena on kilpailunumerosta riippumatta taata kaikille kilpailijoille samat lähtökohdat kuhunkin tehtävään. Tästä johtuen kilpailijat ja huoltajat eivät saa liikkua lajialueella tai sen läheisyydessä ennen omaa kilpailuvuoroa. Mikäli kilpailija tai huoltaja rikkoo ohjetta, hylätään kilpailijan suoritus kyseisen tehtävän osalta. Huoltaja saa seurata oman kilpailijan suoritusta, mutta siihen ei saa puuttua millään tavalla. Poikkeuksena Prismassa suoritettava tehtävä 1, jolloin huoltaja ei saa mennä kilpailualueelle oman kilpailijansa suorituksen aikana. Tuomareiden työskentelyn häiritseminen on ehdottomasti kielletty. Tuomareille on annettava työrauha. Huoltajat pysyvät siis riittävän kaukana tuomareista, eivätkä esimerkiksi kysele arvioinnista tai muulla tavoin pyri selvittämään arvioinnin tuloksia kesken arvioinnin. Kilpailijat saavat palautteen kunkin tehtävän jälkeen. Huoltajat saavat olla mukana kuuntelemassa oman kilpailijan palautetta tuomareilta.

3 Kilpailijat ja kilpailijanumerot 1. Henriikka Riihitupa, Tampereen seudun ammattiopisto 2. Helena Välikangas, Keski-Pohjanmaan ammattiopisto 3. Heli Hannus, Oulun seudun ammattiopisto 4. Ronja Holmberg, Turun ammatti-instituutti 5. Jenna Pihlajamäki, Vaasan ammattiopisto 6. Olga Vartiainen, Hyria koulutus Oy 7. Joel Virpi, Oulun seudun ammattiopisto 8. Essi Saarelainen, Savon ammatti- ja aikuisopisto 1. Henriikka Riihitupa 2. Helena Välikangas 3. Heli Hannus 4. Ronja Holmberg 5. Jenna Pihlajamäki 6. Olga Vartiainen 7. Joel Virpi 8. Essi Saarelainen

4 Kilpailutehtävät Kilpailijat voivat hyödyntää tehtävissä lajialueella olevaa materiaalia. Kaikissa lajialueella suoritettavissa tehtävissä on mahdollisuus käyttää ipadiä, jossa on nettiyhteys ja laskin. Omia muistiinpanoja / materiaaleja ei saa tuoda lajialueelle. Tiistai Tehtävä 1: Myyntitilanne, Prisma, Laune, Ajokatu Lahti Myyntitilanne esittelypisteessä Prisman asiakkaille Myytävät tuotteet käyttötavaroita Kevätilmettä kotiin teemalla 1. Trendipöytä I Tuotteet: Arabian keraaminen astiasarja, Hackman lasten aterimet, Iittalan keraaminen astiasarja (käytävä 77) 2. Trendipöytä II Tuotteet: House keraaminen astiasarja, House keittiötekstiilisarja, House sisustustuotteet (käytävä 78, 79, 80) 3. Hyllynpääty Vaatehuolto Tuotteet: Pyykinkäsittelytuotteita (käytävä 74) 4. Hyllynpääty Vaatesäilytys Tuotteet: Sinituotteita (käytävä 74) Kilpailija rakentaa esittelypöydän / hyllynpäädyn annetuilla tuotteilla, esittelee ja myy tuotteita Tehtävän kesto on 2 h / kilpailija Painotus 25 % Tehtävä 2: Myyntitilanne, Lahden Messukeskus Titania -polkupyörien myynti kuluttaja-asiakkaille Polkupyörät ja lisävarusteet esitellään maanantaina lajialueella Tehtävän kesto 25 min / kilpailija Painotus 20 %

5 Keskiviikko Tehtävä 3: Hyllytys / tuote-esittelyn rakentaminen, myynti sekä reklamaatiotilanne, Lahden Messukeskus Tuotteet ovat urheiluravinteita ja näihin liittyviä oheistuotteita Asiakkaina kuluttaja-asiakkaat Tehtävän kesto 1 h 20 min / kilpailija. Esillepanon rakentamiseen aikaa 1 h, rakennetaan myymälän aukioloaikana Myyntitilanteen aikana arvioidaan kielitaito Painotus 30 % Reklamaation hoito Yrityksen toimintaohje reklamaatiotilanteessa on, että epäkurantti tuote vaihdetaan ensisijaisesti uuteen vastaavaan tuotteeseen. Ellei vastaavaa tuotetta ole, asiakas saa rahat takaisin. Mikäli kyse on asiakkaan omasta virheestä, ei vahinkoa korvata asiakkaalle. Painotus 5 % Torstai Tehtävä 4: Myyntineuvottelu, Lahden Messukeskus Luhdan Li-Ning sporttimerkin mallistoon kuuluvien juoksutuotteiden myynti Asiakasyrityksenä muotikauppa Tehtävän kesto 20 min / kilpailija Painotus 20 % Asiakas on ketjuun kuulumattoman muotiliikkeen, Muotikeskuksen, omistajayrittäjä. Muotikeskus työllistää työntekijää sesongin mukaan. Liike sijaitsee asukkaan kaupungin keskustassa. Muotikeskuksen lajitelmiin kuuluu sisäpukeutuminen, ulkoilupukeutuminen sekä kenkiä ja asusteita rajattu valikoima. Valikoimiin kuuluu tunnettuja muotikaupan merkkejä sekä naisille että miehille. Myyjä ja asiakas eivät ole tavanneet aikaisemmin. Myyjä on ottanut yhteyttä asiakkaaseen sähköpostitse ja asiakas saapuu myyjän tiloihin.

6 Kilpailujen aikataulu Maanantai klo Kilpailujen ilmoittautumis- ja avajaispäivä Akkreditointi ja tutustuminen lajialueeseen klo Lounasaika Koo-kuppilassa, Kampus 1, Ståhlberginkatu 4 B. klo klo Avajaiset Kilpailijoiden, tuomareiden ja lajin toimijoiden yhteistoiminta-aika lajialueella Tuomareiden ja muiden toimijoiden esittely Materiaalien jako ja kilpailutehtävien ohjeistukset Prismassa esiteltävien tuotteiden arvonta Yleiset toimintaohjeet ja pelisäännöt Kilpailutuotteisiin tutustuminen - Titania-pyörien esittely - Li-Ning tuotteisiin tutustuminen omatoimisesti Tiistai kilpailupäivä klo Aamupäivä klo Kilpailijoiden 1, 2, 3 ja 4 tulee olla Prisma Launeen info-pisteen edessä klo Kilpailijat saapuvat Prismaan omilla kyydeillä (taksi tai linja-auto). Yhteiskuljetusta ei ole järjestetty. Kilpailijat 1, 2, 3 ja 4 myyntitilanne, Prisma Laune Palaute kilpailutehtävästä klo Kilpailijat 5, 6, 7 ja 8 polkupyörien myyntitilanne, lajialue - klo 9.00 kilpailija 5 - klo 9.35 kilpailija 6 - klo kilpailija 7 - klo kilpailija 8 Kilpailija noudetaan A-hallin ensiapupisteen luota lajialueelle. Kilpailijan tulee olla noutopaikassa viimeistään viisi minuuttia ennen omaa kilpailuvuoroaan. Henkilökohtainen palaute tehtävästä heti oman suorituksen jälkeen

7 Lounasaika (HUOM! Prismasta saapuvat kilpailijat menevät heti syömään) Iltapäivä klo klo klo Kilpailijoiden 5, 6, 7 ja 8 tulee olla Prisma Launeen info-pisteen edessä klo Kilpailijat saapuvat Prismaan omilla kyydeillä (taksi tai linja-auto). Yhteiskuljetusta ei ole järjestetty. Kilpailijat 5, 6, 7 ja 8 myyntitilanne, Prisma Laune Palaute kilpailutehtävästä Kilpailijat 1, 2, 3 ja 4 polkupyörien myyntitilanne, lajialue - klo kilpailija 1 - klo kilpailija 2 - klo kilpailija 3 - klo kilpailija 4 Kilpailija noudetaan A-hallin ensiapupisteen luota lajialueelle. Kilpailijan tulee olla noutopaikassa viimeistään viisi minuuttia ennen omaa kilpailuvuoroaan. Henkilökohtainen palaute tehtävästä heti oman suorituksen jälkeen Keskiviikko kilpailupäivä klo Kilpailija noudetaan A-hallin ensiapupisteen luota lajialueelle. Kilpailijan tulee olla noutopaikassa viimeistään viisi minuuttia ennen omaa kilpailuvuoroaan. klo Kilpailijat 1 ja 5 hyllytys ja myynti, lajialue klo Kilpailijat 2 ja 6 klo Lounas klo Kilpailijat 3 ja 7 klo Kilpailijat 4 ja 8 Palaute tehtävästä heti oman suorituksen jälkeen

8 Torstai kilpailupäivä klo klo Kilpailija 1 klo Kilpailija 2 klo Kilpailija 3 klo Kilpailija 4 klo Kilpailija 5 klo Kilpailija 6 klo Kilpailija 7 klo Kilpailija 8 Kilpailija noudetaan A-hallin ensiapupisteen luota lajialueelle. Kilpailijan tulee olla noutopisteessä viimeistään viisi minuuttia ennen omaa kilpailuvuoroaan. klo klo klo klo Kilpailut päättyvät kaikissa lajeissa Kaikkien kilpailijoiden ruokailut samanaikaisesti Palkintojenjako lajialueilla Taitaja2014 kisojen päättäjäiset

9 Lajivastaavat Eija Kivihaka, Leena Laakkala, Tuomarit Pertti Kotovuori, SMKJ (päätuomari) Kaisu Eronen, Jollas Instituutti (varapäätuomari) Petri Forsström, OK Hämeenmaa, Prisma Laune Annukka Siermala, OK Hämeenmaa, Prisma Laune Heini Niutanen, OK Hämeenmaa, Prisma Laune Elina Tupala, OK Hämeenmaa, Prisma Laune Teemu Prusila, Sportia Maili Lahti Tiina Kanninen, L-Fashion Group Oy / Luhta Hely Saarela, PAM Pekka Rantanen, Uudenkaupungin ammatti- ja aikuisopisto