Terveyttä ja hyvinvointia suomalaisille. Vuosikertomus 2013

Terveyttä ja hyvinvointia suomalaisille Vuosikertomus 2013

Vuosikertomus 2013 3 MEDIVERKKO PALVELEE VALTAKUNNALLISESTI Terveysasema Lääkäripäivystysyksikkö Lääkäri- ja hammaslääkäripalveluita Hammaslääkäriasema Hammaslaboratorio Vanhusten hoivakoti Lastensuojeluyksikkö Kehitysvammaisten asumisyksikkö Alueellinen palvelutoimisto Sisällys Toimitusjohtajan katsaus....5 Mediverkon tehtävä ja arvot...6 Historia...8 Henkilöstö....10 Laatu....17 Yhteiskunta vastuu....19 Terveys palvelut...22 Suun terveydenhuolto...26 Sosiaali palvelut....30 Mediverkko Yhtymä Oy ja Mediverkko-konserni toimintakertomus 2013...34

4 Vuosikertomus 2013 5 Toimitusjohtajan katsaus Tilikauden 2013 liikevaihto kasvoi noin 15 % edellisestä vuodesta yltäen lähes sadan miljoonan euron tasolle. Kaikki liiketoiminta-alueemme kasvattivat liikevaihtoaan ja kannattavuuttaan tilikauden aikana. Useiden vuosien voimakkaan kasvun jälkeen kannattavuuden parantaminen olikin taloudellisista tavoitteista ensisijainen tilikauden 2013 aikana. Tilikauden tulos nousi voitolliseksi ja käyttökate lähes nelinkertaistui edellisestä vuodesta. Paransimme kannattavuutta tilikauden aikana kehittämällä laatuprosesseja, nostamalla täyttöasteita, parantamalla operatiivista tehokkuutta ja keskittymällä kannattaviin liiketoimintamalleihin. Terveyspalveluiden puolella merkittävin uusi avaus oli Oma Lääkärisi Espoontorin käynnistys toukokuussa 2013. Kyseessä on ensimmäinen vapaaseen asiakasvalintaan listautumismallilla toimiva täysin yksityinen terveysasema pääkaupunkiseudulla. Toiminta lähti erittäin hyvin käyntiin ja asiakastyytyväisyys palveluihimme on ollut huippuluokkaa. Perusterveydenhuollon palvelumme kehittyivät muutoinkin erittäin hyvin ja solmimme uusia merkittäviä sopimuksia muun muassa Lahden kaupungin kanssa. Suun terveydenhuollon kuntapalvelut jatkoivat hyvää kasvua ja asiakastyytyväisyys säilyi korkeana. Oma Hammaslääkärisi -ketjumme laajeni yritysoston kautta Uuteenkaupunkiin ja käynnistimme myös uuden hammaslääkäriaseman Tampereelle. Sosiaalipalveluiden osalta avasimme uuden hoivakodin Kotkaan ja käynnistimme kolmen uuden hoivakodin rakennusprojektit, jotka avautuvat vuoden 2014 aikana Kotkassa, Raumalla ja Joensuussa. Lastensuojelupalveluiden puolella liikevaihto kasvoi avopalveluiden kasvun ja yksiköiden täyttöasteiden parantuessa. Laajensimme toimintaa myös yritysostojen kautta hankkimalla omistukseemme Karekuntoutus Osakeyhtiön ja Myrskyn Silmän Asunnot Osakeyhtiön. Asiakas- ja työntekijätyytyväisyys olivat hyvällä tasolla ja saimme kiitosta paitsi asukkailta, myös tilaajiltamme. Uuden tilikauden alkaessa Mediverkolla on kuntasopimuksia ja palveluntuotantoa jokaisessa Suomen kolmestakymmenestä suurimmasta kaupungista. Visiomme on olla täyden palvelun kumppani suomalaisille kunta-asiakkaille sosiaalija terveyspalveluiden järjestämisessä ja ensimmäinen ja toivotuin valinta kaikille itsepäättäville yksityishenkilöille. Palvelemme jo lähes 200 000 yksityistä asiakasta hammaslääkäriasemillamme ja hammaslaboratorioissamme, listautuneena terveysasemillemme vapaaseen asiakasvalintaan perustuen tai hoivakotiemme asukkaina palveluseteliä hyödyntäen. Omien yksityisasiakkaidemme lisäksi palvelumme koskettivat arvioltamme yli miljoonaa suomalaista kunnallisten päivystys-, vastaanotto- ja hoivapalveluiden kautta. Kiitos vuoden 2013 hyvistä tuloksista kuuluu ennen kaikkea asiakkaillemme ja henkilöstöllemme. Suomalaisen terveydenhuollon uudistaminen ei onnistuisi ilman ennakkoluulottomia asiakkaita ja suurella sydämellä toimivia mediverkkolaisia, joita oli jo yli 2500 vuoden 2013 aikana. Tästä on hyvä jatkaa vuoteen 2014! Helsingissä, 17.3.2014 Janne-Olli Järvenpää

6 Vuosikertomus 2013 7 Mediverkon tehtävä Uskomme, että Mediverkon tehtävä on turvata välttämättömien peruspalveluiden saatavuus ja laatu suomaisille, väestön ikääntyessä ja julkisen talouden rahoitusmahdollisuuksien heiketessä. Teemme tämän panostamalla jatkuvaan laadun ja toimintamallien kehitykseen, kilpailemalla yrittäjäriskillä avoimilla markkinoilla ja huolehtimalla hyvin henkilöstöstämme ja asiakkaistamme. Jos onnistumme tehtävässämme, tuotamme merkittävää lisäarvoa asiakkaillemme, työntekijöillemme, yhteistyökumppaneillemme ja omistajillemme. asiakaslähtöisyys on kaiken keskiössä: vapaus valita, hyvä palvelu, yksilön kunnioitus hyvä laatu sosiaali- ja terveyspalveluissa syntyy tyytyväisistä ja osaavista ammattilaisista aina voi toimia paremmin ilman, että kustannuksia ja henkilöstöä täytyy jatkuvasti lisätä yksityinen yrittäjyys ja avoin kilpailu ovat välttämättömiä yhteiskunnallisten haasteidemme ratkaisemiksi Panostamme erityisesti kolmeen osaamisalueeseemme: henkilöstöjohtaminen (rekrytointi, koulutus ja kehitys, sitouttaminen) yhteistyö julkisen sektorin tilaajien ja tuottajien kanssa parhaiden liikkeenjohdon käytäntöjen hyödyntäminen Tavoitteenamme on olla kymmenen vuoden päästä Suomen ykkösvalinta niin itse maksavien asiakkaiden kuin kuntakumppaniemme keskuudessa. Mediverkon arvot Tuloksellinen asiakaspalvelu Mediverkko on palveluyritys: pyrimme nopeaan, luovaan ja asiakaslähtöiseen ongelmanratkaisuun, oli kyseessä sitten yksittäinen potilaskäynti tai laajan palvelukokonaisuuden järjestäminen Mediverkkolaiset palvelevat useita eri asiakasryhmiä: terveydenhuollon potilaita, hoivapalveluiden asukkaita, kunnallisia tilaajia ja terveydenhuollon ammattihenkilöitä Mediverkkolaiset saavat aikaan tuloksia: jonot puretaan, asiakkaat hoidetaan ja liiketoimintatavoitteet saavutetaan Yksilön kunnioitus Mediverkossa kunnioitetaan ihmisten erilaisuutta Mediverkkolaiset joustavat yksilöllisten tarpeiden ja tilanteiden mukaan Mediverkkolaiset kantavat vastuuta tulosten saavuttamisesta, oman osaamisensa kehittämisestä sekä jatkuvasta laadun ja asiakaspalvelun parantamisesta Luottamus Mediverkko toimii pitkäjänteisesti pyrkimyksenään keskinäiseen luottamukseen perustuvat kestävät asiakassuhteet Mediverkkolaiset viestivät avoimesti joka tilanteessa ja osaavat ottaa vastaan palautetta Mediverkkolaiset pitävät lupauksensa ja luottavat toisiinsa

8 Vuosikertomus 2013 9 Historia Mediverkko sai alkunsa kahden nuoren ystävän, terveyskeskuslääkäri Antti Marttilan ja yritysjohtaja Janne-Olli Järvenpään purjehdusmatkasta juhannuksena 2001. Ystävät päättivät tehdä jotain terveyskeskusten lääkäripulalle ja asettivat kunnianhimoisen tavoitteen pelastaa suomalainen terveydenhuolto. Yli 70 ylilääkäriä vastasi markkinatutkimukseen ja Ensimmäisen tilikauden liikevaihto oli noin lähes vuoden kestäneen selvitystyön aikana perustajajäseniksi tulivat myös lääkäri Toni Jäntti ja jässä vuodessa liikevaihto nousi lähes neljään 100 000 euroa ja tulos niukasti positiivinen. Nel- diplomi-insinööri, MBA ja liikkeenjohdon konsultti miljoonaan euroon. Elokuussa 2006 Janne-Olli Carlo Meloni. Carlon ja Tonin ajatus oli aloittaa Järvenpää jätti turvallisen palkkatyön muualla ja lääkärivuokrauksesta ja toiminta alkoi kesäkuussa siirtyi täysipäiväisesti konsernin toimitusjohtajaksi. 2002 sillä, että Toni meni kesälääkäriksi pieneen Samalla Mediverkko yhdistyi pienemmän lääkäripalveluyrityksen kanssa. Johtoryhmään mukaan kuntaan Pohjanmaalle ja Carlo aloitti toimitusjohtajana. tulivat muun muassa hoivapalveluiden johtajaksi Mark Roth ja perusterveydenhuollon johtajaksi Harri Pomell. Uusi kasvuvaihe alkoi. Viimeisen kahdeksan vuoden aikana Mediverkon liikevaihto on yli kaksikymmenkertaistunut ja yhtiö on noussut toimialallaan yhdeksi johtavista yrityksistä Suomessa. Mediverkko on kehittynyt maanlaajuiseksi palveluntuottajaksi ja laajentanut toimintaansa vanhusten hoivapalveluihin, lastensuojeluun, kehitysvammaisten asumispalveluihin sekä hammaslääkäripalveluihin. Yhtiön henkilöstö on kasvanut kahdesta lääkäristä yli kahteen tuhanteen työntekijään. Yrityksen kahdeksan tuhannen euron alkupääoma on riittänyt ja Mediverkko on edelleen perustajien ja avainhenkilöstön omistuksessa. Mediverkon yrittäjien unelmana on tehdä Mediverkosta suuri suomalainen menestystarina ja suomalaisesta hyvinvointiosaamisesta myös vientituote. Virstanpylväät 2002 Perustajaryhmä koossa ja toiminta alkaa, ensimmäiset asiakkaat ja työntekijät 2006 Yhdistyminen toisen lääkäripalveluyrityksen kanssa, nykyinen johtoryhmä aloittaa 2008 Ensimmäinen hoivakoti valmistuu ja Mediverkko laajenee myös sosiaalipalveluihin, aluekonttoreita avataan maakuntiin, liikevaihto ylittää 20 miljoonaa euroa 2009 Ensimmäinen laaja suun terveydenhuollon vastaanottotoiminnan kuntapalvelu, hoivapalvelut laajenevat voimakkaasti, liikevaihto ylittää 30 miljoonaa euroa 2011 Yksityisasiakkaille suunnatun OMA-konseptin lanseeraus yksityisiin hammaslääkäripalveluihin, hammaslaboratoriopalvelut, liikevaihto ylittää 60 miljoonaa euroa 2013 Ensimmäinen Oma Lääkärisi vastaanotto avataan Espooseen, asiakkaina ovat ensimmäistä kertaa kaikki Suomen 30 suurinta kuntaa, liikevaihto nousee lähes 100 miljoonaan euroon. 2003 Ensimmäinen iso kunta- 2007 Ensimmäinen terveysaseman 2010 Ensimmäinen oma yksityis- 2012 Mediverkon ensimmäinen sopimus lääkäripäivys- vastaanottotoiminnan ulkoistus, hammaslääkäriasema käynnis- listautumismalliin perustuva tyspalveluista, liikevaihto ISO 9001 -sertifiointi, pääomia tetään, laajentuminen lasten- terveysasemapalvelu käyn- ylittää miljoona euroa kasvuun sijoittajilta, liikevaihto suojelupalveluihin, liikevaihto nistyy, liikevaihto ylittää 80 ylittää 10 miljoonaa euroa ylittää 40 miljoonaa euroa miljoonaa euroa, täysipäiväisiä työntekijöitä noin 1000

10 Vuosikertomus 2013 11 Henkilöstö Työnantajana olemme nousseet kymmenessä vuodessa noin sadan suurimman yksityisen työnantajan joukkoon Suomessa. Korkean ammattitaidon omaava henkilöstömme on sitoutunut yhtiömme tavoitteisiin ja arvopohjaan. Tyypillisin mediverkkolainen on korkeasti koulutettu nuori nainen, joka on yhtiössä vakituisessa työsuhteessa terveydenhuollon ammattihenkilönä Onnistuneen asiakaspalvelukokemuksen edellytyksenä ja mahdollistajana on vahva yrityskulttuurimme, joka on muodostunut systemaattisen rekrytointi- ja henkilöstöpolitiikan kautta vuosien saatossa. Suurin osa mediverkkolaisista on tullut yhtiöömme työntekijöidemme omien suositusten kautta yli 95 % työntekijöistämme suosittelee Mediverkkoa työnantajana. Mediverkon palveluksessa tilikauden 2013 aikana oli yli 2 500 työntekijää, joiden kokoaikainen työpanos vuoden aikana vastasi noin 1 100 henkilötyövuotta. Työntekijöidemme vuosityöpanoksesta noin 75 % muodostui täysiaikaisten kuukausipalkkalaisten työntekijöiden työpanoksesta ja loppuosa pääsääntöisesti tuntityösuhteessa olevien työntekijöiden työpanoksesta, yksityisten ammatinharjoittajien osuus kokonaistyöpanoksesta oli alle 2 %. Suurin osa Mediverkolla työskentelevistä terveydenhuollon ammattihenkilöistä on siis yhtiössä työsuhteessa ja valtaosa palveluntuotannosta tuotetaan täysipäiväisellä vakituisella henkilöstöllä. Henkilöstöstä lähes 95 % oli sosiaali- ja terveydenhuollon ammattihenkilöitä ja muuta Mediverkon palvelutuotannon henkilöstöä. Johto-, hallinto- ja toimistotehtävissä olevan henkilöstön osuus oli noin 5 % kaikista työntekijöistä. Yksittäisistä ammattiryhmistä suurin olivat lääkärit ja hammaslääkärit yli 40 %:n osuudella. Mediverkon palveluksessa oli vuoden 2013 aikana joko työsuhteessa tai ammatinharjoittajana yli 1 000 lääkäriä ja hammaslääkäriä. Lääkärihenkilöstön jälkeen merkittävimmät työntekijäryhmät olivat terveysasemillamme tai hoivakodeissamme työskentelevät MEDIVERKON HENKILÖSTÖ AMMATTIRYHMITTÄIN 2013 Lääkärit ja hammaslääkärit Sairaanhoitajat, lähihoitajat ja hoitoapulaiset Hammashoitajat, suuhygienistit ja hammasteknikot Sosiaalityöntekijät Muu palvelutuotannon henkilöstö Hallinto- ja toimistotyöntekijät Yht 21 1068 834 330 163 142 Yht. 2558 0 500 1000 1500 2000 2500 3000

12 Vuosikertomus 2013 13 MEDIVERKON TYÖSUHTEIDEN JAKAUMA % KOKOAIKAISESTA TYÖPANOKSESTA 2013 MEDIVERKON HENKILÖSTÖN SUKUPUOLIJAKAUMA 2013 Hallinto- ja toimitustotyöntekijät Muu palvelutuotannon henkilöstö Sosiaalityöntekijät Kuukausipalkkalaiset 73 % Tuntipalkkalaiset 25 % Ammatinharjoittajat 2 % Hammashoitajat, suuhygienistit ja hammasteknikot Sairaanhoitajat, lähihoitajat ja hoitoapulaiset Lääkäri tai hammaslääkäri 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Miehiä Naisia MEDIVERKON HENKILÖSTÖN IKÄJAKAUMA 2013 VERRATTUNA KESKIVERTOYRITYKSIIN sairaanhoitajat, lähihoitajat ja hoitoapulaiset, joita oli yhteensä yli 800. Hammaslääkäriasemillamme ja hammaslaboratorioissamme työskenteli yli johtuen alan yleisestä naisvaltaisuudesta. Mediverkossa työskentelee kaiken ikäisiä ammattilaisia. Nuorimmat työntekijöistämme ovat alle 20-vuo- 30,0 % 25,0 % 300 hammashoitajaa, suuhygienistiä ja hammasteknikkoa. Lastensuojelupalveluidemme parissa työskenteli yli 150 sosiaalityöntekijää. tiaita harjoittelijoita ja vanhimmat ovat jo pitkälti eläkeiän ylittäneitä. Yrityksemme henkilöstö on varsin nuorekasta keski-iän ollessa noin 37 20,0 % 15,0 % Mediverkon henkilöstön sukupuolijakauma noudattaa ammattiryhmittäin koulutuspaikkojen mukaista jakaumaa. Lääkäri- ja hammaslääkäri- vuotta. Erityisesti 25 35 vuotiaita on yhtiössämme huomattavasti enemmän, kuin mitä työikäisessä väestössä keskimäärin. Olemme ylpeä siitä, että 10,0 % 5,0 % henkilöstön, sosiaalityöntekijöiden, sekä hallinnon henkilöstön osalta miehiä on lähes yhtä paljon pystymme työllistämään paljon vastavalmistuneita ja työelämään siirtyviä nuoria. 0,0 % alle 20 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-64 65-69 yli 70 kuin naisia. Hoitohenkilöstöstä valtaosa on naisia Mediverkko Yritysten keskiarvo (Lähde: Varma TyEL tilastot)

14 Vuosikertomus 2013 15 Panostamme henkilöstön hyvinvointiin ja osaamisen kehittämiseen Odotamme henkilöstöltämme paljon, mutta olemme myös valmiita tekemään paljon heidän eteensä. Uskomme, että sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisen tillisen koulutuksen, myös terveydenhuollon amma- Kiinnitämme erityistä huomiota asioihin, jotka omalla työhyvinvoinnilla on yhtiöllemme räätälöidyt tukevat työssä jaksamista: suuri merkitys myös palvelua esimieskoulutukset. Olemme valinnanvapautta ja joustavuutta työajoissa sekä saavan asiakkaan hyvinvoinnille. Kiinnitämme siksi erikoulujen tutkimustyöhön ja verkostoituneet korkea- perehdytystä ja tiimin tyistä huomiota asioihin, jotka yrityksemme on ollut mukana tukea tukevat työssä jaksamista. tukemassa useita väitöskirjaprojekteja, pro gradu ja opinnäytetöitä. Koulu- Tarjoamme valinnanvapautta ja joustavuutta työajoissa sekä perehdytystä ja tiimin tukea. Tuemme tamme ja työllistämme myös maahanmuuttajalääkäreitä ELY- ja TE-keskusten tukemien Lääkäriksi myös liikuntaharrastuksia ja päihteettömyyttä. Mediverkko on täysin savuton yritys. Suomeen -kurssiemme kautta. Esimiehemme Keräämme työntekijäpalautetta säännöllisesti ovat verkostoituneet myös kansainvälisesti ja ja strukturoidusti. Vuosittain toteutettavia henkilöstötutkimuksia ovat muun muassa: uuden toimin- muun muassa Ruotsiin, Tanskaan, Hollantiin, Iso- olemme tehneet benchmarking-tutkimusmatkoja tayksikön palautekysely, koko henkilöstön kattava Britanniaan ja Yhdysvaltoihin koskien hoiva- ja työntekijätyytyväisyyskysely, oman työnjohdon terveyspalveluiden parhaiden käytäntöjen kehittämistä. alla olevien työntekijöiden henkilöstökysely sekä esimiesten 360-arviointi. Jokaiselle oman työnjohdon alla olevalle työntekijälle pyritään tekemään timme uusia toimintamalleja henkilöstön työhyvin- Vuoden 2013 aikana otimme käyttöön ja kehi- vuosittainen suoritusarviointi, asetetaan tavoitteet voinnin, koulutuksen ja vaikutusmahdollisuuksien yhdessä esimiehen kanssa ja pidetään vähintään parantamisen osalta. Esimerkiksi työsuojelutoimikunnan toimintaa laajennettiin ja osaamista kehi- yksi kehityskeskustelu. Arvioimme ja kehitämme työyhteisöjä, henkilöstöämme ja esimiehiämme tettiin. Mahdollisiin epäkohtiin ja ongelmatilanteisiin puututaan ajoissa. Yhtiömme henkilöstön saadun palautteen perusteella. Panostamme henkilöstömme kouluttamiseen. sukupuolijakauma noudattaa ammattiryhmittäin Mediverkon oma koulutusohjelma käsittää satoja koulutusjakaumaa ja työsuojeluohjelmassamme eri koulutustilaisuuksia vuosittain kattaen paitsi huomioidaan sukupuolten välinen tasa-arvo. Henkilökuva: Henri Ärölä Oma Lääkärisi Espoontorin vastaanoton vastaava lääkäri / Mediverkon johtava lääkäri Opiskeluaikanani terveydenhuolto eli murroskautta yksityisten palveluntuottajien aloittaessa toimintaansa julkisella sektorilla. Tutustuin tarkemmin kahteen suurimpaan pääkaupunkiseudulla toimivaan yksityiseen yritykseen ja tein opiskelun ohessa päivystyksiä molempien yritysten kautta. Lopulta valitsin niistä Mediverkon, jonka arvomaailman koin parhaiten vastaavan omaani. Valmistuin lääketieteen lisensiaatiksi Helsingin yliopistosta keväällä 2006 ja olen sen jälkeen tehnyt kaikki lääkärintyöni Mediverkon kautta. Alkuun minua viehätti valinnanvapaus, sain valita työjaksoja haluamistani terveyskeskuksista silloin kun minulle sopi ja lomat järjestyivät sujuvasti lyhyelläkin varoitusajalla. Mediverkossa työskentely mahdollisti myös tutustumisen terveydenhuollon toimipisteisiin laaja-alaisesti ilman, että minun olisi tarvinnut varsinaisesti vaihtaa työnantajaa. Pian kuitenkin huomasin Mediverkon tarjoavan myös hyvät urakehitysmahdollisuudet ja jo vuoden 2009 alusta, vain kaksi ja puoli vuotta valmistumiseni jälkeen, huomasin toimivani Mediverkolle ulkoistetun pienen terveysaseman ylilääkärinä. Työn luonne muuttui merkitsevästi kun sain lisätä kliiniseen työhön terveydenhuollon toiminnan kehittämisen näkökulman. Mediverkossa huomioitiin erinomaisesti toiminnan kehittämisen merkitys ja ylimääräinen asiaan liittyvä byrokratia pidettiin minimissä. Tein myös erikoistumiseeni liittyvät sairaalapalvelut Mediverkon kautta ja valmistuin yleislääketieteen erikoislääkäriksi loppuvuodesta 2013. Tässä vaiheessa olin työskennellyt lääkärinä noin 20 eri terveyskeskuksessa ja kolmessa sairaalassa ja olin toiminut myös Mediverkon kolmen eri terveysaseman ylilääkärinä. Mediverkossa huomioitiin erinomaisesti toiminnan kehittämisen merkitys. Viimeisimpänä askeleena loppuvuodesta 2013 Mediverkosta tarjottiin minulle mahdollisuutta toimia koko Mediverkko Terveyspalvelujen johtavana lääkärinä ja tartuin tilaisuuteen. Tällä hetkellä toiminnan pääpaino osaltani on nimenomaan terveyden edistämisessä ja terveydenhuoltopalveluiden kehittämisessä. Teen samalla säännöllistä kliinistä työtä Oma Lääkärisi Espoontorin vastaanotolla, jossa toimin myös vastaavana lääkärinä.

16 Vuosikertomus 2013 17 Laatu Mediverkon toimintaa ohjaavat selkeän arvopohjan ja eettisten periaatteiden lisäksi voimakas panostus laatuun. Mediverkon laatu näkyy tilaajille ja terveydenhuollon palveluiden käyttäjille asiakastyytyväisyytenä, nopeana hoitoon pääsynä, hoidon vaikuttavuutena, hoitotakuun toteutumisena ja potilasturvallisuutena. Laatujärjestelmämme täyttää ISO 9001:2008 -standardin vaati mukset ja yrityksellemme myönnetty laatusertifikaatti kattaa toi mintamme laajasti. Sertifikaatti on myönnetty Mediverkko Terveyspalvelut Oy:lle, Mediverkko Hammaslääkäripalvelut Olemme saaneet kiitosta auditointiraportissa laatujärjestelmän toiminnan ja kehityksen lisäksi erityisesti johdon sitoutumisesta laadun kehittämiseen. Mediverkko Hoivapalvelut Oy:n sertifikaatti kattaa hoivakotien palveluasumisen kaikissa hoivakodeissamme, tehostetun palveluasumisen, pitkäaikaissairaanhoidon sekä kotihoitopalvelut ja hallinnon toiminnot. Oy:lle sekä Mediverkko Hoivapal- velut Oy:lle. Mediverkko Terveyspalvelut Oy:n sertifikaatin piirissä on suurin osa Mediverkon perusterveydenhuollon yksiköistä, työterveyshuoltopalvelumme, terveydenhuoltopalveluiden ulkoistusprosessien hallinnointi sekä lääkäri-, ja muun terveydenhuollon ammattihenkilöstön vuokrauspalvelut. Mediverkko Hammaslääkäripalvelut Oy:n sertifikaatti kattaa suun terveydenhuollon henkilöstövuokraustoiminnan, suun terveydenhuollon ulkoistamisprosessin hallinnoinnin sekä yksityisvastaanottojen ja ulkoistettujen yksiköiden potilasvastaanottotoiminnan. Olemme sitoutuneet jatkuvaan laadun kehittämiseen ja kehittäneet laatujärjestelmäämme määrätietoisesti niin prosessien kuin teknisten ratkaisujenkin osalta. Tämä näkyy laatujärjestelmämme seuranta-auditoinnin tuloksissa: olemme saaneet kiitosta auditointiraportissa laatujärjestelmän toiminnan ja kehityksen lisäksi erityisesti johdon sitoutumisesta laadun kehittämiseen. Asiakaspalautteen säännöllinen kerääminen on yksi osa laatumme seurantaa ja on ollut ilo todeta, että osaamiseemme luotetaan. Ylivoimaisesti suurin osa asiakkaistamme on tyytyväisiä Mediverkkoon ja suosittelee yritystä palveluntuottajana vuodesta toiseen.

18 Vuosikertomus 2013 19 Yhteiskuntavastuu Mediverkon tavoite on taloudellisen tuloksen lisäksi yhteiskunnallisen hyvän tuottaminen vastuullista ja kannattavaa liiketoimintaa harjoittamalla. Tehtävämme on välttämättömien julkisten peruspalveluiden laadun ja saatavuuden turvaaminen väestön ikääntyessä ja huoltosuhteen heiketessä. Olemme oman arviomme mukaan toiminnallamme luoneet miljoonien eurojen sekä laatu- että tuottavuushyödyt julkiselle sektorille ja mahdollistaneet tuhansien suomalaisten pääsyn lääkärille, hammaslääkärille, hoivakotiin, lastensuojelupalvelujen tai kehitysvammaisten asumispalveluiden piiriin. Rakennamme tulevaisuutta osana suomalaista yhteiskuntaa ratkaisemalla ajankohtaisia haasteita yhteistyössä palveluidemme käyttäjien, asiakaskuntiemme ja muiden yhteiskunnallisten sidosryhmien kanssa. Palveluidemme asiakkaina ovat useimmiten yhteiskunnan heikompiosaiset ja eniten apua tarvitsevat. Huolehdimme osaltamme heikompiosaisista Mediverkko kantaa sosiaalista yhteiskuntavastuuta yhteiskunnan heikompiosaisista palveluidemme kautta. Palveluidemme asiakkaina ovat useimmiten yhteiskunnan heikompiosaiset ja eniten apua tarvitsevat: Vanhukset, joilla on heikentynyt fyysinen toimintakunto ja muistihäiriö Kehitysvammaiset lapset, nuoret ja aikuiset Huostaan otetut lapset ja nuoret Kiireellistä sairaanhoitoa vaativat ihmiset Useimmiten takaamme palvelut ihmisille, joilla ei muutoin olisi mahdollisuutta saavuttaa toimivia yksityisiä tai julkisia lääkäripalveluita:

20 Vuosikertomus 2013 21 aikuisväestö, joka ei ole työterveyshuollon piirissä, syrjäseutujen asukkaat, maahanmuuttajat sekä vangit. Keskeisenä tekijänä tässä työssä korostuvat arvomme: yksilön kunnioitus, luottamus ja tuloksellinen asiakaspalvelu. Oman palvelutuotantomme ohella teemme yhteistyötä potilasjärjestöjen sekä erilaisten yhdistysten kanssa. Kannustamme ja rohkaisemme myös henkilöstöämme toimimaan vapaaehtoisjärjestöissä ja heikompiosaisten hyväksi, esimerkkejä on lukuisia: Useat lääkäreistämme ovat tehneet vapaa ehtoistyötä työajan ulkopuolella kehitysmaissa Hoivakotiemme henkilöstö on tehnyt yhteistyötä lähiseurakuntien kanssa ja ollut mukana muun muassa vähävaraisten vaatekeräyksessä Lastensuojelupalveluidemme henkilöstö on tehnyt muun muassa vapaaehtoistyötä ennaltaehkäisevän huumetyön hyväksi Toimimme kestävän kehityksen periaatteilla Huolehdimme osaltamme siitä, että ekologinen vastuu on osa päivittäisen toimintamme arkea. Toimintayksiköissämme on kirjallinen jätehuoltosuunnitelma. Paperi, biojäte ja lasi kierrätetään saatavien jätehuoltopalvelujen mukaisesti. Loisteputkilamput, vanhentuneet lääkkeet, elohopeakuumemittarit ja muut ongelmajätteet hävitetään keräysjärjestelmien kautta. Paperitulosteiden Keskeisenä tekijänä ottaminen minimoidaan. Mustekasetit kierrätetään. tässä työssä korostuvat arvomme: yksilön töystävällisiä valintoja ja selvitämme tarvittaessa ali- Mahdollisilta alihankkijoilta edellytämme ympäris- kunnioitus, luottamus hankkijoiden ympäristösertifioinnin. Siivouksessa ja tuloksellinen ja tekstiilihuollossa käytetään ympäristöystävällisiä asiakaspalvelu. aineita. Tekstiilien pesufrekvenssissä huomioidaan hygieenisyys ja ympäristöystävällisyys. Materiaalivalinnoissa mahdollisuuksien mukaan vältetään kertakäyttötavaraa ja käytetään energiansäästölamppuja. Työmatkat kannustetaan kulkemaan jalan, pyöräillen, kimppakyydillä tai mahdollisuuksien mukaan julkisilla kulkuneuvoilla. Kehitämme paikallista taloutta ja alueellista hyvinvointia Mediverkko rakentaa omalta osaltaan alueellista hyvinvointia ja kehittää paikallista taloutta kaikilla paikkakunnilla, joilla toimimme. Toimimme aina pitkäjänteisessä yhteistyössä kunnan ja muiden julkisen sektorin yhteistyökumppaneidemme kanssa. Palvelutuotantomme nivoutuu paikallisiin hoitoketjuihin. Rekrytoimme lähialueen oppilaitoksista henkilöstöä. Luomme hyviä työpaikkoja ja teemme investointeja. Esimerkiksi viimeisen viiden vuoden aikana olemme keränneet ulkopuolista rahoitusta noin 70 miljoonan euron edestä uusien hoivakotien rakennuttamiseen ja yhtiömme kehittämiseen. Olemme säännöllisesti yhteydessä myös poliittisiin päättäjiin ja luottamushenkilöihin sekä paikallisella, että valtakunnallisella tasolla. Kuuntelemme ja toimimme palautteen mukaisesti. Toimimme läpinäkyvästi ja avoimesti Toimimme läpinäkyvästi, avoimesti ja pitkäjänteisesti. Kehitämme toimintaa asiakassuhteiden ja laadun kehittämistä painottaen. Taloudellinen raportointimme perustuu suomalaiseen (FAS) ja kansainväliseen (IFRS) kirjanpitokäytäntöön ja julkistamme tärkeimmät tiedot myös Internetsivuillamme. Tuotamme yhteiskuntaraportointia konsernin vuosikertomuksessa. Omistusrakenteemme on läpinäkyvä ja julkinen. Omistuksemme ei ole ketjutettu veroparatiisisaarille tai ulkomaille. Yhtiöllämme on kasvollinen yrittäjäjohto. Olemme suomalainen yritys Palvelumme tuotetaan Suomessa, yli 50 % omistuksestamme on kotimaassa, pääkonttorimme sijaitsee Suomessa, palvelukonseptimme alkuperä on Suomessa, toimintamallimme perustuu suomalaiseen kehitystyöhön, olemme yksi suurimpia ja merkittävimpiä kotimaisessa omistuksessa olevia yhtiöitä alallamme, palvelumme vahvistaa kotimaisten palveluiden asemaa ja työllistämme yli tuhat työntekijää Suomessa. Yhdessä asiakkaidemme kanssa haluamme luoda Mediverkosta suomalaisen menestystarinan.

22 Vuosikertomus 2013 23 Terveys palvelut Mediverkon palvelutuotannon kulmakivi on asiakaslähtöisyys. Mediverkon terveysasemilla pääsee nopeasti hoitoon ja palvelu on ystävällistä ja ammattitaitoista. Kuntien kumppanina toimimme ratkaisukeskeisesti ja räätälöimme palvelumme yksilöllisesti vastaamaan tilaajamme tarpeita, oli kyseessä sitten yksittäinen täytettävä virka tai kokonaisvaltainen tervey denhuollon ratkaisu. Kehitystoiminnassamme tähtäämme aina siihen, että löydämme parhaan mahdollisen ratkaisun erityisesti palvelun loppukäyttäjät huomioiden. Mediverkon kehittämä Oma Lääkärisi toimintamalli vastaa juuri näihin tarpeisiin. Toimintamallille luo pohjan uusi terveydenhuoltolaki, joka mahdollistaa asiakkaan valinnanvapauden kasvun. Mediverkon Oma Lääkärisi terveysasemilla yhdistyvät yksityisen ja julkisen palveluntuotannon parhaat puolet niin tilaaja-asiakkaan kuin palvelun Vuoden 2014 alusta alkaen Mediverkon kokonaisvastuulla olevien terveysasemien piirissä on yli 120 000 asukasta ja henkilö kuntamäärä on yli 120. käyttäjän näkökulmasta: laadukas palvelu, korkea asiakastyytyväisyys sekä kustannustehokkuus. Oma Lääkärisi vastaanotoilla palvelua kehitetään asiakaslähtöisesti ja panostetaan erityisesti palveluiden saatavuuteen, hoitosuhteiden jatkuvuuteen, pitkäaikaissairaiden hoitoon, sähköiseen asiointiin, omahoitoon ja terveyden edistämiseen. Mediverkon Oma Lääkärisi toimintamallin mukaiset vastaanotot toimivat tällä hetkellä Espoossa ja Lahdessa. Loviisassa Mediverkko tuottaa Oma Lääkärisi konseptin mukaisia työterveyspalveluita Loviisan kaupungille sekä enenevissä määrin myös yksityisasiakkaille. Vuoden 2014 alusta alkaen Mediverkon kokonaisvastuulla olevien terveysasemien piirissä on yli 120 000 asukasta ja henkilökuntamäärä on yli 120. Tuotamme terveyskeskuspalveluja kokonaisvastuullisesti mm. Espoossa, Turussa, ja Lahdessa. Kaikilla terveysasemillamme on toteutunut pääsy kiireettömälle lääkärivastaanotolle kahden viikon sisällä, johon pääsee tutkimusten mukaan vain noin viidennes suomalaisista terveysasemista (THL, 2013). Mittaamme potilastyytyväisyyttä jatkuvasti ja kehitämme toimintaamme sen pohjalta. Mediverkon Oma Lääkärisi Espoontorin vastaanotto sai parhaat asiakastyytyväisyystulokset vuonna 2013 muihin Espoon terveysasemiin verrattuna. Tilaajan näkökulmasta kustannukset ovat kilpailukykyiset ja hallinnassa, usein jopa alle asiakkaan oman tuotannon. Lisäksi tilaaja-asiakkaille on tuotettu merkittäviä säästöjä esimerkiksi erikoissairaanhoidon kustannusten laskuna, kun potilaat hoidetaan kerralla kuntoon kokeneiden yleis- ja erikoislääkäreiden toimesta Mediverkon vastaanotoilla. Päivystyspalvelumme tarjoaa luotettavan ja kustannustehokkaan tavan ratkaista usein vaikeat lääkäripäivystyspalvelujen resursointiongelmat erityisesti virka-ajan ulkopuolella, lomakausina ja juhlapyhinä. Mediverkko vastaa usealla paikkakunnalla laajoista päivystyspalveluista. Esimerkiksi Lohjalla Mediverkko vastaa yhdestä Suomen suurimmasta perusterveydenhuollon päivystyksen ulkoistuksesta noin 100 000 asukkaan väestölle ja Pohjois-Suomessa Oulaskankaalla Mediverkon vastuulla on noin 90 000 hengen väestöpohjan virka-ajan ulkopuolinen päivystys. Kaikki Mediverkon tarjoamat päivystyspalvelut toteutetaan tilaajan tarpeiden mukaan, lähes aina toimitustakuulla. Yli 90 % kunta-asiakkaistamme suosittelisi Mediverkkoa palveluntuottajana ja yli 90 % Oma Lääkärisi -terveysasemiemme asiakkaista on tyytyväisiä palveluihimme. Olemme sitoutuneet jatkuvaan palveluidemme laadun kehittämiseen ja asiakaslähtöisyyteen, ja tästä syystä asiakastyytyväisyys on meille ensisijaisen tärkeä asia. Mediverkko kerää vuosittain palautetta asiakkailtaan, ja tulosten vertailukelpoisuus varmistetaan standardoidulla kysymyspatteristolla. Yli 90 % kunta-asiakkaistamme suosittelisi Mediverkkoa palveluntuottajana ja yli 90 % Oma Lääkärisi -terveysasemiemme asiakkaista on tyytyväisiä palveluihimme.

24 Vuosikertomus 2013 25 Oma Lääkärisi Espoontori Oma Lääkärisi -terveysasemien toimintakonsepti on innovatiivinen asiakaslähtöisiltä palvelulinjoiltaan, hoidon vaikuttavuusmittareiltaan ja sitä on kehitetty ja kehitetään vastaamaan nimenomaan terveyskeskusten nykyhaasteisiin. Mediverkko avasi toukokuussa 2013 Espoontorille pääkaupunkiseudun ensimmäisen yksityisen terveysaseman, joka toimii osana Espoon kaupungin omaa terveysasemaverkostoa. Kyseessä on Espoon kaupungin asukkailleen tarjoama julkinen palvelu, jonka asiakkaaksi voi listautua vuoden 2014 alusta alkaen yli kuntarajojen. Oma Lääkärisi Espoontorin vastaanotto on saanut erinomaiset tulokset toimintakaudellaan. Espoon kaupungin marraskuussa 2013 teettämän tutkimuksen mukaan asiakastyytyväisyys, hoitoon pääsy sekä kustannustehokkuus ovat Espoontorin vastaanotolla olleet koko Espoon parhaat. Myös esimerkiksi lähetteiden määrä on ollut huomattavasti matalampi kuin Espoon terveysasemilla keskimäärin. Kaiken kaikkiaan laboratorio- ja röntgenkustannuksilla painotetut lääkärikäyntikustannukset olivat Espoontorilla 47 % Espoon verrokkiasema Kivenlahtea pienemmät (Lähde: Espoon sosiaali- ja terveyslautakunnan raportti, 2013). Espoon kaupungin Terveyspalveluiden johtaja Eetu Salunen kommentoi Helsingin Sanomissa 9.11.2013 asiaa näin: Se johtuu siitä, että He ovat panneet töpinäksi ja heillä on ollut parempi saatavuus kuin meidän monella asemalla. Se on pannut vipinää muuallekin. Espoon Kaupungin ylilääkäri Tuija Kumpulainen (YLE, 20.7.2013) kokeneet lääkärit yltävät diagnoosiin usein ilman laboratoriotestejä tai röntgeniä. Olemme kehittäneet palveluita asiakaslähtöisesti ja panostaneet erityisesti palveluiden hyvään saatavuuteen, hoitosuhteiden jatkuvuuteen, pitkäaikaissairaiden hoitoon, omahoitoon ja terveyden edistämiseen. Olemme kehittäneet hoidon laadun ja vaikuttavuuden mittarit, joilla hoitajien ja lääkärien työskentelyä ja palvelujen järjestämistä ja vaikuttavuutta voidaan arvioida vielä tarkemmin. Kun palvelujen tarve tulevaisuudessa lisääntyy, on yhä tärkeämpää käyttää resurssit sellaiseen työhön, jolla voidaan tuottaa terveyshyötyä, Mediverkko Terveyspalveluiden aluejohtaja Markku Näreneva kertoo. Tämä tuntuu sydämellisemmältä vastaanotolta. Asiakas Eija-Leena Vartonen, (A-Studio 2.10.2013). Yhteistyöhön Espoon kaupungin kanssa Markku Näreneva on erittäin tyytyväinen. Espoon kaupunki on lähtenyt ennakkoluulottomasti pilotoimaan uutta mallia terveyspalveluiden järjestämiseksi kaupunkilaisille laadukkaasti, tehokkaasti ja asiakaslähtöisesti. Kumppanuus on toiminut kaupungin kanssa erinomaisesti ja yhdessä saavuttamamme tulokset ovat olleet kiitettävät. Monituottajamallissa haetaan pitkäaikaista kumppanuutta, positiivista sparraava kilpailua tuottajien välille ja asiakkaiden palvelutarpeen tunnistamista. Molempia toimijoita tarvitaan, sekä julkista että yksityistä, kehittämään terveyskeskuksia ja palveluita yhdessä asiakkaille. Oma Lääkärisi Espoontorin vastaanotto on saanut huomiota myös valtakunnallisessa mediassa. Suomalaista ja ruotsalaista terveydenhuollon toimintamallia vertailevassa A-Studiossa 2.10.2013 todettiin, että asiakastyytyväisyys on Espoontorin vastaanotolla ollut koko toiminta-ajan korkea. Ohjelmaan haastateltiin asemalle listautunutta uutta asiakasta, joka oli eläkkeelle siirtymisen jälkeen jäänyt pois työnantajan tarjoaman työterveyshuollon piiristä ja oli ollut huolissaan terveyspalveluidensa saatavuudesta. Huoli oli osoittautunut turhaksi, Tämä tuntuu sydämellisemmältä vastaanotolta, kommentoi ohjelmaan haastateltu asiakas Eija- Leena Vartonen. Korkein asiakastyytyväisyys Paras vastaanottoaikojen saatavuus, ei jonoja 47 % alhaisemmat käyntikustannukset

26 Vuosikertomus 2013 27 Suun terveydenhuolto Mediverkon tavoitteena on olla Suomen ykkönen suun terveydenhuollon palveluiden tuottamisessa sekä yksityis- että kunta-asiakkaille. Nopeasti laajeneva Oma Hammaslääkärisi ketjumme kattaa jo yli kymmenen vastaanottoa eri puolilla Suomea. Asiakkainamme on kymmeniä tuhansia yksityishenkilöitä, jotka toivat vuonna 2013 jo yli puolet suun terveydenhuollon liikevaihdostamme. Työllistämme yli 300 hammaslääkäriä sekä avustavaa hoitohenkilökuntaa paitsi omilla yksityisillä hammaslääkäriasemillamme, myös kuntasopimustemme kautta terveyskeskuksissa. Kunta-asiakkaillemme haluamme tarjota parhaan mahdollisen palvelun oli kyseessä sitten henkilöstötarpeeseen vastaaminen tai laajemman palvelukokonaisuuden hankinta. Mediverkolla on lähes kymmenen vuoden kokemus räätälöityjen palvelukokonaisuuksien tuottamisesta kunta-asiakkaille ympäri Suomen. Palvelemme joustavasti niin lyhyissä kuin pitkissäkin henkilöstötarpeissa aina asiakkaan yksilölliset toiveet huomioiden. Suun terveydenhuollon kokonaisvaltaisessa palveluratkaisussa Mediverkko ottaa vastuun kunnan hammashoitolan toiminnasta vastaten koko henkilöstöstä sekä toiminnan kokonaiskustannuksista. Annamme palvelulle resurssi-, kustannus- ja laatutakuun sekä pyrimme pitkäjänteiseen kumppanuuteen asiakkaamme kanssa. Palvelumme takaa Vastaamme muun muassa kuntalaisille korkealaatuiset palvelut ja hyvän pääkaupunkiseudun kuntien hoitoon pääsyn toimitustakuulla. yhteispäivystyksestä, joka Päiväaikaisen hammaslääkärivastaanottopalvelun lisäksi Mediverkko tuottaa myös arki- ja terveydenhuollon päivystys on Suomen suurin suun viikonloppupäivystyksiä, joiden hoidettava väestöpohja voi vaihdella parista tuhannesta satoihin väestöpohjallaan. kokonaisuus miljoona tuhansiin. Vastaamme muun muassa pääkaupunkiseudun kuntien yhteispäivystyksestä, joka on Suomen suurin suun terveydenhuollon päivystyskokonaisuus miljoonaväestöpohjallaan. Mediverkko vastaa myös Uudenmaan ympäryskuntien virka-ajan ulkopuolisesta suunterveydenhuollosta Oma Hammaslääkärisi -ketjun Esplanadin vastaanotolla. Hoidon piiriin kuuluu 21 Uudenmaan alueen kuntaa. Kaikki Mediverkon tarjoamat päivystyspalvelut toteutetaan toimitustakuulla usein huolehtien myös päivystyskäyntien jatkohoidoista. Mediverkon suunterveydenhuollon palveluihin kuuluu myös täyden palvelun hammasteknillinen laboratorio. Mediverkkoon vuonna 2011 liittynyt Hyvä Hammas on Suomen suurin hammaslaboratorio, joka toimii yli kymmenellä paikkakunnalla. Hyvä Hampaan palveluksessa on yli 40 kokenutta hammastekniikan osaajaa, hammasteknikkoa ja laboranttia. Hyvä Hammas palvelee satoja yksityisiä hammaslääkäreitä ja kunnan hammashoitoloita maanlaajuisesti.

28 Vuosikertomus 2013 29 Oma Hammaslääkärisi yksityistä hammashoitoa ammattitaidolla Oma Hammaslääkärisi on moderni ja lämminhenkinen hammaslääkäriketju, joka tarjoaa monipuoliset ja korkeatasoiset hammashoidolliset palvelut. Oma Hammaslääkärisi vastaanotoilla panostetaan erityisesti henkilökohtaiseen ja miellyttävään palvelukokemukseen. Tavoitteenamme on luoda luottamuksellinen ja pitkäaikainen hoitosuhde asiakkaisiimme. Kaikki työntekijämme ovat oman alansa rautaisia ammattilaisia. Yksilöllisyys, asiakkaan huomioiminen ja kokonaisvaltainen hoito ovat meille ensiarvoisen tärkeitä asioita. Vastaanottomme tarjoavat monipuoliset palvelut perushammashoidosta alkaen aina vaativiin kirurgisiin toimenpiteisiin ja esteettisiin ratkaisuihin. Vuonna 2013 avasimme toistaiseksi suurimman vastaanoton Tampereelle, jossa hoidamme yksityisasiakkaiden lisäksi kaupungin ostopalvelupotilaita. Vastaanoton uusiin tiloihin avattiin myös hammaslaboratorio tehostamaan yhteistyötä ja nopeuttamaan palvelua. Mediverkon nopeasti laajentuvaan Oma Hammaslääkärisi -ketjuun kuuluu vuoden 2014 alussa yhteensä 13 vastaanottoa. Ketjun vastaanotot sijaitsevat Helsingin Hakaniemessä ja Esplanadilla, Hämeenlinnassa, Parolassa, Vantaalla, Porvoossa, Sipoossa, Nokialla, Turussa, Rovaniemellä, Uudessakaupungissa, Tampereella ja Jyväskylässä. Henkilökuva: Erkki Virta Oma hammasääkärisi -ketjun johtava hammaslääkäri Aloitin Mediverkon yksityisen hammaslääkäriketjun johtavana hammaslääkärinä vuonna 2011. Vastaan Oma Hammaslääkärisi vastaanottojen rakentamisesta ja kehittämisestä yhdessä ydintiimimme kanssa. Valmistuttuani hammaslääkäriksi vuonna 1993 toimin aluksi yksityisenä ammatinharjoittajana. Muutaman vuoden jälkeen ostin yhdessä kollegoideni kanssa ryhmävastaanoton Helsingin keskustasta. Siitä alkoi hammaslääkärityön ohessa urani vastaanottotoiminnan kehittäjänä ja hammaslääkäriketjun rakentajana. Kliinistä Erityisen ilahduttavaa on ollut havaita Mediverkon työtä tein päätyönäni vuosina 1993 2006. Tämän arvomaailman vastaavan jälkeen toimin muutaman vuoden täysipainoisesti omaani. yksityisen hammaslääkäriketjun hallinnossa, josta siirryin takaisin kliinisen työn pariin 2010. Vuonna 2011 minulle tarjoutui mahdollisuus lähteä mukaan rakentamaan uutta Mediverkon Oma Hammaslääkärisi -ketjua. Potentiaalia markkinoilla ja lähtökohdissamme oli runsaasti yhteisen menestystarinan rakentamiseen. Minulle tämä tarjosi mahdollisuuden päästä hyödyntämään kokemustani ja osaamistani ketjun rakentamisessa, kuitenkaan täysin kliinisestä työstä luopumatta. Erityisen ilahduttavaa on ollut havaita Mediverkon arvomaailman vastaavan omaani. Olen ollut iloinen voidessani liittyä Mediverkon innostavaan tiimiin, jonka tavoitteet, tapa toimia ja näkemykset on helppo jakaa. Oma Hammaslääkärisi -ketjun tavoite on rakentaa viihtyisiä ja toimivia vastaanottoja, jotka kaikki työntekijät voivat tuntea omakseen. Oma Hammaslääkärisi -ketju on otettu erittäin myönteisesti vastaan alan ammattilaisten keskuudessa ja kysyntä heidän taholtaan on yllättänyt positiivisesti.

30 Vuosikertomus 2013 31 Ikääntyneiden hoiva Ikääntyneiden hoivakodeissamme palvelun lähtökohtana on asukkaiden arvokas ja hyvä elämä. Kuntouttavan hoitotyön periaatteiden mukaisesti pidämme hyvää huolta ja tuemme sekä opastamme tarpeen mukaan, mutta emme auta avuttomaksi. Ammattitaitoinen henkilökunta on turvaamassa elämää ympäri vuorokauden. Mediverkolla oli vuonna 2013 yhteensä kahdeksan ikääntyneille suunnattua hoivakotia, jotka sijaitsevat Espoossa, Turussa, Kuopiossa, Vaasassa, Kotkassa, Valkeakoskella, Konnevedellä ja Viitasaarella. Vuonna 2014 valmistuvat hoivakodit Raumalle sekä Kotkaan. Kotihoidon palvelumme ovat henkilökohtaista arjessa selviytymisen tukemista ja sairauden hoitoa yhteistyössä asiakkaan, hänen omaistensa ja 2013 yhteensä kahdeksan Mediverkolla oli vuonna muiden hoitoon osallistuvien kanssa. Toiminta ikääntyneille suunnattua perustuu aina asiakaslähtöisyyteen sekä ennaltaehkäisevään, kuntouttavaan työotteeseen, jotta hoivakotia. asiakkaillamme olisi mahdollisuus omatoimiseen elämään. Mediverkko vastaa väestövastuuperiaatteella Tampereella Tammelan kotihoidon palveluiden tuottamisesta. Sosiaalipalvelut Mediverkon sosiaalipalveluihin kuuluvat ikääntyneiden ja kehitysvammaisten asumispalvelut, ikääntyneiden kotihoito, lastensuojelupalvelut sekä hoitajavuokraus. Ammattitaitoinen henkilökuntamme takaa palveluiden toteutumisen laadukkaasti asiakasta kuunnellen. Kehitämme jatkuvasti toimintaamme voidaksemme tarjota entistä joustavampia ratkaisuja asiakkaidemme muuttuviin tarpeisiin. Kehitysvammaisten asumispalvelut Mediverkon palvelukodit tarjoavat kehitysvammaisille turvallista asumista, tukea ja ohjausta. Yksiköt ovat kodinomaisia, yhdessä yksikössä asuu kerrallaan noin 15 henkilöä. Toimintamme periaatteisiin kuuluu aktiivisen arjen ylläpitäminen asukkaan omilla ehdoilla ja taidoilla. Asukasta kannustetaan ja ohjataan omatoimisuuteen. Mediverkon ensimmäinen kehitysvammaisille suunnattu autetun asumisen palveluyksikkö Villa Runo valmistui Turkuun vuoden 2012 lopulla. Mediverkko toimii kehitysvammaisten asumispalveluissa tiiviissä yhteistyössä kuntien kanssa. Asukkaan omasta palvelutarpeesta riippuu, millaista asumispalvelua tarjotaan. Vuonna 2014 valmistuu asumispalveluyksikkö Joensuuhun. Ennaltaehkäisevät ja kuntouttavat lastensuojelupalvelut Mediverkko toimi vuonna 2013 lähes 50 suomalaisen kunnan yhteistyökumppanina lastensuojelupalveluissa tarjoten monipuolisia

32 Vuosikertomus 2013 33 ratkaisuja niin vaativaan sijaishuoltoon, vahvasti Näistä uusimmat ovat syksyllä 2013 yritysjärjes- Villa Andante tuettuun perhehoitoon kuin intensiiviseen avo- telyn kautta mukaan tulleet Karekuntoutus Oy:n Uskomme vakaasti, että tulevaisuudessa nimen- muotoiseen ja ennaltaehkäisevään työskentelyyn toimintayksiköt Karekoti ja Puistotien lastenkoti omaan asiakkaiden omat valinnat tulevat olemaan perheiden kanssa. Tavoitteenamme on tarjota Pielavedellä sekä Keiteleen kunnassa toimiva ratkaiseva tekijä siinä mitkä hoivayritykset menes- kunnille monipuolisia, vaikuttavia ja laadukkaita arviointi- ja vastaanottoyksikkö PoKeLa. tyvät. Ylpeydellä voimme todeta, että Mediverkon lastensuojelupalveluita luotettavasti ja kustan- Erityisesti nuorempien lasten kohdalla py- Villa Andante on Espoon suosituin ja toivotuin nustehokkaasti. Palveluita asiakkaillemme tuot- rimme tarjoamaan ensisijaiseksi vaihtoehdoksi hoivakoti itsepäättävien asukkaiden ja omaisten tavat noin 120 lastensuojelualan ammattilaista, joko sijoitusta koulutettuun ja vahvasti tuettuun joukossa. Espoossa on yli 20 palvelusetelituot- joiden monipuolinen koulutus- ja kokemustausta sijaisperheeseen tai koko perheen tilanteen tajaa ikääntyneiden asumispalveluissa, näiden täydentävät toinen toisiaan ja mahdollistavat hoitamista pääsääntöisesti avomuotoisena tuottajien joukosta suurin osa asukkaista on moniammatillisen lähestymisen haastavissa las- kuntoutuksena ilman kodin ulkopuolelle tapah- valinnut juuri Mediverkon Villa Andanten omaksi tensuojelutilanteissa. tuvaa sijoitusta. Näillä ratkaisuilla pystymme kodikseen. Kun lastensuojelussa tarvitaan sijaishuoltoa sekä tarjoamaan kunnille kustannustehokkuutta Mediverkon hoivakodeissa palveluasuminen ongelmien haastavuuden ja monimutkaisuuden että asiakasperheille inhimillisyyttä ja kestäviä perustuu jokaisen asukkaan oman elämänrytmin takia, tavoitteellisilla, intensiivisillä ja lyhyemmillä ratkaisuja. Avohuollon palveluissa laajensimme huomioimiseen sekä yhteisöllisyyttä ja aktiivi- sijoitusjaksoilla vahvan osaamiseen omaavaan toimintaamme vuonna 2013 yritysjärjestelyllä, suutta tukevaan toimintaan. Villa Andante tar- erityisyksikköön saadaan yleensä nopeammin jossa vuodesta 2008 toiminut Myrskyn Silmän joaa turvallisen ja viihtyisän kodin 46 asukkaalle. tuloksia aikaan, kuin perinteisessä laitos- tai per- perhepalvelut tuli osaksi Mediverkon lastensuoje- Painotamme toiminnassamme kunkin asukkaan hekotihoidossa. Mediverkon palveluverkostoon kuuluu yhteensä seitsemän vaativaan laitoshoitoon erikoistunutta sijaishuollon erityisyksikköä. lupalveluverkostoa. Myrskyn Silmän yritysjärjestely vahvistaa Mediverkon avopalvelutiimejä erityisesti Etelä- ja Varsinais-Suomessa. yksilöllisiä tarpeita ja mahdollisuuksia. Lämminhenkisyys ja aito välittäminen ovat hoivatyömme peruspilareita. Elettyä elämää arvostetaan ja asukasta kunnioitetaan olemalla kiireettömästi läsnä. Kuntouttavassa hoivatyössämme rohkaisemme Villa Andante on Espoon suosituin ja toivotuin hoivakoti itsepäättävien asukkaiden ja omaisten joukossa. ja aktivoimme asukkaita löytämään omat voimavaransa. Omatoimisuus on useimmille tärkeää heidän läheisillään on mahdollisuus vaikuttaa mahdollisimman pitkään ja pyrimme omalla toi- yhteisiin päätöksiin. Päivittäisten toimintatuokioi- minnallamme edistämään sen säilymistä arjen toi- den aikana voidaan esimerkiksi lukea ja tarinoida, minnoissa. Teemme jokaiselle asukkaalle tuetun tehdä käsitöitä tai liikkua eri tavoin. Tarkoituksena palveluasumisen arvioinnin, jossa otamme huo- on tukea toimintakykyä sekä antaa virikkeitä ja mioon elämäntilanteen ja voimavarat. Asukkaiden vaihtelua elämään. Musiikki on tärkeänä osana läheiset ovat aina tervetulleita osallistumaan elä- arjessa ja juhlassa. Villa Andante on rakennuksena mään Villa Andantessa. Itsenäisen elämän turvana esteetön ja turvallinen ympäristö vanhusasukkaille. on ammattitaitoinen henkilökuntamme, joka on Ulkoilu on asukkaille helppoa ja turvallista talon talossa ympäri vuorokauden. puutarhoissa sekä lähialueen metsämaisemassa. Yhteisöllisyys ja yhdessä tekeminen lomittuvat Keräämme jatkuvasti palautetta toiminnas- hoivakotimme arjessa asukkaiden yksityiselämää tamme asukkailta, omaisilta, yhteistyökumppa- kunnioittaen. Ruokailu- ja kahvitteluhetkillä edis- neilta sekä työntekijöiltä. Erityisesti asukkailta tetään sosiaalista kanssakäymistä ja henkistä saatu palaute on tärkeä osa jatkuvan parantami- hyvinvointia. Villa Andanten asukasneuvosto sen kulttuuria ja toimivat mittareina onnistumises- kokoontuu säännöllisesti kerran kuussa. Asukas- tamme. Palvelumme laatu on juuri niin hyvää, kuin neuvoston kokouksissa jokaisella asukkaalla ja asukkaan viimeinen kokemus meistä.

34 Toimintakertomus 2013 35 Mediverkko Yhtymä Oy ja Mediverkko-konserni toimintakertomus 2013 Mediverkko-konserni Mediverkko-konserni on yksi johtavista yksityisistä sosiaali- ja terveyspalveluita tuottavista yrityksistä Suomessa. Mediverkko-konsernin palveluksessa oli vuonna 2013 yli 2 500 sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaista, kokoaikaiseksi muutettuna noin 1000 henkilöä, jotka hoitivat yli 800000 potilaskäyntiä, vastasivat osaltaan yli miljoonan suomalaisen terveydenhuollon päivystyksistä ja tuottivat hoivapalveluja lähes tuhannelle ikääntyneelle tai vammaiselle. Mediverkon tehtävä on turvata välttämättömien peruspalveluiden saatavuus ja laatu suomalaisille, väestön ikääntyessä ja julkisen talouden rahoitusmahdollisuuksien heiketessä. Teemme tämän panostamalla jatkuvaan laadun ja toimintamallien kehitykseen, kilpailemalla yrittäjäriskillä avoimilla markkinoilla ja huolehtimalla hyvin henkilöstöstämme ja asiakkaistamme. Jos onnistumme tehtävässämme, tuotamme merkittävää lisäarvoa asiakkaillemme, työntekijöillemme, yhteistyökumppaneillemme ja omistajillemme. Visiomme on olla täyden palvelun kumppani suomalaisille kunta-asiakkaille sosiaali- ja terveyspalveluiden järjestämisessä ja ensimmäinen ja toivotuin valinta kaikille itsepäättäville yksityishenkilöille. Palvelemme jo lähes 200 000 yksityistä asiakasta hammaslääkäriasemillamme ja hammasteknikoillamme, listautuneena terveysasemillemme vapaaseen asiakasvalintaan perustuen tai hoivakotiemme asukkaina palveluseteliä hyödyntäen. Mediverkolla on kuntasopimuksia ja palveluntuotantoa jokaisessa Suomen kolmestakymmenestä suurimmasta kaupungista. Konsernin emoyhtiö Mediverkko Yhtymä Oy on suomalaisessa omistuksessa ja konsernin pääkonttori on Helsingissä.

36 Toimintakertomus 2013 37 nusti avainhenkilöstöä ja vahvisti edelleen yhtiön rahoitusasemaa. Yhtiö paransi kannattavuutta muun muassa nostamalla nykyisten yksiköiden täyttöasteita, Arvio toiminnan merkittävimmistä riskeistä ja epävarmuustekijöistä kehittämällä sopimuskantaa, lisäämällä parem- Mediverkon toiminta muodostuu sosiaali- ja ter- pikatteisten palveluiden suhteellista osuutta veyspalveluiden tai henkilöstöpalveluiden tuotta- liikevaihdosta ja nostamalla operatiivista kustan- misesta, jotka ovat pääsääntöisesti suhdanteista nustehokkuutta ketjuohjausta, laadunhallintaa ja riippumattomia välttämättömiä julkisia peruspal- henkilöstöhallintoa tehostamalla. veluita. Toimialaan ei johdon näkemyksen mukaan Olennaiset tapahtumat tilikauden päättymisen jälkeen tällä hetkellä kohdistu merkittäviä teknologiaan tai globalisaatioon liittyviä epäjatkuvuuskohtia. Toimialaan kuitenkin liittyy useita muita epävarmuus- Mediverkko Hammaslääkäripalvelut Oy osti Jyväs- tekijöitä ja riskejä, joita ovat ainakin seuraavat: keskuksen hammashuolto Oy:n liiketoiminnan. lainsäädännön ja/tai viranomais- Kauppahinta on noin 0,3 miljoonaa euroa. Liike- käytäntöjen muutokset toiminta siirtyy Mediverkon omistukseen 1.4.2014. ammattihenkilöstön saatavuus, Arvio todennäköisestä tulevasta kehityksestä osaaminen ja palkkataso ulkomainen ja kotimainen kilpailu kilpailuehdot julkisten toimijoiden kanssa Johdon tavoitteena on jatkaa sekä liiketoiminnan vahinko- ja hoitoriskit kasvattamista, että kannattavuuden parantamista yksityistalouksien ostovoima tilikauden 2014 aikana. kuntien taloudellinen tilanne Selvitys tutkimus- ja kehitystoiminnan laajuudesta Edellisten lisäksi toimialasta riippumattomia kasvuyhtiön johtamiseen liittyviä riskejä ja epävar- Olennaiset tapahtumat tilikaudella Merkittävimmät orgaaniset investoinnit olivat uuden yksityisen terveysaseman käynnistys Es- Mediverkko-konsernissa tehtiin laajamittaista tutkimus- ja tuotekehitystoimintaa vuoden 2013 aikana. Tutkimus- ja tuotekehitystoiminnalla muun muustekijöitä on lukuisia: rahoituksen saatavuus ja hinta investointien takaisinmaksun epävarmuus Mediverkko käynnisti ja solmi useita uusia merkit- pooseen, uusi hoivakoti Kotkaan ja uusi hammas- muassa kehitettiin uutta Oma Lääkärisi -toiminta- yritysostojen integrointihaasteet täviä terveydenhuollon hankintasopimuksia kunta- lääkäriasema Tampereelle. Lisäksi Mediverkko teki mallia, Oma Hammaslääkärisi ketjun raportointia kasvun hallintaan liittyvät vaikeudet asiakkaiden kanssa tilikauden aikana. vähäisiä korvaus- ja laajennusinvestointeja muille ja toiminnan ohjausta, hoivayksiköiden laatupro- uusien yksiköiden käynnistykset Mediverkko teki myös yritysostoja hankkimalla hammaslääkäriasemille, hoivakoteihin ja lasten- sesseja ja lastensuojelun toimintakäytäntöjä. uusien liiketoiminta-alueiden käynnistykset omistukseensa lastensuojelupalveluita tuottavan suojeluyksiköihin. Tutkimus- tai tuotekehitystoiminnan menot kir- riippuvuus avainhenkilöistä Myrskyn Silmän Asunnot Oy:n ja Karekuntoutus Yhtiö järjesti henkilöstöannin tammikuussa jattiin tilikauden kuluksi. Mediverkko-konsernilla ei tietojärjestelmähankkeiden kompleksisuus Oy:n koko osakekannan. 2013, jota merkittiin laajalti. Anti sitoutti ja kan- ole aktivoituja tutkimus- tai tuotekehitystoiminnan hallinnon tukiprosessien skaalautuvuus menoja. yrityskulttuurin säilyttäminen

38 Toimintakertomus 2013 39 Tunnusluvut taloudellisesta asemasta ja tuloksesta ja muista liiketoiminnan kehittymiseen vaikuttavista seikoista Liikevaihto ja tulos Mediverkko-konsernin liikevaihto 1.1. 31.12.2013 kasvoi noin 15 % ja oli 97,1 miljoonaa euroa (84,6 miljoonaa euroa vuonna 2012). Liikevaihdosta 36,4 miljoonaa euroa (33,5 miljoonaa euroa vuonna 2012) tuli terveydenhuoltopalveluista; 33,4 miljoonaa euroa (26,7 miljoonaa euroa vuonna 2012) suun terveyden palveluista ja 27,7 miljoonaa euroa (24,8 miljoonaa euroa vuonna 2012) hoivapalveluista. Yhtiön kaikki liiketoiminta-alueet kasvattivat liikevaihtoaan ja paransivat kannattavuuttaan tilikauden 2013 aikana (Taulukko 1). Konsernin käyttökate oli 8,6 miljoonaa euroa (2,3 miljoonaa euroa vuonna 2012) ja liikevoitto 6,6 miljoonaa euroa (0,7 miljoonaa euroa vuonna 2012). Konsernin nettotulos oli 4,7 miljoonaa euroa (-0,2 miljoonaa euroa vuonna 2012). Tase, rahoitus ja investoinnit Mediverkko-konsernin taseen loppusumma 31.12.2013 oli 44,2 miljoonaa euroa (36,8 miljoonaa euroa 2012). Suurin osa varoista on myyntisaamisia ja muita lyhytaikaisia saamisia, jotka olivat 13,9 miljoonaa euroa (13,2 miljoonaa euroa 2012). Rahat ja pankkisaamiset 5,7 miljoonaa euroa (5,8 miljoonaa euroa 2012) kattavat pääosin lyhyt- ja pitkäaikaiset rahoitusvelat 6,1 miljoonaa euroa (4,6 miljoonaa euroa 2012). Maksuvalmiutta vahvistavat myös 7,2 miljoonan euron käyttämättömät tililimiitit. Konsernin omavaraisuusaste oli tilikauden lopussa 46,8 % (40,0 % vuonna 2012). Omavaraisuus parani tilikauden positiivisen tuloksen ja tehtyjen osakeantien kautta. Konsernin nettovelka kasvoi 0,7 miljoonalla eurolla tilikauden aikana. Liiketoiminnan nettorahavirta ennen investointeja oli 8,0 miljoonaa euroa (0,4 miljoonaa euroa vuonna 2012). Konsernin investoinnit käyttöomaisuuteen olivat 8,2 miljoonaa euroa (2,7 miljoonaa euroa vuonna 2012). Investoinnit koostuivat lähinnä konsernille hoivakiinteistöjä rakentavalle MVH-Asunnot Oy:lle ja MVH Kiinteistöt Oy:lle annetuista lainoista ja ennakkovuokramaksuista (3,9 miljoonaa euroa), yritys- ja liiketoimintakaupoista (2,3 miljoonaa euroa) sekä muista investoinneista (2,8 miljoonaa euroa) sisältäen mm laajennusinvestointeja vuonna 2013 avattuihin Oma Lääkärisi Espoontorin terveysasemaan ja Tampereen uuteen Oma Hammaslääkärisi -asemaan. Kiinteistöihin liittyvistä rahavirroista noin 5,0 miljoonaa euroa oli kertaluontoisia eriä, jotka liittyivät sitoumuksiin, jotka olivat syntyneet ennen kiinteistöyhtiön jakautumista konsernista (lainat ja ennakkovuokrat 3,9 miljoonaa euroa ja jakautumisessa siirtynyt oma pääoma noin 1,1 miljoonaa euroa). Tilikaudelle 2014 ei ole siis odotettavissa vastaavan suuruisia kiinteistöihin liittyviä negatiivisia rahavirtoja. Taulukossa 2 on yhteenveto Mediverkko-konsernin vertailukelpoisista tunnusluvuista kolmen viimeisen vuoden ajalta. Taulukko 2: Konsernin vertailukelpoinen IFRS Tilinpäätös 2011 2013, avainluvut Konserni IFRS 2013 2012 2011* Liikevaihto, MEUR 97,1 84,6 64,6 Liikevaihdon vuosikasvu 15 % 30,9 % 38,3 % Käyttökate (EBITDA), MEUR 8,6 2,3 1,8 Taulukko 1: Liikevaihto ja liikevoitto liiketoiminta-alueittain 2012-2013 Käyttökate (EBITDA), % 8,8 % 2,7 % 2,7 % Liikevoitto / -tappio, MEUR 6,6 0,7 0,5 Segmentti Lv, meur, TK 2013 Lv, meur, TK 2012 Muutos % EBIT, meur, TK 2013 EBIT, meur, TK 2012 Muutos % EBIT %, TK 2013 EBIT %, TK 2012 Delta Liikevoitto / -tappio % 6,8 % 0,8 % 0,8 % Tilikauden voitto / -tappio, MEUR 4,7-0,2 0,1 Terveydenhuoltopalvelut 36,4 33,5 8 % 2,60 0,63 316 % 7,2 % 1,9 % 5,3 % Suun terveydenpalvelut 33,4 26,7 25 % 1,45-0,25 na 4,3 % -0,9 % 5,3 % Sosiaalipalvelut 27,7 24,8 12 % 2,35 0,78 200 % 8,5 % 3,2 % 5,3 % Yhteensä 97,5 85,0 15 % 6,40 1,16 454 % 6,6 % 1,4 % 5,2 % Tilikauden voitto / -tappio, % 4,8 % -0,3 % 0,1 % Oman pääoman tuotto % 27,3 % -3,3 % 0,5 % Omavaraisuusaste 46,8 % 40,0 % 27,8 % Rahat ja pankkisaamiset, MEUR 5,7 5,8 4,8 Lainat rahoituslaitoksilta ml. leasing, MEUR 6,3 5,0 13,7 Hallinto ja konsernin sisäiset erät -0,4-0,4 0,23-0,47 Taseen loppusumma, MEUR 44,2 36,8 38,5 Henkilöstö keskimäärin, kokoaikaiseksi muutettuna 1096 987 751 Konserni 97,1 84,6 15 % 6,63 0,68 872 % 6,8 % 0,8 % 6,0 % Kauden palkat ja palkkiot MEUR 65,0 61,2 47,8 * Tilikauden 2011 luvut vertailukelpoisuuden vuoksi esitetty Jatkuvien toimintojen osalta ilman 31.12.2012 konsernista jakautumisen kautta erotettua yleishyödyllistä kiinteistötoimintaa.