Kumppanuus ja asiakkaan valinnanoikeus SOTE verkottumistilaisuus Turku 12.4.2014 mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen 1
Kiinnostavia teemoja Tuottaja kysymys Asiakkaan valinnanoikeus Mikko Martikainen 2
Tuottaja kysymys Monituottaja mallin käyttö ja palveluiden laajempi kilpailuttaminen saa kannatusta Ajatus palveluiden tuotantovastuun siirtämisestä selvemmin julkisen sektorin vastuulle ei saa kannatusta Minkälaisia ajatuksia tai hyötyjä monituottajamalliin liittyy ja mitä siltä odotetaan? Laadukkuus Kilpailu, vertailtavuus ja kirittäminen Uudet toimintamallit Innovatiiviset mallit Tehokkuus, tuottavuus ja vaikuttavuus Hoidon vaikuttavuuden varmistaminen Mikko Martikainen 3
Kuka tuottaa Julkisen sektorin roolia tulisi viedä kohti strategista järjestämisvastuuta Palvelutuotannossa tulisi hyödyntää nykyistä monipuolisempaa monituottajamallia ja nykyistä suurempi osa palvelutuotannosta tulisi kilpailuttaa 68% 15% 17% Palvelut tulisi siirtää nykyistä selvemmin julkisen sektorin tuottamaksi ja yksityisen sektorin roolia palvelutuotannossa voitaisiin kaventaa 8% 10% 82% 2015 Deloitte & Touche Oy, Group of Companies Kyllä En osaa sanoa Ei HYVÄ-ohjelman viiteryhmälle suunnattu kysely, N = 181 4
Nykyisen palvelumallin kritiikki / KAKS tutkimus Täysin samaa Osittain samaa Osittain eri Täysin eri Ei osaa sanoa Nykymuotoinen tapa tuottaa palveluita ei vastaa nykyihmisen odotuksia, vaatimuksia eikä tarpeita 27 49 20 3 2 Palveluiden laatu ja vaihtelunmahdollisuus tärkeämpiä kuin kuka tuottaa palvelut 37 48 11 2 1 Yksityiset sote- ja koulutuspalvelut usein parempia kuin julkiset 21 43 26 7 3 MM 23.6.20009
Kumppanuus ja kaupungit/kunnat Julkisen sektorin tulee oppia käyttämään ulkopuolisia resursseja Julkisen sektorin tulee pystyä aktivoimaan ulkopuoliset resurssit mukaan työskentelemään julkisen sektorin tavoitteiden toteuttamiseksi Tämä edellyttää: näkökulman muutosta suhteessa oman organisaation ulkopuolisiin resursseihin ajattelutavan muutosta liittyen tilan luomiseen innovaatioille käytännön toimintatapoja, joilla kumppanuuden hyödyt pystytään operationalisoimaan Mikko Martikainen 6
Kumppanuus ja yritykset Panostaa uuden kehittämiseen ja tuoda tätä aktiivisesti esille Osoittaa omaa kykyä innovoida Tuoda esille oman henkilökunnan osaamista ja tukea henkilökunnan halua innovoida ja uudistaa palveluita Haastaa rakentavalla tavalla Kokonaisuuksien miettimien ja tarjoaminen yhdessä Infran yhteiskäyttö? Julkisen infran käyttö Yksityisen infran käyttö Voiko tähän löytyä uusia malleja? Mikko Martikainen 7
Asiakkaanvalinta kysymys Mikko Martikainen 8
Sekä ammattilaiset että kuluttajat kannattavat asiakkaan valinnanvapautta Tulevaisuuden kuluttajat ovat tottuneet valitsemaan ja vertailemaan. He eivät tyydy vanhaan palveluvalikkoon. 2010-luku, jossa kansalainen ei saa valita, on auttamatta historiaa. Moni asuu kahdella paikkakunnalla ja liikkuu työn takia. Jos ei pysty menemään toisella paikkakunnalla kiireettömään hoitoon, on se kovin kankeaa. 2015 Deloitte & Touche Oy, Group of Companies Pitäisikö mielestäsi asiakkaan valinnanvapautta lisätä esimerkiksi palveluseteliä tai vastaavaa mallia hyödyntämällä? Kuluttajat Asiantuntijat/ päättäjät 73% 84% 16% 11% 8% 7% 0% 50% 100% Kyllä En osaa sanoa Ei Kuluttajatutkimus, N = 1023 HYVÄ-ohjelman viiteryhmälle suunnattu kysely, N = 181 9
Yksilön valinnan ensisijaisuus/ KAKS tutkimus Täysin samaa Osittain samaa Osittain eri Täysin eri Ei osaa sanoa Valinnanmahdollisuuksien lisääminen oikein oikeudenmukaisuuden ja tasa-arvon kannalta 40 46 11 2 0 Ei mahdollisuuksia vaikuttaa itselle tarjottujen sote palveluiden sisältöön ja laatuun 17 51 27 2 2 Ihmiset itse osaavat parhaiten päättää, mitkä palvelut heille sopivat ja mitä he tarvitsevat 39 46 13 2 1 MM 23.6.20009
Asiakkaan valinnanoikeus kysymys Vahva kannatus asiakkaan valinnanoikeuden lisäämiseksi Tuo kilpailua tuottajien välille Asiakkaalla tulee olla oikeus valita palveluntuottaja Kysymyksiä: Kenellä vastuu väärästä valinnasta Mihin palveluihin valinnanoikeus sopii Riittävän tiedon tarjoaminen päätöksenteon tueksi Osaa palveluita voi kokeilla kuten muitakin palveluita Voidaanko tarjota tutustumiskäyntejä, koeaikoja, tms? Nettisivustojen kehittäminen kysyntä ja tarjonta kohtaamaan Välitysalustoja kuten Amazon, Uber? Mikko Martikainen 11