Kuntalaisten palaute haltuun Tekla Palaute Kuntamarkkinat, Katariina Nyman
Tekla Oyj Mallipohjaisia ohjelmistotuotteita asiakkaille rakentamisessa sekä infra- ja energiatoimialoilla Perustettu 1966 Listattu NASDAQ OMX Helsingissä Vuosi 2010 Liikevaihto lähes 58 miljoonaa euroa Liiketulos 10 miljoonaa euroa ja liiketulosprosentti 17,4 % Kansainvälisen liiketoiminnan osuus liikevaihdosta noin 80 % T&K-menojen osuus yli 25 % liikevaihdosta 2
Tekla maailmalla Ruotsi Tanska Iso-Britannia Ranska Suomi (pääkonttori) Saksa USA Arabiemiraatit Kiina Japani Noin 500 työntekijää maailmanlaajuisesti, lähes 200 Suomen ulkopuolella Toimistoja 15 maassa 30 jälleenmyyjää ja kumppania Asiakkaita 100 maassa Intia Thaimaa Malesia Singapore Indonesia Tekla Oyj Teklan toimisto Jälleenmyyjä/kumppani 3
Yritysrakenne Tytäryhtiöt ja kansainvälinen kumppaniverkosto Building & Construction Kehittää ja markkinoi alan johtavaa tietomallinnusohjelmistoa rakentamisen suunnitteluun ja ohjaukseen. Infra & Energy Kehittää ja markkinoi tietomallipohjaisia ohjelmistoratkaisuja energia- ja infratoimialoille. Teknologia ja tukitoiminnot 4
Building & Construction -liiketoiminta-alue Rakennuksen tietomallinnus (BIM) -ohjelmistot Tekla BIMsight ja Tekla Structures ovat edistyksellisiä 3D-työkaluja, jotka tukevat rakennusprosessin kaikkia vaiheita integroituvat avoimesti muihin ohjelmistoihin ja referenssimalleihin. Tekla tarjoaa kattavan ratkaisun rakennesuunnitteluun teräsrakenteiden suunnitteluun ja valmistukseen betonielementtien suunnitteluun ja valmistukseen työmaan ja rakentamisen hallintaan mallipohjaiseen projektiyhteistyöhön. 5
Infra & Energy -liiketoiminta-alue Mallipohjaisia Tekla Solutions -ohjelmistoratkaisuja energia- ja infratoimialoille Asiakastoimialat Energianjakelu, Energy Distribution Julkishallinto, Public Administration Infrarakentaminen ja vesihuolto, Civil Engineering and Water 6
Julkishallinnon asiakasryhmiä Kunnat Kuntien asiakaspalvelu Katu- ja viheralueviranomaiset Valtionhallinnon organisaatiot 7
Taustaa palautejärjestelmälle Kaikilla kunnilla on web-sivuilla lomake tai linkki palautteen antamiseen Yleensä palautteen käsittelyyn ei ole järjestelmää Palaute menee jonkun henkilön sähköpostiin Palaute menee usein myös suoraan esim. puhelimella asiantuntijalle Palautteisiin vastaamista ei ole organisoitu Kuntalaiset eivät tiedä miten palautetta käsitellään Kuntalaiset eivät näe toisten antamia palautteita 8
Päätöksenteko ja operatiivinen toiminta Palautteen antaminen ja käsittely useassa kunnassa Haluan Hmm Palaute puhelimitse Haluan! Ongelma... Miksi Kaupungin johto Kuka Ken Sosiaali ja Terveys Palaute internetistä Missä Koulut ja päivähoito Miksi Tekninen sektori Haluan Suullinen palaute!!?? 9
Mikä on Teklan Palaute-järjestelmä? Internet-pohjainen järjestelmä kuntalaisille sekä viranomaisille Järjestelmällä voi antaa palautetta, hallita ja vastata palautteisiin Mahdollistaa myös sijaintiin sidotun palautteen antamisen Keskitetty tietokanta kaikelle palautteelle Kaikki palautteen käsittelyyn liittyvä toiminnallisuus yhdessä järjestelmässä Hankekohtainen palaute Mahdollistaa myös hankekohtaisen palautteen kyselemisen ja käsittelyn Mikäli kyseessä on kaavahanke, voidaan tiedot viedä suoraan Tekla GIS -järjestelmään 10
Päätöksen teko ja operatiivinen toiminta Palautteeseen vastaaminen eservice Palaute Automaattinen vastaanottaminen Manuaalinen vastaanottaminen Tekla Palaute Kaupungin johto 8:00 15:45 Suullinen palaute Sosiaali ja Terveys Suullinen palaute puhelimitse Koulut ja päivähoito Palaute internetin kautta Kaupungin johto Tekninen sektori 24/7 Sosiaali ja terveys Koulut ja päivähoito Tekninen Sektori Keskitetty palautetietokanta 11
Palautejärjestelmä kuntalaisen näkökulmasta Helppo käyttää Yksi järjestelmä kaikkeen palautteeseen Käyttöliittymä mukautuu riippuen palautteen tyypistä Rekisteröityneet käyttäjät voivat seurata heidän omia palautteitaan Mahdollista nähdä myös muiden kuntalaisten palautteita Mahdollisuus myös osoittaa kohde kartalta sekä lisätä omia piirustuksia ja valokuvia Mahdollisuus jakaa sosiaalisessa mediassa (Facebook, Twitter) RSS-syöte 12
Palautejärjestelmä viranomaisen näkökulmasta Palautteen keskitetty hallinta sekä vastaaminen kuntalaisille, mahdollisuus nähdä palautteet kartalla Mahdollisuus hyödyntää vastaavia palautteita ja siirtää palautteen käsittely toisille henkilöille Koostaa ja analysoida saatuja palautteita Määrät, käsittelyajat Karttasijainnit Mahdollisuus tiedottaa annetuista palautteista Henkilöä, joka on palautteen antanut Jos lupa, niin myös muita kuntalaisia Mahdollisuus hyödyntää olemassa olevaa tietoa Karttakohteita (puiston penkit, ym.), yksittäiset hankkeet (esim. Kaavahankkeet) 13
14
Palautteiden julkaisu Internet Karttapalvelussa 15
Linkki palautteeseen 16
Tekla Palaute www.tekla.com/sahkoinen-palaute http://eservice.tekla.com/palaute Katariina Nyman, 040 719 1726 etunimi.sukunimi@tekla.com 17