Dellin palvelun kuvaus IT-resurssien kierrätys - EMEA Johdanto Dell tarjoaa mielellään Asset Resale and Recycling (Resurssien edelleenmyynti- ja kierrätys) -palveluita ( palvelu(t) ) tämän palvelun kuvauksen ( palvelun kuvaus ) Tarjouksesi, tilauslomakkeesi tai muu molemmin puolin hyväksytty laskun muoto tai tilausvahvistus (jos soveltuu, tilauslomake ) sisältää palveluiden nimen ja hankkimasi saatavilla olevat palveluvaihtoehdot. Jos tarvitset lisäapua palvelusopimuksen paikantamisessa tai jos haluat pyytää siitä kopion, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen tai myyntiedustajaan. Tämän palvelun laajuus Dell tarjoaa mielellään palveluita Palvelun avulla hankkiudut eroon vanhoista tietokonelaitteistoista kätevästi ja ympäristöystävällisesti. Palveluun kuuluu neljä tärkeää ominaisuutta: (1) aikataulutus, (2) nouto, (3) käsittely ja (4) raportointi. Määritelmät ja ehdot Seuraavia määritelmiä sovelletaan tähän palvelun kuvaukseen: a. Laitetunnus tarkoittaa asiakkaan laitteeseen kiinnittämää ulkoista inventointitarraa. b. Konossementti tai kuljetustodistus tarkoittaa Dellin logistiikkatarjoajan asiakkaalle toimittamia asiakirjoja laitteen vastaanottamisen yhteydessä. Konossementissa tai kuljetustodistuksessa dokumentoidaan kaikkien noudettujen osuen logistiikkatunnus ja sarjanumero. c. Hävitysvahvistus tarkoittaa Delin asiakkaalle tarjoamaa asiakirjaa, joka dokumentoi, että kaikki kiintolevyt on pyyhitty tai tuhottu alla olevan kappaleen 3.d mukaisesti ja että kaikkien laitteiden hävitys/kierrätys on suoritettu soveltuvien maan ja osavaltion lakien ja vaatimusten d. Dellin logistiikkatarjoaja tarkoittaa logistiikkatarjoajaa, joka toimii Dellin käskystä. e. Laite tarkoittaa kaikkia osia, jotka asiakas luovuttaa hävitettäväksi. f. Laitteistoraportti tarkoittaa Dellin palvelun päättyessä asiakkaalleen antamaa asiakirjaa. Laitteistoraportti sisältää tietoja kustakin yksiköstä, jolle tätä palvelua tarjottiin. g. Logistiikkatunnus tarkoittaa Dellin jokaiselle noudettavaksi tarkoitetulle laitteelle antamaa, yksilöivää tunnusta. h. Nouto tarkoittaa laitteiden keräysprosessia paikalta. i. Laite tarkoittaa kutakin pöytä- tai kannettavaa tietokonetta (kuten matkatietokonetta, notebooktietokoneita, netbook-tietokoneita jne.), näyttöjä ja tulostimia. j. Sarjanumero tarkoittaa valmistajan laitteelle antamaa, yksilöivää tunnistetta. k. Paikka tarkoittaa asiakkaan tiloja, joissa nouto ja/tai tietojen pyyhkiminen tehdään. Käyttöehtojen yleiskuvaus Tämä b. palvelun kuvaus tehdään asiakkaan ( asiakas ) ja asiakkaan laskussa eritellyn Dellin tahon välillä ( Dell ). Ostamalla nämä palvelut Delliltä asiakas hyväksyy kaikki tässä palvelunkuvauksessa mainitut käyttöehdot. Lue huolellisesti tämä palvelun kuvaus. Huomaa, että Dell voi muuttaa tämän palvelun kuvauksen ehtoja milloin vain paikallisten lakien sallimassa määrin julkaisemalla näkyviin päivityksen osoitteessa www.dell.com/servicecontracts/global. 1 1 URL-osoitteen http://www.dell.com/servicecontracts/global kautta asiakas pääsee Dellin maailmanlaajuiselle palvelusopimussivulle, josta asiakas voi valita alueensa, kielen (jos saatavilla) ja sopivan yrityssegmentin, johon asiakas on ostanut palvelun (esimerkiksi suuryritykset, pienet ja keskisuuret yritykset ja/tai julkinen sektori). Asiakas voi sitten valita sopivan palvelusopimuksen tarkastelua varten. Voit myös ottaa yhteyttä Dell-myyntiedustajaasi, mikäli tarvitset apua palvelusopimuksen hankkimisessa. IT Asset Recycling _February 2014 Page 1 of 5
Tämä palvelu tarjotaan asiakkaan erillisen Dellin kanssa allekirjoittaman kokonaispalvelusopimuksen puitteissa. Se erityisesti viittaa ja valtuuttaa asiakkaan tilaamaan Asset Resale and Recycling (resurssien edelleenmyyntija kierrätys) -palveluita sen mukaisesti, tai sellaisen sopimuksen puuttuessa Dellin standardien asiakkaan myyntiehtojen ( CTS ) (yhdessä kokonaispalvelusopimus ), mukaisesti; se voidaan ladata osoitteesta www.dell.com/servicecontracts/global 1 ja se on liitetty tähän kokonaisuudessaan viitteeksi. Mikäli tässä palvelun kuvauksessa määritettyjen asiaankuuluvien ehtojen ja kokonaispalvelusopimuksen välille syntyy sovittamaton ristiriita, asiakas hyväksyy, että tämän palvelun kuvauksen ehdot, joista on sovittu kokonaissopimuksen laatimisen jälkeen, pätevät kokonaispalvelusopimuksista huolimatta. Niiden Euroopan, Lähi-idän ja Afrikan asiakkaiden kohdalla, jotka hankkivat palvelun jälleenmyyjältä eivätkä suoraan Delliltä, tämä palvelun kuvaus ja muut jälleenmyyjältä mahdollisesti saadut Dellin palveluasiakirjat eivät muodosta sopimusta sinun ja Dellin välillä, vaan niiden tarkoitus on ainoastaan kuvata jälleenmyyjältä hankittavan palvelun sisältöä, velvollisuuksiasi palvelun vastaanottajana ja kyseisen palvelun kattavuutta ja rajoituksia. Tästä syystä kaikki viittaukset asiakkaaseen tässä palvelun kuvauksessa ja missä tahansa muussa Dell-palveluasiakirjassa tulee tässä yhteydessä ymmärtää viittauksina sinuun, kun taas kaikki viittaukset Delliin tulee ymmärtää yksinomaan viittauksena Delliin palveluntarjoajana, joka tarjoaa palvelua jälleenmyyjän puolesta. Sinulla ei ole suoraa sopimussuhdetta Dellin kanssa koskien tässä kuvattua palvelua. Jotta vältytään epäselvyyksiltä, kaikki maksuehdot ja muut sopimusehdot, jotka koskevat luonteeltaan ainoastaan suoraan ostajaa ja myyjää, eivät koske sinua, ja niistä sovitaan sinun ja jälleenmyyjän välillä. Dellin velvollisuudet 1. Aikataulutus. a. Nouto. Dell määrää Dellin logistiikkatarjoajan noutamaan ja kuljettamaan laitteiston. Dellin logistiikkatarjoaja ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja vahvistaa laitteiden lukumäärän ja sopii noudolle molemmille sopivan aikataulun työpäivinä maanantaista perjantaihin paikallisena työaikana, tyypillisesti klo 8.00-17.00 välisenä aikana (paikallista aikaa). Noutoa ei yleensä tehdä aiemmin kuin kolmen (3) työpäivän kuluttua yhteydenotosta. 2. Nouto. Dellin logistiikkatarjoaja a. Saapuu paikalle, ottaa yhteyttä asiakkaan toimipisteen edustajaan ja saapuu noutopaikkaan b. Merkitsee paikalta poistettujen laitteiden lukumäärän c. Pakkaa laitteiston käyttämällä kuormalavoja, välipapereita ja kutistekalvopakkauksia (Huomautus: laitteistoa ei pakata yksitellen katso Asiakkaan velvollisuudet) d. Antaa asiakkaalle konossementin tai kuljetustodistuksen allekirjoitettavaksi ennen paikalta lähtemistä ja e. Kuljettaa laitteiston Dellin käsittelypaikalle. 3. Käsittely. Kun laitteisto saapuu Dellin käsittelypaikalle, Dell: a. Tarkastus: 1) Tallentaa jokaisen laitteen logistiikkatunnuksen valvontajärjestelmään 2) Tallentaa seuraavat tiedot kustakin pöytä- tai kannettavasta tietokoneesta, näytöstä ja tulostimesta laitteistoraporttiin: merkki, malli, valmistaja, sarjanumero, laitetunnus (jos on) ja näytön koko (tämän soveltuessa) 3) Tallentaa seuraavat tiedot kustakin irrallisesta kiintolevystä laitteistoraporttiin: merkki, mallinumero, valmistaja, sarjanumero (jos on); ja 4) Tallentaa seuraavat kustakin laitteesta: laitteen tunnistamiseen riittävä kuvaus, laitteen kunto, valmistaja, (mahdollinen) sarjanumero, (mahdollinen) laitetunnus ja laitteen paino. 5) Poistaa kaikki laitetunnukset. b. Kiintolevyjen hävitys: 1) Tekee kolminkertaisen tietojen pyyhkäisyn niille pöytäkoneiden, henkilökohtaisten tietokoneiden tai palvelimien toiminnallisille ja oikein asennetuille kiintolevyille, jotka Dell on nimennyt uudelleen käytettäväksi, 2) Tuhoaa ja hävittää muut kiintolevyt kyseessä olevan maan lainsäädännön ja vaatimusten IT Asset Recycling _February 2014 Page 2 of 5
c. Laitteiston hävittäminen: Dell purkaa uudelleen käytettäväksi soveltumattoman laitteiston ja joko kierrättää, käyttää uudelleen tai hävittää sen kyseessä olevan maan lainsäädännön ja vaatimusten 4. Raportointi. Dell lähettää asiakkaalle kolmenkymmenen viiden (35) työpäivän kuluessa 2 noudosta seuraavat raportit sähköpostitse: a. Laitteistoraportti ja b. Hävitysvahvistus, joka todistaa, että kiintolevyjen tiedot on pyyhitty tai kiintolevyt on tuhottu yllä olevan kappaleen 3.b mukaisesti, ja että muun laitteiston hävittäminen tai kierrätys on tapahtunut kyseessä olevan maan lainsäädännön ja vaatimusten Asiakkaan vastuu 1. Yleistä. ASIAKAS TEKEE VARMUUSKOPION TIEDOISTA JA OHJELMISTOISTA, JOTKA ASIAKAS HALUAA SÄILYTTÄÄ, ENNEN KUIN LAITTEISTO LUOVUTETAAN DELLILLE. Tämän palvelunkuvauksen käsittämä palvelu ei kata laitteiston tietojen palautusta. 2. Tietojen poisto. Tätä palvelua ei ole tarkoitettu sellaisen laitteiston hävittämiseen, joka sisältää luottamuksellisia, yksinoikeudellisia, arkaluontoisia tai muita ei-julkisia asiakkaan tietoja. ASIAKAS POISTAA KAIKEN LUOTTAMUKSELLISEN, YKSINOIKEUDELLISEN, ARKALUONTEISEN JA MUUN EI- JULKISEN TIEDON SEKÄ KAIKKI KOLMANNEN OSAPUOLEN OHJELMAT KOKO LAITTEISTOSTA ENNEN KUIN SE LUOVUTETAAN DELLIN LOGISTIIKKATARJOAJALLE. 3. Nouto. Ennen noutoa asiakas: a. Nimeää kaikki paikalle pääsyyn liittyvät ongelmat tai aikarajoitukset ennen noudon aikataulun sopimista b. Poistaa tiedot laitteistosta ja tallentaa ne tallennusvälineelle (kuten CD, DVD, ZIP); c. Keskittää laitteiston jokaisessa paikassa pohjakerrokseen sellaiseen paikkaan, että Dellin logistiikkatarjoaja pääsee siihen käsiksi kohtuullisen helposti ( noutopaikka ); d. Nimeää Dellin logistiikkatarjoajalle toimipisteen edustajan, joka ohjaa logistiikkatarjoajan laitteiston luokse; e. Poistaa pakkauksistaan koko laitteiston ja erottelee selvästi noudettavan laitteiston paikalle jäävästä laitteistosta (huomautus: mikäli asiakas on pakannut tai laittanut laitteiston laatikoihin ennen noutoa, Dell voi vaatia noudolle uutta ajankohtaa asiakkaan kustannuksella), ja f. Vahvistaa, että laitteistossa on vain tietokonelaitteistoa eikä muita tuotteita, materiaaleja, pakkausmateriaaleja tai laatikoita. 4. Asiakkaan takuu. Asiakas esittää ja takaa seuraavat: a. Asiakkaalla on kunnossa oleva ja markkinoitava omistusoikeus laitteeseen eikä siihen kohdistu mitään kiinnityksiä, vaatimuksia tai muita esteitä; b. Asiakas on poistanut kaikki luottamukselliset, omistamansa, arkaluontoiset ja muut ei-julkiset tiedot laitteistosta, ja c. Asiakkaalla on valtuudet myydä kyseinen laitteisto ja että tällainen myynti ei saa asiakasta rikkomaan mitään häntä sitovaa sopimusta tai tuomiota. Mikäli asiakas rikkoo velvoitteitaan tai vakuutuksiaan vastaan, Dellin ei ole pakko tarjota palvelua, eikä se ole vastuussa asiakkaan rikkomuksista seuranneista vahingoista. Vaihtoehtoisesti asiakas voi joutua maksamaan lisäkulut, jotka ovat aiheutuneet Dellille tai sen palveluntarjoajille menetetystä ajasta tai materiaaleista, häviöistä tai vahingoista. 2 Merentakaisten alueiden, saarien tai muiden kaukana sijaitsevien paikkojen noudoista raportointi saattaa kestää pidempään. IT Asset Recycling _February 2014 Page 3 of 5
Hinnoittelu ja maksuehdot Asiakasta laskutetaan laitekohtaisesti. Tämän palvelun pienin sallittu tilausmäärä on kymmenen (10) laitetta (maantieteelliset rajoitukset saattavat soveltua). Laitekohtainen hinta määritellään Dellin hintatarjouksessa. Hintaan sisältyvät asiaan kuuluvat kaapelit, oheislaitteet, telakat, porttitoistimet, ulkoiset asemat, näppäimistöt ja hiiret. Sekalaiset tavarat yhdistetään, punnitaan ja niistä laskutetaan painon mukaan siten, että yksi laite painaa 18 kg (40 lbs). Palvelun hintaan ei sisälly asiakkaan pakkausmateriaalien ja laatikoiden nouto ja/tai kierrätys, vaan niistä aiheutuu lisäkuluja. Asiakas hyväksyy laitekohtaisen hinnan maksamisen sovellettavan Dell-tilausvahvistuksen mukaisesti ja palvelunkuvauksessa määriteltyjen lisämaksujen maksamisen. Lisäkulut Dellin palveluista, jotka kattavat tilauksen ylittävät laitteet, laskutetaan sopivan palvelun laitehinnan Palveluun kuuluvat tavalliset kuljetuskustannukset. o o Laitteet, jotka painavat enemmän kuin 18 kg (40 lbs) saattavat nostaa kuljetuskustannuksia. Merentakaisten alueiden, saarien tai muiden kaukana sijaitsevien paikkojen noudoista aiheutuu lisäkustannuksia. Mikäli asiakas, paikka tai laitteisto ei ole tämän palvelunkuvauksen vaatimusten mukainen, sovellettavaa palvelua saatetaan siirtää myöhemmäksi ja/tai lisämaksuja voidaan periä. Paikalle pääsy, aika- tai liikennerajoitukset voivat aiheuttaa lisämaksuja. Lisäkustannuksia saattaa aiheutua, mikäli noutopäivänä asiakas tai laitteisto ei ole valmis (esimerkiksi asiakas on pakannut laitteiston ennen noutoa) ja Dellin logistiikkatarjoaja ei pysty noutamaan laitteistoa. Asiakas on vastuussa kustannuksista, jotka aiheutuvat, jos noutoon on joutunut väärää laitteistoa. Tärkeitä lisätietoja Ei siirrettävissä. Asiakas ei voi siirtää palvelua. Dellin kumppanit. Dell varaa oikeuden toimittaa näitä palveluita, osittain tai kokonaan, kolmansien osapuolten kautta. Palvelun muuttaminen tai peruuttaminen. Muutos- tai peruutusilmoitus tarvitaan kahta (2) työpäivää ennen suunniteltua palvelua lisäkustannusten välttämiseksi. Lähetä pyyntö Dellin tilitiimille peruttaaksesi palvelun. Mikäli asiakas on varannut noudon suoraan Dellin logistiikkatarjoajalta, asiakkaan on myös peruttava nouto suoraan tällaiselta logistiikkatarjoajalta. Ei palautuksia. Laitteistoa ei voi palauttaa noudon jälkeen. Ei saastuneita tuotteita. Palvelua ei ole tarkoitettu laitteistolle, joka on saastunut tai jonka epäillään olevan kemikaalien, biologisten aineiden tai muiden sellaisten aineiden saastuttama, jotka eivät kuulu kiinteästi alkuperäiseen uuteen laitteistoon tai liity normaaliin toimistoympäristöön. Asiakas on vastuussa kaikista kustannuksista, jotka ovat aiheutuneet sellaisesta saastumisesta, josta Dellille ei ole tiedotettu. Omistusoikeus ja menetyksen riski. Dell tai Dellin logistiikkatarjoaja vastaa laitteistolle aiheutuneista vaurioista tai katoamisista noutopaikalta lähdön jälkeen. Omistusoikeus siirtyy Dellille tai Dellin logistiikkatarjoajalle, kun Dell tai Dellin logistiikkatarjoaja ottaa laitteiston vastaan. IT Asset Recycling _February 2014 Page 4 of 5
Ohjelmistojen/tietojen varmuuskopiointi. Dell ei ole vastuussa laitteiston tietojen tai ohjelmien palauttamisesta (mukaan lukien asiakkaan antamat USB-muistitikut). Kaupallisesti kohtuulliset palvelun laajuuden rajat. Dell voi kieltäytyä toimittamasta palvelua, mikäli olosuhteet tai laitteiston koko tai sen sijainti aiheuttavat Dellin mielestä kohtuuttoman riskin Dellille tai Dellin palveluntuottajille tai eivät ole palveluiden kattamia. Dell ei ole vastuussa itsestään riippumattomien syiden aiheuttamista puutteista tai viivästyksistä. Tietojen pyyhkimisen rajat. Mikään tiedonpoistoprosessi ei poista tietoja kiintolevyltä tai tietokoneesta niin hyvin, että kiintolevy tai tietokone olisi verrattavissa uuteen tuotteeseen. Dell ei (i) anna asiakkaan tietojenpoistotarpeita koskevia suosituksia tai (ii) esitä väitteitä minkään tietyn tiedonpoistomenetelmän paremmuudesta muihin tiedonpoistojärjestelmiin verrattuna. Käyttöehdot. Siinä määrin kuin ne liittyvät erityisesti ainoastaan tämän palvelun kuvauksen tarjoamiin palveluihin ja huolimatta mistään ristiriitaisista ehdoista kokonaispalvelusopimuksessa, seuraavat ehdot ovat voimassa: A. Takuu. Dell takaa, että se tuottaa palvelun kaupallisesti järkevällä huolellisuudella. Dell ei tee muita takuita ja kieltää muut takuut ja epäsuorat tai suorat ehdot, kuten epäsuorat takuut tai kaupankäyntiehdot ja -soveltuvuuden tiettyyn tarkoitukseen. B. Vastuunrajoitus. Seuraavat vastuunrajoitusehdot eivät ole voimassa Saksassa, missä käytetään kokonaispalvelusopimuksen vastuunrajoitusehtoja. Dellin ja sen palveluntarjoajien vastu tämän palvelun kuvauksen mukaisesti toimitetuista palveluista, vaikka tällaisen vastuun mahdollisuudesta olisikin ilmoitettu, noudattaa aina paikallisen lain puitteissa seuraavia rajoituksia ja poikkeuksia: 1. Dell ei ole vastuussa seuraavista (sopimukseen, sopimuksen ulkopuoliseen korvausvastuuseen tai muuhun perusteeseen perustuvista) asioista: I. liikevoiton menetys, liiketoiminnan menetys tai kolmannen osapuolen laitteistoon soveltuvien vaatimusten noudattaminen, II. välillinen, erikoinen, epäsuora, vahingollinen vaurio tai (mahdollisesti) rangaistussakko, III. IV. kolmannen osapuolen vaateet tai vahingoista, jotka johtuvat tiedon vahingoittumisesta, häviämisestä, julkaisemisesta tai luottamuksellisesta tiedosta tai sellaisen kolmannen osapuolen ohjelmasta, jota asiakas ei ole poistanut laitteistosta, jonka on luovuttanut Dellille. 2. Dellin suurin ja yksinomainen vastuu (sopimukseen, sopimuksen ulkopuoliseen korvausvastuuseen tai muuhun perusteeseen perustuva), joka johtuu mistä tahansa fyysisen laitteen menetysvaatimuksesta, ei missään tapauksessa ylitä asiakkaan kyseisen laitteen hävittämisestä tämän palvelun kuvauksen mukaisesti maksamaa maksua. 3. Dellin (sopimukseen, sopimuksen ulkopuoliseen korvausvastuuseen tai muuhun perusteeseen perustuva) kokonaisvastuu tästä palvelunkuvauksesta johtuvista vastuuvaateista minkä tahansa kalenterivuoden aikana ei ylitä asiakkaan tämän kalenterivuoden aikana maksavia maksuja. Dell ei rajoita vastuutaan petokseen, henkilövahinkoon tai kuolemantapaukseen, joka johtuu sen huolimattomuudesta tai muuhun menetykseen, jota ei voida rajoittaa sovellettavan lain vuoksi. Mikäli sovellettava laki estää jossain määrin tämän palvelunkuvauksen vastuurajoitukset, osapuolet sopivat, että tällaista rajoitusta muokataan ilman, että kumpikaan osapuoli jatkaa toimintaansa, jotta lain sallimaa enimmäisvaikutusta voidaan soveltaa laajasti. IT Asset Recycling _February 2014 Page 5 of 5