ZA5467. Flash Eurobarometer 300 (Retailers Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection) Country Specific Questionnaire Finland

Samankaltaiset tiedostot
ZA5215. Flash Eurobarometer 278 (Business Attitudes towards Enforcement and Redress in the Internal Market) Country Specific Questionnaire Finland

ZA5559. Flash Eurobarometer 321 (European Contract Law in Consumer Transactions) Country Questionnaire Finland

ZA Flash Eurobarometer 331 (Retailers' Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 2)

ZA5558. Flash Eurobarometer 320 (European Contract Law in Business-to-Business Transactions) Country Questionnaire Finland

ZA5794 Flash Eurobarometer 359 (Retailers' Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 3)

ZA5793 Flash Eurobarometer 358 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 3)

ZA5615 Flash Eurobarometer 332 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 2)

ZA5466. Flash Eurobarometer 299 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection) Country Specific Questionnaire Finland

ZA5443. Flash Eurobarometer 294 (European Union Citizenship) Country Specific Questionnaire Finland

ZA5782. Flash Eurobarometer 347 (Business-to-business Alternative Dispute Resolution in the EU) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA5205. Flash Eurobarometer 262 (The European Emergency Number 112, wave 2) Country Specific Questionnaire Finland

ZA6652. Flash Eurobarometer 430 (European Union Citizenship) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA5879. Flash Eurobarometer 361 (Chemicals) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA5465. Flash Eurobarometer 314 (The European Emergency Number 112, wave 4) Country Specific Questionnaire Finland

ZA4535. Flash Eurobarometer 188 Consular Protection and Family Law. Country Specific Questionnaire Finland

ZA4890. Flash Eurobarometer 261 (Flash eurobarometer on water) Country Specific Questionnaire Finland

ZA5473. Flash Eurobarometer 313 (User Language Preferences Online) Country Questionnaire Finland

toisen maksupalveludirektiivin väitettyä rikkomista koskevista valitusmenettelyistä

ZA6647. Flash Eurobarometer 425 (Food Waste and Date Marking) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA5474. Flash Eurobarometer 316 (Attitudes of Europeans Towards Resource Efficiency) Country Questionnaire Finland

ZA4736. Flash Eurobarometer 225 (Data Protection - General Public) Country Specific Questionnaire Finland

ZA5774. Flash Eurobarometer 339 (The European Emergency Number 112, wave 5) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA4877. Flash Eurobarometer 215 (Innobarometer 2007) Country Specific Questionnaire Finland

ZA4981. Flash Eurobarometer 250 (Confidence in Information society) Country Specific Questionnaire Finland

AMMATTIKORKEAKOULUJEN TEKNIIKAN VALINTAKOE VASTAUKSET ja PISTEYTYS YLEISOHJE Tehtävät 1-8 ovat neljän (4) pisteen arvoisia. Vähäisistä virhe

Rauta- ja puutarhakaupan sekä lemmikkitarvikkeiden digitaaliset kuluttajamarkkinat. Jaana Kurjenoja

ZA4549. Flash Eurobarometer 211 General public survey on the European Galileo programme. Country Specific Questionnaire Finland

ZA6586. Flash Eurobarometer 422 (Cross-Border Cooperation in the EU) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA5445. Flash Eurobarometer 298 (Citizens Awareness and Perceptions of EU Regional Policy) Country Specific Questionnaire Finland

ZA5775. Flash Eurobarometer 340 (The Charter of Fundamental Rights of the European Union) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA5472. Flash Eurobarometer 312 (Future of Transport) Country Questionnaire Finland

Mediasidonnaisuus Aikakauslehdet. KMT Kuluttaja Kevät 2009

ZA4880. Flash Eurobarometer 239 (Young people and science) Country Specific Questionnaire Finland

"Markkinavalvonta ja etäkaupan riskit".

ZA4884 Flash Eurobarometer 248 (Towards a safer use of the Internet for children in the EU a parents' perspective)

ZA5478. Flash Eurobarometer 328 (Survey on the Attitudes of Europeans Towards Tourism in 2011) Country Questionnaire Finland

Euroopan unionin neuvosto Bryssel, 26. lokakuuta 2016 (OR. en) Hanke: asiakirjojen julkisuuteen sovellettava jäsenvaltioiden lainsäädäntö

ZA4540. Flash Eurobarometer 198 Perceptions of Higher Education Reforms. Country Specific Questionnaire Finland

ZA4816. Flash Eurobarometer 238 (Europeans' Attitudes Towards Animal Cloning) Country Specific Questionnaire Finland

asuntoluottodirektiivin mukaisista luotonvälittäjiä koskevista notifikaatioista

ZA5209. Flash Eurobarometer 269 (Intergenerational Solidarity) Country Specific Questionnaire Finland

Joulukauppa Kuluttaja- ja yrityskyselyt

ZA5212. Flash Eurobarometer 272 (Space Activities of the European Union) Country Specific Questionnaire Finland

KVALITATIIVINEN TUTKIMUS VÄÄRENNÖSTEN KULUTTAJILLE AIHEUTTAMISTA RISKEISTÄ

ZA5470. Flash Eurobarometer 315 (Attitudes of European Entrepreneurs Towards Eco-innovation) Country Specific Questionnaire Finland

ZA5785. Flash Eurobarometer 350 (Safety of Services) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA5889. Flash Eurobarometer 373 (Europeans Engagement in Participatory Democracy) Country Questionnaire Finland (Finnish)

Vertaiskauppa verkossa

Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu. Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä kkv.fi. kkv.fi

ZA4735. Flash Eurobarometer 219 (Biodiversity) Country Specific Questionnaire Finland

ZA4730. Flash Eurobarometer 206b (EU Transport Policy) Country Specific Questionnaire Finland

ZA6286. Flash Eurobarometer 416 (The Charter of Fundamental Rights of the European Union, wave 2) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA6282. Flash Eurobarometer 403 (Citizens Perception about Competition Policy, wave 2) Country Questionnaire Finland (Finnish)

LIITTEET. asiakirjaan. KOMISSION TÄYTÄNTÖÖNPANOASETUS (EU).../..., annettu XXX,

Koulutuspäivä ensisaapumistoimijoille

KYSELYLOMAKE LIITE 1 1 (2)

Tietosuoja KERÄÄTKÖ TALLENNATKO KÄYTÄTKÖ HENKILÖTIETOJA? Mitä henkilötiedot ovat? Paremmat säännöt pienten yritysten kannalta.

Tämä tietosuojaseloste koskee henkilötietojen käsittelyä Kaupan liiton sidosryhmärekisterissä

ZA4983 Flash Eurobarometer 256 (Europeans attitudes towards the issue of sustainable consumption and production)

VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT

Japanin verkkokaupan trendit FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin

Menaiset.fi. SPOT-tutkimus Joulukuu 2013

Matkustajatuonti kurittaa ravintoloita

ZA4887. Flash Eurobarometer 253 (Survey on tobacco) Country Specific Questionnaire Finland

Viisi kysymystä tuottajavastuun vapaamatkustuksesta

ZA4537 Flash Eurobarometer 193 The eurozone, 5 years after the introduction of the banknotes and coins in 12 Member States

ZA5218. Flash Eurobarometer 282 (Attitudes towards Crossborder Sales and Consumer Protection) Country Specific Questionnaire Finland

PUHELINMYYNNIN RAJOITUSPALVELU - PUHELIN- ROBINSON USEIN KYSYTTYJÄ KYSYMYKSIÄ

Verkkokauppatilasto Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Tämä tietosuojaseloste koskee henkilötietojen käsittelyä Kaupan liiton tapahtumarekisterissä

ZA4979. Flash Eurobarometer 216 (Public attitudes and perceptions in the euro area) Country Specific Questionnaire Finland

ZA5213 Flash Eurobarometer 276 (Monitoring the Social Impact of the Crisis: Public Perceptions in the European Union, wave 1)

ZA4893. Country Specific Questionnaire Finland

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa

Suomalaiset kuluttajina Virossa

60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain.

EU:n digiagenda eli hypetyksestä ja höpötyksestä sorvin ääreen. Sirpa Pietikäinen Europarlamentaarikko 2017

ZA5886. Flash Eurobarometer 368 (The European Emergency Number 112, wave 6) Country Questionnaire Finland (Finnish)

Kohti eurooppalaista sääntelyä

ZA4814. Flash Eurobarometer 235 (The Rights of the Child) Country Specific Questionnaire Finland

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Tässä tietosuojaselosteessa kuvataan Kouvolan Korttelikotiyhdistys ry:n toteuttamat asiakastietojen käsittelyn tavat.

ZA4889. Flash Eurobarometer 258 (Attitudes of Europeans towards tourism) Country Specific Questionnaire Finland

Huomioitavat asiat päivittäistavarakaupoissa myytävien käyttö- ja kulutustavaroiden turvallisuudesta ostoprosessissa

Alueellinen Ostokäyttäytyminen kevät Uusimaa 5: Hyvinkää-Riihimäki

ZA5617. Flash Eurobarometer 334 (Survey on the Attitudes of Europeans Towards Tourism in 2012) Country Questionnaire Finland (Finnish)

Sosiaalisen median ja Internet-palveluiden käyttöehdot opetuksessa. Elias Aarnio Innopark Oy / Educoss-hanke

Verkkokauppatilasto Lehdistötilaisuus tilaisuus

Nuoret verkkokauppaostoksilla

ZA4982. Flash Eurobarometer 251 (Public attitudes and perceptions in the euro area) Country Specific Questionnaire Finland

ZA5681. Flash Eurobarometer 335 (Views and Attitudes Related to the Euro in the 17 Euro-Area Countries) Country Questionnaire Finland

KULUTTAJAKYSELY SUOMALAISILLE SÄHKÖN PUHELINMYYNNISTÄ Marraskuu 2018

ZA5899. Flash Eurobarometer 385 (Justice in the EU) Country Questionnaire Finland (Finnish)

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma

Tausta-aineistoa: Hallituksen ehdotus yhtiökokoukselle: Finda Oy:n tytäryhtiön omistamien DNA Oyj:n osakkeiden myynti Telenor Mobile Holding AS:lle

Joulukauppa 2013 kuluttajat

KULUTTAJAKYSELY SUOMALAISILLE SÄHKÖN PUHELINMYYNNISTÄ Marraskuu 2018

ZA4881. Flash Eurobarometer 241 (Information society as seen by EU citizens) Country Specific Questionnaire Finland

Transkriptio:

ZA5467 Flash Eurobarometer 300 (Retailers Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection) Country Specific Questionnaire Finland

FLASH 300 CROSS BORDER 2010 DG SANCO SEULONNAT B1. Myykö yrityksenne suoraan loppukuluttajille? Kyllä... 1 Ei 2... PÄÄTÄ HAASTATTELU B2. Miten monta työntekijää yrityksessänne on? [_][_][_][_][_]Työntekijää Mikäli alle 10, haastattelu päätetään [ET/EOS]... 999999 Väestötilastot D1. Kuinka monessa EU maassa yhtiöllänne on tytäryhtiöitä tai vähittäismyyntipisteitä Suomea lukuun ottamatta? [_][_]Maassa [ET/EOS]... 99 D2. Mikä oli yritystenne liikevaihto vuonna 2009? [_][_][_][_][_][_][_][_][_] [ET/EOS]... 999999999 D3. Mitä seuraavista myyntikanavista käytätte? [USEAT VASTAUKSET OVAT MAHDOLLISIA] Myynti paikan päällä... 1 Internet... 2 Puhelinmyynti... 3 Postimyynti... 4 Ovelta ovelle myynti... 5 Muut paikan ulkopuoliset kanavat... 6 D4. Mikä seuraavista tuoteryhmistä on suurin myynnissänne? [VAIN YKSI VASTAUS MAHDOLLINEN] Ruoka ja juomat... 1 Vaatteet, jalkineet ja asusteet (korut ja kosmetiikka mukaan lukien)... 2 Huonekalut, kalustus ja sisustus (tee se itse tuotteet ja huoltotuotteet mukaan lukien)... 3 Kodinkoneet, sähkölaitteet ja tietotekniikka... 4 Vapaa ajan tavarat (esim. kirjat, audiovisuualinen aineisto, lelut...)... 5 Autot, moottoriajoneuvot ja osat... 6 Muut tavarat... 7

Rahoituspalvelut... 8 Tietoliikennepalvelut... 9 Energia tai siirtopalvelut... 10 Hotelli ja ravitsemusala... 11 Muut palvelut... 12 [ET/EOS]... 99 D5. Paitsi Suomessa, kuinka moneen EU maahan aktiivisesti markkinoitte/mainostatte lopullisille kuluttajille? [LUE ÄÄNEEN VAIN YKSI VASTAUS] KIRJOITA: [_][_]Maassa (0 26) [ET/EOS]... 99 D6. Kuinka monella EU kielellä olette tällä hetkellä valmiita tekemään kauppoja kuluttajien kanssa? [LUE ÄÄNEEN VAIN YKSI VASTAUS] ainoastaan suomeksi... 1 KIRJOITA: [_][_]Kielet [ET/EOS]... 9 PÄÄASIALLINEN KYSELY RAJAT YLITTÄVÄ MYYNTI A1. Kuinka monessa EU maassa harjoitatte tällä hetkellä rajat ylittävää myyntiä loppukuluttajille? Määritelmämme mukaisesti rajat ylittävä myynti on puhelimitse, postitse, e kaupalla tai kotona tapahtuvaa myyntiä loppukuluttajille (ts. suurelle yleisölle), jotka asuvat muussa kuin myyjän kotimaana olevassa EU jäsenmaassa. Myytävien tuotteiden alkuperämaalla ei ole merkitystä. Kyse on siitä, asuuko loppukuluttaja kaupantekohetkellä eri EU maassa kuin myyjä. Myymälässä suoritettava myynti toisessa EU maassa asuville, jotka ovat lomalla tai ostosmatkalla, ei kelpuuteta rajat ylittäväksi myynniksi. Myyn ainoastaan kuluttajille omassa maassani... 0 [_][_]Maassa [ET/EOS]... 99 A2. Ole hyvä ja arvioi prosenttiosuus koko liikevaihdosta, joka on peräisin: A. verkkokaupankäynnistä/internetmyynnistä [_] [_][_] % [EI SOVELLU ]... 888 [ET/EOS]... 999 B. Muusta etäkaupasta (puhelimitse, postitse, kotimyynti) [_]_][_] % [EI SOVELLU ]... 888 [ET/EOS]... 999 [MIKÄLI VASTAUS ON MUU KUIN 000 TAI 888 TAI 999 KOHDASSA A2_A.] A3. Voisitteko arvioida, kuinka suuren prosenttiosuuden koko INTERNET /VERKKOMYYNTINNE arvosta muodostavat muissa EU maissa asuvat kuluttajat?

[_] [_][_] % [EI SOVELLU Ei verkkomyyntiä]... 888 [ET/EOS]... 999 [MIKÄLI VASTAUS ON MUU KUIN 000 OR 888 TAI 999 KOHDASSA A2_B.] A4. Voitteko nyt yhteensä arvioida, kuinka suuri prosenttiosuus puhelin ja postimyynnistänne, verkkomyynnistänne ja ns. ovelta ovelle myynnistänne kuluttajille on rajat ylittävää myyntiä EU maihin? [_][_][_]% [EI SOVELLU Ei etämyyntiä muissa maissa asuville kuluttajille]... 888 [ET/EOS]... 999 TOIMENPITEET RAJAT YLITTÄVÄN MYYNNIN MAHDOLLISTAMISEKSI A5. Mikäli kuluttajien kanssa käytävää kauppaa sääntelevä lainsäädäntö olisi sama kaikissa 27 EU:n jäsenmaassa, kuinka moneen EU maahan olisitte kiinnostunut tekemään rajat ylittävää myyntiä loppukuluttajille? Ei ole, emme ole kiinnostuneita rajat ylittävästä myynnistä... 0 [_][_]Maassa [ET/EOS]... 99 TIETOA JA TIETOISUUTTA KULUTTAJIA KOSKEVISTA LAKISÄÄTEISISTÄ VELVOITTEISTA A6. Miten hyvin olette informoitu lakisääteisistä velvoitteistanne kuluttajia kohtaan, jotka liittyvät maanne kuluttajalainsäädäntöön? Kuluttajalainsäädännöllä tarkoitetaan lainsäädäntöä, joka koskee kuluttajien taloudellisia etuja, mutta johon ei sisälly tuoteturvallisuus. Tuoteturvallisuutta koskevat kysymykset esitellään erikseen. Täysin informoitu... 1 Hyvin informoitu... 2 Ei hyvin informoitu... 3 Ei lainkaan informoitu... 4 A7. Miten hyvin olette informoitu tuoteturvallisuuslainsäädännöstä? Täysin informoitu... 1 Hyvin informoitu... 2 Ei hyvin informoitu... 3 Ei lainkaan informoitu... 4 Ei asiaankuuluva, koska ette myy tuotteita... 8 A9. Miten hyvin informoitu olette elintarviketurvallisuuteen liittyvästä lainsäädännöstä? Täysin informoitu... 1 Hyvin informoitu... 2 Ei hyvin informoitu... 3

Ei lainkaan informoitu... 4 Ei asiaankuuluva koska ette myy elintarviketuotteita... 8 A10. Tiedättekö, mistä voitte löytää tai hankkia joko oman maanne tai muiden EU maiden kuluttajalainsäädäntöä koskevaa olennaista tietoa ja neuvoja? [LUE ÄÄNEEN USEAT VASTAUKSET OVAT MAHDOLLISIA] Kyllä, koskien oman maani lainsäädäntöä... 1 Kyllä, koskien muiden EU maiden lainsäädäntöä... 2 [Kyllä, mainitsi erityisesti Euroopan kuluttajakeskuksen]... 3 En, en oman maani enkä muiden EU maiden osalta... 4 A10b. Mikäli kuluttajien kanssa käytävää kauppaa sääntelevä lainsäädäntö olisi sama kaikissa 27 EU:n jäsenmaassa, uskotteko että teidän rajat ylittävän myynnin taso... [LUE ÄÄNEEN VAIN YKSI VASTAUS] kasvaisi huomattavasti... 4 kasvaisi hieman... 3 Vähenisi hieman... 2 vähenisi huomattavasti... 1 [ei muuttuisi]... 8 KULUTTAJALAINSÄÄDÄNTÖÄ KOSKEVAT TIEDOT SPLIT BALLOT A11_a. Harkinta aika tarkoittaa kuluttajan laillista oikeutta palauttaa internetin kautta, puhelinmyynnistä tai postimyynnistä ostamansa tuote tietyn ajan kuluessa maksamatta sakkoa. Mikä on kaupan harkinta ajan pituus maassasi? Ole hyvä ilmoita vastauksesi KALENTERIPÄIVINÄ [_] [_][_]Kalenteripäivää A12_a. [ET/EOS]... 999 Täydentäkää seuraava väittämä oikein. Kuluttajalla on oikeus vaatia, että viallinen tuote korjataan... 1 vuoden kuluessa alkuperäisestä ostopäivästä, vai... 1 2 vuoden kuluessa alkuperäisestä ostopäivästä, vai... 2 Vähintään kahden vuoden kuluessa alkuperäisestä ostopäivästä lukien ja pidempään joidenkin tiettyjen tuotten ollessa kyseessä... 3 [Ei mikään näistä]... 4 A13. Luen 4 väittämää kauppatapaa koskevasta lainsäädännöstä maassamme. On olemassa kiellettyjä ja ei kiellettyjä tapoja. Jokaisesta väittämästä, pyytäisimme teitä kertomaan onko se kielletty vai ei? Kielletty... 1 Ei kielletty... 2

[ET/EOS]... 9 A. Laskun tai vastaavan maksua koskevan asiakirjan sisällyttäminen markkinointiaineistoon.... 1 2 9 B. Tuotteiden mainostaminen hyvin alhaiseen hintaan muuhun tarjontaan verrattuna ilman, että myytävänä on kohtuullista määrää tuotteita.... 1 2 9 C. Liioittelevien väitteiden esittäminen mainoksessa.... 1 2 9 D. Tuotteen kuvaileminen ilmaiseksi, vaikka se on vapaasti tarjolla vain asiakkaille, jotka soittavat maksulliseen puhelinnumeroon.... 1 2 9 A14. Luen 4 väittämää kotimaasi tuoteturvallisuutta koskevasta lainsäädännöstä. Mukana on tosia ja epätosia väittämiä. Voisitteko ystävällisesti kertoa jokaisesta väittämästä onko se tosi vai epätosi? Tosi... 1 Epätosi... 2 [Ei asiaankuuluva, koska emme myy tuotteita]... 8 [ET/EOS]... 9 A. Viranomaisten pyynnöstä jälleenmyyjien on oltava yhteistyössä viranomaisten kanssa toimittamiensa tuotteiden aiheuttamien riskien torjumiseksi.... 1 2 8 9 B. Jälleenmyyjät eivät saa tuoda turvattomia tuotteita markkinoille.... 1 2 8 9 C. Jälleenmyyjien on välittömästi kutsuttava takaisin turvattomat tuotteet asiakkailtaan.... 1 2 8 9 D. Jälleenmyyjien täytyy pystyä esittämään teknillistä dokumentaatiota myymiensä tuotteiden turvallisuusnäkökohdista... 1 2 8 9 A14bis. Luen 4 väittämää maanne elintarviketurvallisuutta koskevasta lainsäädännöstä. Mukana on tosia ja epätosia väittämiä. Pyytäisin ystävällisesti kertomaan jokaisesta väittämästä onko se tosi vai epätosi? Tosi... 1 Epätosi... 2 [Ei asiaankuuluva koska emme myy elintarvikkeita]... 8 [ET/EOS]... 9 A. Kaikki yritykset, jotka myyvät elintarvikkeita loppukuluttajalle, ovat vastuussa sen turvallisuudesta.... 1 2 8 9 B. Kaikkien yritysten, jotka myyvät elintarvikkeita loppukuluttajalle, täytyy kyetä tunnistamaan ja jäljittämään kaikki toimittajansa.... 1 2 8 9 C. Kaikkien yritysten, jotka myyvät elintarvikkeita loppukuluttajille, täytyy soveltaa ja noudattaa HACCP järjestelmän (vaarojen arviointi ja kriittiset hallintapisteet) mukaisia toimenpiteitä riskien vähentämiseksi.... 1 2 8 9 D. Elintarvikkeiden sisältämät allergeeniset aineet on merkittävä erityisellä etikettiin tehtävällä varoituksella... 1 2 8 9 KULUTTAJALAINSÄÄDÄNNÖN NOUDATTAMINEN A15. Oletteko viimeisen 12 kuukauden aikana kohdannut kilpailijoidenne tekemiä vilpillisiä mainoksia, väitteitä tai tarjouksia?

Kyllä, monesti... 1 Kyllä, kerran tai kahdesti... 2 Ei 3 A16. Oletteko viimeisen 12 kuukauden aikana kohdannut kilpailijoidenne tekemiä harhaanjohtavia tai petollisia mainoksia, väitteitä tai tarjouksia? Harhaanjohtava tai petollinen mainonta on mainontaa, joka sisältää myytäviä tuotteita tai palveluita koskevaa virheellistä tietoa tai esittää niistä asiallisesti paikkansa pitävää tietoa harhaanjohtavalla tavalla. Kyllä, monesti... 1 Kyllä, kerran tai kahdesti... 2 Ei 3 A17. Onko tietoonne viimeisen 12 kuukauden aikana tullut, että kilpailijanne olisivat tietoisesti myyneet turvattomia tuotteita? Tarkoitamme turvattomilla tuotteilla kuluttajille suunnattuja tuotteita, emme teollisuustuotteita tai elintarvikkeita, jotka eivät vastaa turvallisuusvaatimuksia. Kyllä, monesti... 1 Kyllä, kerran tai kahdesti... 2 Ei 3 Ei asiaankuuluva, koska emme myy tuotteita... 4 A18. Nyt, kun ajatellaan kaikkea kuluttajien taloudellisiin intresseihin liittyvää lainsäädäntöä, kertoisitteko oletteko seuraavista väittämistä vahvasti samaa mieltä, samaa mieltä, eri mieltä tai vahvasti eri mieltä. Vahvistaisin vielä kerran, että kaikki vastaukset pidetään ehdottoman nimettöminä. Vahvasti samaa mieltä... 1 Samaa mieltä... 2 Erimieltä... 3 Vahvasti erimieltä... 4 A. Noudatatte kuluttajalainsäädäntöä...... 1 2 3 4 9 B. Kilpailijanne noudattavat kuluttajalainsäädäntöä.... 1 2 3 4 9 A19. Liittyen kuluttajalainsäädäntöön, onko mitään seuraavista tapahtunut kahden viime vuoden aikana? Kyllä... 1 Ei 2 A_1. Kuluttajaviranomaiset ottivat teihin yhteyttä valtakunnallista myyntiänne koskevan tarkastuksen puitteissa.... 1 2 9

B_1. Yksi kilpailijoistanne on ollut kuluttajaviranomaisen tarkistuksen kohteena.... 1 2 9 C. Kuluttajaviranomaiset (tai kuluttajajärjestöt) ovat ilmoittaneet teille, että katsovat teidän rikkovan kuluttajalainsäädäntöä. Esimerkiksi tapaamisessa viranomaisen kanssa tai viranomaiselta saadulla puhelulla, lähettämällä teille kirjeen tai sähköpostia ilmoittaen lainsäädännön noudattamatta jättämisestä, tai viemällä teidät oikeuteen, tai kieltotuomion kautta..... 1 2 9 D. Kuluttajaviranomaiset (tai kuluttajajärjestöt) ovat ilmoittaneet jollekin kilpailijallenne, että ne katsovat kilpailijoidenne rikkovan kuluttajalainsäädäntöä..... 1 2 9 F. Olette saanut median kautta tietää kuluttajalainsäädännön rikkomisesta markkinoillanne..... 1 2 9 G_1. Kuluttajaviranomaiset ottivat teihin yhteyttä rajat ylittävää myyntiänne koskevan tarkastuksen yhteydessä.... 1 2 9 H. Euroopan kuluttajakeskus otti teihin yhteyttä koskien erityistä kuluttajavalitusta... 1 2 9 A20. Liittyen tuoteturvallisuuteen, onko mitään seuraavista tapahtunut yrityksessänne kahden viime vuoden aikana? Kyllä... 1 Ei 2 [EI ASIAANKUULUVA, EMME MYY TUOTTEITA]... 8 A. Vastaanotitte asiakasvalituksia koskien minkä tahansa myymienne tuotteiden turvallisuutta1 2 8 9 B. Viranomaiset tarkistivat minkä tahansa myymänne tuotteen turvallisuuden... 1 2 8 9 C. Viranomaiset pyysivät teitä vetämään markkinoilta minkä tahansa myymänne tuotteen tai antamaan palautuskehotuksen... 1 2 8 9 D. Viranomaiset pyysivät teitä antamaan yleisen varoituksen minkä tahansa myymänne tuotteen turvallisuudesta... 1 2 8 9 E. Te, jälleenmyyjänä, suorititte mitä tahansa testejä varmistaaksenne että mitkä tahansa myymistänne tuotteista olivat turvallisia... 1 2 8 9 F. Muu toiminto (spontaani)... 1 2 8 9 A21. Seuraavat väittämät liittyvät kuluttajasuojaa ja tuoteturvallisuutta koskevan lainsäädännön noudattamisen seuraamiseen. Pyytäisimme teitä ilmoittamaan oletteko vanhvasti samaa mieltä, samaa mieltä, erimieltä vai vahvasti erimieltä seuraavien väittämien kanssa. Vahvasti samaa mieltä... 1 Samaa mieltä... 2 Erimieltä... 3 Vahvasti erimieltä... 4 [EI ASIAANKUULUVA, EMME MYY TUOTTEITA]... 8

A. Julkiset viranomaiset aktiivisesti valvovat ja varmistavat kuluttajalainsäädännön noudattamista sektorillani maassani.... 1 2 3 4 8 9 B. Julkiset viranomaiset aktiivisesti valvovat ja varmistavat tuoteturvallisuuslainsäädännön noudattamista sektorillani maassani.... 1 2 3 4 8 9 C. Julkiset viranomaiset seuraavat aktiivisesti sekä varmistavat elintarviketurvallisuutta koskevien lakien noudattamisen omalla sektorillani omassa maassani... 1 2 3 4 8 9 D. Kuluttajajärjestöt aktiivisesti valvovat kuluttajalainsäädännön noudattamista sektorillani maassani.... 1 2 3 4 8 9 E. Itsesääntelyelimet aktiivisesti valvovat toimintaohjeiden tai menettelytapaohjeiden noudattamista sektorillani maassani.... 1 2 3 4 8 9 F. Mediassa raportoidaan säännöllisesti yrityksistä, jotka eivät noudata kuluttajalainsäädäntöä. 1 2 3 4 8 9 G. Olen muuttanut kaupallisia käytäntöjäni mediassa olleen tarinan seurauksena.... 1 2 3 4 8 9 KORJAA A22b. Oletteko viimeisen kahden vuoden aikana käyttänyt vaihtoehtoista riidanratkaisumenettelyä (ns. ADR menettelyjä eli kuluttajariitalautakunta, välimiehet, valtuutetut, sovitteluelimet, kuluttajavalituslautakunnat, muut oikeuden ulkopuoliset riidanratkaisuelimet) kuluttajien kanssa ilmenevien erimielisyyksien ratkaisemiseksi? (useat vastaukset mahdollisia) En, enkä tunne mitään näistä keinoista.... 1 En, mutta tunnen joitakin ADR menettelyjä... 2 En, mutta kuulun ADR elimeen... 3 Kyllä, olen käyttänyt ADR menettelyjä... 4 Kyllä, käytän näitä menettelyjä säännöllisesti.... 5 Kyllä, sen ADR elimen kautta, jonka jäsen olen... 6 A23. Ratkaisisitteko mieluummin samaa ongelmaa koskevan riidan kuluttajien ryhmän kanssa...? VAIN YKSI VASTAUS MAHDOLLINEN Yksittäisissä ADR menettelyissä, vai... 1 Kollektiivisessa ADR menettelyssä, vai... 2 Yksittäisissä oikeusprosesseissa, vai... 3 Kollektiivisessa oikeusprosessissa?... 4 MUU A25. Kun ajatellaan kaikkia tällä hetkellä maassanne markkinoilla olevia muita kuin elintarviketuotteita, onko mielestänne niin, että...? [VAIN YKSI VASTAUS MAHDOLLINEN] oleellisesti kaikki tuotteet ovat turvallisia,... 1 pieni määrä tuotteita on vaarallisia... 2 merkittävä määrä tuotteita on vaarallisia... 3

Ei asiaankuuluva, sillä emme myy muita tuotteita kuin elintarvikkeita... 8 A26. Jos ajatellaan kaikkia tällä hetkellä markkinoilla olevia elintarvikkeita maassanne, ajatteletteko että...? [VAIN YKSI VASTAUS MAHDOLLINEN] oleellisesti kaikki tuotteet ovat turvallisia,... 1 pieni määrä tuotteita on vaarallisia... 2 merkittävä määrä tuotteita on vaarallisia... 3 Ei asiaankuuluva koska emme myy elintarvikkeita... 8