Kysely kaupungin viestinnästä 013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.1.013
Kaupunkeja tutkimuksessa: Jyväskylän kokonaisotanta: Vastausprosentti: 4 1 000 8 % Johdanto Vuoden 013 kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit: Helsinki, Jyväskylä, Lahti ja Loviisa. Tässä yhteenvedossa esitetään keskeiset kaupunkikohtaiset tulokset. Tarkemmat tiedot kyselyn toteutuksesta ja kaikki tulokset esitetään erillisessä raportissa. Asukasviestintätutkimus toteutettiin edellisen kerran vuonna 010.
Kaupunkeja tutkimuksessa: Jyväskylän kokonaisotanta: Vastausprosentti: 4 1 000 8 % Johdanto Vuoden 013 kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit: Helsinki, Jyväskylä, Lahti ja Loviisa. Tässä yhteenvedossa esitetään keskeiset kaupunkikohtaiset tulokset. Tarkemmat tiedot kyselyn toteutuksesta ja kaikki tulokset esitetään erillisessä raportissa. Asukasviestintätutkimus toteutettiin edellisen kerran vuonna 010. 3
Asunut kaupungissa Ikä Sukupuoli. Kaikki kaupungit: Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta kokonaisuudessaan? 4 5 6 7 8 10 Kaikki, n=71 7,1 Mies, n=364 7,1 Nainen, n=51 7,4 18 35 vuotta, n=7 7,54 36 45 vuotta, n=114 7,3 46 55 vuotta, n=164 7,10 56 65 vuotta, n=00 7,07 Yli 65 vuotta, n=64 7,03 Alle vuotta, n=63 7,6 10 vuotta, n=170 7,43 Yli 10 vuotta, n=730 7,10 4
. Kaupunkien vertailu: Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta kokonaisuudessaan? 013 4 5 6 7 8 10 010 Kaikki, n=71 7,1 Helsinki, n=345 7,3 7,44 Jyväskylä, n=71 7,14 7,4 Lahti, n=47 7,1 Loviisa, n=108 6,83 6,57 * Loviisan vertailutieto on vuodelta 011 5
Jyväskylä: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0% 10% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 0% 013 010 Terveyspalvelut, n=18 Liikunta ja ulkoilu, n=146 55 % 8 % Kulttuuri, n=13 5 % Kartat ja liikenne, n=1 46 % Koulutus ja opiskelu, n=73 Energia ja vesi, n=67 Asuminen ja ympäristö, n=67 Vanhuspalvelut, n=54 Seudun matkailupalvelut, n=35 Kaavoitus ja rakentaminen, n=35 Sosiaali- ja perusturva, n= Päivähoito, n=6 Hallinto ja päätöksenteko, n=15 Nuorten palvelut, n=1 Erityisryhmien palvelut, n=10 Yritys- ja elinkeinopalvelut, n=3 Muu, n= 7 % 5 % 5 % 0 % 13 % 13 % 11 % 10 % 6 % 4 % 4 % 1 % 1 % Oranssi pallo kuvaa vastausvaihtoehdon yleisyyttä vuoden 010 tutkimuksessa * Vaihtoehtojen järjestys lomakkeella oli vuoden 010 tutkimuksessa eri, mikä on voinut vaikuttaa vastauksiin 6
Jyväskylä: Kuinka hyvin tai huonosti saat kuntasi kautta tietoa seuraavista asioista? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin. Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % 0 0 40 60 80 100 Kulttuuri, n=31 1 56 6 Koulutus ja opiskelu, n=10 Kartat ja liikenne, n=38 Liikunta ja ulkoilu, n=4 Terveyspalvelut, n=65 8 10 56 55 50 51 5 6 6 Päivähoito, n=118 8 3 38 Asuminen ja ympäristö, n=1 4 43 35 Seudun matkailupalvelut, n=13 3 40 36 Energia ja vesi, n=01 7 35 36 Sosiaali- ja perusturva, n=164 Kaavoitus ja rakentaminen, n=164 Vanhuspalvelut, n=155 Nuorten palvelut, n=15 Yritys- ja elinkeinopalvelut, n=11 0 3 3 30 5 5 37 43 40 50 50 Hallinto ja päätöksenteko, n=170 Erityisryhmien palvelut, n=11 3 18 17 4 45 7 6 1 1 10 13 0 16 13 14 4 16 5 18 3 4 4 0 3 3 5 18 6 0 5 7 Ka. 3,71 3,64 3,57 3,57 3,4 3,40 3,30 3,1 3,5 3,05 3,10 3,0 3,01,5,78,77 7
Jyväskylä: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0% 10% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 0% 013 010 Paikallislehtien ja -radion uutiset kaupungin asioista, n=14 Kaupungin asukas- ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n=17 Kaupungin Internet-sivut, n=175 66 % 74 % 80 % Kaupungin palveluesitteet, n=133 50 % Kaupungin palvelu- ja neuvontapisteet, n=6 Kaupungin puhelinpalvelut, n=61 6 % 3 % Kaupungin kirjeet, n= Kaupungin vuorovaikutteiset verkkopalvelut ja -kyselyt, n=5 Kaupungin mobiilipalvelut, n=4 Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset, yleiset Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n=18 Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n=15 Asiakirjoihin tutustuminen kaupungin palvelupisteessä tai Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n=10 Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n=8 Kyselyt, n=8 En mitään, n=7 11 % % % 7 % 7 % 6 % 5 % 4 % 3 % 3 % 3 % 8
Jyväskylä: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin. Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti ka. % 0 0 40 60 80 100 013 010 Tietoa on helposti saatavilla, n=51 6 6 10 1 3,6 3,61 Tieto on luotettavaa, n=0 13 5 4 10 3,64 3,67 Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n=4 1 51 0 11 5 3,54 3,87 Tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n=4 7 48 3 10 3 3,46 3,44 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n=0 4 3 43 11 3 3,31 3,5 Kaupunki viestii aktiivisesti, n=1 3 3 40 3 3,10 3,18 on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n=18 3 8 4 0 7 3,00,86 Kaupungin viestintä on avointa, n=07 3 4 47 0 6,8,8 Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n=171 3 1 48 0 10,85,81 Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n=1 1 50 1 7,8,78 Kaupunki perustelee päätöksensä, n=06 1 17 37 33 13,6,60 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n=16 14 51 7 6,78,78 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n=18 0 13 3 3 16,4,40 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n=173 1 6 3 3 15,38,4 Keskiarvon nousu edellisesta tutkimuskerrasta vähintään +0, Keskiarvon lasku edellisesta tutkimuskerrasta vähintään -0,
Jyväskylä: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? 1=Erittäin huonosti, 5=Erittäin hyvin Jyväskylä, N=83 Kaupunkien keskiarvo, N=1030 Kaupunkien minimi Kaupunkien maksimi 1,0 1,5,0,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Tietoa on helposti saatavilla 3,6 Tieto on selkeää ja ymmärrettävää 3,46 Tieto on luotettavaa 3,64 Kaupunki viestii aktiivisesti 3,10 Kaupungin viestintä on avointa,8 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa 3,31. Kaupungin viestintä on ennakoivaa Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista,8,85 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät Kaupunki antaa mahdollisuuden mielipiteiden esittämiseen ja palautteen antamiseen Kaupunki kertoo vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksentekotilanteissa,38,78 3,00 Kaupunki perustelee päätöksensä Kaupunki kertoo, miten asukkaiden kuuleminen tai asukaspalautteet ovat vaikuttaneet Viestinnästä on hyötyä asukkaille,6,4 3,54
Jyväskylä: Mistä kaupungin tulisi tiedottaa asukkaille enemmän? 0% 10% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 0% 013 010 Isot hankkeet, n=15 Valmisteilla olevat asiat, n=15 Muutokset asukkaille suunnatuissa palveluissa, n=151 Kaupungin palvelut ja palvelujen saatavuus, n=151 Kaupungin talous, n=13 Päätösten vaikutukset, n=134 60 % 60 % 57 % 57 % 5 % 50 % Kaupunginvaltuuston päätökset, n=5 Kaupunginhallituksen päätökset, n= Asukkaiden antaman palautteen käsittely, n=86 Kaupungin yhtiöiden ja ostopalvelujen toiminta, n=67 Virkamiesten päätökset, n=5 Lautakuntien päätökset, n=5 Luottamushenkilöiden toiminta, n=38 Kuntien välistä yhteistyötä koskevat asiat, n=33 Ei mistään, n=10 36 % 34 % 3 % 5 % 1 % 1 % 14 % 1 % 4 % 11
Jyväskylä: Millä tavoin mieluiten haluaisitte saada tietoa kaupungin toiminnasta? 0% 10% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 0% 013 010 Kaupungin asukas- ja tiedotuslehdistä sekä tiedotteista, n=08 Sanomalehdistä, n=13 78 % 7 % Kaupungin Internet-sivuilta, n=151 57 % Televisiosta, n=103 Radiosta, n=7 3 % 36 % Kaupungin palveluesitteistä, n=58 Asukastilaisuuksissa ja -kuulemisissa, n=38 Kaupungin neuvonta- ja palvelupisteistä, n=37 Sähköisestä uutiskirjeestä omaan sähköpostiin, n=34 Sosiaalisesta mediasta, n=7 Avointen ovien päivässä kaupungin toimipisteissä, n=1 Luottamushenkilöiltä, n=11 Muualta, n=6 Kansalaisjärjestöjen ja muiden järjestöjen kautta, n=4 En mistään, n=0 % 14 % 14 % 13 % 10 % 7 % 4 % % 1 % 0 % 1
Jyväskylä: Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavat asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin. Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä ka. % 0 0 40 60 80 100 013 010 Äänestäminen kunnallisvaaleissa, n=78 66 3 5 4 4,46 4,3 Valitusmahdollisuus, n=5 40 46 8 4 3 4,16 4,1 Kaupungin järjestämät asukastilaisuudet ja -kuulemiset, n=45 47 18 10 3,77 3,5 Yhteydenotto sähköpostilla tai sähköisellä palautelomakkeella, n= 4 44 17 10 5 3,73 3,77 Yhteydenotto kaupunkiin puhelimitse, n=45 4 36 3 1 5 3,61 3,67 Yhteydenotto kirjeitse tai paperisella palautelomakkeella, n=43 13 3 0 6 3,33 3,63 Nuorisofoorumi, vanhusneuvosto, kehittämistoimikunta tms., n=16 1 3 33 6 3,41 3,47 Yhteydenotto luottamushenkilöön, n=3 41 30 14 6 3,3 3,33 Median kautta kaupungin toimintaan vaikuttaminen, n=4 33 36 17 6 3,3 3,7 Vaikuttaminen asiakas- ja käyttäjäpaneelien kautta, n=0 6 33 37 16 7 3,15 3,08 Internetin keskustelupalstat ja kaupungin sosiaalisen median palvelut, n=06 6 35 1 3,04,81 Välillinen vaikuttaminen erilaisten järjestöjen kautta, n=1 5 8 3 1 8 3,05 3,08 Keskiarvon nousu edellisesta tutkimuskerrasta vähintään +0, Keskiarvon lasku edellisesta tutkimuskerrasta vähintään -0, 13
Jyväskylä: Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavanlaiset asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet? 1=Ei lainkaan merkitystä, 5=Erittäin tärkeä Jyväskylä, N=83 Kaupunkien keskiarvo, N=1030 Kaupunkien minimi Kaupunkien maksimi 1,0 1,5,0,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Äänestäminen kunnallisvaaleissa 4,46 Valitusmahdollisuus 4,16 Kaupungin järjestämät asukastilaisuudet ja -kuulemiset 3,77 Yhteydenotto kaupunkiin puhelimitse 3,61 Yhteydenotto kirjeitse tai paperisella palautelomakkeella 3,33 Yhteydenotto sähköpostilla tai sähköisellä palautelomakkeella 3,73. Internetin keskustelupalstat ja kaupungin sosiaalisen median palvelut 3,04 Yhteydenotto luottamushenkilöön 3,3 Vaikuttaminen asiakas- ja käyttäjäpaneelien kautta 3,15 Välillinen vaikuttaminen erilaisten järjestöjen kautta 3,05 Median kautta kaupungin toimintaan vaikuttaminen Vaikuttaminen nuorisofoorumin, vanhusneuvoston, alueellisen kehittämistoimikunnan tms. kautta 3,3 3,41
Jyväskylä: Mitä seuraavia vaikuttamismahdollisuuksia olette käyttänyt? 0% 10% 0% 30% 40% 50% 013 010 Yhteydenottoa kaupunkiin puhelimitse, n=6 En mitään, n=3 35 % 34 % Yhteydenottoa sähköpostilla/ sähköisellä lomakkeella, n=5 Asukaskuulemisia ja -tilaisuuksia, n=5 1 % 1 % Yhteydenottoa kirjeitse/ paperisella palautelomakkeella, n=34 Yleisönosastokirjoittelua lehdissä, n=4 % 13 % Yhteydenpitoa luottamushenkilön kautta, n=3 Asukas- ja käyttäjäpaneeleja, n=17 Muu, n=15 Kuntalaisaloitetta, n=1 Internetin keskustelupalstoja ja kaupungin sosiaalisen median Kuntalaisvalitusta, n=7 8 % 6 % 6 % 4 % 4 % 3 % 15