Pari sanaa verkkopalvelun suunnittelijalle. Panu Moilanen Jyväskylän yliopisto 7. helmikuuta 2003

Samankaltaiset tiedostot
Käytettävyys verkko-opetuksessa Jussi Mantere

Käytettävyyslaatumallin rakentaminen verkkosivustolle

T Johdatus käyttäjäkeskeiseen tuotekehitykseen Kertausluento

Mitä käytettävyys on? Käytettävyys verkko-opetuksessa. Miksi käytettävyys on tärkeää? Mitä käytettävyys on? Nielsen: käytettävyysheuristiikat

Market. Need Market Research New Needs. Technical Research. Current Technological Level

Rakennusautomaation käytettävyys. Rakennusautomaatioseminaari Sami Karjalainen, VTT


KÄYTETTÄVYYDEN PERUSTEET 1,5op. Mitä on käyttäjäkeskeinen suunnittelu? Mitä on käyttäjäkeskeinen muotoilu? Pieniä harjoituksia

Käytettävyyden testaus


T Johdatus käyttäjäkeskeiseen tuotekehitykseen. suunnitteluprosessissa. Käyttäjän huomiointi. Iteroitu versio paljon kirjoitusvirheitä

Käyttäjäkeskeinen suunnittelu

Käytettävyyssuunnittelu. Kristiina Karvonen Käytettävyysasiantuntija Nokia Networks

Käyttäjäkeskeinen suunnittelu

Yksilöllistä, puhuroi, suorita - Mitä käyttöliittymien termien taakse kätkeytyy?

IHTE-1100 Kaper s2008 Luento 2: Käyttäjäkeskeinen suunnittelu

Käyttäjätestaus. Mika P. Nieminen Käytettävyysryhmä Teknillinen korkeakoulu. Mika P. Nieminen, TKK 1

Suomalaiset tietoyhteiskunnassa ja verkkokaupassa. Panu Moilanen Jyväskylän yliopisto 27. syyskuuta Tietoyhteiskunta

Käytettävyyslaatumallin rakentaminen web-sivustolle. Oulun yliopisto tietojenkäsittelytieteiden laitos pro gradu -suunnitelma Timo Laapotti 28.9.

KÄYTETTÄVYYSPÄIVÄ

Vuorovaikutteisen teknologian käytettävyys. Aiheina

1510 Ihminen ja tietoliikennetekniikka

Työelämän taitojen harjoittelu teknologian käytettävyyden arvioinnin opetuksessa

Linssintarkastusjärjestelmän käyttöliittymän käytettävyyden arviointi

#saavuta2017 Puheenvuoroja, kognitiivinen saavutettavuus Torstai , klo

T Tuote-esittely ja esteettömyys. Laskari 10: Kevät 2005

Studio ART Oy. Yritysesittely. Studio ART Oy. Kasöörintie Oulu p

Palvelulaatu. Asiakkaiden käyttökokemukseen vaikuttavat laatutekijät digitaalisissa asiointipalveluissa. Petteri Ohvo,VM/JulkICT

Ohjelmiston testaus ja laatu. Testaus käytettävyys

KUULOVAMMAISILLE TÄRKEÄT TEEMAT DIGITAALISTEN PALVELUJEN KÄYTÖSSÄ

S Ihminen ja tietoliikennetekniikka

Käytettävyyden perusteet

Käytettävyys tuotekehityksessä mitä pitäisi osata?

Vuorovaikutteisen teknologian käytettävyys. Aiheina

TUTKIMUKSEN LÄHTÖKOHTIA, TOTEUTUS ja HYÖDYT Kalle Saastamoinen Lappeenrannan Teknillinen Yliopisto LTY 2003

Liikkuvan käyttäjän tietotarpeet. Merja Penttinen VTT Rakennus- ja yhdyskuntatekniikka Liikennetelematiikka

Käytettävyys käyttöliittymäsuunnittelussa

Saavutettavuus > Tapio Haanperä Saavutettavuusasiantuntija tel

Miten suunnitella hyvä käyttöliittymä?

Saavutettavuus ei ole vain kriteerien noudattamista

$%& & % ' %& %#&& ' ( ) * ( + (, + (, + -

Johdatus vuorovaikutteiseen teknologiaan

Johdatus vuorovaikutteiseen teknologiaan

Yhteenveto. Aiheita lopuksi

Suunnittelu erityiskäyttäjille

5 Verkkopalvelun laadun käsite? (hyvin lyhyesti)

Hyvä muotoilu myy enemmän. 24/11/15 heikki rajasalo

KÄYTTÄJÄKOKEMUKSEN PERUSTEET, TIE-04100, SYKSY Käyttäjätutkimus ja käsitteellinen suunnittelu. Järjestelmän nimi. versio 1.0

Opintopolun esteettömyyshaasteet

Sisällönhallinta, esteettämyys, henkilötiedot,

SEPA-päiväkirja: Käytettävyystestaus & Heuristinen testaus

KÄYTETTÄVYYDEN PERUSTEET 1,5op. Käytettävyyden arviointi paperiprototyypeillä Kirsikka Vaajakallio TaiK

Laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta Digitaalisten palvelujen saavutettavuus Koulutus tiedottajille ja verkkotoimittajille, HAUS

Teollinen Internet. Tatu Lund

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,

Konventiot käyttöliittymäsuunnittelussa

Saavutettavuutta arvioimassa tapaus Avustajaportti

Metsävaratieto kohti 2020-lukua: tiedoista hyötyä metsänomistajille? Anssi Kainulainen asiantuntija MTK metsälinja

Käytettävyys ja käyttäjätutkimus. Yhteisöt ja kommunikaatiosuunnittelu 2012 / Tero Köpsi

CT30A2800. Osa I: (n. 90 min) Käyttäjäkeskeinen Suunnittelu?

Verkkopalveluiden saavutettavuus

JHS129 Julkisten verkkopalvelujen suunnittelu ja kehittäminen. JHS-jaosto

SEPA päiväkirja. Dokumentti: SEPA_diary_EM_PV.doc Päiväys: Projekti : AgileElephant Versio: V0.9

Good Minton Sulkapalloliiton Kilpailujärjestelmä SEPA: Heuristinen arviointi

SoberIT Software Business and Engineering Institute

Digi arkeen -neuvottelukunnan kokous: saavutettavuusdirektiivi ja siihen liittyvä kansallinen lainsäädäntö Kommenttipuheenvuoro, Sami Älli

Vuorovaikutteisen teknologian käytettävyys. Aiheina

Uusmedia kuluttajan silmin

Verkkosisällön saavutettavuusohjeet 2.0: hyviä ohjeita monimuotoisen sisällön suunnitteluun ja arviointiin

Saavutettavat verkkosivut Miten ne tehdään?

Käyttäjälähtöinen käyttäjälähtöinen suunnittelu Henri Andell Käytettävyyden perusteet

HELIA 1 (1) Outi Virkki Käyttöliittymät ja ohjelmiston suunnittelu :08

Digi pienissä kunnissa ja maaseudulla

Johdatus vuorovaikutteiseen teknologiaan

Sähköisen asioinnin lainsäädännön seuranta- ja kehittämistutkimus

TYÖPOHJAT ALUSTAN VIESTINNÄN RAKENTAMISEKSI

15224 standardi johtamisen ja laadukkaan työn tukena auditoijan näkökulma YTL Merja Huikko

Korkean käytettävyyden tekniikoiden hyödyntäminen tehohoidon ja anestesiologian tietojärjestelmissä. Topi Kolu

4. Mitäpalvelumuotoilu on?

Kirjastot digitalisoituvassa maailmassa: haasteita, linjauksia ja olennaisuuksia

SVY:n palvelut yliopistojen laadunedistämistyössä onko niitä?

Kokeiluilla yli esteiden Autetaan asiakkaita digitaalisten palveluiden käyttäjiksi

Monimuotoisuutta tukeva johtaminen

II Voitto-seminaari Konseptointivaihe

Käytettävyys ja sen merkitys

Käyttäjäkokemuksen ja käytettävyyden eroista

Helppokäyttöisen www-sivuston suunnittelu Verkkomultimedia ICT1tn004. Elina Ulpovaara

Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Avoimet web-rajapinnat

Käyttäjäkeskeisyys verkkopalveluissa

KÄYTETTÄVYYSPÄIVÄ Johanna Silvennoinen (Perustuu Meeri Mäntylän kalvoihin, sis. osia Anne Pirisen esityksestä)

Käyttökokemusta voi suunnitella - case UXUS. Design for Life -tilaisuus, Kiasma, Hanna Koskinen, VTT

Perusarkkitehtuurin ja vuorovaikutuksen mallintamisen perusteita.

Käyttäjäkeskeisen suunnittelun periaatteet ja prosessit

T Johdatus käyttäjäkeskeiseen tuotekehitykseen 1 ov. Käyttäjätutkimus. Marko Nieminen. Käyttöliittymät ja käytettävyys.

Ammatillisen koulutuksen käytettävyystarpeet

Mittaamisen maailmasta muutamia asioita. Heli Valkeinen, erikoistutkija, TtT TOIMIA-verkoston koordinaattori

Tapaaminen ESOK-verkoston ja opiskelijajärjestöjen kanssa. Markus Rahkola ja Sanna Juutinen, VM,

Heuristisen arvioinnin muistilista - lyhyt versio

Käytettävyyden perusteet

Ympäristöön säilötty muisti auttaa selviytymään arjessa. Kouvolan seudun Muisti ry Dos. Erja Rappe

Transkriptio:

Pari sanaa verkkopalvelun suunnittelijalle Panu Moilanen Jyväskylän yliopisto 7. helmikuuta 2003

Verkkopalvelu Verkkopalvelu on yrityksen ja sen asiakkaan välinen rajapinta, joka monissa tapauksissa on asiakkaan ainoa kosketus yritykseen. Verkkopalvelun toimivuus aivan yhtä tärkeää kuin normaalien asiakaskontaktipisteiden toimivuus Verkkopalvelun toimivuutta voidaan arvioida ainakin seuraavien muuttujien suhteen Käytettävyys Saavutettavuus

Käytettävyys? Käytettävyys on yksi minkä tahansa tuotteen tärkeimmistä ominaisuuksista Jos tuote ei ole käytettävä, asiakkaat eivät todennäköisesti käytä sitä, ellei ole pakko. Def.: Käytettävyydellä tarkoitetaan sitä, missä määrin käyttäjät tietyssä tilanteessa voivat käyttää tuotetta tiettyyn tarkoitukseen ISO 9241-11 Suurten massojen käyttämien tuotteiden ja palveluiden käytettävyys on aivan erityinen haaste Käytettävyys on tärkeä kilpailutekijä

Käytettävyyden osatekijät (Jakob Nielsen Usability Engineering (Academic Press 1993)) Sosiaalinen hyväksyttävyys Käyttökelpoisuus Opittavuus Järjestelmän hyväksyttävyys Hyödyllisyys Käytettävyys Tehokkuus Käytännöllinen hyväksyttävyys Hinta Yhteensopivuus Luotettavuus Muistettavuus Virheettömyys Jne. Noin 100 muuttujaa Miellyttävyys

Emotionaalinen käytettävyys (Kalvo: Hannakaisa Isomäki) Utility = hyödyllisyys: suunniteltava esine/järjestelmä sopii hyvin sen suoritettavaksi tarkoitettuun tehtävään Usability = käytettävyys: suunniteltava esine/järjestelmä sopii käyttäjän tapaan toimia Emotionaalinen käytettävyys Ihmisen emootiopohjaisen käyttäytymisen ja teknologian välisen tehtäväorientoituneen vuorovaikutuksen yhteensovittamista tietyssä ympäristössä (Isomäki, 2001)

Käyttäjäkeskeinen suunnittelu User-centered design Termin isänä pidetään Donald Normania Suunnittelun lähtökohtana ovat käyttäjän ominaisuudet ja tarpeet Perustotuus: Virheitä eivät tee käyttäjät vaan suunnittelijat Vrt. Suomalainen käyttöasenne Olen varmaan tyhmä kun en osaa tätäkään käyttää

Suunnittelun tasot Käyttäjäkeskeisen suunnittelun tasot Saavutettavuus ja esteetön käyttö Accessibility Käytettävyys kuinka vastaa käyttäjän kykyjä ja taitoja ja sopii aiottuun käyttötarkoitukseen Usability Hyödynnettävyys organisaatiossa ja käyttökontekstissa Exploitability/utility

Käytettävyyden tasot (Shackel, 1990) Tehokkuus utility/exploitability Tietyssä tehtävässä, tietylle käyttäjäjoukolle tietyssä ympäristössä. Kuinka tehokkaasti tehtävä saadaan suoritettua? Vrt. tuottavuus. Opittavuus (tai ihmisen kokemus yleisesti?) Kuinka paljon opetusta ja harjoittelua järjestelmän käyttö vaatii? Joustavuus utility/exploitability Miten järjestelmän tehokkuus muuttuu, jos tehtävä tai ympäristö muuttuvat? Asenne Miten ihmiset kokevat järjestelmän käytön? Flow-kokemus sosiaalinen aspekti (esim. kollaboratiivinen suosittelu) Kuinka luotettavaksi palvelu koetaan?

Keskivertokäyttäjä on Ominaisuudeton suorakaide Sukupuoleton mutta maskuliini Iätön mutta nuorehko Tekniikan kuluttaja

Käyttäjäihminen tositilanteessa (Sinkkonen et. al. 2002) Nämä on selvitettävä joka projektissa erikseen Tilanne Tila Esim. ikääntyvä Esim. Windows Rajoitukset Kyvyt, mahdollisuudet Tehtävät Toimintakulttuurin opitut asiat Esim. länsimaat Kulttuurin omaksutut ominaisuudet Synnynnäiset ominaisuudet

Se käyttäjä Ominaisuudet Fysiologia ja psykologia Erityisryhmät Tieto- ja taitotaso, kokemus tietokoneen käytöstä Kulttuuritausta (esim. kielitaito, koulutus ja ammattiosaaminen) Tarpeet Työskentelytavat ja tottumukset Tavoite ja haluttu käyttötapa Käyttökonteksti ja ympäristö Käyttäjien väliset erot suuria

Asiakkaiden valmiudet vs. ikä Managing basic prerequisites (Statistics Finland, 1999) 100 90 80 70 % 60 50 40 Can use keyboard Using mouse is easy Can cope with English software Has access to network Has email address(es) 30 20 10 0 < 15 15 19 20 29 30 39 40 49 50 59 60+ Age

Tuotteen käytettävyyden tasoja 1. Ei kiinnitetty mitään huomiota Ei tarkistettu, onko määräysten mukainen Keskitytty tekniseen kehittämiseen, käyttöohjeetkin unohdettu Tuotevastuuriskejä 2. Viranomaisvaatimukset täyttävä tuote Täyttää standardien, direktiivien ym. vaatimukset Tarkistettu vaatimustenmukaisuus Asiakastyytyväisyydestä ei mitään varmuutta.

Tuotteen käytettävyyden tasoja 3. Asiakasvaatimukset täyttyvät Riittävän helppokäyttöinen ja ergonominen, jotta toimet tulevat hoidetuiksi tehokkaasti ja luotettavasti Käyttäjät ja käyttötilanteet selvitetty Tehty käyttöä koskevia systemaattisia tarkasteluja, esim. käytettävyystesti, toimintovirheanalyysi ja käyttöohjeiden arviointi 4. Huipputuote high usability Käytettävyys markkinoiden huipputasoa Käytettävyys myyntiargumentti, kilpailuetu Tehty monenlaisia käytettävyystarkasteluja kaikissa kehittämisprosessin vaiheissa Käytetty erikoisasiantuntemusta tarpeen mukaan

Käytettävyyden arviointi I Heuristinen arviointi Järjestelmää käytetään ja sitä arvioidaan suhteessa pieneen määrään yleisesti hyväksyttyjä käytettävyyssääntöjä. Kognitiivinen läpikävely Peruskäyttäjän etenemistä palvelussa simuloidaan. Samalla arvioidaan, saavuttaako käyttäjä tavoitteensa. Moniarvoinen läpikävely Järjestelmän suunnittelijat, käytettävyysasiantuntijat ja käyttäjät käyvät yhdessä läpi järjestelmää keksityn käsikirjoituksen mukaan ja keskustelevat käyttöliittymän elementeistä.

Käytettävyyden arviointi II Ominaisuuksien katsastus Arvioija listaa yleisimmät järjestelmässä käytettävät toiminnot ja tarkastaa niiden käyttämistä vaativaa suoritusta vaihe vaiheelta, etsien hankalia tai ylipitkiä vaiheita, epäloogista etenemistä ja aikaisempaa järjestelmätuntemusta edellyttäviä osia Yhteneväisyyskatsastus Eri järjestelmien suunnittelijat tarkastavat toistensa järjestelmät ja varmistavat, että ne toimivat samalla tavalla ja yhteisten odotusten mukaisesti. Standardivertailu Standardin tunteva käytettävyysasiantuntija käy järjestelmän läpi kohta kohdalta, varmistaen yhdenmukaisuuden halutun standardin kanssa.

Käytettävyyden arviointi III Tarkistuslistat Arvioija tarkastaa käyttöliittymästä listan osoittamat elementit jokaiselta sivulta ja varmistaa, että listan periaatteita on noudatettu. Käyttäjätestaus Järjestelmän oletettu käyttäjä kokeilee testattavaa järjestelmää ja testaushenkilökunta tallentaa käyttötilanteen myöhempää analyysia varten. Epämuodollinen asiantuntijakeskustelu Eri alueiden verkkoon perehtyneet suunnittelun asiantuntijat käyttävät arvioitavaa palvelua joko vapaamuotoisesti tai arvioinnin ohjeiden mukaisesti. Asiantuntijat tekevät huomioita reaktioistaan, virheistään ja mieltymyksistään. Huomiot puretaan auki välittömästi käytön jälkeen yhteisessä keskustelussa, jota johtavat arvioinnin vetäjät.

Hyvä verkkopalvelu? eeurope Euroopan Unionin hanke tietoyhteiskunnan tuomiseksi kaikkien ulottuville. Internetin käytön edistäminen alentamalla käyttökustannuksia ja parantamalla tietoturvaa. Panostaminen ihmisiin ja osaamiseen mm. koulutuksen avulla. Kannustetaan Internetin käyttöön eri toiminnoissa, kuten mm. julkishallinnon palveluissa ja sähköisessä kaupankäynnissä. Tavoitteena korkeampi työllisyys ja talouskasvu sosiaalisesti kestävällä tavalla. Kaikille mahdollisuus osallistua tietotalouteen Web Accessibility Initiative (WAI)

Saavutettavuus Saavutettavuudella tarkoitetaan verkkopalvelun kyseessä ollen sitä, kuinka hyvin asiakkaat voidaan saavuttaa verkkopalvelun kautta Käytännössä sama asia kuin se, kuinka asiakkaat saavuttavat verkkopalvelun Saavutettavuus voidaan jakaa ainakin kolmeen tasoon Sosio-demografinen saavutettavuus Tekninen saavutettavuus Verkkopalvelun käytettävyys (edellä) Suomessa STAKESilla oli PROMISE-ohjelma Promoting Information Society for Everyone Viisi A:ta

Saatavuus - Availability Palvelua tarvitsevat käyttäjät pääsevät verkkopalvelun piiriin Pääsy tarvittaviin välineisiin Tarvittavat yhteydet saatavilla Palvelun tuottajia kannustetaan hyödyllisten ja käyttäjien toivomien palvelujen tarjoamiseen Julkiset verkonkäyttöpisteet

Esteettömyys - Accessibility Verkkopalvelu on fyysisesti, sosiaalisesti ja kognitiivisesti esteetön Kenenkään potentiaalisen käyttäjän ei tulisi jäädä palvelun ulkopuolelle Design for all periaate eri käyttäjäryhmien tarpeet otetaan huomioon Vrt. Web Accessibility Initiative

Kohtuuhintaisuus - Affordability Taloudelliset seikat eivät rajoita kansalaisten mahdollisuuksia käyttää julkisen hallinnon verkkopalveluja Pyritään huolehtimaan laadukkaiden ja korkeatasoisten päätelaitteiden saatavuudesta tai käyttömahdollisuuksista. Laajakaistaisten verkkoyhteyksien tarjonta Subventoitu vs. kilpailu

Tietoisuus - Awareness Pyritään huolehtimaan siitä, että potentiaaliset käyttäjät ovat tietoisia palvelun olemassaolosta verkossa ja sen hyödyistä. Verkkopalvelua ei yleensä löydetä sattumalta Hyvällä tiedotuksella ja oppimisella keskeinen asema. Järjestetään opiskelumahdollisuuksia niille, jotka tarvitsevat palveluiden käyttöön opetusta

Soveltuvuus - Appropriateness Soveltuvuutta arvioitaessa otetaan huomioon ennen kaikkea käyttäjä Käyttäjän saama lisäarvo ja hyöty pyritään maksimoimaan Käyttäjäystävällisyys, tarpeiden ja tilanteiden tunnistaminen ja sosiaalisten syrjäytymisriskien ennakointi ja ehkäisy Asiakaslähtöinen ajattelutapa Asiakasta ei nähdä yksittäisen palvelutapahtuman osapuolena vaan tasaveroisena kumppanina yli koko asiakassuhteen Asiakas ei halua käyttää palvelua. Asiakkaalla on huoli.