Palveluprosessien uudistaminen sosiaalitoimessa KUPOS3 Aki Heiskanen
Taustaa uudistuksille STM: sosiaali- ja terveydenhuollon tietoteknologian hyödyntämisstrategia 1996 (Päivitettiin 1998) Odotettiin uusia toimintamalleja, palvelurakenteen uudistumista, tehokkuutta, kansalaisten mahdollisuuksia osallistua, kilpailukykyistä Suomea. Tavoitteina palvelujen saumattomuus, tietoturvallinen sähköinen asiointi, asiakkaiden tietosuoja ja kansalaisten suora katseluyhteys omiin asiakastietoihin. Lukuisia työryhmiä, valtion rahoittamia hankkeita, valtionavustuksia kunnalliseen soster-tietoteknologian kehittämiseen, informaatio-ohjausta, kokeilulaki 2000 (saumattoman palveluketjun kokeilua koskeva laki)
Nykytila ammattilaisilla 1/2 Sosiaalihuollon tietoteknologiakehittäminen ollut paikallista ja hajanaista Lähes jokaisessa kunnassa asiakastietojärjestelm rjestelmä: laajimmillaan käytetk ytetään n hakemusten käsittelyssk sittelyssä, hallintopää äätösten tekemiseen, maksatuksen ja asiakkaan käyntikertojen k kirjaamiseen (Manuaalinen kirjaaminen edelleen runsasta rinnalla) Asiakastietojärjestelm rjestelmät t soveltuvat tilastotiedon kerää äämiseen, EIVÄT T tiedontuottamiseen toiminnasta, sen tuloksista ja vaikuttavuudesta. Työntekij ntekijät t käyttk yttävät t verkkopalveluita työns nsä tukena (lainsää äädäntö,, sosiaaliportti, verkkokonsultaatio yms.) www.sosiaaliportti.fi
Nykytila ammattilaisilla 2/2 Sosiaalityö verkostomaista, silti tiedonsiirto eri ohjelmistojen ja organisaatioiden välillä ei mahdollista Tietojärjestelmät ei nykyisellään sovellu asiakastietojen sähköiseen arkistointiin Tietotekniikkavalmiudet kaipaavat kohennusta
Asiakkaille suunnatut palvelut 1/2 Sähköisten asiointipalveluiden tuottaminen vasta alussa Päihdeongelmaisille on internet pohjaisia neuvontaja auttamispalveluja (Helsingissä tekstiviestipalvelua) www.paihdelinkki.fi Kuulovammaisille etätulkkausta Joensuun sosiaalitoimessa toimeentulon hakeminen sähköisesti Mobiileita välineitä hyödynnetään huonosti Vanhuksille useita tietoteknologia hankkeita kotona asumisen tueksi
Sosiaalialan kehittämishanke Sosiaalialan kehittäminen jäänyt terveydenhuollon jalkoihin Sosiaalialan omat lähtökohdat huomioiva, kansallinen tietoteknologian kehittäminen (Tikesos) alkoi 2005 osana sosiaalialan kehittämishanketta Tikesos priorisoinut tärkeimmäksi työkseen sosiaalihuollon asiakastietojärjestelmien määrittelytyön Etsitään ratkaisuja myös sosiaali- ja terveydenhuollon väliseen sähköiseen tiedonvaihtoon.
Teknologian hyödyntäminen sosiaalihuollossa Teknologiaa voidaan käyttää palveluissa monipuolisesti, mm. muistuttamiseen yhteydenpitoon virikkeeksi ja rentoutukseksi kompensaatioon käyttäytymisen ohjaukseen turvallisuuteen seuraamiseen omaisten apuna hoidon suunnitteluun ja koordinointiin KOROSTUU TURVALLISUUS SEURANTA JA TURVATEKNOLOGIAAN LIITTYY EETTISIÄ PULMIA: TURVALLISUUS VRS. AUTONOMIA JA YKSITYISYYS
Esimerkkejä http://www.lieksa.fi/resource.phx/sivut /sivut-lieksakarpalohanke/kehittamisosaalueet/tekn ologia.htx Sähköisten asiointipalvelujen kehittäminen Skynet etäpalvelujärjestelmä Jupa-hankkeen pilotointi Ikäihmiset mukana tuotekehittelyssä Arkielämää tukeva teknologia Kuvapuhelimet http://www.innovatiivisettoimet.fi/
Esimerkkejä http://www.sosiaaliportti.fi/tikesos/ www.paihdelinkki.fi www.sosiaaliportti.fi
Sosiaali- ja terveydenhuollon tietojärjestelmäarkkitehtuurin kansallinen koordinaatio 2007
Sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen sähköistä käsittelyä koskeva laki eduskunta hyväksyi joulukuussa 2006 voimaan 1.7.2007 - > siirtymäaika valtakunnallisille palveluille asiakastietojen sähköisen käsittelyn ja luovutuksen vaatimukset ja periaatteet
Kela keskeinen toimija Web palveluja käyttää miljoona asiakasta (saa tietoa, voi laskea etuuksien määrän, jättää hakemuksia) 2010 mennessä pääosa etuuksista voidaan hakea sähköisesti Sosiaali- ja terveydenhuollon sähköinen arkisto Kelaan Selvitystyön alla ratkaisu, jossa Kela tietokantoja yhdistelemällä tuottaa itse ihmisille ehdotuksen etuuden saamisesta, kun elämäntilanne synnyttää oikeuden etuuteen.
Tulevaisuudessa Informaatiopalvelut Interaktiiviset anonyymit palvelut (Neuvonta, palvelutarpeen arviointi yms.) Interaktiiviset tunnisteelliset palvelut (Omien tietojen katselu, omien tietojen lisääminen, ajanvaraus, hakemukset, henkilökohtainen neuvonta) Verkossa tapahtuva / teknologian avulla kotiin viety palvelu lisääntyy (Verkkososiaalityöntekijä, vertaisryhmät)