Suomi.fi-palvelutietovaranto

Suomi.fi-palvelutietovaranto Kaikki oleellinen palveluista yhdessä paikassa. PTV-teemakoulutus Palvelujen kuvaaminen ja pohjakuvausten hyödyntäminen 8.12.2016

Sisältö PTV-teemakoulutus - Palvelujen kuvaaminen ja pohjakuvausten hyödyntäminen Koulutuksen tavoitteena on antaa kuulijalle pohjatiedot PTV-tietojen tuottamiseen ryhtymiseksi hyviä käytäntöjä PTV:n käyttöönottoon valmistautumiseen esimerkkejä palvelujen kuvaamisesta (erityisesti silloin, kun käytössä on palvelun pohjakuvaus) tietoa siitä, mistä saa tukea ja lisätietoa PTV-tietojen tuottamiseen liittyvissä kysymyksissä PTV:n käytön aloittaminen ja valmistautuminen 3 Esimerkkejä palvelujen kuvaamisesta 13 Mistä saan tukea ja lisätietoa 25 Yhteystiedot 28 2

PTV:n käytön aloittaminen ja valmistautuminen

Liittyminen PTV-tietojen tuottajaksi ja käyttöehtojen hyväksyminen Liittymistä haetaan esuomi.fi-sivustolla olevalla lomakkeella (linkki) º Liittyminen edellyttää käyttöehtojen hyväksymistä º Liittymishakemukseen liitetään allekirjoitettuna ja skannattuna käyttöehtojen hyväksymislomake VRK myöntää organisaation pääkäyttäjän käyttöoikeudet ja käyttäjätunnukset PTV:n ylläpitokäyttöliittymään º Tunnukset ovat henkilökohtaisia. Jokainen tunnuksen saanut hyväksyy myös henkilökohtaisen käyttöehdon. º Jatkossa organisaation PTV-pääkäyttäjä myöntää oikeudet organisaation muille PTV-tietojen ylläpitäjille ja vastaa heidän opastuksestaan. Toistaiseksi kaikki tunnukset tehdään VRK:n toimesta. Jokaista pääkäyttäjätunnuksen saanutta on informoitu tästä erikseen. Tuotantoympäristön lisäksi PTV:ssä on koulutusympäristö harjoittelua ja sisäisiä koulutuksia varten º Koulutusympäristöstä ei ole yhteyttä tuotantoympäristöön, vaan tiedot tuotetaan tuotantoympäristöön erikseen º Jokaiselle tuotantoympäristöönsä tunnukset saaneelle on jo automaattisesti tehty myös koulutusympäristön tunnukset º Koulutusympäristöön voi hakea tunnuksia myös ilman tuotantotunnuksia. Hakeminen tapahtuu tällä lomakkeella (linkki) 4

Tuotanto- ja koulutusympäristöt Tuotantoympäristöön kirjaudutaan osoitteessa https://palvelutietovaranto.suomi.fi/ Käyttäjätunnuksena toimii sähköpostiosoite º Salasanan saat käyttäjätunnusten myöntämisen yhteydessä, erillisessä sähköpostissa. Koulutusympäristöön kirjaudutaan osoitteessa https://palvelutietovaranto.trn.suomi.fi/ Tuotantoympäristön käyttäjätunnus käy myös koulutusympäristöön Salasana on kumpaankin käyttöympäristöön eri Ohje salasanan vaihtamiseksi sekä Käyttöliittymän ohjeet löytyvät esuomi.fistä. 5

Miten valmistaudumme PTV-tietojen tuottamiseen Selvitä mitkä ovat organisaation tuottamat palvelut kansalaisille, yrityksille ja viranomaisille. Miten näitä palveluja pääsee käyttämään ja mitkä ovat niiden asiointikanavat? º Tee työdokumentiksi lista palveluista ja asiointikanavista esim. Exceliin tai seinätaululle. Kuka organisaatiossanne omistaa kunkin palvelun ja mistä löytyvät palvelujen tämänhetkiset kuvaukset? Onko kuvaukset tehty asiakkaan näkökulmasta? Voiko niitä hyödyntää suoraan PTV:ssä? Ovatko kaikki PTV-tietomallin edellyttämät tiedot saatavilla? Mistä puuttuvat tiedot löytyvät ja kuka ne hankkii? Onko palveluketjuissa ulkopuolisia yhteistyökumppaneita? Miten sovitte työnjaosta PTV-tietojen tuottamisessa ja ylläpidossa? Vaiheista käyttöönotto º Aloita kokeillen ja tee ensin selkeimmät kuvaukset º Kuntien kannattaa aloittaa pohjakuvauksellisista palveluista º Opi tekemisen kautta. Vastuuta tuottaminen ja ylläpito. Ilmoittaudu koulutuksiin esuomi.fissä PTV:hen ei kuvata kaikkia organisaation tehtäviä, vaan palvelut, joilla on asiakkaita 6

Palvelun pohjakuvaus Kuntien käyttöön on laadittu valmiita pohjakuvauksia palveluita varten. Pohjakuvauksia on tällä hetkellä laadittu kuntien lakisääteisille tai muuten yleisesti tuotetuille palveluille. Pohjakuvaukset on tuotettu niin, että yksi pohjakuvaus vastaa yhtä palvelua. Kunta voi kuitenkin halutessaan jättää pohjakuvauksen käyttämättä ja kuvata palvelun kokonaan itse. Pohjakuvauksiin on määritelty kunnan lakisääteisten palvelujen sisältö lyhyesti siten kuin se laissa määritellään. Kunta itse kuvaa palvelun paikalliset tiedot pohjakuvauksen jatkeeksi. Pohjakuvaukset on valmiiksi metatiedotettu. Pohjakuvausten metatiedot periytyvät pohjakuvauksiin kytketyille palveluille. Pohjakuvauksen mukana tulevia metatietoja ei voi poistaa, mutta niitä voi tarvittaessa lisätä harkitusti. Pohjakuvauksen tekstisisältöjä ei voi muuttaa. Pohjakuvauksia ylläpidetään keskitetysti esim. lakimuutosten, metatietomuutosten sekä kuvausten poistojen ja lisäysten osalta. Pohjakuvausten ylläpidosta vastaa Suomi.fiverkkotoimitus. Tällä hetkellä käytössä olevat pohjakuvaukset löydät PTV-käyttöliittymästä lisää uusi palvelu toiminnon alta esuomi.fistä Pohjakuvausten omalta sivulta esuomi.fistä Excel-tiedostona ladattavista aineistoista 7

Kaikille palveluille ei ole valmista pohjakuvausta Palvelukuvausten tuottamisessa kannattaa aloittaa niistä palveluista, joille on olemassa pohjakuvaus. Tavoitteena on, että kunnat kuvaavat kaikki palvelunsa PTV:hen, vaikka kaikille palveluille ei löydy pohjakuvausta. Valtionhallinnon organisaatioille ei toistaiseksi ole pohjakuvauksia. Jos pohjakuvausta ei ole, kunnat voivat itse ratkaista, miten nämä palvelut kuvataan. Kuvaukset täytyy kuitenkin laatia PTV-tietomallin ja -toimituspolitiikan puitteissa. Huomaa, että kaikki pohjakuvaukset eivät ole lakisääteisistä palveluista ja että kaikista lakisääteisistä tehtävistä ei ole olemassa pohjakuvausta! Palvelut tulee nimetä ja kuvata kansantajuisesti niiden kohderyhmän (kansalainen, yrittäjä, viranomainen) näkökulmasta. Hallinnollista erityissanastoa tulee välttää. Lukijan tulee osata toimia itsenäisesti kuvaustekstien perusteella. Kuvaustekstien tulee olla oikeakielisiä. Tekstien tulee toimia eri yhteyksissä. Katso esuomi.fistä PTV:n Kirjoitus- ja tyyliohjeet Toimituspolitiikka Ehdotuksia tarpeellisista uusista pohjakuvauksista tai muutoksista nykyisiin voi lähettää osoitteeseen ptv-tuki@vrk.fi 8

Mitä tarkoitetaan PTV-tietosisällöillä ASIOINTIKANAVA Verkkoasiointi Tietojen ylläpito ja hallinta ASIOINTIKANAVA Verkkosivu ORGANISAATIO Vastaa palvelusta ja/tai tuottaa palvelua Vastaa asiointikanavista (esim. kunta tai virasto) PALVELU Palvelun kuvaus, palvelu käytön edellytykset, toimintaohjeet ASIOINTIKANAVA Tulostettava lomake PTV-tietojen ylläpitäjä /virasto ASIOINTIKANAVA Puhelinasiointi ASIOINTIKANAVA Palvelupiste ORGANISAATIO Tuottaa palvelua ja/tai vastaa asiointikanavista (esim. kuntayhtymä, yksityinen palveluntuottaja, yhdistys, toinen kunta/virasto) PTVpääkäyttäjä PTVpääkäyttäjä PTV-tietojen ylläpitäjä PTV-tietosisällöt muodostuvat Palveluista ja niiden asiointikanavista sekä organisaatioista, jotka vastaavat palveluista/ asiointi-kanavista ja/tai tuottavat niitä. Jokainen palvelu ja asiointikanava kytketään toisiinsa. Jokainen palvelu ja asiointikanava liittyy vähintään yhteen organisaatioon. Palvelun kuvaa yleensä se organisaatio, joka palvelusta vastaa. Jokainen palvelu ja asiointikanava kuvataan vain yhden kerran. 9

Palvelu on erotettava asiointikanavista Palvelun kuvaus kertoo º mihin asiakkaan tarpeeseen palvelu vastaa º kenelle palvelu on suunnattu º miten asiakas voi palvelun saada. Kuvaa palvelu selkeästi ja asiakkaan kannalta ymmärrettävästi. Käytä yleiskieltä, vältä hallinnollisia termejä. Kuvaa asiakkaan saamaa palvelua, älä palvelua järjestävää organisaatiota tai sen tehtäviä. PTV ei ole luettelo organisaation tehtävistä. Asiointikanavan kuvaus kertoo º miten asiakas voi asioida kyseisessä asiointikanavassa ratkaistakseen tilanteensa ja täyttääkseen jonkin velvollisuutensa º mitä erityispiirteitä asiointikanavaan liittyy. 10

Mikä on palvelun kuvaamisen oikea taso? Yksittäisen palvelun pitää olla niin suppea, että se voidaan kuvata riittävän yksityiskohtaisesti Palvelutietovarannossa varattuun tilaan (noin puolikkaan arkin verran). Esimerkkinä palvelusta voisi olla Verokortti. Se on palvelu, jonka asiakas saa. Verotus kokonaisuutena on liian laaja yhdeksi palveluksi. Verotukseen kokonaisuutena sisältyy useita erillisiä palveluja, joita kansalainen tai yritys tarvitsee ja käyttää eri tilanteissa. Mieti palvelua asiakkaan näkökulmasta älä palvelua järjestävän organisaation tai sen toimintaprosessien näkökulmasta. Palvelun kuvauksen perusteella asiakkaan (kansalaisen, yrityksen tai toisen viranomaisen) pitää pystyä toimimaan itsenäisesti ja löytää ne asiointikanavat, joissa palvelu on saatavilla. Esimerkkejä PTV:hen kuvatuista palveluista löydät beta.suomi.fistä. 11

Luokitukset ja asiasanat PTV:ssä sisällön kuvailuun käytetään º luokitustietoja (kohderyhmät, palveluluokat ja tilanneluokat) sekä º asiasanoittamista (ontologiakäsitteet/asiasanat) Jos hyödynnät palvelun kuvaamisessa pohjakuvausta, saa palvelujen luokitukset ja asiasanat eli metatiedot pohjakuvauksen mukana automaattisesti. º Pohjakuvauksesta tulevia asiasanoja ei voi poistaa, mutta voit halutessasi lisätä niitä. Asiasanat ja luokitukset auttavat käyttäjiä löytämään tarvitsemansa palvelut tehokkaasti ja nopeasti. Ilman systemaattisia metatietoja tämä ei onnistu. Luokitusten ja asiasanojen ero º Luokituksessa ryhmitellään ja nimetään laaja aihekokonaisuus ja palvelut sijoitetaan näihin luokkiin. º Asiasanoitus kokoaa yhden tai samankaltaisen asian eri ilmaisutavat yhteen. Ontologiakäsite/asiasana (esim. vuorohoito) viittaa pienempään asiasisältöön kuin luokka (esim. lasten päivähoito). Finto on suomalainen sanasto- ja ontologiapalvelu Palveluluokat: http://finto.fi/ptvl/fi/ (hierarkia-välilehti) Asiasanat: https://finto.fi/koko/fi/. Ilmoittaudu esuomi.fissä erilliseen metatietokoulutukseen! 12

Esimerkkejä palvelujen kuvaamisesta

Palvelutiedot Palvelun kuvaus PALVELU ASIOINTIKANAVAT Verkkoasiointi Mikä verkkoasiointikanava on ja mitä sillä voi tehdä? Erota palvelu ja asiointikanava(t) toisistaan. Kirjoita kokonaisia lauseita. Tarkastele palvelua asiakkaan näkökulmasta. (Palvelun pohjakuvaus) Mihin asiakkaalla (kansalainen, yritys, viranomainen) on oikeus? Onko asiakkaalla jotain velvollisuuksia? Mihin asiakkaan tarpeeseen palvelu vastaa? Mitä palvelusta voi kertoa yleisellä tasolla kuvaamatta kanavia (verkkosivuja, verkkoasiointikanavia tai palvelupisteitä), joissa palvelua tarjotaan? Palvelu käytön edellytykset Kuka palvelua voi käyttää, onko käytössä rajauksia (esim. kotikunta, ikä, kansalaisuus, status)? Onko käyttäjän valmisteltava palvelun käyttämistä jotenkin (esim. hankittava jotain tietoja tai dokumentteja)? Toimintaohjeet Miten asiakas saa palvelun? Mitä asiointikanavia hän voi käyttää ja miten? Verkkosivu Mikä verkkosivu on ja mitä siellä voi tehdä? Puhelinasiointi Mikä puhelinasiointikanava on ja minkä parissa siellä voi asioida? Tulostettava lomake Mikä lomake on ja mitä sillä voi tehdä? Palvelupiste Mikä palvelupiste on ja mitä siellä voi tehdä? Vaikka eri palvelut käyttävät samoja asiointikanavia, kukin asiointikanava kuvataan vain kerran. Palvelut ja kanavat kytketään toisiinsa. Onko palvelun saadakseen noudatettava jotakin prosessia? Luokitukset ja asiasanat ORGANISAATIO Taho, joka palvelusta vastaa ja/tai palvelua tuottaa 14

Esimerkki 1: Kahdella palvelulla samat asiointi-kanavat. Ei pohja-kuvausta. Huom! Esimerkeissä on osin lyhennetyt tekstit. PALVELU ASIOINTIKANAVAT PALVELU Päätöksentekoon ja lainvalmisteluun osallistuminen Kansalainen voi vaikuttaa päätöksentekoon esimerkiksi antamalla lausunnon johonkin valmistelussa olevaan asiaan tai osallistumalla kansalaiskeskusteluun eri tavoin. Viranomainen voi pyytää kansalaisten näkemyksiä kuulemalla heitä eri menetelmin. Kuulemisella tarkoitetaan kansalaisten ja tärkeimpien sidosryhmien näkemysten, tietojen ja kokemusten hankkimista valmisteilla olevasta asiasta. Lainvalmistelijat pyytävät keskeisiltä sidosryhmiltä kuten erilaisilta etujärjestöiltä lausuntoja osana lainvalmisteluprosessia. Ministeriöt, virastot, kunnat ja muut julkishallinnon organisaatiot voivat tehdä lausuntopyynnön liittyen valmistelussa olevaan asiaan. Kansalainen voi myös kertoa näkemyksensä vapaamuotoisemmin esimerkiksi osallistumalla viranomaisen aloittamaan keskusteluun tai vastaamalla kyselyihin. Palvelun käytön edellytykset Kaikilla kiinnostuneilla kansalaisilla on mahdollisuus antaa lausunto tai osallistua kansalaiskeskusteluun. Myös erilaiset etujärjestöt voivat antaa kirjallisia lausuntoja säädösehdotuksista tai antaa mielipiteensä yhteiskunnallisiin asioihin. Toimintaohjeet Kansalainen voi jättää lausunnon sähköisesti Lausuntopalvelu.fissä tai lähettämällä sen organisaation kirjaamoon postitse tai sähköpostitse. Kansalainen voi osallistua kansalaiskeskusteluun tai aloittaa itse keskustelun haluamastaan aiheesta sähköisesti Otakantaa.fiverkkopalvelussa. Kansalainen voi myös osallistua keskustelutilaisuuksiin, verkkokeskusteluihin ja kyselyihin, joita kunnat, ministeriöt ja erilaiset julkishallinnon organisaatiot järjestävät valmisteilla oleviin hankkeisiin liittyen. Otakantaa.fi-verkkoasiointikanava Otakantaa.fi on kansalaisten, järjestöjen ja viranomaisten keskinäistä vuoropuhelua ja osallistumista tehostava verkkopalvelu. Palvelu helpottaa kansalaisvaikuttamista ja tiedonsaantia sekä lisää päätösten valmistelun ja päätöksenteon läpinäkyvyyttä ja parantaa niiden laatua. Lausuntopalvelu.fi-verkkoasiointikanava Lausuntopalvelu.fi tarjoaa mahdollisuuden pyytää ja antaa lausuntoja sähköisesti. Kaikki julkishallinnon viranomaiset voivat julkaista lausuntopyyntöjä palvelussa. Lausuntoja saavat antaa kaikki organisaatiot ja kansalaiset. ORGANISAATIO Oikeusministeriö Lausuntojen pyytäminen ja kansalaisten kuuleminen Viranomaiset voivat osallistaa sidosryhmiä hankkeiden valmisteluun tai heidän näkemyksiään voidaan kuulla esimerkiksi lausuntokierrosten, kuulemistilaisuuksien tai keskustelufoorumien välityksellä. Sidosryhmiä ovat muun muassa viranomaiset, asiantuntijat, järjestöt, yritykset ja kansalaiset. Lainvalmistelijan on pyydettävä lausuntoja kansalaisilta ja keskeisiltä sidosryhmiltä osana jokaista lainvalmisteluprosessia.[--] Palvelun käytön edellytykset Kuulemishankkeen voi avata kuka tahansa organisaation edustaja. Toimintaohjeet Säädösvalmistelussa sidosryhmiä ja kansalaisia pyydetään antamaan kirjallinen lausunto valmistelun tuloksena syntyneistä säädösehdotuksista. Lausuntopyyntö lähetetään keskeisille, tiedossa oleville sidosryhmille. Se myös julkaistaan organisaatiosta ja lausuntopyynnöstä riippuen Lausuntopalvelu.fi-palvelussa ja/tai organisaation verkkosivuilla, jotta kaikilla kiinnostuneilla on tilaisuus antaa lausuntonsa. [--] Kansalaisten kuulemisen ja osallistamisen hankkeeseen kannattaa aloittaa jo valmisteluvaiheessa. Tämä voidaan toteuttaa avoimina tai kohdennettuina keskustelutilaisuuksina, sosiaalisen median avulla, kyselylomakkeella tai verkkokeskusteluna Otakantaa.fipalvelussa. 15

Esimerkki 2: Perusopetus Useita asiointi-kanavia Pohjakuvaus Perusopetus Perusopetus on opetussuunnitelman mukaista maksutonta yleisopetusta, joka tukee oppilaiden kasvua ihmisinä ja yhteiskunnan jäseninä sekä opettaa tarpeellisia tietoja ja taitoja. Se tuottaa kaikille saman jatko-opintokelpoisuuden toisen asteen koulutukseen. Oppivelvollisia ovat Suomessa vakinaisesti asuvat lapset sinä vuonna, jona he täyttävät seitsemän vuotta.[--] Kunta on velvollinen järjestämään perusopetusta kaikille sen alueella asuville oppivelvollisille. Mikkelin kaupungissa on 23 peruskoulua, joista 5 on yhtenäiskoulua, 2 yläkoulua ja 16 alakoulua. Kullekin koululle on määritelty oppilasalue, jonka mukaisesti oppilaan lähikoulu määräytyy. Asuinkunta osoittaa oppivelvolliselle koulupaikan ns. lähikoulussa. Lähikoulu ei välttämättä ole lähin koulu. Oppivelvollinen voi pyrkiä myös muuhun kuin kunnan osoittamaan kouluun, mutta subjektiivista oikeutta päästä tähän kouluun hänellä ei ole. Koululaisen oma koulu on pääsääntöisesti oppilasalueen lähikoulu. Toimintaohjeet Huom! Esimer-keissä on osin lyhennetyt tekstit. PALVELU Koulunsa aloittaville oppilaille lähetetään kirje kotiin, jossa kerrotaan mikä on lapsen lähikoulu.1. luokalle ilmoittaudutaan tammikuun aikana. Oppivelvollinen voi hakea myös muuhun kuin kunnan osoittamaan kouluun, mutta subjektiivista oikeutta päästä tähän kouluun hänellä ei ole. Hakemus osoitetaan sen koulun rehtorille jonne halutaan. Tällöin Mikkelin kaupunki ei järjestä eikä maksa koulukuljetusta. Muille luokille ja kesken lukuvuotta Mikkeliin muuttava oppilas ottaa ensisijaisesti yhteyttä oppilasalueensa lähikoulun rehtoriin. Perusopetuksen oppilas, oppilaan vanhempi ja opettajat voivat käyttää viestimiseen Wilma-verkkoasiointikanavaa. Palvelun pohjakuvaus ORGANISAATIO Mikkelin kaupunki ASIOINTIKANAVAT Wilma-verkkoasiointikanava Mikkelissä huoltajien, opettajien ja oppilaiden viestinnän välineenä käytetään Wilmaa. Palvelupiste: Lähikoulu Tulostettava hakemus vieraan oppilasalueen kouluun 16

Esimerkki 3: Vesiliikunta Useita asiointi-kanavia Ei valmista pohja-kuvausta. Vesiliikunta Esimerkkikunnassa vesiliikuntaa voi harrastaa eri uimahalleissa, uimarannoilla ja avantouintipaikoissa. Uimahalleissa on ohjattuja vuoroja, ja urheiluseurat voivat varata vuoroaikoja halleista. Uimahalleissa järjestetään ohjattua toimintaa myös erityisryhmille ja lapsiperheille. Kunta huolehtii uimarantojen ja -paikkojen siisteydestä päivittäin ja uimavesien laatua seurataan ja valvotaan säännöllisesti. Rantojen ilmoitustauluilla on tiedotteita uimavesinäytteistä ja pelastusohjeet. Avantouintipaikoista vastaavat järjestöt. Toimintaohjeet PALVELU Uimahallit ovat yleisön käytössä aukioloaikoina. Urheiluseurat voivat varata harjoitusvuoroja uimahalleista verkossa tilavarausjärjestelmän kautta. Avantouintipaikkojen pukukoppeihin saa avaimen Avantouimarit ry:ltä. Naapurikunnan X avantouintipaikasta ja avaimista voi tiedustella Retkeilyyhdistys ry:ltä. Palvelun metatiedot Palveluluokka: Liikunta ja urheilu, Vapaa-ajan palvelut Ontologiakäsitteet: uinti, avantouinti, uimahallit, avannot, uimarannat Kohderyhmä: kansalaiset Elämäntilanne: - Huom! Esimerkeissä on osin lyhennetyt tekstit. Verkkoasiointi: Tilavarausjärjestelmä ORGANISAATIO Esimerkkikunta ASIOINTIKANAVAT Verkkosivu: Liikuntapaikkojen varaukset (tulossa) Palvelun ja kanavan liitostiedossa aukioloaika maksullisuus verkkosivu puhelin Palvelupiste: Kylpyläkeskus Palvelupiste: Keskustan uimaranta Palvelupiste: Uimahalli Palvelupiste: Pitkäjärven avantouintipaikka ORGANISAATIO Avantouimarit ry 17

Organisaatiot Asiointikanavat Palvelut Organisaatiot Case: Yksityinen päiväkotihoito Yksityiselle päiväkotihoidolle on olemassa palvelun pohjakuvaus. Kunta 1 Kunta 2 Kunta kuvaa palvelun. Kunta kuvaa omat º verkkoasiointikanavansa º lomakkeensa º puhelinkanavansa. Alkuvaiheessa kunta kuvaa myös yksityisen päivähoidon tuottajan º päiväkodit (palvelupisteet) º verkkoasiointikanavat º lomakkeet º puhelinkanavat º ja liittää ne palveluun yksityinen päiväkotihoito. Kun PTV-käyttöoikeudet 2017 laajenevat, yksityiset päiväkotiyrittäjät ja yhdistykset voivat kuvata kanavansa itse. Yksityisen päiväkotihoidon palvelusetelihakemus Päivähoidon palveluohjaus puhelimitse Yksityisen päiväkotihoidon palvelusetelihakemus xyz - päiväkotien yhteinen hakupalvelu Yksityinen päiväkotihoito Päiväkoti xyz 1 ORGANISAATIO Päiväkotiyhdistys xyz Päiväkoti xyz 2 Yksityinen päiväkotihoito Päiväkoti 3 Päivähoidon hakulomake ORGANISAATIO Yksityinen päiväkotiyhdistys Päivähoidon palveluohjaus puhelimitse 18

Case: Maatalouslomitus Palvelun kuvaa kunta tai usean kunnan yhteinen maataloustoimi. º Kuntien yhteinen maataloustoimi luodaan omaksi organisaatiokseen. Maatalouslomitukselle on tarjolla valmis pohjakuvaus. Palvelulle valitaan Alueellinen kattavuus -kohdassa kaikki kunnat, joissa palvelu on tarjolla. Kuvauksessa voidaan kertoa vielä sanallisesti, että Mökkilän, Lahtelan, Kokkoperän ja Tuulisen kunnissa maatalouslomituksesta vastaa Mökkilän seudun maataloustoimi tms. Mela*) on kuvannut lomakkeet ja verkkoasiointikanavat º Lomakkeet ovat Melan Maatalousyrittäjän vuosilomahakemus ja Ilmoitus maatalousyrityksen tiedoista vuosiloman hakemista varten. º Verkkoasiointi on Melan Lomitusnet. Palvelun kuvannut kunta tai yhteinen maataloustoimi liittää omaan palveluunsa Melan lomakkeet ja verkkoasiointikanavat ja niiden lisäksi omat maatalouslomitukseen liittyvät kanavansa, esimerkiksi º puhelinkanava maatalouslomittajalle º verkkosivu, jossa on kuvattu maatalouslomittajien yhteystiedot º palvelupiste ja/tai puhelinkanava, josta saa lisätietoa. Jos kyseessä on usean kunnan yhteinen palvelu, jonka on kuvannut näiden kuntien yhteinen maataloustoimi, se informoi kuntia siitä, että se on kuvannut maatalouslomituksen näiden kuntien osalta PTV:hen. *) Mela = Maatalousyrittäjien eläkelaitos Maatalousyrittäjällä on oikeus hakemuksesta saada vuosilomalomitusta, sijaisapua ja maksullista lomittaja-apua. Oikeus lomituspalveluihin on kotieläintilallisilla, mutta ei kasvinviljelijöillä. Lomituspalvelu mahdollistaa maatalousyrittäjän vuosiloman. Lomituspalvelua voi saada lisäksi sairauden, tapaturman tai työkyvyttömyyden perusteella. Maatalousyrittäjällä on oikeus saada lomittajan apua myös esimerkiksi kuntoutuksen, sairaan lapsen hoidon, raskauden ja synnytyksen takia. Maatalouslomittaja on kunnan palkkaama työntekijä, joka yrittäjän sijaisena tilapäisesti huolehtii maatalousyrityksen välttämättömistä kotieläinten hoitotöistä. Maatalousyrittäjä voi myös hankkia lomituksen itse, jolloin korvaus lomituskustannuksista maksetaan palvelun tuottajalle. 19

Case: Usean kunnan yhteinen rakennusvalvonta Rakennuslupa ja Purkamislupa Katso myös kuva seuraavalla sivulla Palvelun kuvaa kunta tai usean kunnan yhteinen rakennusvalvonta. Kuntien yhteinen rakennusvalvonta luodaan omaksi organisaatiokseen. Rakennusluvalle on tarjolla valmis pohjakuvaus, jota voi hyödyntää palvelua kuvattaessa. Myös purkamisluvalle on oma pohjakuvaus. Palvelulle valitaan Alueellinen kattavuus -kohdassa kaikki kunnat, joissa palvelu on tarjolla. Kuvauksessa voidaan kertoa vielä sanallisesti, että Mökkilän, Lahtelan, Kokkoperän ja Tuulisen kunnissa rakennusluvista vastaa Mökkilän seudun rakennusvalvonta tms. Ympäristöhallinto tulee kuvaamaan tulostettavia rakennusvalvontalomakkeita PTV:hen Solita Oy on kuvannut jo Lupapiste-verkkoasiointikanavan PTV:hen. Palvelun kuvannut kunta tai yhteinen rakennusvalvonta liittää omaan palveluunsa Lupapiste-verkkoasiointikanavan, ympäristöhallinnon lomakkeet ja niiden lisäksi omat rakennusvalvontaan liittyvät kanavansa (muut lomakkeet, puhelinasioinnin, palvelupisteet). Jos kyseessä on usean kunnan yhteinen palvelu, jonka on kuvannut niiden yhteinen rakennusvalvonta, se informoi kuntia siitä, että se on kuvannut rakennusluvat näiden kuntien osalta PTV:hen. 20

Organisaatio Asiointikanavat Palvelut Case: Usean kunnan yhteinen rakennusvalvonta Rakennuslupa ja Purkamislupa Organisaatio, joka tuottaa palvelun kunnille 1,2,3 ja 4 º kuvataan PTV:hen erillisenä organisaationa º toimii palveluista vastaavana organisaationa yhteistyökuntien puolesta º toimii palvelujen ja asiointikanavien tuottajana º kuvaa ne palvelut, joita se tuottaa tai joista se vastaa º kuvaa ne asiointikanavat, joista se vastaa. Kukin palvelu ja asiointikanava kuvataan vain kerran. Yhteistyökunnat merkitään palvelun tietoihin alueellinen kattavuus -kohdassa. Kunta 1 Rakennusvalvonnan palvelupiste Rakennuslupa Puhelinpalvelu Kunta 2 Kunta 3 Kunta 4 ALUEELLINEN KATTAVUUS ORGANISAATIO Purkamislupa Mökkilän seudun rakennusvalvonta (vastuu- ja tuottajaorganisaatio) Purkamislupa -lomake Lupapisteverkkoasiointikanava ORGANISAATIO Solita Oy (kanavan tuottajaorg.) 21

Case: Kunnan palvelua tuottaa kunnan omistama taho Jätehuolto Katso myös kuva seuraavalla sivulla Palvelun kuvaa kunta Kunta ja kunnan omistama yhtiö voivat keskenään sopia palvelutietojen ja kanavien kuvaamisesta ja ylläpidosta. Kunnan omistama yhtiö voi myös hakea omat käyttäjätunnukset PTV:hen ja kuvata itse omien asiointikanaviensa tiedot. Valmista pohjakuvausta kannattaa hyödyntää. Palvelun vastuutahoksi merkitään kunta. Jos kuntia on useita, ne merkitään kaikki. Kukin kunta ei kuvaa palvelua erikseen. Palvelua tuottava yksityinen organisaatio kuvataan organisaatioksi PTV:hen. Yksityinen organisaatio merkitään palvelun tiedoissa palvelun ja asiointikanavien tuottajaksi. Palvelun tuotantotavaksi valitaan ostopalvelu. Huom. luokituksia kehitetään ja jatkossa ostopalvelu on tyyppiä ostopalvelu tai muu sopimussuhde. Palvelun alueellinen kattavuus -kohdassa merkitään kaikki kunnat, joissa palvelu on saatavilla. 22

Organisaatio Asiointikanavat Palvelut Organisaatiot Case: Kunnan palvelua tuottaa kunnan omistama osakeyhtiö Jätehuolto Kunta kuvaa palvelun Jos kunnan omistama jätehuoltoyhtiö on hakenut omat tunnukset PTV:hen, se kuvaa itse omat asiointikanavansa. Toistaiseksi myös kunta voi kuvata kanavien tiedot jätehuoltoyhtiön puolesta. Kunta merkitään palvelulle vastuutahoksi. Organisaatio, joka tuottaa palvelun kunnalle, º kuvataan PTV:hen erillisenä organisaationa º merkitään palvelujen ja asiointikanavien tuottajaorganisaatioksi. Kukin palvelu ja asiointikanava kuvataan vain kerran. Alueellinen kattavuus -kohdassa palvelulle merkitään kunnat, joissa palvelu on saatavilla. Vastuukuntia voi olla useita, jos jäteyhtiön osakkaana on useita kuntia. Nämä kunnan merkitään myös alueellinen kattavuus - kohdassa. Kierrätyskeskus Jätehuolto Jätehuollon ja jätteenkuljetuksen puhelinpalvelu Jäteastian tyhjentämisvälin harventamishakemus ORGANISAATIO Metsäsairila Oy (tuottaja-organisaatio) Kunta (vastuuorganisaatio) Jätteenkuljetus Jätekimpan muodostamishakemus 23

Palvelujen ja palvelupisteen liitos (esimerkki) Palvelut Asiointikanavat ja liitostiedot Perusopetus vastuuorganisaatio: Mikkelin kaupunki Sisäliikuntapalvelut vastuuorganisaatio: Mikkelin kaupunki verkkoasiointi: Wilma verkkoasiointi: Timmi-tilavaraus tulostettavat lomakkeet: perusopetuksen lomakkeet tulostettavat lomakkeet: tilavarauksen lomakkeet LIITOS- TIEDOT LIITOS- TIEDOT aukioloaika: ma-pe 8.00-16.15 maksullisuus: - verkkosivu: Anttolan koulun kotisivu ja blogi sähköposti: rehtorin sähköpostiosoite puhelin: rehtorin puhelinnumero aukioloaika: maksullisuus: verkkosivu: Liikuntapalvelujen verkkosivu sähköposti:?? puhelin: Liikuntapalvelujen puhelin palvelupiste: Anttolan yhtenäiskoulu vastuuorganisaatio: Mikkelin kaupunki Kansalaisopisto vastuuorganisaatio: Mikkelin kaupunki verkkoasiointi: Kurssitarjonta ja ilmoittautuminen verkkosivut: Kansalaisopiston verkkosivu + Facebook puhelinasiointi: Kansalaisopiston puhelin LIITOS- TIEDOT aukioloaika: maksullisuus: 24

Mistä saan tukea ja lisätietoja

Mistä saan tukea ja lisätietoja Käyttöönottojen tuki LINKKI LINKKI Sähköposti: ptv-tuki@vrk.fi Uutiskirje Palautelomake PTVkoulutukset, klinikat ja työpajat Käyttöohjeet Videot Tekninen dokumentaatio Esuomi.fi UKK LINKKI 26

Mistä saan tukea ja lisätietoja Käyttöönottojen tuki Lisätietoja ja ohjeita Liittymisohje ja käyttöehdot (linkki) Käyttöliittymän käyttöohjeet (linkki) Toimituspolitiikka (linkki) Arkkitehtuuriin ja rajapintoihin liittyvä dokumentaatio ja linjaukset (linkki) Käyttöliittymän ominaisuudet, versiotiedotteet ja julkaisuaikataulut (linkki) Tietoa PTV:n kieliversioista (linkki) PTV:n käyttöönottoja tukevat koulutukset (linkki) Käyttöönottoprojektin työsuunnitelmapohja (linkki) PTV:n käyttöönottotiimi VRK:lla Yhteydenotot: ptv-tuki@vrk.fi Palautelomake: linkki (käyttöliittymän kehitysideat ja virheet, käyttöönottoja koskeva palaute) 27

Kiitos! Yhteydenotot: ptv-tuki@vrk.fi Lisätietoja esuomi.fissä: http://esuomi.fi/palveluntarjoajille/palvelutietovaranto/