Palvelusetelit raportti käyttäjä- ja käyttötarpeista Eija Seppänen Fountain Park 22.10.2009
Tavoitteena osallistaa kansalaiset palvelusetelin kehittämiseen Facebook/palveluseteli 1226 fania (2.10) Twitter/palveluseteli 20 seuraajaa Vimeo, 199 videolatausta Slideshare, 1386 latausta 2
Palvelusetelin kehittämiseen osallistunut 428 vastaajaa 6.10. mennessä 325 vastausta kysymykseen: Kerro, mihin palveluseteliä voisi käyttää ja mitä hyötyä siitä olisi? 2890 arviota (= noin 9 arviota/vastaus) 3
Osallistuneet taustaryhmittäin 4
Tavoitteena hyvä arki Tehtävä: Kerro, mihin palveluseteliä tulisi käyttää ja mitä hyötyä siitä olisi? Kolmen kärki palvelusetelin käytölle on kotipalvelut sekä lasten- ja vanhustenhoito. Usein kotihoito yhdistyy näistä joko lasten tai vanhustenhoitoon. Kotiapupalveluun Järjestöjen tarjoamien kotiapupalveluiden ostamiseen vähävaraisille vanhuksille, mm. kaupassa käynti, asiointi ym. kotiapupalvelut. Lapsenhoito Kun itse on ollut kotona sairaan lapsen kanssa riittävän pitkään, niin ettei oman työn puolesta enää voi/saa olla poissa, voisi palveluseteliä käyttää sellaiseen, että kotiin saisi henkilön kaitsemaan sairasta lasta sen ajan kun itse olisi töissä. 5
Tärkeimpänä lääkäreiden tarjoamat palvelut Tehtävä: arvioi muiden vastaajien ideoiden ja näkemysten tärkeyttä Arvioinnissa lääkäreiden ja hammaslääkäreiden tarjoamat palvelut nousevat tärkeimmiksi. Haluaisin itse valita lääkärini ja paikan, josta terveyspalveluni hankin. Terveys on kaikkein henkilökohtaisin asia, jota ajatella saattaa. Edelleen kotipalvelut sekä lasten- ja vanhustenhoito koetaan tärkeäksi Pienemmistä teemoista tärkeäksi nousevat omaishoitajien palvelut. 6
Yksimielisyyttä hammashoidosta ja mielenterveyden palveluista Pallojen koko kuvaa aihealuetta käsittelevien vastausten määrää (% kaikista vastauksista), pystyakseli aiheiden koettua tärkeyttä ja vaaka-akseli erimielisyyttä aiheiden tärkeydestä. Osallistuneet ovat yksimielisimpiä mielenterveysja hammaslääkäripalveluiden tärkeydestä. Kun elämä kolhii Mielenterveyskuntoutujalla ei ole voimia etsiä apua nykyisen sosiaali"turvan" viidakosta. Vammaispalvelut saavat mielipiteet jakautumaan vahvimmin. Palveluseteli kehitysvammaisille Kotona asuvien kehitysvammaisten tilapäisten asumispalvelujen käyttöön siellä missä niitä on oikeasti tarjolla 7
Vastaajat sukupuolen mukaan Miehet Naiset Miehet puhuvat eniten terveys- ja vanhuspalveluista ja arvioivat tärkeimmiksi kuljetus- ja hammaslääkäripalvelut. Naisille kuljetus 13. tärkein. Naiset puhuvat eniten kotipalveluista ja lastenhoidosta ja arvioivat tärkeimmiksi kotipalvelut, vanhustenhoidon, lääkäri- ja hammaslääkäripalvelut. Miehille kotipalvelut 13. tärkein ja lastenhoito 11. 8
Vastaajat vertailtuna iän mukaan Alle 30-vuotiaat Yli 50-vuotiaat Alle 30-vuotiaat puhuvat eniten koti- ja terveyspalveluista ja arvioivat tärkeimmiksi vanhustenhoidon ja kuljetuspalvelut. Yli 50-vuotiaille vanhustenhoito 7. ja kuljetuspalvelut 3. tärkein. Yli 50-vuotiaat puhuvat myös eniten kotipalveluista ja arvioivat tärkeimmiksi liikuntapalvelut sekä omaishoitajien palvelut. Alle 30-vuotaat arvioivat liikuntapalvelut 10. ja omaishoitajien palvelut 8. tärkein. 9
Palvelutuottajien vertailu Julkinen Yksityinen Julkisissa sosiaali- ja terveyspalveluissa työskentelevät puhuvat eniten kotipalveluista sekä vanhusten- ja lastenhoidosta ja arvioivat tärkeimmäksi vanhustenhoidon, vammaispalvelut sekä palveluasumisen. Yksityisellä sektorilla työskenteleville vanhustenhoito on 8. ja palveluasuminen 3. tärkeintä. Yksityisissä sosiaali- ja terveyspalveluissa työskentelevät puhuvat eniten vanhustenhuollosta ja arvioivat tärkeimmiksi lääkäri- ja mielenterveyspalvelut sekä palveluasumisen. Julkisella sektorilla työskenteleville lääkäripalvelut on 5. tärkein. 10
Vertailu toiminnoittain 80 68 Palveluseteliä tulisi käyttää jonojen purkamiseen ja ennaltaehkäisevään työhön Jonojen purkaminen: Hammaslääkäripalvelut Jonot julkisella puolella liian pitkiä... mielenterveyspuolen terapiapalvelut Esimerkiksi masentunut ihminen saisi tarvitsemaansa apua nopeasti Lasten puhe- ja toimintaterapia Sen sijaan että puhe ja toimintaterapii tarvitsee jonottaa jopa vuosia, voi lapsi saada avun heti Ennaltaehkäisy: Ennaltaehkäisevään terveystyöhön Miten olisi esimerkiksi Laihdutussetelit - niillä voisi saada terveydenhoitajapalvelut, kuntopalvelut ja vielä mahdollisesti jonkin valtakunnallisen verkostopalvelun (netin kautta). N=97 vastausta 11
Johtopäätökset Palveluseteli nähdään useimmin hyvän arjen mahdollistajana ja helpottajana mahdollistaisi vanhuksille kotona-asumisen pitempään tukisi omaishoitajaa toisi joustavuutta tilapäisiin lastenhoito-ongelmiin Tärkeäksi vastaajat kokevat lääkäreiden palvelujen saamisen palvelusetelin avulla asiakas voi itse valita hoitavan tahon ja lääkärin Vastaajat ovat yksimielisiä palvelusetelin sopivuudesta hammaslääkäripalveluihin. Sukupuoli, ikä sekä se työskenteleekö vastaaja yksityisessä vai julkisessa terveydenhuollossa näkyy vastauksissa yllättävän vahvasti. Toiminnoittain luokiteltuna palveluseteliä tulisi käyttää jonojen purkamiseen ja ennaltaehkäisevään työhön. 12