POTILASPALAUTETUTKIMUS. Kevät 2016

POTILASPALAUTETUTKIMUS Kevät 2016 Laatineet sairaanhoi ta ja, TtM Anna S irén ja hoitotyö n päällik kö Lis -Mar ie Vik m an 16.8.2016 1

Yleistä tutkimuksesta Tutkimus suoritettiin 2-4 viikon aikana huhti- toukokuussa 2016. Tutkimukseen osallistuivat kaikki terveydenhuollon yksiköt sekä geriatrian osastot. Tavoitteena oli vähintään 50 vastausta yksikköä kohti. Vuosina 2011, 2012 ja 2013 tehtiin vastaavat tutkimukset. Organisaation toiminta on muuttunut vuosien aikana, on esim. aloitettu kotisairaalatoiminta. Osasto 4, geriatrian osasto 7 sekä päiväkirurgiaosasto on suljettu, minkä vuoksi aikaisemmat tulokset ja uudet tulokset eivät ole täysin vertailukelpoisia keskenään. Riippuvuushoito ja kipukuntoutus osallistuivat tutkimukseen tänä vuonna ensi kertaa, ja kouluterveydenhuolto oli jälleen mukana vuoden 2013 tauon jälkeen. Kaikki yksiköt ovat saaneet omat tuloksensa käsiteltävikseen. 2

Potilaskyselystä Nyt käytetty potilaskysely perustui aikaisempiin kyselyihin, joihin tehtiin eräitä muutoksia ja lisäyksiä, kuten muutamia uusia tai muutettuja kysymyksiä. o Tämän vuoden uutuutena olivat esim. sähköisiä palveluja koskevat kysymykset perusterveydenhuollon kyselyssä. Potilaskysely sisälsi sekä valmiita vastausvaihtoehtoja että avoimia kysymyksiä vapaamuotoisia kommentteja varten. Useissa kysymyksissä käytettiin asteikkoa 1-5: 1=huonosti, 2=melko huonosti, 3=tyydyttävästi, 4=hyvin, 5=erittäin hyvin Vuonna 2013 asteikko oli käänteinen, 5-1. Vuosina 2011 ja 2012 käytettiin asteikkoa 3-1. Käänteinen asteikko heikentää vuosien 2016-2013 välisen vertailun luotettavuutta. Pieni 0,10-0,15:n desimaaliero tuloksissa saattaa johtua siitä, että vastausvaihtoehdot esitettiin käänteisessä järjestyksessä. Kyselyyn oli mahdollista vastata paperimuodossa tai sähköisesti sosiaali- ja terveysviraston portaalissa. Kyselylomakkeen täyttämisessä sai avustaa omainen tai ystävä, mutta ei yksikössä työskentelevä hoitaja. Kyselyn kysymykset vaihtelivat osaston tai yksikön tyypin mukaan, mutta monet kysymykset olivat yhteisiä kaikille. Kyselyyn vastattiin nimettömästi. 3

Vastausten määrä: Osastot Vastausten kokonaismäärä yksikköä kohden sekä vuosien 2013 ja 2012 vastausmäärä vertailuna 2016 2013 2012 Osasto 1 37 46 45 Osasto 2 8 13 14 Osasto 3 29 38 37 Osasto 5 18 28 8 Osasto 6 + palliatiivinen poliklinikka 21 17 22 YHTEENSÄ 113 Sähköisten vastausten osuus 2016 Osasto 1 1 (2,7 %) Osasto 2 0 Osasto 3 1 (3,5 %) Osasto 5 1 (5,6 %) Osasto 6 + palliatiivinen poliklinikka 0 YHTEENSÄ 3 (2,7 %) 4

Vastausten määrä: Poliklinikat Vastausten kokonaismäärä yksikköä kohden sekä vuosien 2013 ja 2012 vastausmäärä vertailuna 2016 2013 2012 Sisätautien poliklinikka 31 40 * Keuhkopoliklinikka 25 50 46 Kirurgian poliklinikka 34 34 * Silmäpoliklinikka 26 15 * Korvapoliklinikka 4 12 * Lasten ja nuorten poliklinikka 3 22 1 Naistentautien ja äitiyspoliklinikka 32 79 58 Fysiatrian poliklinikka 7 33 Neurologian poliklinikka 4 5 Kipupoliklinikka 19 51 31 Kipukuntoutus 15 - - Toimenpideyksikkö/kotisairaala 43 - * Tähystysyksikkö 27 29 * YHTEENSÄ 270 17 * Nämä yhteensä 58 vastausta Sähköisten vastausten osuus 2016 Sisätautien poliklinikka 5 (16,1 %) Keuhkopoliklinikka 1 (4,0 %) Kirurgian poliklinikka 3 (8,8 %) Silmäpoliklinikka 5 (19,2 %) Korvapoliklinikka 0 Lasten ja nuorten poliklinikka 0 Naistentautien ja äitiyspoliklinikka 4 (12,5 %) Fysiatrian poliklinikka 0 Neurologian poliklinikka 0 Kipupoliklinikka 6 (31,6 %) Kipukuntoutus 1 (6,7 %) Toimenpideyksikkö/kotisairaala 3 (7,0 %) Tähystysyksikkö 2 (7,4 %) YHTEENSÄ 30 (11,1 %) 5

Vastausten määrä: Perusterveydenhuolto Vastausten kokonaismäärä yksikköä kohden sekä vuosien 2013 ja 2012 vastausmäärä vertailuna 2016 2013 2012 Malmin tk-vast.otto + diabetesvastaanotto 120 99 63 Päivystys, Malmi 54 74 66 Keskustan vastaanoton neuvola 59 84 68 Luodon neuvolat 42 85 50 Pedersören neuvolat 63 178 161 Pietarsaaren, Luodon ja Pedersören kouluterveydenhuolto Uudenkaarlepyyn tkvast.otto + päivystys Uudenkaarlepyyn neuvolat Uudenkaarlepyyn kouluterveydenhuolto YHTEENSÄ 506 38 - * 62 95 49 56 133 109 12 - * * Nämä yhteensä 38 vastausta Sähköisten vastausten osuus 2016 Malmin tk + diabetesvastaanotto 1 (0,8 %) Päivystys, Malmi 6 (11,1 %) Keskustan vastaanoton neuvola 6 (10,0 %) Luodon neuvolat 3 (7,0 %) Pedersören neuvolat 5 (7,9 %) Pietarsaaren, Luodon ja Pedersören kouluterveydenhuolto Uudenkaarlepyyn tk + päivystys 2 (3,3 %) Uudenkaarlepyyn neuvolat 3 (5,4 %) Uudenkaarlepyyn kouluterveydenhuolto YHTEENSÄ 26 (5,1 %) 0 0 6

Vastausten määrä: Mielenterveys- ja riippuvuushoito Vastausten kokonaismäärä yksikköä kohden sekä vuosien 2013 ja 2012 vastausmäärä vertailuna Psykiatrinen päiväosasto Psykiatrian aikuisvastaanotto Lasten ja nuorten vastaanotto 2016 2013 2012 10 6 11 24 47 46 11 10 12 Psykologitoiminta 21 48 37 Fredrika-klinikka 17 13 17 Riippuvuushoitoklinikka YHTEENSÄ 139 56 - - Sähköisten vastausten osuus 2016 Psykiatrinen päiväosasto 1 (10 %) Psykiatrian aikuisvastaanotto 5 (20,8 %) Lasten ja nuorten vastaanotto 1 (9,1 %) Psykologitoiminta 1 (4,8 %) Fredrika-klinikka 0 Riippuvuushoitoklinikka 1 (1,8 %) YHTEENSÄ 9 (6,5 %) 7

Vastausten määrä: Suun terveydenhuolto Vastausten kokonaismäärä yksikköä kohden sekä vuosien 2013 ja 2012 vastausmäärä vertailuna Pietarsaaren, Luodon ja Pedersören hammashoitolat Uudenkaarlepyyn hammashoito YHTEENSÄ 56 2016 2013 2012 46 57 44 10 20 31 Sähköisten vastausten osuus 2016 Pietarsaaren, Luodon ja Pedersören hammashoitolat Uudenkaarlepyyn hammashoito 3 (6,5 %) 2 (20 %) YHTEENSÄ 5 (8,9 %) 8

Vastausten määrä: Geriatrian osastot Vastausten kokonaismäärä yksikköä kohden sekä vuosien 2013 ja 2012 vastausmäärä vertailuna 2016 2013 2012 Osasto 8 28 10 14 Osasto 9 9 14 15 YHTEENSÄ 37 Sähköisten vastausten osuus 2016 Osasto 8 1 (3,6 %) Osasto 9 0 YHTEENSÄ 1 (2,7 %) 9

Vastausten määrä: Lääkinnälliset palveluyksiköt Vastausten kokonaismäärä yksikköä kohden sekä vuosien 2013 ja 2012 vastausmäärä vertailuna Puhe- ja ravitsemusterapia Kuntoutuksen palveluyksikkö 2016 2013 2012 25 47 54 67 Laboratorio 106 105 48 Röntgen 53 52 45 YHTEENSÄ 231 Sähköisten vastausten osuus 2016 Puhe- ja ravitsemusterapia 0 Kuntoutuksen palveluyksikkö 1 (2,1 %) Laboratorio 3 (2,8 %) Röntgen 3 (5,7 %) YHTEENSÄ 7 (3,0 %) 10

Vastausten kokonaismäärä 2016 2016 Osastot 113 Poliklinikat 270 Perusterveydenhuolto 506 Mielenterveys- ja riippuvuushoito 139 Suun terveydenhuolto 56 Vanhushuolto 37 Lääkinnälliset palveluyksiköt 231 YHTEENSÄ 1352 Sähköisten vastausten osuus 2016 Osastot 3 (2,7 %) Poliklinikat 30 (11,1 %) Perusterveydenhuolto 26 (5,1 %) Mielenterveys- ja riippuvuushoito 9 (6,5 %) Suun terveydenhuolto 5 (8,9 %) Vanhushuolto 1 (2,7 %) Lääkinnälliset palveluyksiköt 7 (3,0 %) YHTEENSÄ 81 (6,0 %) 11

Kuinka hyvin käynti/hoito vastasi odotuksiasi? Kysymys esitettiin kaikissa yksiköissä. Vertailu vuosiin 2013 ja 2012. Yhteensä 1332 vastausta (98,5 %). 2016 2013 2012 Asteikko 1-5 Asteikko 1-3 Osastot 4,43 4,52 2,93 Poliklinikat 4,48 4,5 2,9 2016 ja 2013 käytettiin asteikkoa 1-5: 1=huonosti, 2=melko huonosti, 3=tyydyttävästi, 4=hyvin, 5=erittäin hyvin. 2012 käytettiin asteikkoa 1-3: 1=huonosti, 2=tyydyttävästi, 3=hyvin. Perusterveydenhuolto 4,49 4,61 2,91 Mielenterveys- ja riippuvuushoito 4,24 4,41 2,89 Suun terveydenhuolto 4,39 4,64 2,99 Geriatrian osastot 3,81 4,02 2,84 Lääkinnälliset palveluyksiköt 4,40 4,62 2,9 YHTEENSÄ 4,42 4,56 2,91 12

Miten sinua kohdeltiin? Kysymys esitettiin kaikissa yksiköissä. Vertailu vuosiin 2013 ja 2012. Yhteensä 1327 vastausta (98,2 %). 2016 2013 2012 Asteikko 1-5 Asteikko 1-3 Osastot 4,67 4,7 2,96 2016 ja 2013 käytettiin asteikkoa 1-5: 1=huonosti, 2=melko huonosti, 3=tyydyttävästi, 4=hyvin, 5=erittäin hyvin. 2012 käytettiin asteikkoa 1-3: 1=huonosti, 2=tyydyttävästi, 3=hyvin. Poliklinikat 4,73 4,69 2,96 Perusterveydenhuolto 4,65 4,73 2,96 Mielenterveys- ja riippuvuushoito 4,46 4,82 2,9 Suun terveydenhuolto 4,65 4,65 2,99 Geriatrian osastot 4,14 4,32 2,93 Lääkinnälliset palveluyksiköt 4,68 4,83 2,98 YHTEENSÄ 4,65 4,72 2,96 13

Kuinka hyvin sait tietoa asiastasi? hoito, toimenpiteet, lääkkeet, tutkimukset, valmistelut Kysymys esitettiin kaikissa yksiköissä, mutta kysymyksen muotoilu vaihteli hieman. Asteikko 1-5. Yhteensä 1312 vastausta. 2016 2013 Osastot 4,3 4,38 Poliklinikat 4,42 4,5 Perusterveydenhuolto 4,44 4,53 2016 8 % 1 % 1 % Eritt. hyvin=5 (628) Mielenterveys- ja riippuvuushoito 4,26 4,29 48 % Hyvin=4 (557) Tyydytt.=3 (101) Suun terveydenhuolto 4,36 4,58 42 % Melko huon. =2 (17) Geriatrian osastot 3,35 3,64 Huonosti=1 (9) Lääkinnälliset palveluyksiköt 4,33 4,38 YHTEENSÄ 4,36 4,46 14

Miten sinut otettiin vastaan saapuessasi osastolle? Kysymys esitettiin sairaalaosastoilla ja geriatrian osastoilla. Asteikko 1-5. Yhteensä 143 vastausta. 2016 2016 2013 8 % 1 % Erittäin hyvin=5 (82) Osastot 4,6 4,65 Hyvin=4 (49) Geriatrian osastot 4,14 4,21 Tyydyttävästi=3 (11) YHTEENSÄ 4,48 4,54 34 % 57 % Melko huon.=2 (1) Huonosti=1 (0) 15

Kuinka helposti sait yhteyden vastaanotolle? Kysymys esitettiin perusterveydenhuollossa, suun terveydenhuollossa ja lääkinnällisissä palveluyksikössä. Asteikko 1-5. Yhteensä 752 vastausta. 2016 1 % Perusterveydenhuolto 2016 2013 4,26 4,51 3 % 9 % Erittäin hyvin=5 (336) Hyvin=4 (318) Suun terveydenhuolto Lääkinnälliset palveluyksiköt 4,11 4,49 4,33 4,51 YHTEENSÄ 4,28 4,51 42 % 45 % Tyydyttävästi=3 (69) Melko huonosti=2 (21) Huonosti=1 (8) 16

Miten ajanvaraus sujui? Kysymys esitettiin poliklinikoilla (lukuun ottamatta toimenpideyksikköä/kotisairaalaa), mielenterveys- ja riippuvuushoidossa, lääkinnällisissä palveluyksiköissä, perusterveydenhuollossa ja suun terveydenhuollossa. Asteikko 1-5. Yhteensä 1077 vastausta. 2016 2013 2016 1 % Poliklinikat 4,45 4,44 Perusterveydenhuolto 4,36 4,58 9 % 1 % Erittäin hyvin=5 (554) Hyvin=4 (405) Mielenterveys- ja riippuvuushoito Suun terveydenhuolto 4,32 4,61 4,13 4,49 38 % 51 % Tyydyttävästi=3 (95) Melko huon.=2 (13) Lääkinnälliset palveluyksiköt 4,44 4,60 Huonosti=1 (10) YHTEENSÄ 4,37 4,54 17

Kuinka käyntiajan pituus vastasi tarpeitasi? Kysymys esitettiin poliklinikoilla (lukuun ottamatta toimenpideyksikköä/kotisairaalaa ja kipukuntoutusta), perusterveydenhuollossa ja suun terveydenhuollossa. Asteikko 1-5. Yhteensä 734 vastausta. 2016 1 % 2016 2013 14 % 1 % Eritt. hyvin=5 (388) Poliklinikat 4,46 4,45 Hyvin=4 (293) Perusterveydenhuolto 4,43 4,53 48 % Tyydyttävästi=3 (41) Suun terveydenhuolto 4,36 4,57 YHTEENSÄ 4,44 4,51 36 % Melko huon.=2 (7) Huonosti=1 (5) 18

Kuinka koit henkilöstön kuuntelevan sinua? Kysymys esitettiin toimenpideyksikössä/kotisairaalassa, palliatiivisella poliklinikalla, mielenterveys- ja riippuvuushoidossa sekä kipukuntoutuksessa. Asteikko 1-5. Yhteensä 199 vastausta. 2016 5 % 1 % Toimenpideyksikkö/ kotisairaala ja palliatiivinen poliklinikka* Mielenterveys- ja riippuvuushoito 2016 2013 4,62-4,51 4,65 Kipukuntoutus 4,71-29 % 1 % 64 % Erittäin hyvin=5 (128) Hyvin=4 (58) Tyydyttävästi=3 (9) Melko huonosti=2 (2) Huonosti=1 (2) YHTEENSÄ 4,55 * Palliatiivisen poliklinikan vähäisen vastausmäärän vuoksi tulokset esitetään yhdessä. Nämä kaksi yksikköä käyttivät samaa lomaketta. 19

Millainen on kokonaisarviosi hoidosta? Kysymys esitettiin toimenpideyksikössä/kotisairaalassa, palliatiivisella poliklinikalla sekä mielenterveys- ja riippuvuushoidossa. Asteikko 1-5. Yhteensä 198 vastausta. 2016 2013 2016 0 % Toimenpideyksikkö/ kotisairaala ja palliatiivinen poliklinikka* Mielenterveys- ja riippuvuushoito 4,53-4,28 4,37 9 % 1 % 49 % Erittäin hyvin=5 (97) Hyvin=4 (81) Tyydyttävästi=3 (17) Kipukuntoutus 4,36-41 % Melko huonosti=2 (1) YHTEENSÄ 4,36 Huonosti=1 (2) * Palliatiivisen poliklinikan vähäisen vastausmäärän vuoksi tulokset esitetään yhdessä. Nämä kaksi yksikköä käyttivät samaa lomaketta. 20

Miten koit varsinaisen tutkimus- tai näytteenottotilanteen? Kysymys esitettiin laboratoriossa ja röntgenissä. Asteikko 1-5. Yhteensä 152 vastausta. 2016 2013 2016 4 % Laboratorio 4,36 4,55 Eritt. hyvin=5 (67) Hyvin=4 (79) Röntgen 4,47 4,64 YHTEENSÄ 4,4 4,59 52 % 44 % Tyydyttävästi=3 (6) Melko huon.=2 (0) Huonosti=1 (0) 21

Tiedätkö, että voit itse varata ajan laboratorioon sähköisesti kotisivumme kautta? Kysymys esitettiin laboratoriossa ja röntgenissä. Yhteensä 152 vastausta. 2016 2013 15 % Kyllä (130) Ei (22) 30 % 70 % Kyllä(103) Ei (44) Yht. 147 85 % Niiden henkilöiden osuus, jotka tietävät että laboratorioajan voi varata sähköisesti kotisivujen kautta, on lisääntynyt 15 prosenttiyksiköllä. 22 henkilöä ei tiedä, että ajan voi varata sähköisesti. 22

Onko sinulle kerrottu, miten saat tietää tutkimuksen tulokset? Kysymys esitettiin laboratoriossa ja röntgenissä. Yhteensä 149 vastausta. 2016 2013 21 % 21 % Kyllä (118) Kyllä (119) 79 % Ei (31) 79 % Ei (32) Yht. 151 vastausta Tulos on lähes muuttumaton vuoteen 2013 verrattuna. 31 henkilöä ei tiedä, miten tutkimuksen tulokset saa tietoonsa. 23

Saitko osallistua hoitosi suunnitteluun? Kysymys esitettiin kaikissa yksiköissä laboratoriota ja röntgeniä lukuun ottamatta. Yhteensä 1057 vastausta. 2016 kysymykseen vastattiin asteikolla 1-5. 2013 kysymyksessä oli Kyllä/Ei-vastausvaihtoehdot 2016 Niiden osuus, jotka vastasivat Erittäin hyvin (5) tai Hyvin (4) Osastot (92) 3,93 72,2 % Poliklinikat (238) 4,31 86,1 % Perusterveydenhuolto (436) 4,32 87,8 % Mielenterveys- ja riippuvuushoito (139) 4,24 84,2 % Suun terveydenhuolto (54) 3,87 72,2 % Geriatrian osastot (29) 2,9 37,9 % Kuntoutuksen palveluyksiköt (69) 4,19 85,5 % YHTEENSÄ 4,21 83,3 % 2013 Kyllä Osastot 69,8 % 30,2 % Poliklinikat 88,6 % 11,4 % Perusterveydenhuolto Mielenterveys- ja riippuvuushoito Suun terveydenhuolto Ei 90,0 % 10,0 % 91,1 % 8,9 % 72,3 % 27,7 % Geriatrian osastot 51,1 % 48,9 % Kuntoutuksen palveluyksiköt YHTEENSÄ 85,8 % 92,2 % 7,8 % 24

Miten haluaisit osallistua hoitosi suunnitteluun? Avoin kysymys, joka esitettiin kaikissa yksiköissä laboratoriota ja röntgeniä lukuun ottamatta. Tähän kysymykseen vastasi yhteensä 139 henkilöä. 59 henkilöllä (42,4 %) oli ehdotuksia siitä, millä tavoin he haluisivat osallistua enemmän hoitonsa suunnitteluun (ks. seuraavat sivut). 42 henkilöä oli tyytyväisiä oman hoitonsa suunnitteluun osallistumiseen (30,2 %). o Som hittills, att doktorn, som har den medicinska kunskapen, har tillgång till de bästa redskapen som finns att få, och lyssnar på patientens behov. o Jag är nöjd med dagens system. 14 henkilöä (10,1 %) ei halunnut osallistua hoitonsa suunnitteluun itse, vaan katsoi sen henkilöstön tehtäväksi. o Det är väl jag som ska vårdas??!! o Jätän mielelläni asian osaavan henkilökunnan hoidettavaksi. o Vill inte delta mer än nu, stödet för mig är andras planering. Loput 24 vastaajaa (17,3 %) olivat joko vastanneet en tiedä, ymmärtänyt kysymyksen väärin tai kertonut, mitä aikovat itse tehdä terveytensä parantamiseksi. o Haluaisin, että pärjäisin mahdollisimman vähällä lääkityksellä. o Lopettamalla alkoholin. Jatkuu seuraavalla sivulla 25

Miten haluaisit osallistua hoitosi suunnitteluun? Jatkoa Avoin kysymys, joka esitettiin kaikissa yksiköissä laboratoriota ja röntgeniä lukuun ottamatta. Haluaa riittävästi tietoa (20) Mera muntlig och skriftlig information och skötsel råd under behandlingstiden... Tydligt och sakkunnigt och ärligt. Lite mer förklaring om vad som ska undersökas och hur det går till m.m. Få information om vårdplan, ev. andra möjligheter av vård. Osasto jakaa jälkikuntoutus-ohjevihkosia potilaan kotiutuksen yhteydessä. Vill veta vad som kommer att hända. Haluaa tulla kuulluksi ja vakavasti otetuksi (9) Viktigt att patientens åsikt hörs och att patienten får känna sig delaktig i vården. Läkarna borde fråga mer hurudan vård man skulle vilja ha. Att lyssna mer på patienten angående utskrivningsdatum. Bli mera hörd, få mera insikt i vad som är fel! Tog länge innan jag fick information!...tiesin XX tarvitsevan hoitoa, silti oli hieman olo anteeksi, että tulimme. Jotkut lääkärit ovat kovakouraisia eikä kuuntele potilasta....att bli tillfrågad i sådana ärenden där det finns alternativ för vården. Jatkuu seuraavalla sivulla 26

Miten haluaisit osallistua hoitosi suunnitteluun? Jatkoa Avoin kysymys, joka esitettiin kaikissa yksiköissä laboratoriota ja röntgeniä lukuun ottamatta. Mahdollisuus keskusteluun/vuoropuheluun/yhdessä suunnitteluun (11) Pidempi keskustelu lääkärin kanssa. Keskustella fysioterapeutin kanssa rauhassa. Minä kerroin vaivani, fysioterapeutti alkoi neuvoa ja tehtiin suunnitelma joka toteutettiin....upplever att jag är aktivt med i processen. Alltid tid till lite prat efter att barnet varit hos XX. Då ges feedback båda vägar. Kanske att personalen skulle kunna fråga lite vad man själv tycker, om det går bra att göra vissa åtgärder etc. Olla itse mukana päättämässä hoidostaan (6) Hyvä olla itse mukana. Tar tryck och dylikt själv, därför känner jag min kropp ganska väl o. kan ge min syn! Jag framför mina ärenden. Jag får alternativ att besluta om. Jag besluter om vården. Stor bestämmanderätt. Patienten själv vid rodret Suunnitella, missä tahdissa mennään. Jatkuu seuraavalla sivulla 27

Miten haluaisit osallistua hoitosi suunnitteluun? Jatkoa Avoin kysymys, joka esitettiin kaikissa yksiköissä laboratoriota ja röntgeniä lukuun ottamatta. Jatkuvuus, hoito- tai käyntiaikojen, kontrollien ja seurannan parempi suunnittelu (10) Säännöllisin väliajoin tarkistus + hammaskiven poisto. Att en gång i året bli inkallad till tandläkare för kontroll via sms eller liknande. Man borde ordna ingreppet med detsamma på morgonen, inte mitt på dagen. Mera tider, längre period. Funkar så bra!!! Että jatkossakin seurattaisiin laboratoriokokein ja lääkärin vastaanotolla riittävän usein. Möjlighet till egen läkare, telefontid till egen läkare som följer upp min hälsa. Apua ja neuvoja itsehoitoon (2) Ehkä vinkkejä siitä mihin seikkoihin pitäisi kiinnittää enemmän huomiota oman terveyden suhteen kotioloissa....vad man själv kan göra för att underlätta besvären. 28

Millaisista sähköisistä palveluista olisit kiinnostunut? Uusi kysymys vuonna 2016. Kysymys esitettiin perusterveydenhuollossa. Yhteensä 301 vastausta (59,5 % perusterveydenhuollon vastauksista). Muistutus ajanvarauksesta 170 Sähköinen ajanvaraus 133 Ajan peruminen tietokoneella tai puhelimella 114 Mahdollisuus luottamuksellisesti esittää terveydentilaani liittyviä kysymyksiä ja saada niihin vastauksia sähköisesti 97 Muusta, mistä? * 13 Määrä 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 *Esiin ei tullut uusia ehdotuksia. Potilaat kommentoivat, että nykytilanne on hyvä (2), että he haluavat yhteydenottoja puhelimitse aikaisempaan tapaan (3) esim. takaisinsoiton kautta (1) tai että he haluavat tietoa kirjeitse (2). Muutamat (3) eivät olleet lainkaan kiinnostuneita sähköisistä palveluista tai heillä ei ollut tietokonetta. Yhdellä henkilöllä (1) on jo mielestään mahdollisuus tähän kaikkeen ja yhden (1) mielestä sähköiset palvelut voisivat olla hyviä, mutta itse hoidon sujuvuus on kuitenkin tärkeämpää. Kaivattiin mahdollisuutta oman potilaskertomuksen lukemiseen tai omien e-reseptien tarkasteluun sähköisesti (2). 29

Millaiseksi koit odotusajan vastaanotolla? Kysymys esitetiin poliklinikoilla (lukuun ottamatta toimenpideyksikköä/kotisairaalaa ja kipukuntoutusta), perusterveydenhuollossa, lääkinnällisissä palveluyksiköissä ja suun terveydenhuollossa. Kysymys esitettiin hieman eri muodossa vuosina 2016 ja 2013. 2016 Yhteensä 966 vastausta Prosenttia 2013 0,6 2,8 Prosenttia Poliklinikat 1,9 54,8 43,3 Poliklinikat 8,4 47,5 40,8 (4 henkilöä) 1,4 2,4 Perusterveydenhuolto 6,3 44,7 48,9 Perusterveydenhuolto 9,9 35,7 50,7 (30 henkilöä) 0 0 Suun terveydenhuolto 10,7 57,1 32,2 Suun terveydenhuolto 11,8 44,7 43,4 (6 henkilöä) 0 1 Lääkinnälliset palveluyksiköt 9,8 52,4 37,8 Lääkinnälliset palveluyksiköt 8,8 44,9 45,4 (22 henkilöä) 0 20 40 60 80 100 Liian pitkä (5,7 %) Sopiva (94,3 %) Ei tarvinnut odottaa (44,1 %) 0 20 40 60 80 100 Huonosti=1 Melko huonosti=2 Tyydyttävästi=3 Hyvin=4 Eritt. hyvin=5 30

Saitko ajan vastaanotolle kohtuullisen ajan kuluessa? Kysymys esitettiin mielenterveys- ja riippuvuushoidossa, kuntoutuksen palveluyksiköissä, suun terveydenhuollossa, poliklinikoilla ja perusterveydenhuollossa. 2016 Yhteensä 847 vastausta Poliklinikat 5,6 94,4 Prosenttia 2013 Poliklinikat 6,2 93,8 Prosenttia Perusterveydenhuolto (14 henkilöä) 4,2 95,8 Perusterveydenhuolto 2,04 97,96 Mielenterveys- ja riippuvuushoito (20 henkilöä) 5,8 94,2 Mielenterveys- ja riippuvuushoito 2,78 97,22 (8 henkilöä) Suun terveydenhuolto 15,1 84,9 Suun terveydenhuolto 12,12 87,88 (8 henkilöä) Kuntoutuksen palveluyksiköt 8,6 91,4 Kuntotuksen palveluyksiköt 3,77 96,23 (6 henkilöä) 0 20 40 60 80 100 Ei (5,7 %) Kyllä (94,3 %) 0 20 40 60 80 100 Ei (3,9%) Kyllä (96,1 %) 31

Palveliko hoitohenkilöstö sinua äidinkielelläsi? Kysymys esitettiin kaikissa yksiköissä. Yhteensä 1222 vastausta. 2016 Kyllä Kyllä, mutta vaikea ymmärtää Ei Ei, mutta ei kuitenkaan vaikea ymmärtää 2013 Kyllä Kyllä, mutta vaikea ymmärtää Ei Ei, mutta ei kuitenkaan vaikea ymmärtää 98,45 % 1203 kpl 0,4 % 5 kpl 0,25 % 3 kpl 0,9 % 11 kpl 98,3 % 0,7 % 0,5 % 0,5 % On huomattava, että tässä kysymyksessä ei ollut vastausvaihtoehtoa niille, joiden äidinkieli ei ole suomi eikä ruotsi. 32

Palveliko lääkäri/hammaslääkäri sinua äidinkielelläsi? Kysymys esitettiin kaikissa yksiköissä kuntoutuksen palveluyksikköjä lukuun ottamatta. Yhteensä 1113 vastausta. 2016 Kyllä 94,2 % 827 kpl Kyllä, mutta vaikea ymmärtää 2,3 % 20 kpl Ei 1,7 % 15 kpl Ei, mutta ei kuitenkaan vaikea ymmärtää 1,8 % 16 kpl En tavannut lääkäriä 235 kpl On huomattava, että tässä kysymyksessä ei ollut vastausvaihtoehtoa niille, joiden äidinkieli ei ole suomi eikä ruotsi. 2013 Kyllä Kyllä, mutta vaikea ymmärtää Ei Ei, mutta ei kuitenkaan vaikea ymmärtää 92 % 3 % 2 % 3 % En tavannut lääkäriä Tätä vastausvaihtoehtoa ei ollut vuonna 2013 33

Avoin kysymys: Onko sinulla muuta kerrottavaa meille? Kysymys esitettiin kaikissa kyselylomakkeissa. 314 henkilöä vastasi (23,2 % vastausten kokonaismäärästä) Myönteisiä vastauksia: 168 (53,5 %) Kielteissävytteisiä vastauksia: 83 (26,5 %) Loput 63 vastausta (20 %) o olivat neutraaleja o sisälsivät sekä myönteisen että kielteisen kommentin o sisälsivät kysymyksen o sisälsivät konkreettisia ehdotuksia o sisälsivät toivomuksia esim. organisaation rakenteesta ja tulevaisuudesta 34

Myönteinen palaute: Kiitokset ja kehut 161 henkilöä (51,3 % kaikista avoimista vastauksista) kiitti tai kehui hoitoa vastauksessaan 39 henkilöä (12,1 %) kommentoi yksinkertaisesti kiittämällä tai kirjoitti olevansa tyytyväinen tai että kaikki oli ok 122 henkilöä (38,9 %) kiitti ja perusteli kiitollisuuttaan tai kehui hoitoa muulla tavoin Hyvä hoito (43 vastausta), hyvä kohtelu (17 vastausta ), hyvä palvelu (11 vastausta) Työntekijät ovat hyviä (22 vastausta) ja tekevät hyvää työtä (9 vastausta) Työntekijät ovat osaavia/ammattimaisia (19 vastausta), tarkkoja/perusteellisia (4), ahkeria (3) ja hyviä tiedottamaan/selittämään/neuvomaan (8) Työntekijät ovat ystävällisiä (17 vastausta), mukavia (9), iloisia (6), ymmärtäväisiä/herkkävaistoisia/empaattisia/inhimillisiä (6), asiallisia/rehellisiä (4), työhönsä sitoutuneita/motivoituneita (2), kärsivällisiä/neuvokkaita (2), avuliaita/myötämielisiä (2) sekä näkevät yksittäisen potilaan ja kunnioittavat häntä (3) Työntekijät ovat rauhallisia eivätkä stressaa (3 vastausta) ja potilaat tuntevat olonsa turvalliseksi/luottavaiseksi (7) Kaikki on sujunut saumattomasti/joustavasti/nopeasti (5 vastausta) ja toiminut hyvin (10) Hoitoa on saanut lähellä (4 vastausta) ja potilaille on annettu aikaa (2) Yksikkö, jossa potilaat ovat käyneet, on ollut vastaanottavainen/viihtyisä/ilmapiiriltään hyvä (5 vastausta) ja ruoka on ollut hyvää (1) 35

Kooste kaikista avoimista kysymyksistä Muutamia keskeisiä seikkoja Potilas arvostaa mm. o hyvää kohtelua o rauhallista ja stressitöntä ympäristöä o ammattimaisuutta, hyvää tiedotusta o ystävällisiä, iloisia hoitajia ja lääkäreitä o saumattomuutta, joustavuutta o asioinnin esteettömyyttä o jatkuvuutta Potilas arvostaa hoidon saamista omalla äidinkielellä tai vaikeiden sanojen selittämistä (14 vastausta) Potilaat toivovat viihtyisiä ja hyvin toimivia odotushuoneita (10 vastausta) Potilaat katsovat, että pieniä maaseutuvastaanottoja tarvitaan (10 vastausta) Omalääkärin/-hoitajan tärkeyttä tähdennetään, tai että lääkäriä/hoitajaa ei tarvitse vaihtaa aina (10 vastausta) Potilaat katsovat, että Uudenkaarlepyyn terveyskeskusta tarvitaan nykymuotoisena (9 vastausta) Potilaat totesivat, että esim. hammaslääkärin, kuntoutuksen palveluyksikköjen ja poliklinikan odotusajat ovat liian pitkiä (toisinaan siksi, että lähetteen saamista joutuu odottamaan kauan) (9 vastausta) 36

Kooste kaikista avoimista kysymyksistä Muutamia keskeisiä seikkoja Joitakin yksikköjä on vaikea tavoittaa puhelimitse, eivätkä puhelinajat aina pidä (8 vastausta) Vastaanoton odotusaika/jono on toisinaan pitkä (7 vastausta) Geriatrian osastojen potilaat toivovat enemmän kuntoutusta ja fysioterapiaa ja vähemmän paikallaan makaamista (4) Osastojen menettelytapojen ja käytäntöjen läpikäynti (4 vastausta) Sekä näkyvää tiedotusta (opasteet) että puhelimitse ja portaalissa annettavaa tiedotusta tulisi parantaa, samoin vastaanotolla saatavaa tiedotusta (4 vastausta) Sosiaali- ja terveysviraston portaalisivuja tulisi kehittää (3 vastausta) Sairaalaruokaa voisi parantaa (3 vastausta) Laboratorion jonotusjärjestelmä ei toimi ongelmitta (2 vastausta) Laboratoriokokeiden verkkovarausta voisi kehittää enemmän aikoja ja paremmat ohjeet (2 vastausta) Pietarsaaren terveyskeskukseen kaivataan lisää lääkärinaikoja/puhelinaikoja (2 vastausta) Laboratorioon ja Uudenkaarlepyyn terveyskeskukseen toivotaan pidempiä aukioloaikoja (2 vastausta) 37