Rovaniemen Matkailu & Markkinointi Oy Ranuan palvelusopimus /seurantaraportti 1.4.-30.6.2015 1. Ranuan ja Rovaniemen matkailuneuvonta Matkailuneuvonnan kävijämäärä oli huhti-kesäkuussa 5 282 asiakasta. Laskua ed. vuoteen 12 %. Eniten asiakkaita saapui Saksasta (16 %), Ranskasta (12 %) ja Kaukoidästä (12 %). Suomalaisten osuus oli 12 %. Esitepostituksia tehtiin n. 16 400 kpl (laskua ed. vuoteen 2 %). Sähköpostitse ja sosiaalisessa mediassa tapahtuvan asiakasneuvonnan kontaktimäärä oli 531 (laskua ed. vuoteen 1 %). Välitys- ja brändituotteiden myynti oli 13 035 Eur, laskua ed. vuoteen 24 %. Lasku syntyi pääosin kesäkuussa johtuen sateisesta ja kylmästä säästä sekä kesäpassin puuttumisesta tuotevalikoimasta. Matkailuneuvonta palveli asiakkaita 12.6. asti arkisin klo 9-17 ja 13.6. alkaen arkisin klo 9-18, viikonloppuisin klo 9-15. Matkailuneuvontaan palkattiin kesäsesongiksi kaksi kesätyöntekijää. 2. Hallinto- ja strategiatyö Raportointijakson aikana matkailun yhteismarkkinointiin liittyi mukaan 5 uutta yritystä: Santa s Adventures, Erkin Arkki Ky (saunalautta), Oulun Kongressitekniikka Oy, Majoituspalvelu Forenom Oy ja Pörhön Autoliike Oy (autonhuoltopalvelut). Saavutettavuus Rovaniemen M&M neuvotteli raportointijakson aikana uusista lentoyhteyksistä ja charter-tuotannosta talvelle 2016. Reittipäätöksiä tehdään syksyn 2015 aikana. M&M on osallistunut alueen edustajana Lapin lentoliikenteen strategiatyöryhmän tapaamiseen sekä säännöllisiin yhteistyöneuvotteluihin Finnairin kanssa. Matkailun verkkopalvelut - uudistustyö Alueen matkailun verkkopalveluiden uudistamista jatkettiin käyttäjäystävällisyyden ja yrittäjälähtöisyyden lisäämiseksi. Sivustorakenteista selkiytettiin erityisesti Koe Rovaniemi ja suunnittele matkasi osioita ja parannettiin yritystietojen ja aktiviteettien esilletuomista. 3. Matkailumarkkinointi- ja alueorganisaatiotoiminta Alueen imagoesite Raportointikauden aikana työstettiin, käännettiin ja painettiin alueen matkailun imagoesite. Esite julkaistiin 8 kielellä. Joulubrändigaala M&M:n perinteinen vuotuinen Joulubrändigaala toteutettiin 17.6. Arctic Light Hotellissa. Tilaisuudessa palkittiin vuoden brändikkäimmän henkilön tunnustuksella eniten ääniä saanut osakasyrityksen edustaja (Rauno Posio/Lapin Safarit) sekä annettiin erikoismainintoja hyvästä asiakaspalvelusta. SuperKesä kampanja Kesäpassin sijaan kohteiden ja palveluiden markkinointiin työstettiin SuperKesä-kampanja. Ranuan Eläinpuiston kesäpaketit yhteistyössä Santaparkin ja HopLopin kanssa ovat olennainen osa kesäkampanjan sisältöä Käyntikohteiden tarjoukset osiossa. Lomakylä GuloGulon majoituspaketti on yhtenä majoitustarjouksena kampanjasivulla. http://www.visitrovaniemi.fi/fi/rovaniemen-superkesa-2015 Kampanja on suunnattu kotimaahan, Pohjois-Norjaan ja Murmanskin alueelle ja kampanja on käynnissä 27.5.- 1
16.8.2015. Kyseessä on digitaalinen kampanja, jossa tehdään Facebook mainontaa ohjaten SuperKesä kampanjasivulle lisätiedon, arvonnan ja tarjousten pariin. Arctic Lapland Rally 50- v juhlanäyttelyn toteutus Neste Oil Rallyssä Jyväskylässä Arctic Lapland Rallyn 50-juhlavuotisnäyttely viedään esille Jyväskylään Neste Oil Rallyyn 28.7.-2.8.2015. Näyttely toteutetaan yhteistyössä Neste Oil Rallyn ja AKK Sportsin kanssa. Samassa yhteydessä annetaan matkailuinfoa, jaetaan esitteitä ja kerrotaan tulevan vuoden rallitapahtumasta. Japanilaisen matkanjärjestäjän koulutus- ja myyntitilaisuus Japanissa M&M osallistui alueen matkailutietojen kouluttajana ja myyntineuvottelijana Tumlaren myyntitapahtumaan Osakassa, Nagoyassa ja Tokiossa 10.- 17.5. Tilaisuuteen kutsutaan Tumlaren pääyhteistyökumppanit Pohjoismaista sekä keskeisimmät myyjät Japanin markkinoilta. Seminaarissa ja myyntitilaisuudessa tavattiin n.200 agenttia. Santa Claus Football Cup M&M on mukana tukemassa vierailuohjelman toteutuksen muodossa Rovaniemellä toteutettavan jalkapalloturnauksen FIFA:n grass roots hakua, jolla tapahtuma pyritään saamaan jatkossa FIFA:n kansainväliseen markkinointiin ja suuremman kansainvälisen osallistujamäärän piiriin. Nordic Week 2.-6.11.2015 Rovaniemellä M&M toimii osatoteuttajana Rovaniemellä järjestettävässä Pohjoismaisessa kulttuuri- ja kielitapahtumassa. 4. Mediavierailut Kauden aikana Ranualla vieraili kaksi kansainvälistä mediaryhmää: Camping, Cars and Caravans Saksasta (25.5.- 1.6.2015) ja New Tang Dynasty Television/ TV & toimittaja ryhmä Kiinasta (25.-26.6.2015). Matkanjärjestäjävierailuna Ranualle toteutettiin espanjalaisen Trip Trupin tutustumismatka 9.-13.4.2015. 5. Verkkopalveluiden tunnusluvut WWW.VISITROVANIEMI.FI Vuoden 2013 lopulla avatulla verkkosivustolla oli 1.4. 30.6.2015 yhteensä 56 702 yksilöityä kävijää. Käyntejä oli kaikkiaan 76 206 kappaletta ja yksittäisiä sivuja katseltiin 363 248 kertaa. Sivustosta on yhdeksän kieliversiota: englanti, suomi, venäjä, saksa, espanja, ranska, italia, japani ja kiina. Kaikesta sivustolle ohjautuvasta liikenteestä 61,2 % tuli hakukoneiden kautta, 20 % viittausliikenteen kautta, 15,4 % suorana liikenteenä ja 3,4 % sosiaalisen median kautta. Sivustolle tuli eniten liikennettä seuraavista 10 maasta (laskevassa järjestyksessä): Suomi, Japani, Yhdysvallat, Iso-Britannia, Venäjä, Australia, Saksa, Norja, Hong Kong ja Italia. Liikenteen lähteet Vuoden 2015 toisen kvartaalin aikana visitrovaniemi.fi-sivustolle ohjautui Googlen kautta 42 743 käyntiä, joka on 56 % sivuston liikenteestä. Suosituimmat hakusanat olivat rovaniemi, rovaniemi tapahtumat, rovaniemi finland ja visit rovaniemi. Viittausliikenteestä suurin osa tuli sivustoilta rovaniemi.fi (3 892 käyntiä), visitfinland.com (2 160 käyntiä), santaclausvillage.info (2 068 käyntiä), arvontasivut.com (615 käyntiä) ja santatelevision.com (453 käyntiä). Englanninkielisen sivuston katsotuimmat sisällöt vuoden 2015 toisella kvartaalilla: 2) Activities 3) Where to Sleep 2
4) Sights and Attractions 5) Santa Claus 6) Activities Local Culture 7) How to Get Here 8) Events 9) Activities Christmas and Santa Claus 10) Activities Northern Lights Safaris Suomenkielisen sivuston katsotuimmat sisällöt vuoden 2015 toisella kvartaalilla: 2) Tapahtumat 3) Majoitus 4) Käyntikohteet 5) Rovaniemen SuperKesä 2015 kampanjasivu 6) Majoitus - mökit 7) Ravintolat 8) Aktiviteetit 9) Aktiviteetit kalastus ja pilkkiminen 10) Majoitus - leirintäalueet Venäjänkielisen sivuston katsotuimmat sisällöt vuoden 2015 toisella kvartaalilla: 2) Aktiviteetit Retket ja kierrokset 3) Kulttuurikohteet 4) Ostokset 5) Ostokset keskustan kaupat 6) Joulupukin Pajakylä 7) Ostokset alennusmyynnit 8) Revontulet 9) Saapuminen Rovaniemelle 10) Majoitus - mökit Saksankielisen sivuston katsotuimmat sisällöt vuoden 2015 toisella kvartaalilla: 2) Nähtävyydet 3) Kesäaktiviteetit 4) Käytännön matkailutietoa 5) Milloin kannattaa tulla Rovaniemelle? 6) Majoitus 7) Kuinka liikkua Rovaniemellä 8) Paikallista ruokaa ja ravintoloita 9) Talviaktiviteetit 10) Saapuminen Rovaniemelle Espanjankielisen sivuston katsotuimmat sisällöt vuoden 2015 toisella kvartaalilla: 2) Käyntikohteet 3) Käytännön matkailutietoa 4) Aktiviteetit 5) Majoitus 6) Kesäaktiviteetit 7) Liikkuminen Rovaniemellä 8) Saapuminen Rovaniemelle 9) Paikallista ruokaa ja ravintoloita 10) Aktiviteettiyritykset Rovaniemellä Ranskankielisen sivuston katsotuimmat sisällöt vuoden 2015 toisella kvartaalilla: 3
2) Käyntikohteet 3) Käytännön matkailutietoa 4) Millon kannattaa tulla Rovaniemelle? 5) Talviaktiviteetit 6) Aktiviteetit 7) Majoitus 8) Liikkuminen Rovaniemellä 9) Kesäaktiviteetit 10) Paikallista ruokaa ja ravintoloita Italiankielisen sivuston katsotuimmat sisällöt vuoden 2015 toisella kvartaalilla: 2) Käyntikohteet 3) Milloin kannattaa tulla Rovaniemelle? 4) Majoitus 5) Aktiviteetit 6) Käytännön matkailutietoa 7) Saapuminen Rovaniemelle 8) Kuinka liikkua Rovaniemellä 9) Kesäaktiviteetit 10) Paikallista ruokaa ja ravintoloita Japaninkielisen sivuston katsotuimmat sisällöt vuoden 2015 toisella kvartaalilla: 1) Saapuminen Rovaniemelle 2) Keskiyön aurinko 3) Tietoa tontuista 4) Liikkuminen Rovaniemellä 5) Milloin kannattaa tulla Rovaniemelle 6) Käytännön matkailutietoa 7) Aktiviteetit 8) Lumi ja jää 9) Revontulet 10) Tietoa Joulupukista Kiinankielisen sivuston katsotuimmat sisällöt vuoden 2015 toisella kvartaalilla: 2) Saapuminen Rovaniemelle 3) Aktiviteetit 4) Liikkuminen Rovaniemellä 5) Käyntikohteet 6) Ruoka ja ravintolat 7) Käytännön matkailutietoa 8) Talviaktiviteetit 9) Revontulet 10) Majoitus WWW.ROVANIEMICONGRESSES.COM Kävijämäärä verkkosivustolla aikavälillä 1.4. 30.6.2015 oli 2 266 yksilöityä kävijää. Käyntejä oli kaiken kaikkiaan 2 502. Sivuston liikenteestä 57,8 % viittausliikenteen kautta, 33,7 % tulee hakukoneiden kautta ja 8,4 % suorana liikenteenä. Sivustosta on kaksi kieliversiota: englanti ja suomi. Sivustolle tuli eniten liikennettä seuraavasta 10 maasta (laskevassa järjestyksessä): Venäjä, Suomi, Yhdysvallat, Saksa, Brasilia, Ranska, Italia, Ruotsi, Espanja ja Kiina. Katsotuimmat englanninkieliset sisällöt: 2) Congresses 4
3) Rovaniemi Meeting, Conference or Seminar for 100-300 persons 4) PCO Services and Technique 5) Leisure Time Activities 6) Programs 7) Venues 8) Meetings 9) Downtown Rovaniemi 10) Experiential Rovaniemi Katsotuimmat suomenkieliset sisällöt: 2) Majoitus - kokoustilat 3) Kokoukset Rovaniemen sydämessä - Rovaniemen kaupungintalo 4) Elämyskokousten Rovaniemi - Metsäkartano 5) Kokouspaketit 6) Kokoustilat 7) Kokoustilat ja majoitus Arctic Light Hotel 8) Congresses 9) Illalliset 10) Kokoukset Rovaniemen sydämessä Lappi Areena SOSIAALINEN MEDIA www.facebook.com/visitrovaniemi.fi Facebookissa oli 30.6.2015 yhteensä 14 154 tykkääjää, joista 550 kappaletta oli vuoden 2015 toisen kvartaalin aikana tulleita uusia tykkäyksiä. Suosittuja olivat keskiyön aurinkoon sekä metsä- ja jokimaisemiin liittyvät kuvapäivitykset. www.twitter.com/visitrovaniemi Twitterissä seuraajien määrä kasvoi 2015 toisen kvartaalin aikana 2 592:sta 2 780:een. Kasvua tuli siis 188 seuraajaa kvartaalin aikana. Twitterissä suosittuja ovat olleet keskiyön aurinkoon ja jokimaisemiin liittyvät kuvat sekä Rovaniemestä kertoviin artikkeleihin ja videoihin liittyvät sisällöt. www.youtube.com/rovaniemiofficial YouTube-kanavan videoita on katsottu 30.6.2015 mennessä 160 382 kertaa. Vuoden 2015 toisen kvartaalin aikana videoita katseltiin 3 803 kertaa. Kanavalla on tilaajia 290 kpl. Kanavalle on tavoitteena tuottaa videoita säännölliseen tahtiin kustannustehokkaalla tavalla. www.instagram.com/visitrovaniemi Instagram-tili on ollut käytössä reilun vuoden. Vuoden 2015 toisen kvartaalin loppuun mennessä tilillä oli julkaistu 173 kuvaa, joilla oli kerätty n. 1 670 seuraajaa ilman tukitoimenpiteitä. Tavoitteena on jatkaa julkaisemista noin yhden kuvan päivävauhdilla. MEDIASEURANTA Meltwater Online-mediaa seuraava Meltwater tutkii yli 200 000 verkkolähdettä päivittäin. Vuoden 2015 toisen kvartaalin aikana Ranua mainittiin matkailuun miellettävässä yhteydessä kaksii kertaa. Mediaosumista molemmat olivat kotimaisessa englanninkielisessä julkaisussa ja koskivat joko Ranuan eläinpuistoon saapuvia dhole-vuorisusia tai siellä jo olevia jääkarhuja. 5
6. Matkailun asiantuntijatehtävät ja edunvalvonta Lapin matkailun yhteismarkkinointi Lapin matkailumarkkinointityö käynnistyi House of Laplandin toimesta. Seurantajakson aikana työhön rekrytoitiin markkinointijohtaja, joka käynnisti työnsä kesäkuun alussa. Yhteismarkkinoinnin toimenpiteiden suunnitteluun päästään elokuusta alkaen. Culture Finland kulttuurimatkailun alueellinen kehittämistyö Lappi&Koillismaa työryhmä on kokoontunut kevään aikana tiiviisti aluetyön merkeissä. Pyhällä 15.4. järjestetyssä Kulttuurimatkailuseminaarissa pidettiin puheenvuoro Lapin aluetyöstä. Kulttuurimatkailutuotteita on kerätty Visit Finlandin tarpeisiin 100 tuotteen osalta valtakunnallisena työnä Suomessa. Lisäksi on suunniteltu Lapin matkailuyrittäjien ja kulttuuritoimijoiden kulttuurimatkailutuotteiden tuotetyöpajaa asiantuntijoiden johdolla toteutettavaksi elokuulla. Muut työryhmät / edunvalvonta Vuoden alusta alkaen M&M on MaRa ry:n matkailupalvelutyöryhmän jäsen. Lisäksi M&M on osallistunut mahdollisuuksien mukaan Lapin Matkailuvaliokunnan kokouksiin ja Lapin liiton matkailun asiantuntijaryhmän tapaamisiin. 6