Tampereen palvelumalli vuoteen 2025 Kämmenniemen palvelut ja palvelumallin tilannekatsaus Kaupunginhallituksen suunnittelukokous 26.10.2015 Johtaja Kari Hakari
Koillisen alueen pohjoisen osan palvelujen kehittäminen Kh suko päätti 18.5.2015 palvelumallityön jatkamisesta ja että Kämmenniemen neuvola- ja terveysasemapalvelut järjestetään tarpeen mukaan tulevaisuudessa hyvinvointikeskus- tai lähitoripalveluna niin, että tarvittavat palvelut mietitään yhdessä asukkaiden ja yritysten kanssa. Broadview Oy:lle annettiin toimeksianto asukkaiden osallistamisesta palvelujen suunnitteluun 25.6.2015. Lisäksi Tampereen kaupunki teki sähköisen kyselyn alueen palveluista. Toteutustapa Kohderyhmä (osallistujat, lkm) Teemahaastattelut Henkilöstö (7), asukkaat (8), yritykset (5) Asukastyöpajat, 2 kpl, 30.8. ja 3.9. Verkkokysely otakantaa.fi 31.8. 9.9.2015 Asukkaat, yhdistykset, yritykset (I: 60, II: 40) Kaikille avoin Osallistujat yhteensä 20 100 289, joista 272 Teiskon ja Aitolahden asukkaita Yhteensä 409
Pohjoisen alueen julkiset palvelut Terälahden palvelut: varhaiskasvatus, perusopetusta, kirjasto Kämmenniemen palvelut: varhaiskasvatus, yhtenäinen peruskoulu, kirjasto, nuorisokeskus, terveysasemapalvelut (neuvola, vastaanottotoiminta, suun terveydenhoito) sekä Fimlabin laboratoriopalvelut. Sorilan palvelut: varhaiskasvatusta ja perusopetusta Ikäihmisten kotiin annettavat palvelut.
Osallistamisen keskeiset teemat ja niistä nousseet asiat Terveysasemapalvelut toimivat hyvin, ei saa siirtää Terveysaseman palveluihin oltiin tyytyväisiä ja edellytettiin, että palvelut säilyvät nykyisellään. Toivottiin kolmatta lääkäriä, iltavastaanottoa ja laboratoriopalvelujen laajentamista Sähköisten palvelujen mahdollisuuksia ei vielä täysin tunnistettu osaksi tulevaisuuden arkea terveyspalveluissa Terveys- ja hyvinvointipalvelut Liikenne ja matkustamisen hinnoittelu eivät tyydytä Kämmenniemeä lukuun ottamatta asukkaat riippuvaisia oman auton käytöstä, muilta saatavista kyydeistä ja joukkoliikenteestä, koska matkat ovat pitkiä Joukkoliikenteeseen tuli useita parannusehdotuksia ja seudullinen vyöhykehinnoittelu sai kritiikkiä Palveluliikennettä on kehitettävä Kehitysideana mm. kimppakyytiyhteisö Liikkuminen Yhteisöllisyyden voimavara suuri, sitä tuettava Alueella vallitsee monimuotoinen järjestö,- yhdistys- ja harrastustoiminta Nuorison ja ikäihmisten vapaa-ajan ja harrastustoiminnan puitteisiin ja aktivoimiseen kiinnitettävä erityistä huomiota Kaupungin rooli mahdollistajana ja avausten esittäjänä tila-asioissa, yhteistyön koordinoinnissa ja rahoituksessa Yhteisöllisyys Yksityiset ja kolmannen sektorin palvelut Muita kehittämisehdotuksia Kolmas sektori täydentää julkisia palveluja Murikan yhteistyön kehittäminen mahdollistaisi palvelutarjonnan laajentamisen luontomatkailuun ja vapaa-aikaan liittyvät palvelut nähtiin mahdollisuutena ja vetovoimatekijänä
Sähköisten palvelujen kehittämismahdollisuudet osana palvelukokonaisuutta Sähköisten palvelujen hahmottaminen on vaikeaa: ovat nykyisin vähäisessä käytössä tulevat olemaan enemmän kokonaan uusia asioita kuin nykyisiä korvaavia pelätään, että sähköiset palvelut poistavat välittömästi fyysiset palvelut Sähköisten palvelujen toteuttamisen esteet on saatava kuntoon: verkkoyhteydet pohjoisella alueella puutteelliset kaupungin kustantamat läppärit tai tabletit ja opastus ikäihmisille etäpalvelujen käyttöä ja sosiaalisia kontakteja varten Sähköisten palvelujen tunnistettuja mahdollisuuksia: sähköiset asiointipisteet Kämmenniemessä ja Terälahdessa, videoyhteys ja nopea suojattu laajakaista, ITE-piste etäterveydenhoito etäterveydenhoitaja - arvio hoidon tarpeesta etälääkäri - kroonisten sairauksien etähoito (kolmas lääkäri) ajanvarauspalvelut nuorten sähköiset mielenterveyspalvelut koulutus: esim. lukiolaiset voivat suorittaa osan kursseista verkossa, mikä vähentää tarvetta matkustaa keskustaan teatteri-, taide- ja kulttuuriesityksiä kirjaston ja koulun tiloissa (laajakuvanäyttö + musiikin/äänentoisto) etäohjattu kehonhuolto, jumppa neuvonnan ja tuen tarve: ikäihmisille tukea sähköisten päätelaitteiden kanssa, etäpisteissä-helppi -avustajat
Pohjoisen alueen osallistamisen yhteenveto 1/2 Työhön osallistui yli 400 asukasta, työntekijää, yrittäjää tai yhdistysten edustajaa. Osa useampaan kertaan esim. asukasiltaan ja verkkokyselyyn. Osallistujat eivät halua luopua nykyisistä hyviksi kokemistaan Kämmenniemen palveluista ja tulevien hyvinvointipalvelujen tulee sisältää kaikki vastaavat palvelut. Lisäksi toivotaan laboratoriopalvelujen lisäämistä ja kolmatta lääkäriä, joka voisi olla etälääkärikin, sekä iltavastaanottoaikoja. Henkilökunta korosti tuloksellisuutta ja asiakaslähtöisyyttä nykyisissä palveluissa. Vakiintuneiden hoitosuhteiden katkeamisen ja oletetun muutosta seuraavan hoitoon pääsyn heikkenemisen lisäksi haasteena nähtiin mm. lisääntyvä saattajatarve lapsiperheille, koululaisille ja ikääntyville kuntalaisille. Asukkaat kokevat liikkumisen Linnainmaalle ja sen vaatiman kasvavan ajankäytön ja kustannustenkasvun kohtuuttomaksi ja haastavaksi mm. lapsiperheille ja vanhuksille. Myös tasavertaisuus muihin kaupunkilaisiin nähden tuotiin esiin. Mikäli julkiset palvelut siirtyisivät Linnainmaalle, niin myös yksityisten palvelujen mahdollisuudet säilyä Kämmenniemessä heikkenisivät.
Pohjoisen alueen osallistamisen yhteenveto 2/2 Sähköisten palvelujen käytön esteenä nähdään ennen kaikkea toimivien yhteyksien puuttuminen, mutta myös laitteiden käytön osaaminen. Sähköisille palveluille löydettiin mahdollisuuksia, mutta erityisesti terveyspalvelujen osalta niihin suhtauduttiin varauksellisesti. Julkisen liikenteen aikatauluihin, reitteihin ja kalustoon kaivataan parannuksia. Lisäksi toivotaan maksuttomia liityntäpysäköintipaikkoja julkisen liikenteen solmukohtiin. Palveluliikennettä on tarve kehittää enemmän tarvelähtöiseksi, koska se ei nykyisellään palvele liikkumista ja asiointia Linnainmaalle. Teisko halutaan nähdä tulevaisuudessa ekologisen kehityksen alueena, jossa luontomatkailupalvelut ja yritykset, ekologinen luonto- ja virkistysalue, luontokoulu Korento, ekologiset kokeilut ja ekoyrittäjyyden hautomo luovat hyvinvointia.
Toimenpide-esitykset Kämmenniemessä nykyiset palvelut säilyvät toistaiseksi ennallaan. Kämmenniemen palveluita lähdetään kehittämään lähitorina. Linnainmaan hyvinvointikeskuksen ja Kämmenniemen lähitorin välille luodaan toimintamalli, joka perustuu niiden yhteiseen toimintakulttuuriin.
Palvelumallityön aikataulu
Luonnos tulevaisuuden hyvinvointikeskukset ja lähitorit
AIKATAULU VUOSILLE 2014-2016 TOIMINTA TOTEUTUMINEN SUUNNITELMA KH Palvelumallityön käynnistäminen Projektisuunnitelma Linnainmaan hyvinvointikeskus kustannusselvityksineen KH_SUKO Moni- ja lähipalvelukeskusmalli Keskitetty asiakasneuvonta Koillisen kehittämissuunnitelma, mutta kh suko edellytti lisäselvityksiä Kämmenniemen toimenpide-esitykset ETELÄN ALUE KESKUSTAN ALUE -Sis. Lanu-palvelujen selvityksen KAAKKOINEN ALUE KOILLINEN ALUE -Sis. Lanu-palvelujen selvityksen LÄNTINEN ALUE -Sis. Lanu-palvelujen selvityksen SÄHKÖISET PALVELUT Lielahtikeskus Tesoman hyvinvointikeskusta kehitetään Oma Tesoma -hankkeessa Kehittäminen kytkeytyy osaltaan palvelumallityöhön ERILLISKYSYMYKSET Keskitetty asiakasneuvonta Etenee 6Aika-hankkeessa AJANJAKSO kk/vuosi 2014 1-3/2015 4-6/2015 7-9/2015 10-12/2015 1-3/2016 4-6/2016 Kokous Valmis hyvinvointikeskus Työ käynnistyy Valmis kehittämissuunnitelma
Lisätietoja palvelumallityöstä ja sen etenemisestä www.tampere.fi/palvelumalli palvelumalli@tampere.fi