Palvelun kuvaus Dell EqualLogic FS7xxx -laitteen etäkäyttöönotto tai replikointi Johdanto Dell tarjoaa mielellään yksittäisen Dell EqualLogic FS7xxx -laitteen etäkäyttöönottoa tai Dell Fluid File System NAS -laitteen replikointia ("palvelu(t)") tämän palvelun kuvauksen ("palvelun kuvaus") mukaisesti. Tarjouksesi, tilauslomakkeesi tai muu molemmin puolin hyväksytty laskun muoto tai tilausvahvistus (jos soveltuu, "tilauslom make") sisältää palveluiden nimen ja hankkimasi saatavilla olevat palveluvaihtoehdot. Jos tarvitset lisäapua palvelusopim uksen paikantamisessa tai jos haluat pyytää siitä kopion, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen tai myyntiedustajaan. Tämän palvelun laajuus Tämä palvelu kattaa yksittäisen Dell EqualLogic FS7xxx -laitteen etäkäyttöönoton tai Dell Fluid File System NAS -laitteen ja tuettujen tuotteiden ("tuettu tuote" tai "tuetut tuotteet") replkoinnin, kun se hankitaann tämän palvelun yhteydessä, koskien enintään SKU-kuvauksessa määritettyää määrää, joka on ilmoitettu tarkemmin tässä palvelun kuvauksessa ("palvelu" tai " palvelut"). Tämä palvelu kattaa puhelintuen kokoonpanon määritykselle seuraaville tuotteille: Uuden Dell EqualLogic FS7xxx -ratkaisun käyttöönotto ja kokoonpanon määritys: Enintään kuuden NFS- tai CIFS-järjestelmän vientien/osuuksien käyttöönotto, Tilannevedosten asennus ja kokoonpanon määritys enintään neljälle asemalle, Suunnittelu ja projektinhallinta, Lyhyt utustuminen kokoonpanoasiakirjoihin ja käyttöönottoon. TAI Dell Fluid File System NAS -laitteiden kokoonpanon määritys: Replikointilisenssienn käyttö tarpeen mukaan, Replikointiominaisuuden asennus ja kokoonpanon määritys kahden olemassa olevan tuetun tuetteen välille, Replikoinnin asennus ja kokoonpanon määritys enintään neljälle asemalle, Replikoinnin täydellinen esittely pienellä (1000 Mt) asemalla, Lyhyt utustuminen kokoonpanoasiakirjoihin ja käyttöönottoon. 1 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1..0 November 13, 2013
Dellin edustaja ottaa yhteyden asiakkaaseen palveluajan varaamiseksi. Palvelu alkaa aikaisintaan kymmenen arkipäivän kuluttua yhdessä sovittuna ajankohtana resurssien saatavuuden mukaan. Palvelu on saatavana Dellin normaalina työaikana maanantaista perjantaihin (8:00 18:00 asiakkaan paikallista aikaa), ellei liitteessä B muuta todeta. Dellin normaalin työajan ulkopuolella suoritetut palvelut näkyvät asiakkaan laskussa. Palveluja ei suoriteta paikallisten tai valtakunnallisten juhlapyhien aikaan, ellei myyntitiimin ja Dellin projektijohtajan kanssa ole sovittu toisin. Palvelu umpeutuu 1 vuosi oston jälkeen. ELLEI SOVELLETTAVISSA OLEVASTA LAISTA MUUTA JOHDU, ASIAKAS SAA KÄYTTÄÄ SAA KÄYTTÄÄ TÄTÄ PALVELUA YHDEN KERRAN ALKUPERÄISEN OSTOPÄIVÄN JÄLKEISEN YHDEN VUODEN AIKANA ("VANHENEMISPÄIVÄ"). ALKUPERÄISEKSI OSTOPÄIVÄKSI KATSOTAAN PALVELUN LASKUN PÄIVÄMÄÄRÄ TAI DELLIN TILAUSVAHVISTUKSEN PÄIVÄMÄÄRÄ SEN MUKAAN, KUMPI PÄIVÄMÄÄRISTÄ ON AIKAISEMPI. DELLIN PALVELUTOIMITUS KATSOTAAN TÄYTETYKSI VANHENEMISPÄIVÄN JÄLKEEN, VAIKKA ASIAKAS EI KÄYTTÄISI PALVELUA. Palvelusopimuksen laajuus Palvelun SKU:t Katso Liite A Dell EqualLogic FS7xxx -laitteen tärkeimmät palveluvaiheet sisältävät seuraavat Suunnittelu ja mallinnus: 1. Vahvista valmiustarkistus- ja asennuspäivät. 2. Varmista, että asiakas tarkistaa ja hyväksyy tämän palvelun ehdot ja noudattaa niitä. 3. Varmista, että nykyiset isännät täyttävät laitteita ja ohjelmia koskevat vähimmäisvaatimukset. 4. Laadi asiakkaan malliin perustuva kokoonpano: a. Määritä tallennustilan käyttö ja kokoonpanon määritys: i. NAS-reservin koko ii. Palvelinvaraukset iii. CIFS- ja/tai NFS-kokoonpano iv. Kiintiöt enintään kuudelle asemalle ja/tai käyttäjälle tai ryhmälle v. DNS-palvelut vi. SNMP tarvittaessa vii. Integrointi hakemistopalveluun tarvittaessa b. Määritä tilannevedoksen tiedot: i. Määritä tilannevedosten lähdeasemat ii. Määritä kohdeasemat iii. Määritä tilannevedosaikataulut tarvittaessa c. Määritä/vahvista, että kokoonpano vastaa ympäristön vähimmäisvaatimuksia laitteiston ja ohjelmiston osalta. 5. Keskustele suositelluista lähiverkon ("LAN") kokoonpanoista ja kaikkien iscsi-isäntien suojausasetuksista asiakkaan kanssa. 6. Määritä erilliset iscsi-kuidut uusille Ethernet-kytkimille parhaisiin käytäntöihin perustuen: a. Dokumentoi kaikki asianmukaiset kytkinkokoonpanot. b. Varmista, että asiakas on määrittänyt asianmukaisesti kaikki olemassa olevat (muut kuin Dellin) kytkimet. Käyttöönotto ja testaus: 1. Määritä tuetut Dell-kytkimet mallin mukaisesti. 2 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1.0 November 13, 2013
2. Määritä tallennustila mallin mukaisesti: a. Suorita EqualLogic Group Manager luodaksesi klusterin. b. Kirjaudu klusteriin ja määritä kokoonpano mallin mukaisesti: i. Määritä salasana ii. Määritä aika iii. DNS iv. SNMP v. NAS-tiedostojärjestelmän kiintiöt vi. Integroi tarvittaessa hakemistopalveluihin c. Määritä FS7xxx-tilannevedokset mallin mukaisesti: i. Luo tilannevedokset ii. Määritä tilannevedosaikataulut tarvittaessa iii. Asenna tilannevedos ja tarkista käyttöoikeudet d. Vahvista, että FS7xxx on hyväksytyllä versiotasolla; päivitys tarvittaessa. 3. Tarkista isäntälaitteen ja tietojärjestelmän välinen yhteys tai jako/vientiyhteys mallin mukaisesti: a. Osioi ja alusta tiedostojärjestelmät tarvitttaessa. 4. Määritä ja testaa sähköposti-ilmoitus mallin mukaisesti. Dell Fluid File System -tiedostojärjestelmän replikoinnin tärkeimmät palveluvaiheet kattavat seuraavat Suunnittelu: 1. Toimipaikan ympäristöllisten ja teknisten valmiusedellytysten tarkastus. 2. Valmiusarviointi -ja asennuspäivien vahvistaminen ja tarpeiden esilletuonti asiakkaan toimipaikan valmiuden ja tuotteen toimituspäivien osalta, jotta suunniteltu asennusaikataulu voidaan pitää. 3. Varmista, että asiakas tarkistaa ja hyväksyy tämän palvelun ehdot ja noudattaa niitä. 4. Toimipaikan teknisiä valmiusedellytyksiä koskevien tietojen hankkiminen ja tarkastus asiakkaan kanssa. 5. Varmista, että nykyiset isännät täyttävät laitteita ja ohjelmia koskevat vähimmäisvaatimukset. 6. Laadi asiakkaan malliin perustuva kokoonpano: a. Tallennustilavarauksen määritys: i. Tallennusvarannot ja -asemat ii. Tallennustilan koon määritys iii. Matriisipohjaiset kiintiöt b. Määritä replikointitiedot: i. Lähde- ja kohdetuotteet ii. Replikoinnin lähde- ja kohdeasemat iii. Replikointiaikataulut tarvittaessa iv. Testiaseman (100 Mt) allokointi 7. Validoi, että asiakas on määrittänyt täyden Internet-protokollan ("IP") linkin kahden tuotteen (kahden toimipaikan) välille. 8. Validoi, että asiakkaalla on tarpeelliset replikointilisenssit. Käyttöönotto ja testaus: 1. Tallennustilan määritys käyttöönottosuunnitelman mukaisesti: a. Määritä replikointisuhteet kahden tuetun tuotteen välillä. b. Määritä aseman replikointien kokoonpano. c. Suorita täysi replikointitesti: i. Määritä enintään 100 Mt: n testiasema ii. Toteuta replikointi testiasemalla iii. Asenna testiasema kohdetuotteeseen iv. Tyhjennä/deletoi testiasema tarvittaessa 3 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1.0 November 13, 2013
Molemmat palveluvaiheet kattavat seuraavat Tuotetietous: 1. Suorita lyhyt tuotteeseen tutustuttaminen ja asiakirjojen tarkastelu asiakkaan kanssa. Yleiskatsaus ei korvaa Delliltä saatavia tuotteen koulutusohjelmia. Projektin sulkeminen: 1. Toimita ne asiakirjat, joista suoritetut palvelut ilmenevät. 2. Saa asiakkaan hyväksyntä suoritetuille palveluille. Palveluun ei kuulu Tällaisten laitteiden fyysinen asennus. Tuotteiden tai sovellusten asennuksen poisto tai niiden uudelleenasennus. Minkään muun kuin Dellin laitteen integrointi. Migraation suorituspalvelu. Kaikkien verkko-/vlan-ongelmien määritys tai vianmääritys. Kaikki muut kuin tässä palvelukuvauksessa mainitut Ethernet-toimenpiteet. Suorituskyvyn hienosäätö. Kaikkien tämän palvelukuvauksen ulkopuolisten käyttöjärjestelmien määritys. Olemassa olevien laitekomponenttien uudelleenmääritys ilman lisäpalveluita. Muut kuin tässä palvelun kuvauksessa erikseen mainitut toimet. Asiakkaan palvelukohtaiset velvollisuudet Kaikkien ehdotettujen ja tarvittavien virtuaalisten lähiverkkojen (VLAN) asennus ja määritys iscsi: hin, palvelukonsoliin, VMotioniin ja muut kytkennät muissa kuin erillisissä fyysisissä kytkimissä. Apu hakemistopalveluiden ja/tai DNS-integroinnin kanssa tarvittaessa. Toimipaikkojen välinen IP-linkki. Tämä palvelukuvaus ei myönnä asiakkaalle mitään takuita, jotka ovat lisäyksiä kokonaispalvelusopimuksen tai sopimuksen tarjoamaan takuuseen. Asiakkaan yleisvastuu Valtuus myöntää käyttöoikeudet. Asiakas takaa, että hänellä on oikeus antaa sekä asiakkaan että Dellin käyttää tuettuja tuotteita, niiden sisältämiä tietoja ja kaikkia niihin kuuluvia laite- ja ohjelmistokomponentteja näiden palveluiden suorittamista varten. Jos asiakkaalla ei ole näitä oikeuksia, asiakas sitoutuu hankkimaan ne omaan laskuunsa ennen kuin pyytää Delliä suorittamaan palvelut. Yhteistyö puhelinanalyytikon ja paikan päällä toimivan teknikon kanssa. Asiakas toimii yhteistyössä minkä tahansa Dellin puhelinanalyytikon tai paikalla olevien teknikoiden kanssa ja noudattamaan heidän ohjeitaan. Kokemuksen perusteella suurin osa järjestelmien ongelmista voidaan ratkaista puhelimitse käyttäjän ja analyytikon tai teknikon yhteistyöllä. Paikan päällä -palveluun liittyvät velvollisuudet. Jos palvelut edellyttävät paikan päällä tapahtuvia toimia, asiakas tarjoaa (siitä koitumatta kustannuksia Dellille) vapaan, suojatun ja riittävän pääsyn asiakkaan toimitiloihin ja tuettuihin tuotteisiin, mukaan lukien riittävä työtila, sähkö ja paikallinen puhelinlinja. Käytettävissä tulee olla myös näyttö, hiiri (tai osoitinlaite) ja näppäimistö (ilman Dellille koituvia kustannuksia), jos järjestelmässä ei ole niitä valmiiksi. 4 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1.0 November 13, 2013
Ohjelmiston ja huoltopäivitysten ylläpito. Asiakkaan täytyy ylläpitää ohjelmistoja ja tuettuja tuotteita Dellin määrittämien versioiden tai kokoonpanojen vähimmäistasojen mukaisesti. Vähimmäistasot on määritetty PowerLink for Dell EMC Storage tai EqualLogic -sivustoissa tai osoitteessa www.support.dell.com (tuetut tuotteet). Asiakkaan täytyy myös varmistaa, että vaihto-osien, korjausten, ohjelmistojen päivitysten ja uusien versioiden asentaminen tehdään Dellin ohjeiden mukaisesti, jotta tuetut tuotteet pysyvät tämän palvelun piirissä. Tietojen varmuuskopiointi; luottamuksellisten tietojen poistaminen. Asiakkaan on varmuuskopioitava kaikkien kyseisten järjestelmien kaikki olemassa olevat tiedot, ohjelmistot ja ohjelmat ennen tämän palvelun toimittamista ja sen aikana. Asiakkaan tulisi tehdä säännöllisesti varmuuskopioita kaikkiin kyseisiin järjestelmiin tallennetuista tiedoista varotoimena tietojen mahdollista vioittumista, muuttumista ja menettämistä vastaan. Lisäksi asiakas on vastuussa kaikkien luottamuksellisten tietojen, omistamiensa tietojen ja henkilötietojen sekä siirrettävien tietovälineiden, kuten SIM-korttien, CD: iden ja PC-korttien poistamisesta riippumatta siitä, saako hän apua paikan päällä olevalta teknikolta. DELL EI OLE KORVAUSVELVOLLINEN: MISTÄÄN ASIAKKAAN LUOTTAMUKSELLISISTA, OMISTAMISTA TAI HENKILÖTIEDOISTA; MENETETYT TAI VIOITTUNEET TIEDOT, OHJELMAT TAI OHJELMISTOT; VAURIOITUNEET TAI MENETETYT SIIRRETTÄVÄT TIETOVÄLINEET; DATA- TAI PUHELUKULUT, JOTKA OVAT AIHEUTUNEET SEN TAKIA, ETTÄ ASIAKAS EI OLE POISTANUT KAIKKIA SIM-KORTTEJA TAI MUITA SIIRRETTÄVIÄ TIETOVÄLINEITÄ DELLILLE PALAUTETTUJEN TUETTUJEN TUOTTEIDEN SISÄLTÄ; JÄRJESTELMÄN TAI VERKON KÄYTÖN MENETYS; JA/TAI MIKÄÄN TOIMI TAI LAIMINLYÖNTI, MUKAAN LUKIEN HUOLIMATTOMUUS, DELLIN TAI ULKOPUOLISTEN PALVELUNTARJOAJIEN TAHOLTA. Dell ei ole vastuussa minkään ohjelmien tai tietojen palautuksesta tai uudelleenasennuksesta. Kun tuettu tuote tai sen osa palautetaan, asiakkaan on toimitettava ainoastaan tuettu tuote tai puhelinteknikon pyytämä osa. Kolmannen osapuolen takuut. Palveluiden suorittaminen saattaa edellyttää Dellin pääsyä käyttämään laitteita tai ohjelmistoja, jotka eivät ole Dellin valmistamia. Joidenkin valmistajien takuut saattavat mitätöityä, jos Dell tai joku muu kuin valmistaja itse tekee huoltotöitä laitteelle tai ohjelmistolle. Asiakas varmistaa, että Dellin suorittamat palvelut eivät vaikuta näihin takuisiin tai että asiakas on valmis hyväksymään seuraukset. Dell ei ole vastuussa kolmannen osapuolen takuista eikä mistään seuraamuksesta, joka palvelulla saattaa olla kyseisiin takuisiin. 5 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1.0 November 13, 2013
Käyttöehdot Tämä palvelun kuvaus tehdään asiakkaan ("sinä" tai "asiakas") ja asiakkaan palveluun liittyvässä laskussa nimetyn Dell-tahon välillä tämän palvelun hankkimisesta. Tämä palvelu toimitetaan asiakkaan erillisen Dellin kanssa allekirjoittaman kokonaispalvelusopimuksen puitteissa, joka erityisesti valtuuttaa tämän palvelun myynnin. Jos tällaista sopimusta ole, tämä palvelu toimitetaan asiakkaan sijainnista riippuen joko Dellin kaupallisiin asiakkaisiin sovellettavien myyntiehtojen tai vakiokokonaispalvelusopimuksen puitteissa ("sopimus"). Siinä määrin kuin mitkään tämän palvelun kuvauksen ehdot ovat ristiriidassa sopimusten joidenkin ehtojen kanssa, tämän palvelunkuvauksen ehdot ovat voimassa, mutta ainoastaan koskien kyseistä ristiriitaa, eivätkä ne korvaa mitään muita sopimusehtoja, joiden kanssa tämä palvelun kuvaus ei nimenomaisesti ole ristiriidassa. Katso alla oleva taulukko, jossa ilmoitetaan asiakkaan sijaintia vastaava URL, josta sopimus löytyy. Osapuolet vahvistavat lukeneensa ja hyväksyneensä käyttöehdot. Asiakas hyväksyy lisäksi, että uudistamalla, muuntamalla tai pidentämällä palvelua tai jatkamalla sen käyttöä alkuperäistä ajanjaksoa kauemmin, palvelua koskee sillä hetkellä ajan tasalla oleva palvelun kuvaus, joka voidaan lukea osoitteesta www.dell.com/servicedescriptions/global. Asiakas sitoutuu noudattamaan tämän palvelun kuvauksen tai liitteessä viitteenä olevia sopimusten ehtoja tilaamalla palveluja, vastaanottamalla palvelut, käyttämällä palveluja tai palvelun ohjelmistoja tai valitsemalla "Hyväksyn" tai vastaavan vaihtoehdon Dellin verkkosivuilla oston yhteydessä tai ohjelmiston käyttöliittymästä tai Internet-käyttöliittymästä. Mikäli hyväksyt palvelun kuvauksen ehdot yhtiön tai muun sellaisen juridisen tahon puolesta, jonka voit sitoa tähän palvelun kuvaukseen, "sinä" ja "asiakas" viittaavat tähän juridiseen tahoon. Tietyissä maissa asiakkaiden on ehkä allekirjoitettava myös tilauslomake tämän palvelun kuvauksen hyväksymisen lisäksi. 6 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1.0 November 13, 2013
Dell-palveluiden hankinnan käyttöehdot Asiakkaan sijainti Dell-palvelut suoraan Delliltä hankkivat asiakkaat Dell-palveluita valtuutetun Dell-jälleenmyyjän kautta hankkivat asiakkaat Yhdysvallat www.dell.com/cts www.dell.com/cts Kanada Latinalainen Amerikka ja Karibia www.dell.ca/terms (englanti) www.dell.ca/conditions (Kanadan ranska) Paikallinen www.dell.com maakohtainen sivusto tai www.dell.com/servicedescriptions/global. * www.dell.ca/terms (englanti) www.dell.ca/conditions (Kanadan ranska) Paikallinen www.dell.com maakohtainen sivusto tai www.dell.com/servicedescriptions/global. * Aasia-Tyynen valtameren alue- Japani Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka Paikallinen www.dell.com maakohtainen sivusto tai www.dell.com/servicedescriptions/global. * Paikallinen www.dell.com maakohtainen sivusto tai www.dell.com/servicedescriptions/global. * Lisäksi Ranskassa, Saksassa ja Isossa-Britanniassa sijaitsevat asiakkaat voivat valita asianmukaisen URL:n alta: Ranska: www.dell.fr/conditionsgeneralesdevente Saksa: www.dell.de/geschaeftsbedingungen Iso-Britannia: www.dell.co.uk/terms Palvelun kuvaus ja muut Dell-palveluasiakirjat, jotka saat myyjältä, eivät toimi sopimuksena sinun ja Dellin kesken vaan ainoastaan kuvaavat myyjältä hankkimasi palvelun sisältöä, velvollisuuksiasi palvelun vastaanottajana ja kyseisen palvelun rajoja ja rajoituksia. Tästä syystä kaikki viittaukset "asiakkaaseen" tässä palvelun kuvauksessa ja missä tahansa muussa Dell-palveluasiakirjassa tulee tässä yhteydessä ymmärtää viittauksina sinuun, kun taas kaikki viittaukset Delliin tulee ymmärtää yksinomaan viittauksena Delliin palveluntarjoajana, joka tarjoaa palvelua myyjän puolesta. Sinulla ei ole suoraa sopimussuhdetta Dellin kanssa koskien tässä kuvattua palvelua. Jotta vältytään epäselvyyksiltä, kaikki maksuehdot ja muut sopimusehdot, jotka koskevat luonteeltaan ainoastaan suoraan ostajaa ja myyjää, eivät koske sinua, ja niistä sovitaan sinun ja myyjän välillä. Palvelun kuvaus ja muut Dell-palveluasiakirjat, jotka saat myyjältä, eivät toimi sopimuksena sinun ja Dellin kesken vaan ainoastaan kuvaavat myyjältä hankkimasi palvelun sisältöä, velvollisuuksiasi palvelun vastaanottajana ja kyseisen palvelun rajoja ja rajoituksia. Tästä syystä kaikki viittaukset "asiakkaaseen"tässä palvelun kuvauksessa ja missä tahansa muussa Dell-palveluasiakirjassa tulee tässä yhteydessä ymmärtää viittauksina sinuun, kun taas kaikki viittaukset Delliin tulee ymmärtää yksinomaan viittauksena Delliin palveluntarjoajana, joka tarjoaa palvelua myyjän puolesta. Sinulla ei ole suoraa sopimussuhdetta Dellin kanssa koskien tässä kuvattua palvelua. Jotta vältytään epäselvyyksiltä, kaikki maksuehdot ja muut sopimusehdot, jotka koskevat luonteeltaan ainoastaan suoraan ostajaa ja myyjää, eivät koske sinua, ja niistä sovitaan sinun ja myyjän välillä. * Asiakkaat voivat käyttää paikallista www.dell.com -sivustoa siirtymällä sivulle www.dell.com Internetiin yhdistetyllä tietokoneella tai valitsemalla asianmukainen vaihtoehto Dellin "Valitse alue/maa" -sivustolta, joka on osoitteessa http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen. 7 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1.0 November 13, 2013
Muut käyttöehdot, jotka koskevat tukeen ja takuuseen liittyviä palveluita 1. Tuetut tuotteet Tämä palvelu on saatavilla tuettuihin tuotteisiin. Näitä ovat esimerkiksi Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Force10, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent -tallennusjärjestelmät ja Dell-tulostimet, näytöt ja älypuhelimet, jotka on ostettu vakiokokoonpanossaan ("tuetut tuotteet"). Tuettujen tuotteiden määrä lisääntyy jatkuvasti, joten pyydä myyntiedustajalta ajantasainen lista Dellin tuotteisiin tai muihin tuotteisiin saatavilla olevista palveluista. Jokainen tuettu tuote on merkitty sarjanumerolla ("palvelutunnus"). Asiakkaan on ostettava erillinen palvelusopimus kullekin tuotetulle tuotteelle. Esimerkiksi kannettavan tietokoneen yhteydessä ostettu tulostin ei kuulu kannettavan tietokonejärjestelmän palvelusopimuksen piiriin. Tulostimella ja kannettavalla tietokoneella on oltava erilliset palvelusopimukset. Pidä tuetussa tuotteessa olevaa huoltotunnusta käsillä, kun otat yhteyttä Delliin tähän palveluun liittyvissä kysymyksissä. 2. Tukipalvelut A. Rajoitettu laitteistotakuu; laitteistotakuun lisärajoitukset. Tukeen liittyviä palveluita saattavat olla erilaiset tekniset tukivaihtoehdot (esim. puhelin ja Internet) sekä huolto-osat ja niihin liittyvät työpalvelut valmistusvirheiden korjausta varten laitteiston takuuaikana, joka koskee asiakkaan tuettuja tuotteita ("hyväksytty korjaus"). Dellin rajoitettu laitteistotakuu voidaan myös lukea osoitteessa www.dell.com/warranty, ja Yhdysvaltojen ulkopuolella se on paikallisella Dell.com-sivustolla.* Laitteistotakuuseen saattaa liittyä rajoituksia. Nämä rajoitukset voidaan kattaa palvelutarjouksin lisämaksusta. Lisätietoja saat osoitteesta www.dell.com/warranty tai paikalliselta Dell.com-sivustolta. Osoitteesta löytyy lisätietoja myös takuusta. Voit myös ottaa yhteyttä Dellin tekniseen tukeen. B. Koko yksikön vaihto; palauttamatta jättäminen. Jos Dell määrittää, että viallisen tuetun tuotteen komponentti on helposti irrotettava ja kiinnitettävä (kuten näppäimistö tai näyttö) tai että tuettu tuote täytyy vaihtaa kokonaisena yksikkönä, Dell pidättää oikeuden lähettää asiakkaalle kokonaisen vaihtoyksikön. Jos Dell toimittaa vaihtoyksikön asiakkaalle, asiakkaan tulee luovuttaa viallinen järjestelmä tai komponentti Dellille, ellei asiakas ole ostanut kyseiselle tuotteelle Keep Your Hard Drive (Kiintolevyn pitäminen itsellä) -palvelua. Jos tämä palvelu on ostettu, asiakas voi pitää kyseisen kiintolevyn. Jos asiakas ei luovuta viallista järjestelmää tai komponenttia Dellille yllä olevan edellytyksen mukaisesti tai jos viallista yksikköä ei palauteta kymmenen (10) päivän kuluessa vaihtoyksikön mukana tulleiden kirjallisten ohjeiden mukaisesti (kun Dell-teknikko ei ole toimittanut vaihtoyksikköä henkilökohtaisesti), asiakas suostuu maksamaan Dellille vaihtoyksikön saadessaan laskun. Jos asiakas ei maksa tällaista laskua kymmenen (10) päivän kuluessa laskun vastaanottamisesta, Dell voi kaikkien muiden laillisten oikeuksien ja keinojen lisäksi päättää tämän palvelun kuvauksen niin ilmoittaessaan. C. Varastossa pidetyt osat; tehtäväkriittiset osat. Dell varastoi osia eri puolilla maailmaa olevissa sijoituspaikoissa. Kaikkia osia ei välttämättä ole asiakkaan toimipistettä lähimpänä olevassa varastossa. Jos tuetun tuotteen korjaamiseen tarvittavaa osaaei ole saatavana asiakkaan sijaintia lähellä olevassa Dell-toimipaikassa ja osa on siirrettävä toisesta toimipaikasta, osa toimitetaan yötoimituksena. Kahden ja neljän tunnin osapalvelun toimipisteiden varastoissa on Dellin määrittämät tuettujen tuotteiden tehtäväkriittiset osat. Tehtäväkriittinen osa on osa, jonka vika voi estää tuettua tuotetta suorittamasta perustoimintojaan. Muita kuin toiminnan kannalta tärkeimpiä komponentteja ovat muun muassa, mutta ei näihin rajoittuen ohjelmisto, levykeasemat, tallennusvälineasemat, modeemit, kaiuttimet, äänikortit, zip-asemat, näyttölaitteet, näppäimistöt ja hiiret. Osien saaminen 8 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1.0 November 13, 2013
kahdessa tai neljässä tunnissa edellyttää, että asiakas on solminut asianmukaisen tukisopimuksen, johon sisältyy kriittisten osien toimitus, ja että tuettu tuote sijaitsee Dellin määrittämällä palvelun kattavuusalueella. D. Palvelun osien omistus. Kaikki tuetusta tuotteesta poistetut ja Dellille palautetut palvelun osat ovat Dellin omaisuutta. Asiakkaan on maksettava Dellille sen hetkinen jälleenmyyntihinta mistä tahansa tuetusta tuotteesta irrotetusta varaosasta, jonka asiakas pitää (paitsi tuettujen tuotteiden kiintolevyistä, jotka ovat Keep Your Hard Drive (Kiintolevyn pitäminen itsellä) -palvelun alaisia), jos asiakas on saanut varaosat Delliltä. Dell käyttää eri valmistajien valmistamia uusia ja kunnostettuja osia suorittaessaan takuukorjauksia, ja asiakas nimenomaisesti valtuuttaa tämän käytön. 3. Palvelun kesto Tämä palvelukuvaus astuu voimaan sinä päivänä, joka on merkitty tilauslomakkeeseen, ja jatkuu ajan ("voimassaoloaika"), joka ilmoitetaan tilauslomakkeessa. Asiakkaan tilauslomakkeessa on tarvittaessa erittely niiden järjestelmien, käyttöoikeuksien, asennuksien, käyttöönottojen, hallittujen päätepisteiden ja loppukäyttäjien määrästä, joille asiakas on ostanut palvelun tai useita palveluja, sekä kunkin palvelun hinta ja sovellettava kunkin palvelun voimassaoloaika. Ellei muuta ole kirjallisesti sovittu Dellin ja asiakkaan välillä, asiakas voi ostaa tämän palvelukuvauksen mukaisia palveluita vain omaan sisäiseen käyttöönsä, ei jälleenmyyntiin tai palvelukeskuskäyttöön. 4. Tärkeitä lisätietoja A. Aikataulun muuttaminen. Kun tämän palvelun ajankohdasta on sovittu, aikataulun muutoksista on sovittava vähintään 8 päivää ennen sovittua päivää. Jos asiakas määrittää uuden ajankohdan seitsemän päivää ennen suunniteltua päivämäärää tai myöhemmin, asiakkaalta peritään enintään 25 prosentin suuruinen uudelleenajoitusmaksu. Asiakkaan on vahvistettava palvelun uudelleenajoitus viimeistään kahdeksan päivää ennen palvelun aloittamista. B. Asennus- ja käyttöönottopalveluiden kanssa hankittujen laitteiden maksaminen. Jollei kirjallisesti ole sovittu toisin, laitteiden maksaminen ei missään tapauksessa riipu laitteiden mukana hankittujen asennus- tai käyttöönottopalveluiden suorittamisesta tai toimittamisesta. C. Kaupallisesti kohtuulliset palvelun laajuuden rajat. Dell voi kieltäytyä toimittamasta palvelua, mikäli tämä aiheuttaa Dellin mielestä kohtuuttoman riskin Dellille tai Dellin palveluntarjoajille tai mikäli palvelut eivät sisälly niille määritettyyn laajuuteen. Dell ei ole vastuussa itsestään riippumattomien syiden aiheuttamista puutteista tai viivästyksistä, mukaan lukien se, että asiakas ei noudata palvelukuvauksen mukaisia velvollisuuksiaan. Palvelu kattaa vain sellaiset käyttötarkoitukset, joihin tuettu tuote on suunniteltu. D. Valinnaiset palvelut. Delliltä voi olla mahdollista hankkia valinnaisia palveluita (mukaan lukien tuki missä tarvitaan, asentaminen, konsultointi, hallittu ja ammattimainen, tuki- tai koulutuspalvelut), ja ne vaihtelevat asiakkaan sijainnin mukaan. Valinnaiset palvelut saattavat edellyttää erillisen sopimuksen solmimista Dellin kanssa. Jos tällaista sopimusta ei ole, valinnaiset palvelut toimitetaan tämän palvelukuvauksen mukaisesti. E. Toimeksianto. Dell voi antaa tämän palvelun ja/tai palvelun kuvauksen pätevän kolmannen osapuolen tehtäväksi. 9 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1.0 November 13, 2013
F. Peruuttaminen. Dell voi peruuttaa tämän palvelun milloin tahansa palvelun aikana seuraavista syistä: Asiakas ei maksa palvelun koko hintaa laskun ehtojen mukaisesti. Asiakas käyttäytyy töykeästi tai uhkaavasti tai ei tee yhteistyötä avustavan analyytikon tai toimipaikalle saapuvan teknikon kanssa. Asiakas ei noudata kaikkia tämän palvelun kuvauksen käyttöehtoja. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmoituksen asiakkaan laskussa mainittuun osoitteeseen. Ilmoituksessa mainitaan peruutuksen syy ja peruutuksen voimaantulopäivämäärä, joka on vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, paitsi jos paikallinen laki edellyttää muuta peruutusehtoa, joka ei ole muutettavissa sopimuksella. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun tämän kappaleen mukaan, asiakkaalla ei ole oikeutta maksettujen palkkioiden tai Dellin saamisten takaisinmaksuun. G. Maantieteelliset rajoitukset ja uudelleensijoittaminen. Tämä palvelu toimitetaan asiakkaan laskussa ilmoitettuihin toimipisteisiin. Palvelu ei ole saatavissa kaikissa sijainneissa. Palveluvaihtoehdot, mukaan lukien palvelutasot, teknisen tuen ajat ja paikan päällä tapahtuvan palvelun vasteajat vaihtelevat alueittain, ja jotkut vaihtoehdot eivät välttämättä ole saatavilla asiakkaan alueella, joten kysy nämä tiedot myyntiedustajaltasi. Dellin velvoite toimittaa palvelut uudelleensijoitetuille tuetuille tuotteille riippuu useista tekijöistä, mukaan lukien, ilman rajoituksia, paikallisten palvelujen saatavuus, lisämaksut ja uudelleensijoitettujen tuettujen tuotteiden tarkastamisesta ja uudelleensertifioinnista saatetaan periä tunti- ja materiaaliveloitus Dellin senhetkisen hinnaston mukaisesti. H. Palvelun siirto. Tämän palvelun kuvauksen rajoitusten mukaan asiakas voi siirtää tämän palvelun kolmannelle osapuolelle, joka ostaa asiakkaalta tuetun tuotteen kokonaisuudessaan ennen senhetkisen palvelujakson päättymistä, jos asiakas on tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäinen ostaja tai jos asiakas osti tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäiseltä omistajalta (tai aiemmalta siirronsaajalta) ja noudatti kaikkia siirtotoimenpiteitä, jotka ovat nähtävissä osoitteessa www.support.dell.com. Siirrosta saatetaan veloittaa lisämaksu. Huomaa, että jos asiakas tai siirronsaaja kuljettaa tuetun tuotteen maantieteelliseen sijaintiin, jossa tämä palvelu ei ole saatavana ollenkaan (tai asiakkaan maksamaan hintaan), asiakas tai henkilö, jolle asiakas palvelun siirsi, ei ehkä saa palvelun mukaista tukea tai hänen on maksettava lisämaksuja saadakseen samaan luokkaan kuuluvaa tukea uudessa sijainnissa. Jos asiakas tai henkilö, jolle asiakas palvelun siirsi, ei suostu maksamaan lisämaksuja, palvelu voidaan automaattisesti muuttaa sen luokan mukaiseksi tueksi, joka on saatavana samaan tai alempaan hintaan uudessa sijainnissa ilman hyvitystä. 2012 Dell Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. Tekstissä mahdollisesti käytetyt tavaramerkit ja tuotenimet viittaavat joko merkkien ja nimien haltijoihin tai näiden tuotteisiin. Tekniset tiedot ovat oikeat julkaisuhetkellä, mutta niiden saatavuus voi vaihdella ja ne voivat muuttua milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta. Dell ja sen kumppanit eivät voi olla vastuussa kirjoitus- tai valokuvausvirheistä tai laiminlyönneistä. Dellin myyntiehdot ovat voimassa, ja ne voidaan paikantaa seuraavan sivun taulukon avulla. Dellin myyntiehdot ovat pyydettäessä saatavilla myös tulosteena. 10 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1.0 November 13, 2013
Liite A Palvelun SKU:t US SKU SKU-tunnus Kuvaus Kumppani 973-7844 Dell EqualLogic FS7xxx -laitteen etäasennus EEC 968-7903 Replikoinnin etäkäyttöönotto Dell Fluid File System NAS -laitteissa EEC LA SKU SKU-tunnus Kuvaus Kumppani 973-7845 Dell EqualLogic FS7xxx -laitteen etäasennus EEC 968-7904 Replikoinnin etäkäyttöönotto Dell Fluid File System NAS -laitteissa EEC BZ SKU SKU-tunnus Kuvaus Kumppani 973-7846 Dell EqualLogic FS7xxx -laitteen etäasennus EEC 968-7905 Replikoinnin etäkäyttöönotto Dell Fluid File System NAS -laitteissa EEC EMEA SKU SKU-tunnus Kuvaus Kumppani 683-18062 Dell EqualLogic FS7xxx -laitteen etäasennus EEC 683-17759 Replikoinnin etäkäyttöönotto Dell Fluid File System NAS -laitteissa EEC APJ POS SKU SKU-tunnus Kuvaus Kumppani TBD Dell EqualLogic FS7xxx -laitteen etäasennus EEC TBD Replikoinnin etäkäyttöönotto Dell Fluid File System NAS -laitteissa EEC APJ APOS SKU SKU-tunnus Kuvaus Kumppani TBD Dell EqualLogic FS7xxx -laitteen etäasennus EEC TBD Replikoinnin etäkäyttöönotto Dell Fluid File System NAS -laitteissa EEC 11 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1.0 November 13, 2013
Liite B Dellin työaikaa koskevat poikkeukset Maa Dellin työaika St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Neitsytsaaret, muu englanninkielinen Karibia 7:00 16:00 Barbados, Bahamasaaret, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaika, Panama, Puerto Rico, Dominikaaninen tasavalta, Suriname, Turks- ja Caicossaaret Australia, Bermuda, Kiina, Haiti, Hongkong, Japani, Korea, Malesia, Alankomaiden Antillit, Uusi-Seelanti, Singapore, Taiwan, Thaimaa 8:00 17:00 9:00 17:00 Argentiina, Intia, Paraguay, Uruguay 9:00 18:00 Bolivia, Chile 9:00 19:00 12 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1.0 November 13, 2013