Sisustus vertaisverkossa - Erityisselvitys 2014-2015 huonekaluja ja sisustustavaroita vertaisverkossa ostaneista Vertaiskauppa verkossa -selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla Tutkimukset-osiossa.
Sisällys Tausta ja käytetyt määritelmät 3 Vertaiskauppa ilmiönä Sisustus 9 Sisustusta ostaneiden käymä vertaisverkkokauppa 2014-2015 15 Kuluttajan pääasiallisesti käyttämä vertaisverkkokauppa 19 Tuoteostokset yrityksiltä ostokset verkkokaupoista ja tyytyväisyys niihin 24
Tausta ja käytetyt määritelmät
Erityisselvitys: Huonekalut ja sisustustavarat Erityisselvitys käsittelee huonekaluja, mattoja, lamppuja, taidetta, tekstiilejä ja muita sisustustavaroita vertaisverkosta 2014-2015 ostaneita suomalaisia. Erityisselvitys on tehty aineistosta, joka kerättiin tavaroiden ja palveluiden vertaisverkkokauppaa koskevaa selvitystä varten. Aineisto ja otos on selitetty tarkemmin seuraavilla sivuilla. Huonekaluja ja sisustustavaroita on vertaisverkosta 2014-2015 ostanut 590 000 suomalaista.
Tutkimuksen taustaa: tutkimusyhteistyö Tampereen yliopiston kanssa Vertaisverkkokauppa tutkimusaiheena on lähtenyt kaupan yritysten tarpeista tietää enemmän internetissä käytävästä kuluttajien välisestä kaupasta. Yritykset pyrkivät hakemaan liiketoimintamahdollisuuksia myös kuluttajien välisestä kaupasta. Selvitys vertaisverkkokaupasta on osa Tampereen yliopiston ja Kaupan liiton tutkimusyhteistyötä: Kaupan liiton yritysrajapinnasta nousee yrityksiä askarruttavia aiheita, joita lähdetään selvittämään ja tutkimaan. Professori Hannu Saarijärvi osallistuu tutkimusasetelmien ja selvityksissä mahdollisesti tarvittavien kyselyiden suunnitteluun. Kaupan liitto tekee kerätyn aineiston pohjalta ensimmäisen selvityksen aiheesta ja luovuttaa selvityksen sekä kerätyn aineiston akateemiseen tutkimukseen ja opetukseen prof. Saarijärvelle. Kaupan liiton jäsenyritykset saavat jäsentietona käyttöönsä Kaupan liiton tekemän selvityksen sekä myöhemmin prof. Saarijärven ja hänen tutkimusyksikkönsä asiasta tekemiä tutkimusartikkeleita ja muita julkaisuja.
Taustaa: Kuluttajakysely vertaisverkkokaupasta TNS Gallup on kerännyt kuluttajakyselyn aineiston lokakuussa 2015 internet-avusteisesta GallupForum-vastaajapaneelista. Otos on 4568 henkilöä ja edustaa 15-79-vuotiaita mannersuomalaisia verkon käyttäjiä. Otoksesta 2888 henkilöä läpäisi filtterikysymyksen, eli on käynyt joskus vertaisverkkokauppaa. Vertaisverkkokauppaa käyneiden määrän ja kaupan suuruuden arvioinneissa vertailulukuna on käytetty verkon käyttäjien määrää, 3.851.000 henkilöä. Luku on saatu TNS Gallupin NetTrack 2015 selvityksestä, jossa puhelinhaastatteluin on selvitetty verkkoa kuukausittain käyttävien lukumäärää. Kyselylomake on laadittu yhdessä professori Hannu Saarijärven (Tampereen yliopisto), tutkimuspäällikkö Nina Frosteruksen (TNS Gallup) ja pääekonomisti n (Kaupan liitto) kanssa.
Käytetyt määritelmät Vertaiskauppa: yksityishenkilöiden keskenään käymää kauppaa, josta ei peritä arvonlisäveroa. Vertaisverkkokauppa: vertaiskauppaa, jota käydään internetissä. Vertaiskaupan kauppapaikat verkossa: yksityishenkilöiden väliseen kaupankäyntiin tehdyt alustat, jotka eivät itse toimi tavaran tai palvelun myyjinä. Vertaiskauppa some-palveluissa: sosiaalisen median kautta käytävää vertaiskauppaa, esim. nettikirpputorit Facebookissa. Ostanut vertaisverkkokaupasta: ostanut tai vuokrannut yksityishenkilönä tavaroita tai palveluita muilta yksityishenkilöiltä. Myynyt vertaisverkkokaupassa: myynyt tai antanut vuokralle yksityishenkilönä tavaroita tai palveluita muille yksityishenkilöille.
Selvityksessä tutkitut tuotteet ja palvelut Kirjat ja koulukirjat. Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet ja laukut. Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja lastentarvikkeet (myös vaunut, turvaistuimet, pienten lasten kalusteet yms.). Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, puhelimet, isot ja pienet kodinkoneet. Huonekalut, matot, lamput, taide, tekstiilit ja muut sisustustavarat. Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, paljut, koneet, kasvit jne.). Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät tuotteet ja työkalut. Urheilu (myös pyöräily, golf, ulkoilu, retkeily jne.) Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. soittimet, käsityöt, kalastus, metsästys, valokuvaus, keräily). Pääsyliput (konsertti, urheilutapahtuma jne.). Autot, moottoriajoneuvot, veneet, veneily ja niiden tarvikkeet. Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, autotalli, varasto (myös näiden vuokraus). Ostetut tai myydyt palvelut: esim. muutto- tai huoltoapu, joulupukkipalvelu, kuljetuspalvelu, lastenhoito.
Vertaisverkkokauppa ilmiönä -Sisustus
Alle 25-vuotiaat ostavat sisustusta vertaisverkosta keskimääräistä enemmän Sisustusta vertaisverkosta ostaneiden profiili, yht. 100 % 65 - v. 50-64 v. 35-49 v. 25-34 v. 15-24 v. Ikä 6% 15% 30% 20% 29% 0 % 100 % Maaseutumaiset kunnat Taajaan asutut kunnat Kaupunkimaiset kunnat Pääkaupunkiseutu Asuinpaikka 9 12 58 21 0 % 100 % Oulu+Lappi Itä-Suomi Länsi-Suomi Muu Etelä-Suomi Uusimaa Asuinpaikka 10 11 37 13 30 0 % 100 %
Lapsiperheet ostavat sisustusta vertaisverkosta keskimääräistä useammin Sisustuksen vertaisverkkokauppaa käyneiden profiili, yht. 100 % Naiset Miehet Sukupuoli 63 37 0 % 100 % Yli 55 v. nainen 35-55 v. nainen Alle 35 v. nainen Yli 55 v. mies 35-55 v. mies Alle 35 v. mies Ikä ja sukupuoli 9 23 31 7 12 18 0 % 100 % Asuu vanhempien luona Yksinäistalous Aikuistalous Lapsiperhe Perhemuoto 4 25 40 30 0 % 100 %
Sisustuksen ostajat käyvät käytettyjen tavaroiden vertaiskauppaa vaatetuksen ostajia harvemmin % sisustusta vertaisverkossa ostaneista 2014-2015 Kuinka usein ostat vuodessa? Olen vain kokeillut 20% 31% Yli 5 kertaa Kuinka usein myyt vuodessa? Olen vain kokeillut 20% 28% Yli 5 kertaa 1-2 kertaa 27% 22% 3-5 kertaa 1-2 kertaa 29% 22% 3-5 kertaa
Sisustusta vertaisverkosta ostavat joutuvat tinkimään kulutuksessaan muita enemmän Sisustusta ostaneiden jakauma taloudellisen tilanteen mukaan, % On kokemusta vertaisverkosta yht. 25 35 40 Huonekalut, sisustus 31 36 33 Joutuu tinkimään Pärjää Tulee hyvin toimeen
Sisustuksen vertaisverkossa säästetään Sisustuksen ostajien vastausjakauma vertaisverkkokauppaa koskeviin väitteisiin, % 5 Skaala 5-1 1 KA Säästän rahaa 49 41 8 1 4,4 Saan tuotteet ja/tai palvelut edullisesti 34 55 8 2 4,2 Saan hyötyä alhaisemmalla hinnalla myytävistä 38 46 12 31 4,2 Tulen hyvälle tuulelle 18 40 33 5 4 3,6 Saan tarvitsemani tuotteet nopeasti 16 43 24 16 1 3,6 Saan tarvitsemani tuotteet vaivattomasti 13 47 22 16 1 3,6 Saan mielihyvää 14 39 37 6 4 3,5 Tunnen viihtyväni 12 39 37 8 3 3,5 Nautin olostani 11 36 40 8 4 3,4 Löydän oikeat tuotteet helposti 13 41 24 19 4 3,4 Voin antaa itsestäni muille myönteisen vaikutelman 13 31 45 6 6 3,4 Saan hakemani tuotteet kerralla 13 36 24 22 5 3,3 Löydän tuotteita, jotka antavat minusta muille 10 29 49 7 5 3,3 Ostospaikan valinta herättää muissa hyväksyntää 8 Täysin samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Täysin eri mieltä 26 53 Osittain samaa mieltä Osittain eri mieltä 9 5 3,2
Sisustusta ostaneiden käymä vertaisverkkokauppa 2014-2015
Sisustusta vertaisverkosta hankkivat myös myyvät sitä eniten % sisustusta vertaisverkosta ostaneista laittoi tavaroita myyntiin 2014-2015 Huonekalut, matot, lamput, taide, Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, Kirjat, koulukirjat Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Auto, moottoriajoneuvot, näiden Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, *Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, Muuta En ole laittanut myyntiin mitään 7 6 5 4 3 37 26 20 17 16 16 15 13 * Myös asunnon yms. vuokraus. 19 46 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Sisustuksen ja lastentarvikkeiden ostajilla on samankaltainen ostoskori vertaisverkossa % sisustusta vertaisverkosta 2014-2015 ostaneista osti muita tuotteita Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, Kirjat, koulukirjat Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja Auto, moottoriajoneuvot, näiden Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Pääsylippu (konsertti, Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, Rakentamiseen ja remontointiin *Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, Muuta 4 41 27 25 22 21 17 17 15 13 11 9 8 * Myös asunnon yms. vuokraus. 0 10 20 30 40 50
Sisustusta ostetaan noin satasella Ostajien jakauma 2014-2015 keskimäärin käytetyn rahamäärän mukaan, % Ostajan sisustukseen käyttämä rahamäärä 2014-2015, KA, Huonekalut, sisustus 20 32 20 13 6 2 7 97 Alle 20 euroa 21-50 euroa 51-100 euroa 101-200 euroa 201-500 euroa 501-1000 euroa 1001-5000 euroa Yli 5000 euroa EOS Huonekaluja ja sisustustavaroita ostettiin yhteensä noin 57 868 000 eurolla 1.1.2014-30.9.2015.
Kuluttajan pääasiallisesti käyttämä vertaisverkkokauppa
Tori.fi on sisustusta ostaneiden pääasiallinen ostospaikka Pääasiallinen ostospaikka % sisustusta vertaisverkosta ostaneista 2014-2015 Tori.fi Facebook-ryhmä Huuto.net Nettiauto.com / Nettimoto.com Keltainenporssi.fi Oikotie.fi Autotalli.com Kirjakirpputori.fi MyyJaOsta.com Etuovi.com Koulun/työpaikan/urheiluseuran Nettivene.com Nettimarkkina.com Booky.fi / Omakauppa 2 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 15 25 50 0 20 40 60
Vertaisverkkokauppoihin ollaan tyytyväisiä Pääasialliselle vertaiskaupalle annettujen arvosanojen jakauma, % sisustusta 2014-2015 ostaneista 5 Skaala 5-1 1 KA Huonekalut, sisustus 31 61 7 1 4,2 Vertaisverkosta ostaneet yht. 27 58 14 1 4,1 Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Melko tyytyväinen Melko tyytymätön
Vertaisverkkokaupat vastaavat odotuksiin Pääasialliselle vertaiskaupalle annettujen arvosanojen jakauma, % sisustusta 2014-2015 ostaneista 5 Skaala 5-1 1 KA Huonekalut, sisustus 34 58 7 2 4,2 Vertaisverkosta ostaneet yht. 28 58 12 2 4,1 Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti
Vertaisverkkokauppoja suositellaan muille Pääasialliselle vertaiskaupalle annettujen arvosanojen jakauma, % kirjoja 2014-2015 ostaneista 5 Skaala 5-1 1 KA Huonekalut, sisustus 39 43 14 31 4,2 Vertaisverkosta ostaneet yht. 29 45 21 3 2 4,0 Täysin samaa mieltä Osittain samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Osittain eri mieltä Täysin eri mieltä
Tuoteostokset yrityksiltä - Ostokset verkkokaupoista ja tyytyväisyys niihin
Sisustusta vertaisverkosta hankkineet ostavat yritysten verkkokaupoista vaatteita Sisustusta 2014-2015 vertaisverkosta hankkineiden ostokset yritysten verkkokaupoista, % Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, Huonekalut, matot, lamput, taide, Kirjat, koulukirjat Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät Auto, moottoriajoneuvot, näiden *Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, En mitään näistä 8 7 6 6 52 37 32 30 26 17 12 12 10 * Myös asunnon yms. vuokraus. 15 0 10 20 30 40 50 60
Yritysten verkkokauppoihin ollaan tyytyväisiä Sisustusta vertaisverkosta hankkineiden mielipiteet yritysten verkkokaupoista tuoteryhmittäin, % 5 Skaala 5-1 1 KA Kirjat, koulukirjat 58 39 21 4,5 Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, muu) 58 Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. 45 Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily 44 Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. soittimet, käsityöt, 38 Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja lastentarvikkeet (myös vaunu, 35 Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, puhelin, isot ja pienet kodinkoneet 38 Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, laukut 34 Huonekalut, matot, lamput, taide, tekstiilit, muut sisustustavarat 32 Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, palju, koneet, 23 Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön 34 47 47 58 60 56 60 62 65 Melko tyytyväinen Melko tyytymätön 6 6 6 5 5 4 2 4 2 5 1 10 2 4,5 4,3 4,3 4,3 4,3 4,3 4,3 4,2 4,1