MONIKULTTUURISTUMINEN VIESTINNÄN NÄKÖKULMASTA HAASTEET JA MAHDOLLISUUDET Professori Leif Åberg, Helsingin yliopisto, sosiaalitieteiden laitos Kuntatyönantajat, rekrytointiverkoston seminaari lokakuu 2013 Viestinnällinen johtaminen (Communicative Management): Johtamisen yleinen viitekehys: nämä tapetilla johtaminen on viestintää, johtaminen toteutuu viestinnän kautta Muutosjohtaminen (Change Management): johtaminen on muutoksen aikaansaamista ja suuntaamista Monimuotoisuuden johtaminen (Diversity Management): johtaminen on rikkaan monimuotoisuuden kääntämistä organisaation vahvuudeksi Etäjohtaminen (eleadership): johtaminen siirtyy virtuaaliseen ympäristöön
MITÄS VIESTINTÄ ON? ensin oivallettiin, että viestintä on prosessi sitten, että viestintä on myös tulkintaa ja että viestintä on tärkeää yhteisöllisyyden syntymisessä Jäävuorimetafora viestintään (Esa Väliverronen, Leif Åberg 2006) Tilannetekijät Viestintä on sanomien vaihdantaa. (prosessinäkökulma) Viestintä on yltiöyksilöllistä merkityksenantoa ja tulkintaa. (semioottinen näkökulma) Viestintä edellyttää kulttuurista sopimusta. Viestintä luo yhteisöllisyyttä. (kulttuurinäkökulma)
JOHTAMISVIESTINTÄ organisatorisissa puitteissa tapahtuvaa johtamistyötä, jossa korostuvat asioiden tulkinta toimintaan tarvittavan tiedon tuottaminen ja jakaminen yksilöiden ja ryhmän työn suuntaus, organisointi, valvonta, motivointi ja kannustaminen sekä vuorovaikutus ja yhteisöllisyys (Åberg 2006) MUUTOSJOHTAMINEN JA VIESTINTÄ
ROWLEYN JA ROEVENSIN MUUTOSMALLI Revoluutio: UUSI VISIO Vahvistaminen Hallinnan tila, kontrollissa Yllytys Robin M. Rowley & Joseph J. Roevens: Organize with Chaos. Lint 1996 Muuntumistila, transformaatio Evoluutio: JAETUT ARVOT Tuonne!! Vahvistaminen Hallinnan tila, kontrollissa Muutos Entäs jos... Yllytys Muuntumistila, transformaatio Otetaan tää laajemminkin käyttöön! Tasapainotila Kaaostila Kyseenalaistaminen Vakuuttuneisuus Tasapainotila Kaaostila Kyseenalaistaminen Vakuuttuneisuus Näinhän se on!!
n visioviestintä: n näyttää suunnan n tuo jatkuvuutta MUUTOSVIESTINNÄN NELJÄ ALUETTA: VISIO, ARVOT, YHTEISÖLLISYYS SEKÄ UUDET PROSESSIT JA TOIMINTAMALLIT yhteisöllisyys: yhdessä olemme vahvoja yhdessä teemme enemmän Revoluutio: UUSI VISIO Vahvistaminen Hallinnan tila, kontrollissa Uusien prosessien ja toimintamallien viestintä Muutos n arvojen viestintä: n yhteiset arvot suuntaavat odottamattomissa tilanteissa kohti ratkaisua, joka todennäköisesti hyväksytään Yllytys Muuntumistila, transformaatio Tasapainotila Kaaostila Kyseenalaistaminen Vakuuttuneisuus Evoluutio: YHDESSÄ POHDITUT JA SISÄISTETYT ARVOT ETÄTYÖ LISÄÄ ETÄJOHTAMISTA!
ETÄJOHTAMINEN TAI ETÄÄLTÄ JOHTAMINEN - UUSI ASIA? emanagement eleadership verkkosovellukset: tietokone ja mobiiliviestimet muuttuvat työpöydän jatkeeksi virtuaaliset organisaatiot, virtuaalityö yhä lyhyempi aikajänne ebusiness ENNEN epäsuora johtaminen päiväkäskyt kirjalliset ohjeet
NYT sähköpostijohtaminen powerpointjohtaminen asynkroniset ryhmäsovellukset päätösrutiinit LÄHITULEVA virtuaaliyhteisöt parviäly joustava verkkotavoittaminen
ETÄÄLTÄ JOHTAMISEN SUURI HAASTE: "In eleadership situations, it is difficult to see how people feel about decisions" prof William Dutton, Oxford Internet Institute COLLABORATIVE NETWORK ORGANIZATIONS (CNO S) kehitysvaiheet: sharing contributing co-creating William H. Dutton, The Wisdom of Collaborative Network Organizations: Capturing the Value of Networked Individuals. Prometheus: Critical Studies in Innovation, 1470-1030, Volume 26, Issue 3, 2008, Pages 211 230
ETÄJOHTAMISEN TYÖKALUJA Samanaikainen (synchronous) Eriaikainen (asynchronous) Samassa paikassa (co-located) Eri paikoissa (distributed) Kasvokkain kokoontumiset Verkkoavusteiset kokoukset Audiokonferenssi Videokonferenssi Verkkoympäristöt, esim Adobe Connect, Google Docs Kirjasto (resource center) Sotahuone Voicemail Sähköposti, SMS Verkkoympäristöt, esim groupwaresovellukset, Google Docs, Moodle Kimball, L., 1997. Managing Virtual Teams. Team Strategies Conference. Toronto, Canada, 1997. Federated Press: Toronto. Fernández, A.G., 2007. Meeting users requirements in Virtual Organisations. Master s thesis, Telecommunications Engineering Department, Helsinki University of Technology, Finland. Category Primary Function Examples Communication Tools Conferencing Tools Management Tools KOLLABORAATIOTYÖKALUJA (FERNÁNDEZ 2007) End-user asynchronous tools that facilitate the sharing of information by sending messages, files, data, documents, etc. End-user real-time tools that facilitate interactive communication Facilitate and manage group activities -E-mail -Internet forums -Discussion boards -Wikis, Weblogs -Online chat and instant messaging -Flash Meeting -Video -Meeting scheduling tools and team calendars -Mind maps -Application/desktop sharing -Contact management/ address books -RSS -Social networking -Web services -Social bookmarking -Online whiteboards -Data conferencing -Task lists -File and documents sharing -Awareness utilities -Workflow management support -Intranet, Extranet
MONIMUOTOISUUDEN JOHTAMINEN Diversity management metaforana käytetty esim mosaiikkia ulottuvuuksia eli mistä monimuotoisuus syntyy: kulttuurierot: tavat, kieli ym sukupolvierot: suuret ikäluokat ja nettiväki sukupuolierot: johtamis- ja vuorovaikutustyylit, seksuaalinen häirintä ym mielipide-erot: herkkähipiäiset asiantuntijat tai true rebels työrajoitteiset MONIMUOTOISUUDEN JOHTAJA TARVITSEE Daniel Goleman: "Emotional Intelligence" silmää ja nenää herkkyys ja tunneäly (Goleman) toleranssia eli poikkeavuuden sietokykyä vaan up to the limit: maassa maan tavalla! pitkäjänteisyyttä Viisi ulottuvuutta: 1 Omien tunteiden tiedostaminen 2 Omien tunteiden hallinta 3 Omien tunteiden valjastus flow-tilaan 4 Muiden ihmisten tunteiden tunnistus 5 Muiden tunteiden valjastus ryhmäflowtilaan