PIRKANMAAN OSUUSKAUPAN VUOSIKERTOMUS

2013 PIRKANMAAN OSUUSKAUPAN VUOSIKERTOMUS

SISÄLLYS Toimitusjohtajan katsaus 3 Mukava käydä omassa kaupassa 4 S-Pankki ja asiakasomistajuus 5 Meillä oli mukava vuosi 6 Vuosikatsaus 8 Henkilöstö 10 Paikallista hyvinvointia 12 Salet 14 S-marketit 15 Prismat 16 Sokos ja Emotionit 17 Kodin Terra 18 ABC-liiketoiminta 19 Ravintolat 20 Hallinto ja johtaminen 21 Täällä palvelemme Sinua 24 Pirkanmaan Osuuskaupan toiminta-ajatuksena on tuottaa palveluja ja etuja asiakasomistajille. Toimintaamme ohjaavat arvot ovat: - Asiakasomistaja on sydämessämme. - Teemme vastuullisia valintoja. - Osaamme ja kehitymme. - Olemme tuloksen tekijöitä. KANSI: Kesäkuussa 2013 avatun ABC Teivon sisustuksessa ja arkkitehtuurissa näkyvät vahvasti paikallisen ravikulttuurin vaikutteet. Teivon katolta löytyvät myös Pirkanmaan Osuuskaupan ensimmäiset aurinkokennot. 2

HYVÄ ASIAKASOMISTAJAMME, Suomen talouden tila jatkui vuonna 2013 heikkona, vähittäiskaupan myynti supistui ja ennusteiden mukaan supistuminen jatkuu vuonna 2014. Myös päivittäistavarakaupan kokonaisvolyymi pieneni. Loppuvuotta kohden kauppa kuitenkin piristyi ja joulukauppa sujuikin odotusten mukaisesti. Pirkanmaan Osuuskaupan päivittäistavara-, käyttötavara- ja polttonestekauppa kehittyivät viime vuonna hieman valtakunnallista tasoa paremmin. Suurin haaste sekä toimintaympäristön että oman toimintamme osalta löytyy käyttötavarakaupasta. Globaali kilpailu lisääntyy edelleen Tampereenkin seudulla ja digitalisaatio muuttaa ostotottumuksia ja kaupan rakenteita. Tähän toimintaympäristön muutokseen vastataksemme jatkamme käyttötavarakaupan kehittämistä ja uudelleen suuntaamista tänäkin vuonna. Käynnistimme Pirkanmaan Osuuskaupassa vuoden 2013 alussa strategian uudistamisen. Yhteistyökumppaninamme strategiaprosessissa oli Tampereen yliopiston Johtamiskorkeakoulu tuoden uusia hyviä näkemyksiä prosessiin. Uusi strategia hyväksyttiin osuuskaupan hallintoneuvoston kokouksessa joulukuussa. Tällä hetkellä kovassa kilpailussa pärjäämiseen kuuluu olennaisena osana myös kulujen karsiminen. Tässä onnistuimmekin viime vuonna erinomaisesti, sillä myynnin kasvun ja hyvän kuluhallinnan ansiosta viime vuoden tulos nousi euromääräisesti Pirkanmaan Osuuskaupan historian parhaimmaksi, 22,8 miljoonaan euroon. Vuoden 2013 lopussa meillä oli 174 535 asiakasomistajataloutta, joita palkitsimme lähes 40 miljoonalla eurolla. Pirkanmaan Osuuskaupan taloudellinen ja rahoituksellinen tila on vakaa, mikä mahdollistaa palveluiden kehittämisen myös tulevina vuosina. Tälle kehittämistyölle hyvän perustan ja suunnan antavat asiakasomistajamme, joita kiitän päättyneestä vuodesta. Haluan lämpimästi kiittää myös henkilökuntaamme viime vuoden hyvästä työpanoksesta. Vaikeampina vuosina hyvän henkilökunnan arvo nousee entistä tärkeämmäksi, mikä näkyi Pirkanmaan Osuuskaupassakin vuonna 2013. Samoin kiitän kaikkia yhteistyökumppaneitamme ja hallintoamme hyvästä yhteistyöstä. Tampereella Timo Mäki-Ullakko 3 PIRKANMAAN OSUUSKAUPAN VUOSIKERTOMUS 2013

BONUKSILLA PÄÄSEE HETKEKSI IRTI ARJESTA 4318 7001 2345 6789 4318 MEIKÄLÄINEN MAIJA PIRKANMAAN OK 1130 123456 Anni Olkinuora ja Jussi Viljanen käyvät Kalevan Prismassa ruokaostoksilla muutaman kerran viikossa. Nuoripari viihtyy kaupassa hyvin, sillä varsinkin Anni haluaa kierrellä myös myymälän laajalla käyttötavaraosastolla. Yksin onnistun käymään nopeastikin ruokaostoksilla, mutta Annin kanssa Prisma-reissu venähtää helposti parin tunnin mittaiseksi, Jussi naurahtaa. Itämaiseen ruokaan ihastunut pariskunta jakaa erityistä kiitosta Prisman monipuoliselle, mutta kohtuuhintaiselle valikoimalle. Itse teen lähinnä tylsää arkiruokaa, mutta täältä saamme kaikki ainekset Jussillekin, joka on tosi hyvä kokki ja kokeilee mielellään uusia ruokia, Anni kertoo. Eksoottisempien elintarvikkeiden lisäksi Prismasta löytyy myös paljon lähiruokaa, jota molemmat arvostavat. Meille on tärkeää tietää, mistä ruoka tulee. Anni ja Jussi ovat keskittäneet ostoksensa paikkoihin, joista saa kerättyä Bonusta molempien lompakosta löytyvällä S-Etukortilla. Pariskunta onkin todella tyytyväinen kuukausittain tilille kertyvään Bonukseen, jonka he laittavat säästöön myöhempää käyttötarkoitusta, kuten matkailua varten. Bonuksen suuruus on yllättänyt molemmat positiivisesti. En olisi uskonut, että meidänkin suhteellisen pienillä ostosmää- rillä saa näin hyvin kerrytettyä Bonusta. Itse sain alle kahden vuoden asiakasomistajuuden jälkeen tehtyä ihanan lomamatkan Espanjaan pelkillä Bonuksilla, Anni riemuitsee. Bonus-tilin kasvavaa saldoa seuratessa ei voi muuta sanoa kuin että keskittäminen todellakin kannattaa, Jussikin toteaa hymyillen. Pirkanmaan Osuuskaupan asiakasomistajat - tulevat saamaan vuodelta 2013 keskimäärin 231 euroa, joka koostuu Bonuksesta, maksutapaedusta, osuuspääoman korosta ja ylijäämänpalautuksesta. - voivat veloituksetta hankkia kaikille perheenjäsenilleen henkilökohtaisen rinnakkaiskortin. - saavat monista S-ryhmän toimipaikoista sekä jatkuvia että kausittaisia S-Etukorttietuja. - saavat S-Pankista käyttöönsä kuukausija vuosimaksuttoman käyttötilin verkkopankkipalveluineen sekä maksuttoman S-Etukortti Visan. 4

Sastamalalaisesta Vesa-Pekka Lintukannosta tuli keväällä 2013 Pirkanmaan Osuuskaupan 170 000. asiakasomistaja. S-Etukortti on tullut meille molemmille tutuksi, ja käytämme sitä jo tottuneesti, Tiia-vaimo kertoo. Osuuskaupan toimitusjohtaja Timo Mäki-Ullakko kiitti Lintukantoja komealla kukkakimpulla ja lahjakortilla. S-PANKKI LAAJENSI PALVELUTARJONTAANSA MERKITTÄVÄSTI Lataa S-mobiili tästä! s-mobiili.fi ässä ja nyt Ladattu jo yli 100 000 kertaa Download from Windows Store Vuoden 2013 aikana tehtiin S-Pankin suurimmat päätökset sitten pankin perustamisen. Elokuussa S-Pankki osti osake-enemmistön sijoituspalvelutalo FIMistä laajentaen tuotevalikoimansa rahastoihin ja varainhoitoon. Vuoden merkittävin tapahtuma oli kuitenkin marraskuussa sinetöity päätös fuusioitumisesta LähiTapiola Pankin kanssa uudeksi S-Pankiksi. Laajempi tuotevalikoima on ollut osuuskaupan asiakasomistajien toiveissa S-Pankin perustamisesta lähtien ja nyt näihin toiveisiin vastataan, Pirkanmaan Osuuskaupan asiakasomistajapalvelun palvelupäällikkö Sari Lahtinen kertoo fuusioitumisen merkityksestä asiakasomistajille. S-Pankin ja LähiTapiolan yhdistymisen myötä S-Pankin palvelutarjonta laajenee merkittävästi ja pian asiakasomistajat saavat kaikki arjen taloudenhoitoon, säästämiseen ja sijoittamiseen sekä hankintojen rahoittamiseen liittyvät pankkipalvelut omasta pankistaan. FIM-kaupan myötä S-Pankki laajensi tuotevalikoimansa rahastoihin ja varainhoitoon. Marraskuussa S-Pankki lanseerasi S-säästörahastot, jotka mahdollistivat Bonuksen säästämisen rahastoon. Uudet S-Säästörahastot Varovainen, Kohtuullinen ja Rohkea ovat saaneet hyvän vastaanoton ja samaa toivomme tietysti myös uusille tuotteille ja palveluille, Lahtinen kertoo. Vuoden 2014 aikana pankin tuotevalikoima tulee asiakkaiden toiveiden mukaisesti laajenemaan vakuudettomista kulutusluotoista vakuudellisiin luottoihin, kuten asuntolainoihin. S-mobiili yhdistää verkkopankin ja bonusjärjestelmän Toinen marraskuun suuri uutinen oli koko S-ryhmän yhteisen älypuhelinsovellus S-mobiilin lanseeraaminen. Sovellus osoitti nopeasti tarpeellisuutensa ylittäen jo tammikuussa 100 000 latauskerran rajapyykin. Suuri kiinnostus ei yllätä, sillä S-mobiili on aidosti asiakaslähtöinen palvelu, toteaa Pirkanmaan Osuuskaupan asiakkuuspäällikkö Sanna Öster. Sovelluksen kehittely lähti liikkeelle asiakkaiden toiveesta. He ovat osallistuneet aktiivisesti sovelluksen kehittämiseen ja valinneet myös sen nimen, Öster jatkaa. S-mobiilin kautta asiakasomistajat voivat hoitaa arjen raha-asiansa S-Pankin verkkopankissa sekä seurata bonuskertymänsä kehittymistä reaaliajassa. Tammikuussa S-mobiilissa julkaistiin myös uusi Edut-välilehti, jonka avulla sovelluksen käyttäjät voivat helposti seurata oman osuuskauppansa parhaita etuja. Sovellukseen ovat tulossa myös lähimmän S-ryhmän toimipaikan sijainnin kertova kartta sekä mobiilikupongit, joilla S-mobiilin käyttäjät saavat kertaluontoisia tarjouksia toimipaikoissamme, Öster kuvailee jatkuvasti kehittyvää sovellusta. 5 PIRKANMAAN OSUUSKAUPAN VUOSIKERTOMUS 2013

MEIKÄLÄINEN MAIJA 170 000 170 000 170 000 4318 7001 2345 6789 4318 PIRKANMAAN OK 1130 123456 Pirkanmaan Osuuskaupan ensimmäinen uuden ilmeen Sale avattiin Ylöjärvelle huhtikuussa. Jenni Mustasilta, Sanni Tervalammi ja myymäläpäällikkö Terhi Viitala esittelivät vasta-avatun Sale Asemantien vitamiinipommeja asiakkaille. Pirkanmaan Osuuskauppa saavutti alkuvuonna 170.000 asiakasomistajan rajapyykin. Vuodenvaihteessa 2013 2014 meitä oli jo lähes 175.000! ABC Teivon henkilökunta toivotti kaikki asiakkaat tervetulleiksi uuden liikennemyymälän avattua ovensa Ylöjärvellä kesäkuussa. MEILLÄ OLI MUKAVA VUOSI Pirkanmaalle avattiin vuonna 2013 kolme uutta monitoimikenttää, jotka ovat kaikkien lasten ja nuorten käytettävissä veloituksetta. Kangasalan Kirkkoharjun koulu sai oman Ässäkenttänsä elokuussa. Koulun rehtori Timo Santamäki kiitti yhteistyökumppaneita kentän avajaisissa. Prisma Koivistonkylän palvelutarjonta täydentyi polttonestemyynnillä marraskuun alussa. Vuoden 2013 aikana avattiin ABC-automaattiasemat myös Pälkäneelle ja Tesomalle. Pirkanmaan Yrityskylä on Taloudellisen tiedotustoimiston toteuttama, kuudesluokkalaisille suunnattu yhteiskunnan, työelämän ja yrittäjyyden opintokokonaisuus. 6

Ympäristöystävällinen ABC Teivo on Pirkanmaan Osuuskaupan kahdeksas liikennemyymälä. Oma Kauppa on the Road -kiertue teki Pirkanmaan Osuuskauppaa tunnetuksi pirkanmaalaisissa kesätapahtumissa. Mäntässä päästiin pyörittämään onnenpyörää heinäkuussa. Pirkanmaan Osuuskaupan Omistajabileet järjestettiin jo kolmannen kerran heinäkuun kukkaisviikoilla. Bileet tarjosivat viihdyttävää ohjelmaa sekä lapsille että aikuisille. Kauppareissut ovat tärkeä osa arkea, joten miniyhteiskunnasta löytyy myös S-market. Oma kauppamme onkin lasten keksimän mainoksen perusteella oikea luomushoppailijan aarreaitta. Marraskuussa vietettiin Pirkanmaan Osuuskaupan toimitusjohtaja Timo Mäki-Ullakon 50-vuotispäiviä. Timon toiveiden mukaisesti kaikki merkkipäivämuistamiset joita kertyi yli 13 000 euroa ohjattiin Tampereen SOS-lapsikylälle, joka on yksi osuuskaupan tärkeimmistä yhteistyökumppaneista. Kaupallinen johtaja Jukka Kaikko jäi eläkkeelle vuoden 2013 lopussa. Yli 30-vuotisen ansiokkaan uran tehnyt Kaikko jää mielenkiinnolla seuraamaan osuuskaupan kehitystä. 7 PIRKANMAAN OSUUSKAUPAN VUOSIKERTOMUS 2013

VUOSIKATSAUS Liikevaihto Pirkanmaan Osuuskaupan liikevaihto vuonna 2013 oli 788,6 milj. euroa, jossa oli kasvua edellisestä vuodesta 16,6 milj. euroa eli 2,1 prosenttia. Ravintolatoimialaa lukuun ottamatta toimialat onnistuivat kasvattamaan liikevaihtoaan edelliseen vuoteen verrattuna. Päivittäis- ja käyttötavarakaupan liikevaihto kasvoi 2,0 prosenttia ja ABC-liiketoiminnan 3,4 prosenttia. Ravintolaliiketoiminnan liikevaihdon laskuun vaikuttivat kahden ravintolan sulkemisen lisäksi taloustilanteen heikkous ja ravintola-alan yleiset ongelmat. Investoinnit Vuoden 2013 käyttöomaisuusinvestointien yhteismäärä oli 30,1 milj. euroa eli 3,8 prosenttia liikevaihdosta. Edellisenä vuonna investoinnit olivat suuruudeltaan 23,6 milj. euroa. Kaikki investoinnit rahoitettiin tulorahoituksella. Merkittävin investointi toimipaikkaverkostoon oli uuden ABC-liikennemyymälän rakentaminen Ylöjärven Teivoon. Ylöjärvellä avattiin myös uusi Sale-yksikkö Asemantielle. Lempäälässä aloitettiin kahden uuden S-market -kiinteistön rakentaminen; Sääksjärvelle tulee kokonaan uusi toimipaikka ja Lempäälän keskustan yksikkö korvaa vanhan kiinteistön. ABC-automaattiasemien verkosto täydentyi Pälkäneellä sekä Tampereella Prisma Koivistonkylän yhteydessä ja Tesomalla. Tulevaa Nokian Prisman rakennuspaikkaa varten hankittiin useita kiinteistöjä. Lisäksi Koivistonkylän Prisman toiseen kerrokseen rakennettiin uudet tilat osuuskaupan konttorille. Liiketoiminnan tulos Konsernin toiminnan tulos oli 22,8 milj. euroa (ed. v. 22,5 milj. euroa). Toiminnan tulos oli edellisen vuoden tavoin 2,9 prosenttia liikevaihdosta. Tilikauden ylijäämä verojen jälkeen oli 19,0 milj. euroa (ed.v.18,4 milj. euroa). Omavaraisuusaste oli taseen loppusummasta laskettuna 55,7 prosenttia (ed. v. 54,7 prosenttia). Taseen loppusumma oli 318,6 milj. euroa kasvaen edellisestä vuodesta 16,3 milj. euroa. Sijoitetun pääoman tuottoprosentti laski 10,8 prosentista 10,1 prosenttiin. Oman pääoman tuottoprosentti oli 11,1 prosenttia (ed. v. 11,7 prosenttia). Tuottoprosentit ovat lievästä laskusta huolimatta edelleen hyvällä tasolla. Taseen korollisten velkojen määrä oli vuodenvaihteessa yhteensä 69,2 milj. euroa, lisäystä edelliseen vuoteen verrattuna oli 4,0 milj. euroa. Pirkanmaan Osuuskaupan maksuvalmius säilyi hyvänä. Konsernin likvidit varat olivat vuoden lopussa 45,7 milj. euroa (ed. v. 46,9 milj. euroa). Pitkäaikaisia luottoja maksettiin takaisin vuoden aikana 16,0 milj. euroa. Uusia luottoja nostettiin vuoden aikana 20,0 milj. euroa. Asiakasomistajuus ja Bonus Pirkanmaan Osuuskaupalla oli vuoden 2013 päättyessä 174 535 jäsentä eli asiakasomistajaa. Määrä kasvoi yhteensä 4 862 asiakasomistajalla. Vuoden lopussa 67,6 prosenttia Pirkanmaan alueen talouksista oli asiakasomistajia. Pirkanmaan Osuuskaupan bonusmyynnin osuus kokonaismyynnistä oli 83,9 prosenttia. Osuuskaupan ja partnereiden bonusmyynti kasvoi 2,2 prosenttia vuodesta 2012. Asiakasomistajat saivat vuonna 2013 Bonusta 32,8 milj. euroa, jossa oli vähennystä edelliseen vuoteen 0,1 milj. euroa eli 0,2 prosenttia. Maksutapaetuna S-Etukortilla maksetuista ostoksista tilitettiin asiakasomistajille 0,6 milj. euroa. Lisäksi asiakasomistajille maksettiin edustajiston päätöksen mukaisesti vuoden 2012 tuloksen perusteella osuuspääoman korkoa 1,3 milj. euroa ja ylijäämänpalautusta yhteensä 7,8 milj. euroa. Asiakasomistajien keskimääräinen bonusprosentti vuonna 2013 oli 3,6. 8

INVESTOINNIT M 80 70 65,8 Pirkanmaan Osuuskaupan hallitus esittää, että asiakasomistajille maksettaisiin vuodelta 2013 osuuspääoman korkoa kahdeksan prosenttia eli yhteensä 1,3 milj. euroa ja ylijäämänpalautusta 0,70 prosenttia ostoista eli yhteensä 5,1 milj. euroa. Edellisenä vuonna maksettiin osuuskaupan 110-vuotisjuhlavuoden kunniaksi ylijäämänpalautusta 1,10 prosenttia eli 7,8 milj. euroa. Ostoista maksettu Bonus 32,8 milj. euroa ja maksutapaetuna maksettu 0,6 milj. huomioon ottaen kokonaispalkitseminen vuonna 2013 on 39,8 milj. euroa, eli asiakasomistajaa kohden keskimäärin 231 euroa vuodessa. 60 50 40 30 20 10 0 38,5 30,1 23,6 20,7 2009 2010 2011 2012 2013 Henkilöstö Pirkanmaan Osuuskaupan henkilöstön määrä oli vuoden lopussa yhteensä 2 880, kasvua edelliseen vuoteen oli 44 henkilöä. Osuuskauppa oli merkittävä nuorten työllistäjä kesällä tarjoten työpaikan yli 350 kesätyöntekijälle ja lisäksi 600:lle 14 17-vuotiaalle nuorelle Tutustu ja tienaa -työharjoittelussa. Henkilöstöstä kokoaikaisia oli 675 (23,4 %) ja osa-aikaisia 2 205 (76,6 %). Edellisen tilikauden lopussa kokoaikaisten osuus oli 24,3 prosenttia. Määräaikaisia työsuhteita oli vuodenvaihteessa 282, suurin osa työskenteli perhevapaiden sijaisina tai joulukiireapulaisina. Kokoaikaisiksi muutettuna henkilömäärä oli keskimäärin 1 901. Siinä oli lisäystä edellisen vuoden vastaavaan 21 henkilöä eli 1,1 prosenttia. Vuoden 2014 näkymät Suomen taloudessa pahin näyttää olevan ohi. Kotimaan talous kehittyy vuonna 2014 kuitenkin hitaasti. Yksityinen kulutus ei juurikaan kasva ja investoinnit vähenevät edelleen. Hidas matka pohjalta ylös alkaa viennin varassa. Maltilliset palkankorotukset, hintojen nousu ja verotaakan kasvu alentavat kuluttajien reaalista ostovoimaa. Työllisyystilanteen huononeminen ja julkisen talouden velkaantuminen lisäävät kotitalouksien tulevaisuuden odotusten epävarmuutta. Ankeat ajat jatkuvat kaupanalalla yksityisen kulutuksen polkiessa paikallaan. Kauppa kärsii erityisesti käyttö- ja kestokulutustavaroiden kysynnän laimeudesta. Kansainvälinen kilpailu ja verkkokauppa tuovat lisähaasteita. Päivittäistavarakaupan näkymät ovat vakaita, mutta myynnin määrällinen kasvu jäänee vaisuksi. Hieman paremmat ajat kaupalle on luvassa vasta vuonna 2015. HENKILÖSTÖN MÄÄRÄ (KOKOAIKAISIKSI MUUTETTUNA) TOIMINNAN TULOS ENNEN SATUNNAISERIÄ OMAVARAISUUS- ASTE 2000 1807 1843 1880 1901 1669 1500 1000 500 0 2009 2010 2011 2012 2013 M 25 22,5 22,8 20,1 20 19,2 16,1 15 10 5 3,4 2,4 2,6 2,9 2,9 0 2009 2010 2011 2012 2013 % 60 53,0 54,7 55,7 50 49,5 49,0 40 %-lv 12,0 10.0 8,0 6,0 4,0 2,0 0 Taloustilanteen hitaasta parantumisesta ja erityisesti kuluttajien reaalisen ostovoiman alentumisesta johtuen Pirkanmaan Osuuskaupan vuoden 2014 näkymät näyttävät edellisen vuoden kaltaisilta. Myynnin kasvun oletetaan olevan hyvin maltillista kaikilla toimialoilla. Erityisesti käyttötavarakaupan ja ravintolakaupan osalta toimintaympäristön haasteet jatkuvat. Kokonaismyynnin kasvutavoite on hieman alle 4 prosenttia. Kasvavista investoinneista ja nousevista kustannuksista johtuen toiminnan tuloksen ennakoidaan jäävän jonkin verran vuoden 2013 tulosta alemmalle tasolle. Konsernin maksuvalmius säilyy vuonna 2014 hyvällä tasolla. Vuoden 2014 investoinnit ovat suunnitelmien mukaan noin 46 milj. euroa. Suurimmat investointikohteet ovat Prisma Nokian rakentamisen aloitus, Prisma Kalevan kiinteistön muutostyöt, Prisma Kangasalan peruskorjauksen aloittaminen, Lempäälän ja Sääksjärven S-marketien rakentamisen loppuunsaattaminen sekä Nokian Sale Sorvan rakentaminen. Investointien rahoitus hoidetaan tulorahoituksella, nostettavilla lainoilla, olemassa olevilla limiiteillä ja rahoitussopimuksilla. LIIKEVAIHTO 30 20 10 0 M 800 700 600 500 400 300 200 100 0 2009 2010 2011 2012 2013 772,0 788,6 724,9 662,3 588,1 2009 2010 2011 2012 2013 9 PIRKANMAAN OSUUSKAUPAN VUOSIKERTOMUS 2013

HENKILÖSTÖN MONIMUOTOISUUS ON PIRKANMAAN OSUUSKAUPAN RIKKAUS Vaikka haastava taloustilanne jatkui vuonna 2013, Pirkanmaan Osuuskaupan henkilöstö kasvoi 44:llä työntekijällä. Tarjoamme työtä lähes kolmelle tuhannelle pirkanmaalaiselle. Palveluksessamme työskentelee sekä miehiä että naisia, nuoria että vanhempia ja useista eri kulttuureista tulevia ihmisiä. Heistä jokainen tuo oman leimansa henkilökunnan osaamiseen ja palvelukulttuuriin, Pirkanmaan Osuuskaupan henkilöstöjohtaja Tero Hassinen kertoo. Työ on Amylle kuin harrastus Aurinkoinen Amy Dang on työskennellyt Prisman päivittäistavaraosastolla vuodesta 2009 lähtien, jolloin merkonomiopintoja suorittanut nuori nainen pääsi kolmen viikon harjoitteluun hedelmä- ja vihannesosastolle. Harjoittelu meni ilmeisen hyvin, sillä melkein heti minulle tarjottiin määräaikaista sopimusta ja aloin tehdä töitä Prismassa koulun ohella, vietnamilaistaustainen Amy kertoo. Koulun päätyttyä työsuhde vakinaistettiin ja nyt teen täällä töitä täysipäiväisesti. Henkilöstöjohtaja Tero Hassisen mukaan moni nuori päätyy osuuskaupan palvelukseen samankaltaista reittiä kuin Amy. Pirkanmaan Osuuskauppa tarjoaa joka vuosi kesätöitä sadoille nuorille, minkä lisäksi meillä on paljon harjoittelijoita ja osa-aikaisia työntekijöitä, jotka käyvät töissä opintojensa ohella, Hassinen kertoo. Halutessaan työntekijät voivat myös kouluttautua työn ohessa oppisopimuksella merkonomiksi ja näin kehittää ammatillista osaamistaan kaupan alan perustutkinnon muodossa, hän muistuttaa. Vaikka Amy on edennyt työurallaan melko tyypillistä reittiä, on hänen taustansa varsin eksoottinen. Muutin Suomeen vuonna 2007. Vietnamilainen mieheni on asunut jo pitkään Suomessa, mutta juureni ja muut perheenjäseneni ovat edelleen Vietnamissa, Amy kertoo. Olen parin viime vuoden aikana käynyt kahdesti kotimaassani pitkällä lomalla, minkä ovat mahdollistaneet aivan ihanat esimieheni Heidi Tiisala ja Mika Liehu. He ovat olleet tosi joustavia lomieni suhteen ja muutenkin auttaneet minua muun muassa opinnäytetyöni kanssa, jonka aiheenkin Mika auttoi valitsemaan, Amy kiittelee. Pirkanmaan Osuuskaupassa työskentelee Amyn lisäksi useita muitakin maahanmuuttajataustaisia työntekijöitä. Laskimme tässä taannoin, että henkilöstöstämme löytyy peräti 11 eri kansalaisuutta, Hassinen kertoo. Tämä on meille suuri rikkaus, joka näkyy omaleimaisuutena palvelukulttuurissamme ja mahdollistaa palvelumme kehittämisen entistä paremmaksi, hän jatkaa. Amykin toivoo, että Suomessa asuvat ulkomaalaistaustaiset ihmiset rohkaistuisivat työnhakuun nykyistä aktiivisemmin. Monet maahanmuuttajat pelkäävät turhaan, että kielitaito ei riitä asiakaspalvelutehtäviin. Kyllä minäkin jännitin aluksi, mutta jännitys häviää nopeasti kielitaidon parantuessa. Nykyään työnteko on jo melkein kuin harrastus, koska joka päivä on niin kiva tulla töihin, Amy toteaa nauraen. Vietnamista kotoisin oleva Amy Dang viihtyy loistavasti Kalevan Prismassa, jossa hän on työskennellyt viitisen vuotta. Meillä on niin upea työporukka, että lomallakin on usein ikävä töihin, Amy nauraa. 10

Sirpa Hirvikorpi on palvellut Sastamalan asukkaita jo 50 vuoden ajan. Aloitin myymäläapulaisena vuonna 1964, josta siirryin Apajan taloon tekstiili- ja jalkinemyyjäksi. 1980-luvulta lähtien olen työskennellyt kassalla ja aivan viime vuosina myös S-Pankissa, keväällä 2014 eläkkeelle jäänyt Sirpa kertaa pitkää työuraansa. Sirpa viihtyi osuuskaupan palveluksessa peräti 50 vuotta Vaikka henkilöstömme onkin keski-iältään nuorta, on Pirkanmaan Osuuskaupan työntekijöiden ikähaitari suuri, Hassinen kertoo. Nuoret tuovat mukanaan uusia tuulia ja heidän reippautensa luo positiivista ilmapiiriä. Pidämme suuressa arvossa myös osuuskaupassa pitkän työuran tehneitä, jotka auttavat uusia työntekijöitä kokemuksellaan ja vahvalla osaamisellaan, hän jatkaa. Yksi pitkän linjan osuuskauppalainen löytyy Sastamalasta. Kuudes maaliskuuta vuonna 1964 aloitin työt Osuuskauppa Sastamalan palveluksessa, muistelee Sirpa Hirvikorpi, joka ehti juuri saavuttaa 50 vuoden työuran osuuskaupassa ennen eläkkeelle jäämistään. 15-vuotiaana Rautaniemen sivumyymälässä Sammaljoella työt aloittanut Hirvikorpi on päässyt näkemään aitiopaikalta osuuskauppatoiminnan ja päivittäistavarakaupan muutoksen. Aika pitkälle on tultu niistä ajoista, kun asiakkaat tulivat oman pullon kanssa hakemaan maitoa ja kauppalasku laskettiin paperille ilman laskimia, Sirpa nauraa. Yksi asia ei kuitenkaan ole muuttunut sitten 60-luvun. Osuuskauppa oli jo silloin luotettava ja varma työnantaja, joka maksoi aina palkat ajallaan, mikä ei silloin ollut mikään itsestäänselvyys, Sirpa kehuu pitkäaikaista työnantajaansa. Henkilökunnan työtyytyväisyys on Pirkanmaan Osuuskaupassa hyvällä tasolla, vahvistaa Hassinen. Osuuskauppa pyrkii jatkuvasti kehittämään työntekijöidensä työhyvinvointia ja työssä viihtymistä muun muassa kannustepalkkiojärjestelmällä. Vuonna 2013 panostettiin sisäisen viestinnän kehittämiseen. Henkilökunnan oma tietojärjestelmäsovellus Dooris helpottaa työvuorosuunnittelua ja toimipaikkojen sosiaalitiloihin asennetuista info-tv:istä työntekijät saavat ajankohtaista tietoa oman toimipaikan ja koko Pirkanmaan Osuuskaupan ajankohtaisista asioista, Hassinen kertoo. Olen viihtynyt todella hyvin osuuskaupan palveluksessa, 50 vuotta meni äkkiä, Sirpa kertoo. Sastamalassa paikalliset tuntevat Sirpan, ja kadulla kulkiessa tuttuja riittää. Olen ehtinyt palvella kolmea eri sukupolvea ja haluan toivottaa kaikille asiakkaille ja työkavereille hyvää elämää, Sirpa hymyilee. Nyt on aika kääntää sivua ja avata puhdas lehti elämässä, hän toteaa hivenen haikeana. Aktiiviliikkujan suunnitelmissa siintävät kesäpäivät mökillä Urjalassa ja vaellusretki Kilpisjärvellä. Metsä on minun elementtini. Ei siellä tarvitse tehdä mitään erityistä, kunhan vain kävelee, niin sielu lepää ja keho rentoutuu, Sirpa paljastaa pitkän työuransa salaisuuden. n auttaneet minua muun muassa opinnäytetyöni kanssa, jonka Pirkanmaan Osuuskaupan henkilöstö Henkilöstön määrä oli vuoden 2013 lopussa yhteensä 2 880 henkilöä, mikä on 44 henkilöä enemmän kuin vuotta aiemmin. Kesätyöntekijöitä palkattiin yli 350, minkä lisäksi vuoden aikana 600 koululaista osallistui Tutustu työelämään ja tienaa -harjoitteluun osuuskaupan toimipaikoissa. Työntekijät edustavat 11 eri kansalaisuutta. Henkilöstön ikähaitari on suuri, 15 70 vuotta. Yleisesti ottaen henkilöstö on nuorta: 32 % työntekijöistä on alle 25-vuotiaita ja 71 % alle 40-vuotiaita. 11 PIRKANMAAN OSUUSKAUPAN VUOSIKERTOMUS 2013

OSUUSKAUPPA PANOSTAA PIRKANMAALAISTEN HYVINVOINTIIN Pirkanmaan Osuuskauppa edistää paikallista hyvinvointia monin tavoin. Osuuskaupan vastuullisuusyhteistyön erityisenä kohderyhmänä ovat paikalliset lapset ja nuoret. Myöskään ympäristöasioita ei ole unohdettu vuonna 2013 Pirkanmaan Osuuskaupassa saavutettiin 400 000 euron energiansäästö. Asiakasomistajat kohtasivat FC Hakan Pirkanmaan Osuuskauppa ja Valkeakosken FC Haka järjestivät kesäkuussa ikimuistoisen kokemuksen asiakasomistajilleen ja faneilleen, kun Facebookin kautta rekrytoitu osuuskaupan asiakasomistajajoukkue kohtasi Hakan edustusjoukkueen ystävyysottelussa. Ottelu pelattiin Valkeakosken legendaarisella Tehtaan kentällä ja tapahtuma toimi samalla myös osuuskaupan Oma Kauppa on the Road -kesäkiertueen pysäkkinä Valkeakoskella. Ari Zico Hjelm luotsasi kokeneesti asiakasomistajajoukkueen kohtaamaan ammattilaiset. Kokeneelle val- mentajalle oli ilo nähdä, kuinka innolla joukkueemme eli tätä matsia. Ottelusta tuli juuri sellainen ainutlaatuinen kokemus, joka oli tavoitteenakin, Zico summasi ottelun jälkeen. Pirkanmaalle kolme uutta monitoimikenttää Kuntien, Suomen Palloliiton ja S-ryhmän yhteisenä tavoitteena on rakentaa sata monitoimikenttää suomalaisten alakoulujen pihoille ja näin kannustaa lapsia ja nuoria liikkumaan. Pirkanmaan ensimmäiset Ässäkentät avattiin syksyllä 2012 Mänttä-Vilppulaan, Lempäälään ja Virroille. Vuonna 2013 vihittiin käyttöön kolme uutta kenttää: Ikaalisten Keskustan koulun ja Kangasalan Kirkkoharjun koulun kentät avattiin elokuun lopussa ja syyskuussa myös Parkanon Keskustan koulu sai pihalleen oman monitoimikentän. Ässäkentät tarjoavat ilmaisen ja mielekkään liikuntamahdollisuuden niillekin, joilla ei ole mahdollisuutta osallistua kalliisiin liikuntaharrastuksiin, Pirkanmaan Osuuskaupan toimitusjohtaja Timo Mäki-Ullakko kertoo. Kestokassin kuvituskilpailun suosio jatkuu Pirkanmaan Osuuskauppa tarjosi asiakasomistajilleen ainutlaatuisen kokemuksen, kun valmentajalegenda Ari Zico Hjelmin luotsaama asiakasomistajajoukkue kohtasi aurinkoisella Tehtaan kentällä Valkeakosken Hakan. 12

Pälkäneläisen Kostian koulun 5B-luokka palkittiin syksyllä 2013 järjestetyn kuvituskilpailun voitosta 500 eurolla, jonka luokka aikoo käyttää leirikoulureissuun. Palkintoseteliä pitelevän tummatukkaisen Sofia Westerbergin piirros iloisista leipureista keräsi peräti 30,8 % yleisöäänestyksen äänistä. Pirkanmaan Osuuskauppa järjesti tammikuussa 2013 ensimmäistä kertaa kestokassin kuvituskilpailun Pirkanmaan peruskoulujen 1. 6. luokille. Tuolloin peräti 506 saapuneen työn joukosta voittajaksi valikoitui lopulta Parkanon Keskustan koulun 3C-luokan Miro-Matias Ranta-Knuuttilan traktoripiirustus. Kilpailun saavuttaman suuren suosion vuoksi kisa sai jatkoa heti syksyllä, jolloin asiakasomistajat äänestivät voittoon Sofia Westerbergin piirustuksen iloisista leipureista. Sofian luokka 5B Pälkäneen Kostian koulusta aikoo käyttää 500 euron palkintorahan leirikoulureissuun. Kaksi viikkoa kestäneen yleisöäänestyksen aikana ääniä annettiin huikeat 1152 kappaletta. Kestokassin kuvituskilpailusta on nopeasti tullut suosittu perinne. On ilo tarjota lapsille yhteisiä ideointihetkiä ja onnistumisen tunteita, kertoo Pirkanmaan Osuuskaupan asiakkuus- ja markkinointijohtaja Katriina Kiviluoto. Osuuskauppa tukee uutta lastensairaalaa 80 000 eurolla Helsingin Meilahteen nousee vuoteen 2017 mennessä valtakunnallinen, lasten erikoissairaanhoitoon keskittynyt huippuyksikkö. S-ryhmä lahjoittaa uuden sairaalan rakentamiseen yhteensä miljoona euroa. Lahjoituksessa ovat mukana kaikki Suomen 20 alueosuuskauppaa sekä osuuskauppojen omistama SOK-yhtymä. Pirkanmaan Osuuskauppa lahjoittaa hankkeeseen yhteensä noin 80 000 euroa vuosien 2013 16 aikana. Teemme ensisijaisesti yhteistyötä pirkanmaalaisten toimijoiden kanssa. Suurin yhteistyökumppanimme on Tampereen SOS-lapsikylä. Koska uusi lastensairaala palvelee kuitenkin koko maan tarpeita, on meillekin tärkeää tukea hanketta, Mäki-Ullakko perustelee. Osuuskauppa saavuttaa energiatehokkuustavoitettaan nopeasti ja ympäristöystävällisesti Osana elinkeinoelämän energiatehokkuussopimusjärjestelmää Pirkanmaan Osuuskauppa on sitoutunut laskemaan energiankulutustaan 20 prosenttia vuoteen 2020 mennessä vuoden 2005 tasosta. Pirkanmaan Osuuskaupan S-marketit saavuttivat tavoitteensa jo vuonna 2012, ja koko osuuskaupan tasolla tavoitetta saavutetaan hyvällä vauhdilla. Avonaisia kylmäkalusteita on vaihdettu kannellisiin tai ovellisiin malleihin ja valaistukseen käytetään energiatehokkaampia LED-valoja. Henkilöstön päivittäiset toimenpiteet ja toimipaikkojen uudistuneet kalusteratkaisut ovat merkittävä osa Pirkanmaan Osuuskaupan viime vuonna saavuttamaa, lähes 400 000 euron energiansäästöä. Energiakustannukset olivat viime vuonna toista kertaa peräkkäin pienemmät kuin edellisvuonna. Säästöt ovat merkittäviä, sillä osuuskaupan toimipaikkaverkosto on laajentunut. Vuoteen 2012 verrattuna osuuskaupan sähkönkulutus laski peräti 2145 MWh, mikä vastaa noin 15 kerrostalon vuosittaista kokonaissähkönkulutusta. 13 PIRKANMAAN OSUUSKAUPAN VUOSIKERTOMUS 2013

SALE SIELLÄ MISSÄ SINÄKIN Sale on monelle asiakasomistajalle se todellinen lähikauppa, jossa on helppoa ja nopeaa tehdä kodin päivittäiset ostokset. Vuonna 2013 Pirkanmaan Sale-verkosto jatkoi kasvuaan, kun Ylöjärven Asemantielle ja Teivon ABC-liikennemyymälän yhteyteen avattiin uudet myymälät. Myös ABC Lahdesjärven myymälä sai uuden ilmeen, kun ABC-market liittyi osaksi Sale-ketjua. Ylöjärveläisten Pirkanmaan Osuuskaupan asiakasomistajien palvelutarjonta lisääntyi vuonna 2013 merkittävästi. Ensin huhtikuussa vietettiin Pirkanmaan 23. Sale-myymälän avajaisia Asemantiellä ja vain kaksi kuukautta myöhemmin Ylöjärvi sai ensimmäisen 24 tuntia vuorokaudessa palvelevan päivittäistavaramyymälänsä uuden Salen aloitettua kesäkuussa toimintansa Teivon ABC-liikennemyymälän yhteydessä. Entisen Valintatalon tiloihin valmistunut, myyntipinta-alaltaan 520-neliömetrinen Sale Asemantie on Pirkanmaan ensimmäinen uuden ilmeen Sale-myymälä. Vuonna 2013 aloitetut Sale-uudistukset jatkuvat tänä vuonna. Valtakunnallisesti uudistuvan konseptin ilme on aikaisempaa raikkaampi ja suunniteltu entistä enemmän asiakkaiden näkökulmasta, päivittäistavarakaupan toimialajohtaja Mirkka Voutilainen kertoo. Satamakontista tuli Sale-kontti Sale Osmonmäessä toteutettiin keväällä 2013 mittava remontti, jossa iäkkäässä kiinteistössä sijaitseva myymälä uudistettiin täydellisesti. Koska osuuskauppa halusi turvata vaivattoman kaupankäynnin varsinkin alueen ikääntyneemmälle väestölle myös remontin aikana, tuotiin myymälän viereen huhtikuun alussa Pirkanmaan ensimmäinen myymäläkontti. 12-metrisestä satamakontista muokattu, kauppa-autoa muistuttava Sale-kontti tarjosi lähialueen asukkaille 400 päivittäistavarakaupan tärkeintä tuotetta kattavan valikoiman koko kuusi viikkoa kestäneen remontin ajan. Uudistuneen myymälän avajaisia vietettiin toukokuussa, jolloin myös jätettiin jäähyväiset Sale-kontille. Myymälän kaikkien kalusteiden uusiminen ja varastotilojen käytön tehostaminen lisäsivät myyntipinta-alaa, minkä myötä valikoimaa kasvatettiin ja täsmennettiin konttimyymälän aikana syventyneiden asiakassuhteiden avulla. Henkilökunta tuntee nyt asiakkaansa paremmin kuin koskaan. Asiakkaiden antama palaute on auttanut uuden myymälän valikoiman suunnittelussa, Sale Osmonmäen myymäläpäällikkö Sari Heikkilä kertoo. Myös toimialajohtaja kehuu toimipisteen henkilökunnan panosta remontin aikana. Kuuden viikon työskentely kontissa oli varmasti ajoittain haasteellista, mutta työntekijät selvisivät urakastaan loistavasti, mikä näkyy suoraan uuden myymälän laajentuneessa asiakaskunnassa ja toimipisteen hyvässä myyntivauhdissa, Voutilainen iloitsee. Sale Osmonmäen apulaispäällikkö Susan Schreck ja syksyllä Salessa työt aloittanut Jonne Karjala kertovat uudistuneen myymälän saaneen asiakkailta pelkästään positiivista palautetta. Uusien kylmäkalusteiden ovista löytyvä vihreä jalanjälki on merkki kalusteen energiatehokkuudesta ja ympäristöystävällisyydestä. Vanhaan satamakonttiin tehty väliaikainen Sale-myymälä palveli asiakkaita Sale Osmonmäen remontin ajan. Päivittäistavarakaupan toimialajohtaja Mirkka Voutilainen piti kontin avajaispuheen, jota oli kerääntynyt kuulemaan runsaslukuinen joukko alueen asukkaita. 14

S-MARKET ENEMMÄN KUIN EDULLINEN Päivittäistavarakauppa - Verollinen myynti 601,3 milj. - Myynnin kehitys 3,6 % - 26 S-marketia - 23 Salea - 7 ABC:n yhteydessä olevaa marketia - Sokos Herkku Pirkanmaan Osuuskauppa toteutti vuonna 2013 koko päivittäistavaraketjun hedelmä- ja vihannesosastoja koskeneen uudistuksen. Hevi-osaston valikoima, laatu ja esillepanot ovat nousseet ihan uudelle tasolle, kertoo Anne-Mari Aaltonen S-market Ikaalisista. Pirkanmaan Osuuskauppa uudisti vuoden 2013 aikana peräti 16 S-marketia. Haluamme tarjota kaikille asiakasomistajillemme runsaan valikoiman sekä myymälän, jossa on mukava ja helppo asioida, päivittäistavarakaupan toimialajohtaja Mirkka Voutilainen kiteyttää koko S-market -ketjua koskeneen uudistuksen. Jokainen uudistunut S-market on aiempaa kustannustehokkaampi kokonaisuus, mikä näkyy suoraan asiakkaan ostoskorin hinnassa. Tästä kertoo myös ketjun uusi asiakaslupaus Enemmän kuin edullinen, Voutilainen jatkaa. Jo tammikuussa 2013 päästiin viettämään ensimmäisen uudistuneen myymälän avajaisia. S-market Pirkkalan päivittäistavaravalikoimaa laajennettiin merkittävästi ja käyttötavarapuolta uudistettiin erityisesti lapsiperheiden tarpeet huomioiden. Pirkkalan vanavedessä uudistumistaan juhli S-market Sastamala, jossa asiakkaille päästiin tarjoamaan ystävänpäiväkahvit monipuolistuneen tuotevalikoiman ja entistä kodikkaammaksi muuttuneen myymälämiljöön kunniaksi. Uudistuneen myymälän erityinen ylpeydenaihe on raikkaan ilmeen saanut Oma Keittiö, jonka valikoimasta löytyy nyt aiempaa enemmän lähiruokaa sekä tuoreita ja herkullisia salaatteja. Ikaalisten S-marketissa uusittiin kokonaan muun muassa kassalinjasto ja pullonpalautusjärjestelmä. Kuten toukokuussa uudistunut S-market Vesilahti, myös Ikaalisten myymälä sai remontissa uuden raikkaan ilmeen ja modernit, energiaa säästävät kylmäkalusteet. Uusien kalusteiden ja selkiytyneiden esillepanojen myötä molempien myymälöiden tuotevalikoimaa laajennettiin ja täsmennettiin asiakkaiden toiveiden pohjalta. Sääksjärvelle Suomen vähäpäästöisin S-market Vuonna 2014 S-marketien aktiivinen uudistaminen jatkuu, minkä lisäksi Lempäälän Sääksjärvelle valmistuu huhtikuussa Suomen vähäpäästöisin S-market, joka hyödyntää energiankäytössään maalämpöä, aurinkokennoja ja jäähdytysaineenaan hiilidioksidia käyttäviä kannellisia kylmälaitteita. Valmiin S-marketin energiankulutus tulee olemaan jopa 50 % matalampi kuin samankokoisissa marketeissa normaalisti. S-market Sääksjärvi on jo pitkään vireillä ollut asiakaslähtöinen investointi alueelle, jonka asukkailta on tähän asti puuttunut Oma Kauppa, Voutilainen kertoo. Myös Lempäälän keskustan palvelutarjonta laajenee S-market Lempäälän muuttaessa keväällä nykyisestä kiinteistöstään tilavampiin tiloihin Lempoisten Kauppakulmaan. Samalla myymälän yhteyteen avataan posti, minkä lisäksi kiinteistön palvelukokonaisuutta täydentävät Alko, LähiTapiola ja apteekki. Lempäälä on kasvava kunta, jonka väestönkehityksessä palvelutarjonnan pitää pysyä mukana, toteaa Voutilainen. Hämeenkyrössä palvellaan hymyssä suin remontinkin keskellä S-market Hämeenkyrössä elettiin alkuvuodesta hektisiä aikoja. Seinät jäivät paikoilleen, mutta käytännössä kaikki muu uusittiin, kertoo marketpäällikkö Johanna Saarinen. Ihanat työntekijämme ovat olleet todella joustavia remontin aikana, jotta kaikki saatiin tehtyä valmiiksi sovitussa ajassa. Sekä henkilökunta että asiakkaat ovat innoissaan myymälän uudistumisesta ja erityisesti entistä laajemmasta valikoimasta, Saarinen summaa tyytyväisenä. 15 PIRKANMAAN OSUUSKAUPAN VUOSIKERTOMUS 2013

PRISMAT VALMISTAUTUVAT TULEVIIN MUUTOKSIIN Pirkanmaan Osuuskauppa panosti vuonna 2013 merkittävästi pienten ja keskisuurten yksiköidensä kehittämiseen, mutta samalla myös osuuskaupan suurimmissa toimipaikoissa valmistaudutaan tuleviin muutoksiin. Sen sijaan, että Prisma-verkostoa laajennettaisiin, osuuskauppa keskittyy kehittämään jo olemassa olevia yksiköitä vastaamaan entistä monipuolisemmin asiakkaidensa tarpeita. Muuttuvassa toimintaympäristössä ja haastavassa taloustilanteessa Tampereen Prismat aloittivat myös ruokalahjoitusyhteistyön RuokaNyssen kanssa. Pirkanmaan Osuuskauppa ja Tampereen evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä aloittivat syyskuun alussa ruokalahjoitusyhteistyön, jonka myötä Kalevan, Koivistonkylän, Lielahden ja Linnainmaan Prismat lahjoittavat elintarvikkeita RuokaNyssen jaettaviksi. RuokaNyssen asiakasmäärä on kasvanut tasaisesti ja viime vuonna ruoka-avun tarvitsijoita oli 15 prosenttia enemmän kuin vuonna 2012, päivittäistavarakaupan toimialajohtaja Mirkka Voutilainen toteaa. Vallitsevassa taloustilanteessa meidän kaikkien on hyvä miettiä, miten voimme kantaa kortemme kekoon. Tämä on osuuskaupalle luonteva tapa auttaa, hän jatkaa. Kohti entistä monipuolisempaa palvelutarjontaa Pirkanmaan Osuuskauppa kehittää palveluitaan jatkuvasti, mikä tulee näkymään myös osuuskaupan suurimmissa yksiköissä eli Prismoissa. Prisma Lielahden palvelutarjontaa alettiin laajentaa jo vuoden 2013 aikana, kun Lielahden Emotion-myymälä siirtyi Prisman sisällä uusiin tiloihin, ja Emotionin vanhalle paikalle muutti Lielahden Apteekki. Myös uusi Punnitse ja Säästä -myymälä avasi ovensa Prismakeskuksessa. Kevään 2014 aikana yhdyskäytävä tulee liittämään Prismakeskuksen ja Lielahtikeskuksen toisiinsa. Lielahden Prismassa on tehty mittavaa remonttia, joka jatkuu koko kevään ajan, Nina Willandt tuli Prisma Kalevan urheiluosastolle etsimään uutta rinkkaa. Sopivan mallin valinnassa auttaa tuoteryhmävastaava Simo Ahponen. Teemme melkein kaikki perheen ruokaostokset Kalevan Prismassa, Nina kertoo. Ja pyrimme kyllä keskittämään suuremmatkin hankinnat osuuskauppaan, koska Bonuksen myötä saamme aina osan hinnasta takaisin, hän jatkaa tyytyväisenä. käyttötavarakaupan toimialajohtaja Mikko Polso kertoo. Haastavista olosuhteista huolimatta myymälän henkilökunta on upeasti jaksanut tarjota asiakkailleen Parasta Palvelua Pirkanmaalla. Tämä näkyykin erinomaisissa asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksissa, Polso kehuu. Lielahdenkin Prisman palvelukokonaisuuden täydentää monipuolinen ravintolamaailma, joka tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden niin arkiruokailuun kuin herkutteluun. Ravintolamaailma löytyy kaikista Pirkanmaan Prismoista lukuun ottamatta Ideaparkin myymälää, jonka palvelukokonaisuutta kehitetään muilla tavoin. Aiemmin kauppakeskuksen keskusaukiolla toiminut Emotion siirtyi Prisman yhteyteen, minkä lisäksi palvelutarjontaa lisää niin ikään Prisman parturi-kampaamo, joka avasi ovensa maaliskuussa 2014, Polso kertoo. Prisma Kalevan uudistuminen on jo hyvässä vauhdissa osana Kalevanrinteen alueen rakentumista, jonka myötä alueen liikerakennuksista on tarkoitus muodostaa yksi yhtenäinen palvelukokonaisuus. Kalevan Prismakeskuksesta tulee monipuolinen ostospaikka, kun kiinteistöön saadaan vetovoimaisia yhteistyökumppaneita. Ensimmäisenä uutena toimijana keskuksessa aloittaa urheiluvälineketju XXL Sports & Outdoor, kertoo Pirkanmaan Osuuskaupan toimitusjohtaja Timo Mäki-Ullakko. Vuokrattavaa tilaa valmistuu vähitellen lisää ja tarjolla tulee olemaan Tampereen seudun parhaita liikepaikkoja, hän lupaa. Kuten kaikki muutkin Pirkanmaan Osuuskaupan vuokrattavat liiketilat, myös Kalevan Prismakeskuksen tilat tulevat näkymään osuuskaupan vapaita tiloja esittelevällä asiakasvirrassa.fi -verkkosivulla. 16

RALPH LAUREN JA MARC O POLO SAIVAT RINNALLEEN MUKA VA:N JA UHANA DESIGNIN Sokoksen pukeutumisen osasto astui syksyllä täysin uuteen aikaan, kun ensin tavaratalon toiseen kerrokseen avattiin Design On Tampere ry:n tamperelaisten suunnittelijoiden vaatteita esittelevä pop up -kauppa ja vain pari viikkoa myöhemmin sekä miesten että naisten valikoima täydentyi suurella joukolla kansainvälisiä huippumerkkejä. Tampereen Sokos aloitti vuonna 2013 yhteistyön kaupungin muotoilu- ja kaupunkikulttuuria kehittävän Design On Tampereen kanssa. Yhteistyö näkyy parhaiten Sokoksen toisen kerroksen pukeutumisen osastolla, jonne perustetussa pop up -kaupassa on vuoden aikana tarjolla kaikkiaan 14:n tamperelaisen suunnittelijan tuotteita. Kauppa on DOT ry:n suunnittelema kokonaisuus, jonka tuotevalikoima uusiutuu kahden kuukauden välein. Yhteistyön taustalla on Sokoksen tavaratalojohtaja Maija Korpelan idea tuoda pukeutumisen osaston tarjontaan myös perusvalikoimasta poikkeavia tuotteita, käyttötavarakaupan toimialajohtaja Mikko Polso kertoo. Paikallisten tuotteiden lisäksi Sokoksen pukeutumisen osastolla voi nykyään törmätä myös nimiin, jotka tunnetaan ympäri maailman. Tampereenkin tavaratalo koki syksyllä historiansa suurimman yksittäisen valikoimamuutoksen, kun kansainväliset huippumerkit rantautuivat ketjun suurimpiin yksiköihin. Filippa K, Tiger of Sweden, Ralph Lauren, Diesel, Peak Performance ja niin edelleen, luettelee Polso. Aiempaa ajankohtaisemman ja monipuolisemman valikoiman lisäksi myyjät tuntevat tuotteet ja trendit entistä paremmin sekä osaavat tarjota asiakkaillemme sopivia kokonaisuuksia ja ideoita, hän lupaa. Sokoksella on mukava viettää vaikka koko päivä, mistä pitävät huolen monipuoliset ravintolapalvelut. Alimmassa kerroksessa sijaitseva Ravintola Herkku tarjoaa maistuvaa kotiruokaa, maukkaita Rosso Express -pizzoja sekä herkullisia à la carte -annoksia. Katutasosta löytyvän Jäätelökahvila Caffe Pation eurooppalaiseen kahvilatunnelmaan on helppo poiketa pikaisestikin uunituoreelle pullalle tai kupilliselle tuoretta kahvia. Herkullisia salaatteja, tuorepastoja ja viinejä upealla näköalalla varustettuna tarjoaa rennon tyylikäs kahvila-ravintola 4. krs, jonne pääsee näköalahissillä melkein suoraan Hämeenkadulta. Emotionit täydentävät Pirkanmaan palvelukokonaisuuksia Pirkanmaan Emotion-myymälät tarjoavat asiakasomistajien arkeen luksusta ja hyvinvointia. Lielahden Prisman yhteydessä palveleva Emotion siirtyi syksyllä uusiin tiloihin ja samalla myymälän valikoima laajeni entisestään. Kevään 2014 aikana myös Ylöjärven kauppakeskus Elossa toiminut Emotion tulee yhdistymään Lielahden yksikköön. Pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme mahdollisimman monipuolisen palvelukokonaisuuden saman katon alla. Ylöjärven ja Lielahden yksiköillä on ollut osittain päällekkäinen markkina-alue, joten päätimme yhdistää yksiköt, Polso kertoo. Ideaparkissakin Pirkanmaan Osuuskaupan palvelutarjonta tiivistyi helpommin tavoitettavaksi kokonaisuudeksi, kun aiemmin kauppakeskuksen keskusaukiolla toiminut Emotion muutti Prisma Ideaparkin yhteyteen. Sokokselle avattu Design On Tampereen pop up -kauppa esittelee vuoden ajan tamperelaisten suunnittelijoiden tuotteita. Pukeutumisneuvoja Aregash Forsgren kehuu kauppaa vuolaasti. Pop up -kauppa tarjoaa normaalivalikoimasta poikkeavaa designia ja on tuonut meille paljon uusia asiakkaita, Aregash kertoo. Minttu Riutankoski auttaa Lielahden uudistuneen Emotion-myymälän asiakkaita tuoksujen ja muiden kosmetiikkatuotteiden valinnassa. Kevään 2014 uutuuksista hän nostaa esiin Estée Lauderin Modern Muse -kukkaistuoksun, jossa tuoksuvat jasmiini, mandariini ja Madagascarin vanilja. 17 PIRKANMAAN OSUUSKAUPAN VUOSIKERTOMUS 2013

JATKUVASTI KEHITTYVÄ RAUTAKAUPPA TARJOAA ASIAKKAILLEEN MONIPUOLISET PALVELUT Rakennusalalla työskentelevä Timo Europaeus on asioinut Kodin Terrassa myymälän aukeamisesta lähtien. Täällä on asiantuntevat myyjät, joiden kanssa yhteistyö pelaa ja joilla on aina ratkaisut valmiina, Europaeus kehuu. Tällä kertaa hän tuli hakemaan maaleja rintamamiestaloon, johon toteutetaan kokonaisvaltainen remontti. Sopivien maalien valinnassa auttaa Anne-Mari Hautakoski. Tämä on jo 18:s eri maali, jota taloon tarvitaan, joten kyllä tässä ollaan Anne-Marinkin kanssa jo vanhoja tuttuja, Europaeus hymyilee. Käyttötavarakauppa - Verollinen myynti 143,9 milj. - Myynnin kehitys 0,2 % - 6 Prismaa - Kodin Terra - Sokos - 2 Emotionia Nokian Kodin Terra koki vuonna 2013 merkittäviä muutoksia. Myymälän ilme vaihtui palvelupisteiden keskittämisen ja myyntialueen tiivistämisen myötä. Uudistunut Terra keskittyy tulevaisuudessa entistäkin kattavammin olemaan täyden palvelun rautakauppa, jossa jokaisen asiakkaan tarpeisiin vastataan laadukkaasti ja kattavasti. Rautakauppa elää tällä hetkellä vahvaa murrosvaihetta, minkä johdosta myös Kodin Terran palveluita ja valikoimaa kehitetään jatkuvasti. Kuten koko osuuskaupassa, Terrassakin edetään asiakaslähtöisesti. Aikaisemmin eri osastojen asiakaspalvelupisteet oli siroteltu ympäri valtavaa myymälää. Tilauudistuksen yhteydessä palvelupisteet ja info keskitettiin kassojen läheisyyteen ja nyt asiakas saa helposti ratkaisun kaikkiin tarpeisiinsa samasta paikasta, selvittää käyttötavarakaupan toimialajohtaja Mikko Polso. Palveluiden keskittämisen lisäksi muutostyö parantaa myymälän tilatehokkuutta, sillä vaikka Terran myyntipinta-ala pienenikin, ei valikoimaa supistettu. Toimipaikan omiin vahvuuksiin panostaminen näkyy myös Terran parantuneissa asiakastyytyväisyystuloksissa. Palveluiden kehittäminen jatkuu Kodin Terran remontin yhteydessä kiinteistöstä vapautui 2500 neliömetriä liiketilaa, jota osuuskauppa vuokraa ulkoisille yhteistyökumppaneilleen. Yhteistyöllä halutaan palvella lähialueen yli 60 000 kotitalouden tarpeita. Rakentamiseen liittyvät vuokralaiset täydentävät asiakkaille tarjottavaa palvelukokonaisuutta ja auttavat osaltaan kehittämään Kodin Terrasta entistäkin vetovoimaisempaa rakentamisen ja remontoimisen kauppakeskittymää, Polso summaa. 18

Kesäkuussa 2013 avatun ABC Teivo Ylöjärven monipuolinen lounas on saanut paljon kiitosta asiakkailta. Varsinkin lounaslinjaston salaattiastiat tyhjenevät nopeasti. Kyllähän näitä saa melko usein käydä täyttämässä, myhäilee keittiömestari Matti Kuusi tuodessaan jälleen uutta herkullista salaattia tarjolle. ABC-liikennemyymälät ja -automaattiasemat - Verollinen polttonestemyynti 166,5 milj. - Polttonestemyynnin kehitys 3,9 % - 8 liikennemyymälää - 24 automaattiasemaa - 2 venetankkausasemaa LAAJENTUNUT ABC-ASEMIEN VERKOSTO PARANTAA ASIAKASOMISTAJIEN PALVELUTARJONTAA Pirkanmaan Osuuskauppa laajensi ABC-verkostoaan vuoden 2013 aikana merkittävästi, kun Pälkäneelle, Koivistonkylään ja Tesomalle avattujen automaattiasemien lisäksi Ylöjärven Teivoon nousi Pirkanmaan kahdeksas ABC-liikennemyymälä. Polttonestetankkaukset muodostavat merkittävän osan monen asiakasomistajan vuoden aikana keräämistä Bonuksista. Vuosi 2013 alkoikin autoilevien asiakkaiden osalta iloisissa merkeissä Pälkäneen ensimmäisen ABC-automaattiaseman auettua maaliskuussa Sammonkulmassa aiemmin toimineen SEO:n tontille. Loppuvuodesta oli tamperelaisten tankkaajien vuoro päästä nauttimaan uusien asemien palveluista polttonestepumppujen käynnistyttyä Koivistonkylän Prisman ja Tesoman Vanamonkadun uusilla ABC-automaattiasemilla. Uudet automaattiasemat kytkeytyvät tiukasti Pirkanmaan Osuuskaupan myymäläverkostoon. Koivistonkylän asema täydentää Prisman palvelukokonaisuuden ja Tesomalla asema on ensimmäinen osa alueelle lähitulevaisuudessa kehitettävää monipuolista palvelutarjontaa, ABC- ja ravintolakaupan toimialajohtaja Anu Päivinen kertoo. ABC Teivo on ympäristöystävällinen palvelukokonaisuus Ylöjärven ja Tampereen rajalle nousi kesäkuussa uusi maa- merkki, kun Pirkanmaan Osuuskaupan kahdeksas liikennemyymälä aloitti toimintansa Hiitintiellä. Alueelta on aikaisemmin puuttunut ABC Teivon kaltainen kokonaisuus. Osuuskaupalla on pitkään ollut vireillä ajatus alueen palveluiden kehittämisestä ja oli todella hienoa nähdä pitkän työn muuttuvan konkretiaksi, Päivinen iloitsee. Uuden liikennemyymälän toiminnot on suunniteltu ympäristönäkökohdat huomioon ottaen. Rakennus lämpiää maa- ja kaukolämmöllä, minkä lisäksi lämmityksessä hyödynnetään myös energiatehokkaiden kylmälaitteiden lauhdelämpöä. Aseman katolle asennettiin Pirkanmaan Osuuskaupan ensimmäiset aurinkokennot, joilla tuotetaan keskimäärin 20 prosenttia käyttöveden lämmittämiseen käytettävästä energiasta. Kesäkuukausina kennojen energialla voidaan lämmittää jopa puolet käyttövedestä, mikä ABC Teivon kokoisen aseman mittakaavassa tarkoittaa melkoista energiansäästöä, kertoo Päivinen. Vaikka uusi liikennemyymälä palvelee erinomaisesti myös Vaasantien suurivolyymista ohikulkuliikennettä, on ABC Teivo suunniteltu ensisijaisesti paikallisia asukkaita ajatellen. Perinteisten huoltoasemapalveluiden lisäksi asiakkaita palvelevat ympäri vuorokauden auki olevat Sale, Hesburger, monipuolinen ABC Restaurant ja Raikas-salaattibaari. ABC Teivo on alueen oma lähikauppa, jonka palvelutarjonta on suunniteltu vastaamaan mahdollisimman kattavasti paikallisten asukkaiden tarpeita, Päivinen summaa. 19 PIRKANMAAN OSUUSKAUPAN VUOSIKERTOMUS 2013

TILLIKKA PANOSTI PAIKALLISUUTEEN, ROSSO ITALIALAISEEN KEITTIÖÖN Vuonna 2013 Pirkanmaan Osuuskaupan ravintolatoimintaa kehitettiin vastaamaan aiempaa paremmin asiakkaiden tarpeita. Vuoteen mahtui kuitenkin myös hieman haikeutta ravintola Sevillan ja tanssiravintola Seurahuoneen suljettua ovensa. Satavuotias Teatteriravintola Tillikka panosti vuonna 2013 entistä vahvemmin paikallisuuteen ja tuoreuteen, mikä näkyy ruokalistan lisäksi ravintolan juomavalikoimassa, jonka uutena tähtenä loistaa muun muassa Teiskon Viinin vahva ja omaperäinen Tyrni-viini. Makunautintojen lisäksi Tillikka jatkoi myös sielunravinnon tarjoamista, kun Anna Hanskin ja Ossi Ahlapuron musiikillinen Pumpulia kahdelle -ravintolateatteriesitys viihdytti ravintolan asiakkaita loka-marraskuussa. Kosken toisella puolella 35-vuotisjuhliaan viettänyt Rosso uudisti myös ruokalistaansa keskittyen entistä vahvemmin italialaisiin makuihin. Rosso on vuosien varrella vakiinnuttanut paikkansa osana keskustan palvelutarjontaa ja erityisesti ravintola on lapsiperheiden suosiossa. Rosso tarjoaa herkullisen ruoan lisäksi paljon oheistoimintaa, kuten juhlavuoden kunniaksi lapsille järjestetyn jälkiruoka-annoksen suunnittelukilpailun, ABC- ja ravintolakaupan toimialajohtaja Anu Päivinen kertoo. Tiikerihai vaani tähtilaulajia, kaupunkijuna kuljetti kekrivieraita Vuoden jokaisena päivänä asiakkaitaan palveleva Tiikerihai nousi vuonna 2013 koko Suomen karaokeharrastajien huulille järjestettyään kaksi harvinaisen tasokasta laulukilpailua. Tammi helmikuussa Hämeenkadulla kisailtiin Pop-iskelmätähti 2013 -tittelistä ja syksyllä oli aika etsiä parhaita karaokeääniä Voice of Tiikerihai -kisassa. Syyskuussa Pirkanmaan Osuuskauppa lanseerasi Kekrikinkerit-sadonkorjuujuhlan, jonka erikoisuutena oli asiakkaita ravintolasta toiseen veloituksetta kuljettanut kaupunkijuna. Junassa oli tarjolla musiikkia ja makkaramyyntiä koko illan ajan. Kaupunkijuna ja koko tapahtuma yllättivät meidät suosiollaan ja näillä näkymin Kekrikinkerit järjestetään myös vuonna 2014, Päivinen kertoo. Jäähyväisten ja uudistusten aika Vuosi 2013 päättyi haikeissa tunnelmissa, kun 1960-luvulta saakka tamperelaisia palvellut tanssiravintola Seurahuone lopetti toimintansa uudenvuoden päättäjäistansseihin. Keväällä suljetun ravintola Sevillan tavoin Seurahuoneenkaan toimintaa ei muuttuneessa toimintaympäristössä ja haastavassa taloustilanteessa ollut enää mahdollista jatkaa. Ihmisten ravintolakäyttäytyminen on muuttunut, eikä Seurahuoneen kaltaiselle tanssiravintolalle valitettavasti enää ollut riittävästi kysyntää, toteaa Päivinen. Siitä olemme kuitenkin tyytyväisiä, että pystyimme työllistämään molempien ravintoloiden henkilökunnan muihin toimipaikkoihimme ja välttämään näin irtisanomiset kokonaan. Huolimatta kahden toimipaikan sulkemisesta, Päivinen uskoo kuitenkin ravintolakaupan parempaan huomiseen. Kehitämme jatkuvasti ravintolatoimintaamme vastaamaan entistä paremmin asiakkaiden tarpeita ja odotuksia. Esimerkiksi Pyynikintorilla sijaitseva Tuoppi on saanut asiakkailta loistavaa palautetta avattuaan lokakuussa jälleen ovensa täydellisen remontin jälkeen, hän muistuttaa. Vuonna 2014 panostamme edelleen henkilökunnan osaamisen ja asiakaspalvelun kehittämiseen, jotta voimme tulevaisuudessa täyttää asiakkaidemme toiveet entistäkin kattavammin ja laadukkaammin, toimialajohtaja lupaa. Ruoassa pitää olla makua, minkä lisäksi arvostan raakaaineiden paikallisuutta, kuvailee abiturientti Tiia-Mari Hytti ruokailutottumuksiaan. Tillikan viihtyisässä ravintolamiljöössä ruokakin maistuu paremmalta. Täällä saa myös aina loistavaa palvelua, Tiia-Mari kiittelee tarjoilija Vesa Pekkasta ja muuta Tillikan henkilökuntaa. 20 Ravintolakauppa - Verollinen myynti 42,8 milj. - Myynnin kehitys -3,1 % - 4 ruokaravintolaa - 5 Prismojen ravintolamaailmaa - 2 kahvilaa - 6 seurusteluravintolaa - 7 ABC-ravintolamaailmaa - ABC Deli Viinikassa